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2023年论文的调查报告(实用9篇)

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2023年论文的调查报告(实用9篇)
2023-11-13 08:38:04    小编:ZTFB

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论文的调查报告篇一

青城古镇在历史上曾是交通要塞和物资集散地,汇聚商家墨客、贩夫走卒。既是“甘肃省历史文化名镇”,也是“中国历史文化名镇”。随着古镇旅游业的逐渐开发,古镇景观的保护与设计也被提到日程上来。因此青城景观设计如何更好地在尊重和保护的基础上避免雷同做出新意具有相当重要的现实意义。

一、青城古镇概况。

1.青城古镇地理位置与自然条件。青城又名条城(东西长,南北窄),地处榆中县北部,总面积约138km2。距离兰州市约100km、白银市约25km。区域靠近109国道。属于四季分明的温带半干旱大陆性季风气候区,区内为黄土高原山地丘陵地貌,地势南高北低。黄河由西南向东北方向穿境而过,“依山傍水、藏风聚气”的风水观尽显其中。2.青城古镇历史人文和社会经济条件。青城据《榆中县志》记载:“秦修长城、汉广屯田、唐建堡碉、宋筑城墙”。“青城”的名字便是为纪念平定西域叛乱的狄青大将军。到明朝时期修筑明长城以防外敌来犯;青城范围后随青城人过河北移扩展于明朝末年。青城镇是农业大镇,由于经济水平欠佳,二三产业并未发展起来。但青城的历史文化资源为以旅游带动第三产业创造了良好根基。早年青城人口流失正使青城的生命力与文化活性受到威胁。因此让文化资源重新带动古镇经济十分重要。

二、青城古镇景观设计构成要素。

1.青城古镇空间景观。青城由于其特殊的历史,故而格局上整齐划一,是形似于棋盘的军事防御布局。主街开阔,呈东西走向,小街则较为狭窄曲折,北对河南面山。“丁”字形的连续交错街道,以示“不泄风水”。青城古镇的节点空间由核心节点空间,如城隍广场、不明确主题意义功能或边界限定的宽阔空间以及可以使古镇空间拥有特殊魅力的小尺度空间构成。2.青城古镇古建筑装饰景观。砖雕装饰——以青城书院的《教五子图》和刘家大院的《福禄寿》为代表。木雕装饰——高氏祠堂及多处民居中的木雕都是经典之作。石雕装饰——碑刻书法风格多样,装饰、技法、表现形式及选材也各具特色。3.青城古镇民俗景观元素。剪纸艺术——题材源于生活,材料随意,独树一帜西厢调——清光绪年间成曲,唱腔优美,情真感人英雄舞鼓——源于民间传说的最受喜爱的民俗表演活动。民间游戏——柴山、道台狮子和火狮子。

三、青城古镇景观设计原则。

以人为本原则——使用对象生理心理、功能精神的集中感受地方性原则——特色建设的基础生态设计原则——景观的可持续发展场所精神——地域空间设计的内在文化展现。

四、青城古镇景观设计内容。

1.空间格局。青城自发形成的“中心”和由此“中心”向外辐射的空间秩序可概括为“一轴、一带、六节点”。“一轴”即从校场路进入,与后街形成空间主轴。“一带”指青城的全部景观内容。“六节点”在古镇核心保护区内,分布于入口、罗家大院、城隍庙、青城书院、高氏祠堂和城隍广场。例如入口点可设置具有古建筑风貌的入口广场,做紧急避难区起到保护与疏散游客的作用,同时也做引导游客作用。2.道路空间。青城的街道作为景观的.骨骼和风貌的基本骨架,主街面用人工青石板铺成,一些窄小街巷则以碎石板铺地,青城的历史也在这磨破的石板路中被人知晓。青城的街道尺度怡人,因此设计应保留原尺度,增种枝叶繁茂的行道树,在主街巷空间栽植具有特色的本地树种,可造四季景观。一些小巷道也可做落叶景观,营造意境美。3.空间环境点缀、装饰的艺术。处理点景小品、艺术装饰作为一种文化现象,会直观或潜移默化地体现古镇的形象。如灯饰、垃圾桶、休闲座椅、销售站、指示牌、雕塑等艺术品都有所展现。随着城市化进程,应增加古镇的公共服务设施、媒体宣传设备以及观赏、纪念性工艺品。在这一部分设计内容中,装饰艺术设计的地方性、民族性、宗教性以及民众的参与性都必须体现出来,使其形成具有青城地域特色的文化审美。4.古镇视觉形象的确立。古镇的视觉形象包括建筑、环境、居民以及社会形象,是一种取决于古镇历史、风俗习惯、文化特征的综合评价和印象。通过对青城方方面面形象内容的综合处理,可塑造特征鲜明、极具吸引力和亲和力的青城景观形象。5.古镇景观如诗如画的意境创造。目前青城还鲜有具有很高艺术价值和观赏功能的景观,因此运用人文思想与科学技术,配以诗、书、画意境和想象,将空间、古建筑、碑林等遗址遗迹、神话、戏曲、民俗活动、传统技艺等与环境相结合,进行师法自然又非简单模仿的意境创造。又或者将青城的地形地貌、水体、奇石等采用对比、隐喻、夸张变形等手法进行意境设计。通过设计的独到处理,将青城景观的意境营造出来。综合上述内容关于如何解决青城古镇景观设计方面问题的关键,笔者认为可以通过把握景观设计核心,从历史、文化、环境三个方面基于青城特有的历史背景和自然环境,以科学可持续的角度分析古镇景观发展前景。同时制定相关指标体系和量化标准,使景观设计落到实处。由于时间和篇幅原因,本文只对古镇景观设计进行了简单的初步探讨。在不断深入的过程中,还有很多新的问题出现,许多具有前瞻性的新观点值得深入探讨。笔者希望通过本文的浅析,能够对青城古镇景观设计有所贡献。

参考文献:

[1]吴傲蕾.文化营造视角下兰州青城古镇保护与更新改造研究.兰州交通大学硕士学位论文,.04.

[2]徐澜婷.探索四川古镇景观设计——以安仁古镇景观设计为例.四川大学硕士学位论文,.04.

[3]张松.历史城市保护学导论[m].上海:上海科学技术出版社,.

[4]王丹玲.青城古建筑装饰解读.西北师范大学硕士学位论文,2007.

[5]杨揖舟.《青城记》.省委党校印刷厂,.

[7]俞孔坚.以土地的名义:对景观设计的理解[j].建筑创作,2003(7).

[8]俞孔坚.追求场所性:景观设计的几个途径及比较研究[j].建筑学报,(2).

[9]马健,杨志刚.青城民俗文化综述.西北民族大学.西北民族博物馆,2007.

