2023年关于文明礼仪知识集合通用(精选11篇)

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总结是帮助我们发现问题、优化方案的过程，是一个积极向上的思考过程。在写总结过程中，我们可以寻求他人的意见和建议，从不同角度思考问题。总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。写一篇完美的总结需要我们挖掘过去的经验和教训，从而改进自己。以下是小编为大家准备的总结范文，希望能够给大家写总结提供一些启发和思路。

关于文明礼仪知识集合通用篇一

一、活动背景：我国历来就是一个传统的文明古国，弘扬美德要从学生做起。作为一名大学生，创建和谐校园、文明校园也我们义不容辞的责任。我校全面开展“随手捡、随堂清，做举止文明的大学生”素质教育活动，希望大家养成良好的文明习惯。

二、活动目的：通过举办大学生文明礼仪知识讲座，帮助广大学生掌握基本文明礼仪知识，提升社交礼仪技能，促进举止文明的养成。

三、演讲人员：旅游学院陈金花老师

与会人员：信息学院领导、青年志愿者、入党积极分子、预备党员、大一班干部。

四、活动时间：20xx年4月27日16：00—17：30

五、活动地点：文友楼报告厅

六、活动安排：1：与会人员提前入场，等待老师的到来:

2：开始之前，大家手机调成静音，认真听老师的演讲。

3：活动后入党积极分子留下来打扫卫生。

4:请宣传部进行宣传、拍照以及写报告等后续工作。

七、所需物品：矿泉水一瓶，经费2元。

八、注意事项： 1：与会人员听从安排，不得随意退场。

2：工作人员要维护好会场的秩序

3：与会人员要保持会场纪律

信息学院团委

20xx年4月7日

关于文明礼仪知识集合通用篇二

1、注意自己的形象。发帖以前仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话;qq用语要文明，客气，不要使用侮辱、谩骂、攻击等语言;博客时，不发表、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、音视频信息。

2、不要浪费别人的时间。在发帖提问题以前，先自己花些时间去搜索，很可能现成的答案随手可及。不要以自我为中心，让别人为你寻找答案需要消耗时间和资源。

3、格调高雅。自觉抵制有悖社会公德和中华民族优秀传统美德的不良信息和网络低俗之风，不要刻意寻找、查看、下载内容不健康、格调低下带有凶杀、色情内容的文字和图片，不链接不健康网站，不发送不健康短(彩)信，不在网站论坛上发表、转载违法、庸俗、格调低下的言论图片音视频信息，积极营造网络文明新风。

01、怎样做一个文明居民?

不随地吐痰，不乱倒乱扔;。

不乱贴乱画，不乱堆物品;。

不乱停车辆，不乱晒衣被;。

不践踏草坪，不攀折花木;。

不违章饲养动物，不搞违章建筑。

02、怎样文明行路?

靠右行走，走人行道;。

穿越马路走横道线，红灯停、绿灯行;。

主动为老弱病残者、孕妇、儿童让路或护送过街;。

友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

03、怎样文明骑车?

靠右行驶、按道行驶;。

注意不逆行、不撑伞;。

不闯红灯、等待红灯在停车线后;。

骑车进入工厂、学校、机关等大门时，要下车推行。

04、怎样文明乘车?

不强行上下车;。

不大声喧哗;。

不在车内吸烟;。

不损坏公物;。

不乱扔杂物;。

照顾老幼病残孕乘客，主动让座。

05、怎样文明驾驶?

不超速行驶、强行超车，不酒后开车，不疲劳驾驶;。

不穿插车队，不争道抢行，不开斗气车，不无故拖延;。

不向车外吐痰、不乱抛废物，不乱鸣笛;。

关心儿童，照顾老弱，行至人行横道主动减速让行。

06、怎样文明停车?

按标志、标线指示有序停车;。

服从管理人员的指挥;。

在收费停车场停车应自觉资费或刷卡。

07、怎样文明乘坐电梯?

自动扶梯靠右站;。

上下电梯礼让他人、先出后入;。

电梯内不高声说笑、高声打手机;。

不在电梯内吸烟。

08、怎样文明游览公园?

不拥挤、不堵塞道路和出入口;。

不随地吐痰、便溺，不乱扔废弃物;。

不践踏草坪、不攀摘花果、不乱刻乱画;。

不在路椅上躺卧;。

不发生吵架、斗殴等不文明行为;。

爱护无障碍设施，保持公共厕所清洁卫生。

09、怎样文明参观展览?

衣冠整洁，不穿着背心、拖鞋或睡衣入场;。

依次排除，循序进入，不要争先恐后;。

不吃零食、不吸烟;。

爱护展品，不可乱摸、乱动。

10、怎样文明阅览图书?

不抢占座位;。

不高声谈笑;。

关闭手机或转至振动档，来电到阅览室外接听或回电;。

不吸烟或吃带果壳的食物;。

不在图书上随意圈点、涂抹、折页，或把自己需要的资料、图片撕挖下来占为己有。

11、怎样文明观看演出?

凭票按序入场，对号入座;。

仪表整洁、仪容端庄;。

不要随地丢弃杂物;。

不要大声喧哗。

12、怎样文明观看比赛?

凭票入场，对号入座;。

不乱蹦乱跳或喝倒彩;。

不随意埋怨、谩骂，更不应向赛场抛掷瓶子、石块等杂物;。

退场不要争先恐后。

13、怎样文明使用手机?

