最新呼叫中心客服岗位职责范本(实用18篇)

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呼叫中心客服岗位职责范本篇一

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。下面是小编搜集整理的呼叫中心坐席。

岗位，欢迎阅读。

通过电话方式，指导byd员工解决it设备使用过程中所遇到的常见问题，解答相关的技术问题，为客户提供软硬件问题的解决方案，确保客户的满意。

通过电话方式，受理byd员工it设备软硬件故障报修，做好故障报修受理环节的客户界面工作，确保客户的满意。

1、大专以上学历，计算机相关专业;。

4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力，客户意识强;。

5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排(每天工作时间8：00——21：00);。

6、有电脑/oa产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。

1、协助制定呼叫中心电话质量标准。

3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。

4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;。

5、根据呼叫中心现状和业务需求，提出质量提升的建议及措施。

1.大专以上学历，语言表达能力强;。

2.熟练使用office办公软件，有使用callcenter系统的经验;。

3.具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力;。

4.一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳;。

5.具有良好的人际关系和沟通技巧;耐心、细致，具备技巧性的说服力;。

呼叫中心的主要功能是提供优良的服务和客户关系管理，在提供给客户优质服务费的同时降低成本，达到客户满意，实现内部价值，扑捉市场信息并反馈给相关部门。成熟高效的现代企业中的呼叫中心首先需要清楚地定义工作职责和任务分工。深圳市泽鹏科技有限公司易讯呼叫中心最前线的工作人员，呼叫中心坐席员的工作职责是：根据服务需要及上级指引，接听客户来电或联络有关客户，进行资料搜集，产品和服务的推广及营销;协助处理每个项目的资料储存及日常运作;提高客户服务水平，以确保客户满意。

1、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。

2、上班后立即登录服务系统，来电响铃三声内必须应答。

3、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。

4、协助客户进行信息登记和更新。

5、接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。

6、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

7、按时参加工作例会，分析工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。

8、负责所有电脑和办公设备的内外部清洁。

9、负责自己办公坐席的卫生环境。

10、严格遵守公司的各种。

规章制度。

及客户管理中心的各种规章制度和工作流程。

11、对部门工作和公司文化提出有价值的建议和意见。

12、熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。

13、参加部门安排的各项培训和考核。

14、服从直接上级领导的工作安排和管理。

15、及时进行。

工作总结。

和工作述职。

16、在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。

17、积极与同时进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作效率。

1、提供优质的服务(业务咨询，业务查询，电话销售，服务投诉处理与转接)。

2、上岗检查话机并准登陆系统。严禁拨打私人电话及私自更改话机设置。

3、各组准确记录各时段进线数量，分类整理离岗时上交。

4、遵守销售规定，准确核实信息，生成订单，确保订单正确。

5、认真做好产品的咨询和订购，珍惜每一个进线资源，不断护大销售额。

6、树立“客户至上，服务创新”的宗旨，严格执行销售剧本，态度热情和蔼，自觉维护公司形象。

7、虚心听取客户反映的问题及工作中遇到的问题，并反馈给相关人员，准确为公司提供数据。

8、离岗做到话机椅子归位，桌面保持清洁。

9、服从工作安排和管理，积极完成公司下达的各项任务和指标。

呼叫中心客服岗位职责范本篇二

3、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施

4、提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施

5、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案

6、所在小组的呼叫设备的使用、管理

7、监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标

8、处理及解决来自呼叫中心专员的用户投诉及复杂的用户咨询

9、完成领导交办的其他工作

1．小组运营管理

（1）负责呼叫小组的.呼叫业务正常运行，保证实现既定目标

（2）完成呼叫小组的各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进建议

（3）负责呼叫小组项目的执行及管理工作

2．成员管理

（1）及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力

（2）对小组成员的服务质量进行监控与管理

3．其他工作

（1）负责管理呼叫小组的呼叫设备清洁和使用工作

（2）完成领导交办的其他工作

1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批

2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成

3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作

4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量

5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范

6．负责呼叫中心内部的环境管理工作

7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作

8．负责呼叫中心管理费用的控制工作

9．完成上级领导临时交办的工作

呼叫中心客服岗位职责范本篇三

呼叫中心项目经理电销分期 河北博岳通信技术股份有限公司 河北博岳通信技术股份有限公司，博岳股份，博岳通信，博岳 岗位职责：

3、负责项目整体业务运营，监控运营质量，指导并提升运营管控能力；

4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。

任职条件：

1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上；

2、执行力强，项目把控和团队管理能力，具备良好的职业道德；

3、工资福利面议；

呼叫中心客服岗位职责范本篇四

2、建立客户档案，长期维护客户。

3、充分利用公司数据进行客户邀约。

4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

3、对销售工作有较高的热情。

学历要求：不限。

语言要求：不限。

年龄要求：不限。

工作年限：无工作经验。

呼叫中心客服岗位职责范本篇五

4、建立讲师考核标准，通过对讲师的培训、考核、沟通和管理，打造优秀的培训团队。

1、统招本科及以上学历，1年以上大型呼叫中心培训经验，教育行业优先；

2、较强的语言表达能力，组织能力，控场能力；

4、具有高度的责任感，能承受较大的工作压力，热爱培训工作。

呼叫中心客服岗位职责范本篇六

4、组织培训材料，开发利用培训辅助设施;

