最新文明礼仪知识问答(优秀16篇)

随着社会进步和发展，我们不断面临各种问题和挑战。了解受众需求，针对性进行总结。今年的工作总结，让我深思与反思；

文明礼仪知识问答篇一

引导语：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。以下是小编整理的2017年商务礼仪知识问答题，欢迎参考!

1、什么是礼仪?

答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。

2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么?

答：“谢谢”、“对不起”、“请”。

3、穿西装的礼仪是什么?

答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。

4、子女对父母的礼仪?

答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、礼仪的基本原则是什么?

答：敬人、自律、适度、真诚。

6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动?

答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。

7、公民基本道德规范是什么?

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、北京市国家公务员行为规范是什么?

答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。

9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面?

答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

10、仪表的定义是什么?

答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

11、礼貌的定义及包括的.主要内容是什么?

答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

12、现代礼仪的特性是什么?

答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。

13、社交场合的仪容要求是什么?

答;自然、协调、美观。

14、人的基本体姿可分为哪四大类?

答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

15、西装上衣前襟钮扣应如何扣?

答：“扣单粒，为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。

16、什么是办公室礼仪?

答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。

17、工作妆的具体要求是什么?

答;一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。

18、什么是国际通行的tpo原则?

答;是指着装要考虑时间(time)、地点(place)和场合occasion)三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。

19、什么是涉外礼仪通则?

答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。

20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些?

答;(1)尊重国格，不卑不亢;(2)知己知彼，入乡随俗;(3)热情有度，避免琐碎;(4)求同存异，遵循惯例;(5)讲究诚信，遵时守约;(6)尊重隐私，莫问出处;(7)女士优先，尊重妇女;(8)尊卑有规，以右为尊。

21、公务员应如何拨打电话?

答：尽量选择在办公时间进行;通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”;通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和;打电话的过程要精神集中。

22、书写邀请函的五要素?

答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。

23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么?

答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。

24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么?

答：(1)要树立权威;(2)要以身作则;(3)要办事公正;(4)要以礼相待;(5)要关怀备至。

25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么?

答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;

二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;

三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;

四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。

文明礼仪知识问答篇二

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

有关于文明礼仪的知识：见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

延伸阅读：文明礼仪的名言

1、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。

2、以爱己之心爱人则尽。——张载仁

3、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！

4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

5、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！

6、不在墙上留一条伤痕，不在空气中留下一句脏话。

7、敬人者，人恒敬之。——孟子

8、人必知道而后知爱身，知爱身而后知爱人，知爱人而后知保天下。

9、学校是学习之所，文明是成功之本。

10、有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。——兰道尔

11、德厚者流光，德薄者流卑。

12、所守者道义，所行者忠信，所惜者名节。

13、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。

14、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。

15、德行广大而守以恭者荣。

16、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！

17、信则人任焉。——论语

18、一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德

19、只有尊敬别人的人，才有权受人尊敬。

20、人之有德于我也，不可忘也；吾有德于人也，不可不忘也。

文明礼仪知识问答篇三

1、注意自己的形象。发帖以前仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话;qq用语要文明，客气，不要使用侮辱、谩骂、攻击等语言;博客时，不发表、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、音视频信息。

2、不要浪费别人的时间。在发帖提问题以前，先自己花些时间去搜索，很可能现成的答案随手可及。不要以自我为中心，让别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。

3、格调高雅。自觉抵制有悖社会公德和中华民族优秀传统美德的不良信息和网络低俗之风，不要刻意寻找、查看、下载内容不健康、格调低下带有凶杀、色情内容的文字和图片，不链接不健康网站，不发送不健康短(彩)信，不在网站论坛上发表、转载违法、庸俗、格调低下的言论图片音视频信息，积极营造网络文明新风。

01、怎样做一个文明居民?

不随地吐痰，不乱倒乱扔;。

不乱贴乱画，不乱堆物品;。

不乱停车辆，不乱晒衣被;。

不践踏草坪，不攀折花木;。

不违章饲养动物，不搞违章建筑。

02、怎样文明行路?

靠右行走，走人行道;。

穿越马路走横道线，红灯停、绿灯行;。

主动为老弱病残者、孕妇、儿童让路或护送过街;。

友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

03、怎样文明骑车?

靠右行驶、按道行驶;。

注意不逆行、不撑伞;。

不闯红灯、等待红灯在停车线后;。

骑车进入工厂、学校、机关等大门时，要下车推行。

04、怎样文明乘车?

不强行上下车;。

不大声喧哗;。

不在车内吸烟;。

不损坏公物;。

不乱扔杂物;。

照顾老幼病残孕乘客，主动让座。

05、怎样文明驾驶?

不超速行驶、强行超车，不酒后开车，不疲劳驾驶;。

不穿插车队，不争道抢行，不开斗气车，不无故拖延;。

不向车外吐痰、不乱抛废物，不乱鸣笛;。

关心儿童，照顾老弱，行至人行横道主动减速让行。

06、怎样文明停车?

按标志、标线指示有序停车;。

服从管理人员的指挥;。

在收费停车场停车应自觉资费或刷卡。

07、怎样文明乘坐电梯?

自动扶梯靠右站;。

上下电梯礼让他人、先出后入;。

电梯内不高声说笑、高声打手机;。

不在电梯内吸烟。

08、怎样文明游览公园?

不拥挤、不堵塞道路和出入口;。

不随地吐痰、便溺，不乱扔废弃物;。

不践踏草坪、不攀摘花果、不乱刻乱画;。

不在路椅上躺卧;。

不发生吵架、斗殴等不文明行为;。

爱护无障碍设施，保持公共厕所清洁卫生。

09、怎样文明参观展览?

衣冠整洁，不穿着背心、拖鞋或睡衣入场;。

依次排除，循序进入，不要争先恐后;。

不吃零食、不吸烟;。

爱护展品，不可乱摸、乱动。

10、怎样文明阅览图书?

不抢占座位;。

不高声谈笑;。

关闭手机或转至振动档，来电到阅览室外接听或回电;。

不吸烟或吃带果壳的食物;。

不在图书上随意圈点、涂抹、折页，或把自己需要的资料、图片撕挖下来占为己有。

11、怎样文明观看演出?

凭票按序入场，对号入座;。

仪表整洁、仪容端庄;。

不要随地丢弃杂物;。

不要大声喧哗。

12、怎样文明观看比赛?

凭票入场，对号入座;。

不乱蹦乱跳或喝倒彩;。

不随意埋怨、谩骂，更不应向赛场抛掷瓶子、石块等杂物;。

退场不要争先恐后。

13、怎样文明使用手机?

在会议、上课、演出等特定环境下，关机或将铃声处于静音状态;。

在加油站、飞机上等特定场所不得使用手机;。

驾车时不要接、打电话;。

不用手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。

14、怎样文明上网?

善于网上学习，不浏览不良信息;。

诚实友好交流，不侮辱欺诈他人;。

增强自护意识，不随意约会网友;。

维护网络安全，不破坏网络程序。

15、怎样文明互助?

码头对待外来人员，对陌生人的正常求助给予热情帮助;。

广泛参与各类志愿者组织;。

关爱弱势群体，孤、老、残、弱者得到志愿服务;。

踊跃参与献血，支持捐献骨髓等公益活动。

16、建设文明城市对窗口行业及从业人员有哪些要求?

环境整洁、秩序井然;。

服务规范、热情诚恳;。

程序透明、办事高效;。

投诉畅通、回应及时。

17、建设文明城市对规范网吧经营提出哪些要求?

网吧设有明显的“未成年人不得入内”等警示牌;。

严格实行实名上网制度;。

无接纳未成年人现象。

18、建设文明城市未成年人应该怎么做?

在家中为长辈尽孝心;。

在学校为同学送关心;。

在社会为他人献爱心。

19、日常生活中怎样使用文明用语?

