2023年汽车服务营销策略探讨论文(大全9篇)

总结是一个反思自身经验的机会，让我们更清楚自己的成长点和需要改进的地方。总结要客观真实，不过分吹嘘也不过分贬低。下面是小编整理的一些总结实例，供大家学习和参考。

汽车服务营销策略探讨论文篇一

摘要：随着互联网用户规模及在线预订市场的不断扩大，酒店业主对在线营销的意识觉悟和力度也逐渐增强，网络团购风潮更是风起云涌。酒店团购风潮从去年开始呈现出越来越火爆的局面，数据显示，截至底团购网站总数超2600个，预计销售总额将达165亿元，相当于20的10倍，旅游团购、酒店团购也得到了快速发展，但与此同时，酒店网络团购营销自身也存在着诸多的局限和发展难题。

关键词：酒店；网络；团购；营销

据统计，在线酒店预订服务在我国目前的酒店销售电子商务中，一直领先于机票、度假等旅游产品，稳居首位。随着互联网用户规模及在线预订市场的不断扩大，酒店业主对在线营销的意识觉悟和力度也逐渐增强。除了在线预订，微博和移动互联网也为酒店的电子营销提供了更广阔的平台，通过网络团购风潮更是风起云涌。相关数据显示，今年上半年中国酒店市场电子商务渠道售出客房数达5200万间/夜，电子商务在整体酒店市场的渗透率进一步提升至17%。众多国内酒店业巨头也纷纷“触电”，开拓酒店电子商务市场。酒店团购风潮从去年开始呈现出越来越火爆的局面，数据显示，截至年底团购网站总数超2600个，预计20销售总额将达165亿元，相当于2010年的10倍，旅游团购、酒店团购也得到了快速发展。

一、酒店网络团购营销的局限

（一）团购在旅游业不是新概念

不管是团队游还是自助游，本身就是一种团购行为，旅行社一方面从航空公司、旅游景区、酒店获得更低的打包价格，一方面向单个消费者销售旅游产品。以携程的东南亚包机旅游为例，其本质就是团购行为，集中采购直飞机票和酒店，再和其他旅游产品和服务打包出售。

（二）团购网的购买、支付和预订都和在线旅游网站不同

当消费者购买酒店团购产品和服务时，其并不知道确切的入住时间，同时必须全额支付款项，这样就势必带来一定的风险，同时产品有不少使用附加条件，因此，会出现购买本地酒店的现象，异地酒店也以临近城市为主。可见，在线旅游网站在预订的便捷性、产品的丰富性、订单变更的灵活性方面更具优势。

（三）团购网和在线旅游网站的主流消费群大相径庭

团购网上的酒店产品普遍打出超低价旗号，适合对价格敏感型顾客，但同时这部分人群必须拥有宽裕的去各大团购网“淘宝”，其出行时间和目的地都比较自由，不排除为了团购临时想去某地度假旅行；而大型在线旅游网站更适合对旅游品质较为看重的游客，并且其出差的目的地和时间明确，对出行的便捷性、确定性、安全性要求更高。

二、酒店网络团购营销的优势

（一）为酒店提供了一个新的营销平台

酒店团购网站给酒店提供了一个除了酒店自有网站、在线旅游网站外的新平台，以超低房价吸引眼球，配合图文介绍让更多消费者了解酒店的优势，吸引客人入住体验酒店，其方式特别适合新开业的酒店，用来提升酒店的知名度。此外，将吸引眼球的筹码从客房换成房券、有偿会员卡等，对酒店集团吸纳新会员、扩大知名度也有这非常重要的作用。经济型酒店如如家、7天等大多是通过团购网站来提高自己的知名度，而不是单纯的通过团购直接销售。通过团购网站接触到更多的潜在性客户，增添了一个获取客户的渠道，并可让他们对酒店的品牌有更多的了解。

（二）打破了单一的营销渠道、降低了风险?

酒店团购从某种程度上打破了主流渠道的垄断，拓宽了酒店销售渠道，降低了酒店因分销渠道过度的.单一和集中带来的运营风险。有助于酒店在较短时间内迅速提高出租率，尤其在酒店业淡季，将闲置客房以优惠的价格出售，以增加酒店的收益。

（三）提高酒店的出租率和知名度

作为国内最大快捷连锁酒店集团，如家酒店目前尝试采取类似于团购的模式来进行营销，推出了“6元抢购酒店”等这样的营销团购活动以促进销售，这是团购模式的延伸。此外，在淡季时尝试和团购网站进行合作，可以借此扩大知名度，提高出租率。但这些合作仅仅作为营销手段之一，不会成为主流渠道，因此酒店要慎重考虑其风险。

三、酒店对选择团购网络营销方式的反思

由此可见，在线旅游网站将仍是市场的主流，酒店团购只是提供另一种营销渠道选择，单体酒店或酒店集团要努力找到平衡直销、ota分销和团购三者之间的关系和平衡。酒店团购对于酒店而言，提供了ota渠道以外的新选择，其核心功能是帮助酒店拓展营销渠道，但其目前并不最重要的渠道更不是唯一的渠道。在美国，团购网站存在着“一家独大”的情况，这已经成为了一个社会媒体式的存在。而在国内，团购网站如雨后春笋、数量成百上千，不管是商家还是客户在范围选择上都十分广泛，因而这也在一定程度上让客户群变得很分散，为了获得更大利润，团购网站这个商业形态本身也一定会陆续整合。因此，酒店不妨选择与大型网站进行合作，获取一定的信誉度和人群资源，如此才能达到扩大知名度、提高出租率的收效。

汽车服务营销策略探讨论文篇二

1.1我国中小茶饮料企业内部环境分析——优势

首先，管理效率优势。同大型茶饮料企业相比，中小茶饮料企业的优势在于生产成本和综合风险较低，对市场的反应敏锐，企业营销行为比较灵活。并且因为企业规模小，各职能部门结构相对简单，经营决策权高度集中，这使得企业内部执行力相对更强，经营决策效率更高。其次，瞄准利基市场走专业化经营道路。由于规模较小，人力、物力、财力等资源相对有限，因此，中小茶饮料企业往往将有限的资源投向那些被大企业所忽略的利基市场，走专业化发展道路——以专补缺、以小补大、专精致胜。通过专业化经营不断改进产品，提高生产效率，实现激烈竞争中先稳定后发展。最后，有利于满足市场个性化需求。一般来讲，大批量、单一化的产品生产能够形成规模经济优势，有助于满足大众日常生活中一些主要方面的需求。与此同时，集中于某些产品生产的大型茶饮料企业往往会忽视一些小批量个性化的需求。虽然中小茶饮料企业普遍存在生产能力相对较低、人力物力财力相对有限的缺点，但是它们具有紧跟市场、机制灵活、反应快捷等经营优势。因此，不同类型中小茶饮料企业的存在，能更好地适应千变万化的消费需求。

1.2企业内部环境分析——劣势首先，品牌劣势

中小茶饮料品牌由于自身品牌知名度低，缺乏品牌竞争力，在康师傅、统一等知名品牌广布的市场空间内很难形成自身的竞争优势。其次，渠道劣势。中小茶饮料企业规模较小，利润有限，对渠道商的吸引力不够，由于对产品质量、销路等问题存在疑虑，许多经销商不愿意与中小企业合作或者对共同开发市场、推广新产品缺乏兴趣和信心，这就致使中小茶饮料企业对渠道的开发能力有限。1.3企业外部环境分析——机遇首先，技术因素带来的机遇。茶饮料的制作工艺并不复杂，并且随着茶饮料行业的飞速发展、企业租用茶饮料制作设备的普及、网络的推广，先进的制茶工艺已不再是什么秘密，中小茶饮料企业完全有能力制作出高品质的茶饮料，这样就可以摆脱因产品技术的劣势给企业竞争带来的不利因素。其次，茶饮料能够满足人们健康、便捷的消费需求，有着广阔的市场发展空间。随着生活节奏的加快以及大众对健康的重视，更多的人少了细细品茶的闲情逸致，健康、方便的茶饮料受到越来越多消费者的喜爱，喝茶饮料日渐成为一种时尚。可以说茶饮料行业是一个朝阳行业，在未来国内外饮料市场必将继续发展壮大。