在会议、上课、演出等特定环境下，关机或将铃声处于静音状态;。

在加油站、飞机上等特定场所不得使用手机;。

驾车时不要接、打电话;。

不用手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。

14、怎样文明上网?

善于网上学习，不浏览不良信息;。

诚实友好交流，不侮辱欺诈他人;。

增强自护意识，不随意约会网友;。

维护网络安全，不破坏网络程序。

15、怎样文明互助?

码头对待外来人员，对陌生人的正常求助给予热情帮助;。

广泛参与各类志愿者组织;。

关爱弱势群体，孤、老、残、弱者得到志愿服务;。

踊跃参与献血，支持捐献骨髓等公益活动。

16、建设文明城市对窗口行业及从业人员有哪些要求?

环境整洁、秩序井然;。

服务规范、热情诚恳;。

程序透明、办事高效;。

投诉畅通、回应及时。

17、建设文明城市对规范网吧经营提出哪些要求?

网吧设有明显的“未成年人不得入内”等警示牌;。

严格实行实名上网制度;。

无接纳未成年人现象。

18、建设文明城市未成年人应该怎么做?

在家中为长辈尽孝心;。

在学校为同学送关心;。

在社会为他人献爱心。

19、日常生活中怎样使用文明用语?

问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。

致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。

拜托的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。

挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。

迎送用语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。

问候用语：您好、早安、晚安、多日不见您好吗。

应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。

道歉用语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

关于文明礼仪知识集合通用篇三

1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。

2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

（1）要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

（2）要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

（3）图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

（二）乘车礼仪

1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。

3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

（三）旅游观光礼仪

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

1、什么是礼仪？

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、礼仪是由哪几项基本要素组成？

礼仪是由（1）礼仪的主体；（2）礼仪的客体；（3）礼仪的媒体；（4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

3、什么是礼貌？

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

4、什么是礼节？

礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

5、什么是仪表？

仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

6、什么是仪式？

仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

7、礼仪的六个基本特征是什么？

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

8、礼仪的四个原则是什么？

（1）尊重的原则；

（2）遵守的原则；

（3）适度的原则；

（4）自律的原则。

9、礼仪的功能有哪些？

（1）它有助于提高人们的自身修养；

（2）它有助于人们美化自身，美化生活；

（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

10、为什么要讲究礼仪？

讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

11、礼仪对社会的作用是什么？

对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

12、礼仪对个人的作用是什么？

对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

13、什么是习俗？

习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

14、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？

（1）对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。

（2）在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

15、什么是礼宾序列？它有哪几种主要的排列方法？

它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。

当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。

（1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列；

（2）按照外交活动的.参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列；

（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列；

（5）不进行明显的尊卑顺序的排列。

16、《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？

（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则；

（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

17、什么是合十礼？

信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。

18、个人形象六要素是什么？

（1）仪容，指一个人个人形体的基本外观；

（2）表情，通常主要是一个人的面部表情；

（3）举止，指的是人们的肢体动作；

（4）服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称；

（5）谈吐，即一个人的言谈话语；

（6）待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

19、个人的基本礼仪主要包括哪四个方面？

（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁；

（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意；

（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

20、怎样学习礼仪？

（1）要掌握有关礼仪的理论知识；

（2）积极参加礼仪实践；

（3）学习礼仪，最好要经过专业训练；

（4）要向群众学习；

（5）礼仪修养要善于自我检查和总结；

（6）学习礼仪还要善于向他人学习。

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进入舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

（1）自报家门（姓名、单位、职务）。

（2）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。

（3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。

（4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

2、拜访中的举止礼仪：

（1）要守时守约。

（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称"谢谢"，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

（4）跟主人谈话，语言要客气。

（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示："打扰"之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说："请留步"。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意："再见"。

关于文明礼仪知识集合通用篇四

1、餐前礼仪。

教育幼儿在餐前做好准备工作，比如帮助家长摆放桌椅、餐前洗手、摆放碗筷、纸巾、饮料、呼唤长辈，告知长辈准备用餐等。

2、使用餐具礼仪。

主要教育幼儿学会正确地使用餐具，比如使用筷子、勺子、刀叉等，学会用刀叉吃西餐的基本礼节。

3、就餐时的礼仪。

主要教育幼儿不挑食、不抢食、进餐不说话、不浪费、不发出吃东西的声音、细嚼慢咽、喝汤不要咕噜咕噜响等。

主要教育幼儿吃完饭后帮助家长收拾碗筷、饭后擦嘴、漱口等。

二、用餐时的注意事项。

1、长辈先坐，表达敬意;坐要端详，不可喧闹;细嚼慢咽，不出声响;讲时讲礼，合理饮食;营养均衡，浪费可惜。

2、我们在与长辈一起用餐时，应等长辈入座后，才可以入座。坐下后不要随意走动，安静地等待用餐。双腿自然平放，坐姿自然。如果桌上有小伙伴一同用餐，在桌上不能嬉戏、喧闹。等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

3、就餐时细嚼慢咽，嘴里不能发出声响，餐具要轻拿轻放，摆放整齐。如果饭菜够不着，可以轻声告诉长辈。长辈给自己添饭菜，要表示谢意!