问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。

致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。

拜托的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。

挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。

迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。

问候用语：您好、早安、晚安、多日不见您好吗。

应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。

道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

文明礼仪知识问答篇四

陆的游客。为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：不文明行为也是国耻。一个有高素质、有道德，懂礼仪的人，必定会引来旁人的赞许和祝福。即使你再怎么不出众，但是你那处处为人民着想，毫无怨恨、纯真的神情，足以让人记住你的名字、记住你这个人。在一个穷困潦倒的乞丐面前，你只要伸进口袋，拿出十分之一或者是百分之一、千分之一的钱给他，就会在他心中默默的为你祝福。在一个已经失去勇气活下去的人面前，你或许只要给他一个对生活充满快乐的微笑，说一句激励他的话，那么就会令他充满对生的希望。在这一瞬间，你的面容也将深深地印在了他的心中。在生活中，很多不经意间发生的事，足以反映一个人的道德品质，礼仪文化，哪怕是一件很小很小的事，一个很小很小的动作。

而一个不讲文明礼仪的人，也将跟不上潮流，被社会所淘汰。据中央电视台报道，某年国庆节后的天安门广场，随处可见的口香糖残迹，显得格外刺眼，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的.地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。在我们的身边，这样的事情也有很多。例如，语言不文明，有些同学出口成脏，打架骂人的事件还偶有发生;例如，环境不整洁，伴随着值日劳动的是一些同学对环境的破坏，饮料杯、面巾纸、塑料袋、纸屑随处丢弃，甚至不辞劳苦将这些东西到处藏，四处塞，垃圾不及时清理并倒入垃圾房，有的将垃圾偷偷扫近床底下，有的将整袋垃圾放在公共楼道上，有的将垃圾由2楼作“高空投掷”，而且甚至没有老师同学伸手将身边的垃圾拣拾起来，这些都映衬了我们卫生习惯差、卫生意识薄弱可见，文明与丑陋的冲突严重存在，要引起全校师生的重视，需要大家的行动。文明的学生，一定是爱学习的人。他总是对知识充满渴望，在课内课外都是一个主动的学习者，爱提问题、不怕困难。

文明的学生，一定是讲礼貌的人。礼貌用语在他嘴边，远离污言秽语，他懂得要想别人尊重自己，自己首先要尊重别人，因为尊重他人与尊重自己同样重要。文明的学生，一定是有着良好卫生习惯的人。他会自觉维护校园环境，不会随便买零食吃，因为他懂得随便买零食既浪费钱财又不利于健康，他更不会乱丢饮料杯、塑料袋，而是会动手捡拾纸片，因为他懂得环境是大家的环境，把美好留给他人和自己。

文明的学生，一定是爱护公私财物的人。他爱学校的一草一木，不会践踏草坪，不会乱涂乱画，更不会踢门、浪费水电而是会制止破坏行为，及时报告。

文明礼仪知识问答篇五

为了进一步传承中华文明、推进校园精神文明建设，促进学校德育工作，积极培养学生良好的文明礼仪习惯，构建和谐的校园人际关系，从而努力构建安全文明校园。我校少先队辅导员于5月16日下午组织开展了“文明礼仪知识竞赛”活动，这次活动旨在让同学们认识礼仪、懂得礼仪；让我们同学能在我们的日常生活中运用礼仪；让我们每位同学都能够成为一个有道德、有修养的文明人。这次活动取得了圆满成功。

这次文明礼仪知识竞赛活动以《中小学生守则》和《中小学生日常行为规范》所涉及的个人礼仪、学生礼仪、社交礼仪、公共礼仪、涉外礼仪等文明礼仪常识为主要内容，通过必答和抢答及风险题测试等形式进行。对于此次活动，做出一下总结：

1、全员学生积极参与本次活动同学们的参与度非常高。全体学生参加。展现同学们的参与热情，展示同学们的活力。

2、参赛方式 本次竞赛活动主要由是判断题、选择题、简答题3个环节组成。在比赛中培养同学们的独立能力。

3、丰富、多元的参赛内容 此次活动涉及多方面的礼仪知识，包括个人礼仪、教师礼仪、校园文明礼仪、交际礼仪、风俗礼仪、学生守则及规范等等。通过本次活动让同学们对礼仪知识有了初步的认识与了解。其中个人礼仪与校园文明礼仪让同学们直观学习到自身处于校园该有的文明礼仪，对同学们产生了深刻影响，达到本次活动的目的之一。

4、学习与礼仪有机结合 此次竞赛活动加入各类礼仪知识题。不但让同学们学习到礼仪相关知识，加强自身修养，而且还巩固同学们已具有的文明礼仪知识，一举两得。

从3月初活动全面开展以来，全校各年级通过举行文明礼仪知识读本、进行文明礼仪知识班级主题班会等多种方式广泛宣传普及文明礼仪知识，在全校范围内掀起了学习普及文明礼仪知识、自觉践行礼仪规范的热潮。通过这次竞赛活动，在全校进一步形成了崇尚礼仪、遵从礼仪的良好风尚。 此次竞赛活动为文明礼仪行为习惯在我校传承打下基础，同时涌现了优秀的文明礼仪优秀班级三个。展示了我校学生的风采。

总之，通过这次活动，很好地普及学生的礼仪常识，增强了同学们的礼仪意识，强化了学生的礼仪实践，促进了学校、家庭、村寨美好和谐的文明礼仪氛围。 此次竞赛至此画上了圆满句号，但我们在学生文明礼仪知识的宣传与实践中将会不断进取，创造更好的成绩。

文明礼仪知识问答篇六

1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。

2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

（1）要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

（2）要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

（3）图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

（二）乘车礼仪

1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。

3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

（三）旅游观光礼仪

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

1、什么是礼仪？

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、礼仪是由哪几项基本要素组成？

礼仪是由（1）礼仪的主体；（2）礼仪的客体；（3）礼仪的媒体；（4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

3、什么是礼貌？

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

4、什么是礼节？

礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

5、什么是仪表？

仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

6、什么是仪式？

仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

7、礼仪的六个基本特征是什么？

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

8、礼仪的四个原则是什么？

（1）尊重的原则；

（2）遵守的原则；

（3）适度的原则；

（4）自律的原则。

9、礼仪的功能有哪些？

（1）它有助于提高人们的自身修养；

（2）它有助于人们美化自身，美化生活；

（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

10、为什么要讲究礼仪？

讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

11、礼仪对社会的作用是什么？

对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

12、礼仪对个人的作用是什么？

对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

13、什么是习俗？

习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

14、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？

（1）对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。

（2）在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

15、什么是礼宾序列？它有哪几种主要的排列方法？

它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。

当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。

（1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列；

（2）按照外交活动的.参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列；

（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列；

（5）不进行明显的尊卑顺序的排列。

16、《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？

（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则；

（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

17、什么是合十礼？

信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。

18、个人形象六要素是什么？

（1）仪容，指一个人个人形体的基本外观；

（2）表情，通常主要是一个人的面部表情；

（3）举止，指的是人们的肢体动作；

（4）服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称；

（5）谈吐，即一个人的言谈话语；

（6）待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

19、个人的基本礼仪主要包括哪四个方面？

（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁；

（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意；

（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

20、怎样学习礼仪？

（1）要掌握有关礼仪的理论知识；

（2）积极参加礼仪实践；

（3）学习礼仪，最好要经过专业训练；

（4）要向群众学习；

（5）礼仪修养要善于自我检查和总结；

（6）学习礼仪还要善于向他人学习。

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进入舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

（1）自报家门（姓名、单位、职务）。

（2）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。

（3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。

（4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

2、拜访中的举止礼仪：

（1）要守时守约。

（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

（4）跟主人谈话，语言要客气。

（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示："打扰"之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说："请留步"。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意："再见"。

文明礼仪知识问答篇七

由曹主任倡导发起的“院办工作人员人文知识系列讲座”是一项具有创新意义的活动。这一活动的持续成功开展，将会十分有效地增长我们的见识，开阔我们的视野，提高我们的素质，提升办公室整体形象和工作水平。曹主任《千古一帝秦始皇》的专题讲座，让我们分享了一次丰盛的历史知识盛宴，为活动开了个好头。今天，本着学习交流的原则，我与各位谈一谈有关现代礼仪知识。“礼仪”涉及的范围十分广泛，今天只谈与我们的生活、学习、工作关系密切的几个方面：

