2023年文明礼仪知识合集汇总(实用10篇)

经济全球化使世界各国的联系更加紧密，但也带来了一系列的挑战。在总结中，我们可以结合实际例子来具体描述自己的工作和学习情况。是一种表达个人思想和情感的方式，可以培养写作能力和思维能力。如何写一篇优秀的诗歌，需要有灵感的启发和对语言的巧妙运用。以下是小编为大家整理的诗歌作品，希望能给您带来灵感和欣赏的愉悦。

文明礼仪知识合集汇总篇一

由曹主任倡导发起的“院办工作人员人文知识系列讲座”是一项具有创新意义的活动。这一活动的持续成功开展，将会十分有效地增长我们的见识，开阔我们的视野，提高我们的素质，提升办公室整体形象和工作水平。曹主任《千古一帝秦始皇》的专题讲座，让我们分享了一次丰盛的历史知识盛宴，为活动开了个好头。今天，本着学习交流的原则，我与各位谈一谈有关现代礼仪知识。“礼仪”涉及的范围十分广泛，今天只谈与我们的生活、学习、工作关系密切的几个方面：

大家知道，我国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族的传统美德，博大精深的礼仪文化是先人留给我们的丰厚遗产。礼仪不仅是立身处世之本，也是待人交友的学问。我们每个人只要臵身社会，无论是从政还是经商，无论是日常工作还是出入重要场合，无论是居家还是外出，均离不开礼仪。

一句话，礼仪就在身边，礼仪无处不在！

礼仪是指一个国家、一个民族、一个部门、一个行业、一个团体、一个家庭乃至一个人，在其内部和在其与外界进行各种交往活动时，必须遵循的道德规范和行为准则。其本质就是通过一些规范化的行为来表示人与人之间的相互敬重、友善和体谅。

礼仪是有原则的。作为一门学问和艺术，礼仪有其自身的法则和规律。正所谓“没有规矩不成方圆。”（试想……）这些行为不能称之为礼仪，只能是一种笑料，一种自我的尴尬。

一是“尊重”原则。礼仪，最重要的就是尊重！不仅要尊重自己，还要尊重别人。我们可以总结为：尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重客人是常识，尊重对手是风度，尊重所有人是一个人的教养！

二是“表达”原则。一个人和别人打交道，一定要恰到好处地把自己的尊重和友善表达出来，你不去表达，对方就不可能知道，就有可能惹来麻烦、影响沟通，甚至被人误会。 三是“规范”原则。运用礼仪绝对不能乱来，懂不懂规矩，是一个人的素质问题；遵不遵从规矩，是一个人的教养问题；遵从规矩的程度，是一个人的能力问题。但凡要讲礼仪，就必须沿着一定的规范行事。

首先说着装。办公时间、办公场所对工作人员的着装是有要求的。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。（银行、公安、税务等）没有统一着装要求的，你的穿着一定要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着，更不可佩戴过于显眼的饰物，珠光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。

其次说谈吐。在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空、无边无际；不要讲粗俗的话，特别是不要讲一些带色带荤的短讯笑话。当然，在办公时间，应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。

三说环境。任何时候都要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。所谓无序的美、杂乱的美在办公场所是派不上用场的。

同事的隐私，更不要不在背后议论同事的隐私。对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。“退一步海阔天空”。我仿照一句：让一把其乐融融。妥不妥先保留。与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。

二是对上级。每个人都有上级，要注意维护上级领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事不要越位。（……）服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法。（……）要通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。

时，应起身相送，握手作别，互道再见。对每一位来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行事。办公室的每一位同志都应该通过自己的实际行动，让来访者感到来我们学院、来我们办公室时“门好进，脸好看，话好听，事好办”。

简单讲，打电话的礼仪就是礼貌、简洁、明了这六个字。 首先说打电话。在办公室，打电话是再平常不过的事了，就是这看似平常的工作，也有很深的门道。打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就能做到言简意赅，不会罗罗嗦嗦或丢三落四了。拨通电话后，应先说“您好”，然后自报家门，并证实一下对方的身份。如果不是你要找的人接电话，应该说“麻烦您帮我找一下”；如果你要找的人不在，可以请接电话的人转告，这时可以先说一句：“对不起，麻烦您转告什么事”，最后别忘了向对方道一声“谢谢”。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，切不可过久占线。打电话的时间，要考虑对方是否方便，不是非常要紧的事，最好在早上八点半以后和晚上十点以前打电话，午间一、二点钟时一般不要打电话。

文明礼仪知识合集汇总篇二

1、对父母长辈不能直呼其名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

2、他人取绰号。

向父母长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。

1、早起后问爸爸、妈妈早上好。

2、睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

3、父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。

4、过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。

5、过新年：祝长辈、亲友新年愉快。

6、当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

7、当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。

8、自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。如果离家时间较长，就要写信或打电话问候家人。

9、自己回家时，应向父母、长辈打招呼。

（一）在家时：

1、请长辈先入座。

2、等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

3、吃东喝汤时要小口天咽，闭嘴咀嚼，要细嚼慢咽，尽量不发出响声。

4、吃饭时，一手拿筷，一手扶住碗。

5、不敲碗，不翻撒尿拣菜肴。

6、别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。不需要时，应说：“谢谢，我真的不需要了。”

