最新小区保洁员岗位职责(通用9篇)

写总结也是对自己工作和学习态度的一种肯定和激励。总结的语言应当简明扼要，突出重点，不泛泛而谈。以下是一些经典总结的例子，希望对大家写作有所启发。

小区保洁员岗位职责篇一

1、保洁员必须无犯罪记录、无违章违纪行为。

2、保洁员必须按时上下班，准时上岗并进入工作状态，不擅自离守，不串岗，工作时不干私事，尽自已最大努力把工作做好。

3、保洁员必须保证服务区域内的整洁、整齐，不得有乱摆乱放，保持地面无杂物、无积水，各类家居设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。

4、保洁员严禁在工作时间大声喧哗、吸烟、闲聊，并能掌握正确的卫生清洁操作方法和程序。

5、保沽员应及时发现故障，及时报修。

6、保沽员必须了解相关消防、治安报警事项，以防遇有紧急情况发生的处理。

7、爱热卫生工具，正确使用卫生工具设备，并能够进行简单的维修，合理使用的卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。

8、保沽员应该热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，持续保持卫生清洁工作的标准。

小区保洁员岗位职责篇二

保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。

1．指导、编排及监察清洁工之工作;。

2．制订、安排日常及定期之工作计划表;。

3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;。

4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;。

5．巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;。

6．定期向公司和地一大道领导报告清洁情况及商讨改善;。

7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;。

8．遵守公司安全规定及防止工作意外，避免伤害员工或他人;。

9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;。

10．收发物料，定期清点;。

11．处理业主之有关投诉;。

12．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；

13．保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；

14．遵守公司和地一大道各项规章制度；

15．完成上级和地一大道领导指派的其他工作。

小区保洁员岗位职责篇三

执行上级领导的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。

二、负责制定具体的保洁工作计划（岗位设置、人员调配、班次排定等）具体组织、落实。

三、负责对员工保洁业务的培训、考核，本部门员工的考勤，做好各项工作的监督、检查评比。

四、搞好班组服务意识建设，使员工树立“客户至上、服务第一”之宗旨，不断提高服务素质和工作质量。

五、对员工的保洁工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉事件。

六、严格要求员工正确操作机器工具，正确使用清洁剂，控制物料消耗。

七、制定保洁品采购计划，合理控制使用。

八、及时收集汇报顾客意见及建议。

九、完成上级领导交办的其他工作。

小区保洁员岗位职责篇四

1、在服务中心主任直接领导下，负责保洁绿化部的各项工作。

2、全面负责辖区内的清洁卫生和环境绿化的工作安排，做好每日巡查检查记录，发现问题及时处理。3、制定部门培训并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。

4、负责提交辖区内除“四害”消杀工作计划并付诸实施，检查督促园区内卫生和消杀，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

5、做好与环卫等协作部门的协调，保证辖区的垃圾清运和化粪池清掏的及时性。

6、不断提高绿化养护管理知识的技能，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。7、定期走访业主，听取业主对辖区卫生和绿化工作的意见和建议，并做出适宜的调整。

8、负责对部门内员工的考勤和工作考核，对不合格服务采取纠正和整改，不断提高服务质量。

9、接洽各类清洁服务业务，拓展服务中心服务范围，增收节支。

10、编制部门物料的计划及审核绿化实施方案，控制绿化保洁的人力和材料成本。11、完成上级交办的其他任务。

小区保洁员岗位职责篇五

---于实践，不断提高专业技术及工作质量。

10．同上级保持紧密沟通，积极提出合理化建议。

11．及时报告现场发生的一切特殊情况。

12．现场处理客户和员工投诉，并向上级报告。

13．对所管保洁员进行公平评估，向上级推荐有用人才。

14．完成上级交办的一切其他工作。

1．遵守公司各项规章制度。

2．服从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作。

3．保持所管辖区域的清洁达到标准。

4．保持工具及工具间干净整洁。

5．正确使用清洁剂及清洁工具设备。

6．与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。

7．严格按照清洁程序操作。---。

7．发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告工程维修部门维修。

8．使用机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避免绊倒客人或他人。

9．保洁部所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。

10．清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布。

11．工作时，必须穿统一的平跟鞋。

12．发现或发生任何事故、可疑现象等，要立即报告上级，不得隐瞒。

13．员工必须清楚将使用的工具和清洁剂的程序和性能，否则不得使用。

14．未经培训过的员工禁止使用清洁机器和清洁剂。

15．工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。

16．高空作业时要系好安全带，相互配合，严禁嬉笑打闹。

17．办公室、库房门应随时保持锁---。

8．洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。

9．严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。

10．扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。

11．扫地时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。

12．严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。

13．高空作业时严禁斜扒和单脚踩踏在工作梯上。

14．工具应整齐地摆放在工具间内。

15．严禁在工作场合大专叫喊和奔跑。

16．待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。

17．上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。

18．工作时要精神饱满，操作要符合规范。---。

9．必须时刻使用礼貌语言，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。

10．随时注意向业主方管理人员和客人问好致意。

11．严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。

l2．客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。

l3．推尘时和客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。

14．做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。

15．遇到有关公司的投诉时无论是否与己有关，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”“我不知道”等语言。

