全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总(模板15篇)

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全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇一

摘要：物业管理服务水平渐渐成为社会话题和关注焦点，作为一种先进的现代化管理手段――全面质量管理逐渐被不少物业管理公司引用。

然而，如何在物业管理企业有效地运用全面质量管理，文章提出了一些看法。

物业管理自二十世纪80年代引入中国内地，经过20多年的发展。

已渐渐由最初的模仿式管理发展成为规模化、专业化管理模式，物业管理行业内部的管理亦由起初的政府行政指导转化为行业自律、协会管理、政府监督。

随着物业管理行业的市场化。

物业管理服务越来越普及，自起初的高档商品房、写字楼、商场逐渐延伸至经济适用房、房改房以及政府物业、工厂、学校等。

然而，物业管理迅速发展的同时，由于质量的参差。

引发了大众对物业管理投诉及不满日益增加的状况。

而全面质量管理是一种建立在多学科基础之上的现代管理科学，它阐述了产品质量的产生、形成和实现的运动规律，是企业为保证最经济的生产出满足顾客要求的产品而形成和运用的一套质量活动体系、制度、手段和方法的总称。

要搞好物业的质量管理，首要的问题就是对质量管理有一个正确的认识。

由于物业管理的对象是物业，服务的对象是人，物业管理属于第三产业。

是一种服务性行业，因此质量管理主要指服务的质量管理，其服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、住区的安全、卫生等)、物业管理服务项目、物业小区的环境质量等。

全面的质量管理，需要物业管理企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用现代管理手段和方法，建立完善的质量体系，通过全过程的优质服务，全面地满足业主的需求。

一、从系统和全局的角度出发，建立质量管理体系。

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

物业管理公司应该意识到全面质量管理的重要性，把整个企业质量管理作为一个大系统。

首先，企业要有总体规划、质量方针和目标，然后各个部门应针对企业总体的规划和质量目标制定部门的发展规划和质量目标，部门的`工作计划是一个发展规划，要细化并落实。

物业管理企业应加强各个部门的沟通联系，定期召开会议，了解各个部门的质量管理实施情况，并让各个部门彼此进行沟通。

这样，物业管理企业才能对所有的过程进行协调，最大程度实现预期结果。

物业管理公司应该在企业中建立物业管理质量责任制，这样可以把同质量职能有关的各项具体工作同全体员工的积极性结合起来，形成一个严密的质量体系，更好地保证住区服务质量的提高。

二、建立全员参与的质量管理。

物业管理服务需要公司全体员工参与才可以完成，也是以全体员工的参与为特性的，只有充分发挥这一优势，质量管理体系才能真正取得成效。

然而，在物业管理行业而言，仅仅靠管理层的倡导和激励员工参与的措施，并不能保证全体员工参与对管理体系的积极作用。

管理公司应该开展有针对性的培训，不断强化基层员工对管理方法的全面领会，不断提高其对工作方法的理解程度，使其知识和教育水平透过公司内部的培训不断提升，从而更好地执行管理体系的要求。

另一方面，对于中层员工，系统性的培训往往能增强其对公司的归属感。

稳定的中层员工对物业管理公司而言，是一笔无形的财富;持续系统的培训能使其不断认清自己在管理体系中的职责，使其自觉地提升管理水平，更好地实施体系的管理要求。

而员工整体知识水平的持续稳定和逐步提升，是发挥全体员工参与优势的一个保障。

只有这样，公司的全面质量管理才能得到进一步提升。

三、以业主为中心，了解并不断满足业主的需求，建立良好业主关系。

在《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准》中将“定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单、对合理的建议及时整改、满意率达95%以上”作为达标内容之一，这恰恰与全面质量管理强调的“要始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需求”不谋而合。

“组织依存于其顾客”包含了三层意思，一是表明企业的生存取决于顾客的满意度，失去了顾客的满意，就失去了生存的基础;二是企业要关注顾客的需求。

把他们的需求转化为改进物业管理服务工作的动力;三是企业通过对顾客满意程度的监测，改进和超越顾客需求。

物业管理公司应该定期对业主的情况进行调查：对业主不满意的地方进行服务补救策略;发现业主对服务的需要和期望：监督和追踪服务表现;与竞争对手的绩效进行全面比较;评估业主期望和感知之间的差距;评估服务传递中变化的有效性;为新服务确认业主期望;预测未来业主期望。