论文的调查报告篇二

通过实地调研、归纳分析等方式对嵊州崇仁古镇进行了实证研究,阐述其物质空间构成要素及其演变过程,深入剖析崇仁古镇空间组织方式,为日后保护古镇历史文化街区提供参考。

关键词:概况、空间形态构成。

0引言。

本文从古镇发展的历史沿革出发,总结空间演变秩序并建立空间元素之间的线性连接,形成动态结构,归纳出各空间的内在组织方式,进一步挖掘历史古镇深厚的文化底蕴及独特的空间形态。

1崇仁古镇概况。

1.1区位概况。

嵊州市地处浙江省东部,北靠杭州,东邻宁波,是全国第一批经济开放县(市)之一。嵊州历史悠久,山川秀丽,文化底蕴深厚,素有“东南山水越为最,越地风光剡为先”之美誉。

崇仁镇位于嵊州市西北部,五百岗山麓,距离嵊州市区11公里,崇仁江(长善溪)穿镇而过,由原崇仁镇(崇仁古镇区域)、富润镇、广利乡扩并而成,本文研究对象为原崇仁镇。古镇面积约30公顷,靠近东南沿海,属于亚热带季风性气候,温暖湿润,四季分明,物产丰富。(图1)。

崇仁始建于唐代(618—8),距今已有一千三百多年的历史,历史上有裘、张、黄、李、段、白六姓,以裘氏为主。裘氏家风以崇尚仁义为本,崇仁因此得名。崇仁古镇历史遗迹众多,于被省人民政府公布为第二批省级历史文化保护区,6月被列为国家级重点文化保护单位。现存古镇保持了宋代遗风,明清特色。

1.2历史沿革。

崇仁古村落的物质空间发展过程大致分为五个阶段:村落的产生阶段、村落的发展阶段、村落的鼎盛阶段、村落的过渡阶段,村落的衰落阶段。

论文的调查报告篇三

一家中型商场的财务科五名工作人员中,有三名来自北京市供销学校同一届财会专业的毕业生,其工作水平受到用人单位的高度赞扬;北京一家大型上市公司的财务总监出自北京市供销学校财会专业;89级一名学生在毕业后不足十年的时间内,先后考下注册资产评估师、注册税务师、注册会计师,成为一家会计师事务所的顶梁柱……这些都记录了供销学校财会专业辉煌的历史。当现实的脚步迈进二十一世纪的大门时,一切都发生了变化:一位学习中等的毕业生在应聘一家公司出纳员时,几经犹豫,最后放弃;一位在校表现优秀的学生在一家公司实习出纳,填写的单据几次被银行的工作人员扔出窗外,并被责问:你是会计吗?还是这位学生,由于不小心把公司办公室的钥匙撞在了门里,而直接影响了公司一天工作无法正常进行,最终不得不离开了这一岗位,去了一家超市作了收银员;还有许多许多的毕业生毕业后找不到会计工作,专业对口率正在逐年下降……面对这所有的一切,财会专业的教师陷入了空前的困惑:社会上到底需要我们的学生会些什么?我们的财会专业还有发展前途吗?为了寻求答案,他们走出了校门,去到公司、到商场、到工厂,到要接受我们学生的地方去寻求答案。

一、会计人才的市场需求。

会计证只是一种从业资格证书,就象有驾驶执照的人不一定以司机为职业一样,取得了会计证也不一定以会计为终生职业,甚至不一定做会计工作,特别是在经济飞速发展的今天,人的发展变化也呈多元性,你不可能要求一个刚出校门18、9岁的学生一定固定不变的做一种工作,实际上他的兴趣、志向、理想可能会随着他的成熟、对社会理解的改变发生很大变化。因此我们不难发现,会计专业的毕业生从事会计工作的比例逐年减少,据调查,90年以前的毕业生有40%~50%在从事会计或相关的职业,而95年之后的毕业生从事相关职业的也就在20%左右了。

大量持有会计证的人员并未从事会计工作,这也正好让人们感觉到会计人员过剩,其实这种认识是有一定片面性的。因为他们并未认真分析产生这一状况的原因是什么。据笔者调查这里的原因有三:一是持证人员的志向改变。这种原因在中专生中占40%左右比例,很多中专生在入学选志愿时并非了解会计专业,甚至有相当部分学生并非自己志愿,是因为学校专业设置限制、本人学习成绩现状以及来自家庭、社会关系的引导,选择学习了财会专业,毕业后面对社会新的环境、机会,放弃了过去的志向选择,而从事其他工作去了;二是毕业生的能力不能满足用人单位的需要,这样的情况要占到毕业生10%左右的比例(这一比例有逐年增加的趋势)。有相当部分学生毕业后曾有过短暂的会计工作经历,由于在校期间学习的不成功,特别是学校安排或要求的知识内容和业务技能项目与用人单位要求不相对应,致使不能适应工作的需要,使对口工作擦肩而过;三是用人单位观念的转变,现在越来越多的小企业使用了兼职会计或将账簿交于会计公司代理记账。这样的结果是一方面一人监管五、六份甚至七、八份账目,忙的不亦乐乎,而另一方面大量持证人员没有上岗机会,当然忙的是能人闲的是庸人。另外我们还应对会计职业范围有一个全新的认识,不要以为一提会计一定是财务科或会计室的会计,特别是中专学校培养的学生,可以把商场里的收银员、批发公司或物流公司的库存商品管理人员、企业办税人员、银行信用社的柜员、生产车间的统计等纳入这一范围。

不做会计,学习会计专业是否有意义?要回答这个问题,我们不妨先思考另一个问题:我们有几个人专门从事文学创作、数学研究、物理探索、化学实验,但我们从初中到高中、大学却都在学习这些课程,我们知道那是揭示自然科学规律的学科,不学好它们我们将无法正确认识世界,更无法谈适应自然、改造世界。笔者认为会计学也是一种揭示规律的学科,它揭示的是经济领域中经济核算规律。未来世界是一个经济世界,只有把握经济规律的人才有可能驾驭风云变换的市场,在竞争中立于不败之地。不论你将来是一个收银员、公司经理秘书、推销员还是一个销售部门的经理、公司办公室的主任,也不管你将来可能去继续深造寻求更大的发展空间成为大老板、公司副总经理、总经理……,中专阶段的财会专业知识和能力都会教给你一种思想、一种认识问题的特殊角度、一种解决问题的特殊方法,对你未来的发展产生深远的影响。

以上分析让我们感觉到,会计职业是一个既充满竞争但又不乏机会的职业,财会专业学生能否顺利就业并学有所用为社会承认,一方面要看人才本身的努力程度,另一方面要看财会专业的教学内容和方法,特别是财会专业的课程设置致关重要。因此,在进行财会专业教学改革的探索与研究过程中,我们必须认清培养目标,并针对培养目标科学设置财会专业课程。

二、财会专业现有课程设置存在的问题。

分析财会专业现有课程设置存在的主要问题,必须有其参照的标准,这一标准应该是财会专业学生的培养目标,而本校现有的财会专业学生培养目标显然已不能适应新的发展形势,必须改革。

通过这次调查,笔者认为财会专业学生培养目标应调整确定为:以市场为导向,以服务首都第三产业为宗旨,培养具有较强职业意识、道德意识、职业能力,符合市场需求的技能型人才。具体目标是:达到会计专业从业资格标准;能够胜任会计岗位(分户会计、出纳员、收银员、企业办税员、库房保管员)工作;具有较强实践动手能力,具有一定的分析问题和解决问题的能力;以人为本,注重终身教育,培养复合型中专人才。

这一培养目标的突出特点是:提出了中专财会专业培养的应是符合市场需求的技能型人才,改变了过去目标的培养管理型人才的专业定位。这一改变再结合学制由原来的四年制改为三年制(学分制3~5年)使现有的专业课程设置暴露出诸多问题。

(一)课程体系不合理。旧的课程体系为学科体系,注重财会专业知识的系统性和完整性,强调理论,忽视动手能力的培养,不利于培养训练财会专业学生的各项专业技能。这一课程体系能够适应旧的专业培养目标和文化基础较好的'生源,但与新的财会专业培养目标和现实生源的文化基础状况已基本不适应,因此继续使用旧的课程体系将无法实现新的财会专业培养目标。

(二)课程内容陈旧。本校财会专业课程设置一直沿用旧的教学计划,虽每年有一些调整,但没有根本变化,有些课程的内容已经过时,比如《商业会计》、《行政事业单位会计》、《统计学原理》等。这些课程有的适应旧的会计核算制度,没有随着会计制度的改革而及时调整;有的侧重原理介绍,缺乏实用性,对学生的动手能力的培养意义不大;采用这样课程内容的结果必然使学生所学知识不能适应不断变化的市场需求,社会竞争能力较差。

