2023年沟通学习心得体会范本(汇总12篇)

心得体会可以让我们更好地掌握自己的经验，并在以后的学习中运用起来。写心得体会时，可以结合相关理论和文献引用，增强文章的可信度和学术性。这些心得体会范文来源于各个领域的优秀个人和企业，具有重要的借鉴意义。

沟通学习心得体会范本篇一

作为一名典型的工科男生，语言表达能力差是我一直被同学吐槽的话题，而参加工作后，这一短板也赤裸裸展现在大众的面前，主要表现在与同事的工作沟通不畅，不能够很好的表达自己的观点，这让我感到深深的困惑！

曾几何时，也在网上百度过如何提高自己的表达能力，如何有效的进行工作沟通，但都应证了那句“纸上得来终觉浅，得知此事要躬行”，百度过后都是不了了之或坚持不下来，沟通能力还是一如既往的没有进步。

俞波老师作为计算机专业毕业的理工科类男生能够从编java程序代码到资深人力资源总监，同时还是三茅网专栏作家兼授课讲师，不得不让我一直以工科男生语言表达能力差自称的我汗颜，这也说明沟通能力的好或不好与专业并没有那么直接的关系，有效工作沟通通俗讲就是搞定人和做成事，老师从组织为何沟通不畅、探究沟通实质、有效沟通技巧、赞赏打动人心、批评解决问题及练好沟通招式六个部分层层递进进行讲解，其中还穿插了不少案例及有趣的游戏，使整个课程在一个比较轻松的氛围中进行！

组织为何沟通不畅老师从浅层原因个人的性格、意愿、能力、语言表达问题、情绪等到深层次原因即组织文化和经营管理机制出了问题进行了详细的讲解，企业缺乏沟通的文化和渠道以及各组织目标不一致，各行其是这些都会导致沟通不畅，这不得不让我想到我们自己公司，在总裁办的带领及监督下，各部门从15年开始都在有条不紊的定期组织例会，除了自己各部门的例会外还有每周的产销协调会及生产例会，还有合理化建议等各种沟通机制与形式都有在执行，从某种程度上也表示公司的组织文化与经营管理机制一直在朝一个正确的方向前行。

沟通的意义是为了设定的目标，把信息、思想、情感等在人个或群体之间传递，并达成协议的过程；沟通要目标导向，要解决问题，这才是沟通的实质，在沟通的过程中，首先要建立共同的目标、任务、需求等基础，其也是互相交换价值和利益的过程，所以应该是一个双赢的思维。

至于有效的沟通技巧包括运用反馈确认信息、简化语言让人听懂、积极倾听收集信息、注意非言语提示、同理心、理性沟通、行为同步等，个人认为这些技巧还需在沟通中慢慢体会，不能生搬硬套，要知道适合自己的才是的；赞赏打动人心、批评解决问题及沟通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我们平时的工作中也经常运用到，而此次培训过程中我相信很多和我一样印象深刻的一个环节还是每组派一个代表当众赞赏小组其他成员，有的是共事十几年的同事，有的是刚加入风驰的同事，不管认识时间的长短，在中国几千年文化的影响下，在众多人的场合对别人进行赞赏及接受赞赏多少还是有些难为情，但不得不承认，赞赏别人与接受别人的赞赏都是一件很美好的事情。

最后还是用上面那句名言与大家一起共勉：纸上得来终觉浅，得知此事要躬行，在学习到新知识的同时，还需在生活中加以运用，付诸与行动才能方显其作用。

沟通学习心得体会范本篇二

今天学习了《非暴力沟通》，首先了解到暴力沟通的类型和特点，告诉自己要引以为戒，更重要的是学习了非暴力沟通的方式和操作步骤，可以让自己在人生路上更好地前行。

观察事实

表达感受

讲述需求

请求帮助

这是非暴力沟通提供的沟通方式和具体的操作步骤，对于生活中、工作中的我们都具有指导帮助意义，有很强的可操作性。

虽然沟通效果要因人而异，但我觉得它确实能帮助我们创设良好的沟通氛围，而这良好的沟通氛围的创设应该是有效沟通的前提。

因为观察事实，表述事实，所以我们不会轻易给别人下定义，也就叫停了给别人贴标签这种会伤人使对方尤其是小孩子产生自我暗示的道德评判行为。让对方看到他自己的问题，而不是对我们可能不甚恰当的评判产生抵触心理，进而导致沟通无法进行下去。这样也避免了评价的随意性，甚至是不自觉中流露出的嘲讽或指责等不好的情绪。比如，学生们不喜欢老师翻旧账，所以咱们可以也是应该做的是就事论事，这样可以让学生无可辩驳，以保证沟通的进行。