物业管理公司应建立自己相应的业主数据库，了解业主的基本情况(需求、习惯、爱好等)，物业管理公司应善于了解业主的真实要求，灵活地满足业主的独特需要，在业主的方便时间和地点提供超前的服务。

以下是一些具体的建议：首先物业管理公司应该与业主委员会建立良好关系：财务方面，给与缴费积极的业主一些物业管理费的折扣，促使业主积极交费;对业主进行教育。

物业管理服务中，仅有业主公约的宣传是不够的，服务过程中要充分告知业主下一步如何做，使之与物业公司建立良好关系;积极听取业主的反馈，并努力帮助业主解决问题。

四、预防为主。

“预防为主”即对质量进行严格控制，将隐患消灭在萌芽状态。

物业管理企业应该在两个方面注重“预防为主”：其一，对物业管理企业内部工作质量的预防。

物业管理企业各个部门相互联系，相互影响，如果一个工作环节出现问题会影响整体服务质量。

例如，如果客服部工作质量不合格，把投诉业主的地址记错。

就会影响之后工程部服务的及时性，更严重的是会影响在顾客心目中物业管理企业的整体服务质量。

企业应该加强公司各个部门的联系，对每个部门进行相应的工作培训、注重对每个部门的工作过程的质量控制。

加强各部门之间的联系协调，将隐患消灭在萌芽阶段。

其二，对物业管理企业外部的预防。

物业管理公司应该有一套自己完备的紧急预案防备系统，以预防物业内部发生紧急事件的发生，这些都是物业管理公司在全面质量管理中“预防为主”方面的体现。

五、持续改进。

物业管理服务的顾客们永远追随新的、高效、高质量的服务，而社会也总是有新的技术、新的思潮意识涌现，例如住宅社区互联网、智能化出入门禁技术等的出现;另一方面，管理公司的内部体系在运行上，往往会因为外部环境的变迁，或者个别执行成员的变化而出现各种问题，如果管理公司实施的管理方法一成不变，旧管理体系继续运行下去，只会越来越不适应社会的发展。

因此，在实施全面质量管理时，还必须强调“持续改善”这个核心内容。

而持续改善恰恰是许多已引入质量管理体系的物业管理公司所忽视的，此种忽视带来的是服务水平的停滞不前甚至是下降。

管理公司在制定管理体系时，必须拟定定期改善的工作方法和制度，例如，可以拟定年度管理评审会议，由管理层统一对过往一年的业绩、工作表现及其他以各式管理工具编制的数据和图表。

集体审核和评价过往的表现，寻找不足，发现新机遇，拟定来年目标，并制定改善方法。

另外，还需定期进行内部审核。

管理层自发地检查每一工作环节的程序是否得以切实执行。

在人力资源管理方面，物业管理公司应向员工提供先进的工具、继续深造的机会、学习新工作方法的培训。

鼓励员工不断创新改进服务质量。

总之，全面质量管理是一套切实可行的先进管理方法，它不仅仅适用于有形的产品，也适用于无形的产品。

全面质量管理能透过一系列统计方法和手段，以真实的数据，向物业管理公司提供客观存在的事实根据，管理公司的“领导”，若能冷静理智地运用数据，分析问题，解决问题，就能有效地将无形的产品有形化、鲜明化，使自己的产品――“服务”质量得以不断提高。

树立自己的品牌，赢得业主的青睐与支持。

使企业不断扩大市场份额，从而提高物业管理企业的效益。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇二

高校开设的公选课是高校课程体系的重要组成部分，在丰富学生知识内涵方面发挥着重要的作用，公选课由高校教学管理部门根据学生需求，整合自身资源，面向全体学生，可由学生根据自身需求和爱好选择课程。但大部分学生对公选课的作用和认识存在误区，加上高校并未明确公选课的实践规范，使得当前许多高校的公选课并未真正发挥其应有的效果。分析和解决当前高校公选课在管理中存在的问题并提出优化对策，对于高校公选课真正发挥其应有的效果具有一定的现实意义。