(三)课程内容定位偏高。现有课程设置是适应将学生培养成管理型人才的,开设了大量较深较难的课程,如《财务管理》、《管理会计》、《审计》等。这些课程的设置不仅与现培养目标不能对应,也与须学生的现有基础不能匹配,因此必须改革,否则培养出来的学生眼高手低,既不可能从事高水平的管理工作,也不可能成为技能型人才。

(四)缺乏技能课程的设置。旧的课程设置中,只有《计算技术》、《会计实务模拟》属技能型课程。这远远不能满足将学生培养成技能型人才的需要。计算机技能的培养、会计日常各种基本业务技能(如:结算、办税、记账、结账、报表、)的培养、会计礼仪、谈话技能的培养等都需要相关课程作支持。

(五)课时总量不能与新学制吻合。财会专业的学制已由原来的四年制调整为三年制,减少了一年的学制,总课时量大大减少,这种量的变化必然会导致质的变化。因此必须对整体教学目标进行改革,重新定位培养目标,确定新的课程体系、新的教学方法、新的教学手段。

(六)不适应现有生源基础。旧的课程设置中一些课程偏难,如《管理会计》、《审计》等,这些课程的学习或需要有一定的数学基础,或需要有较综合的利用会计基本理论与方法和财经法规知识的能力水平,过去文化基础较扎实的学生可以学会、学懂,但现在的学生已有三分之二左右的学生很难学会、学懂,因为现在中专学校的生源质量已明显下降。过去我校学生主要来源于农村中学的尖子生,而现在都是初中学习排名在一半以外的学生。这些学生已无法与过去的学生在文化基础方面相比,他们的学习基础较差、学习方法不当、学习热情不高,种种条件都已很难让他们接受一些较难课程的学习。

改革课程设置是必然的,需要考虑的问题又是多方面的,对此问题我们通过调查研究得出了建议与设想。

三、财会专业课程设置改革建议与设想。

根据财会专业的培养目标以及财会专业现有课程设置所存在的问题我们对财会专业的课程设置提出如下建议与设想。

(一)专业课程设置改革首先是观念的改革。不能把改革看成是增加几门课程和减少几门课程的问题,它是一种配合财会专业教学目标改革而进行的对旧的课程设置体系的彻底改革,这样一项重大改革要求必须首先从思想观念上进行改革,笔者认为需要改革的主要观念有以下几个方面:一是从把学生培养成管理干部转变为把学生培养成技能型人才;二是从注重学科知识体系完整性、系统性,注重向学生灌输理论知识转变成注重学生的各项专业技能的训练,注重学生处理各种会计日常业务的专业能力的培养;三是从满足专业知识体系完整性出发转变成从满足用人单位对人才能力水平要求出发。

(二)必须彻底推翻旧的课程体系,采用一套全新的课程体系。必须将原有的学科型课程体系废除,采用学科与技能项目相结合的新的课程体系。学科与技能项目相结合的课程体系,将所有课程和专业技能划分成文化基础课、专业理论知识、专业技能三大模块,文化基础课模块全部为必修课,专业理论知识和专业技能两个模块下设必修和选修两种类型课程或技能项目。

通过文化基础课模块的学习,使学生具备满足财会及相关工作岗位对文化基础知识的要求,并具有较好的身体及心理素质,培养文明习惯,启发创新及创业意识,优秀为学生继续深造打下坚实基础。

通过专业理论知识模块的学习,使学生掌握会计学专业的基本理论、基本知识和会计核算的基本方法体系,为后续各项会计技能的培训奠定良好的理论基础;使学生建立正确的会计思维模式、培养学生以会计的思维模式认识问题、解决问题,逐步建立正确的会计职业思维习惯;了解有关的会计工作应遵守的法规,培养正确的职业道德意识,树立良好的职业道德习惯。

通过专业技能模块中各项技能的培养与训练,使学生掌握的专业技能能够满足就业市场对一般会计岗位技能型人才的各项技能要求。要求学生经过培训达到出纳岗位、分户会计岗位、收银员岗位、银行柜员岗位、库房保管员岗位对专业技能的要求。具备较强的动手能力,不需经过再培训,而可以直接在出纳岗位、分户会计岗位、收银员岗位、银行柜员岗位、库房保管员岗位等岗位上岗工作。

(三)彻底改革财会专业课程的授课内容。会计专业课程,特别是会计专业技能型课程必须彻底改革。根据市场调查的结果,笔者认为可确定出会计及相关工作岗位群应具备的技能项目如下:企业一般经济业务的账务处理技能、各种会计凭证识别填制能力、各种会计账簿的登记能力、主要会计报表的编制技能、纳税申报技能、汉字五笔字型录入技能、会计电算化技能、珠算、点钞技能、工业企业产品成本计算技能等。然后按技能项目设置技能培训项目,以技能培训项目代替旧的课程体系中的若干会计专业课程,这一代替是指整体的代替,所以不一定是一项技能替代一门课程。

会计技能项目与原来的会计专业课程有着质的差别,传统的会计专业课程讲究理论的完整性,侧重于会计知识的传授,其内容与会计岗位实际工作有一定距离,学生结束在校学习进入工作岗位后,必须有一个实习过程;会计技能项目的内容完全以现实会计工作岗位对业务技术的要求来设计,学生经过培训,达到所规定的技能标准,可以直接上岗,从事会计及相关岗位的工作。

(四)改革对学生的考核方法。必须改革期中、期末两张试卷决定一个学生学习成绩的旧的考核办法,应加大对平时学习过程的监督、检查与考核。做法建议如下:每项技能设置若干技能模块,每项技能由若干技能模块组成,每次课程安排相应的课上及课下练习,每次练习情况做出记录,并以此反馈平时的学习状况,提供教师改进教学和训练方法的依据,学生在学习完某个技能模块后,参加教师对该模块所组织的考核,该项技能的全部技能模块考核完毕后,教师评定学生的整体学习成绩或学生的该项技能水平。还可制作校内学生技能手册,以此记录学生各项技能水平情况。学校规定每项技能的学分标准、毕业状况的学分标准,学生必须满足该标准,即取得足够的专业技能学分,再加上文化基础课和专业理论知识各门课程考试合格,取得相应的学分,学生可以获得毕业证书。

财会专业教学改革是一项牵一发动全身的系统工程,也是摆在我们面前的一项刻不容缓的艰巨任务,我们要作好调查研究,扎扎实实的工作,研究—实验—再研究—再实验,反反复复逐步走向完善,努力取得财会专业教学改革的全面成功。

附被调查企业名称:

北京亿客隆股份有限公司。

北京市果品公司。

通州区人民商场。

北京自强出租汽车有限公司。

路盛建筑安装有限责任公司。

纽朗包装机械(北京)有限公司。

北京瑞英隆服装服饰有限公司。

北京万松园园林工程有限公司。

北京时代超然装饰有限公司。

论文的调查报告篇四

调查报告论文是一种把调查得来的情况用书面形式向有关领导部门汇报的公文。

调查报告论文的种类很多,大致可分为典型经验的调查、揭露问题的调查、历史沿革的调查,新情况新事物的调查,以及基本情况的调查等。其中常用的调查报告有两种:

1.群众来信的调查报告。是对来信反映的情况或揭露的问题进行核实。包括调查了哪些人,所调查问题的真实情况以及对来信的处理意见。

2.典型的调查报告。包括典型经验、典型事件的叙述和分析。

论文的调查报告篇五

1.1来源。

如今,网络电子商务已经得到越来越多的应用,网上购物使得交易的效率提高,节省了人们的宝贵时间,足不出户就可以购买到自己想要的东西,而且网上购物信息量大,且易于查询,大大方便了现在人们的生活。人们在快节奏的生活中寻找快捷的生活方式,其中电子商务技术为人们提供了更加便利的购物方式。随时代的发展,网上业务越来越受到人们的欢迎,其中给人们带来的最大的方便的便是互联网。随之产生的网上购物更是网络中的新秀。只要轻轻一点就会送货上门,真是既方便又快捷!于是网上购物逐渐被越来越多的人们所认识,成为了当今红火的商业形式之一。本课题“网上书城”就是网络电子商务的一种。