16．得到任何人帮助时，必须表示感谢。

17．得到甲方表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。

18．不得直接拒绝甲方的任何要求，---止打闹，违者发现一次扣2分。

9．员工在就餐时不得拖延时间，如无人接岗不得私自脱岗吃饭，违者发现一次扣5分。

l0．换岗吃饭人员必须保证自己和替岗区域的清洁达标，违者发现一次扣2分。

11．员工在工作现场内严禁嬉笑打闹、拉扯、勾肩搭背，违者发现一次扣5分。

12．推尘时应精神饱满，手持尘布，禁止单手推尘或将灰尘推至通道中央，违者发现一次扣5分。

l3．推尘结束后，应将垃圾推至指定地点，半分钟内清洁干净，违者发现一次扣1分。

14．禁止在卖场、通道抖尘推，违者发现一次扣1分。

15．员工在工作中清洁工具应随身走，严禁将工具遗漏在场内，违者发现一次扣1分。

16．严禁员工单身或携带工具和物---。

25．员工上下班时不按规定时间而提前从岗住撤离，按旱退论处，并扣除5分。

26．日常卫生检查时出现明显清洁不合格和工作遗漏每项扣1分，卫生大检查时发现问题明显将按规定处罚。并每处扣除2分。

27．员工每日在场内首次见到本公司或业主方管理人员必须有礼貌地问好，违者。

1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理责任。

2、制定每月保洁管理工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。

3、每天巡视所管辖区域，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。

4、做好员工的组织和培训工作，不---。

3、在日常保洁工作中督促员工注意安全，消除事故隐患。爱护公物，帮助指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止因保洁不当对保洁工具及设备的损坏。

4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。

5、对员工的素质、工作态度，业务技术负有培训和提高的责任。

6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。

7、对员工在公共区域拾到物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。

8、每天不定期的对保洁区域进行检查，根据卫生检查项目标准严格执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。

9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其他任务。

1、爱岗敬业，不迟到早退，团结合---。

公侧卫生保洁标准。

交接班时，接班人员对交班人员工作完成情况进行检查打分。

1、公厕天花板的擦洗;。

2、公侧墙壁、门窗干净，无便渍污渍；

3、蹲坑、尿池、刷洗干净，无便渍污渍；

4、水箱的清洁擦洗；

5、卫生间地面干净，无水渍（不滑），无污物、纸屑垃圾等；

6、每日要在清理干净后，喷洒除味剂（空气清新剂）；

7、做好巡查保洁工作。

1、商场公共区域地面清扫，拖擦，及巡回保洁；

2、垃圾容器的倾倒擦洗；

3、玻璃橱窗角、柜台、标牌角等的擦拭；

4、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、拉杆的擦拭；---。

1．指导、编排及监察清洁工之工作;。

2．制订、安排日常及定期之工作计划表;。

3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;。

4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;。

5．巡视小区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;。

6．定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善;。

7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;。

8．遵守安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人;。

9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;。

10．收发物料，定期清点;。

11．处理业主之有关投诉;。

12．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；---全;。

9．清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻;。

10.服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。

具体清洁程序和规范标准。

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小区保洁员岗位职责篇六

保洁主管在主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主管领导汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、主管领导检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、带领保洁各班完成领导安排的临时任务。

保洁组长在保洁队长领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、合理配置住宅区内垃圾箱数量、分布地点，垃圾清运车进出时间。

三、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

五、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

六、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受居民监督。

八、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

九、完成保洁队长交办的其他任务。

保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

四、巡道人员在其他保洁员休息时负责主干道清洁。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

第四章公共场地和马路清洁操作标准。

一、清洁范围：小区的汽车道，人行道，篮球场，门球场。

二、作业程序。

1、用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

2、用扫把把垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾箱内。

4、雨雪停天晴后，把马路上的积水雪、泥沙扫干净。

三、清洁标准。

1、每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上六点到八点，八点半到十点半，下午一点到二点半，三点半到五点，保持整洁。2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。

第五章绿地清洁操作标准。

一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。

二、作业程序：1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋内，3、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。