1．1学生对公选课认识存在误区，缺乏学习主动性。教师和学生的相互配合才能达到教学效果的提高。但当前许多学生对公选课的认识存在误区，态度不端正，认为公选课的主要作用就是获得选修学分，进而产生公选课出勤率较低的问题。同时，公选课大多安排在周末或者晚上开课，这与一些同学的必修课时间冲突，更多时候与学生的课外活动、个人休息时间冲突，部分学生会以个人参加班级活动、学生会活动为借口不上课，这种严重的学生缺勤情况削弱了教师的讲课积极性，同时会影响到其他选课同学的学习积极性，这样的情况使高校公选课的开设在一定程度上流于形式。

1．2管理难度大，教学质量难以监控。公选课课程开展方式灵活，教学形式多种多样，期末考核大多由教师自行安排，且形式多样，包括课程论文、小结作业、课程感想等，这样的考核方式决定了高校教学管理部门很难制定统一、规范的公选课评价方法。其次，参加公选课的'学生来自高校内许多不同的专业，这在很大程度上增大了任课教师和教学管理部门的控制难度，增大了任课教师的工作量，且难以计算在教学工作量之中。

1．3公选课教学质量不高。许多高校对公选课的开设不够重视，致使公选课任课教师的工作积极性受到很大影响。随着高校不断扩招，教师的教学任务越来越重，若占用教师大部分时间准备一门受众面广的公选课存在很大的困难，加之学校对承担公选课教学任务的教师缺乏鼓励措施，大大削减了教师主动承担、认真准备公选课的积极性。受到上述诸多因素的影响，即使课程资源优秀，学生上课热情高涨，也可能在工作的压力和缺乏激励措施的情况下，导致教师无力分身而停开公选课。

2．1转变思想观念，营造全校师生重视公选课的氛围。为了保证公选课的效果达到预期，首先应转变高校师生的思想观念，加强对公选课重要性的认识，将公选课放到与专业课同等重要的位置。高校教学部门应严格控制公选课的开设数量，对课程设置严格把关，落实公选课审批的各个环节，为提高公选课教学质量提供制度上的保障，满足学生的实际需求。

2．2加强公选课教学质量监控。第一，加强对公选课教学情况的定期检查。学校教务部门组织课程专家采取定期听课和随机听课相结合的方式对公选课教学情况进行检查，掌握教师的教学质量、教学态度、课堂效果，了解学生的学习情况、课堂效果等，针对听课过程中发现的问题及时反馈给任课教师并提出相应的改进意见。第二，任课教师应加强对公选课的课堂管理，包括严格记录学生出勤情况、作业情况、测验情况等，对于学生最终的公选课成绩综合整个学期的表现情况而定。第三，实行公选课学生评教制度，利用网络评教、课堂评教等形式要求学生对公选课及教师情况进行评定，根据学生评教的结果对教师进行奖惩。鼓励反响好的课程增加课程次数并加大扶持力度，对于学生反响好的公选课任课教师进行奖励，并在职称晋升等方面给予政策支持。

2．3规范课程开设，打造精品“通识课”。建立便捷畅通的公选课开设渠道，同时完善激励机制，为公选课建立专项教学经费，吸引优秀教师多开公选课、开好公选课，保障充足的课程资源供学生选择。对那些教学效果好，深受学生喜爱的课程，应适当放开选课限制，根据实际选课人数的多少调整教学班规模，在保证正常开展教学的前提下，增加教学班学生人数或开设平行班。优化课程设置，建设具有真正“通识”意义的精品课程。学校可通过试讲、专家评定、学生投票、问卷调查等一系列严格的程序，精心挑选出公选课中的“精品课程”。学校对这部分精品“通识课”应高度重视，给予专门的关注，保证其拥有精品质量和鲜明的特色，使教育向宽口径、综合化、素质化方向发展，培养新型复合型人才。

综上所述，随着社会的不断进步，要求学生掌握的除本专业领域外的知识逐渐增加，因此高校开展的公选课内容覆盖领域越来越广，制定一套可行的、科学的公选课管理机制对于提高公选课教学质量具有重要的意义。公选课涉及问题较多，包括师资队伍、课程内容、管理水平等诸多方面。只有提高对公选课的认识，加强教学管理才能保证公选课发挥应有的实效。