1.2意义。

随着internet的发展,传统的商品购物运作模式被打破了,网络提供了一种新技术上的可行性的方案:利用internet的技术和协议,建立各种网上商店,而本网上书店系统,正是通过互联网,将一个虚拟都呈现在用户面前:客户在网上与供应商联系,利用网络进行会计结算和支付服务。从而通过简单、廉价、快捷、低成本的电子通信方式的通讯手段,将买家与卖家、书商和合作伙伴紧密结合在了一起,消除时间与空间带来的障碍,从而使买卖双方不谋面地进行的各种商贸活动。从而大大的节约了交易成本,扩大了交易范围。而在实际的生活中,这种方案已经被广泛的运用到了实际的商业活动中了,人们将这种交易模式称为:电子商务。电子商务通过信息网络以电子数据信息流通的方式,其内容包含两个方面:一是电子方式,二是商贸活动。

网上书店正是以商贸方式展开的,电子商务可以在全中国范围内进行并完成的各种商务、交易、金融等相关的综合服务活动。它是传统的计算机网络应用技术、信息处理技术和商务运做技术相互渗透的结果。

在网上书店买书,可以查到所买图书的更多信息,因为网上书店是一个网站,它有它独特的售书方式和功能。如用户注册会员功能等,会员类型有:高级会员、金牌会员等。有的网上书店有会员积分设置,如达到一定积分时自动成为高级会员,高级会员会有优惠和特别的服务。还有就是支付方式了,一般网上书店都有三种类型的支付方式:汇款类支付、在线支付、其他支付方式,其中在线支付只要到支付平台开户后,将所获开户信息填入即可。当在网上书店购书后,用户所购图书都在网站上有记录,方便用户查询。

2.1总体发展状况。

目前,网络正以一种前所未有的冲击力在影响着人类的活动,包括人类的生产和日常生活。网络的诞生和发展,颠覆了传统的信息传播方式,冲破了存在于传统交流方式中时间和空间的种种壁垒,极大地改变了人类从物质到精神、从形式到内容、从生产到生活的各种活动,并且给人类带来了新的机遇和挑战。21世纪可以说是电子商务的世纪。电子商务通过大幅度地降低交易成本、增加贸易机会、简化交易流程、提高服务质量、改善物流电子商务网站等,极大地推动了全球经济的发展,并在很大程序上影响着我们的生活方式和工作方式。

网上书店系统,是为了迎合现在人们的生活而设计的。随着网络的覆盖面的增广,上网的人们也就越来越多了,在网上购买图书是一种潮流,随着现在网上书店大量的出现,人们更喜欢的在网上购书,这样大大节约了出行的时间,而且服务也不比现实的差,网上书店的主要目标是满足人们足不出户购物的需求,只需在网上书店是先订货,然后在一定时间内送货上门或通过邮寄的方式送货,货到再付款。很多人看到了书这种商品网上销售的诸多好处:方便购买、金额小、风险小、用户容易决定;信息的完整性以及很少出现质量问题和退货现象等。完全符合人们的理念。使人们避免了挑选图书的烦琐过程,让人们在购物过程中变得轻松,快捷,方便。从而在网络上建立一个虚拟的购物书店,让人们在网络上进行购书的行为。伴随着网上购物以及网上书店的出现,从而使得人们避免了挑选图书的烦琐过程,让人们在购物过程中变得轻松,快捷,方便。

2.2国内网上书店系统发展现状。

我国电子商务的发展还处于初级阶段,需要进行市场培育与诱导。电子商务将是未来的经济增长点,它所带动的电子商务的技术、产品、服务的发展将会给不同的行业带来大量的新的机会。电子商务的快速发展以及上网人数的剧增,为企业创造了许多网络商机。此网上书店系统是为了跟上世界电子商务的发展潮流,缩短与发达国家之间的差距,每个人都应该从不同的角度积极了解电子商务、参与电子商务,尽快适应飞速发展的信息社会的需要。

中国大陆已经注册的网上书店大约有100多家,有网站的有50多家,但已经投入运营能够买到书的只有十来家。最近据一家媒体的.调查,能够买到书且服务到位的也只有大洋网、旌旗席殊等几家。

很多人看到了书这种商品网上销售的诸多好处:方便购买、金额小、风险小、用户容易决定;讯息的完整性以及很少出现质量问题和退货现象等。尽管全球最大的网上书城亚马逊股票惨跌,尽管各家书店都承认目前的亏本经营状况,但这并未阻挡投资者对网上书店“钱”景的期待。

最早的网上书店是由上海图书城投资50万元於1998年底成立的上海网上书城,该网站经理李列群坦言告诉记者,运营一年多,业绩很不理想,现在网上书城的交易额还不到整个上海图书城交易额的千分之一。据他分析,除了传统购书习惯的因素,频宽不够,上网的速度很慢,也影响了人们上网购书。

当前国内网上书店已呈现出百家争鸣之势,一片蓬勃景象,知名网上书店如当当网上书店、亚马逊网上书店、卓越网上书店、淘宝网上书店等,经过前几年网购潮流的冲洗,中国网民数量比5年前增长了十几倍,很多人都有了网上购物的体验,整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。

2.3国内网上书店系统存在的问题。

国内网上书店的目的主要有:利用图书销售盈利、效仿亚马逊提高无形资产价值、以拉广告赚钱、紧跟电子商务潮流等,其中,前两种占大多数。然而,实际情况是网上书店并未达到预期的效果,有的根本没什么访问量,有的虽然访问人数众多,但成交有限、营销平淡,同时网上广告也并未被广大商家认同。于是,这些书店不得不面临生存危机,究其原因,主要有:

1)电子商务的概念并未深入人心。即使是经常上网的人,也不一定就有网上购物的消费习惯。目前,电子商务的热潮很大程度上是商家和it界炒作的结果和一相情愿的表现。

2)网络普及率不高。虽然目前国内上网人数已达400万,但相对于12人口来讲,只占0.3%,上网计算机数达146万台,但人均只有0.12%[3]。

3)网上购书优势不明显。网上购书的优势在于选择面大、价格便宜、交易方便、节省时间和精力等。但国内网络速度慢、费用高,图书折扣率低,结算、配送周期长,并未让读者体会到网上购书的方便。

4)网络的最大优势在于开展信息服务,而信息服务的“不完善、低质量”正是国内网上书店的一大败笔。经营者往往过于注重图书数量的丰富,而对图书及其相关知识和信息的提供、介绍不够。比如,书籍介绍不足或是过于简明扼要,书评太少,相关新闻严重匮乏等。

5)结算方式落后。目前,我国的银行结算体系是企业和银行可直接网上转账,但银行和银行之间还是传统的结算方式,异地汇款,银行间的复杂结算造成汇款到达要10天以上,书店再邮寄出去,顾客要一个月后才能拿到书。更有一些小的网上书店尚不具备网上支付能力,只能让读者采用邮购等传统的异地购书方式。

6)图书配送周期长、成本高。由于不能形成一张遍布全国的“图书配送网”,使各书店不得不自己建库存(若不建库存,又恐怕履行定单得不到保证),然后进行邮寄。然而,邮费成本又太高。例如,南京的时空书店为了确保图书安全送到读者手上而又不给读者增加额外负担,所有书都按“挂号印刷品”邮寄,其费用全部由公司承担,可叹该公司的一片苦心。再例如,某君曾在网上购一本书,价值13.5元,使用北京快递送货方式,总价竟达31.50元,光运费就18元,超过了书钱,还不如打车去购买呢!在电子商务比较发达的国家,在网上购书比在实地购书还要便宜5%—10%,真正做到了省钱省事,而我国居高不下的邮费,令消费者咋舌。