清晰而准确地表达自己的感受，教会我们认真而负责任地审视自己的情感情绪，教会我们准确表达，有节制地表达，也让我们反思自己的情绪是否有过激的成分或部分，是否会对对方造成伤害，尤其是在面对小孩子时，我们是否是在真诚沟通而非无能地宣泄自己不可控制的情绪。我们无形中也是在做出一种理性处理问题的表率，教会我们的孩子或学生学会认知自己的情绪，表达自己的情绪，同时要会控制自己的情绪。

讲述需求，首先要做的就是反问自己：我的需求是什么？我们的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要让自己的需求可以在太阳下曝光晾晒，而非不可告人的阴暗。《巴黎圣母院》中的弗洛罗，道貌岸然，阴暗、阴损，就是他的需求不可告人。久而久之，他自己给自己挖掘了坟墓。需求的提出先要经过自己理性的过滤，是否正当，是否合理，是否合情。所谓名不正则言不顺。我觉得在这个过程中人会变得更加理智和成熟，会真正的成长。因为正确的需求应该是出于爱，出于帮助别人，让别人自由、快乐的，让孩子健康成长。

请求帮助而不是命令对方。做久了老师，习惯了命令的说话方式。既然我们的初衷是希望人们包括我们所爱的家人、学生的改变和行动是出于对生命的爱，那么我们就要让对方接受，进而做出改变，有所行动。所以我们表达的方式很重要，语气很重要，把请求表达得具体明确很重要。

今天我是走近非暴力沟通，把这些理念和做法落到实际行动中尚需学习、实践、磨练，尚需不断反思、完善，也许过程漫长，但我至少接收到一种较好的思维模式，沟通方式，同时也学习一种做人的准则，体谅他人，做自己生活的主人，做自己情绪的主人，用爱去关注生命的成长。

沟通学习心得体会范本篇三

沟通作为人际交往中的一种最基本的手段，对于个人成长和职业发展都非常重要。我们不仅要掌握语言，更需要掌握沟通技巧，了解不同人群、不同文化之间的沟通方式，才能更好地与他人交流合作，共同完成目标。然而，沟通也是一项难度较大的技能，需要我们不断学习和实践。

第二段：技巧的学习和实践。

学习沟通技能，需要从多个方面入手。首先，我们需要学习口头表达，掌握说话的技巧、情感表达和语气的掌控。其次，我们要关注非语言沟通，了解肢体语言和视觉信号的含义，以及如何利用它们进行有效的信息传递。最后，我们还需要了解人际关系以及不同文化之间的差异，并在这个基础上制定不同的沟通策略。

然而，光学习技巧并不足够，我们还需要进行实践。在实践中我们才能切实体验到沟通中的各种挑战，逐渐提升沟通的能力和自信心，更好地理解和尊重他人的需求，建立良好的沟通关系。

第三段：与不同人群的沟通。

每个人的思考和表达方式都不一样，与不同人群进行沟通，我们就需要逐渐了解他们的特点和习惯，调整自己的沟通方式。例如，与不同年龄段的人群进行沟通时，我们需要注意语言和方式的选择，用和他们沟通的方式和语言来尊重他们的思想和习惯。与不同背景的人群沟通时，我们需要注意文化和价值的差异，尊重他们的想法和信仰，拓展自己的视野。

第四段：有效的团队沟通。

在团队中，沟通是任务完成的必要组成部分。团队成员之间沟通的开放性、透明度和有效性，直接影响着团队的效率和成果。要建立高效的团队沟通，我们需要制定和沟通相关的规则和目标，并且要保持开放和诚实的态度，注重有效的听取他人的意见，并及时反馈。