【参考文献】。

［1］周苏．公选课随堂问卷调查得到的结论［m］．信息安全技术科学出版社，

［2］陈真．应用型本科通识教育课程策略探究［j］．湖北第二师范学院学报，(05)。

［3］王玉斌．高校公选课建设与管理的探索［j］．河南工业大学学报(社会科学版)，2009(01)。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇三

随着我国市场经济不断的发展，企业在竞争上面临着巨大的压力。一个企业的成功与否很大程度上依赖于企业自身的管理水平，但是依据我国企业目前的现状，大多数是注重企业的生产管理和营销管理两个层面，对于人员的管理甚是缺乏，他们往往忽略人的主观能动性才是企业取得长远发展的前提，直接导致企业的发展受到不同程度的制约。因而，企业只有在兼顾生产和营销管理上，同时提升对人员的重视力度，调动员工的积极性，才是企业的生存发展之道。

一、管理心理学相关概念。

管理心理学主要以人作为研究对象，关键在于对共同经营者管理目标的人系统研究，极大提升人们的主观能动性以及积极性，通过不断改善组织结构和领导绩效，在保障实现既定目标的前提之下，秉持以人为本的原则，极大满足人员工的物质、精神文化需求，挖掘其潜在的价值，促使其不断提升自我，进而提升企业的经营管理水平，促使企业取得长远可持续的发展。

二、现代企业管理中存在的问题。

1、企业员工缺乏发展通道。

现代企业往往会出现一个通病，那就是必须严格执行上层领导者的工作安排，忽略员工与员工之间的联动双赢关系。众多企业往往会为了节约成本，迫使企业员工着力于眼前的工作，很少为员工提供学习和培训的机会，社会是在发展的，行业的专业知识在不断丰富，若员工依然停留在之前的知识水平，将很难适应当今时代工作的需要，进而制约企业创造出更大的经济财富。此外，企业缺乏对员工进行职业规划地培训，极大挫伤员工的工作积极性和工作动力，这样就很难保证企业生产效率，故而不利于企业的长远发展。

2、企业员工的工作氛围不够和谐。

企业作为社会中的一个重要组成部分，也是众多员工工作的大集体，集体中的每个成员对于整个大集体的归属感是十分重要的，关乎着企业能否留住人才，保持长远的发展。众多企业的现状是，企业员工为了保护自身的利益往往侵害其他员工的合法利益，进而造成恶性的竞争，使得整个企业的工作氛围十分紧张，员工很难保持高度的集中投入于工作，员工和员工之间缺乏沟通合作，致使企业整个生产效率降低，制约企业的发展。

3、企业内部员工分配缺乏合理性。

对于企业的日常管理，不难发现其中存在着十分突出的问题，就是员工的分配缺乏合理性。员工分配合理一方面由于社会不断地进步，人们的思想观念依旧停留在之前，难以适应当今市场经济的发展要求，因而，企业在员工分配上必然会造成人员的不足或者是过剩的'现象；另一方面由于企业的管理体制尚未完善，缺乏必要的激励机制，致使企业员工的积极性受挫，能动性降低，使得企业生产的效率和质量难以保证，易使得企业在日益激烈的市场竞争中淘汰。

1、为企业员工建立绿色晋升通道。

一条绿色晋升通道对于企业员工对于员工具有十分强的吸引力，为企业员工继续留下提供十分充分的理由。绿色晋升通道的建立对于员工的积极性地提高具有十分重要的作用，可使员工的潜能发挥出来，认清自我的价值，进而为企业创造更多的价值。因而，企业的上层管理人员应该有一双伯乐的眼睛，将发展潜力巨大的人员从普通员工中挑选出来，发挥出他们真正的价值。依据管理学的角度，企业只有将员工的优势对应到不同的岗位，这样才能使其潜能得到进一步挖掘，进而为企业创造更大的经济价值。

2、增强员工的归属感。

维护企业员工的合法权益是确保企业员工提升对企业的归属感的重要前提。保障企业员工的切身利益，满足他们基本的需求，创造出一个让他们感觉稳定的环境，这样员工对于企业的归属感才会渐渐提升。保障企业员工的物质需求以及精神需求得到满足，积极深入员工中去，发现他们的真实需求，从而做到真正的满足，这样才能使其更好地投入工作，不断进行自我提升。与此同时，企业的文化建设是十分重要的，企业的文化不是强制性的灌入，而是潜移默化的影响，多元的企业文化将对于员工是一种激励也是一种港湾，对于企业文化的认同，才能真正提升员工对于企业的归属感。