5、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果;

6、执行培训效果评估工具，编写评估报告;

7、管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。

1.一年以上的培训经验，大专以上学历，有互联网行业工作经营者为佳;

2.具备一定的课件开发能力;

3.有一定的沟通及协调能力，培训现场控场能力强。

呼叫中心客服岗位职责范本篇七

8、做好对学员服务的跟进，分析在校学员学习情况，建立并完善教务数据;

9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。

1、大专以上学历;有3年以上客服经理经验，有教育培训行业和教务管理经验者优先;

7、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识;

8、具备一定的培训能力与水平。

呼叫中心客服岗位职责范本篇八

4、提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的顺利实施

5、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案

6、所在小组的呼叫设备的使用、管理

7、监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标

8、处理及解决来自呼叫中心专员的用户投诉及复杂的用户咨询

9、完成领导交办的其他工作

呼叫中心客服岗位职责范本篇九

1、保持机房安静、整洁的工作现场，保证前、后台工作稳定有序的进行。

2、排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。

3、开展好团队建设，定期参加例会，对存在的问题进行交流，并做好会议记录。

4、掌握并运用立结案标准，把好立结案关，对疑难问题主动汇总整理，不断完善标准、总结一般性规律，形成文字材料。

5、加强自身业务学习，不断总结经验，提出提高工作质量水平的合理化建议。

6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

7、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管完成中心的其它工作。

呼叫中心客服岗位职责范本篇十

1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。

2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。

3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。

4、做好现场检查，提高整体服务水平。

5、负责做好现场接待演示工作。

5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。

6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。

呼叫中心客服岗位职责范本篇十一

3、以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的销售及推广；

4、维护客户资源，提供优质的售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；

1、大专以上学历；

2、个性开朗、善于沟通，有较强的服务意识；

3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；

4、熟练操作windows办公软件；

6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；

呼叫中心客服岗位职责范本篇十二

3、与当地各个城市、区域保持日常沟通

4、负责对本区域呼叫中心人员的日常管理

5、负责上级安排及公司领导的安排

1、本科及以上学历,条件优秀者可放宽

2、三年及以上呼叫中心管理经验,管理幅度大于等于100人;二年及以上一线销售经验

3、责任心、有执行力,对业务要有正确的判断能力、分析能力,能提出改善建议

4、具备一定的数据分析能力、团队影响力和学习能力

5、有互联网二手车平台销售及销售管理经验的优先考虑

呼叫中心客服岗位职责范本篇十三

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的.用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

呼叫中心客服岗位职责范本篇十四

通过电话对客户做简单的问卷调查即可，工作内容简单。

免费培训上岗，轻松上手。

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达清晰；

2、熟悉电脑的基本操作；

3、良好的执行力和团队合作精神；

4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

呼叫中心客服岗位职责范本篇十五

（包括突发做好现场监控项目部运营主管工作的核心价值是合理利用有效人员资源，掌控人员出勤，检查运营考勤情况及请休假管理。情况处理、现场秩序维持及人员监督）。

确保运营现场的有序做好运营现场的监控，是通过日常工作及行政班长的配合，工作目标，运行。

工作职责第二章。

每天早上，安排当天人均处理量及、排班表）crm查看运营数据、工具（10：00-8：8当日运营目标。，5%如果发现数据差距为正负对于数据升降幅较大的要查明原因。查看各项运营数据，业务或处罚类目有无出现变化、进量是否正常、（一周数据对比，均需立刻了解原因。

情况造成的）。

监控每小时流入量，统进量数据，判断进量的趋势，方便及时制定应对措施。

不间断进行现场巡视，巡视中如小二当班期间离席拨打私人电话、发短信、聚众聊天、对于有严重违反现场纪律又不服必须立即对小二进行整改，随意示忙等严重违规情况，从管理的人员，可要求员工离开现场。

针对组小二的工号进行有效管理。出现异常情况时，进行现场紧急调度工作。

下班后负责检查运营设备的使用情况及维护记录上报。

二、考勤管理。

分钟内需让各行政班长把班组出勤情况10检查运营考勤情况及请休假管理，班前会后。

运营主管进行监督检，ftp班长将考勤情况记录到该月考勤统计中并上传到汇报上来，查。

每日跟进班组缺勤情况，并把跟进情况报至总监。

制作每月排班，当班表公布或更新时要做好宣贯工作，确保员工知晓班次并按时上班。

三、团队建设。

呼叫中心客服岗位职责范本篇十六

6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；

2、熟悉呼叫中心的系统结构；

5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；

6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

呼叫中心客服岗位职责范本篇十七

（1）组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。

（2）制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。

（3）结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。

（1）.熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。

（3）熟悉现代企业管理制度，具备较强的管理能力，能较好带领部门完成公司规定的工作。

2.副主管职责职责规范及岗位要求。

（1）根据公司对于呼叫中心的部门目标要求，结合呼叫中心的现状，协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度，包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，并依此作出动态调整，不断提升呼叫中心整体运作效率。