4、不能专挑自己喜欢的菜吃，也不能在菜中乱翻乱拣，合理饮食，不偏食、不挑食。

5、不乱倒饭菜，不乱扔食物。用餐时不将饭菜掉在桌上，将碗中饭菜吃干净，不浪费。

6、饭前不吃零食、喝饮料。

7、用餐时保持轻松、愉快的气氛。在吃饭时间绝对不可以看卡通片，要看也只是看一些孩子不喜欢的新闻，如果孩子哭闹，就干脆不要开电视。

8、爸爸妈妈吃饭时给孩子做示范，不要轻易在孩子面前评价食物，尤其是发出不好吃的暗号，家长应该在吃饭时不断鼓励孩子吃得好，不挑食。

9、家长切忌不要追着孩子喂饭。

三、用餐结束时的注意事项。

1、用餐快结束，查看盘中盘底、桌面地面，将剩余饭菜送入垃圾盘。

2、用餐结束后，先是站起身，再将椅子推入桌，再去协助家长把盘子放入指定位置。

3、手中有盘子，走路要小心，来到指定处，将剩余饭菜清理，再将盘子码放整齐，物品归位。

(一)起居礼仪。

1、按时作息。睡前要向父母道声“晚安”，有顺序地脱鞋解衣，并摆放整齐。如果夜间起来上洗手间，要尽量轻手轻脚，以防打扰家人休息。如果大人需要早休息，不要纠缠他们陪伴自己。

2、早晨起床，穿衣、叠被、理床，迅速而有条理。如果父母或家人未起床，要轻手轻脚，不吵醒他们。如果父母或家人已经起床，要主动向他们问“早安”。

(二)交往礼仪。

5、对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言辞代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

6、与家人交往常用“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等礼貌话语。出门要主动向家长说再见，回家要主动和家长打招呼。

7、如外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以免家人着急。

8、要诚恳接受长辈的教育和指导。和家人有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。

9、到家人房间先轻声敲门，经同意后再进入;不乱翻家人的东西。

(三)待客礼仪。

10、家里来客人时，要先问清来访人身份，如果出于安全考虑或父母交待不能开门，应说明原因并致歉。

11、客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向客人打招呼并请客人入座;客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。

12、如果客人与父母谈事情，应该主动回避;在家读书、看电视、游戏等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。

13、客人在家时，自己确实有事不能陪伴或暂时离开，应该主动向客人打招呼并说明原因。

14、客人告辞时，要等客人起身后再随家人相送，并主动同客人说再见。

15、客人离开时，应该礼貌目送，不要立刻大声关门。

16、同学、朋友来访，要热情迎接，并主动向家人介绍;和同学、朋友在家活动应该尽量安静，以免影响家人。家里吃饭时，应该热情邀请一同用餐;若同学、朋友来前已经用餐，不要冷落他们，应该先将同学或朋友安排好，自己再和家人一起用餐。同学、朋友告辞离开时，应该主动相送，并欢迎他们下次来访。

17、接听电话要热情，说话时音量要适中。当听到电话铃响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说“您好”;接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗?”;通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。

策略1：微笑也是一种礼貌。

礼貌教育越早越好，微笑就是其中之一。所以，在宝宝还不能用一句完整的话表达自己的意思时，爸爸妈妈最好经常逗宝宝“笑一笑”，鼓励他多在家人面前、在熟人面前笑，让宝宝知道微笑是向人表示友好的一种方式、喜欢笑。

策略2：说话要说文明话。

开口学说话，是宝宝学习礼貌的一个好时机。父母反复告诉小宝宝：接受了别人的帮助或礼物时，应该说“谢谢”;需要或希望得到别人的帮助，先对人家说“请”;做错事情、惹了麻烦或影响了别人，应该说：“对不起”……如此，宝宝就能在学说话的第一时间内，接受礼貌语言，且印象深刻，能避免走弯路。

策略3：让宝宝“爱”上打招呼。

带宝宝外出，见到认识的人，教会宝宝说“叔叔好或阿姨好”，除了对方赞美宝宝之外，爸爸妈妈也要及时附和，肯定宝宝“有礼貌、真乖”;这个积极的回应是对孩子最好的鼓励。然后继续督促宝宝这样做。有了被夸奖这个美好的感觉激励着，久而久之，宝宝见了熟人就会自觉地打招呼了。如果宝宝对陌生人也主动问好，父母一定要夸他做得好，是个受人欢迎的孩子。当然，每次进家门，要和家人打招呼;出门之前要说“再见”。

策略4：听，有人在说话。

在家人讲话或爸爸妈妈和客人谈话时，宝宝经常会有话要说。在别人说话的时候要注意倾听，不能大声喧哗、也不能中间插嘴;平时和大人说话，要看着对方的眼睛、认真听，不可随意走开。如确实有事，可先拉拉大人的衣服，或以目光示意;得到允许后小声说出自己的想法。让孩子懂得，这样做是对他人的尊重，而以尊重为前提，凡事会更顺利。

策略5：做个热情好客的小主人。

家里有客人来，父母不妨利用这个机会训练孩子讲礼貌。比如，在客人进门的时候，教宝宝舞着小手说“欢迎”、甜甜地问声好;稍大一点的宝宝，妈妈不如放手让他摆糖果、拿饮料;如果有小朋友来，提醒宝宝主动拿出自己的零食、玩具、图画书，和小朋友一起分享，不和小朋友争吵。另外，也不要借着小客人在，提一些额外的要求，或无理取闹。