3、创造良好的工作氛围。

良好工作氛围地建立，员工在工作时间内可以进行有效地合作和沟通对于企业凝聚力的增强起到巨大地作用。如何创造企业良好的工作氛围可从以下两个方面着手：一方面，信任是前提，员工与员工之间具有信任、员工和管理者具有信任，领导者相信员工的工作能力，给予其更多的发展空间，促使其更加努力地工作，为企业创造更大的经济价值；另一方面，尊重也是极其必要的，在工作之中，管理者对于员工的尊重，员工与员工之间互帮互助，团结起来提升工作效率，建设良性的竞争机制，促使企业员工不断追求上进。

4、设立心理部门定期对员工进行心理辅导。

社会发展日新月异，人们的生活节奏逐步加快，面临着生活、工作等多方面的压力，因而极易产生不同程度的心理疾病。此时企业应当秉持着人本主义的思想，设立专门的心理部门定期对员工进行心理辅导，减轻员工的压力，为企业的发展打下坚实的基础。专门的心理部门都是由专业的心理医生组成，专业水平较高。心理工作人员定期和员工进行协调沟通，面对压力不同的员工给予不同程度的疏导。这样不仅为员工工作清除了不必要的心理障碍，提升员工的工作效率，还为企业创造了与员工沟通交流的机会，对于企业凝聚力的增强以及员工归属性的增强都具有十分重大的推动作用，进而促进企业的长远发展。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇四

虽然素质教育的思想已经不断地深入到了师生以及家长的心里，但是应试教育的思想观念依然具有深远的影响。虽然，老师在对学生进行培养的过程中，应该注意到形式的多样化，内容的全面化。但是，在对学生的学习成果进行考核的时候，老师还是单纯以考试成绩作为依据，认为成绩高就好，成绩低就不好的观念依然存在，并且严重影响着素质教学工作的开展和教育管理水平的提升。

（2）缺乏符合标准的教师队伍。

新课标教学工作对于老师的业务素质和职业道德均提出了更高的要求，受到传统教学观念的影响，很多老师在这两个方面还存在着很大的不足。老师的教学方法、教学手段、教学精神等都有待提高。

（3）没有充分发挥小学生的主体地位。

老师虽然已经将以学定教作为教学工作的一个指导核心，将学生作为主体开展教学工作。但是，在实际的教学过程中，老师没有全面认真地分析小学生的心智特征以及兴趣爱好，使得教学方法存在一定的盲目性，无法充分发挥素质教学的特点。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇五

激励是上层人员利用自己的权利和思维以正面的方法鼓励人，开发人的潜能，使其自觉为企业的发展贡献出自己的知识、技能以及创新能力。

敦促其向着某一方向发展的管理活动。

精神激励的概念则是运用非物质的积极心态的调动，达到鼓励员工工作，推动前进步伐的作用。

例如，表扬、授权、晋升、提供机会、给予对外交流的权利等，根据人员的资质进行针对性的鼓励方法，有助于发挥其个性能力，向着更好的方向发展。

1目的是激励的动机——领导者自身领导艺术的培养。

一个有意义的行动是带着目的性的，领导应当把握人员的目的所在，利用目的'来给予员工前进的动力，并将个人的目的与企业的目的直接结合统一，找到实现目的的最恰当形态。

1.1使员工对于企业内部信息较为清晰和全面的了解，而不仅仅单纯明晰现在的直线型工作，一些管理者疏忽这一点，仅仅将员工作为完成工作的机器，而不让其了解公司的前途和发展潜力，这将导致员工的工作僵化，死板，缺乏主动性，并且没有判断能力，对工作的正确性和错误性都需要请示，浪费时间，而一些人员不了解当前的发展情况，另谋他就。

或误解老板的意思，闯下大祸而不自知。

所以，应当把全局观念落实到人员的学习培训当中，使其充分了解自己工作所处于的位置，并对现在的工作有所判断和思考，积极性提高，并在遇到细节问题时，在不影响大方向的前提下可以灵活对待处理。