1.4企业外部环境分析——威胁

首先，国内市场竞争激烈。市场的领导者康师傅和统一等品牌形象已深入人心，而且在渠道的`开发和维护上也做得十分出色，相对于中小茶饮料企业的多产品线更是有着巨大的优势，这些都给中小茶饮料企业的发展带来了巨大的威胁。其次，国外品牌的强势冲击。随着我国开放程度的日渐加大，国外的品牌茶饮料必将瞄准中国这个拥有众多人口的巨大市场，这势必会加剧市场竞争，给我国中小茶饮料企业带来巨大冲击。

2、我国中小茶饮料企业差异化营销策略分析

美国学者麦卡锡提出了4p理论，即产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)，为企业市场营销提供了基本框架。下文借鉴4p理论，对我国中小茶饮料企业差异化营销策略进行分析。

2.1产品差异化策略

产品差异化是指企业生产的有形的物质产品及无形的服务产品在质量、性能上优于同类生产企业。在市场营销学中，产品的质量取决于产品满足顾客需求的程度。在保证产品质量的前提下，中小茶饮料企业要不断发掘利基市场，围绕利基市场需求不断地开发完善新产品，可以从以下三个方面来体现企业产品的差异化。

2.1.1产品口味差异化

口味创新是茶饮料企业参与市场竞争的有力手段。从行业经验来看，茶饮料行业领导品牌都非常注重茶饮料口味的创新。口味创新的成功会给茶饮料企业带来丰厚的市场回报。在茶饮料口味的差异化上，中小茶饮料从以下两个方面寻求突破。第一，仿制改进型新产品。市场竞争是优胜劣汰的过程，现在茶饮料市场中各种茶饮料的口味层出不穷，市场上不乏口味独特，拥有特定消费人群但配方和制作工艺上并不完善的产品。中小茶饮料企业可以通过深入的市场调研，寻找市场上口味独特，但产品质量受到消费者诟病的茶饮料产品，在这种口味的基础上，精心研制出高质量的同类产品。第二，完全创新型新产品。中国茶文化源远流长，目前已经开发的茶饮料产品以红茶、绿茶为主，兼具茉莉花、铁观音等茶叶种类。虽然目前茶饮料产品已经开发出多种口味，但是通过查阅我国茶文化历史资料，找出可以制作茶饮料的茶叶种类并不困难，同时配合现代化的技术手段，一定可以在茶饮料的口味创新方面有所突破。

2.1.2产品包装差异化

包装不仅有助于产品储存、运输，而且具备一定的广告效应。包装创新伴随着茶饮料企业的成长与发展。茶饮料包装形状上从最初的圆柱体，到后来的长方体，再到最后的螺旋状；容量上有1l、550ml、500ml多种类型；材质上以塑料为主，兼具金属等多种材质；标签更是创意迭出。产品的包装在很大程度上能够反映出产品的价值。市场营销是为顾客创造价值的过程。目前有一些饮料企业利用便携玻璃瓶包装售卖，这样在消费者喝完饮料之后，饮料包装将可以长期使用，既绿色环保，也实现了联合营销，同时包装的长期使用有助于增强消费者对产品品牌的记忆，顾客让渡价值的提高能够提高消费者的满意度。

2.1.3产品品牌差异化

企业形象识别系统(cis)是品牌差异化的切入点。企业形象识别系统主要包括理念识别(mi)、行为识别(bi)、视觉识别(vi)。其中理念识别是企业形象识别的核心。中小茶饮料企业在塑造产品品牌的理念识别系统时，要选择一个鲜明独特的切入点“。健康”“、绿色”“、自然”是茶饮料企业通用的切入点，中小茶饮料企业不宜直接仿效，可以参照茶饮料的具体功效如减肥、暖胃、不影响睡眠等来挖掘茶饮料的理念识别的差异化，以此来实现与其他品牌的区别。

2.2价格差异化策略

在4p营销策略中，价格是消费者最为敏感的营销要素。世界著名营销大师菲利浦科特勒有一个经典论断：任何再忠诚的客户即使是在一分钱的差价面前也会产生动摇。中小茶饮料企业除了在产品营销策略上形成差异以吸引消费者，同时也要在产品的价格方面寻求差异，以利于吸引消费者注意，引发消费者的购买行为。中小茶饮料企业可以从以下三方面实现价格差异化。首先，大众茶饮料定价要“低而不贱”。价格是产品价值的反映，目前市场上茶饮料的定价大部分在2.5元左右，大型商场或生活超市促销期间可能优惠0.1～0.2元。对于中小茶饮料品牌，定价比附名牌茶饮料并略低于名牌产品以使消费者能够更好地接受。因此，大众型的产品定价区间可以在2～2.2元，这样的价格既能感觉到实惠，又不至于让消费者怀疑产品的质量。其次，高档茶饮料要“高质高价”。随着经济的发展和人们生活水平的提高，国内高端消费呈现出上升的趋势。高端茶饮料产品的需求点在于满足社交、尊重、社会实现等高层次需要，从而成为消费者身份的象征。对于中小茶饮料企业，其高端产品的定价一定要高于90%的同类产品。这样可以使消费者更加坚信产品的质量，也能够满足他们高层次的消费需求。最后，最为重要的是中小茶饮料企业要掌握本企业产品市场价格的绝对控制权。价格控制权可以有效监督中间商的销售行为，避免中间商窜货、任意调价带来的市场形象损失，有助于避免企业自身产品之间的恶性竞争。

2.3渠道差异化策略

在现代的销售理念中，渠道建设尤为重要，良好渠道环节的设计有助于提升产品销售的效率，提高产品的市场覆盖率，因此，营销界有“渠道为王”的说法。在渠道方面，除了传统的渠道之外，中小茶饮料企业可以开辟以下渠道以达到差异化营销。首先是网络渠道。目前，由于网络消费的群体主要是年轻人，而年轻人的消费特点在于追新求异，因此在网络渠道兴盛的当下，一些创新型的产品更容易在网上得到推广。更由于物流体系以及在线支付淘宝、微信“随时退”的售后保障，网络成为许多消费者消费的重要渠道。中小茶饮料企业可以借助天猫、京东商城等知名度较高的网上商城，更快更广地推广自身企业的产品。其次，可以在社区推广大众茶饮料产品。从购买行为类型来看，大众茶饮料产品由于价格低引发的参与度低，品牌差异不大等原因，消费者一般采用习惯性的购买行为。购物方便，物美价廉是诱发消费者产生习惯性购买行为的主要因素。把物美价廉的大众茶饮料产品销售网点设在社区，为消费者提供更多的地点便利，可以给企业带来大量的习惯性忠实顾客。而依托地点便利，中小茶饮料企业还可以增加“送货到家”“、货到付款”等服务，这样可以进一步提升客户让渡价格，从而形成忠实的客户群体。最后，中小茶饮料企业可以积极寻找茶饮料刚性需求市场。由于成本优势明显、管理机制灵活等因素，中小茶饮料企业可以通过包装、净含量等营销手段，给偏僻的山区景点、当地的学校、国家企事业单位等渠道提供更多的服务，给渠道商更大的利润空间。

2.4促销差异化策略

促销可以理解为促进销售，广告、公共关系、营业推广是企业促销的常用手段，促销的核心在于沟通信息。中小茶饮料企业可以从以下两个方面形成促销的差异化。第一，跨界合作实现促销。目前，华住酒店利用微信平台进行企业促销，其中加微信送饮料的行为引发了广大年轻人的热情参与。华住酒店与饮料两个互不相干的元素自然融合，华住酒店促销的同时也促进参与活动的茶饮料知名度的提升。企业跨界合作让消费者有更多的机会接触产品信息，会优化茶饮料的营销效果。第二，赞助高校比赛等活动进行促销。大学生是一种非常特殊的消费人群，他们求新求异，对新生事物充满好奇心，由于作为储备人力资源，大学生职业发展前景相对光明，他们日渐呈现出敢于消费、超前消费的行为特征。并且一旦在大学阶段形成某些品牌的消费习惯，这种习惯会在他们职业发展阶段持续延续。因此，利用赞助高校比赛等活动进行公关促销，对培育品牌忠诚度消费市场有着重要的价值。