1、给宝宝一个“范本”

要求宝宝做到的事情，父母一定提前做到，并给孩子一个好的“模板”。

2、提供“实习”的机会。

学习讲礼貌也是个反复实践的过程，父母应多给宝宝创造练习的机会。

3、避免“硬碰硬”

有的宝宝个性比较强或相对内向，不愿意和人打招呼，如果父母强迫孩子，很可能适得其反;不如暂时放弃，并以自己的言行给宝宝做个表率。因为，父母“做的”比“说的”更能使宝宝明白自己该怎么做。

1、吃饭的筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。

2、不应插队，插队是无礼的表现。凡有一米线的地方，应在一米线后依次排队，没有一米线的地方，也应留出足够的空间。

3、在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。

4、过马路应按照交通指示灯和标志、标线行走，不可翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

5、不要当众挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对他人做出指指点点、拉扯等动作。

6、在公共场合如需吐痰时，把痰吐入纸巾里，再丢入垃圾桶。

7、不可在公共场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女孩子不宜穿吊带装、露脐装、超短裙等。

8、吃自助餐时，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。再次取菜时，不要使用已用过的餐具，不将所取的食物带出餐厅。

9、在公共卫生间，如遇人多，告知幼儿，在卫生间门外排队等候，使用时关好小门，记得冲水，便后洗手，湿手不应边走边甩。

10、乘坐自动扶梯时，应告知幼儿靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行，如需从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

11、遇残疾人，应注重忌讳，对残疾人不能使用：残疾人、哑巴、聋子、瞎子、瘸子、傻子、瘫子等带有侮辱性的贬称。

12、多引导幼儿使用文明用语，如请、您好、谢谢、对不起、再见等等。使用问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞美用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等。

13、引导幼儿多使用微笑，微笑是对生活的一种态度，我们微笑时，生活也在微笑，微笑是对他人的尊重，也是对生活的尊重。微笑是一种修养，是最好的语言，家长要拉近幼儿与他人间的距离，微笑就是最好的方法。

关于文明礼仪知识集合通用篇五

1、通过学习大学生礼仪，具体细致地了解在校学生应该做到的礼仪细则，去指导学生的日常行为规范。

2、学生通过学习在校礼仪，能够指导学生走好人生之路，做个社会有用的人。

3、让学生了解文明礼仪的知识，了解文明礼仪都包括哪些方面；引导学生自觉遵守“守则”和“规范”，养成一个合格大学生的文明习惯以实际行动继承中华民族的文明礼仪传统。

1、运用礼仪指导学习和生活，学会良好的人际交往。

1、尊师礼仪；2、课堂礼仪；3、仪态仪表礼仪

4、交往礼仪；5、集会礼仪

教具准备：多媒体教室

据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。

“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。

到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。

根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。

“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：

1. 礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。

2. 礼节；3. 礼貌；4. 礼宾；5. 礼俗；6. 礼制

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、

时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。

这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

关于文明礼仪知识集合通用篇六

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

有关于文明礼仪的知识：见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

关于文明礼仪知识集合通用篇七

(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

(2)保持车身整洁。

(3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

(4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

(5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。

(6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

(7)在允许或指定区域停放车辆。

(8)在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。

二、乘坐出租车有哪些礼仪要求。

(1)路边招停，以不影响公共交通为宜。

(2)上车时，年长者或女士先上;下车时，年轻者或男士先下。

(3)保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。

(4)在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。

三、乘坐火车有哪些礼仪要求。

1)遵守秩序：上火车时要按秩序，事先拿好行李、火车票以便乘务人员尽快检票，尽快对号入座。放置行李要相互礼让，主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

(2)讲究公共卫生：在火车上不要随地吐痰、乱扔废弃物;不要在车厢内抽烟;不要脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;不可长时间占用卫生间和盥洗间;当乘务员打扫卫生时，要主动给予配合。

(3)注重个人形象：夏天酷热难忍时，男士也不要打赤膊、穿背心或短裤。在火车卧铺车厢脱衣就寝时，要背对其他乘客，女士切不可当着其他人的面化妆或整理衣裙;上、下铺位要尽量避免弄出响声。

(4)言谈举止：不宜大声说笑，以免妨碍他人;不要随便打听别人，特别是女士年龄、婚姻等个人隐私;不要谈论不健康、不愉快的话题;不要过分热情，如果对方无交谈欲望，则不可勉强，不可强求别人留下地址，自己也不要轻易透露个人信息。