7)安全保障问题令人担心。书店担心读者提交定单却不付款,或收到假定单,而读者更担心付款后收不到书,或自己的金融信息被别人窃取等。

2.4网上书店系统开发的紧迫性。

在家里“逛商店”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。随着人们对网络购物接受度的提高,互联网时代。以及物流支付等配套服务更加完善,网络购物渗透率也随之有了较大提升。淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。

由于网上书店存在的种种便利条件及优势,传统书店也受到一定的竞争威胁,为此,新华书店也推出了网上书店,并已运营成熟。网上书店已经成为将来另一主流趋势,网上书店系统的开发的紧迫性也就不言而喻。

3.1研究目标。

本课题的研究目标是:围绕网上书店系统各性能的实现和简易方便易操作的网络页面为核心进行研究。

目的:通过各网上书店网站的调研,了解网上书店系统需要实现的功能,通过电子信息化的手段对书店的进存销等环节进行管理,以达到人力与设备费用的减少,服务能力的提高,管理信息服务的改进,工作人员利用率的提高等目标。通过对别的同类型的网站的观察,我认为其他的系统界面过于花哨,容易扰乱消费者的视线,使消费者忽略此系统原有功能,浪费消费者的宝贵时间。本次开发致力于页面简洁,规范,功能齐全的网上书店管理系统。

核心:在与其他同类网上书店实现相同功能的基础上,做到最简单操作,最优化页面。从而减少成本投入,提高产品性价比。

3.2研究内容。

确定网上书店系统的开发目标,对网上书店系统功能进行详细分析。

需求分析:

一本系统在功能设计时应充分考虑到实际需求所制定了完善的功能,“淡淡书城”网上书店系统主要分四个模块,包括:登录模块、订单信息管理模块、图书信息管理模块、用户信息管理模块。其中每个模块能够实现的相关功能有:

登录模块:用户身份验证,该模块主要包括用户登录和注册,用户登录后可根据数据库中角色类型判断为普通用户或管理员,普通用户可查询图书信息和购买图书,管理员可对用户信息以及图书信息进行修改过增加删除图书信息;用户可以通过注册成为普通用户,成为新用户后才可以下订单。

订单信息管理模块:用户购买图书需要下订单,订单信息管理模块主要实现了管理员可以查看和修改用户的订单信息;普通用户只能查看和管理自己的订单信息。

图书信息管理模块:图书信息管理模块主要实现了管理员可以在网上书店添加图书信息,对图书进行分类管理,也可以修改书店中已有的图书信息,同时可查看图书信息和搜索图书信息;而普通用户只能查看图书信息和搜索图书信息。

用户信息管理模块:管理员可以对已有用户信息修改和删除,可设置为普通用户或vip用户,还可以向数据库添加新用户;用户可通过注册成为新用户。

设计:

采用结构化程序设计方法进行算法设计,画出程序流程图;进行数据结构设计、数据库物理设计、功能模块设计、页面设计。

软件测试:

进行单元、集成测试,采用白盒或黑盒测试方法。

3.研究方法和手段。

方法:采取原型化的瀑布式开发方法。

手段:通过在图书馆和网上查阅与参考现有网上书店系统相关的书籍和文献资料,逐步完善。

为了了解本网上书店系统是否可行,将利用可行性分析来探讨。可行性分析是针对各项可行性做出初步的分析。一般软件领域的可行性分析主要考虑四个方面:经济可行性、技术可行性、社会环境可行性和操作可行性。

4.1经济可行性。

经济可行性分析中最重要的内容之一是成本与效益分析。对于一个基于计算机系统的研制项目要在经济方面评价其是否合理,成本与效益分析要估计出研制开发的花费并与收益衡量比较。

这个系统的经济效益能不能超过它的开发成本。开发的中小型数据库应用程序,设计过程需要的人力是极其有限的。但系统投入使用后,将大大减少人工管理的工作量,提高工作效率,其经济效益是显而易见的。

4.2技术可行性。

visual提供了一个统一的、紧密集成的可视化编程环境,简化了开发应用程序的过程,缩短了使用方法的时间。利用visual可以非常轻松地创建具有自动伸缩能力的可靠地应用程序和组件。而且微软的优秀成果c#语言保持了c/c++所特有的强大功能和控制能力。与c++十分相似的模型和语法,具有与com+服务完全的交互性和完全支持能力,能够轻松地迁移现有的代码。数据库方面sql20xx已经可以满足一般的数据要求,甚至有些大型数据的处理都可以达到要求。如今计算机普及程度日益推广,计算机配置日新月异,能承载此系统的机器就如办公地机器都可以达到要求。所以说本系统具有技术可行性。

4.3社会环境可行性。

由于网上书店存在的种种便利条件及优势,传统书店也受到一定的竞争威胁,为此,新华书店也推出了网上书店,并已运营成熟。网上书店已经成为将来另一主流趋势,设计和实现网上书店系统,是非常有现实意义的。

4.4操作可行性。

本系统操作界面简单,分为前台和后台两个主界面:技术:主要是实现人机的交互,网页操作简单,用户即可根据所需选择相应的服务;后台结合了sqlserver技术,是针对管理员而设的。前后台设计合理,操作简单,即具备基本的电脑使用和维护知识的人都可以进行操作。

综上所述,无论从经济可行性、技术可行性、社会环境可行性还是操作可行性来说开发深蓝员工管理系统都是可行的。

第1周、查阅相关资料,调查国内外发展状况,写调研报告。

资料。

第4周、准备外文翻译,需求分析。

第5周、总体设计阶段,建立数据库逻辑模型并对其进行规范化和优化设。

计,进行软结构设计,画出软件层次化的模块结构图。

第6周、详细设计:采用结构化程序设计方法进行算法设计,实现主用户界面的功能编码。

第7周、详细设计:普通用户界面的功能模块编码的实现。

第8周、系统的各个模块设计:登录模块、订单模块、图书管理模块、用户。

管理模块的编码实现,单元测试。

第9周、链接各个模块,进行编码的实现,单元测试。

第10周、系统测试,修改或添加必要的内容,完善体系。

第11周、测试:对淡淡书城网上书店系统的应用程序测试。

第12周、对所有资料进行整理,写论文。

第13周、完善论文,准备答辩。

第14周、总结准备答辩。

1.硬件环境:。

中央处理器:pentium41.5ghz以上。

内存:512mb。

硬盘:80gb。

显示器:分辨率1024*768,颜色真彩32位色。

网卡:100mbit/s。

2.软件环境:。

操作系统:windows7/xp。

数据库:sqlserver20xx。

开发软件:visualstudio20xx。

文本编辑器:ultraedit-32。

web服务器:iis,能运行ie5以上或netscape5以上浏览器的操作系统。

[1]ate开发及整合应用大全.北京:清华大学出版社,20xx。

[2]萨师煊,王珊.数据库系统概论.北京:高等教育出版社,20xx。

[3]张海藩.软件工程导论(第三版).北京:清华大学出版社,1998。

[7]胡军.管理信息系统的建立.建设科技,20xx,15(6):36。

论文的调查报告篇六

也成为大学生一个痛疼的问题,下面是由小编为大家整理的关于毕业论文调查报告,欢迎大家参考。

摘要:针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状,结合本人在广州xy信息有限公司实习期间的收获和感受,分析该公司现在的发展环境和运行情况,针对公司在物流方面与行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案。

关键词:管理信息系统客户服务代表合作意识行政管理制度。

广州公司成立于**年,是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一,同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍,并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点,能较好为客户提供线路服务质量。至广州xy信息有限公司成立以来,他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务,为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和。

培训方案。

广州xy信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程,呼叫中心运营诊断和顾问咨询,呼叫中心技术支持和系统集成等服务客户遍及海内外,已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案,以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。

