总结可以帮助我们从繁杂的信息中提取出重要的内容,更好地理解和应用。在撰写总结时,首先要明确总结的目的和对象。"以下是一些范文供参考,希望能对你的总结写作有所启发。"
精选大堂引导员的岗位职责简短篇一
(1)按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。
(2)与客人进行积极的互动,来寻找和征求反馈。
(3)在部门中,培训、维持和执行所有万豪的服务标准。
(4)执行万豪规范的饮料配方,并进行展示,以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。
(5)在班次上正确执行收入和帐单控制程序。
(6)处理日常员工的协作关系(例如,时间调整)。
(7)为所有的员工和客人,建立一个安全及卫生的工作环境。
(8)为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如,工作时间表,楼层安排,预定)。
(9)找到解决如电话服务,最后一分钟的预定,或其他每天可能发生的.问题的方法。
(10)主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。
(11)确保在餐厅营运时,在各自的岗位上,协助服务员或领位员,使客人满意。
(12)确保服务的食品和饮料有质量保证。
(13)确保完成每天基本工作。
精选大堂引导员的岗位职责简短篇二
(1)迎送客户。
(2)热情、文明地对进出网点的'客户迎来送往,
(3)从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(4)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(5)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(6)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
精选大堂引导员的岗位职责简短篇三
(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;
(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;
(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;
(7)完成领导交办的其他工作;
(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;
(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;
(3)处理因满房产生的外转客人需求;
(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;
(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;
2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。
3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。
5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。
6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。
精选大堂引导员的岗位职责简短篇四
(一)服务管理。严格按照相关规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的.处理结果在相关规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志和客户资源信息簿;因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
精选大堂引导员的岗位职责简短篇五
(一)协助网点经理管理大厅,维护大堂秩序。
(二)礼貌迎送客户,与客户保持目光接触、面带微笑。
(三)主动询问客户需求,正确使用排号机分流客户。
(四)积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道,主动向客户递送宣传资料。
(五)维护网点营业大厅及自助银行区的清洁。
(六)主动安抚不满的客户,当客户投诉升级应及时移交网点负责人解决。
精选大堂引导员的岗位职责简短篇六
1、当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