第五段：总结和展望。

沟通技能需要长时间的学习和实践，但是只要持之以恒，就一定会逐渐提高。我们可以通过不断提高沟通技能与能力，加强自己与不同人群的联系，创造更好的人际关系，并且提高和团队的协作能力。这样就可以更好地完成各种任务和目标，同时也将成为一个更好的，更具有影响力的个人。

沟通学习心得体会范本篇四

近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益非浅，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系，需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系，需要干部以高超的艺术协调各种人际关系，调和化解各种矛盾。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：

（一）树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。

（二）提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

（三）打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。

（四）注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：

（一）与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

（二）在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

（三）与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

（一）注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；二是旁敲侧击，暗示下属；三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

（三）了解内心，发挥人缘和情感作用

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

（四）主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任，在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

（五）均衡关系，着重劝慰，团结为上

与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。

沟通学习心得体会范本篇五

家园沟通时，首先要尊重家长。

教师要以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样家园才能保持协调一致。

其次，要肯定孩子。

教师一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，直至影响对待孩子的态度，如亲亲孩子的小脸蛋说:“你真棒!妈妈真高兴。

”而这种奖赏性的行为和语言在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。

同时这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对教师，主动向教师提出孩子目前存在的一些不足，期望得到教师的指点与帮助。

这样，交流的主题就会得到延伸，就能有效促进家园互动。

再次，对家长要一视同仁。

家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。

无论家长间存在什么样的差异，从他将自己的孩子送到幼儿园的那一天起，家长与教师就开始了共同的历程――教育好孩子。

因此，教师应该学会与每一位家长交流，让每位家长都能感受教师的关注或重视。

最后，是要充分发挥语言艺术的魅力。

在家园交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，这时教师就要巧妙使用语言。

首先，要先扬后抑，即先肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长就易于接受。

其次，要避实就虚，即不要一开始就切入正题，待家长心情趋于平静的时候再自然引出主题。

如家长得知孩子在幼儿园里“闯祸”了，往往会忐忑不安的等待教师的批评，这时如果教师先不渲染孩子的“错误”，而是谈一些其他的话题，家长就会减少心理顾虑。

通常情况下，家长会忍不住代替孩子向老师道歉，此时教师则应与家长共同分析并找出原因，积极寻求解决的办法。

再次，要淡化孩子的缺点和错误。

孩子毕竟是孩子，教师不能以成人的标准去要求孩子。

家长担心的不是孩子犯下的错误，而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度。

因此在本来就心情紧张的家长面前，教师关键在于表达一种愿望，即让家长明白:谈论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便家园共同引导孩子形成良好的行为习惯。

沟通学习心得体会范本篇六

通过一周的学习，很高兴能有机会可以学习这次团队激励与沟通培训。五天的团队激励与沟通学习，让我受益匪浅，通过这次学习我对团队有了进一步的认识，同时我也发现到了工作学习中存在的一些问题，学到了一些解决问题的方法。下面我就谈一下我在这次学习中的一些看法和收获。

在我们的日常学习中，很多学习都不是由某一个人来独立完成的，而是由整个团队的所有成员共同协作来完成的。一项学习中的任何一个环节出了问题或者任何一个人工作失误都有可能导致整个学习失败，因此在学习中一定需要一个优良的团队，只有所有团队成员齐心协力才能高效率高质量地完成学习。

有的团队中，领导老师很喜欢那些工作学习能力很强的队员，却往往忽视了那些学习能力一般的队员，在学习中他们以为只要培养几个优秀的学生就可以了，但是他们却没意识到，学习不是由某个成员完成的，而是由整个团队完成的，只有所有的成员的能力都提升了，整个团队的能力才能提升。这就像木桶原理，木桶中盛水的多少不是取决于木桶上最长的木板高度，而是最短的木板高度。

一个好的团队，一定要发挥所有队员的作用，提高所有队员的学习能力，这样才能高效率的完成学习。有的团队中，可能所有成员的个人能力都很强，但他们在共同完成某一项学习的时候效率却不是很高，甚至效率很低，这是因为团队成员只注重个人努力而不注重团队协作，或者有的团队中可能每一个成员都很努力，但是每个人努力的方向不同，这样大家收获的也可能只有苦劳。