汽车服务营销策略探讨论文篇三

随着经济发展和时代进步，我国出国留学市场规模越来越大。随着人们收入水平的提高，出国留学已经不再是少数富裕家庭子女才有的专属权利，而变得越来越普及，越来越大众化。而满足出国留学条件的也往往是一些有经济基础和理财意识的客户。本文以出国留学财政金融服务业务为主要研究内容，结合目前我国出国留学金融市场的现状与发展趋势，从营销环境、竞争对手、客户需求方面进行分析，总结了现在出国留学金融服务业务营销中存在的问题，并提出改善意见。

一、国内外研究现状分析与评价

1.出国留学与金融服务需求的调查研究

出国金融业务，顾名思义是专为出入境人士开通的业务。中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告20xx》显示，20xx年我国出境旅游继续保持高速增长态势，出境旅游规模1.14亿人次，同比增长16%，出境旅游花费1400亿美元，同比增长18%。在20xx年，中国海外移民存量已达到934.3万人，23年增长了128.6%。

这些数据都显示了一个征兆，银行的出国金融业务成为香饽饽。因为，凡是需要办理出入境的人员，必须涉及到金融业务。从出国第一步办理签证开始，签证办理完，踏上出国之旅，外汇买卖等出国金融业务必不可少。

因此，银行在这个环节里就显得至关重要。而大学生留学人数在留学人数中占有很大比重，准备出国留学的人一般在出国之前一年或者更早，就需要开始对自己心仪的学校进行申请。而很多国外院校在接受申请时，往往需要申请者交纳一定的申请费用。并且想顺利出国留学，签证时免不了要准备一笔高额的保证金，这就需要你在银行开立存款证明。

一般来说，当你收到学校的录取通知书后，就可以开始准备这笔资金了。根据各个国家对保证金存期的不同规定，你需要提前将这笔钱存入银行。很多活动都离不开银行，所以，随着出国和入境的逐渐火热，对银行而言，抓住了出国金融，也就意味着抓住了一大笔外汇业务。面对如此巨大的“蛋糕”，各商业银行都希望自己大有作为。

2.金融产品支持出国留学发展的现状与问题研究

出国金融业务属于银行的零售业务，所以它也具备了零售业务的特点，灵活，讲究服务。为了能得到客户的`青睐，我们看到，不管是四大银行，还是其他的商业银行，如招商银行等，在出国金融业务领域都设计了很多很有特点的产品。

例如：兴业银行推出的“寰宇人生”出国金融服务，包括了留学金融综合服务方案，贷款为核心，涵盖出国借记卡、留学信用卡、购汇、境外汇款、境外账户开立见证等一系列产品和服务。另外，还有工行的“留学百宝箱”、农行的“金钥匙留学宝”和建行面向高端客户推出的“留学鑫”出国(境)留学服务套餐等。

这些产品我们发现，除了本行特色之外，最重要的是都实现了一站式服务。中国银行针对留学生提供的一站式服务里，除了货币的兑换、保证金的开具等专属于银行的业务以外，留学生的食宿、参观学习、毕业实习等也都被设计进了产品里，可谓面面俱到。银行之间的竞争加剧，使得这个市场呈现百花齐放的局面，但是因为业务的相似性，所以，到最后，争夺市场从产品设计变成了服务质量。再好的产品设计，服务跟不上，就无法真正吸引消费者。

民意调查发现，越是设计繁杂、收费庞杂的服务、合作机构不够出名的产品，市场反倒不如精炼实惠的产品。所以就形成了一个现象，实惠型产品比高端的产品选择的客户多，合作机构知名度高的产品比知名度低的产品选择的客户多以方便快捷无抵押的个人留学。

二、完善出国金融产品营销的对策研究

1.抓业务流程重点

由于保证金数额较大，通常为几十万元，而且需要在银行存较长时间，对于相当部分的家庭不存在将较大金额的闲置资金存入银行且长期不动。银行应做足充分准备来面对愈来愈多的留学贷款申请。留学贷款意味着客户的留学决定做得比较仓促，从客户做出出国留学打算开始申请留学贷款到客户出国学习之间的这段时间并不充裕，客户会带有焦急和迫切情绪，在此期间商业银行要在保证审批审核质量前提上尽可能提高审批效率，或者适当提高贷款抵押转换率，尽早解决客户出国留学的首要问题。

2.针对性推荐产品

对于富裕家庭客户，学杂费等并不构成问题，客户在付出学费和生活费后还有部分剩余，并拿这部分钱来网上购物或在国外投资，因此他们可能需要海外网上银行和外币理财等服务。而资金不够充裕的更在意哪种更省钱，应重点推荐母子信用卡此类的业务。

3.开发客户周边潜在客户

虽然出国留学金融服务在银行业务中所占比重不大，但从另一方面看，留学市场是一个中高端市场，能够送孩子出国留学的家庭都是潜在的优质客户。对于银行而言，看重的不仅应当是留学客户办理的业务本身，更重要的是可以向留学家庭拓展更多的其他业务。

4.教育理财规划类创新业务

为子女教育理财正成为越来越多家庭在财富管理中优先考虑的目标之一，而这一现象将逐步发展成为一种趋势。我们应看到，留学家庭不仅需要银行为子女留学期间的资金支持和保障提供服务，同时也需要早期的教育金规划、出发前的财务安排等。例如推出海外留学综合金融服务网络平台和留学基金。

汽车服务营销策略探讨论文篇四

目前，我国保险市场正逐步从卖方市场向买方市场转变，其主要标志是保险供给主体的竞争性和保险服务的差异性突显，保险消费行为的主导性增强，保险消费方式的选择性增多。保险市场的变化带来了消费者行为和动机的较大变化，消费动机与行为更趋理性和实效。这些变化无疑对当前的保险营销提出了新的更高的要求，因此调整营销策略，对激发潜在保险需求，促进保险业健康发展具有重要意义。

立体式的多层次营销策略。

随着金融一体化进程的加快，国内保险业发生了翻天覆地的变革，传统的营销模式已被打破，并向更深更广的领域延伸，一些新兴的营销模式正试图重整游戏规则，如“媒体营销”、“电话营销”、“方案营销”等全新的营销策略将被中国保险界首次引入。立体式的多层次营销方式将成为中国保险营销的发展趋势。包括媒体营销策略、电话营销策略和方案营销策略等。业内人士认为，寿险营销模式悄悄变脸，并将在不久的将来呈现“百花齐放”的局面。

所谓媒体营销是指保险公司利用大众传媒等工具传递公司和产品信息的一种营销策略。市场转型使保险公司必须改变过去不作广告的传统方式，通过连续的高密集度的广告投放吸引目标客户，目标客户可以拨打公司的免费电话进行一对一的咨询和完成初期投保。公司将根据客户电话所述资料寄出投保单，客户在签署名字后将保单返寄给公司。

应特别注意的是，在实施媒体营销策略时，不论各保险公司选择怎样的宣传渠道、方式，都应遵循形象宣传不宜过分张扬，实力宣传要掌握好尺度，业务宣传切忌片面性，典型事例宣传切忌重物质轻精神，重经济效益轻社会效益。一方面要注意战略目标的长期性和各个短期目标之间的相关性，因而要注意长期性和阶段性相结合。要始终保持一个险种给公众留下前后一致的印象，在总体目标不变的前提下，通过不断的变换广告方式、广告地点、广告色彩和广告的文化内涵，增加人们对产品的印象，满足人们求新、求变的心理要求，在精神不变的前提下，不断给人们创造新鲜感、美好感和生命感，使产品保持永久魅力，起到“不变应万变”的效果。另一方面要重视对内培训工作，充分发挥对内培训的作用。对内培训的目标是建立管理者与营销人员之间的引导链，而传媒对顾客的引导，必须通过营销人员和管理者进行反馈。根据“内部营销”原理，保险公司的员工也是公司的服务对象，因而保险广告传媒的真实性显得非常重要。这一点要求广告内容必须事先在内部传达，做好沟通，广泛征求员工意见，并把这种做法作为固定的反馈形式。只有这样，才能体现积淀传统文化价值和适应形势发展趋势，使保险宣传既有专业知识又有公益服务；既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一条管理者到营销人员，营销人员到客户之间的引导链，起到引导人们对保险产品认识、接受、熟悉、认证、产生强烈需求的作用。