三、清洁标准。

1、每天上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。

第六章排水沟保洁操作标准。

一、清洁范围：物业管辖区内的排水沟。二、作业程序：

用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

三、清洁标准：

目视：干净、无污痕、塑料袋、无垃圾和沙石。

第七章垃圾箱保洁操作标准。

一、清洁范围：物业管辖区内的垃圾箱。

二、作业程序：

1、用扫把清扫散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱内。2、清扫垃圾车收垃圾后散落在附近的垃圾。3、定期给垃圾箱消毒、粉刷。

三、清洁标准：

目视：四周洁净、无垃圾。

第八章保洁工作应急执行标准。

一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施。

1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：

（1）救灾结束后，班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾推车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

2、突发污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：

（1）暴风雨后，保洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，保洁工协助服务中心检修，及时清运、打扫。

（3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、打扫。

（4）小雪后保洁员及时用扫帚清扫主干道薄雪层；中到大雪后保洁员及时将自己辖区清扫出一条小便道，随后听从队长指挥进行大面积清扫。

4、施工影响环境卫生的应急处理措施：

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁工配合做好场地周围的保洁工作。

（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修期应急处理措施：

各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主将装修垃圾及时上车清运。

四、安全注意事项。

1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

2、暴风暴雨天气注意高空坠物。

第九章保洁工作考核标准。

一、考核内容1、地面清洁。

（1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草、无积水。

（2）清洁率99%以上。2、保洁。

（1）所有公共场所无杂物、垃圾。（2）清洁率99%以上。

二、考核标准。

1、每日由片长巡视抽查。2、每周由队长抽查1-2次。

3、每月由队长、片长组评比一次，每半年由主管评比一次。

三、奖惩制度。

一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。

三、对楼道保洁的具体要求：1、生活垃圾日产日清；

2、楼道每天清扫一次，整日保洁；3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

四、对院庭保洁的具体要求：

1、道路和硬铺地面每天清扫一次；2、保洁箱每天清理一次；3、院庭卫生实行全天保洁。

五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭。

保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

六、保管好清扫工具，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。

八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业。

服务中心报告，否则视为失职。九、为使以上各项条款得到充分落实，保洁主管对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。

生环境清新、整洁，特作以下规定：

一、工作职责、工作守则及工作时间：

1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。

2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

4、保洁员每天工作时间为：上午7：30―11：30下午12：30---16：30。

二、工作制度及标准细则：

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大。

声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上。

岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行。

动。

3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。

4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

5、按工作职责每日全面清扫责任区。

卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通知客服，并督促及时解决。

5.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填。

写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定。

6.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

7.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

保洁主管应具备的基本素质。

1.有较强的组织协调能力，有物业保洁管理经验。

2.具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。3.熟悉各项保洁工作的流程和操作方法。

保洁主管每日工作流程。

（具体时间视情况而定）。

7：30监督检查保洁人员上岗情况7：307：50监督领取物料。

小区保洁员岗位职责篇七

1、按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光洁，无油腻、杂物等;餐椅无灰尘、无油污;就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。

2、按照程序清扫地面垃圾、洒水、拖地面，达到地板光亮，无杂物、无污渍;就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。

3、餐厅走廊墙壁、楼梯、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。

4、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。

5、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。

6、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具(拖把、苕帚、抹布都清洗一遍)，使其摆放有序，放置在指定位置。

7、协助服务员进行清洁工作，服从值班经理分配。

小区保洁员岗位职责篇八

一、保洁员必须服从领导，听从分配及管理。

二、保洁员必须热爱自己的'本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中。

三、保洁员必须每天两次打扫地面卫生、厕所卫生、走廊卫生。每天一次拖楼梯、擦洗楼扶手，每周三次(一、三、五)擦洗瓷片及墙壁，做到全天干净。

四、保洁员应及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置。

五、负责管理服务区周围墙壁无乱贴乱画、乱拉乱挂，并监督车辆及杂物存放到指定位置。

六、完成生活管理处安排的临时性工作。

小区保洁员岗位职责篇九

这5年来，无论春夏秋冬，他总是扫把不离手，只要发现有垃圾立马把它清除掉。记得一个。

我看到了老爷爷，我似乎看到了城市里所有的环卫工人，他们不论严寒酷暑，不论下雨下雪，年复一年，每天早上4点集合，直至0时。他们没有节假日，没有休息日，始终坚守在自己的岗位上。他们虽然不能在节假日陪伴亲人，但是，他们却用自己的辛苦换来了千家万户的欢乐，用无私的奉献换来了万户千家的笑声。他们是我们城市的美容师，是我们值得尊敬的人！