7、主动给长辈添饭加菜。

8、先吃完要说“大家慢慢吃”。

9、用餐完毕，帮助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。

（二）在学校：

1、不奔跑，有秩序地进入餐厅。

2、坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。

3、吃饭时，一手拿勺子，一手扶住碗。不敲饭盆，要安静、文明进餐。

4、饭、菜、汤要吃净（特殊情况例外）；不偏食、不挑食。

5、用餐结束，应把凳子整齐地摆入在餐桌下面。

1、客人来访，要事先准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

2、自己的同学、朋友来访，应热情迎接，初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、水果、图书等招待。

3、父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起看书、听音乐、看电视。

4、吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

5、接待老师应像接待长辈一样热情庄重。

6、送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

1、去亲友家做客要准时，仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。

2、在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。

3、不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。

4、如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物。

5、告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

1、不穿奇装异服，参加重要的集会时候按要求穿规定的校服，。

2、保持个人整洁，着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。

3、不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走或进入教室。

4、课堂上不敞衣、脱鞋。

5、同学间不攀比（如不穿名牌等），不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。

6、不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。

7、按要求修剪头发，不染发，不烫发，男生不留长发，女生不披头散发。

1、走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。

2、上下楼、过楼道要靠右慢行，不可以骑在栏杆上向下滑。出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。

3、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

4、行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。

5、向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”

1、见到老师主动问“老师好”，见到来宾应面带微笑主动问“客人老师好”，分别时说“再见”。

2、进出校及上下楼梯靠右行，给老师让行。

3、上课（包括自修课）迟到应先喊“报告”，经老师允许后方可进入教室。上课发言时，应立正站直，目光正视老师。

4、进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。如果办公室无人时，学生就不能随意进入。

5、指出老师的错处要有礼貌，并要注意场合。

6、虚心听取老师的教诲，接受师长的教育，态度端正。

7、对老师说实话、真话，不欺骗老师。

8、珍惜老师的劳动成果，按时认真完成老师布置的各项任务。

9、服从老师管理，不顶撞老师。如果你有自己的看法及见解，应选择合适的方法诚恳地与老师交换意见。

10、在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬或点头问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”。

11、与老师交谈时，要起立并主动给老师让座。

12、老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师（紧急情况除外）。

13、父母长时间外出，要经常以电话、短信或写信的方式向父母汇报近期学习生活情况。听从父母的正确教导，态度谦和不任性。

14、对长辈有意见，应有礼貌地提出，不耍脾气，不顶撞。

15、未经父母允许不得晚归、远出以及无故在外过夜。

16、长辈休息时，不要轻易打扰他们。长辈身体不适，要勤问候，多体贴。

17、观看电视节目时，不喧哗，不与长辈抢节目频道。

1、同学间要面带微笑互相问候“你早”、“你好”，可点头、招手。

2、与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，直视同学，不轻易打断别人的话。

3、同学间的交往应讲普通话，使用礼貌用语。问同学问题，问前要用谦语“请问”、“对不起”、“打扰你一下”、“向你请教个问题”等，问后要道谢；同学回答不上来，说“不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你的时间，谢谢”等。

4、尊重同学，不给同学取侮辱性绰号，或叫同学的侮辱性绰号，不说使别人伤心羞愧的话。

5、同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学。选择恰当的方式 真诚地指出同学的不足或肯定同学的长处。

6、男女同学互相尊重和照顾，不欺负对方。

7、向同学借东西，要先征得同学的同意。对同学的东西要特别爱护，且按时归还，一旦遗失，应立即道歉并赔偿。

文明礼仪知识合集汇总篇三

1、通过学习大学生礼仪，具体细致地了解在校学生应该做到的礼仪细则，去指导学生的日常行为规范。

2、学生通过学习在校礼仪，能够指导学生走好人生之路，做个社会有用的人。

3、让学生了解文明礼仪的知识，了解文明礼仪都包括哪些方面；引导学生自觉遵守“守则”和“规范”，养成一个合格大学生的文明习惯以实际行动继承中华民族的文明礼仪传统。

1、运用礼仪指导学习和生活，学会良好的人际交往。

1、尊师礼仪；2、课堂礼仪；3、仪态仪表礼仪

4、交往礼仪；5、集会礼仪

教具准备：多媒体教室

据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。

“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。

到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。

根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。

“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：

1. 礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。

2. 礼节；3. 礼貌；4. 礼宾；5. 礼俗；6. 礼制

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、

时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。 理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。

这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

文明礼仪知识合集汇总篇四

1、车在经过道路的红绿灯的时候一定要慢行，不乱闯红灯，如果看到有行人走过，一定要有礼貌的让一下，生命是非常宝贵的，不争不抢才有有利于社会的安定和谐。

2、道路两边的护栏是为了保护我们行人的平安，所以要遵守规则，以避免自己遭到危险，如果不遵照规则，擅自跨越，就有可能对自己的生命造成威胁。

3、车辆停车的时候，要放在规定的位置，规范停车非常重要，千万不要图自己一时方便，给别人造成困扰。

4、在坐公交车的时候，如果看到老弱病残孕，一定要主动让座，如果每个人都能这样做，那我们的旅途就会增加更多温馨了。

6、我们在开车的时候千万不要向外随便抛物，有可能会害人害己，这样也有损自己的道德品德。

文明礼仪知识合集汇总篇五

为了进一步传承中华文明、推进校园精神文明建设，促进学校德育工作，积极培养学生良好的文明礼仪习惯，构建和谐的校园人际关系，从而努力构建安全文明校园。我校少先队辅导员于5月16日下午组织开展了“文明礼仪知识竞赛”活动，这次活动旨在让同学们认识礼仪、懂得礼仪；让我们同学能在我们的日常生活中运用礼仪；让我们每位同学都能够成为一个有道德、有修养的文明人。这次活动取得了圆满成功。