大家知道，我国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族的传统美德，博大精深的礼仪文化是先人留给我们的丰厚遗产。礼仪不仅是立身处世之本，也是待人交友的学问。我们每个人只要臵身社会，无论是从政还是经商，无论是日常工作还是出入重要场合，无论是居家还是外出，均离不开礼仪。

一句话，礼仪就在身边，礼仪无处不在！

礼仪是指一个国家、一个民族、一个部门、一个行业、一个团体、一个家庭乃至一个人，在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德规范和行为准则。其本质就是通过一些规范化的行为来表示人与人之间的相互敬重、友善和体谅。

礼仪是有原则的。作为一门学问和艺术，礼仪有其自身的法则和规律。正所谓“没有规矩不成方圆。”（试想……）这些行为不能称之为礼仪，只能是一种笑料，一种自我的尴尬。

一是“尊重”原则。礼仪，最重要的就是尊重！不仅要尊重自己，还要尊重别人。我们可以总结为：尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重对手是风度，尊重所有人是一个人的教养！

二是“表达”原则。一个人和别人打交道，一定要恰到好处地把自己的尊重和友善表达出来，你不去表达，对方就不可能知道，就有可能惹来麻烦、影响沟通，甚至被人误会。 三是“规范”原则。运用礼仪绝对不能乱来，懂不懂规矩，是一个人的素质问题；遵不遵从规矩，是一个人的教养问题；遵从规矩的程度，是一个人的能力问题。但凡要讲礼仪，就必须沿着一定的规范行事。

首先说着装。办公时间、办公场所对工作人员的着装是有要求的。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。（银行、公安、税务等）没有统一着装要求的，你的穿着一定要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着，更不可佩戴过于显眼的饰物，珠光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。

其次说谈吐。在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空、无边无际；不要讲粗俗的话，特别是不要讲一些带色带荤的短讯笑话。当然，在办公时间，应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。

三说环境。任何时候都要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。所谓无序的美、杂乱的美在办公场所是派不上用场的。

同事的隐私，更不要不在背后议论同事的隐私。对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。“退一步海阔天空”。我仿照一句：让一把其乐融融。妥不妥先保留。与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。

二是对上级。每个人都有上级，要注意维护上级领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事不要越位。（……）服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法。（……）要通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。

时，应起身相送，握手作别，互道再见。对每一位来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行事。办公室的每一位同志都应该通过自己的实际行动，让来访者感到来我们学院、来我们办公室时“门好进，脸好看，话好听，事好办”。

简单讲，打电话的礼仪就是礼貌、简洁、明了这六个字。 首先说打电话。在办公室，打电话是再平常不过的事了，就是这看似平常的工作，也有很深的门道。打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就能做到言简意赅，不会罗罗嗦嗦或丢三落四了。拨通电话后，应先说“您好”，然后自报家门，并证实一下对方的身份。如果不是你要找的人接电话，应该说“麻烦您帮我找一下”；如果你要找的人不在，可以请接电话的人转告，这时可以先说一句：“对不起，麻烦您转告什么事”，最后别忘了向对方道一声“谢谢”。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，切不可过久占线。打电话的时间，要考虑对方是否方便，不是非常要紧的事，最好在早上八点半以后和晚上十点以前打电话，午间一、二点钟时一般不要打电话。

文明礼仪知识问答篇八

1、车在经过道路的红绿灯的时候一定要慢行，不乱闯红灯，如果看到有行人走过，一定要有礼貌的让一下，生命是非常宝贵的，不争不抢才有有利于社会的安定和谐。

2、道路两边的护栏是为了保护我们行人的平安，所以要遵守规则，以避免自己遭到危险，如果不遵照规则，擅自跨越，就有可能对自己的生命造成威胁。

3、车辆停车的时候，要放在规定的位置，规范停车非常重要，千万不要图自己一时方便，给别人造成困扰。

4、在坐公交车的时候，如果看到老弱病残孕，一定要主动让座，如果每个人都能这样做，那我们的旅途就会增加更多温馨了。

6、我们在开车的时候千万不要向外随便抛物，有可能会害人害己，这样也有损自己的道德品德。

文明礼仪知识问答篇九

你知道有关礼仪的哪些知识呢，你能全部答出来吗?来看看小编给大家挑选的礼仪知识问答300题吧。

礼仪知识问答300题(简答)