(5)火车饮食：乘坐火车尽量不要食用异味食品，以免影响其他乘客。

(6)礼貌道别：到达目的地时，与其他乘客有礼貌地道别，有序排队下车，应让老、弱、病、残、孕者先行。

四、乘坐公共汽车礼仪。

1.在适当的区域候车，切勿站在行车道上。

2.遵守“排队上车、先下后上”的文明礼仪规范。

3.主动买票，自觉投币。

4.上车后尽量向中间走，不要停留在车门口，以免影响其他人上车。

5.主动让座给老、弱、病、残、孕者。

6.不在车内吸烟，也尽量避免在车内进食。

7.不吐痰，不乱扔垃圾，维护车辆卫生，同时也维护城市环境。

8.不要在车上大声喧哗或高谈阔论。

9.不要把自己的随身物品放在座椅或通道上。

10.雨天时，要收好雨具，以免弄湿其他乘客。

五、乘坐地铁的礼仪。

1.遵照惯例，文明乘梯。

乘电梯时，应靠右侧站立，让出左边的通道，给赶时间的乘客行走。这也是乘自动扶梯的一种国际惯例，所以无论在哪里乘自动扶梯时，都必须遵守“靠右站立”的文明礼仪规范。

2.保持安静，举止文雅。

在月台上，要遵守“按线候车”的规则，切勿越过黄色安全线。同时也要注意自己的言行举止，不要在站内大声喧哗，不要在站台上奔跑。候车时，坐在车站提供的椅子上等候。如果没有椅子或座位已满，即使很想休息，也不要坐卧或蹲在站台上。有些人习惯于靠着墙休息，此时千万不要把脚踏在墙上，避免破坏或污染地铁的设施及环境。

3.先下后上，注意礼让排队上车时，如果遇到老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女，应该让他们排到自己的前面。人多的时候，除了注意遵守安全法则外，也别忘了遵守文明礼仪规范。拥挤的情况下，不要推撞他人。

六、骑车有哪些礼仪要求。

(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

(2)礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。

(3)进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。

(4)拐弯前先做手势示意。

(5)在动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为。

七、行人有哪些礼仪要求。

行人之间要互相礼让，马路上车水马龙，人来人往，比肩接踵，因此要提倡相互礼让。

遇到老、弱、病、残、孕要照顾他们。在人群特别拥挤的地方，要有秩序地通过，万一不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己的东西，应表现出良好的修养和自制力，切不可口出恶言，厉声责备，如，口出“干什么!”“你没长眼睛啊?”之类的粗言，而应该宽容和气地说：“慢一点，别着急。”

走路时不要边走边吃东西。

这既不卫生，又不雅观。如确实是肚子饿或口渴了，可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。

问路态度要诚恳，语言文明，问完要致谢。

如遇人问路，要热情帮助，不能置之不理，若不知道，要向对方说明。

保持适当距离。

候车时要在站台或指定地点等候车辆，不要站在车道上候车。

排队候车，按先后顺序上车，不要拥挤。

等车辆停稳后，依序上下车，不要争先恐后。

遇太拥挤的车辆，不要上车，如强行攀立车门，容易发生危险。

上下车时，先下后上，不要争抢;由前门上车，后门下车。礼让妇女、老人和孩子先上车。

上下车要礼让，不乱跑，不乱跳。

扶助老弱妇孺、残障者先上车。

下车后，不要从车前或车后穿越道路，等车开走后，才可通过。

上车后尽量往里走，不要站在车门口。

乘客乘车应文明礼貌，主动给老、弱、病、残、孕及抱婴者让座。

上车后应当注意乘车安全和妥善保管好所带财物，不要把头、手、胳膊伸出窗外。

乘客应遵守公共道德，不要在车辆内嬉戏、大声喧哗，车厢内禁止吸烟，不得随地吐痰，乱扔果皮纸屑等杂物，不得兜售商品和散发广告。在车厢内不要和司机闲谈及妨碍驾驶员正常操作。