随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快,我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展,世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系,及时掌握和满足客户的各种需要,从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此,我们必须清醒地认识到客户时代已经到来,企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度,增强客户的信赖,开发和提升客户的价值。而广州xy信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量,数据的处理从微量到海量,服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念,组织和培训优秀团队,公司重视员工与客户之间的沟通,因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展,就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势,要求员工要有进取心和责任心,并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战,从而提高企业的工作效率和效益。总而言之,公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作,实施了很多方案。但与此同时,公司不完善的地方还是有的。通过在广州xy信息有限公司为期4个月的实习生活,我感慨公司良好的发展前景的同时,也发展了许多不完善之处。以下是我对广州xy信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。

1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处:

(1)公司规模不够大:当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加,公司的业务量也在不断地增加,在现存的设备和人员的情况下,远远不能满足顾客的要求,主要体现在:即使我们经常加班加点,但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此,我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模,这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之,如果不及时扩大公司的规模,很可能对公司日后的发展造成很大的影响。

(2)管理信息系统不够完善的问题:在实习的这段时间,我发现该公司的一个很严重的问题,那就是管理信息系统不够完善的问题,主要体现在以下方面:a、管理信息系统的功能不够强大,我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门,客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲,可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲,除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;b、信息系统出现故障的频率比较高,表现在有时候系统的反应所须的时间长,平时需要1秒钟左右的反应时间,出现故障时要40—60秒才能查询到,甚至有时候无法运行,曾经有几次该公司的系统根本无法运行,只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障,建议客户稍后再致电上来;c、系统不能即使更新数据,比如说我所使用的系统,很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的,可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致,为避免客户对公司产生不满,公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的,客户服务人员必须记住那些歌曲的名字,否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。

(3)员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间,发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误,更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因:公司在处理一些问题的方法在不断的变化中,导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业,他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚,有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉,我觉得公司都应该尽快改变现状,因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话,他们根本就无法为客户提供优质的服务,而服务质量不好必然会导致客户的流失,对于一个公司而言,如果客户量不但不增加反而减少的话,公司谈何发展,谈何壮大呢?因此公司必须立即采取行动,让员工熟悉业务流程,减少不必要的业务差错,减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的,让客户信赖我们。

(4)员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通,下班就回家,公司平时又很少组织活动。因此,员工之间的交流机会很少,相互认识和了解不够深,自然他们的互动变得很困难,群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响,如果员工之间的关系友好的话,有利于降低员工的紧张情绪,提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如,如果我们组员的关系很好,工作时就觉得心情舒畅,遇到不懂的问题就可以相互指教,甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉,舒缓压力。与之相反,如果员工之间的凝聚力不强,同事之间总是勾心斗角的,对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言,无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受,加上同事之间的关系紧张,很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以,我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式,因为广州xy信息有限公司是客户服务中心,它必须24小时都提供服务,而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点,很多员工本来就很难适应这样的上班时间,还要下班后搭车很不方便,因为深夜的公交车特别少,要半个小时才有一趟车,有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦,员工还要为搭车或住宿的问题而头痛,为此,我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处:

(1)员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高,其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查,很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职,有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的,因为员工辞职后,他们很可能到同行业的竞争对手那里就职,公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外,培训新员工所花的成本很高,新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端,那就是新员工对公司的工作流程不熟悉,处理业务的速度比较慢,出错率比较高,容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题,以免降低公司的竞争优势。

(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明:员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单,经公司同意后进行,公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班,加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中,基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿,但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行,而是强制性地规定员工加班,很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题,可是公司要求员工加班的时间要适度,不能让员工经常性地长时间家班,因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低,工作积极性差,严重的话甚至会影响公司的声誉。

(3)请假制度执行力度不够。公司请假制度规定,员工因病为能上班,应该及时通知所属的上级负责人,并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期,如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理,而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比较完善的,但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事,事后补假条的情况频繁出现,很多员工出现临时请假德才情况。例如,上早班的员工因为觉得上早班太累了,早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的,可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚,也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度,不能没有约束地让员工临时请假,因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙,又会影响员工的服务质量,并且降低客户对公司的满意度。

1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下:

(1)针对公司规模不够大的问题,结合公司现在的经营情况,我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司,广州xy信息有限公司可以通过总公司增加资金,从而扩大自己的规模。因为在同行业当中,目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大,潜在需求也正逐渐受到刺激,我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾,资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质,完善公司的制度,提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后,将会降低公司的运作成本,公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。

(2)基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善:a、公司可以与软件公司合作,因为合作既可以发挥软件公司的技术力量,又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势,这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性;b、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制,协调好有关的各项工作,并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况;c、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作,而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量,又可以为客户提供优质服务,而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化,数据需要不断地更新,经常要新增一些数据或删除过时的数据,调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化,当维护人员完成维护任务后,应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。

(3)我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度,致力于优化管理,提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责,是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解,尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训,使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术,开发自身能力,提高修养,从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉,同时有可以让员工其他方面的提升。

(4)员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题,针对公司现在的情况,我建议公司定期地举行一些文娱活动,让员工之间的接触机会更多,沟通的机会更多,从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度,影响员工的身心健康,影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐,可以促使员工心情舒畅地进行工作,员工之间还可以互帮互学,相互促进,增强员工之间的相互竞争的动机。

(5)员工的住宿问题,也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位,所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题,从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下:

(2)加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满,而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此,我建议公司通过以下方案解决该问题:a、合理地增加员工人数和设施设备,满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度;b、领导经常激励员工,与基层的员工沟通好,使员工降低对加班的厌恶感;c、需要加班应该尽可能提前通知员工,让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。

(3)关于请假制度执行力度不够的问题,相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况,领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次,否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资,时刻提醒员工要有时间观念和责任感,采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数,同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅,发展的更快更好。

时间飞逝,转眼间我的实习期就要满了,而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识,同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰,同时又感慨学生的生活一去不复返,特别是遇到工作上的挫折和困难时,心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的,而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里,我会更加努力地工作,更加认真地生活,保持一种积极、乐观的态度去面对一切。

论文的调查报告篇七

摘要:本文通过对贵州省药品生产企业营销工作现状的研究,分析了营销方面存在的问题,并提出相应的对策,以适合当前形势下相关政策的策略,为贵州省药品生产企业在医改新政下的营销决策,提供依据和参考。

关键词:药品生产企业;营销;集中采购平台;存在的问题。

目前贵州省医药产业发展迅速,已成为贵州省的支柱产业之一。自中央发布新医改政策以后,贵州省陆续出台了《贵州省深化医药卫生体制改革近期重点实施方案》、《贵州省建立国家基本药物制度实施方案》等相关政策。随着药品集中采购、基本药物等制度的实行,药品市场环境正在发生改变。营销是现代企业经营中一步必不可少的环节,因为它充当着生产部门与市场之间的纽带。在复杂多变的市场中,营销决策制定、营销决策实行的好坏将左右一个企业的发展前景。因此,为使贵州省药品生产企业适应新的药品市场环境,把握贵州省药品生产企业营销现状,并为企业提供相应的营销策略建议已迫在眉睫。

1贵州省医药生产企业营销现状分析。

本次问卷调查以贵州省九大市、州、地的所有药品生产企业139家为调查总体,进行分层抽样,共发出问卷75份,收回问卷57份,问卷回收率为76%,对收回问卷数据资料,进行处理分析,其结果如下。