因此，要创建一个好的团队，一定要有统一的目标，统一的思想和统一的行动。在学习中大家朝着同一个目标，劲往一处使，才能充分发挥团队的力量。

学习生活中，学习过程反映一个人的学习态度，学习结果反映一个人的学习能力。传统的思想告诉我们，在学习中首先要有一个良好的学习态度，因为这样，我们在学习中往往比较重视学习过程，好多人往往把学习过程放在了第一位。但是我们仔细一想，我们所需要的却是结果，而不是过程。这就好比一个人打井，他很努力，一天挖了好几个井，每个也都很深，但是么有一个出水的，这个人的学习态度很认真，也很努力的去学习，他费了很大的气力，却是徒劳无功，因为一口没有水的井并不是我们想要的，我们要的是一口水井。

现实中我们很多人都犯了挖井人犯的错误，都是为了做任务而去做任务，这样看似把该做的都做了，但是却没有得到想要的结果。我们只有把结果放在第一位了，那么我们在学习中才能冲着结果这个终极目标去努力，当我们在学习中遇到困难和阻碍的时候，我们才能努力去想办法解决，去得到我们想要的结果，而不是把精力放在学习的过程上。

我们的团队在学习中可能经常出现一些小的问题，尽管这些问题可能暂时对整个团队的影响不大，但是我们一定要及时想办法解决这些问题，因为这些小问题可能经过累积，会形成影响整个团队学习能力的大问题。

俗话说“千里之堤，溃于蚁穴”，小的问题我们不重视，当出现大问题的时候，我们想解决已经来不及了。当团队中的某个成员犯了小错误，一定要按照原则及时处理，如果不处理，或者处理不及时，这都有可能给其他团队成员一个错误的信息——这个错误不重要。那么其他成员有可能会效仿，错误如果蔓延，那么你到时想处理可能也无从下手了。由此可见，一个人的小错误如果处理不及时，也会给团队带来很大的影响。

团队执行力的主体是团队，而不是团队中的某一个领导，或者某一个能干的成员，只有我们所有的团队成员共同努力，一起学习，一起成长，在学习中相互帮助，相互协作，这样我们团队的执行力才会提高，我们的团队才能成为一个优秀的团队。只要我们整个团队，团结一致，那么我们一定会，所向披靡，战无不胜！

监督就是最好追踪考核，确保一个组织按照规划的时光进度表去实现目标，不断监督和跟进，就能有效暴露出规划和实际行动之间的差距和问题，使管理者采取相应的行动来协调和纠偏，以期按时完成阶段性和整体性的目标，监督如果得不到严肃的对待，容易造成职责不明确，无法考核，对目标的完成得不到保障，结果是执行不到位，结合实际工作。

建立执行力的团队：提高计划潜力，工作千头万绪如何保证按时完成，就务必掌握工作的轻重缓急，要科学规划，合理计划明确各项工作的`主次和时光限制，便于进行合理的便筹，实现有效管理及提高工作效率，保证每个人明确工作的进度、标准，及时的对自我的工作进行总结和调整，并增强指挥潜力，引导每个人指挥自我，管理自我，这样既能提高每个人的协调潜力，又增强每个人合作意识和团队意识。还要加强过程控制，对执行的检查、监督，技能促使每个人从思想上给予重视，强调执行速度，又能促使团队内部的交流和沟通，明确掌握工作进度和工作标准，控制的过程即使抓落实，讲考核的过程，又是增强沟通，统一思想的过程。一个团队如果没有共同的目标，没有凝聚力。他们就会缺乏关爱，缺乏付出，勾心斗角；而一个优秀的团队，他们有共同的目标，他们追求共赢，勇于创新，永远把团队的利益放在第一，愿意去付出，去鼓励，去支持别人。

沟通学习心得体会范本篇七

首先非常感谢公司给予这次培训的时机，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一．通过管理行为来标准个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准标准的技术指导书。

2、软件方面：做工程可行性分析，解决分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来标准企业的操作流程，统一思想。

3、内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。

二．认同企业立足自己的文化，企业的高管企业内部。加强本部门团队建立，让下面的.技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。

1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。

2、部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。

总之，各部门应该积极主动的沟通。真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的开展能一步一个台阶。通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、承受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、不忙的时候，主动帮助别人；