1、铁观音茶的原产发源地在中国的哪个省份?福建。

2、奢侈品牌lv路易威登是哪个国家的品牌?法国

3、狗不理包子是中国哪个城市的传统风味小吃?天津

4、我们通常所说的干冰是那种气体的固态存在方式?二氧化碳

5、白娘子在端午节是因为喝了什么酒而现出了原形?雄黄酒

6、我国哪个古镇以生产瓷器而闻名于世?景德镇

7、我们通常所煤气中毒是由于煤气中哪种气体吸入过量造成的?一氧化碳

8、我们常说的一扎啤酒是指多少瓶啤酒?12

9、酿造啤酒的主要原料是什么粮食?麦子

10、广东人将传统小吃馄饨称为什么?云吞

11、世界上第一家七星级酒店----帆船酒店，是在哪个城市?迪拜

12、国色天香指的是哪种植物?牡丹

13、吃多了皮蛋会造成哪种重金属元素中毒?铅

14、人体最坚硬的部分是哪里?牙齿

15、用来测量钻石重量单位是?克拉

16、在感恩节这天，美国的家庭基本上都会吃的一道传统食物是什么?火鸡

17、晒太阳能够帮助人体获得哪种维生素?维生素d

18、令堂是指对对方什么人的称呼?母亲

19、橙子是橘子跟什么水果的杂交品种?柚子

20、依云水是水中的极品，来自哪个国家?法国

21、通常用表示情商，那么智商是用哪俩个英文字母表示?iq

22、经常用来庆祝胜利的香槟酒起源于哪个国家?法国

23、劳动法规定，劳动者试用期不能超过几个月?6个月

24、中国法定节假日安排劳动者工作的，报酬不得低于普通工资的几倍?3倍

25、买衣服测量的三围数据是指哪三围?腰围胸围臀围

26、钻石王老五中王老五指什么男人?单身男人

27、打麻将时，由于牌数不对不能胡牌，我们通常以什么人物称呼来形容?相公

28、中国麻将中，一种动物是代表的哪张牌?一条

29、羊肉泡馍是我国哪个省的著名食物?陕西

30、过桥米线是源于哪个省的著名美食?云南

31、双皮奶是源于哪个省的甜品?广东

32、超市中，结账时需要扫描产品的什么来进行统计结算?条形码

33、西餐用各种水果或蔬菜切成小块，加调味品拌成的菜叫什么?沙拉

34、吃寿司是会吃到的一种绿色的酱叫什么?芥末

35、穿裙子的女士座下时应注意什么?双腿并拢

36、我们常常用什么容器来形容美丽却无内涵的女人?花瓶

37、在中国人的本命年风俗中，通常穿什么颜色的内裤和袜子?红色

38、著名运动品牌阿迪达斯是哪个国家的运动品制造商?德国

39、白炽灯用久了会发黑是因为什么蒸发了?钨

40、身体内哪种元素缺失容易导致抽筋?钙

41、江苏宜兴特产，中国特有的陶土工艺品，用于泡茶煮茶的壶叫什么?紫砂壹

42、土豆不宜存放在什么地方?日光照射处

43、最初糖果的糖取自?蜂蜜

44、黄酒名品加饭酒的产地在哪?浙江

46、一般而言，山羊皮革和绵羊皮革哪个好?山羊皮革

47、醋放久了会生白，为了防止其生白，最好在醋内加一些黄酒后再掺入少?精盐

48、什么时间吃水果比较好?饭前食用

49、鸡蛋里蛋黄和蛋清哪个的脂肪含量高?蛋黄

51、被称为液体面包的是?牛奶

52、与著名糖果品牌同名的欧洲最高最大山脉是哪一座山脉?阿尔卑斯山脉

53、劳动法明确规定招收多少周岁以下人员属于非法使用童工?16

56、穿西服时，身上的皮鞋，公文包和什么颜色要一致?皮带

57、人站立时应把左手放在右手上面还是把右手放在左手上面?左手在右手上

58、乘扶梯应站在哪一边?右边

59、升降电梯你带客人时，是你先进还是客人先进?自己先进

60、升降电梯你带客人时，你先出还是客人先出?自己先出

61、在春夏秋季正常情况下空调应开多少度为好?26度

62、一般自动餐桌转动是顺时针转动，还是逆时针转动?顺时针

63、接听电话时，不应让铃响超过几次。 三次

65、请柬一般提前多长时间发出? 一周至两周

66、西服衬衫的衣袖比外面的衣袖长多少为宜? 一公分

67、坐的时侯从凳子左侧还是右侧开始入座? 左侧。

68、制衡世界的三大武器一是演说，二是金钱，就是经济，三是什么? 原子弹

69、空调室内外温差一般是几度左右?不能高于 8度

71、进口药品需有哪些注册证号、口岸检所报告书和什么等三项检验资料?中文说明书。

72、保温瓶水储满会使其保温效果更好吗?不是，在百分之九十最好

73、剪彩嘉宾以不超过几人为宜?5人。

74、参加剪彩的嘉宾可以戴帽子、戴墨镜或着便装吗?不可以。

75、参加剪彩的主剪嘉宾排位应居中还是居右?居中。

76、商务活动中，称呼有多个职务、职称或头衔的人应怎样称呼?就高不就低。

77、道歉最重要的是什么?态度诚恳

78、工作人员引导客人时应该走在什么方位?左前方

79、喝汤时要注意什么礼仪?别出声

80、百合花的主要寓意是什么?纯洁

81、西方人忌讳的数字是多少? 13

82、名片一般印制多少个头衔合适?一个

83、名片上可以印制私宅电话吗?不可以

84、将涂改后的名片递给别人是一种失礼的行为吗?是

86、领带夹一般夹在什么位置?衬衣的第3、4粒纽扣之间

87、穿黑皮鞋配白色袜子合适吗?不适合，应配深色袜子

88、年轻女性的短裙下摆处于什么位置合适?膝盖上方3-6厘米

89、在中国，参加吊唁活动时忌讳穿什么颜色?红色

90、在签字仪式上，主人和客人各居哪一方?主人在左边，客人在右边

91、注视对方时，眼光在对方身上上下打量属礼貌行为吗?否

92、请人帮忙的礼貌用语是什么?劳驾

93、托人办事的礼貌用语是什么?拜托

94、中途离开的礼貌用语是什么?失陪

95、跟外国人是否可有“您吃了吗?”打招呼?不能用

96、首次见面自我介绍时就提及自己的官职或成就合适吗?不合适

97、首次见面就大力握手或拍对方肩膀合适吗?不合适

98、在社交场合自顾自地玩弄手机是一种礼貌行为吗?不是

99、刚被介绍认识对方时说什么合适?很高兴认识您、久仰、幸会等

100、用指尖与别人握手是一种礼貌行为吗?不是

101、男士与女士握手时，谁应主动伸手?女士

102、男士与女士跳舞时，谁应主动邀请?男士

103、参加丧礼时应带耐用礼品还是一次性礼品?一次性

104、客人尚未离去时打扫房间是一种礼貌行为吗?不礼貌

105、介绍客人的顺序是怎样的?优先介绍女士，没有女士时优先介绍位尊年长者

106、为位尊年长者开车门，一般先开哪边的车门?右边

107、送客时，什么时候关门合适?等客人走远后再关门

108、陪同客人时，一般应坐在客人的哪一边?左边

109、领导主席台就座，1号首长居中，2号首长应安排在1号首长的哪边?左边

111、统称礼貌、礼节、仪表、仪式的词语是什么?礼仪

112、仪表包括哪几个方面?容貌、服饰、姿态

113、礼仪的四个原则是什么?尊重他人、遵守规则、举止适度、行为自律

114、戒指戴在食指上代表什么意义?表示求婚

115、戒指戴在中指上表示什么意义?正处于热恋中

116、戒指戴在无名指表示什么意义?已订婚或结婚

117、戒指戴在小指表示什么意义?独身

118、手镯一般应戴在哪个手上?左手

119、客厅的下座居于什么方位?靠门的一方

120、女士在人前化妆是一种礼貌行为吗?不是

121、请求别人原谅应怎样说?包涵

122、求给方便应说什么?借光

127、斟酒时，酒瓶商标朝向何方?客人

128、主人斟酒时应站立于客人的左后方还是右后方?右后方

129、斟红酒时，以斟至酒杯的多少为宜?酒杯的三分之一

130、餐巾可以系在脖子上吗?不能

131、上整盘鸡时可以把鸡头对准主客吗?不能

132、评论他人的仪表是一种礼貌行为吗?不是

133、男士留长指甲合适吗?不合适

134、男士将手机挂在腰间合适吗?不合适

135、信奉天主教的人士在哪一天应该素食?每逢星期五

136、信奉伊斯兰教的人士不吃什么肉?猪肉

137、信奉印度教的人士不吃什么肉?牛肉

138、信奉基督教的人士永远不会吃的一种食品是什么?动物的血

139、遇到熟人低头装作没看见是一种礼貌行为吗?不是

140、到主人家作宾时未请示主人就脱下外套是一种礼貌行为吗?不是

141、在正式社交场合与人交谈时能嚼口香糖吗?不能

142、别人抽烟时，你拿手扇是礼貌行为吗?不是

143、吃完饭与同桌不打招呼就退席是一种礼貌行为吗?不是

144、给别人递东西时用一只手礼貌吗?不礼貌

145、坐椅子翘二郎腿礼貌吗?不礼貌

146、拣菜时筷子在盘子里翻动礼貌吗?不礼貌

147、多人进一个门，首先进门者应怎样做?以手扶门，方便后来者

148、给别人递刀具要注意什么?刀柄对着别人

149、遇到内外都能开的门，应该推开还是拉开?应该拉开

150、去别人家做客，坐在别人家床上合适吗?不合适

151、与位尊者碰杯应注意什么?杯口应略低于对方

152、系鞋带时是弯腰还是蹲下去?蹲下去

153、在桌子上抹东西时要往哪个方向抹?自己所在方向

155、两粒扣的西服应该怎样扣扣?只扣上面一个扣

文明礼仪知识问答篇十

一判断题（7个，每题2分共14分）。

1.推销包括推销人员、推销对象、推销观念、推销信息等四大要素。

2.推销环境具有客观性，因此不能被推销人员所控制和认识。

3.推销的最终目的是达成交易。

4.推销是推销人员主动进行的活动，因此推销应该以企业利益为中心。

5.宏观推销环境包括:人口环境、经济环境、地理环境、政治法律环境、社会文化环境、科学技术环境和公众。

6.推销具有销售商品、传递商品信息、提供服务、反馈市场信息的功能。

7.商品推销，包括寻找顾客、接近与约见顾客、推销洽谈、处理顾客异议及成交等一系列过程。

8.推销人员要找出真正的潜在顾客，必须根据推销品的特征，确定潜在顾客的基本条件。

9.运用权威介绍法的关键是找准权威人物。

10.顾客的欲望是可以刺激的。

11.建立顾客档案的方式，一般有条文式和表格式两种。