不要为同伴预占座位。

保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

关于文明礼仪知识集合通用篇八

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

（一）仪表

（二）言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

（三）仪态举止

关于文明礼仪知识集合通用篇九

一判断题（7个，每题2分共14分）。

1.推销包括推销人员、推销对象、推销观念、推销信息等四大要素。

2.推销环境具有客观性，因此不能被推销人员所控制和认识。

3.推销的最终目的是达成交易。

4.推销是推销人员主动进行的活动，因此推销应该以企业利益为中心。

5.宏观推销环境包括:人口环境、经济环境、地理环境、政治法律环境、社会文化环境、科学技术环境和公众。

6.推销具有销售商品、传递商品信息、提供服务、反馈市场信息的功能。

7.商品推销，包括寻找顾客、接近与约见顾客、推销洽谈、处理顾客异议及成交等一系列过程。

8.推销人员要找出真正的潜在顾客，必须根据推销品的特征，确定潜在顾客的基本条件。

9.运用权威介绍法的关键是找准权威人物。

10.顾客的欲望是可以刺激的。

11.建立顾客档案的方式，一般有条文式和表格式两种。

12.在实际推销过程中，要正确判断出购买决定权的拥有者及其影响者是一件比较简单的事。

13.推销接近的目的与任务就是引起潜在的目标顾客对推销人员、推销品的注意，并产生兴趣。

14.推销接近方案是推销人员在展开正式推销接近活动前，对推销接近活动所作的规划和安排。

15.现代推销认为，现代推销过程实际上就是帮助潜在顾客发现问题、分析问题和解决问题的过程。

16.电话预约的最基本的原则是:至少也要让顾客觉得很有必要见你一面。

17.利用顾客的.好奇心理接近潜在目标顾客的方法，是问题接近法。

18.顾客异议就是顾客否定推销人员的推销。

19.尊重顾客，永不争论是推销人员完全无条件接受顾客的意见。

20.顾客异议越多说明他越有购买意向。

21.顾客提出异议，推销人员必须立即给予全面回答。

二单选题（10个，每题2分，共20分）。

1.推销的行为的核心在于（）。

a：激发并满足顾客的欲望和需求。

b:激发推销人员的工作热情。

c：保持企业良好的信誉。

d：推销人员积极努力地工作。

2.推销的最终目的是（）。

a：接近顾客。

b：促成购买行为。

c：与顾客洽谈。

d：处理顾客异议。

3.推销的基本功能是()。

a:销售商品。

b：传递商品信息。

c：提供服务。

d：反馈市场信息。

4.以生产和产品为中心的推销观念是()。

a：原始推销观念。

b：倾力推销观念。

c：现代推销观念。

d：整体推销观念。

b：防卫型。

c：寻求答案型。

d：软心肠型。

6.不仅关心自己的购买行为，也关心与顾客之间的关系的推销员属于()。

a：顾客导向型。

b：强力推销型。

c：推销技巧型。

d：解决问题型。

7.只重视建立与顾客之间的良好关系，而忽视推销任务的完成的推销人员是()。

a：事不关己型。

b：顾客导向型。

c：强力推销型。

d：推销技巧型。

b：防卫型。

c：寻求答案型。

d：软心肠型。

9.根据推销活动的特点以及顾客接收推销过程各阶段的心理演变采取的策略，而归纳处的一套程序化的标准推销形式称为()。

a：推销模式。

b：推销活动。

c：推销计划。

d：推销方案。

10.适用于有着明确的购买愿望和购买目的的顾客的推销模式是()。

a：“爱达”模式。

b：“迪伯达”模式。

c：“艾德帕”模式。

d：成功模式。

11.适应性很强的推销模式是指()。

a：“爱达模式。

b：“迪伯达”模式。

c：“艾德帕”模式。

d：成功模式。

12.推销人员应该变“卖完就分手”的做法，他应担负的主要职责是()。

a：搜集市场信息。

b：销售商品。

c：沟通关系。

d：提供服务。

13.推销人员最基本的职责，也是推销工作核心职责的是()。

a：搜集市场信息。

b：销售商品。

c：沟通关系。

d：提供服务。

14.推销人员掌握产品知识的主要目的是()。

a：为顾客提供全面服务。

b：为企业推销产品。

c：更多地了解产品。

15.推销人员良好的心理素质只要表现在()。

a：自大、目空一切。

b：过分谦虚、迁就。

c：成功时特兴奋、失败时特沮丧。

d：自信、自强、情绪稳定。

16.特别适合初次推销人员寻找顾客的方法是()。

a：查阅资料法。

b：缘故法。

c：权威介绍法。

d：连锁介绍法。

17.推销人员寻找顾客最基本的方法()。

a：缘故法。

b：委托介绍法。

c：普访法。

d：权威介绍法。

18.推销人员向顾客推销保湿霜后，又向其推销新产品防皱霜，这种方法属于()。

a：连锁介绍法。

b：缘故法。

c：权威介绍法。

d：现有顾客挖潜法。

b：顾客的信用。

c：顾客的需求和欲望。

d：顾客的购买决定权。

b：缘故法。

c：广告开拓法。

d：查阅资料法。

21.推销人员运用普访法的关键是()。

a：确定好访问的时间。

b：确定好访问的区域或行业。

b：确定好访问的推销品。

d：确定好访问的地点。

22.对于消费者个人家庭，最佳见面地点通常是潜在顾客的()。

a：工作地点。

b：公共场所。

c：社交场所。

d：居住地。

23.简便易行，基本事宜所在潜在顾客，但成功率较低的约见方式是()。

a：托人约见。

b：电话约见。

c：当面约见。

d：信函约见。

24.最方便、最快捷、最经济的约见方式是()。

a：信函约见。

b：托人约见。

c：当面约见。

d：电话约见。

25.特别适合于那些难以约见的潜在目标顾客的约见方式是()。

a：电话约见。

b：推人约见。

c：当面约见。

d：信函约见。

26.推销人员利用一切可以利用的机会，主动与潜在目标顾客的接近方法是()。

a：表演接近法。

b：求教接近法。

c：自我介绍法。

d：搭讪与聊天接近法。

27.最能引起顾客注意力的接近方法是()。

a：馈赠接近法。

b：求教接近法。

c：表演接近法。

d：搭讪与聊天接近法。

28.推销洽谈的最终目的是()。

a：诱发顾客购买动机。

b：说服顾客。

c：推销商品。

d：让顾客满意，获得双赢。

29.推销人员最基本的行为准则是()。

a：针对性原则。

b：诚实性原则。

c：鼓动性原则。

d：倾听性原则。

30.推销人员在推销过程中，不能随便打断顾客的语言，或是对顾客的语言无动于衷。这是推销洽谈原则中的()。

a：针对性原则。

b：诚实性原则。

c：鼓动性原则。

d：倾听性原则。

31.在推销洽谈中推销人员遇到态度冷漠、粗暴或是自以为是的顾客可针对性地采取以下策略中的()。

a：以退为进。

b：耐心倾听、以理服人。

c：向顾客诉苦。

d：向顾客发出“最后通牒”