1.1贵州省医药生产企业营销现状。

1.1.1药品集中采购平台利用率较低,配送环节存在问题从贵州药品生产企业对药品集中采购平台的使用情况看,仍有23%的生产企业从未使用过该平台,这其中有84.6%的企业生产的是非基本药物,政策规定公共医疗机构的药品采购必须通过省级人民政府组织的药品集中采购平台进行采购,这样做等于主动放弃了公共医疗机构所代表的巨大市场份额。同时,我们还注意到,即使是已参与药品集中采购平台的企业对平台的使用也不够重视,20xx年使用该平台的企业中,超过50%的企业使用次数不到10次,频率过低,更有18.18%的企业不为中标采取任何手段。另外,药品生产企业在集中采购平台上中标后的配送工作也暴露出一些问题,绝大多数药品生产企业是委托药品经营企业进行配送,18%的企业选择大型药品经营公司进行配送,8%的企业选择中小型药品经营公司配送,74%的企业配送无固定类型的药品经营企业。在每次配送选择的药品经营企业的数量上,22%的企业每次配送选择的药品经营企业在2~3家。78%的企业配送选择的药品经营企业数量视情况而定。可见配送选择的药品经营企业的规模和数量大多不固定,而且其中还有不少是规模和实力较弱的中小型企业,因此药品配送过程中的药品损耗、药品质量控制、药品送达等环节就会出现问题。

1.1.2营销部门缺乏高层次专业人才,营销团队构成不合理药品是特殊商品,其营销手段、营销决策和其他行业有较大差别,药品营销需要的是具备营销知识,医药知识,相关医药法规知识的复合型专业人才。只有具备这些条件的高素质人才组成的营销团队才能为企业统筹规划,制定合理的营销决策。但目前据调查显示,贵州省药品生产企业营销部门具有硕士及硕士以上学历者所占比例不到l%。另外,营销团队中还存在42%的员工基本无营销经验,37%的营销人员原来是从事药品生产的技术人员,26%的营销人员是从其他行业转行过来的营销人员。由此我们可以看到,贵州省药品生产企业中充斥着缺乏营销经验或原来从未接触过药品的转业人员,这就造成了营销活动效率低下,营销人员在营销活动中无法满足激烈的市场竞争需要。

1.1.3企业经营观念落后影响营销活动的开展贵州省药品生产企业中有56%的企业完全交由药品经营企业开展营销,同时有53%的企业从未对医疗机构进行过药品宣传,另外还有18.18%的企业在药品集中采购平台招标过程中无所作为。再结合之前提到过的关于不重视基本药物市场以及营销部门、团队构建滞后的情况,可以看到在营销观念上,贵州省药品生产企业表现出相对落后的状态。

当今国际社会所公认的营销观念是“以消费者和社会需求为中心”的市场营销观念和社会营销观念,而大多数贵州省药品生产企业的营销观念还停留在“以生产为中心”的生产观念上。长此以往,必将被那些拥有先进营销观念,懂得如何才能满足市场需求的企业抢占市场空间,最终面临被市场被淘汰的风险。

1.1.4企业销售终端、渠道规划不合理贵州省药品生产企业的销售渠道主要以医药批发企业、区级以上医疗机构、医药连锁零售企业为主,分别占到79%、58%和54%。其中48%的企业未进入社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层医疗机构市场。其原因主要是同类产品较多,基层医疗市场竞争激烈;医药企业销售能力有限,难以保证盈利。另外有39%的企业销售范围未覆盖农村市场,且其中仍有50%的企业根本未打算进入农村市场。目前,进驻农村市场普遍存在三大难点:农村交通、信息不畅,企业销售网络覆盖成本较高,管理困难;农村地广人稀,销售战线过长,销售人员培养困难;农村收入增长缓慢,购买力较低,较倾向于价格低廉的药物。

终端和渠道规划的不合理造成了贵州省药品生产企业的销售渠道过于集中,同质化产品较多,企业忙于激烈的市场竞争,为了取得订单不断压低价格,减少利润,没有足够的资金和精力开拓新的市场,进行新产品研发,从而无法进入产品选择匮乏、潜力巨大的基层医疗市场和农村市场。

2对策及建议。

2.1积极参与药品集中采购平台的使用,并对药品配送进行管理。

企业应积极参与药品集中采购平台的使用,已参与的企业应提高参与频率。同时可组建专门的团队负责药品集中采购平台竞标相关的事宜,如为确保中标进行各项基本准备,设置有效的竞标策略,对相关部门和专家进行公关等。另外还需要加强药品配送的规范化管理,为了确保安全、有效的药品能及时送达,应对选择配送的药品经营企业的配送过程进行监管,在企业有能力的情况下自行组建药品配送部门。

2.2增强企业自身吸引力,构建成熟的营销团队企业。

应制定灵活多样的人才激励机制和管理措施,并与各大医药类高校建立长期合作关系,吸引更多专业的药品营销人才,确保相关专业人才的资源储备,建设一支既掌握药学知识,又有营销管理能力的高端人才队伍。另外,企业还应为营销人才提供更多的专业培训、定期进修、继续教育、学术交流等多种形式提高营销团队整体的素质和业务水平。

2.3改变观念,正视兼并重组。

贵州省各药品生产企业有必要重新审视营销在现代企业发展中的作用,改变旧有的、被动的生产观念,积极了解市场对各类药品的需求,消费者的选择偏好,建立一套合理的生产——销售——反馈机制帮助企业更加适应市场的变化。另外改变对兼并重组消极的看法,有计划的选择合适的兼并重组企业,完成企业各项资源的优化整合。这样不但能够扩大企业生产规模,降低生产成本,还能拥有充足的资金,从而在更加广阔的市场上开展营销活动,同时也可使贵州省药品生产企业在创新能力和技术水平上得到进一步巩固。

2.4合理设置销售渠道和终端企业应根据自身药品特点,设置适合的销售终端和销售渠道,配合相应的营销组合措施。

从贵州省医药市场发展的前景来看,在基层医疗机构市场和农村市场高速发展的态势下,企业应把握机遇,积极在原来渠道上推进各层分销体系的构建,逐步打造出多层次、多环节和可管控的商务渠道,并使渠道与终端形成相辅相成的有机整体,在营销组合策略中发挥最佳的通路作用,并最终达到利润最大化。

2.5合理利用优势进行营销。

2.5.1合理利用贵州民族药在全国市场中的品牌效应,并根据不同地区、不同市场的特点采取灵活多变的营销组合策略,则无论是政府公关还是药品集中采购平台的使用上,贵州省药品生产企业都能得到事半功倍的效果。其次,充分发挥独家品种基本药物所具有的巨大竞争力,这样在营销过程中企业才能获得更大的优势。

2.5.2针对目前蓬勃发展的农村医药市场,设置人员对企业现有产品进行梳理、分类和组合形成系统规划的农村医药产品策略。同时根据新医改相关政策和发展态势,积极推进已有产品的基本药物报批。

2.5.3立足根本贵州省药品生产企业的根在贵州,企业应在着手建设国内市场的基础上,积极配合贵州省政府对于医疗产业基础设施的建设和基层医疗机构市场、农村市场的开发,形成政企合作的良性循环。如此一来,既获得了与政府的良好合作关系、完善了基础设施,又开拓了市场,为进一步的市场营销活动提供了大量的政府、物资资源,可谓一举三得。

论文的调查报告篇八

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

(一)标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式,即“发文主题”加“文种”,基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题,包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。

(二)正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1.前言。有几种写法:第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法,以及人员组成等调查本身的情况,从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况,进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山,直接概括出调查的结果,如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用,要精练概括,直切主题。

2.主体。这是调查报告最主要的部分,这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验,以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3.结尾。结尾的写法也比较多,可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点,进一步深化主题;或提出问题,引发人们的进一步思考;或展望前景,发出鼓舞和号召。

一、封面:

(二号黑体)居中题目:×××××。

(小二号黑体)学校:焦作电大博爱分校类别:中央电大开放专科年级:

专业:汉语言文学或金融(货币银行方向)或行政管理学号:姓名:

完成时间:指导教师:

二、提纲:

1、题目:

2、基本论点:

3、内容纲要(或论证过程)。

4、结论:

三、毕业论文的规范格式:

毕业论文应包括以下必备项目:题目,署名,完成时间,摘要,关键词,正文,参考文献。

题目,上空一行,居中,小二号黑体字。

署名,写在题目下方,不空行,居中,4号楷体。

完成时间:××××年×月,写在署名下方,不空行,居中,4号楷体。摘要是论文的内容的简短陈述。与完成日期空一行,左起,写明“摘要”字样,点冒号,紧接着写摘要内容。字体用5号楷体。

关键词是从论文中选取出来的用以标示论文主要内容的名词或名词性词组。与摘要不要空行,左起,写明“关键词”字样,点冒号,紧接着写关键词,关键词之间空一格,4000字论文以3——5个关键词为宜。字体用5号楷体。

正文。与关键词空一行,左起,字体4号宋体。一般的论文可分为绪论、本论、结论三部分。

参考文献。与正文空一行,左起写明“参考文献”字样,然后另起行,用阿拉伯数字序号开列文献。每一条参考文献包括:著者姓名、刊物(书)的名称,卷期号数、页数、文献题目、发表年份等。字体5号宋体。

四、论文形成过程说明:

1、选题过程:

2、查阅资料过程:

3、列提纲,写初稿到修改定稿的过程。

五、定稿装订次序:

封面——提纲——论文正文——过程说明。

a4纸打印,页边距为上25mm、下20mm、左25mm、右20mm,左装订,提交一式三份。

论文的调查报告篇九

我们未成年人作为我们国家将来社会主义事业的接班人,由于生理和心理发育尚未成熟,生理发育并不完全成熟,心理感知具有表象化,而且自身控制力比较差,注意力不稳定,对于世界充满好奇,所以好奇心强,学习能力强,模仿性也比较强,所以不可避免地容易受到社会环境(比如:风俗习惯、文化传统、生活方式以及各种意识)的影响;除此之外,由于当今社会快速发展,未成年人的合法权益容易受到侵犯,比如,虐待等侵犯未成年人合法权益的行为经常出现,的随时随地都在通过各种渠道和方式影响未成年人的意识和行为。加强对未成年人的保护不仅是国家庭和学校的责任,更是国家和社会的责任。

二、调查研究的目的。

帮助我们高中生更好地了解我国未成年人保护法的内容,了解民众对未成年人保护法的了解程度和重视程度;更好地提高我们高中生维权意识和自我保护意识,懂得利用法律武器维护自己的合法权益;更好地提高我们高中生的政治素养和政治道德,提高我们高中生的政治实践能力;更好地增加我们高中生融入社会、学习社会知识的机会,更好地帮助我们将学校学习与社会学习有机地结合起来;更好地提高我们高中生发现问题、分析问题和解决问题的能力,培养我们社会实践能力和创新思维能力,更有利于促进我们高中生生理健康和心理健康发展。

三、调查研究的方法。

此次未成年人保护法调查研究主要用的研究方法是观察法和问卷法,并在老师的引导下收集资料、设置问题、组织具体的'调查活动;最后在老师的引导对调查的数据进行整理分析,并进行定性研究方法和定量研究方法进行分析。

四、调查研究的时间。

年11月至12月。

五、调查研究的过程。

整个未成年人保护法调查研究是由老师引导进行的,并且根据实际情况分组开展,有班干部带队进行实践调查研究,过程以一般社会调查研究过程为标准进行的,进行的很顺利。

六、调查研究的建议。

(一)不断加强高中生对我国《未成年人保护法》的了解。

通过此次调查研究我们发现许多人我国《未成年人保护法》并非十分了解,我们的调查成果显示,只有一少半人表示自己懂得我国《未成年人保护法》,而近多半的青少年表示自己对于我国《未成年人保护法》只是懂得一点,而剩余的一部分人则表示对我国《未成年保护法》一窍不通。由此可见,不断不断加强高中生对我国《未成年人保护法》的了解至关重要,可以引导他们通过课本、报纸、网络等渠道更多地了解我国的《未成年人保护法》,因为它关系到未成年人的合法权益。

(二)不断强化家庭、学校和社会对未成年人保护的有机结合。

当今随着经济的快速发展,社会结构变得日益繁华而庞杂,由此使得不断加强对未成年人的保护显得尤为重要。对于未成年人的保护要更好地做到家庭保护、学校保护和社会保护的有机结合。并且其中家庭保护和学校保护的责任更大,因为那是学生生活和学习的最基本的环境;同时要呼吁社会不断树立和改良合适未成年人进行文化生活的公共活动场合和公共基础设施,以更好地履行我国《未成年人保护法》的相关划定。

(三)加强对未成年人犯罪行为的预防。

通过此次未成年人保护法调查研究活动我们发现如今未成年人罪犯日益出现低龄化,而且他们的作案手腕浮现凶残,不断出现了成人化趋势,犯罪的类型也主要以侵财犯罪、暴力犯罪和性犯罪为主,但他们的文明水平总体偏低。为此,不断加强对未成年人犯罪行为的预防就显得尤为重要:应该从未成年人内部原因(如:他们的人性德意志、价值观点、自制力差等)、未成年人所处的外部环境(如:家庭环境、学校环境和社会环境)预防对未成年人犯罪行为。对于家庭环境父母或其他监护人不能侵略子女正当权利,抛弃未成年子女或使子女辍学,及时准确矫治子女不良行为或严峻不良行为等;对于学校要不断加强法制教育,更加注重学生素质的全面进步;而对于社会要避免拜金主义思潮对未成年人心理跟思维的扭曲,不断建立和完善保护未成年人合法权益的组织机构,以更好地加强对未成年人犯罪行为的预防。

七、调查研究的感受。

(一)此次未成年人保护法调查研究活动更好地提高了我们的学习兴趣。

由于高中的学习压力比较大,学习生活比较枯燥,也比较乏味和单一,但是此次未成年人保护法调查研究活动更好地丰富了我们枯燥的高中学习生活。为我们提供了接触社会的机会,为我们创造与众不同、气氛更加和谐团结的学习情境和学习环境,从而更好地刺激了我们在学习过程中一种积极的心理变化和情绪反应,激发我们学习的内在动机,更好地学会了共同学习进步。

(二)此次未成年人保护法调查研究活动更好地培养我们的团队合作精神。

通过此次未成年人保护法调查研究活动,我们更好地增强了班级其他平时很少互动的学生之间的互动。因为我们此次未成年人保护法调查研究活动是以小组的形式开展的,并且各门各科的老师也进行了相应的指导,更好地改变我们以前那种传统的只是老师和学生之间比较单一交流的形式,建立起了我们与老师之间更加民主的师生关系,建立起友谊式的师生关系,改革交流方式可以进行谈论方式和交谈方式交流。而且通过过此次未成年人保护法调查研究活动互我们更好地学会了帮助同伴,学会了鼓励同伴,更好地培养了我们的团队合作意识,培养了我们的团队合作精神。

(三)此次未成年人保护法调查研究活动更好地提高我们的社会实践能力。

总所周知,社会实践不仅可以为我们高中生提供一个良好的接触社会和了解社会的机会,还帮助我们更好地认识社会,深深体会自己的社会价值,感受到成就感;更使得我们在此次未成年人保护法调查研究活动提高了自己的实践能力,锻炼自己的人际交往能力,增加我们的成就感,增强我们克服困难的信心;而且有利于我们更好地重塑自我,对我们自己青春发展目标进行准确的定位,以为我们以后更好地发展提供更多地接触社会的机会。

八、结语。

此次未成年人保护法调查研究活动使我们受益匪浅,不仅丰富了我们高中生活,更让我们进一步了解我国《未成年人保护法》的内容,学会如何应用法律武器维护自己的合法权益,如何更好地预防自己出现犯罪行为,进一步规范自己的社会行为,做个对社会有利的人。

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