这次文明礼仪知识竞赛活动以《中小学生守则》和《中小学生日常行为规范》所涉及的个人礼仪、学生礼仪、社交礼仪、公共礼仪、涉外礼仪等文明礼仪常识为主要内容，通过必答和抢答及风险题测试等形式进行。对于此次活动，做出一下总结：

1、全员学生积极参与本次活动同学们的参与度非常高。全体学生参加。展现同学们的参与热情，展示同学们的活力。

2、参赛方式 本次竞赛活动主要由是判断题、选择题、简答题3个环节组成。在比赛中培养同学们的独立能力。

3、丰富、多元的参赛内容 此次活动涉及多方面的礼仪知识，包括个人礼仪、教师礼仪、校园文明礼仪、交际礼仪、风俗礼仪、学生守则及规范等等。通过本次活动让同学们对礼仪知识有了初步的认识与了解。其中个人礼仪与校园文明礼仪让同学们直观学习到自身处于校园该有的文明礼仪，对同学们产生了深刻影响，达到本次活动的目的之一。

4、学习与礼仪有机结合 此次竞赛活动加入各类礼仪知识题。不但让同学们学习到礼仪相关知识，加强自身修养，而且还巩固同学们已具有的文明礼仪知识，一举两得。

从3月初活动全面开展以来，全校各年级通过举行文明礼仪知识读本、进行文明礼仪知识班级主题班会等多种方式广泛宣传普及文明礼仪知识，在全校范围内掀起了学习普及文明礼仪知识、自觉践行礼仪规范的热潮。通过这次竞赛活动，在全校进一步形成了崇尚礼仪、遵从礼仪的良好风尚。 此次竞赛活动为文明礼仪行为习惯在我校传承打下基础，同时涌现了优秀的文明礼仪优秀班级三个。展示了我校学生的风采。

总之，通过这次活动，很好地普及学生的礼仪常识，增强了同学们的礼仪意识，强化了学生的礼仪实践，促进了学校、家庭、村寨美好和谐的文明礼仪氛围。 此次竞赛至此画上了圆满句号，但我们在学生文明礼仪知识的宣传与实践中将会不断进取，创造更好的成绩。

文明礼仪知识合集汇总篇六

陆的游客。为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：不文明行为也是国耻。一个有高素质、有道德，懂礼仪的人，必定会引来旁人的赞许和祝福。即使你再怎么不出众，但是你那处处为人民着想，毫无怨恨、纯真的神情，足以让人记住你的名字、记住你这个人。在一个穷困潦倒的乞丐面前，你只要伸进口袋，拿出十分之一或者是百分之一、千分之一的钱给他，就会在他心中默默的为你祝福。在一个已经失去勇气活下去的人面前，你或许只要给他一个对生活充满快乐的微笑，说一句激励他的话，那么就会令他充满对生的希望。在这一瞬间，你的面容也将深深地印在了他的心中。在生活中，很多不经意间发生的事，足以反映一个人的道德品质，礼仪文化，哪怕是一件很小很小的事，一个很小很小的动作。

而一个不讲文明礼仪的人，也将跟不上潮流，被社会所淘汰。据中央电视台报道，某年国庆节后的天安门广场，随处可见的口香糖残迹，显得格外刺眼，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的.地方不到一平方米的地面上竟有9块口香糖污渍，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈的反差。在我们的身边，这样的事情也有很多。例如，语言不文明，有些同学出口成脏，打架骂人的事件还偶有发生;例如，环境不整洁，伴随着值日劳动的是一些同学对环境的破坏，饮料杯、面巾纸、塑料袋、纸屑随处丢弃，甚至不辞劳苦将这些东西到处藏，四处塞，垃圾不及时清理并倒入垃圾房，有的将垃圾偷偷扫近床底下，有的将整袋垃圾放在公共楼道上，有的将垃圾由2楼作“高空投掷”，而且甚至没有老师同学伸手将身边的垃圾拣拾起来，这些都映衬了我们卫生习惯差、卫生意识薄弱可见，文明与丑陋的冲突严重存在，要引起全校师生的重视，需要大家的行动。文明的学生，一定是爱学习的人。他总是对知识充满渴望，在课内课外都是一个主动的学习者，爱提问题、不怕困难。

文明的学生，一定是讲礼貌的人。礼貌用语在他嘴边，远离污言秽语，他懂得要想别人尊重自己，自己首先要尊重别人，因为尊重他人与尊重自己同样重要。文明的学生，一定是有着良好卫生习惯的人。他会自觉维护校园环境，不会随便买零食吃，因为他懂得随便买零食既浪费钱财又不利于健康，他更不会乱丢饮料杯、塑料袋，而是会动手捡拾纸片，因为他懂得环境是大家的环境，把美好留给他人和自己。