6、毫不怨言承受任务，让上司圆满；

7、对自己的业务进步主动提出改进，让上司进步。

这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更表达了有效沟通的重要性。

关系营销的根底前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进展拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们效劳，更要以积极有效沟通的态度去做。

沟通学习心得体会范本篇八

近日，我参与了一次关于沟通技巧的学习，通过学习了《沟通》这本书，我认识到沟通在我们的日常生活中有着极其重要的作用。下面我将分享一些我的学习心得体会。

首先，我对于沟通的定义有了更深刻的认识。在我以前的认知中，我觉得沟通就是简单的交流，双方互相传递信息。然而，《沟通》一书中对于沟通的定义让我有了新的认识。它指出沟通不仅仅是信息的传递，更是彼此的理解与共享。换句话说，沟通是一种双向的交流方式，不仅需要发言者清楚表达自己的意思，更需要倾听者理解并回应。这种新的认识让我意识到，通过有效地沟通，我们可以更好地与他人建立起联系与信任。

其次，我学会了倾听的重要性。倾听是沟通中不可或缺的一环。在书中，作者提到了一个重要的观点：“倾听是从你眼睛里流露出的兴趣。”这句话深深地触动了我。我们常常觉得自己在与他人交谈时，只要保持表面的安静即可。然而，在交流中真正倾听对方的意见和感受，是建立良好关系的关键。通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和要求，从而更好地作出反应。学会倾听，不仅考验我们对他人的尊重与关注，更是培养我们自身的耐心和沉静。

另外，我了解到了有效表达的重要性。在书中，作者通过一系列的实例和技巧告诉我们，在沟通中，如何更好地表达自己的意见和感受。首先，我们需要清楚地陈述自己的观点和想法，而不是含糊不清。其次，我们可以通过运用一些非言语和肢体动作来加强我们的表达，例如适当地使用手势和面部表情。最后，我们需要注意自己的语气和语速，力求与对方保持一致。通过这些技巧的运用，我们可以更好地与他人沟通，达到有效的交流和共享。这些技巧的运用不仅让我们的表达更加清晰明了，更能够让对方更好地理解我们的意思。

此外，我在学习《沟通》的过程中，还了解到在沟通中的人际关系是很重要的。人际关系是沟通的基础，也是沟通的土壤。在书中，作者强调了互相尊重和信任的重要性。只有建立起良好的人际关系，我们才能够更好地沟通，并达到共赢的效果。而要建立良好的人际关系，我们需要从自身做起，要学会换位思考，尊重他人的意见和感受。同时，我们也要学会赞美和感激，让对方感到被重视。只有通过这样的努力，我们才能够在交流中建立起真正的信任，从而实现更好的沟通。

最后，学习《沟通》给了我很多启示，也给了我提升沟通技巧的机会。通过学习，我了解到了沟通的定义、倾听的重要性、有效表达的技巧以及人际关系的重要性。这些启示都对我在日常生活中的沟通交流产生了积极影响。我相信，只有不断地学习和实践，我们才能够掌握更好地沟通技巧，从而在工作和生活中取得更好的成果。通过不断地学习和实践，我相信我可以成为一个更好的沟通者，并且在与他人交流和合作中取得更好的成就。

沟通学习心得体会范本篇九

在日常生活中处处需要沟通，沟通能使人从误会变成理解;从不知变成懂得;从忧郁变成快乐。沟通是人们不可缺少的一个生活习惯。如果一个人缺少了沟通，他就等于缺少了和社会接触的能力，以及失去了朋友和事业，可以得知沟通在生活中是多么重要啊。

在我读小学的时候，我就是一个腼腆的女孩子，遇到困难的事情也总是憋在心里，自己承受痛苦。当朋友来关心我时，我也不会告诉她，然后自己悄悄地走开。因而朋友被我拒之千里之外，慢慢地，我由一个快乐的女孩变为一个孤僻冷漠的人，友谊之花渐渐地走向凋零的边缘。因此我的话就更少了。当老师发现我成绩有所下滑时，就叫我去办公室找她。当我去办公室的途中，心里面很害怕面对老师，可是当我在外面看见那穿着朴素，身材矮小，满脸和蔼的老师心里也放松了许多。在老师与我的交谈中我体会到了与平时不同的老师。她真像我们的“妈妈”。通过这次的沟通我与老师的关系更密切了，而我也找回了当初快乐的日子。友谊之花也像被“拯救”过一样重新绽放。