12.在实际推销过程中，要正确判断出购买决定权的拥有者及其影响者是一件比较简单的事。

13.推销接近的目的与任务就是引起潜在的目标顾客对推销人员、推销品的注意，并产生兴趣。

14.推销接近方案是推销人员在展开正式推销接近活动前，对推销接近活动所作的规划和安排。

15.现代推销认为，现代推销过程实际上就是帮助潜在顾客发现问题、分析问题和解决问题的过程。

16.电话预约的最基本的原则是:至少也要让顾客觉得很有必要见你一面。

17.利用顾客的.好奇心理接近潜在目标顾客的方法，是问题接近法。

18.顾客异议就是顾客否定推销人员的推销。

19.尊重顾客，永不争论是推销人员完全无条件接受顾客的意见。

20.顾客异议越多说明他越有购买意向。

21.顾客提出异议，推销人员必须立即给予全面回答。

二单选题（10个，每题2分，共20分）。

1.推销的行为的核心在于（）。

a：激发并满足顾客的欲望和需求。

b:激发推销人员的工作热情。

c：保持企业良好的信誉。

d：推销人员积极努力地工作。

2.推销的最终目的是（）。

a：接近顾客。

b：促成购买行为。

c：与顾客洽谈。

d：处理顾客异议。

3.推销的基本功能是()。

a:销售商品。

b：传递商品信息。

c：提供服务。

d：反馈市场信息。

4.以生产和产品为中心的推销观念是()。

a：原始推销观念。

b：倾力推销观念。

c：现代推销观念。

d：整体推销观念。

b：防卫型。

c：寻求答案型。

d：软心肠型。

6.不仅关心自己的购买行为，也关心与顾客之间的关系的推销员属于()。

a：顾客导向型。

b：强力推销型。

c：推销技巧型。

d：解决问题型。

7.只重视建立与顾客之间的良好关系，而忽视推销任务的完成的推销人员是()。

a：事不关己型。

b：顾客导向型。

c：强力推销型。

d：推销技巧型。

b：防卫型。

c：寻求答案型。

d：软心肠型。

9.根据推销活动的特点以及顾客接收推销过程各阶段的心理演变采取的策略，而归纳处的一套程序化的标准推销形式称为()。

a：推销模式。

b：推销活动。

c：推销计划。

d：推销方案。

10.适用于有着明确的购买愿望和购买目的的顾客的推销模式是()。

a：“爱达”模式。

b：“迪伯达”模式。

c：“艾德帕”模式。

d：成功模式。

11.适应性很强的推销模式是指()。

a：“爱达模式。

b：“迪伯达”模式。

c：“艾德帕”模式。

d：成功模式。

12.推销人员应该变“卖完就分手”的做法，他应担负的主要职责是()。

a：搜集市场信息。

b：销售商品。

c：沟通关系。

d：提供服务。

13.推销人员最基本的职责，也是推销工作核心职责的是()。

a：搜集市场信息。

b：销售商品。

c：沟通关系。

d：提供服务。

14.推销人员掌握产品知识的主要目的是()。

a：为顾客提供全面服务。

b：为企业推销产品。

c：更多地了解产品。

15.推销人员良好的心理素质只要表现在()。

a：自大、目空一切。

b：过分谦虚、迁就。

c：成功时特兴奋、失败时特沮丧。

d：自信、自强、情绪稳定。

16.特别适合初次推销人员寻找顾客的方法是()。

a：查阅资料法。

b：缘故法。

c：权威介绍法。

d：连锁介绍法。

17.推销人员寻找顾客最基本的方法()。

a：缘故法。

b：委托介绍法。

c：普访法。

d：权威介绍法。

18.推销人员向顾客推销保湿霜后，又向其推销新产品防皱霜，这种方法属于()。

a：连锁介绍法。

b：缘故法。

c：权威介绍法。

d：现有顾客挖潜法。

b：顾客的信用。

c：顾客的需求和欲望。

d：顾客的购买决定权。

b：缘故法。

c：广告开拓法。

d：查阅资料法。

21.推销人员运用普访法的关键是()。

a：确定好访问的时间。

b：确定好访问的区域或行业。

b：确定好访问的推销品。

d：确定好访问的地点。

22.对于消费者个人家庭，最佳见面地点通常是潜在顾客的()。

a：工作地点。

b：公共场所。

c：社交场所。

d：居住地。

23.简便易行，基本事宜所在潜在顾客，但成功率较低的约见方式是()。

a：托人约见。

b：电话约见。

c：当面约见。

d：信函约见。

24.最方便、最快捷、最经济的约见方式是()。

a：信函约见。

b：托人约见。

c：当面约见。

d：电话约见。

25.特别适合于那些难以约见的潜在目标顾客的约见方式是()。

a：电话约见。

b：推人约见。

c：当面约见。

d：信函约见。

26.推销人员利用一切可以利用的机会，主动与潜在目标顾客的接近方法是()。

a：表演接近法。

b：求教接近法。

c：自我介绍法。

d：搭讪与聊天接近法。

27.最能引起顾客注意力的接近方法是()。

a：馈赠接近法。

b：求教接近法。

c：表演接近法。

d：搭讪与聊天接近法。

28.推销洽谈的最终目的是()。

a：诱发顾客购买动机。

b：说服顾客。

c：推销商品。

d：让顾客满意，获得双赢。

29.推销人员最基本的行为准则是()。

a：针对性原则。

b：诚实性原则。

c：鼓动性原则。

d：倾听性原则。

30.推销人员在推销过程中，不能随便打断顾客的语言，或是对顾客的语言无动于衷。这是推销洽谈原则中的()。

a：针对性原则。

b：诚实性原则。

c：鼓动性原则。

d：倾听性原则。

31.在推销洽谈中推销人员遇到态度冷漠、粗暴或是自以为是的顾客可针对性地采取以下策略中的()。

a：以退为进。

b：耐心倾听、以理服人。

c：向顾客诉苦。

d：向顾客发出“最后通牒”

32.推销人员在推销洽谈中最能引起顾客的兴趣，最终说服顾客的方法是()。

a：诱导法。

b：介绍法。

c：演示法。

d：提示法。

33.推销奶制品时，推销人员对一学生模样的顾客说:“这就是周杰伦喜欢的奶茶，口感好、营养高，你尝尝。”这是一种()。

a：直接提示法。

b：间接提示法。

c：明星提示法。

d：联想提示法。

三多项选择题（10个，每题2分，共20分）。

1.下列选项中，属于销售型推销特点的是()。

a：推销活动带有某些欺骗性。

b：推销能都成功主要依靠个人作用。

c：企业开始采用积极推销方式。

d：企业开始设立负责推销的机构。

2.下列选项中队推销活动的标书正确的是()。

3.推销人员向企业反馈的市场信息主要有()。

a：顾客信息。

b：市场需求信息。

c：竞争者信息。

d：推销培训知识。

4.下列选项中属于企业推销环境特点是()。

a：客观性。

b：动态性。

c：广泛性。

d：关联性。

文明礼仪知识问答篇十一

1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒（）满。

1. 五分 2. 六分 3. 七八分

标准答案:3

2) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行（）礼或欠身施礼的方式道谢。

1. 鞠躬 2. 举手 3. 叩指

标准答案:3

3) 饮咖啡时，不宜（ ）喝下，而应仔细品味，举止优雅。

1. 小口2. 大口 3. 细细

标准答案:2

4) 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，（ ）去吹。

1. 也可以用嘴 2. 不宜用嘴 3. 严禁用嘴

标准答案:2

5) 喝咖啡时汤匙（ ）放在杯内。

1. 不宜 2. 可以3. 严禁

标准答案:1

6) 同桌用餐者并不一定相识，（ ），谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

1. 不宜主动自我介绍

2. 不妨主动自我介绍以示友善

3. 最好等待主人进行介绍

标准答案:2

7) 夫妻之间最重要的是（ ）尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。

1. 礼貌 2. 相互 3. 人格的

标准答案:3

8) 夫妻即使有矛盾，千万不要在（ ）上指责对方。

1. 人格 2. 人品 3. 性格

标准答案:1

9) 夫妻间私下翻查对方的东西（ ）的。

1. 是绝对不可以 2. 是允许 3. 往往是不明智

标准答案:3

10) 父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的（ ）；既不溺爱也不体罚孩子。

1. 独立权 2. 人身权 3. 隐私权

标准答案:3

11) 家长要切记，有（ ）才有家庭教育。

1. 沟通 2. 学习 3. 知识

标准答案:1

12) 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的（ ）与选择。

1. 权利 2. 意见 3. 性格

标准答案:1

13) 家庭大事要与父母商量，生活小事（ ）。

1. 也要多沟通

2. 就不要麻烦父母了

3. 要听父母的

标准答案:1

14) （ ）是进入集体生活的“通行证”。

1. 团结互助 2. 干净、整洁 3. 和蔼亲切

标准答案:2

15) 守望相助，尽力帮忙（ ）的邻居。

1. 有困难或遇危机 2. 感情好 3. 人口少

标准答案:1

16) 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜（ ），开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