文明的学生，一定是爱护公私财物的人。他爱学校的一草一木，不会践踏草坪，不会乱涂乱画，更不会踢门、浪费水电而是会制止破坏行为，及时报告。

文明礼仪知识合集汇总篇七

一、必答题。

（一）一年级（每题10分）。

1、上课时要尊重老师和其他同学，当老师讲课或其他同学发言时我们()。

a、要认真倾听b、可以小声交流。

c、要认真看书d、可以对讲的不正确的内容给予及时纠正。

2、在举行升国旗仪式中，下面做法不正确的是()。

a、庄严肃立，态度认真b、立正、脱帽，目视国旗行注目礼。

c、热烈鼓掌d、唱国歌时要声音洪亮。

3、学生进老师办公室（）。

a.敲门就可进入b.随意翻找东西c.敲门允许方可进入。

4、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（）。

a．谢谢b.请c.对不起。

（二）二年级（每题10分）。

1、在同老师交谈时，不正确的是()。

a、态度认真诚恳b、要注意力集中。

c、东张西望、心不在焉d、不中途打断老师的讲话。

2、学生上课时，应遵守的课堂礼仪是()。

a、翻阅课外书b、遵守课堂纪律c、随意讲话d、课桌脏乱。

3、在图书馆和阅览室阅览完毕后，应将图书（）.

a．随便放b.放回原处c.放在桌子上。

4、观看比赛时，应（）。

a．尊重运动员，比赛结束后要报以掌声。

b.为对方运动员喝倒彩c.向场内扔矿泉水瓶等。

（三）三年级（每题10分）。

1、同辈人之间相处，不正确的是()。

a、尊重、真诚b、唯我独尊c、不以小自恃d、谦让、宽容。

2、在参加集会过程中，如自己想要发言时，()。

a、应先举手，得到主持人同意后方可站起来发言b、可以直接站起来发言。

c、应在台下根据自己的需要进行发言d、应直接走到主席台上发言。

3、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发（）。

a.不过肩b.不过领c.不超过发际。

（四）四年级（每题10分）。

1、在用餐时，()，不要发出不必要的声音，如：喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时“叭叭”作响。

a、表情要严肃b、姿态要文雅c、动作要随意d、坐姿要随意。

2、当你离开朋友家时，请主人不要送的时候应说（）。

a．拜访b.失陪c.留步。

3、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（）。

a．随心所欲b.高谈阔论c.轻声细语，不妨碍别人。

4、接电话时第一句话应说（）。

a．喂，你找谁？b.您好！请问您找哪一位？c.谁呀？干嘛？

（五）五年级（每题10分）。

1、在赴宴时，应该()。

a、等长者坐定后，方可入席b、先坐好，等待宴席开始。

c、先请晚辈人座d、把自己喜欢吃的东西放到自己面前。

2、《中小学生守则》第五条的内容是（）。

a.自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。

b.孝敬父母，关心父母身体健康，主动帮助父母做事，听从父母和长辈的正确教导，外出或回家要打招呼。

c.待人有礼貌。说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。

d.到他人房间要先敲门，经允许再进入。不打搅别人的工作学习和休息。不打架不骂人。

3、未经（）同意不要随便动用他人物品，也不要随便翻阅别人的书籍、作业、日记。

a.老师b.本人c.家长。

4、书信结尾应加（）。

a、称呼b、祝愿语、署名和日期c、什么都不加

（六）六年级（每题10分）。

1、下列体贴父母的做法不正确的是()。

a、向父母提出超出家庭经济条件的要求b、主动承担力所能及的家务。

c、父母身体欠佳时，细心照顾d、未经父母同意，不在外留宿。

2、子女对待父母要主动关心问候、听从父母的教诲、关心父母的健康、参与家务劳动及（）。

a.牢记父母的生日b.父母的.建议不对时不予理睬c.有问题不必和父母交流。

3、母亲节是（）。

a．5月份第二个星期日b.3月份第二个星期日c.6月份第二个星期日。

4、正确的邻里关系应包括：邻里之间做到互相尊重、消除戒心主动与人为善、讲究与邻居相处沟通的艺术及（）。

a.关心邻居的所有事情b.相互熟悉可以不拘小节c.主动清扫与邻居共用的场所。

二、选答题。

（一）低年级组（12道）（每题10分）。

1、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和（）。

a、青年人b、中年人c、老年人。

2、残疾人是一个特殊地群体，我们应该（）。

a、回避疏远b、可怜同情c、关心帮助。

3、老人节也是（）。

a．端午节b.中秋节c.重阳节。

4、教师节是（）。

a、9月10日b、9月9日c、5月12日。

5、当放学回到家，看到爷爷、奶奶、叔叔、姑姑都来了怎样打招乎（）.