所谓电话营销策略，是指通过电话方式实现保险营销目标的活动。随着保险市场主体的增加，特别是一批外资公司的加入，电话直销的营销方式将成为保险营销，特别是寿险营销的重要策略。这是一种完全抛弃现在银行保险、个人代理和团险营销模式的营销策略。基本思路是：保险公司通过组建庞大的电话营销队伍并对其进行细分，通过银行信用卡附送小额保险和其他险种资料，随后电话营销人员将致电回报客户、介绍保险并询问是否有投保意愿。

随着保险市场的转型，一种以客户需求为导向的全新模式，即从卖产品到卖方案的营销策略将成为保险业的主要方式。客户需要买什么样的保险产品？什么样的险种最适合客户需要？公司将通过方案的形式提供给客户。这就是所谓的方案营销。保险公司随时关注消费者需求的变化，根据市场的需要，成立由专业人士及营销精英组成类似“投资理财管家”的专门机构，为客户提供综合服务。

保险营销团队是实施保险营销计划的关键。在买方市场下，市场结构、消费动机、消费行为等都发生了质的变化，当前的营销团队管理已不适应这种变化要求，必须进行改革和创新。

激励方式和“育人”机制创新营销行为和营销队伍素质直接相关，营销队伍的素质又与激励方式紧密相联。根据管理学原理，一个人具有“经济人、社会人、自我实现人和复杂人”等多重需求。随着营销人员的地位、收入、年龄等因素的变化，这四个方面也在不断变化，而目前团队的奖励大多重物质奖励，忽略了人的多面需求及其动态变化，以至于单纯的物质奖励因难以满足员工多方面需求而失效。改变这种状况的根本途径是进行奖励方式创新，变单纯的物质奖励为复合激励，把员工的'物质奖励和员工的个人发展、自我价值实现等高层需求结合起来，把“制度留人”和“情感留人”结合起来，用“人本化”激励方式建立一支高素质、稳定的营销队伍。

客户服务与促销渠道创新在市场定位、客户细分的基础上提供针对性服务。操作方式上可由各大中城市保险行业协会牵头，在各保险公司现有客户信息服务网站的基础上，组建一个面对全社会的“保险公共服务信息平台”，一方面可对客户开辟一个统一受理服务需求的窗口，另一方面也为各成员间交流信息提供了快捷、高效的渠道。各成员在对承保的保额、客户健康状况、风险事故报告等资料有疑问的时候，可以通过此信息平台向其他成员发出查询信息，以互通有无，控制逆选择和道德风险；而客户则可以向该信息平台发送投诉、理赔等服务需求信息，真正享受快捷、高效、优质的一站式服务。

在重视客户服务的同时，保险人应根据消费者求新、求异、求变的消费心态，在银保（邮政）合作的基础上，进一步拓宽促销渠道。比如和一些有丰富管理经验和营销管理体系比较完善的企业，与报刊投递公司，与家政服务和社区服务机构等单位建立长期合作关系，联合开展产品推介、挂钩销售等，除可以借助与百姓生活最贴近的方式传递保险信息，相互促进销售外，还有助于明确促销活动的受众目标，扩大促销活动的受众范围，节约宣传成本。由于目标对象是已渗透的市场，因此更易被客户和公众接受，实现同一时间内的信息最大化。

在市场转型过程中，保险市场的竞争最终是品牌与服务的竞争，如何把品牌、服务与营销机制融为一体，构建出以客户为核心、以品牌形象为价值标准、以服务为整体功能的品牌营销模式，是近几年来国内各家保险公司孜孜以求的目标。

在营销理论中，把消费者对某一品牌所具有的一组信念称为品牌形象，而消费者由于个人经验和选择性注意、选择性扭曲及选择性保留的影响，其品牌信念有可能与产品的真实属性并不一致。这就需要通过实施品牌营销策略，进行消费者“心理再定位”和“竞争性反定位”来改变保险消费者的品牌信念。如果消费者低估了品牌的质量，营销人员就应重点介绍其品牌；如果购买者对品牌有了准确而足够的了解和评价，那么营销人员就没有必要对它加以介绍，因为过高吹嘘产品会引起购买者反感或不佳的评价。营销人员还可以设法改变购买者对竞争对手品牌在各不同属性上的信念。这一方法在购买者误信竞争者品牌的质量高于其实际具有的质量时特别有效。随着全面开放保险业承诺期限的临近，保险市场的竞争将更趋激烈，通过品牌营销策略占据目标市场，把握好发展方向，无疑是各保险公司业务持续健康发展的必然选择。

满足客户个性需求的差异化营销策略。

我国保险市场是一个非均衡性市场，存在着显著的地区差异、险种差异和服务差异，因此，保险营销应适应市场转型的需要，因地、因人、因险种实施差异化营销策略：

实施“地区差异化”策略根据地域和区位不同，我国的保险市场可划分为城镇和乡村市场；经济发达地区和经济不发达地区市场。城市和经济较发达地区，客户群层次相对较高，需求多样化，观念更新相对较容易，基础建设较完善，网络硬件环境建设较好，加上数字签名等安全保障技术的应用，在外部环境上，城市完全具备推动网络销售的条件。尤其对于高学历、高收入的年轻白领，网络销售将是有效渠道，可采用人员推销、电话直销、委托中介、网络销售等策略。而农村和经济欠发达地区还没有普及电话，更不要说网络，而且老百姓的保险意识和保险知识水平较低，保险理念和保险观念缺乏，保险市场处于拓展和开发阶段，应采取人员直接推销、委托推介策略。尤其值得注意的是，我国农村和经济欠发达地区居民的保险知识和保险意识低，应专门设计简单明了、通俗易懂的保单和条款。

实施“对象差异化”策略由于个人的经历、意识、偏好等原因，使消费者也具有显著的差异性，因此，保险营销应特别注意不同消费者口味的差异。对象差异化营销策略就是要做到有的放矢，又要区别对待，像医生治病一样对症下药，像老师教育学生一样因材施教，像农民种庄稼一样因地制宜；对象差异化策略就是要为消费群体的特殊需求而实行“定单”服务。老是胡子眉毛一把抓，到头来只能是相识满天下，知己无一人。“顾客是上帝”只是相对的结论，你自己的顾客才是真正的上帝!即使你的产品质量再好，如果顾客错位，仍然无人问津。

实施“产品和服务”差异化策略根据供求理论，一种产品差异性越强，其替代性就越弱，越有利于市场的挤入，甚至占领市场，从而依靠顾客之间的心理攀比效应来吸引消费者。在竞争性市场下，保险公司不是依靠规模来占领市场，而是靠差异性长期赢得市场，开发新市场，创造新需求。各保险公司要通过险种、渠道、定价和促销的不同组合创造差异化；通过广告传媒形象和品牌效应、销售人员形象体现差异化，将这种差异化灌输到消费者头脑中，由业务人员把不同性质、不同公司、不同保险金额的产品加以组合，结合银行、证券的产品，做好差异化服务。

紧贴客户的优质服务策略。

市场营销发展的一个重要趋势是服务销售的地位越来越突出。服务竞争和买方市场下供求地位的变化，要求建立以市场为导向，以客户为中心，以有效防范和控制经营风险为保障的市场化经营体系，引伸服务内涵，培育发展优势。在保险产品的一般技术质量指标相差不大的情况下，人们究竟购买哪一家公司的产品，主要取决于各公司及其产品的服务是否具体、周全和优质，是否具有特色。为此必须从两方面入手：