1. 吸烟 2. 大声喧哗 3. 酗酒

标准答案:2

17) 都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守（ ），这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。

1. 交通规则 2. 警察指挥 3. 市民公约

标准答案:1

18) 男女同行时，通常男子应该走在（ ），那也是一种风度。

1. 女士前面 2. 人行道上 3. 靠马路的一侧

标准答案:3

19) 如遇问路时，要（ ）地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。

1. 简单明了 2. 热情、详尽 3. 实事求是

标准答案:2

20) 上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时（ ），以防万一女士跌到后可以搀扶。

1. 男士应走在女士后 2. 男士应与女士并排走 3. 男士应走在女士前面

标准答案:3

21) 登飞机（ ）时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。

1. 进出舱门 2. 坐下后 3. 下飞机后

标准答案:1

22) 飞机上的座椅可调整，但应考虑（ ），突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。

1. 乘飞机的要求 2. 是否需要 3. 前后座的人

标准答案:3

23) 在机上过夜时，请尽量（ ），不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。

1. 不要动 2. 放慢动作 3. 放轻动作

标准答案:3

24) 坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及（ ）。

1. 对方隐私 2. 自己隐私 3. 伤感话题

标准答案:1

25) 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时（ ）。

1. "应""靠左站稳，右侧通行"" 2. 应站稳扶好

3. 应""靠右站稳，左侧通行""end"

标准答案:3

26) 留意地铁站台（ ），先出后进。

1. 工作人员指挥 2. 地面上的箭头 3. 标识

标准答案:2

27) 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照（ ）。

1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 2. 外国人 3. 熟人

标准答案:1

28) 乘坐公共汽车下车时，如需他人（ ），应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。

1. 帮忙 2. 让路 3. 协助

标准答案:2

29) 乘电梯时要讲究（ ）礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。

1. 行为 2. 谈吐 3. 进出

标准答案:3

30) 驾车行经人行横道或繁华街道，要（ ），礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。

1. 停车避让 2. 保持车速 3. 减低车速

标准答案:3

31) 夜晚开车时要适时（ ），避免干扰对方司机。

1. 交换远近灯光 2. 使用近光灯 3. 使用远光灯

标准答案:1

32) 公共汽车上的“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座”（）留给有需要的人使用。

1. 应该 2. 不必要 3. 可以

标准答案:1

33) 进出轿车时，替（ ）开（关）门是男士应有的风度。

1. 长辈 2. 儿童 3. 女士

标准答案:3

34) 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加（ ）。

1. """老""字 2. 老师 3. 先生end"

标准答案:1

35) 对（ ）女性，可以通称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。

1. 职业 2. 成年 3. 未婚

标准答案:2

36) 对别人的长辈，宜在称呼前加（ ）。

1. 贵 2. 您 3. 尊

标准答案:3

37) 初次见面可说（ ）。

1. """久违"" 2. ""久仰"" 3. ""久别

标准答案:2

38) 托人办事应说（ ）。

1. """拜托"" 2. ""拜访"" 3. ""拜见""end"

标准答案:1

39) 送客时，最好让客人（ ）才回身

1. 出门后 2. 离开视线范围以外 3. 转身后

标准答案:2

40) 访友要事前约好，（ ）。

1. 提早到达 2. 依时赴约 3. 稍晚一点到达

标准答案:2

41) 拜访客人时间不宜（ ），适时告辞。

1. 太长 2. 太短 3. 早

标准答案:1

42) 自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜（ ）。

1. 详尽 2. 简洁 3. 标准

标准答案:2

43) 介绍他人时一般按尊者（ ），即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。

1. 居前 2. 在前 3. 居后

标准答案:3

44) 握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（ ）伸手。

1. 先 2. 后 3. 同时

标准答案:1

测试得分:0.0

45) 在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行（ ）。

1. 鞠躬礼 2. 拱手礼 3. 握手礼

标准答案:2

46) 向对方递交名片时，名片应朝向（ ），同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。

1. 自己 2. 他人 3. 对方

标准答案:3

47) 当（ ）接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。

1. 右手 2. 双手 3. 左手

标准答案:2

48) 在交谈中，给予对方以亲切或全神贯注的（ ），会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

1. 眼神 2. 笑容 3. 态度

标准答案:1

49) 去电话时要考虑对方是否正在（ ），如国外还应考虑时差。

1. 上班 2. 休息 3. 开会

标准答案:2

50) 在公共场所携带手机，宜将铃声调至（ ）。

1. 最大 2. 音乐铃声 3. 振动

标准答案:3

51) 在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话（ ）

1. 简短 2. 清楚 3. 愉快

标准答案:1

52) 通话完后，应（ ）挂机，这也是一种礼仪修养。

1. 同时 2. 等对方先 3. 自己先

标准答案:2

53) 馈赠礼品宜（ ）。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。

1. 经别人转交 2. 私下进行 3. 当面递交

标准答案:3

54) 接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能（）将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。

1. 当对方的面 2. 当大家的面 3. 不要当对方的面

标准答案:1

55) 珍惜自然资源，保护（ ）环境，爱护野生动植物。

1. 生态 2. 居住 3. 工作

标准答案:1

56) 在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约（ ）的距离。

1. 一人 2. 一米 3. 一步

标准答案:2

57) 女士（ ）,也不应轻易评论她人的妆容。

1. 可以当众化妆 2. 不宜当众化妆 3. 当众化妆无伤大雅

标准答案:2

58) 在正式场合，男士应穿（ ）。

1. 套装 2. 休闲装 3. 运动装

标准答案:1

59) 男士穿两个纽扣的西装，（ ）。

1. 扣下面一粒 2. 必须两个都扣上 3. 一般只扣上面一粒。

标准答案:3

60) 男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子（ ）。

1. 稍长、稍高 2. 一样长和高 3. 稍短

标准答案:1

61) 穿西装时要穿（ ）。

1. 皮鞋 2. 布鞋 3. 运动鞋

标准答案:1

62) 西装袖口外的商标及纯羊毛标记（ ）。

1. 不能拆下 2. 一定要拆下 3. 可拆可不拆

标准答案:2

63) 黑色的皮鞋要配（ ）色的袜子。

文明礼仪知识问答篇十二

好多的礼仪知识都可能会出现在你的面试中，让你来答题，下面是小编收集的关于礼仪知识问答题给大家学习。

2、个人仪容有哪些要求? (1)发型得体。

男性头发前不盖眉，侧不掩耳， 后不及领。

女性留发最好不要超过肩膀。

(2)面部清爽。

男性宜每天剃须修面;女性宜淡 妆修饰。

保持口腔清洁。

(3)表情自然。

目光温顺平和，嘴角略显笑意。

(4)手部清洁。

定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指

3、体态有哪些基本要求?

(1)站姿:两眼平视前方，两肩自然放平，两臂 自然下垂，挺胸收腹提臀。

(2)坐姿:保持上身直立，两腿自然并拢，切忌 抖动腿脚。

(3)走姿:抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步 轻盈稳健。

4、女士规范站姿是什么?

(1)躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松， 稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚跟紧 靠右脚踝部，呈“丁”字形。

(2)头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面 带微笑。

(3)手臂自然下垂，也可双手相握叠放于胸前。

5、男士规范站姿是什么?

(1)与女士基本相同，但两脚跟靠拢，呈“v” 字形，也可双腿平行同肩宽，重心在两脚中 (2)头正，双目向前平视，微收下颌。

(3)手臂自然下垂，也可双手相握叠放于腹前或 背后。

6、女士礼仪坐姿分哪两种?

一般有正坐和侧坐两种。

7、规范礼仪基本手势是什么?

(1)自然式:两臂自然下垂，两手半握拳。

(2)后背式:两手背于身后相握。

(3)前腹式:两手相握，叠放于腹前。

8、规范表达人称手势是什么?