a.反正叫不过来，点点头算了b.按年龄辈分的顺序叫c.和谁关系最好先叫谁。

6、外出要遵守交通规则，注意靠（）边行走，过马路时走人行横道。

a．右b.左c.中间。

7、在商场、超市的自选货架上挑选物品时，（）。

a、可以打开物品的包装b、选出的多余物品不需放回原处。

c、不小心损坏物品应主动赔偿。

8、在家中吃饭时，如有客人来访，应当（）。

a、不用理会，继续吃饭b、真诚地邀请客人一起用餐c、让他在旁边等一会儿。

9、下课铃响后，若老师未宣布下课，可自行下课，离开教室。()。

10、乘坐公交车时，要主动给老、幼、病、残、孕妇让座。()。

11、在用餐时，要注意爱惜粮食，做到不挑食、不剩饭。()。

12、佩戴红领巾时，应（）。

a、把红领巾系在衣领下面b、将红领巾直接接触脖子c、穿无领衫可以带红领巾。

（二）高年级组（12道）（每题10分）。

1、向别人递物品一般应该用（）递上。a．右手b.左手c.双手。

2、拜访他人应选择（），并应提前打招呼。

a、清晨b、用餐时间c、节假日的下午或平时晚饭后。

3、就餐时应将上座让给（）。

a、同辈b、长辈c、晚辈d、和自己较亲的人。

4、日常生活中邻里之间应（）。

a、互尊互谅b、互不来往c、不必考虑邻里关系。

5、下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。

a．玫瑰b.康乃馨c.晚香玉。

6、致歉语有对不起、请原谅、（）。

a.拜托了b.多谢了c.打扰了。

7、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（），这是一种不礼貌的行为。

a、天空b、自己c、对方。

8、国际社会公认的“第一礼仪”是（）。

a、女士优先b、尊重原则c、宽容的原则。

9、在公共场合说话时要注意语气自然，语言谦和，态度真诚，使用礼貌用语，不讲脏话粗话，不恶语伤人。()。

10、子女要尊敬父母长辈，在父母长辈的生日、重要节日等特殊日子，不能回家时要打电话问候。()。

11、为表示尊重，为客人泡茶时要泡满杯茶。()。

12、“站有站相、座有座相”说明我们的先人很早就对人的（）行为作了要求。

a、礼貌b、举止c、卫生。

三、抢答题。

（一）低年级组（16道）（答对一道加10分，答错一道减5分）。

1、在与人交谈时，双方应注视对方的（）才不算失礼。

a、上半身b、双眉到鼻尖的三角区域内c、领部。

2、交友时，要严于律己，宽以待人。()。

3、进入老师办公室时，不能停留太久，但可以翻阅老师的资料。()。

4、上课迟到的学生，应先小声喊“报告”，得到老师的允许后，再轻快进入教室，迅速安静就坐。()。

5、什么场所能使用手机（）。a、加油站b、飞机上c、商场。

6、同学交往忌人格不平等，小团体主义及（）a、攀比b、借东西c、说话随便。

7、同学间相处应保持一定的距离，同学之间关系再好，也要尊重别人的个人空间，不该问的不要问。()。

8、放寒暑假时，可以去网吧、游戏厅玩耍。()。

9、同学间可彼此直呼其名，也可以用“喂”、“哎”等称呼同学。()。

10、校内礼仪有哪些，请列举？

答：（1）应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰，不乱倒垃圾，不在楼道内高声喧哗，不相互追逐嬉戏，上下楼梯靠右行。

（2）爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电，不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻、乱踢、乱踏。放学时自觉清理自己座位的垃圾；。

（3）自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不在校园内骑车，不得以任何方式造成校内拥堵。

（4）在食堂用餐时要文明礼让，安静排队取餐，不打堆堵道，不敲击碗筷；不高声喧哗爱惜粮食，不剩菜剩饭。

（5）在图书室和阅览室须保持安静和卫生，不要高谈阔论或东跑西走。要爱护书刊，不得偷撕图书资料；不能在所借阅的书刊上做记号或随意涂画。阅读完开架报刊后应按原序放。离开图书室时带走自己产生的垃圾，保证自己活动场地的清洁卫生。

（6）在教学楼楼道上行走，要靠右行。不能高声喧哗相互追逐嬉戏；见到老师及同学要主动问好。

11、请列举出校园内三个以上不文明的行为？

答：（1）乱丢乱扔（2）折枝摘花，践踏花草。（3）随地吐痰（4）翻越院墙、栅栏。

12、你去找老师问问题,老师在办事或与别人在交谈时,要注意什么?

答:不可随意打扰老师,躬身站立一侧,等老师办完事或谈完话后再找老师。

13、中国杜鹃花都是指什么地方？答：黔西。

14、给别人造成不方便时，我们经常说的文明用语有哪些？

答：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。

文明礼仪知识合集汇总篇八

1、餐前礼仪。

教育幼儿在餐前做好准备工作，比如帮助家长摆放桌椅、餐前洗手、摆放碗筷、纸巾、饮料、呼唤长辈，告知长辈准备用餐等。

2、使用餐具礼仪。

主要教育幼儿学会正确地使用餐具，比如使用筷子、勺子、刀叉等，学会用刀叉吃西餐的基本礼节。

3、就餐时的礼仪。

主要教育幼儿不挑食、不抢食、进餐不说话、不浪费、不发出吃东西的声音、细嚼慢咽、喝汤不要咕噜咕噜响等。

主要教育幼儿吃完饭后帮助家长收拾碗筷、饭后擦嘴、漱口等。

二、用餐时的注意事项。

1、长辈先坐，表达敬意;坐要端详，不可喧闹;细嚼慢咽，不出声响;讲时讲礼，合理饮食;营养均衡，浪费可惜。

2、我们在与长辈一起用餐时，应等长辈入座后，才可以入座。坐下后不要随意走动，安静地等待用餐。双腿自然平放，坐姿自然。如果桌上有小伙伴一同用餐，在桌上不能嬉戏、喧闹。等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

3、就餐时细嚼慢咽，嘴里不能发出声响，餐具要轻拿轻放，摆放整齐。如果饭菜够不着，可以轻声告诉长辈。长辈给自己添饭菜，要表示谢意!