并根据自己所见所闻发展思维，提升创新能力，成为公司有利的思想和行动上的推动者。

1.2任务的布置注意方式方法。

注意言辞清楚，态度明确。

给下方人员布置工作时应当抓住要点来说，并且说明正确的时间和任务完成程度。

有助于下方人员领会意图，并且在出现责任问题时能够更容易找到问题产生的原因。

这有利于管理工作的规范和准确，工作开展的公正有效性的发挥，减少内部矛盾的产生，并给员工绩效的评价带来好的依据点。

2激励的过程——处理与下属关系的技巧。

下属人员在企业发展的地位等级上要低于管理者，但，其创造的效益往往是直接的。

他们是决策者的位置得以保全的必要条件，从其职位目标上来看，与管理者一样，都是为了企业能够获得巨大的效益，并从中获利。

因此在对外部的利益追寻上，二者是步伐统一的。

因此领导者应当利用这层关系，发展人员为企业的效率提升做出贡献，激励的方法分为精神和物质两种，下面介绍第一种激励方法在平日管理工作中的体现。

2.1情感对人的影响是直观性的，具有爆发力强的特点，每个人都有情感性的需要，因此领导者应当适当找到感情因素的切入点，对于下属的生活，个人问题给予关心并帮助解决，使员工的精力能够快速转移到对工作的积极态度上来。

使整个单位的氛围变成相互帮助，相互关心的状态，共同促进发展，实现企业情感因素的统一。

2.1.1想员工之所想，力求与员工之间隔阂变小，认真听取下属关于工作和个人思想的抒发，好的意见应当采取，而对于个人生活上的困难集中想办法解决，对于其诉求进行考虑。

有时间即给予关心并实现其所想，使其能够有更多的精力用在工作上。

2.1.2与员工的交流以促进和鼓励为主，批评教育为辅。

恰当的鼓励能够给员工以自信心，使其工作的状态更加稳定。

并更安心工作，而批评如果过多，会使其怀疑自己并做出退出的举动，时间久了就会造成消极工作。

2.1.3一个人的潜能是无限的，如果开发得当能够获得几倍几十倍的回报。

管理者应当重视潜能的开发，通过肯定工作与技术指导促进等，完善员工进步的客观条件，将其发展与企业发展之间找到共同关系。

2.2采取正确的领导方法方式。

领导行为激励法：有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下工作，其能力仅能发挥60%，其余的40%有赖于领导者去激发。

2.2.1要掌权也要放权。

作为企业的管理者，领导就像运筹帷幄的将军一样，负责对大局的通盘考虑，而下属则负责具体事务。

双方各有各的分工，只有双方都做好自己的工作，企业才能正常运行。

所以，除非确实需要，管理者是不必事必躬亲的，不要扮演管家婆的角色。

2.2.2信任就是最好的激励。

期待效应告诉我们，让一名下属尽快成长的最好方式就是给予下属稍微超出他们能力的工作，通俗地说就是“说你行，你就行，不行也行”。

很多管理者认为下属还没有足够的经验，无法胜任工作，就尽量不给他们重要的任务，以至于人不能尽其用，这样会打击下属的工作积极性。

2.3适时的表扬下属——奖励惩罚激励法。

奖励是对员工某种良好行为的肯定与表扬，以使员工获得新的物质和心理上的满足。

惩罚是对员工某种不良行为的否定和批评，以使员工从失败和错误中汲取教训，以克服不良行为。

奖励和惩罚得当，有利于激发员工的积极性和创造性，所以有人把批评或惩罚看作是一种负强化的激励。

没有人不喜欢“高帽子”，下属也不例外。

如果你能抓住一些小事适时地给下属戴上一顶，下属们会因此激发出更强的工作积极性和创造性。

所以，作为管理者，你的工作职责的一部分就是找出下属值得赞美的地方加以肯定，使对方更积极地投固入到工作中去。

3在物质条件一定的情况下，精神激励占据决定性地位——时刻树立精神激励的观念诚然，最简单的激励方式就是物质刺激，比如高薪、全方位的福利保障、公费旅游、意外奖金、生活必需品的免费发放、高比例的提成等等，甚至直接是以现金的形式发放等等。