1（2）协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席。

工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程。

（1）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（2）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。

（3）掌握一定的现代企业管理知识，具备一定的管理能力，能较好的协助主管管理部门，完成公司交办的任务。

3.班长职责规范及岗位要求。

（1）对于已明确客服流程，却因相关部门执行问题而引发的客户投诉，及时联。

系相关部门，寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席，以便坐席回复用户。

（2）对于各部门发起的抢修，及时创建抢修单，并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后，及时安排坐席回访，并在回访确认后，完成抢修单。（3）负责对坐席的业务管理与指导工作；检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》，认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，要及时向主管反映。

（4）处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报呼叫中心主管，同时进行。

2紧急处理。

（5）在工作中如发现其他部门人员存在严重影响客服质量的行为或流程，需及时记录并向主管反馈。

（6）协助主管做好部门管理的其他工作。3.2技能要求。

（1）熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作。

（2）熟悉我司运营支撑系统、亦迅话务系统的相关功能，能熟练操作系统快速处理相关问题。

（3）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（4）具有较好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。

（5）具有一定的管理能力，能带领小组成员良好执行部门规范，达成部门要求。

4.客服信息席职责规范及岗位要求。

（1）负责公司各项政策以及业务信息及时准确的下达，确保信息传递顺畅。（2）主持每日客服例会，介绍每日客服热点问题及临时变更流程、介绍前日服务的缺陷及考核扣分情况、对坐席疑难问题进行解答，对不能马上解答的问题予以记录，并在会后寻求答案，于下次晨会公布。

（3）对于每日发送到信息采编组的备忘录进行处理，如需要其他部门协助处理的事项须发送备忘录至其他项目组处理。

（4）统计每月、某周、每日相关客服数据，对于异常数据，须及时找出原因，并汇报主管。

（5）工作期间，做好对坐席的业务支持以及疑难问题解答。（6）及时更新和维护呼叫中心知识库。（7每月呼叫中心明星榜的公布。

（8）记录部门员工的考勤工作，并做好每月考勤统计表。（9）负责呼叫中心员工日常生活的后勤工作。

（10）完成主管交办的其他工作。4.2技能要求。

（1）熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作。

（2）熟悉我司运营支撑系统、亦迅话务系统的相关功能，能熟练操作系统快速处理相关问题。

（3）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（4）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。

（5）具有一定的书面表达能力，能快速制定书面流程或职责规范，并及时发布。（6）具备一定的数据统计能力，能熟练运用办公软件统计数据，制作报表。

5.投诉处理席职责规范与岗位要求。

（1）及时、有效地处理用户投诉，核实责任人，认真记录投诉内容及投诉结果，职权范围内无法处理投诉问题应及时向上级报告。

（2）处理移动方传来需要我方受理的客服事项，如账户重置、话费返充、报修等。

（1）熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作。

（2）熟悉我司运营支撑系统、亦迅话务系统的相关功能，能熟练操作系统快速处理相关问题。

（3）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（4）具有良好的沟通表达能力，能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。

46.坐席职责规范及岗位要求。

（1）受理用户关于有线网络相关业务的咨询业务。遇到客服流程中尚未明确的问题，通过备忘录及时询问坐席保障人员，待得到问题答复后，及时回复用户。

（2）受理用户关于有线网络的报修业务。须遵照客服规范执行约单、创单、派单流程。

（3）受理用户关于有线网络运营的投诉业务。详细解答用户关切问题，对于职责范围内无法解决的用户投诉，在初步安抚用户后，即刻上升至投诉处理员处理。

（4）登记有线网络未确定覆盖区域的新装勘察业务。并在勘察完成后及时回复用户勘察结果。

（5）对于客服运营中出现的典型问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由主管通知其他部门快速解决。

6.2技能要求。

（1）熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作。

（2）熟悉我司运营支撑系统、亦迅话务系统的相关功能，能熟练操作系统快速处理相关问题。

（3）熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程，并掌握执行相关流程的系统操作。

（4）具有较好的沟通表达能力，能较好地与用户沟通相关信息。

（5）接听用户电话时热情周到、认真负责，使用标准的普通话和规范的文明服务用语，语速要平缓，用语要标准、简洁，不可急躁或掺杂个人情绪，并按照规范礼貌使用开始语和结束语。

（6）工作期间不得与用户发生争执。对用户的误解须妥善做好解释工作，对处理不了的问题须及时上报至投诉专员处理，避免与用户正面冲突。

5（7）上岗前按先参加每日例会，学习新的流程、掌握信息动态、交流工作心得，了解注意事项。

（8）呼叫中心座席应当坚守岗位，不得擅自离岗，有事提前向班组长请假。（9）保持工作岗位整齐有序，不得在工作岗位摆放与工作无关的物品。

呼叫中心客服岗位职责范本篇十八

4.收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

1.高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word和excel等的基本操作；

2.口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3.具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4.对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的.服务意识和敬业精神；

5.能积极配合公司在工作时间上的安排；

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验