延伸服务领域、丰富服务内涵随着垄断型市场向竞争型市场转变，保险市场的竞争已从价格竞争转向服务竞争。服务领域的宽窄，服务内涵的丰富与否将直接决定保险公司业务的数量和质量，甚至决定公司的发展。传统的人工服务，虽然服务内容比较全面，但效率低，服务面狭窄，而且还受到人员素质的限制，若开通免费电话咨询系统或网上查询系统，不仅服务面广、快速有效，而且还可以弥补人力不足的限制。如在银行为投保人设立专门保险费收取账户，不仅方便快捷，而且安全保密；又如保险咨询服务，其发展空间是相当广泛的。再如开设门店、设立电话服务中心、开辟电子商务网上售单、组织金融超市、发展银行代理业务等等，结合金牌和银牌营销队伍的培养，开展综合理财服务。这样既可以建立起一支真诚而稳定的客户群，又能贴近消费者需求，为公司永续经营打下扎实基础。

以理赔服务为突破口，强化售后服务保险交易是一种“期货”交易，保险公司要为客户承担几年、几十年，甚至终身的保障和服务责任。所以保险产品销售后，营销工作并没有结束。理赔服务是保险公司展示自身优势和服务水平的窗口，而当前客户最担心的问题就是保险公司在若干年后能否像当初承诺的那样做好长期的售后服务和理赔工作。为了更好地适应市场转型下消费者需求的变化，各保险公司应以客户反映最多的理赔服务为突破口，建立理赔责任追究制度和服务质量跟踪制度，对客户服务进行自查，强化售后服务，并以此为契机规范售后服务行为，以良好的售后服务树立公司形象，提高公司信誉，激发居民的投保动机，促进保险消费增长。

参考资料：

2.[美]查理·詹瑞特著，《反传统营销》，海南出版社，20xx年9月第1版。

3.晓珊，“改进保险商品的销售方式”，《中国保险报》，20xx年10月23日。

4.裴畅伟，“当前保险消费者的心态及营销对策”，《金融参考》20xx年第11期。

5.周立胜，“保险宣传别事与愿违”《中国保险报》20xx年10月11日。

汽车服务营销策略探讨论文篇五

从生产观念，产品观念，推销观念到营销观念的演进是社会的进步，从无视顾客需求到以顾客需求为导向是我们竭力推崇和提倡的营销理念，终于在市场的残酷竞争中，在理论界和实战界人士的呼吁中，企业开始正视顾客需求，研究顾客需求，满足顾客需求，顾客成为了企业心中真正的上帝，顾客导向成为其中唯一正确和重要的导向。然而，今天我们发现，顾客需求的单维导向会逐渐使企业的运作陷入困境。

企业的存在不仅仅是为顾客创造价值，企业应该是多种社会资源的有效组织者，通过满足多方的需求实现资源和利益的交换，为利益相关者创造价值。股东、供应商、经销商、员工和顾客都应该成为企业运作中的导向，企业在利益相关者交织成的网状系统中，必须满足多方的需求，实现各方的利益，才能维持组织的良性运转。

然而，我们看到的绝大多数企业其理念并非如此，特别是厂家对经销商关系的处理上，忽视了对经销商利益的对接，忽视了对经销商需求的满足，使厂商关系陷入恶性状态，使厂商关系脆弱化，也使企业的招商行为无效化。

而厂家产品与消费者的对接应该是通过一个供应链模块对接，即厂家和经销商组成的供应链对接，因此，只有首先处理好厂商之间的关系，才能够完成产品从厂家到消费者的转移。厂家和经销商都存在资源和能力的差异，只有有效互补才能打造有竞争力的供应链。因此，厂家是在购买经销商的渠道资源，也是在实现一种货币与渠道资源的交换，而这种交换的实现，必须是建立在双方能力互补与双方需求满足的基础上。

当我们把观念和理念准备好了，企业也就可以顺利地进入后招商时代，也就可以根据需要采取深度招商、精细化招商、个性化招商、关系型招商等模式，选择到适合自己的经销商，构建起双赢的厂商关系。

原载于《销售与管理》3期。

孙洪杰，重庆工商大学商务策划学院：sunnycq@。

汽车服务营销策略探讨论文篇六

摘要：当前电子商务蓬勃发展，快速发展的市场给企业带来了机遇，同时也对传统的营销理念提出了挑战。在电子商务环境下，市场营销环境不断发生着新的变化；企业在市场营销过程中也出现各种问题。分析电子商务环境下市场营销的变化和面临的问题，提出市场营销的新举措，使得企业能正确应对当前环境下的机遇与挑战。

关键词：电子商务时代；市场营销；策略

在当今快速发展的信息时代，电子商务也应运而生，丰富了大众的购物方式。他作为新兴产业依靠发达的互联网和广阔的受众群体在近几年快速发展，利用电子信息技术搭建虚拟网络交易平台，消费者可以足不出户在平台快速搜寻自己心仪的产品。这种新颖的购物模式营销模式对传统市场营销带来不小冲击，因此企业转变传统营销模式，树立新的营销思想，构建新的营销战略，不断适应满足消费者需求迫在眉睫。

1电子商务时代下市场营销的新变化

1．1营销环境的变化

1．1．1市场范围的增大

这里市场范围的增大包含空间跟时间上的概念。从空间上来说，传统的市场营销限制在有限的地理空间上，而且还需亲自查看，耗费大量人力物力财力。而互联网上的销售则省去了这些繁琐的步骤，在这里它是一个虚拟的网络平台，在这个广大的网络购物交易平台中，消费者可以方便快捷的搜寻自己喜欢的产品，并且可以同时了解比较商家产品信息，从而选择出最优产品。从时间上说，由于是在网络平台中交易，受时间限制小，改变了传统朝五晚九的商业模式，并且随着信息技术的发展，上网群体增多，综合在线时间加长，商家可以在任意时间销售自己的产品。这种新的营销方式带来了极大的好处。

1．1．2市场销售环节的减少

传统的营销模式中产品生产出来后要经过多级代理商逐渐向下传递，经过中间商的层层克扣到达消费者手里之后不仅降低了商品质量寿命，还加大了产品成本，降低了消费体验。而在当前的电子商务时代下，消费者下单之后，商家通过相应的物流环节直接将产品发给消费者，减少了不必要的中间环节，降低产品成本，加快了产品流通，一定程度上提高了产品质量，实现商家消费者的双赢。

1．1．3交易与支付手段的简化

伴随着电子商务的快速发展，为了实现更加完善的即时电子支付，set协议应运而生（安全电子交易协议）。为了更安全快捷的进行交易，各类银行机构和电商不断提出并完善多种货款支付方式手段，目前市面上主要有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等，消费者在网络上进行购物下单时可以使用这些支付手段方便快捷的进行交易。在引入ca（证书授权）认证体系后，消费者的支付手段更加电子信息化，并且大大提高了交易的安全性、可靠性，更加促进了电子商务的快速发展。

1．1．4沟通渠道与信息渠道的增加

在信息发达的互联网时代，企业能够利用网络平台向广大消费者群体推广宣传自己的产品。别样的宣传方法能够吸引消费者，从而使自己的产品得到有效推广。在这种互联网方式下的沟通能够相互反馈，让彼此了解对方的需求及意见，企业通过互联网能够及时获知消费者的用户体验，可以针对性的进行调整，熟悉市场情况，生产迎合消费者品味的高端产品。

1．2消费者行为的变化

1．2．1自主消费方式的变化

在传统的市场营销过程中，营销对象没有细化而是针对所有受众群体展开的，消费者的消费行为容易受到现场营销活动的影响产生冲动的不理性消费，购买并非出于自己真正需要的商品。而在电子商务时代，消费者通过网络平台寻找自己真正中意喜欢的产品，不易收到干扰，从而实现消费方式自主化，这种新型的消费模式使得消费者更加理性，能减少资源浪费，更可以反映出消费者对该产品的信任度增强其依赖感。

1．2．2对比选择的变化

在传统营销模式下，消费者在有限的时间地域能够接触到的产品也有限，没有更多的消费选择余地，可能不得不选择没有深入了解的产品。而在电子商务时代下，网络平台的发达使得消费者能够接触到丰富的产品，增大选择余地，所有相似的产品都可以很轻松的被找到，方便消费者购物，增加选择余地。