但绝大部分企业难以承受如此简单粗犷的激励方式，而且效果也未必会是积极的。

激励是需要很高技巧的一门学问，物质激励虽然不可或缺，但往往起决定作用的恰恰是那些财务成本低廉的精神激励。

一些精神激励的方式是不需要花费成本，而又是会产生互动效果的。

就如你首先推倒了第一张骨牌，随后的骨牌倒掉会成为一种惯性，除非力度不够或者中间的两张相隔比较远，否则会一直倒下去。

具体方式，比如赞美。

赞美是对一个人的认同，是对一个人最大限度的尊重。

当你的赞美是由衷的时候，你会帮他提升信心;比如友善的态度。

你的友善可以给人一种安全平和的感觉，一种自由随意的感觉，自然会提升工作效率;还比如分享快乐。

感受到你的快乐与感性，会让彼此的胸怀离得更近一些，当他把你当成朋友的时候，就会乐于跟你分享他的成就，更会把你当成他的盟友。

总之，当企业在一定物质水平上而不能有大幅度提高的时候，我们要做的更多的是精神激励;另外，精神激励作为激励理论的一部分是占有重要位置的，所以作为管理者应该掌握，完善自身的领导素质，让自己的领导艺术更加完美。

结语。

在物质激励不可能完全到位的情况下，有效的精神激励可以缓解某些特定时期员工的内心不平衡。

因此，创造一个激励员工奋发有为的企业环境，其功效是一般物质激励难以替代的。

所以，一个好的领导者应该充分掌握激发员工潜能的方法，让其认识到自身的能力并激励其自我提升。

同时，优秀的领导还应该引导员工更加注意自身价值的实现，而不是简单的管理。

从这一点讲，现代企业的领导，其领导能力比管理能力更为重要。

参考文献。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇六

物业公司的全面质量管理路途并不完全畅通。究其原因，在于一些不良因素影响着物业公司的全面质量管理活动。

(一)公司领导观念守旧，无法与现实发展相联系。

很多物业公司的负责人或领导认为，业主众多，不可能满足每个业主的主观愿望，否则，管理活动必然受到影响，管理效率必然呈现下降趋势。缺少物业管理，小区便无人管理，因此，业主不会掀起过大的情绪波动。

全面质量管理是物业公司应当履行的职责，但是，物业公司在现实中并未针对全面质量管理进行到位系统的宣传，使物业管理往往处于杂乱无序的局面。比如，很多业主不愿将车辆停放在车库，而是停放在小区内，物业管理人员见惯不怪，面对业主的不配合，反而回避应当承担的责任。

(三)规章制度落实不到位，工作人员工作热情淡薄。

目前，物业公司全面质量管理规章制度的落实情况不如人意。很多工作人员并未将规章制度放置在一个重要的位置。因此，规章制度形同虚设，工作人员的工作热情也不高涨，从整体上影响了全面质量管理工作的顺利推进。

(四)工作人员服务意识较差，人力资源出现漏洞。

物业公司的内部管理必然离不开工作人员的积极参与，否则，公司只能闷头前进。很多物业公司管理不好工作人员，致使他们的思维必然得不到激发。因此，工作人员管理行为缺乏技术含量，不能以服务业主为工作目标，最终，物业公司的人力资源配置不合理，全面质量管理的价值无法充分发挥。

物业公司重视并强调全面质量管理是其寻求发展实现经济效益目标的理性选择。因此，在认可这种选择的同时，针对现存的问题采取有效策略之前，也要着重考虑全面质量管理的合理原则理念，确保物业全面质量管理具备一个正确的方向。

(一)服务业主原则。

物业公司在进行全面质量管理过程中，要以管理作为客观的途径手段，以服务业主作为内在的工作原则理念，给予业主应有的`人文服务。否则，物业管理则完全体现出其自身的功利性特征。毕竟，全面质量管理是构建物业公司良好发展前景的可行途径，但是，物业管理一味强调业主是被管理对象，而意识不到业主是接受物业服务的群体，也不会被广大业主所接受所认可。

(二)柔性管理原则。

规章制度毕竟具有十分明显的刚性特征，这种刚性特征往往体现出规章制度冰冷的一面，因此，企业在通过规章制度实现对业主乃至居民小区的管理过程中，还要注重柔性管理的融合运用。这就要求企业要合理运用一些方法，赋予管理人员话语权，注重对管理人员精神层面的褒扬，使他们从内心深处激发出劳动积极性，依靠管理人员的心理变化来推进全面质量管理工作的顺利开展。