4、不能专挑自己喜欢的菜吃，也不能在菜中乱翻乱拣，合理饮食，不偏食、不挑食。

5、不乱倒饭菜，不乱扔食物。用餐时不将饭菜掉在桌上，将碗中饭菜吃干净，不浪费。

6、饭前不吃零食、喝饮料。

7、用餐时保持轻松、愉快的气氛。在吃饭时间绝对不可以看卡通片，要看也只是看一些孩子不喜欢的新闻，如果孩子哭闹，就干脆不要开电视。

8、爸爸妈妈吃饭时给孩子做示范，不要轻易在孩子面前评价食物，尤其是发出不好吃的暗号，家长应该在吃饭时不断鼓励孩子吃得好，不挑食。

9、家长切忌不要追着孩子喂饭。

三、用餐结束时的注意事项。

1、用餐快结束，查看盘中盘底、桌面地面，将剩余饭菜送入垃圾盘。

2、用餐结束后，先是站起身，再将椅子推入桌，再去协助家长把盘子放入指定位置。

3、手中有盘子，走路要小心，来到指定处，将剩余饭菜清理，再将盘子码放整齐，物品归位。

(一)起居礼仪。

1、按时作息。睡前要向父母道声“晚安”，有顺序地脱鞋解衣，并摆放整齐。如果夜间起来上洗手间，要尽量轻手轻脚，以防打扰家人休息。如果大人需要早休息，不要纠缠他们陪伴自己。

2、早晨起床，穿衣、叠被、理床，迅速而有条理。如果父母或家人未起床，要轻手轻脚，不吵醒他们。如果父母或家人已经起床，要主动向他们问“早安”。

(二)交往礼仪。

5、对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言辞代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

6、与家人交往常用“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等礼貌话语。出门要主动向家长说再见，回家要主动和家长打招呼。

7、如外出不能按时回家，应该及时给家人打电话说明原因，以免家人着急。

8、要诚恳接受长辈的教育和指导。和家人有不同意见时，要心平气和地进行沟通，不赌气，不吵闹。

9、到家人房间先轻声敲门，经同意后再进入;不乱翻家人的东西。

(三)待客礼仪。

10、家里来客人时，要先问清来访人身份，如果出于安全考虑或父母交待不能开门，应说明原因并致歉。

11、客人进门后，不要冷落客人，要以主人的身份主动亲切地向客人打招呼并请客人入座;客人入座后，应准备茶水或饮料，双手递送。

12、如果客人与父母谈事情，应该主动回避;在家读书、看电视、游戏等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。

13、客人在家时，自己确实有事不能陪伴或暂时离开，应该主动向客人打招呼并说明原因。

14、客人告辞时，要等客人起身后再随家人相送，并主动同客人说再见。

15、客人离开时，应该礼貌目送，不要立刻大声关门。

16、同学、朋友来访，要热情迎接，并主动向家人介绍;和同学、朋友在家活动应该尽量安静，以免影响家人。家里吃饭时，应该热情邀请一同用餐;若同学、朋友来前已经用餐，不要冷落他们，应该先将同学或朋友安排好，自己再和家人一起用餐。同学、朋友告辞离开时，应该主动相送，并欢迎他们下次来访。

17、接听电话要热情，说话时音量要适中。当听到电话铃响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说“您好”;接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗?”;通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。

策略1：微笑也是一种礼貌。

礼貌教育越早越好，微笑就是其中之一。所以，在宝宝还不能用一句完整的话表达自己的意思时，爸爸妈妈最好经常逗宝宝“笑一笑”，鼓励他多在家人面前、在熟人面前笑，让宝宝知道微笑是向人表示友好的一种方式、喜欢笑。

策略2：说话要说文明话。

开口学说话，是宝宝学习礼貌的一个好时机。父母反复告诉小宝宝：接受了别人的帮助或礼物时，应该说“谢谢”;需要或希望得到别人的帮助，先对人家说“请”;做错事情、惹了麻烦或影响了别人，应该说：“对不起”……如此，宝宝就能在学说话的第一时间内，接受礼貌语言，且印象深刻，能避免走弯路。

策略3：让宝宝“爱”上打招呼。

带宝宝外出，见到认识的人，教会宝宝说“叔叔好或阿姨好”，除了对方赞美宝宝之外，爸爸妈妈也要及时附和，肯定宝宝“有礼貌、真乖”;这个积极的回应是对孩子最好的鼓励。然后继续督促宝宝这样做。有了被夸奖这个美好的感觉激励着，久而久之，宝宝见了熟人就会自觉地打招呼了。如果宝宝对陌生人也主动问好，父母一定要夸他做得好，是个受人欢迎的孩子。当然，每次进家门，要和家人打招呼;出门之前要说“再见”。

策略4：听，有人在说话。

在家人讲话或爸爸妈妈和客人谈话时，宝宝经常会有话要说。在别人说话的时候要注意倾听，不能大声喧哗、也不能中间插嘴;平时和大人说话，要看着对方的眼睛、认真听，不可随意走开。如确实有事，可先拉拉大人的衣服，或以目光示意;得到允许后小声说出自己的想法。让孩子懂得，这样做是对他人的尊重，而以尊重为前提，凡事会更顺利。

策略5：做个热情好客的小主人。

家里有客人来，父母不妨利用这个机会训练孩子讲礼貌。比如，在客人进门的时候，教宝宝舞着小手说“欢迎”、甜甜地问声好;稍大一点的宝宝，妈妈不如放手让他摆糖果、拿饮料;如果有小朋友来，提醒宝宝主动拿出自己的零食、玩具、图画书，和小朋友一起分享，不和小朋友争吵。另外，也不要借着小客人在，提一些额外的要求，或无理取闹。

1、给宝宝一个“范本”