2、当好营销宣传员根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
3、当好信息收集员利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
4、当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
5、当好服务监督员维护正常的'营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间。
6、当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
7、当好安全检查员密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
精选大堂引导员的岗位职责简短篇七
1、每天上岗前按要求整理好自己的仪容仪表,检查自己的着装是否规范。
2、做好大堂吧的清洁卫生工作,保持大堂吧整洁干净。
3、热情服务,礼貌待客,让客人有宾至如归之感。
4、负责做好营业前的各项准备工作,确保大堂吧正常营业。
5、精通业务,熟练掌握大堂吧的各种工具、器皿的使用方法。
6、正确配制各种茶品,保证茶品质量。
7、严格依照规范和服务程序来为客人提供茶水服务。
8、严格按照酒店规章制度和服务程序向客人提供服务,尽量满足客人的一切合理要求。
9、积极参加业务培训,不断提高服务技巧技能,提高服务质量。
10、严格根据财务制度做好营业帐款的收记清点工作,保证帐目清楚,各类款项不错记、不漏记、并且积极配合财务人员对本岗进行的财务检查。
11、熟悉酒店的各项营业设施和经营项目,迅速准确地回答客人的询问。
1、做好大堂吧的清洁卫生工作,保持大堂吧环境的整洁卫生。
2、热情服务,礼貌待客。
3、不以任何方式向客人索要小费。
4、认真听取客人意见,做好工作日记,发现问题及时处理,一时无法解决的及时向上报告,并提出个人的解决意见。
5、配合财务人员定期对吧台内茶叶、饮品等物品进行盘点,并做好记录。
6、负责茶叶的补充及各类服务用品的申领与管理。
7、掌握一定的卫生防疫知识,完成每日清洁卫生消毒工作。
8、完成上级交派的其他工作任务
(一)准备工作
工作步骤
工作程序及标准
1、班前检查
检查设备、工作台、桌、椅、灯具、门窗是否完好整洁。同时检查台椅布局是否合理美观。还应准备开水,同时,检查个人仪容仪表。
2、熟悉茶水单
服务员熟悉茶品种类,茶品价格,了解当天的供应品种。
3、整理书籍
清点书籍数量,整齐、美观陈列书籍。
4、准备物品
准备所要用的茶杯、茶叶、纸巾等,并适当多备一些。
5、检查
检查大堂吧、精品店的设施、设备,如需维修及时上报。
(二)服务过程
1、接受点茶
1、微笑、主动迎客;热情、有礼貌。
2、客人坐下后,应将酒水单送上征求点茶,要求语言亲切,保持微笑使客人有得到尊重的感觉。
3、客人点茶时,服务员应站在客人左侧,与客人保持一定距离,腰部稍微弯下一点,认真倾听客人选定的茶品名称,伺机向客人介绍,推销特色茶。
4、当客人点完茶后,要向客人复述核对一遍。
2、准备茶水
1、根据客人所点茶水,选择原材料、杯具。
2、注意水温、保持双手清洁、卫生;操作符合安全卫生要求。
3、正确泡制茶水,并放于干净托盘内。
3、奉上茶水
1、上茶时,从客人右边按顺时针方向进行,报茶名;使用礼貌用语:“请用茶”。
2、上茶时注意与客人保持一定的安全距离,避免热茶烫伤客人。
3、按规范要求使用托盘时。
4、对客人进行大堂吧书籍推销。
2、值台服务
1、站在吧台区域,细心观察客人的动态,以便提供所需要的服务。
2、如客人需要添加饮品,提出询问或离开茶座等,都要及时提供服务。勤换烟灰缸,(不超过两个烟头),勤斟开水。
3、在服务时应注意:优先照顾女士、老人,要经常巡视台子,不要冷落客人,不要在客人面前大声说话。
(三)结束工作
工作步骤
工作程序及标准
1、结帐收款
1、客人需要结帐时,及时送上帐单。结帐要核算准确,收款要看清票面,点清数字。收到客人付款后请客人稍等片刻,及时到收银台付款结账,为客人找零、领取发票。
2、找回客人零钱时,请客人当面清点金额。
3、征求客人的意见,是否觉得满意,有什么建议和要求。
2、拉椅送客
1、提醒客人带好随身物品。
2、客人欲起身时,应为其拉椅,客人离座后应视具体情况目送,热情礼貌送客。
3、收台检查
收拾台面,检查有无客人遗留的`物品,如有及时送还客人。打扫清洁,整理桌椅,迅速恢复可营业状态。
卫生程序及标准
工作步骤
工作程序及标准
1、地面、墙角、门窗、灯、桌椅、不锈钢设备等整齐清洁,无积水,无苍蝇、鼠、蟑螂、小虫,给宾客一种清洁、典雅、舒适的感觉。
2、茶桌保持清洁整齐,用茶后及时清理干净。
3、所有茶具、杯具、用具等保持卫生,摆放美观大方,卫生标准应符合国家卫生标准。