32.推销人员在推销洽谈中最能引起顾客的兴趣，最终说服顾客的方法是()。

a：诱导法。

b：介绍法。

c：演示法。

d：提示法。

33.推销奶制品时，推销人员对一学生模样的顾客说:“这就是周杰伦喜欢的奶茶，口感好、营养高，你尝尝。”这是一种()。

a：直接提示法。

b：间接提示法。

c：明星提示法。

d：联想提示法。

三多项选择题（10个，每题2分，共20分）。

1.下列选项中，属于销售型推销特点的是()。

a：推销活动带有某些欺骗性。

b：推销能都成功主要依靠个人作用。

c：企业开始采用积极推销方式。

d：企业开始设立负责推销的机构。

2.下列选项中队推销活动的标书正确的是()。

3.推销人员向企业反馈的市场信息主要有()。

a：顾客信息。

b：市场需求信息。

c：竞争者信息。

d：推销培训知识。

4.下列选项中属于企业推销环境特点是()。

a：客观性。

b：动态性。

c：广泛性。

d：关联性。

关于文明礼仪知识集合通用篇十

一、必答题。

（一）一年级（每题10分）。

1、上课时要尊重老师和其他同学，当老师讲课或其他同学发言时我们()。

a、要认真倾听b、可以小声交流。

c、要认真看书d、可以对讲的不正确的内容给予及时纠正。

2、在举行升国旗仪式中，下面做法不正确的是()。

a、庄严肃立，态度认真b、立正、脱帽，目视国旗行注目礼。

c、热烈鼓掌d、唱国歌时要声音洪亮。

3、学生进老师办公室（）。

a.敲门就可进入b.随意翻找东西c.敲门允许方可进入。

4、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（）。

a．谢谢b.请c.对不起。

（二）二年级（每题10分）。

1、在同老师交谈时，不正确的是()。

a、态度认真诚恳b、要注意力集中。

c、东张西望、心不在焉d、不中途打断老师的讲话。

2、学生上课时，应遵守的课堂礼仪是()。

a、翻阅课外书b、遵守课堂纪律c、随意讲话d、课桌脏乱。

3、在图书馆和阅览室阅览完毕后，应将图书（）.

a．随便放b.放回原处c.放在桌子上。

4、观看比赛时，应（）。

a．尊重运动员，比赛结束后要报以掌声。

b.为对方运动员喝倒彩c.向场内扔矿泉水瓶等。

（三）三年级（每题10分）。

1、同辈人之间相处，不正确的是()。

a、尊重、真诚b、唯我独尊c、不以小自恃d、谦让、宽容。

2、在参加集会过程中，如自己想要发言时，()。

a、应先举手，得到主持人同意后方可站起来发言b、可以直接站起来发言。

c、应在台下根据自己的需要进行发言d、应直接走到主席台上发言。

3、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）。

a.不过肩b.不过领c.不超过发际。

（四）四年级（每题10分）。

1、在用餐时，()，不要发出不必要的声音，如：喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时“叭叭”作响。

a、表情要严肃b、姿态要文雅c、动作要随意d、坐姿要随意。

2、当你离开朋友家时，请主人不要送的时候应说（）。

a．拜访b.失陪c.留步。

3、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（）。

a．随心所欲b.高谈阔论c.轻声细语，不妨碍别人。

4、接电话时第一句话应说（）。

a．喂，你找谁？b.您好！请问您找哪一位？c.谁呀？干嘛？

（五）五年级（每题10分）。

1、在赴宴时，应该()。

a、等长者坐定后，方可入席b、先坐好，等待宴席开始。

c、先请晚辈人座d、把自己喜欢吃的东西放到自己面前。

2、《中小学生守则》第五条的内容是（）。

a.自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。

b.孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮助父母做事，听从父母和长辈的正确教导，外出或回家要打招呼。

c.待人有礼貌。说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。

d.到他人房间要先敲门，经允许再进入。不打搅别人的工作学习和休息。不打架不骂人。

3、未经（）同意不要随便动用他人物品，也不要随便翻阅别人的书籍、作业、日记。

a.老师b.本人c.家长。

4、书信结尾应加（）。

a、称呼b、祝愿语、署名和日期c、什么都不加

（六）六年级（每题10分）。

1、下列体贴父母的做法不正确的是()。

a、向父母提出超出家庭经济条件的要求b、主动承担力所能及的家务。

c、父母身体欠佳时，细心照顾d、未经父母同意，不在外留宿。

2、子女对待父母要主动关心问候、听从父母的教诲、关心父母的健康、参与家务劳动及（）。

a.牢记父母的生日b.父母的.建议不对时不予理睬c.有问题不必和父母交流。

3、母亲节是（）。

a．5月份第二个星期日b.3月份第二个星期日c.6月份第二个星期日。

4、正确的邻里关系应包括：邻里之间做到互相尊重、消除戒心主动与人为善、讲究与邻居相处沟通的艺术及（）。

a.关心邻居的所有事情b.相互熟悉可以不拘小节c.主动清扫与邻居共用的场所。

二、选答题。

（一）低年级组（12道）（每题10分）。

1、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和（）。

a、青年人b、中年人c、老年人。

2、残疾人是一个特殊地群体，我们应该（）。

a、回避疏远b、可怜同情c、关心帮助。

3、老人节也是（）。

a．端午节b.中秋节c.重阳节。

4、教师节是（）。

a、9月10日b、9月9日c、5月12日。

5、当放学回到家，看到爷爷、奶奶、叔叔、姑姑都来了怎样打招乎（）.