要求宝宝做到的事情，父母一定提前做到，并给孩子一个好的“模板”。

2、提供“实习”的机会。

学习讲礼貌也是个反复实践的过程，父母应多给宝宝创造练习的机会。

3、避免“硬碰硬”

有的宝宝个性比较强或相对内向，不愿意和人打招呼，如果父母强迫孩子，很可能适得其反;不如暂时放弃，并以自己的言行给宝宝做个表率。因为，父母“做的”比“说的”更能使宝宝明白自己该怎么做。

1、吃饭的筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。

2、不应插队，插队是无礼的表现。凡有一米线的地方，应在一米线后依次排队，没有一米线的地方，也应留出足够的空间。

3、在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。

4、过马路应按照交通指示灯和标志、标线行走，不可翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。

5、不要当众挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对他人做出指指点点、拉扯等动作。

6、在公共场合如需吐痰时，把痰吐入纸巾里，再丢入垃圾桶。

7、不可在公共场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女孩子不宜穿吊带装、露脐装、超短裙等。

8、吃自助餐时，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。再次取菜时，不要使用已用过的餐具，不将所取的食物带出餐厅。

9、在公共卫生间，如遇人多，告知幼儿，在卫生间门外排队等候，使用时关好小门，记得冲水，便后洗手，湿手不应边走边甩。

10、乘坐自动扶梯时，应告知幼儿靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行，如需从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

11、遇残疾人，应注重忌讳，对残疾人不能使用：残疾人、哑巴、聋子、瞎子、瘸子、傻子、瘫子等带有侮辱性的贬称。

12、多引导幼儿使用文明用语，如请、您好、谢谢、对不起、再见等等。使用问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞美用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等。

13、引导幼儿多使用微笑，微笑是对生活的一种态度，我们微笑时，生活也在微笑，微笑是对他人的尊重，也是对生活的尊重。微笑是一种修养，是最好的语言，家长要拉近幼儿与他人间的距离，微笑就是最好的方法。

文明礼仪知识合集汇总篇九

第一，要及时而主动地表示感谢，以显示真诚。

第二，要诚实守信，许下的诺言决不打半点折扣。

第三，要根据不同的对象，选择恰当的途径和方法。

第四，要掌握好感谢的度，力求做到合理与恰当。

见面礼仪

见面礼仪包括握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。

名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”

脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。

拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。

亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。

西餐礼仪

西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾，像西餐桌上有些中餐桌常见的东西就没有，比如牙签就没有，湿手巾就没有。因为外国人把吃饭当社交活动，湿手巾你要去擦脸你的妆不就白画了吗？中餐有热毛巾，擦一擦，很多人把汗抹一抹，西餐没这回事。另外没有牙签，我曾经讲过，当众剔牙是一种不文明的举止，破坏别人食欲，对自己来讲比较丑陋，相貌狰狞，对别人来说倒胃口。所以你在西餐桌上别找牙签，更别弄巧成拙拿刀剔牙去。