(1)“我”:右手掌抚于左胸上。

切忌用手指指向 自己的鼻尖。

(2)“你”:右手五指伸直并拢指向对方，掌心向 上。

不可用一指点人。

9、规范的指引手势是什么?

(1)右手五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴， 朝一定方向伸出手臂。

(2)摆臂速度不可太快，要显得柔和。

10、礼貌的目光注视位臵有哪些?

(1)公务注视区:双眼至额头之间。

用于业务谈 判、外事活动等。

(2)社交注视区:唇与双眼之间。

用于日常社交 场合。

11、正式场合女士着装有哪些禁忌?

(1)不宜穿吊带装、露脐装、超短裙、短裤、牛 仔服等。

(2)着装不宜过于暴露和透明，尺寸不要过于短 小和紧身。

(3)不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。

(4)穿裙装不宜光腿光脚。

(5)穿裙装着丝袜，袜口不能露在裙子外面。

12、正式场合男士穿西装有哪些要求?

(1)穿新西装要拆除袖口上的商标。

(2)西装外套口袋不宜存放物品。

(3)西服上装袖口要短于衬衫袖口1-2 厘米。

(4)西装里面只能穿一件衬衫，不加毛背心或毛

(5)穿西装必须配皮鞋。

皮鞋最好是黑颜色、系鞋带的。

袜子应该是黑色或深色的高腰紧口

(6)上衣和裤子颜色统一。

13、穿西装纽扣系法有哪些规定?

(1)站立状态时应将纽扣系好。

(2)双排扣的上衣，纽扣要全部系好。

(3)单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者 上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个 扣，单粒扣的一定要系好。

14、什么是着装的tpo 原则?

(1)time(时间):服饰打扮应考虑时代、季节、 一天时段的变化。

(2)place(地点):服饰打扮要与场所、地点、 环境相适应。

(3)object(目的):服饰打扮要考虑所达目的 和产生效果。

15、什么是社交礼仪? 社交礼仪是指在社会交往中经常使用的日常礼节。

16、握手注意哪些礼仪?

(1)右手握手，不能用左手。

(2)握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒 暄，不可左顾右盼。

(3)不可戴帽子、墨镜和手套与人握手。

(4)不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉 握手。

(5)必须站立握手，握手时间不宜超过3 17、握手的伸手顺序遵守什么原则?握手伸手顺序按照“尊者为先”的原则。

在 正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中， 以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合， 以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先 伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

18、介绍双方有哪些礼仪? 遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男 士介绍给女士，先将年轻的介绍给年长的，先将 职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给 在场宾朋。

19、拨打电话有哪些礼仪要求?

(1)选择适当的拨打时间，以不影响对方工作和 休息为宜。

(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。

(3)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

20、接听电话有哪些礼仪要求?

(1)铃声响起，及时接听。

如果接听较迟，先表 示歉意。

(2)先主动问好，然后进行交谈。

(3)认真接听，温和应答，语调亲切热情。

(4)如替他人接听，应作好记录并及时转达。

21、递送名片有哪些礼仪?

(1)位低者先向尊者递送名片。

不可一见面就向 尊者索要名片。

(2)名片应双手呈递，将正面朝向对方。

22、接受名片有哪些礼仪?

(1)双手承接，并致谢意。

(2)接受名片要仔细看一遍，并表示尊重之意。

(3)接受的名片要收好，不可随处乱放或在上面 压上其它物品。

23、交换名片有哪些礼仪?

(1)年龄小的、地位低的男士应主动递交。

(2)多人的场合交换名片，遵循长幼尊卑或顺时 针原则。

24、向他人道歉分哪些形式?

(1)书信式 (2)当面直接式 (3)转达式 (4)替代式 (5)行动式

25、交谈时应注意哪些礼仪?

(1)双方要互相正视，互相倾听，保持适度的距 离，不能东张西望，面带倦容。

(2)在交谈中不抢话、插话。

(3)不得边谈边吃零食，或嚼口香糖。

(4)当别人谈话时，不要凑前旁听，不要穿行。

(5)谈话现场超过三人时，应不时地与所有人攀 谈几句。

26、登门拜访在时间上有哪些礼仪?

(1)拜访前应预约时间。

如确需临时造访或推迟 拜访，应征得主人同意并表示歉意。

(2)在时间选择上尽量避开主人用餐和休息时 (3)临时拜访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

27、就餐应注意哪些礼仪?

(1)筷子不能插在饭碗里，不能搁在碗上，不能 用自己使用的筷子为别人夹菜。

(2)闭嘴咀嚼，吃东西不要发出声响。

(3)嘴里嚼着食物不要和旁边的人说话。

(4)鱼刺和骨头不要吐在桌子上。

(5)切忌用手指剔牙，使用牙签剔牙要用手遮掩。

28、宴请敬酒有哪些礼仪?

(1)主人先为主宾、长辈斟酒。

(2)主人为客人倒酒时，客人以手扶杯或行叩指 礼表示致谢。

(3)首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先。

(4)不应劝酒，不要交叉碰杯。

29、敬茶有哪些礼仪? (1)敬茶时，要将茶杯放在托盘中端出，并用双 手奉上。

(2)茶杯应放在客人右手前面。

(3)要及时给客人添水续茶。

30、自助餐的基本礼仪有哪些? (1)取餐按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行 进，更不可插队。

(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免 面前摆放多个盛满食物的餐盘。

(3)宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后， 一起开始用餐。

(4)不要将所取食物带出餐厅。

32、什么是涉外交往的“求同存异”原则?求同:为便于沟通，减少误会，各国都要对 国际上通行的礼仪规范认真加以遵守。

存异:要对交往对象所在国的礼仪习俗有所 了解，并予以尊重。

33、什么是涉外交往的“热情有度”原则? 与外国人交往时，既要热情友好，又要把握 好分寸，做到关心有度、批评有度、距离有度、 举止有度。

34、什么是涉外交往的“不必过谦”原则? 在涉外交往涉及自我评价时，不要妄自菲薄， 自我贬低，过度对外国人谦虚客套，在实事求是 的前提下，要敢于和善于对自己进行正面的评价 和肯定。

35、什么是涉外交往的“以右为尊”原则? 在正式的国际交往中，将人们分为左右进行 并排排列时，右侧的位臵高于左侧。

36、并排站立、行走、就座时怎样按照“以右为 尊”原则安排?

37、什么是涉外交往的`“女士优先”原则?指在社交场合中，每位成年男子，都有义务 以实际行动尊重女士、关心女士、照顾女士、保 护女士，不能由于男士的失职，而使女士陷入尴 尬、困难的处境。

38、在涉外交往聚会时如何体现“女士优先”? 男宾见到男女主人时先向女主人问候，再问 候男主人。

不允许男士坐着同站立的女士交谈。

当女士在旁边时，男士未经允许不能吸烟。

介绍 他人时，应先把男士介绍给女士，以示对女士的 尊重。

在发表演说时，合乎礼仪的称呼方法是“女 士们，先生们”。

在家庭宴会上，女主人是第一主 人，用餐一切举动应跟随女主人而行。

男士应主 动帮助或照顾同行的女士就座。

39、男士与女士交谈如何体现尊重女士? 男士与女士交谈，言辞必须文明高雅，表达 把握分寸，不可讲脏话、粗话，或者开低级下流 的玩笑。

如果男士的话语使女士难堪，男士必须 向女士道歉。

40、“女士优先”原则通行的场合和国家? “女士优先”原则主要用在社交场合，在公 务场合，人们强调的是男女平等，或者以地位优 先。

“女士优先”在西方国家非常流行，但是在阿 拉伯国家、东南亚国家，以及日本、韩国、朝鲜、 蒙古、印度等国家并不流行。

41、涉外交往中哪些问题是个人隐私，不宜询问? 收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、疾病健康、 家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事、对 别人的看法。

42、国际上有哪些常见的见面礼节? 握手礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、拥抱礼、 亲吻礼、鼓掌礼、招手礼。