1．3市场营销理念与策略的变化

1．3．1营销理念的变化

电子商务的产生改变了传统营销的地域限制，企业发展不再受制于本地区这一小小的市场。产品在全国乃至世界范围内销售已不成问题，当然，这也意味着企业会面临更多竞争与挑战。在新的营销环境下，企业要将顾客服务至上的理念落实到实处。企业在实现自身发展的同时更要关注客户利益，形成利益共同体，实现双方的共赢。

1．3．2营销策略的变化

传统营销理论主要关注产品、价格、促销等策略。对于传统上的价格策略，其定价原则是基于成本、价值、竞争等，而是在电子商务时代下，商家对产品的价格关注表现出了新的观点：（1）顾客主导化。在电子商务时代，产品价格逐渐透，消费者可以通过网络方便快捷的搜索到产品的价格信息。（2）价格趋低化。产品价格的透明化和网络的普及使得消费者有更多的选择权利，商家为了抢占市场在价格上给予优惠，从而使得产品价格出现低价趋势，接近于完全竞争市场上产品的零利润状态。

2电子商务时代下市场营销存在的问题

2．1服务不配套

在当期的电子商务发展中，网购的增多带动了物流行业的发展，物流公司的数量正在日益增多。电子商务企业在发展初期对产业链欠缺考虑，没有建立配套的物流公司，因此产品的运送需要借助外界的`帮助，与专门的物流公司签订合同达到产品的运送目的。然而，实际操作过程中，产品损坏、产品丢失、产品延误等现象时有发生，引起顾客的强烈不满，并且物流公司在实际交付中还不允许顾客先验货再签收。以上问题都是电子商务运行中的缺陷，严重拉低了电子商务企业在顾客心中的形象，也产生了一系列负面影响。同时，我国是个人口大国，每时每刻的网站在线访问量对网速提出了严峻地考验，网站的在线容纳量毕竟有限，偶尔的访问大流量导致网站系统瘫痪，引来消费者满腹怨言。

2．2网购中的虚假信息

虽然网络的发达给消费者带来巨大的便利性，但网络环境的虚拟性使得网络上容易出现大量的虚假信息，时常威胁消费者的购物安全，发生欺骗消费者的事情。在海量的网络环境中，如何辨别复杂的面对复杂多变又有海量信息的网络环境，如何保护消费者自身的合法权益成为当今企业应重点关注的问题，企业应该帮助消费者筛选虚假信息，一方面提高消费者体验感觉，另一方面又可增加企业在消费者心中的形象。乃是一举两得的好事。

3电子商务时代市场营销的新策略

3．1加大对电子商务的投入

意识到电子商务的重要性是关键。通过培训和宣传，使企业认识到电子商务是当今人们购物首要选择，大力发展电子商务，认识到它的商业前景和规模。其次，还要加大对其的投资，利用科技、资金等方式不断完善。将关注的重点放在管理模式、业务流程、资源重组等身上，加大对员工的技能培训、优秀人才的资金支持。充分发挥电子商务在信息化时代的优势，迎接复杂的电子商务时代下的机遇与挑战。

3．2寻找有效的营销手段

imc（整合营销传播）关键在于寻找适当的营销手段，以此影响消费者的购买行为。imc将品牌与企业的所有触点作为信息传达渠道，进而影响消费者购买目标，其将消费者作为出发点，运用各种营销手段进行有力的传播，让广大消费者了解充分的商品信息并作出购买决定。

4结语

社会在进步，时代在发展，电子商务的使用越来越广泛，然而电子商务时代下对市场营销策略的研究才刚起步。新时代有其新特点，开放的国际环境和我国的社会主义市场经济为市场营销理论的研究提供了广阔的空间，更要以此机会再不断地探索中发现解决创新发展。

作者:史新艳单位:呼和浩特职业学院计算机信息学院

参考文献:

［1］张泉馨，王凯平．网络营销理论与实务［m］．济南：山东人民出版社，2003．

汽车服务营销策略探讨论文篇七

珠海格力电器股份有限公司是在中国空调行业的领军企业，在空调市场有着显著的竞争优势和竞争力，这与格力空调的市场营销策略有着重要的联系。格力空调正是凭借其市场营销策略，抓住发展机遇，发挥利好因素的重要作用，促进格力电器逐步发展壮大，保持行业的领先地位。随着经济形势和市场环境不断的变化，格力电器开始面临全新的机遇和挑战，其市场营销策略也在适时的进行调整和转变。

一、格力空调市场营销所面临的形势。

1.激烈的市场竞争。

空调作为生活中重要的电器，其需求量与日俱增，为空调企业的发展创造了良好的契机。众多家电企业涌入空调市场，带来了巨大的竞争压力，对于格力电器同样也是如此。美的、海尔等电器企业同样是空调市场极具竞争力的企业，与格力一起构成了中国空调市场的“三巨头”。根据当前的市场环境和经济形势，格力电器市场营销战略必须做出适时的调整和创新，以更好的满足市场需求，在激烈的市场竞争当中赢得优势。尤其是在经济全球化的大背景下，推动了空调国际市场的发展，许多国外著名空调品牌进入到国内市场，加剧了空调市场的竞争。在这样的市场环境下，良好的市场营销战略对于电器企业市场经营有着决定性的意义，格力电器需要采取更适合当前市场环境的市场营销战略，开拓全新的市场营销方式，促进空调市场营销战略创新，使格力电器能够在越发激烈的市场竞争当中赢得优势。

2.营销渠道的丰富。

当前，网络信息技术的应用对经济发展产生了重要的影响，并在市场营销当中充分的予以体现。格力空调市场营销面临着全新的机遇，市场营销的渠道变得更加丰富。充分利用网络的优势，拓展市场营销渠道，市场营销的效率得以显著提升。随着市场营销模式的'转换，形成了立体化的营销体系，遵循市场营销的规律，清楚地了解市场形势的变化。只有选择选择正确的营销手段，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。对于格力空调的市场营销策略的制定，同样需要从这一方面加以考虑。拓展营销渠道，以更好的满足客户的需求，积极面对市场环境的变化，对提升格力电器企业竞争力有着重要的作用。

3.高集中度的空调市场经营。

高集中度的空调市场经营是当前空调市场的显著特征，格力电器企业市场营销策略也需要围绕其进行调整和完善，以赢得市场竞争优势。随着空调市场集中度的增加，空调产业形成了寡头竞争的局面。与格力空调强有力的竞争对手主要有海尔和美的两家电器企业。在规范化的市场体制当中，各企业之间从市场份额竞争逐渐转化为内部管理竞争，着重体现在企业的经营管理战略以及市场营销策略，优化资源配置，赢得市场竞争奠定坚实的基础。面对经济形势和市场环境的不断变化以及激烈的市场竞争，格力空调的市场营销战略在市场竞争具有一定的优势，同时也面临着巨大的压力和挑战，为了更好地实现格力电器企业市场营销的战略目标，适时的改革创新十分必要。

二、格力空调市场营销战略的优势。

1.核心技术优势。

格力空调的核心技术优势是竞争力的重要体现。空调技术的不断研发和升级，带动着格力空调的发展进步。格力空调在技术方面占据着绝对的优势，通过自行研发和升级，制冷技术、自动化技术、机电技术以及家电技术都处于国家领先水平，享有发明专利余项。我国大多数空调企业的技术受制于国外技术，发展和提升的空间有限，这就在很大程度上落后于格力空调。正是凭借核心技术优势，格力电器企业才能保持良好的发展势头，格力空调长期处于全国销量领先的位置。“格力掌握核心技术”不仅是格力电器的广告语，同样也是格力空调发展的真实体现。

2.品牌优势。

格力空调连续占据着我国空调行业的销售量第一的位置，在空调市场中具有显著的优势。格力空调正是凭借其市场营销策略，在竞争激烈的市场环境中发挥优势，抓住发展机遇，发挥利好因素，创造良好的经济价值，进而打造良好的品牌形象。品牌代表着企业的形象。每个企业的品牌都具有其自身的特色，品牌效应特色与企业自身经营理念、经营发展战略有着密切的联系，并受到经济形势和市场环境变化的影响，同样也代表企业的竞争力。品牌优势是格力空调市场营销战略当中的关键性要点。根据格力电器企业发展的需要及其经营管理理念，创造具有企业特色的品牌。品牌效应最显著的特征就是深入人心，在消费者心中树立良好的形象。消费者在购买空调时，第一选择便是格力，则充分说明了格力空调在市场营销方面具有强大的品牌优势。一看到“gree”，消费者便能够认出是格力的商标，提升格力空调的品牌优势，对市场营销有着积极的影响。格力已经超过了曾经畅销于国内空调市场的日韩品牌，如三星、lg等，格力的规模也在不断拓展，充分体现出品牌名优势的重要价值。