文明礼仪知识合集汇总篇十

一判断题（7个，每题2分共14分）。

1.推销包括推销人员、推销对象、推销观念、推销信息等四大要素。

2.推销环境具有客观性，因此不能被推销人员所控制和认识。

3.推销的最终目的是达成交易。

4.推销是推销人员主动进行的活动，因此推销应该以企业利益为中心。

5.宏观推销环境包括:人口环境、经济环境、地理环境、政治法律环境、社会文化环境、科学技术环境和公众。

6.推销具有销售商品、传递商品信息、提供服务、反馈市场信息的功能。

7.商品推销，包括寻找顾客、接近与约见顾客、推销洽谈、处理顾客异议及成交等一系列过程。

8.推销人员要找出真正的潜在顾客，必须根据推销品的特征，确定潜在顾客的基本条件。

9.运用权威介绍法的关键是找准权威人物。

10.顾客的欲望是可以刺激的。

11.建立顾客档案的方式，一般有条文式和表格式两种。

12.在实际推销过程中，要正确判断出购买决定权的拥有者及其影响者是一件比较简单的事。

13.推销接近的目的与任务就是引起潜在的目标顾客对推销人员、推销品的注意，并产生兴趣。

14.推销接近方案是推销人员在展开正式推销接近活动前，对推销接近活动所作的规划和安排。

15.现代推销认为，现代推销过程实际上就是帮助潜在顾客发现问题、分析问题和解决问题的过程。

16.电话预约的最基本的原则是:至少也要让顾客觉得很有必要见你一面。

17.利用顾客的.好奇心理接近潜在目标顾客的方法，是问题接近法。

18.顾客异议就是顾客否定推销人员的推销。

19.尊重顾客，永不争论是推销人员完全无条件接受顾客的意见。

20.顾客异议越多说明他越有购买意向。

21.顾客提出异议，推销人员必须立即给予全面回答。

二单选题（10个，每题2分，共20分）。

1.推销的行为的核心在于（）。

a：激发并满足顾客的欲望和需求。

b:激发推销人员的工作热情。

c：保持企业良好的信誉。

d：推销人员积极努力地工作。

2.推销的最终目的是（）。

a：接近顾客。

b：促成购买行为。

c：与顾客洽谈。

d：处理顾客异议。

3.推销的基本功能是()。

a:销售商品。

b：传递商品信息。

c：提供服务。

d：反馈市场信息。

4.以生产和产品为中心的推销观念是()。

a：原始推销观念。

b：倾力推销观念。

c：现代推销观念。

d：整体推销观念。

b：防卫型。

c：寻求答案型。

d：软心肠型。

6.不仅关心自己的购买行为，也关心与顾客之间的关系的推销员属于()。

a：顾客导向型。

b：强力推销型。

c：推销技巧型。

d：解决问题型。

7.只重视建立与顾客之间的良好关系，而忽视推销任务的完成的推销人员是()。

a：事不关己型。

b：顾客导向型。

c：强力推销型。

d：推销技巧型。

b：防卫型。

c：寻求答案型。

d：软心肠型。

9.根据推销活动的特点以及顾客接收推销过程各阶段的心理演变采取的策略，而归纳处的一套程序化的标准推销形式称为()。

a：推销模式。

b：推销活动。

c：推销计划。

d：推销方案。

10.适用于有着明确的购买愿望和购买目的的顾客的推销模式是()。

a：“爱达”模式。

b：“迪伯达”模式。

c：“艾德帕”模式。

d：成功模式。

11.适应性很强的推销模式是指()。

a：“爱达模式。

b：“迪伯达”模式。

c：“艾德帕”模式。

d：成功模式。

12.推销人员应该变“卖完就分手”的做法，他应担负的主要职责是()。

a：搜集市场信息。

b：销售商品。

c：沟通关系。

d：提供服务。

13.推销人员最基本的职责，也是推销工作核心职责的是()。

a：搜集市场信息。

b：销售商品。

c：沟通关系。

d：提供服务。

14.推销人员掌握产品知识的主要目的是()。

a：为顾客提供全面服务。

b：为企业推销产品。

c：更多地了解产品。

15.推销人员良好的心理素质只要表现在()。

a：自大、目空一切。

b：过分谦虚、迁就。

c：成功时特兴奋、失败时特沮丧。

d：自信、自强、情绪稳定。

16.特别适合初次推销人员寻找顾客的方法是()。

a：查阅资料法。

b：缘故法。

c：权威介绍法。

d：连锁介绍法。

17.推销人员寻找顾客最基本的方法()。

a：缘故法。

b：委托介绍法。

c：普访法。

d：权威介绍法。

18.推销人员向顾客推销保湿霜后，又向其推销新产品防皱霜，这种方法属于()。

a：连锁介绍法。

b：缘故法。

c：权威介绍法。

d：现有顾客挖潜法。

b：顾客的信用。

c：顾客的需求和欲望。

d：顾客的购买决定权。

b：缘故法。

c：广告开拓法。

d：查阅资料法。

21.推销人员运用普访法的关键是()。

a：确定好访问的时间。

b：确定好访问的区域或行业。

b：确定好访问的推销品。

d：确定好访问的地点。

22.对于消费者个人家庭，最佳见面地点通常是潜在顾客的()。

a：工作地点。

b：公共场所。

c：社交场所。

d：居住地。

23.简便易行，基本事宜所在潜在顾客，但成功率较低的约见方式是()。

a：托人约见。

b：电话约见。

c：当面约见。

d：信函约见。

24.最方便、最快捷、最经济的约见方式是()。

a：信函约见。

b：托人约见。

c：当面约见。

d：电话约见。

25.特别适合于那些难以约见的潜在目标顾客的约见方式是()。

a：电话约见。

b：推人约见。

c：当面约见。

d：信函约见。

26.推销人员利用一切可以利用的机会，主动与潜在目标顾客的接近方法是()。

a：表演接近法。

b：求教接近法。

c：自我介绍法。

d：搭讪与聊天接近法。

27.最能引起顾客注意力的接近方法是()。

a：馈赠接近法。

b：求教接近法。

c：表演接近法。

d：搭讪与聊天接近法。

28.推销洽谈的最终目的是()。

a：诱发顾客购买动机。

b：说服顾客。

c：推销商品。

d：让顾客满意，获得双赢。

29.推销人员最基本的行为准则是()。

a：针对性原则。

b：诚实性原则。

c：鼓动性原则。

d：倾听性原则。

30.推销人员在推销过程中，不能随便打断顾客的语言，或是对顾客的语言无动于衷。这是推销洽谈原则中的()。

a：针对性原则。

b：诚实性原则。

c：鼓动性原则。

d：倾听性原则。

31.在推销洽谈中推销人员遇到态度冷漠、粗暴或是自以为是的顾客可针对性地采取以下策略中的()。

a：以退为进。

b：耐心倾听、以理服人。

c：向顾客诉苦。

d：向顾客发出“最后通牒”

32.推销人员在推销洽谈中最能引起顾客的兴趣，最终说服顾客的方法是()。

a：诱导法。

b：介绍法。

c：演示法。

d：提示法。

33.推销奶制品时，推销人员对一学生模样的顾客说:“这就是周杰伦喜欢的奶茶，口感好、营养高，你尝尝。”这是一种()。

a：直接提示法。

b：间接提示法。

c：明星提示法。

d：联想提示法。

三多项选择题（10个，每题2分，共20分）。

1.下列选项中，属于销售型推销特点的是()。

a：推销活动带有某些欺骗性。

b：推销能都成功主要依靠个人作用。

c：企业开始采用积极推销方式。

d：企业开始设立负责推销的机构。

2.下列选项中队推销活动的标书正确的是()。

3.推销人员向企业反馈的市场信息主要有()。

a：顾客信息。

b：市场需求信息。

c：竞争者信息。

d：推销培训知识。

4.下列选项中属于企业推销环境特点是()。

a：客观性。

b：动态性。

c：广泛性。

d：关联性。