43、如何称呼外国人? 对成年男子称“先生”;对已婚女子称“夫人”; 对未婚女子称“小姐”;对女子可统称“女士”; 对有学位、军衔、职务、职称的人士，可以称呼 其头衔;对地位较高的官方人士，可称“阁下”。

对社会主义国家和兄弟党，可称“同志”。

文明礼仪知识问答篇十三

1、通过学习大学生礼仪，具体细致地了解在校学生应该做到的礼仪细则，去指导学生的日常行为规范。

2、学生通过学习在校礼仪，能够指导学生走好人生之路，做个社会有用的人。

3、让学生了解文明礼仪的知识，了解文明礼仪都包括哪些方面；引导学生自觉遵守“守则”和“规范”，养成一个合格大学生的文明习惯以实际行动继承中华民族的文明礼仪传统。

1、运用礼仪指导学习和生活，学会良好的人际交往。

1、尊师礼仪；2、课堂礼仪；3、仪态仪表礼仪

4、交往礼仪；5、集会礼仪

教具准备：多媒体教室

据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。

“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。

到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。

根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。

“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：

1. 礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。

2. 礼节；3. 礼貌；4. 礼宾；5. 礼俗；6. 礼制

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、

时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。 理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。

这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

文明礼仪知识问答篇十四

1、对父母长辈不能直呼其名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

2、他人取绰号。

向父母长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。

1、早起后问爸爸、妈妈早上好。

2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

3、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。

4、过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。

5、过新年：祝长辈、亲友新年愉快。

6、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

7、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。

8、自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。如果离家时间较长，就要写信或打电话问候家人。

9、自己回家时，应向父母、长辈打招呼。

（一）在家时：

1、请长辈先入座。

2、等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

3、吃东喝汤时要小口天咽，闭嘴咀嚼，要细嚼慢咽，尽量不发出响声。

4、吃饭时，一手拿筷，一手扶住碗。

5、不敲碗，不翻撒尿拣菜肴。

6、别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。不需要时，应说：“谢谢，我真的不需要了。”

7、主动给长辈添饭加菜。

8、先吃完要说“大家慢慢吃”。

9、用餐完毕，帮助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。

（二）在学校：

1、不奔跑，有秩序地进入餐厅。

2、坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。

3、吃饭时，一手拿勺子，一手扶住碗。不敲饭盆，要安静、文明进餐。

4、饭、菜、汤要吃净（特殊情况例外）；不偏食、不挑食。

5、用餐结束，应把凳子整齐地摆入在餐桌下面。

1、客人来访，要事先准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

2、自己的同学、朋友来访，应热情迎接，初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、水果、图书等招待。

3、父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起看书、听音乐、看电视。

4、吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

5、接待老师应像接待长辈一样热情庄重。

6、送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

1、去亲友家做客要准时，仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。

2、在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。

3、不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。

4、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物。

5、告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

1、不穿奇装异服，参加重要的集会时候按要求穿规定的校服，。

2、保持个人整洁，着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。

3、不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走或进入教室。

4、课堂上不敞衣、脱鞋。

5、同学间不攀比（如不穿名牌等），不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。

6、不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。

7、按要求修剪头发，不染发，不烫发，男生不留长发，女生不披头散发。

1、走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。

2、上下楼、过楼道要靠右慢行，不可以骑在栏杆上向下滑。出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。

3、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

4、行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。

5、向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”

1、见到老师主动问“老师好”，见到来宾应面带微笑主动问“客人老师好”，分别时说“再见”。

2、进出校及上下楼梯靠右行，给老师让行。

3、上课（包括自修课）迟到应先喊“报告”，经老师允许后方可进入教室。上课发言时，应立正站直，目光正视老师。

4、进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。如果办公室无人时，学生就不能随意进入。

5、指出老师的错处要有礼貌，并要注意场合。

6、虚心听取老师的教诲，接受师长的教育，态度端正。

7、对老师说实话、真话，不欺骗老师。

8、珍惜老师的劳动成果，按时认真完成老师布置的各项任务。

9、服从老师管理，不顶撞老师。如果你有自己的看法及见解，应选择合适的方法诚恳地与老师交换意见。

10、在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬或点头问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”。

11、与老师交谈时，要起立并主动给老师让座。

12、老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师（紧急情况除外）。

13、父母长时间外出，要经常以电话、短信或写信的方式向父母汇报近期学习生活情况。听从父母的正确教导，态度谦和不任性。

14、对长辈有意见，应有礼貌地提出，不耍脾气，不顶撞。

15、未经父母允许不得晚归、远出以及无故在外过夜。

16、长辈休息时，不要轻易打扰他们。长辈身体不适，要勤问候，多体贴。

17、观看电视节目时，不喧哗，不与长辈抢节目频道。

1、同学间要面带微笑互相问候“你早”、“你好”，可点头、招手。

2、与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，直视同学，不轻易打断别人的话。

3、同学间的交往应讲普通话，使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。

4、尊重同学，不给同学取侮辱性绰号，或叫同学的侮辱性绰号，不说使别人伤心羞愧的话。

5、同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。选择恰当的方式 真诚地指出同学的不足或肯定同学的长处。

6、男女同学互相尊重和照顾，不欺负对方。

7、向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还，一旦遗失，应立即道歉并赔偿。

文明礼仪知识问答篇十五

在当今社会中，礼仪越来越受到人们的重视，在商务交谈中，商务礼仪的运用让人们更加顺利，下面是本站小编为大家整理几篇商务礼仪知识问答题，希望对你有帮助。

简述礼仪的要素。

【参考答案】。

从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

【参考答案】。

礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身，美化生活;第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

【参考答案】。

宴请的筹备(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式;(2)确定宴请的时间、地点;(3)发出邀请;(4)选定菜谱(5)席位安排a桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b位次：面门为上，以右为上，以远为上。

在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

【参考答案】。

礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二，它是一种做人的道德规范;第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。

【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.

几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.

【参考答案】。

在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。

文明礼仪知识问答篇十六

爸爸妈妈们要时常注意对宝宝日常社交礼仪还有礼貌习惯的培养。

在这里，我给大家介绍一些基本的简单的教育方法。希望可以帮到家长们。

情景一：宝宝要出门。

妈妈带宝宝上幼儿园，出门前，宝宝要和爸爸说再见。

提示：父母在日常生活当中一定要注意培养宝宝良好的习惯。千万不要因为是自家人就忽略了这些日常的基本的生活礼仪。如果宝宝忘记了，妈妈要用温和轻快的语气来提醒他。

情景二：宝宝在路上。

宝宝在路上主动地与认识的人打招呼。

提示：宝宝在心情好的时候呢，会主动向认识或不认识的人打招呼，妈妈千万不要以为宝宝向生人打招呼会觉得很尴尬。那在这时候，应该对他进行鼓励，这样呢宝宝会知道这是一种受人欢迎的行为。以后宝宝见到生人的时候，就乐于向他们打招呼。宝贝就会变得人见人爱。

情景三：来到幼儿园。

小朋友们到了幼儿园，向老师打招呼，并相互打招呼。

提示：俗话说“身教重于言传”在公共场合进行社会交往的时候，妈妈一定要给宝宝作好榜样。这样呢比单纯地要求宝宝效果要好很多。宝宝在这种融洽轻松的环境当中，会更乐于向别人表示友好。

情景四：宝宝也要玩。

小朋友在一起玩的时候，发生争执，经老师教导后，孩子们和好如初，并一起玩。

提示：孩子在一起游戏的时候，免不了因为这样或那样的问题发生争执。妈妈们最好在轻松的环境下解决问题。可以呢让宝宝试着相互商量一下，如果不行也可以转移宝宝的注意力。这样不但可以让宝宝学习一些交往的方法，时间长了，妈妈会发现，宝宝的性格会变得温和，而且人缘也会越变越好。但是有一点要注意：就是妈妈无论用哪种方法，一定要让宝宝了解一些和小朋友交往当中的基本的交往规则。象不能抢别人的玩具、伤害到别人要去道歉等等。掌握了这些原则呢，宝宝在交往的时候会觉得很轻松自如。

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