最新客服部工作职责汇总(通用14篇)

在工作和学习中，总结可以帮助我们发现成功和失败的原因，为未来的发展做好准备。总结要贴合读者的需求和期望，引导读者对问题有更深层次的思考。这些经典的名言警句，值得我们反复品味。

客服部工作职责汇总篇一

3．负责考核的整理及统计；

4.查看bi，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；

5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；

6.日常管理工作及日报检查和完善；

7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；

8.定期整理部门花名册；

9.覆盖表的更新及管理；

10.负责周报的制作和改进，并上传到oa；

11.负责给部门员工出试卷、开月例会；

12.为各部门提报所需的相关数据；

13.给总部提报周报月报等相关数据；

14.组织员工活动及生日会等；

15.每月提报月报的相关数据及内容；

16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。

2.报表管理：

日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。

周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。

月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，

3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。

4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...

客服部工作职责汇总篇二

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

1、年龄18—28岁之间，男女不限；

2、大专以上学历，有客服经验优先；

3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理

客服部工作职责汇总篇三

2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程。

3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识。

4、负责处理与商户间的信息交流。

5、数据统计分析工作。

6、按照安排，完成客户回访等外呼工作。

7、完成上级交给的其他工作。

1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；

2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强。

3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力。

4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识。

客服部工作职责汇总篇四

6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

2、 具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

3、 大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

4、 具有互联网思维，接受新资讯的能力；

5、 性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力。

客服部工作职责汇总篇五

按形式分在线客服与语音客服两种。独立的b2c公司一般都不设立在线客服，c2c购物市场主要以在线客服为主。

按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

售前客服。

一售前客服的要求：

1仔细，有耐心，有责任感。

2打字速度快，有亲和力。

3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。

4熟悉掌握产品各项属性。

5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)。

2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。

4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

四售前工作注意事项和必做内容。

1售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。

2在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。

4商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。

售后客服。

一售后客服的需求：

1脾气温和，态度好。

2善于沟通(包括电话沟通)。

3对产品的属性，卖点优缺点熟悉的掌握。

售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括退换货，物流问题，客户的放映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。

1看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题及时将信息发给客户，对已经收到的宝贝，有疑问的，及时作出解释。

四是售后客服工作注意事项，工作细分。

3客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。

1订单的打印，发货，宝贝库存的维权和跟进，宝贝售出之后，确保订单的准确无误*数量。

2淘宝网店的销售报表的维权，(商城，c店)退换货的登记每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。

综合客服工作注意事项，工作细分：

1活动期间，按照订单的先后顺序，做到当日货，当日出，如果出现缺货，或者打包能力不足的情况，也要在24小时之内完成发货，并做到准确无误。*订单打包完成后，及时核对订单上的数量和包裹数量是否一致。

2非活动期间，当日下班前，(16:30前的订单)全部订单，并将订单交给仓库。

4在打印订单的时候，注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内。

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客服部工作职责汇总篇六

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;。

3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

1、年龄18—28岁之间，男女不限；

2、大专以上学历，有客服经验优先；

3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理。

客服部工作职责汇总篇七

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。

2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。

8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

10、负责前厅接待管理。

11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;。

12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

13、完成领导交办的其他工作。

客服部工作职责汇总篇八

3、为客户提供产品后继服务;。

4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;。

5、利用客户资源优势，开发新客户;。

6、向客户推广新产品、新项目;。

7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理;。

8、为客户提供其他可能性服务。

客服部工作职责汇总篇九

1、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。

2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;。

3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;。

6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;。

7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

9、做到当日工作当日完成。

客服部工作职责汇总篇十

1.资料收集。在公司的'日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等。

回访流程。

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）。

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语。

回访规范：一个避免，三个必保，即。

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作。

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

高效的投诉处理。

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时处理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客。

投诉解决策略：短—渠道短。

平—代价平。

快—速度快。

认识服务与品牌的关系。

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：

1、投诉受理。

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断。

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因。

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案。

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则。

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1.不争论；不恶言；不动怒；

2.不轻易承诺，不失言；

3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理。

二、声音技巧。

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧。

客服部工作职责汇总篇十一

2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员。

素质等;。

3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保。

有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;。

4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客。

户真实满意度;。

5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进。

度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;。

6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;。

7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采。

等;。

8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;。

9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐。

客服部工作职责汇总篇十二

直接下级:无。

1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。

8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9)密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

10)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

11)负责员工饭堂帐务管理工作。

12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

基本要求:。

1)投诉处理率达100%;。

2)管理费收缴率98%;。

住户月有效投诉率低于2%。

2.0客服前台。

直接下级:无。

2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作;。

3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;。

4)协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;。

5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;。

6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;。

8)建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

9)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。

10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。

11)完成领导交办的其它工作。

基本要求:。

1)投诉处理率达100%;。

2)管理费收缴率98%;。

住户月有效投诉率低于2%。

3.0收款员。

直接上级:管理处主任/经理/财务部。

直接下级:无。

3)负责管理处现金/票据的保管,按公司规定及时存入或转账,准时到财务部报账;。

5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;。

6)负责为小区客户办理各类押金的退返;。

7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;。

8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

基本要求:。

1)保证收费计算准确率为100%;。

2)及时催缴欠费,发现问题及时上报。

客服部工作职责汇总篇十三

4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；

5、 利用客户资源优势，开发新客户；

6、 向客户推广新产品、新项目；

7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

8、 为客户提供其他可能性服务。

客服部工作职责汇总篇十四

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;。

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

1.每日检查员工礼仪服饰;。

3.做好顾客投诉和接待工作;。

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;。

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业。

9.制定员工排班表，严格控管人事成本;。

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。

12.指导提货处工作按公司规范执行。

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;。

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。

3.协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作。

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;。

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作。

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务。

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。