2023年客服售后岗位职责简短(大全19篇)

总结是对过去所做的事情进行梳理和总结，从而为未来的行动提供参考。怎样提高沟通能力，让自己的观点更容易被理解和接受？如果你对总结范文感兴趣，不妨阅读以下内容，或许能够帮助你更好地写出一篇完美的总结。

客服售后岗位职责简短篇一

3、把客户反馈的不同情况以工作日志的'形式进行详细的登记。

4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记。

5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理。

6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理。

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存。

客服售后岗位职责简短篇二

3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

2.有良好的协调沟通能力；

3.打字速度30字/分钟及以上。

客服售后岗位职责简短篇三

职责：

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;。

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求：

1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

客服售后岗位职责简短篇四

2、通过接待数据分析，制定相应的`服务方案，为客户提供满意的售后服务;。

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;。

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;。

2、处理店铺活动退差、退货运费等;。

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;。

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

客服售后岗位职责简短篇五

负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;。

负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;。

统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;。

统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;。

建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;。

上级交代的其他工作。

岗位要求：

大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑;。

熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑;。

具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型;。

具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。

客服售后岗位职责简短篇六

职责：

1、负责接单、交货安排、售后服务等;。

2、协助业务人员处理日常邮件;。

3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;。

4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;。

5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;。

6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

任职要求：

1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;。

2、熟练使用相关办公软件(word、excel、ppt)，熟悉基本的商务礼仪;。

3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。

客服售后岗位职责简短篇七

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;。

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;。

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;。

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;。

2、处理店铺活动退差、退货运费等;。

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;。

日常：

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

客服售后岗位职责简短篇八

1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

3、对待客户充满激情、热情、耐心；

4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

1、高中以上学历，年龄20岁以上；

2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展。

客服售后岗位职责简短篇九

工作内容:。

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉。

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款。

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;。

5.配合完成好上级领导交办的其他工作。

客服售后岗位职责简短篇十

4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

【】。

1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

客服售后岗位职责简短篇十一

1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.

售后助理。

1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7.资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8.对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

前台主管。

14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。

服务顾问。

1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7.严格执行交、接车规范。

8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14.建立客户档案，及时准确的完成erp系统的输入。

615.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

零件经理。

1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。2.管理零部件部各岗位人员。

3.协助总经理制订配件管理制度及流程。4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。

5.熟悉汽车配件采购渠道，制订相关公司整体零部件采购计划。

6.及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作。7.对汽车精品进行采购和细比管理。

8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，减少滞。

库件。

9.负责对配件工作人员的培训和考核。

10.协调好配件部门和维修部门的关系，确保维修业务的正常开展。11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。

零件库管。

1.入库前要整理库房，为新到配件的摆放提供空间。

2.货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。

3.保管员负责配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定。4.保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。

填写卡片帐工作，应在当天完成。

进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。

8.因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行。

库存和帐目调整，保正库存配件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。

9.适时向计划员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告。10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11.完成部门经理交办的其他工作。

零件计划员。

1.负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。2.及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。

4.协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

6.熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。7.完成部门负责人交办的相关工作。

维修索赔员。

1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

2.负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索。

赔的准确性。

3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交。

流。

6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

7.

负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工。

作状况。

8.

主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10.完成部门负责人交办的相关工作。

车间主管。

1.

在服务经理的领导下，负责售后部维修车间的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。

5.做好维修车间内员工的月度培训计划，负责维修车间内（安全生产，防。

火防盗，规范操作，故障诊断）的培训工作。不断提高员工的思想素质，业务素质和技术素质，每月底定期对维修员工进行考评考核。

维修技师。

1.根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3.负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理。

层汇报。

4.对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7.负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。8.完成部门负责人交办的相关工作。

机电维修技师。

1.严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗；

2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不。

4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超。

负荷使用；

技术支持专员。

1.服从分配、听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。

2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。

3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。

4.加强安全意识，严防意外事故的发生。

5.提高工作效率、工作质量：技术熟练勤奋于思虑，灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题，高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。

6.对所承担的工作全面负责。

7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿（视当事情况而定）。

8.加强自身保密意识：在用户或经销商询问价格等公司机密问题时，应回避。

9.积极主动学习了解最新行业知识。

10.制定售后服务政策，员工及客户的培训制度。

1511.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。

12.收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部问反馈。

客服售后岗位职责简短篇十二

4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

5、负责理赔内外部业务知识培训指导；

6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；

7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

岗位要求：

1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有保险理赔或审核经验者优先；

4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

客服售后岗位职责简短篇十三

具体职责：

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

2、将售后信息反馈给相关人员;。

3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;。

4、完成公司安排的其他工作任务。

职位要求：

1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;。

3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

客服售后岗位职责简短篇十四

3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

任职要求：

1.要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;。

2.具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;。

3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;。

4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;。

5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

客服售后岗位职责简短篇十五

职责描述：

职位职责：

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、大专以上学历，英文能力良好。

2、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

3、有客户服务工作经验者优先考虑；

4、能够熟练操作电脑。

上班时间：

工作时间：

每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：

薪酬福利：

1、薪酬构成：

基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合5k-6.5k；

2、语言津贴：

1000元/月；

3、绩效奖金：

4、餐费津贴：

200元/月；

5、夜班津贴：

6、交通津贴：

100元/月；

7、同类岗位经验补贴：

8、学历津贴：

本科500，大专300；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：

佛山南海区金融高新区荣耀金融中心。

岗位要求：

学历要求：

大专。

语言要求：

不限。

年龄要求：

不限。

工作年限：

1年经验。

客服售后岗位职责简短篇十六

2、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。

3、为客户提供售前产品及下单流程咨询：

1、中专以上学历，18－35岁xxx育者优先；

2、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的排压能力，服从安排。

学历要求：不限。

语言要求：不限。

年龄要求：不限。

工作年限：无工作经验。

客服售后岗位职责简短篇十七

4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

客服售后岗位职责简短篇十八

1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题。

3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息。

4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

1、年满18周岁。

2、普通话标准,较强的服务意识。

3、大专同等及以上学历。

4、每分钟打40个字以上。

5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘。

6、可接受轮休工作。

客服售后岗位职责简短篇十九

1、为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题。

2、实时监控远程监控平台，及时提供救援服务。

3、处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉。

4、及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意。

5、协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化。

6、重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低。

7、完成上级领导指派的其它相关工作。

1、中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，c1及以上驾照，驾驶熟练。

3、具备新能源汽车工作经验优先。

4、可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施。

1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排。

2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强。

3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中。