三、格力空调市场营销战略面临的压力和挑战。

首先，技术的开发成本高。格力空调具有强大的核心技术优势，依托于其强大的科研团队。在科研建设和技术研发上，格力电器企业投入了大量的资金。空调技术研发投入占据了格力电器企业经营资金投入很大的比重，加上资金依存度大，销售商模式占用较高资金。上下游企业的应付和预收款会给格力电器企业带来不小的资金压力。其次，格力集团作为国有企业，存在着产权不清、体制受限等诸多问题，经营发展有着明显的局限性。加上房地产市场的变化以及成本上涨，格力空调市场营销战略面临的不小的压力和挑战。最后，空调行业激烈的市场竞争，美的、海尔等空调品牌成为巨大的竞争威胁。作为最大的竞争对手，美的空调在市场营销策略上做出了调整，加强的产品开发和推广的力度，并在空调市场当中对格力呈现挤压的状态。美的空调的市场竞争力并不逊色与格力空调，市场占有率的竞争变得越发激烈。格力空调市场营销战略必须做出针对性的调整，积极的应对来自于各方面的压力和挑战，以开拓格力空调市场营销的创新思路。

四、格力空调市场营销的创新思路。

1.精准定位。

定位是格力空调市场营销的关键，从某种意义上来说，是为格力空调规划了全新的市场营销方向。深入到空调市场当中进行调研，掌握当前空调市场环境，了解人们购买空调的基本需求。对格力空调产品进行总结评估分析，与美的、海尔等竞争对手的空调产品进行对比，进行精准的市场定位。在此基础上，加强营销宣传，以多种营销手段，充分发挥格力的品牌优势，将自身的技术优势传达给消费者，为广大消费者提供优质的服务，让更多的人认识格力品牌，在消费者心中树立良好的形象。只有赢得消费者的信任，市场营销活动才能有条不紊的开展，市场营销的价值也充分体现出来。根据不同的消费群体，根据其特点制定相应的营销策略，扩大消费人群，以占据更多的市场份额，进而扩大格力空调的竞争优势。

2.市场营销方式的转变。

在格力空调市场营销的过程中，对于空调市场同类型价格、产品质量等问题要进行综合分析，同时对于房地产市场的变化以及成本上涨等因素也要加以考虑制定正确的营销策略，不能局限于某一种市场营销方式，需要进行适应性的转变。当前，格力空调面临着巨大的竞争压力，美的和海尔在市场空间的共同夹击，tcl、奥克斯等空调品牌的紧追不舍，格力空调在经营管理的过程中，一刻都不能松懈。“优胜劣汰”是现代企业的竞争法则，在竞争激烈的市场环境中，保证企业的竞争力是十分关键的。创新市场营销方式，以消费者为主体，根据消费者的需要设计和执行市场营销方案。了解了消费者的需要，进行空调产品和技术的开发和创新，以全新的空调市场营销理念，充分发挥格力空调的技术优势，以实现格力空调市场营销的目标，促进格力电器企业的可持续发展。

3.建立完善的空调市场营销体系。

格力空调在市场营销精确定位以及市场营销方式转变的基础上，应用现代化的营销手段，基于信息技术，建立完善的空调市场营销体系，以满足格力空调市场营销的需要，积极应对竞争压力，提升空调市场营销策略的灵活性。从空调产品功能、质量以及环保等多方面进行考虑，通过网络营销、服务营销以及绿色营销等多种途径，推动市场营销创新，在完善的空调市场营销体系中，格力空调有着更加良好的发展前景。

五、结语。

市场营销策略是企业经营发展战略的重要组成部分，是当前经济形势和市场环境下的必然需求。格力空调面对巨大的竞争压力，从市场营销着手，结合当前经济形势和市场环境，明确自身市场营销上的优势和劣势，开拓创新思路，以实现市场营销战略创新，使格力空调市场营销的价值突出体现出来，提升格力空调的竞争优势。

作者:张爽单位:中国人民大学。

参考文献：

[1]任宇.格力空调品牌营销策略分析[j].中国商贸,2013(6).

[2]孙春艳,董金鹏,刘奔.格力能走多远？[j].中外管理,2013(9).

汽车服务营销策略探讨论文篇八

摘要：网上书店是传统书店改革后的经营形式之一，其营销策略对网上书店发展具有非常重要的意义和作用。本文在研究中主要以营销策略为核心，探究网上书店的营销策略与模式，进而促进网上书店快速发展。

网上书店又称为在线书店或者是网络书店，属于电子商务衍生品，以互联网为基础，利用电子技术、数字技术以及信息技术实现线上图书教育，以达到经营效果。网上书店围绕“懒人”概念，以便利性为宗旨，获得越来越多的关注与重视，使得网上书店逐渐形成规模化和产业化，同时也加剧了市场竞争性，给网上书店个体发展造成威胁。这样的环境背景下，探究网上书店营销策略与模式具有非常重要的现实意义。

一、实行关联策略，强化交易关系。

（一）了解产品需求。

对于关联策略来说，要从宏观与微观两方面进行考虑，宏观关联重视市场需求，针对市场需求提供产品，以达到和消费者形成关联的目的；而微观关联则要站在消费者服务的角度上，利用有效的营销手段提高网上书店服务水平和服务质量，进而与消费者建立关联。电子商务的发展为消费者提供了更多的选择，并在一定程度上提高了书店消费群体中客户流动性，忠实客户也就成为网上书店相互竞争的核心优势。建立忠实客户群体的第一步就是要了解消费者对产品的核心需求，根据客户需求进行产品优化。

（二）采用搜索引擎营销。

对于网上书店而言，搜索引擎营销是增加网店点击量和浏览量的有效手段，有效提出网上书店服务水平，实现与消费者的关联性。第一，搜索引擎优化。第二，关键词抓取。

二、实行反应策略，把握市场方向。

（一）了解市场动态需求。

首先，身处于信息化时代中，为了拓展市场份额，网上书店要及时了解市场动态，并根据市场需求变化及时作出反应，调整营销策略或者是经营模式，以适应市场变化提高网上书店核心竞争力。其次，网上书店要在了解市场动态和市场需求的同时，还要对其分析，预测未来市场发展方向和需求方向，及时做出相应的营销方案，实现市场价值的最大化。最后，要通过各个渠道收集市场信息和消费者信息，建立市场需求数据库，对数据进行分析与整理，明确市场需求变化规律与特征，做好市场需求预测，进而提高网上书店营销效果。

（二）掌握消费者反馈信息。

消费者反馈信息可以帮助经营者了解消费者需求，发现网上书店经营管理方面和产品方面的不足，及时做出调整，以保证网上书店的稳定健康发展。其措施主要表现在以下几方面：第一，引导评论。在图书产品上市后，出版方可以邀请有影响人写书评，客观评价图书，晚上图书附加信息的同事，提高图书价值，引导消费者的评价。第二，站外评论。营销人员可以在豆瓣、百度、知乎、论坛等网站对图书进行评价，并粘贴网上书店网址或者是图书页面链接，体现出评价的专业性和客观性，扩大图书宣传范围的同时，提高网上书店反应能力，深化和加强网上书店与消费者之间的联系，以达到网上书店营销的最终目的。