4、消毒的餐巾、餐巾纸在专台折叠,工作人员操作前洗净、消毒双手。服务用的托盘要保持清洁卫生无污。
5、严格按洗刷程序洗刷,符合清洁和消毒要求,无交叉污染,洗后检查茶具、杯具是否符合光、洁、涩、干,洗消后的备用茶具、杯具等放消毒柜储存,整洁有序,破损的及时挑出。消毒柜保持整洁,无杂物,无油垢,柜门随开随关,保证无污染。
6、垃圾桶要设垃圾袋,桶要有盖,定位存放,内外壁干净,随满随倒,不许有垃圾在室内过夜;杯刷、摸布定位整齐堆放,远离茶具、酒具、杯具、食品等。
7、保持洗杯正常操作程序,达到卫生消毒要求。
8、保证所有电器设备的正常使用,保证其正常运转及各项技术指标达到技术说明要求,出现故障及时请专人修理。
9、服务人员必须持健康证上岗。
10、服务人员的工服整洁,且个人卫生达标(勤洗手、勤理发、勤洗澡、勤剪指甲、男发不过耳,女发不过肩,做到仪容美观大方)。
11、工作时间内不得吸烟,不得面对食品咳嗽、打喷嚏、说笑、打闹,不得随地吐痰,乱扔废弃物,破坏环境卫生。
12、不得在吧台内留宿,存放衣服鞋袜及其它个人用品。
大堂吧奖惩制度(部分)
1、无故旷工,罚50元,另考勤按旷工计。
2、如无特殊情况,必须参加每周三的岗点培训,有事需至少提前1天以书面形式向领班请假,经领班同意后方可。违者罚20元。
3、当班人员应准时到岗,中班应提前10分钟到岗,不得早退或迟到,如有事需提前请假。迟到或早退10分钟(含10分钟)罚10元,迟到或早退10—30分钟罚20元,迟到或早退30分钟以上(含30分钟)按旷工处理。
4、员工当班期间,如要上洗手间、用餐或因工作原因要离开岗位的,必须告知大堂副理,由领班或大堂副理替换才能离开。如未告知大堂副理或领班,擅自离开岗位者,罚30—50元/次。
5、每天早班员工必须做卫生,中班保持卫生,由大堂副理或领班每天检查,如检查有灰尘或不干净处,一处罚10—30元。
6、对员工服务工作中态度生硬,服务不主动、不热情,未主动问好,未使用礼貌用语者,罚10—30元;如造成客人投诉,视情节轻重进行处罚。
7、员工仪容仪表应符合酒店规定,当班期间仪容仪表不整,未按规定着工装、未佩带工号牌、女员工未化淡妆、男员工留胡须、头发凌乱者,每项罚10元。
8、当班时不可在岗位或休息室内吃东西、看书或报纸等。不得无故空岗、串岗或同其他岗点员工打堆聊天,禁止其他无关人员在大堂吧逗留。违者每项罚20元。
9、大堂吧的书籍、杯子等物品任何人不得借出,责任由当班员工承担,违者一次罚20元。
10、未获得批准私自调班者,罚10元。
11、上班期间不讲普通话、以及从事其它与工作无关的事情。违者罚10元。
12、交接班时要仔细核对书籍、茶叶、乌木及饮料等物品的数量及完整,交接完后,双方签字确认,未签字者,罚10元;如发现丢失,责任由当班人员承担,并按原价赔偿。
13、员工当班时,坐在吧台椅上不得前俯后仰、摇腿跷脚,头不得低于吧台,违者罚10元。
14、不可向客人索要小费。违者罚20元。
15、被客人投诉一次,情节较轻者,罚20元。
16、当班时间睡觉者,一次罚50元。
以上条例如同一人违反3次以上者(包括第3次),以后每次将加罚10元,其它违纪行为按常规处罚!
以上条例即日起执行!
大堂吧日常管理制度
1、早班员工7:30准时到岗,中班提前10分钟到岗,不得迟到、早退。
2、早班员工每日必须做卫生,中班保持卫生。每日中班下班前必须吸一次尘,保证地毯干净无尘。
3、要求员工仪容仪表符合酒店规定,工服整洁,皮鞋光亮,女员工化淡妆,男员工不得留胡须。
4、严格按工作流程为客人提供服务,杜绝无关人员在大堂吧逗留。
5、不准带情绪上班或班中无精打采,要为客人提供微笑服务,不可在岗位或休息室内吃东西、看书、看报纸等。
6、不得无故空岗、串岗或同其他岗点员工打堆聊天,如要离开岗位,必须经得大堂副理同意后,才能离开。
7、员工不得私自调班,如确有需要必须事前申请。每人每月调班不得超过3次,如私自调班,将对双方当事人进行处罚。
8、交接班时要仔细核对书籍、茶叶、乌木及饮料等物品的数量及完整,交接完后,双方签字确认。如发现缺损,责任由当班人员承担。
9、员工当班时,应主动向客人问好并询问客人“请问您需要喝点什么”,积极向客人推荐各种书籍。当客人距吧台2—3米时,应主动起立问好。员工就坐时不得前俯后仰、摇腿跷脚,头不得低于吧台。
20xx年11月7日
精选大堂引导员的岗位职责简短篇八
(1)做好营业环境工作前准备的自查,营业期间卫生及服务设备的维护。
(2)做到迎送客户、引导取号、指导填单及业务解释等工作。
(3)引导客户到自助设备办理业务,指导客户使用自助设备,配合网点人员做好清机。
(4)维持营业秩序,必要时帮助叫号。做好等候区客户的'柜前辅导,协助柜员完成柜面交易。
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