沟通还能增加我们与亲人之间的感情。比如说当我们与父母产生代沟时，就可以利用沟通来与父母和平解决，看他们的意见和我们的意见有哪些不同，通过商议来解决。

在这个时期，我们正处于青春期，因此在某些方面我们在谈话时会产生矛盾。因为大人以前都生活在封建社会当中，而我们又生活在科技世界，所以我们之间的意见就有所不同。所以我们就需要互相沟通来发表一下自己的意见，然后再通过商量就可以化解矛盾了，这样既能使我们与父母之间的矛盾化解，又能让我们的亲情更进一步。看来沟通在我们身边无处不在。

沟通是一门技术，能让人口若悬河;沟通是一座桥梁，能让人与人之间更亲密;沟通是一份乐趣，能让人们高高兴兴;沟通是一把钥匙，打开人们封锁的心灵。

人与人之间最重要的就是沟通，无论是朋友之间，亲人之间还是师生之间。这个道理我们都懂，但很少会有人去细细体会这其中的奥妙，沟通，能让我们在快乐幸福时，让更多人体会到我们的心情，和我们一起快乐和开心;沟通，能让我们在痛苦和悲伤时，让更多人分担我们的伤感，把我们的痛苦一减再减，沟通对我们来说是多么重要啊!

一天晚上，我一个人孤零零地走在放学回家的路上，快到家时，我看到一位身穿蓝色运动装，头戴蓝色鸭舌帽，脚踩蓝色运动鞋的“纯蓝派”女生，她大步流星的走着，我认识她，她就是隔壁新搬来的住户，是我的邻居。可是我要不要跟她打招呼呢?我们只见过了两次面，我不认识她，她也不认识我，可是我们又是邻居，迟早要认识，于是我加快了脚步。可是，走近了一看，她冰冷着个脸，似乎很难以接近，我有些犹豫，不过我还是大声的说：“嗨，你好，你要上哪里啊?”一瞬间，她放下了冰冷的脸，笑盈盈的和我攀谈起来。

这只是一个小小的插曲，其实这就是沟通，在这小小的沟通的交流之中，让我感受到沟通和交流所带来的愉快和幸福。

沟通如雨丝般细小但不乏晶莹闪亮，他奔向大地，汇成溪流，义无反顾的流进心灵交汇的江河;沟通如雨滴般无声胜有声，一滴一滴的流坠，碾着时光的足迹，终于滴穿了人也人之间如石般的隔阂。

沟通学习心得体会范本篇十

在现代竞争激烈的社会，我们需要学会与别人有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往，在我们以后的工作中都要进行有效的沟通。

关键词：沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧。

以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充分的讨论。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李老师帮助大家仔细的研究和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。

“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物。但事实“施”毕竟是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。

多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上！？开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。

李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释。

所谓“沟通”（communication）是组织成员通过信息传递而达成相互理解，认可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程。

“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的基本途径和方式。

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更需要有效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进一步的了解。

沟通学习心得体会范本篇十一

通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：

1、 自动报告你的工作进度，让上司知道；

2、 对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；

3、 充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；

4、 接受批评，不犯第三次错误，让上司省心；

5、 不忙的时候，主动帮助别人；

6、 毫不怨言接受任务，让上司圆满；

7、 对自己的业务进步主动提出改进，让上司进步；

有效沟通学习心得(2) 都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。

关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。

沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：

1、 沟通的障碍。

造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。

2、 沟通渠道。

有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。

3、 沟通的作用。

有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。

沟通学习心得体会范本篇十二

参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。

首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是，要防止问对方觉得为难的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。否那么对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否那么一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，假设是要好的朋友那另当别论。

其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的`性格去沟通问题，创造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

培训后，我会从中吸取经历运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的开展奉献自己的力量。通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技巧“的视频，我感触良多，受益匪浅，让我明白了有效沟通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的缺乏之处。