三、实行关系策略，提高服务质量。

（一）服务营销。

服务营销是关系营销策略中重要内容，可以拉近和消费者的关系，提高网上书店服务质量，进而达到营销效果。其具体营销方式为以下几点：第一，个性化推荐。个性化推荐策略主要以消费者数据为基础，利用数据挖掘技术与智能推荐技术，收集消费者价值信息，采取相应营销办法。一方面，建立热销图书与畅销图书，利用消费者从众心理，激发消费者对热销图书与畅销图书的兴趣，以促进交易，增加其订单量。另一方面，通过浏览历史进行图书推荐，增加“浏览过的商品”一栏，实现消费者二次消费。同时，在网页上建立图书产品关联，细分产品类别，根据消费者购买过的产品或者是感兴趣的产品，推荐同类产品，培养网上书店忠实客户，以实现网上书店的稳定发展。第二，数据营销。数据营销策略中，一方面，营销人员可以根据消费者数据库获得联系方式，定期通过短信的'方式向消费者发送书店活动、订单信息、问候信息等，加强与消费者的联系，提高消费者忠诚度，以促进忠实客户群体的建立。另一方面，可以采用一对一营销方式，利用网站账户实现一对一推荐，收集客户兴趣点，以此为依据开展个性化推荐，以促进网上图书交易，达到营销目的。

（二）精准营销。

精准营销要有信息管理技术作为技术支持，线上监督消费者消费行为和消费特征，以消费者喜好为基础进行市场细分，不断调整营销策略和经营模式，以实现预期收益。在实际应用中，精准营销的目的是确定目标消费群体，针对消费者需求制订营销方案，而消费者需求可以借助信息抓取、搜索引擎等方式收集消费者消费数据，分析数据明确消费者的产品需求和消费需求，提高网上书店营销策略的精准性，增加图书订单量。同时要对信息进行智能化管理，与消费者建立长久交易关系，培养和增加忠实消费者，促发多次购买行为，实现消费者的长期锁定购买，实现长久营销，促进网上书店长期稳定发展。另外，为了强化消费者与网上书店的情感联系，加强二者互动，网上书店可以实行回报策略，定期举行回报活动，组织“一元购”、“限时抢购”、“亲情回馈”等活动，降低消费者购买成本，实现消费者满意度的提升，为建立网上书店与消费者长久关系提供重要保障。结束语本文通过对网上书店营销模式的研究，让我们知道了有效的营销策略和模式可以提高网上书店订单量，促进网上书店的长久稳定发展。对此，本文提出实行关联策略，强化交易关系、实行反应策略，把握市场方向、实行关系策略，提高服务质量等有效措施，实现消费者满意度的提升，深化和加强网上书店与消费者之间的联系，以达到网上书店营销的最终目的。

作者:王伟单位:晨光出版社。

参考文献：

汽车服务营销策略探讨论文篇九

摘要：在当今时代，网上购物已成为一种时尚、便捷的生活方式，网上开店也成为一种时尚的营销方式，而开淘宝店成了越来越多年轻大学生的创业首选。

一、淘宝网店经营现状。

1.加入淘宝网店经营的原因。

当今网络年代，网上从业人员像雨后春笋，每天都有很多人加入淘宝店。

究其原因有几个：(1)投资少，不用很多的本钱，就可以拥有一间自己的店铺;(2)手续简单，不需要注册公司，不需要授权;(3)门槛低，不要求学历、阅历等，只要有货源就可以开店。

2.淘宝网店经营现状分析。

现在淘宝网想卖独家产品几乎是没有，你想卖的产品只要在淘宝一搜索就有好多在卖同样的产品。

所以现在淘宝网店经营比起最初来讲，是开店容易，经营难的一种局面，很多人开了淘宝店，但最后都不了了之，因为觉得很难做，很难盈利。

但其实大家还是喜欢在淘宝网购物的，淘宝每年的营业额还是很高的。

为什么大家喜欢在淘宝购物呢?最重要的一个原因是在淘宝购物买钱是打到支付宝上的，如果被骗了可以申请退款，收到货再确认付款，还可以给评价。

所以其前景还是可观的。

二、淘宝网店经营的关键因素。

1.要有好的产品。

开淘宝店能不能挣钱最主要的一个原因就是产品，你这个产品只要有人想买，质量好就一定能赚钱。

要根据自己的擅长和爱好定位自己经营的产品，不要跟着大众走，有自己的特色。

在进货时要货比三家，挑选优质货源，使自己的产品有质量保证，得到消费者的认肯。

2.商家信誉。

淘宝网店经营，信誉非常重要。

信誉是网店的生存之本，讲信誉的店，就会有回头客，消费者才会信赖，形成稳定的客源，有自己的粉丝。

3.商品的定价。

商品价格的高低和定价模式是影响网上用户购买决策的主要因素。

价格既不能太高，也不能太低，高了没有竞争优势，低了到时没什么赚，又会亏本。

定价的标准最好是让顾客感到物有所值，甚至是物超所值。

4.便利的服务。

店主收到定单要尽快发货，还要选择合适的物流公司，网店物流的速度与服务对网店也有一定的影响，在选择物流公司的时候，要选择那些信誉和服务好的物流公司。

5.快速的反应机制。

现在的人时间都很宝贵，在网上交易也讲究效率，所以对于顾客提出的问题，要能快速反应沟通，并能迅速处理，这就要求网店有一个快速反应的机制。

好的店铺装修能够给顾客带来惊喜和信心，更能吸引顾客的眼球，所以要重视店铺的装修。

在装修中要注意突出行业属性、色彩搭配协调，装修的风格不要太花哨，最好简洁时尚大方，同时要分类明确易找。

2.淘宝网店优化、网络推广策略。

在购物商城开一间店铺，店面位置好，装修得漂亮，商品展示好，打折多，就能吸引顾客进店购买。

但是网店不同于实体店，一个网店装修得很漂亮，很吸引客户眼球，但是顾客在无际网络中搜索不到你的店铺，见不到你的店铺，就没有什么用了。

因此网店要想经营好，有效益，就必须要进行营销推广。

以前开淘宝店，只要店开好，发布产品就等着赚钱了。

现在你的店开好后几乎是没有人能看到，更别说买这个产品了。

所以要懂seo知识，懂得如何选择关键词，如何设置产品标题及关键词，让消费者通过搜索很找到你的网店或产品。

同时可以通过友情链接提高店铺点击率与访问量，开通淘宝直通车，限时打折、满就送与秒杀等推广手段，还可以利用网上其他推广手段论坛及搜索引擎推广等来推广。

通过这些推广手段让买家了解自己的网店及商品。

(1)定价策略。

定价非常重要，直接影响买家的成交率。

可以采取产品组合定价和薄利多销和折扣定价策略。

(2)促销策略。

制定既适合网店又适合网络环境的促销策非常重要。

可以采取网上积分换商品、网上抽奖、赠品促销等方式。

(3)高效的沟通。

在售前、售中、售后都能快速诚恳地和客户沟通。

售前快速诚恳的回应咨询，以自己的销售经验给顾客购买建议;售中能在顾客下好定单以后通过聊天工具或电子邮件的形式再次确认商品的型号、颜色、数量等信息并告之发货时间，如遇到特殊情况向顾客做出明确的说明，发货后提醒客户验货后再确认收货，虽然顾客也可以通过网络平台的一些定单查询功能获取上述信息，但店主的专业和服务态度会通过沟通互动传递给顾客，从而增加顾客对店铺的信任度;售后在交易结束之后对顾客的购买表示感谢，对客户的评价及时回复，对客户的意见及时处理。

高效的沟通有利于再次促成交易，拥有自己的稳定客户。

4.视觉营销。

法国人有一句经商谚语：即使是水果蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列，因为商品的美感能撩起顾客的购买欲望。

利用视觉营销，让消费者感受到你产品的价值，所以在淘宝网店经营中要尽量做好图片的美化，宝贝的描述，让消费者有美好的视觉享受，进而产生购买的欲望。

四、总结。

现在做淘宝，不仅要有资金、货源、团队就可以，更重要的是产品品质，营销手段和服务质量。

还要有一颗坚持和自信的心，要相信付出就会有收获，持之以恒，多和好的卖家比较，找出自己的不足，不断提高自己的经营水平，才能获得效益和财富。

参考文献：

[1]丁莉.论个人网店的经营之道.经营管理者，2011(02).

[2]凡禹.开店必读大全集.企业管理出版社，2010.

[3]王国玲.网店经营策略之我见.电子商务，2012(08).