a.反正叫不过来，点点头算了b.按年龄辈分的顺序叫c.和谁关系最好先叫谁。

6、外出要遵守交通规则，注意靠（）边行走，过马路时走人行横道。

a．右b.左c.中间。

7、在商场、超市的自选货架上挑选物品时，（）。

a、可以打开物品的包装b、选出的多余物品不需放回原处。

c、不小心损坏物品应主动赔偿。

8、在家中吃饭时，如有客人来访，应当（）。

a、不用理会，继续吃饭b、真诚地邀请客人一起用餐c、让他在旁边等一会儿。

9、下课铃响后，若老师未宣布下课，可自行下课，离开教室。()。

10、乘坐公交车时，要主动给老、幼、病、残、孕妇让座。()。

11、在用餐时，要注意爱惜粮食，做到不挑食、不剩饭。()。

12、佩戴红领巾时，应（）。

a、把红领巾系在衣领下面b、将红领巾直接接触脖子c、穿无领衫可以带红领巾。

（二）高年级组（12道）（每题10分）。

1、向别人递物品一般应该用（）递上。a．右手b.左手c.双手。

2、拜访他人应选择（），并应提前打招呼。

a、清晨b、用餐时间c、节假日的下午或平时晚饭后。

3、就餐时应将上座让给（）。

a、同辈b、长辈c、晚辈d、和自己较亲的人。

4、日常生活中邻里之间应（）。

a、互尊互谅b、互不来往c、不必考虑邻里关系。

5、下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。

a．玫瑰b.康乃馨c.晚香玉。

6、致歉语有对不起、请原谅、（）。

a.拜托了b.多谢了c.打扰了。

7、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不礼貌的行为。

a、天空b、自己c、对方。

8、国际社会公认的“第一礼仪”是（）。

a、女士优先b、尊重原则c、宽容的原则。

9、在公共场合说话时要注意语气自然，语言谦和，态度真诚，使用礼貌用语，不讲脏话粗话，不恶语伤人。()。

10、子女要尊敬父母长辈，在父母长辈的生日、重要节日等特殊日子，不能回家时要打电话问候。()。

11、为表示尊重，为客人泡茶时要泡满杯茶。()。

12、“站有站相、座有座相”说明我们的先人很早就对人的（）行为作了要求。

a、礼貌b、举止c、卫生。

三、抢答题。

（一）低年级组（16道）（答对一道加10分，答错一道减5分）。

1、在与人交谈时，双方应注视对方的（）才不算失礼。

a、上半身b、双眉到鼻尖的三角区域内c、领部。

2、交友时，要严于律己，宽以待人。()。

3、进入老师办公室时，不能停留太久，但可以翻阅老师的资料。()。

4、上课迟到的学生，应先小声喊“报告”，得到老师的允许后，再轻快进入教室，迅速安静就坐。()。

5、什么场所能使用手机（）。a、加油站b、飞机上c、商场。

6、同学交往忌人格不平等，小团体主义及（）a、攀比b、借东西c、说话随便。

7、同学间相处应保持一定的距离，同学之间关系再好，也要尊重别人的个人空间，不该问的不要问。()。

8、放寒暑假时，可以去网吧、游戏厅玩耍。()。

9、同学间可彼此直呼其名，也可以用“喂”、“哎”等称呼同学。()。

10、校内礼仪有哪些，请列举？

答：（1）应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰，不乱倒垃圾，不在楼道内高声喧哗，不相互追逐嬉戏，上下楼梯靠右行。

（2）爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电，不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻、乱踢、乱踏。放学时自觉清理自己座位的垃圾；。

（3）自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不在校园内骑车，不得以任何方式造成校内拥堵。

（4）在食堂用餐时要文明礼让，安静排队取餐，不打堆堵道，不敲击碗筷；不高声喧哗爱惜粮食，不剩菜剩饭。

（5）在图书室和阅览室须保持安静和卫生，不要高谈阔论或东跑西走。要爱护书刊，不得偷撕图书资料；不能在所借阅的书刊上做记号或随意涂画。阅读完开架报刊后应按原序放。离开图书室时带走自己产生的垃圾，保证自己活动场地的清洁卫生。

（6）在教学楼楼道上行走，要靠右行。不能高声喧哗相互追逐嬉戏；见到老师及同学要主动问好。

11、请列举出校园内三个以上不文明的行为？

答：（1）乱丢乱扔（2）折枝摘花，践踏花草。（3）随地吐痰（4）翻越院墙、栅栏。

12、你去找老师问问题,老师在办事或与别人在交谈时,要注意什么?

答:不可随意打扰老师,躬身站立一侧,等老师办完事或谈完话后再找老师。

13、中国杜鹃花都是指什么地方？答：黔西。

14、给别人造成不方便时，我们经常说的文明用语有哪些？

答：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。

关于文明礼仪知识集合通用篇十一

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2023年关于文明礼仪知识集合通用(精选11篇)

关于文明礼仪知识集合通用篇一

关于文明礼仪知识集合通用篇二

关于文明礼仪知识集合通用篇三

关于文明礼仪知识集合通用篇四

关于文明礼仪知识集合通用篇五

关于文明礼仪知识集合通用篇六

关于文明礼仪知识集合通用篇七

关于文明礼仪知识集合通用篇八

关于文明礼仪知识集合通用篇九

关于文明礼仪知识集合通用篇十

关于文明礼仪知识集合通用篇十一

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