每个人都应该有总结的习惯,这样才能不断提升自己。写一篇较为完美的总结,首先需要明确总结的目的和对象。参考范文可以帮助你开拓视野,提高写作水平。
酒店前台工作职责怎么写篇一
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
1,年龄18—25周岁,大专及以上学历;
2,致力于酒店行业发展,有强烈服务意识;
3,积极主动的工作态度;
4,善于人际沟通和表达;
5,有团队合作能力,勇于面对挑战。
酒店前台工作职责怎么写篇二
4、 检查大堂区域及前厅各项设施设备的.完好情况,维护酒店的高雅格调;
5 、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
6 、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;
7 、建立并保持同广大宾客的良好关系;
8 、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;
酒店前台工作职责怎么写篇三
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排客人的入住登记。
3、接受和处理预订信息。
4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
6、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
7、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
9、认真及时地完成领导安排的其它工作。
酒店前台工作职责怎么写篇四
3、了解客房位置,管理客房门卡;。
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;。
5、使用准确的电话礼仪;。
6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;。
7、保持总台区域的清洁和整齐;。
8、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
酒店前台工作职责怎么写篇五
1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅xxx日志,落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的.处理情况。
18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在xxx本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别。
酒店前台工作职责怎么写篇六
1、接待宾客,按要求办理入住登记手续,合理安排好房间。
2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续,做好交接班时的钱物交接,按要求打印统计报表,并与财务做好每日结账工作。
3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。
4、掌握准确的客房房态,努力销售客房。
5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。
6、热情、周到地接听电话,包括房间预定、宾客问询等。
7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。
9、掌握英语的常用会话。
10、完成本职工作的`同时做好领导交办的其他工作。
11、工作认真负责,抗压能力强。
酒店前台工作职责怎么写篇七
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。
2、负责接打电话,客人预订。
3、做好留座信息填写,及时与餐厅主管或经理对接,确保客人预订信息准确,避免产生投诉。
4、在餐厅繁忙时,协助迎宾带客。
5、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。
酒店前台工作职责怎么写篇八
1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅***日志,落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在***本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别。
酒店前台工作职责怎么写篇九
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的'培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
酒店前台工作职责怎么写篇十
2、严格遵守各项制度和操作程序。
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;。
4、独立安排散客或团队的房间;。
5、检查当天团队房号,并与房态核实;。
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;。
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;。
8、为客人做好结帐工作;。
酒店前台工作职责怎么写篇十一
1、参与所负责部门每天的日常接待工作。
2、督导前台工作,深入了解员工事务、服务态度及工作质量,解决各种工作问题。
3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。
4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有理,服务周到。
5、掌握当天客情及预订情况。
6、完成上级交办的其他任务。
酒店前台工作职责怎么写篇十二
2、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作,保证工作的'延续性;
4、办理入住登记,为客人做好结帐退房工作。
1销售客房。
2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。
3掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;。
4为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;。
5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;。
6协调对客服务;。
酒店前台工作职责怎么写篇十三
3、热情接待各方住户,为客人提供良好的服务;。
4、客人到店时,要主动向客人问好;。
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;。
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;。
7、与各同事密切联系,做好客人资料、信息的沟通;。
8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;。
9、做好各类报表打印及统计工作;。
10、能独立安排散客或团队的房间;。
11、检查当天团队房号,并与房态核实;。
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;。
13、了解客情,做好突发事件的解决工作;。
14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;。
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;。
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;。
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台工作职责怎么写篇十四
1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。
2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。
3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。
4、检查每日营业日报表。
5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
6、检查次日进店团队的`安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。
7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。
8、做后天进店团队分房表。
9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。
10、检查并负责落实传真情况。
11、督导检查当班员工工作及时解决困难。
12、安排员工分批就餐.
13、查阅日志,落实上一班交接内容。
14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。
15、进店高峰参与前台的接待工作。
16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。
17、检查差异房的处理情况。
18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。
19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。
20、按岗位职责开展工作。
21、预订员/行李督导不在时代替其工作。
22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况,确保信息一致。
23、每日征求客人意见记录在本上。
24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别
酒店前台工作职责怎么写篇十五
3、掌握住房动态及信息资料,控制房间状态,灵活销售房间;。
4、服从前台领班/主管的安排和管理,具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;。
5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;。
6、参加部门相关会议及培训;。
7、完成上级交给的其它工作。
酒店前台工作职责怎么写篇十六
1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
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