客服售后岗位职责(优秀11篇)

对待人际关系要懂得尊重和理解，才能保持良好的沟通和合作。在写总结时，我们可以先回顾过去的经历和成果。总结范文展示了作者在学习和工作中的成长和进步。

客服售后岗位职责篇一

工作内容:。

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉。

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款。

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;。

5.配合完成好上级领导交办的其他工作。

客服售后岗位职责篇二

4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；

5、负责理赔内外部业务知识培训指导；

6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；

7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。

岗位要求：

1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有保险理赔或审核经验者优先；

4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。

客服售后岗位职责篇三

4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

客服售后岗位职责篇四

1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

3、对待客户充满激情、热情、耐心；

4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

1、高中以上学历，年龄20岁以上；

2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展。

客服售后岗位职责篇五

2、通过接待数据分析，制定相应的`服务方案，为客户提供满意的售后服务;。

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;。

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;。

2、处理店铺活动退差、退货运费等;。

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;。

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

客服售后岗位职责篇六

5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

1、入职即购买六险一金，周末双休；

2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

5、舒适和谐的`工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

客服售后岗位职责篇七

3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

3、具备较强的`沟通表达能力；

3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

4、了解搜索引擎、b2b、b2c等网络营销业务者优先。

客服售后岗位职责篇八

3、把客户反馈的不同情况以工作日志的'形式进行详细的登记。

4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记。

5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理。

6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理。

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存。

客服售后岗位职责篇九

3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

任职要求：

1.要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;。

2.具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;。

3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;。

4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;。

5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

客服售后岗位职责篇十

4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的。处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9．完成上级领导临时交办的工作。

客服售后岗位职责篇十一

职责描述：

职位职责：

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、大专以上学历，英文能力良好。

2、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

3、有客户服务工作经验者优先考虑；

4、能够熟练操作电脑。

上班时间：

工作时间：

每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：

薪酬福利：

1、薪酬构成：

基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合5k-6.5k；

2、语言津贴：

1000元/月；

3、绩效奖金：

4、餐费津贴：

200元/月；

5、夜班津贴：

6、交通津贴：

100元/月；

7、同类岗位经验补贴：

8、学历津贴：

本科500，大专300；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：

佛山南海区金融高新区荣耀金融中心。

岗位要求：

学历要求：

大专。

语言要求：

不限。

年龄要求：

不限。

工作年限：

1年经验。