(三)与时俱进原则。

物业公司在推行全面质量管理的过程中不能采取僵硬的外观形式，而是要在管理过程中赋予管理机制崭新的内容。当然，这些内容的丰富及原有陈旧内容的摒弃都会与物业公司的发展形势息息相关。因此，学会用变化的眼光去对待全面质量管理工作，才能使这种机制保持长久的新鲜感。

物业管理对于业主来说是个大问题，需要引起社会的普遍重视。因此，我们在明确问题分析原因的基础上，还要着重采取有效的管理措施，确保物业公司全面质量管理得到及时改善与推广。

(一)领导及时转变观念，准确把握现实发展脉搏。

社会的发展形势为物业管理的全面质量管理工作提出了更多合理迫切的要求，物业公司的领导必须要审时度势，根据发展形势及时调整管理工作机制。这样，才能在崭新的发展形势下保证物业管理走上持续长远的轨道。此外，领导要借助媒体网络、书籍、定期参加培训等不断充实自己的管理才能。最终，才能在观念转变的前提下，在领导管理才能提升的节奏下，更加切实抓好物业公司的全面质量管理工作，为业主提供有偿服务的同时，也营造一个安全舒适的环境。

物业的全面质量管理工作需要与业主形成良性的互动。因此，链接物业管理与业主的有效平台就是到位的宣传。物业公司可以通过发放全面质量管理手册、在居民小区绘制宣传画、问卷调查等形式加以宣传，从而形成有效的宣传氛围，实现与业主的良性互动。这样，一旦出现一些问题，业主也会积极配合物业管理工作，并有效协助物业对问题进行妥善的解决。

(三)强化规章制度落实情况，激发工作人员工作热情淡薄。

物业的全面质量管理需要规章制度的积极保障。因此，物业公司要学会完善各项规章制度，并积极借鉴同行业的经验，使各种规章制度实现更加到位的落实，并定期对规章制度落实情况进行检查并记录，然后有针对性地对规章制度继续加以完善。同时，在落实各项规章制度的过程中，还要注重对工作人员的鼓励，激发出他们的工作热情，使他们能够积极参与全面质量管理工作。一旦工作人员得到充分的激励，他们会更加认真积极地面对工作，承担起应当承担的责任，完成应当及时履行的职能。

(四)强化工作人员服务意识，弥补人力资源的漏洞。

物业工作人员的工作热情是履行职责的先决条件，但是，公司还要将服务理念灌输给工作人员，让他们懂得管理的真正含义是为居民提供优质的服务。毕竟，在物业管理过程中，小区业主不是行政管理对象，他们应当是物业服务的对象。享受到优质的物业服务，他们对物业全面质量管理才能给予高度的认同。可见，物业公司要强化工作人员的服务观念，让业主由被管理对象，转变成接受物业服务的群体。

四、结语。

物业的全面质量管理工作对物业公司的文明发展及居民小区的发展进步都具有非常重要的意义。因此，物业公司必须针对现有问题，并深层分析产生问题的原因，积极采取有效对策，切实保障物业全面质量管理工作的有序开展。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇七

摘要：现在的企业管理人员已经从以前的将事作为中心而变成了现在将人作为中心的转变。

人对于企业的意义也发生变化。

之前是制约人，而现在是推动人。

企业管理的科学程度是取决于管理方法是否丰富，能否带来效率的提升，本文关注领导者在管理中的位置以及与其他各级人员的交流来达到成功管理的目的。

本文重点说明精神激励带来的效果以及运用方法。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇八

结合茶品德中所具有的思维理念和行为规范体系看，茶品德是以礼仪、和谐等为基础思想内涵的体系内容。当然，从根源上看，茶品德的形成与发展，绝对不是凭空产生的，而是基于社会化生活发展状况而产生的。茶品德体系思想形成的基础是包容性，所谓包容，就是在该思想体系形成中，通过对其他思想理念体系进行分析，并且从中挖掘到适合本体系传承和发展的内容，通过具体融合，从而为其整体思想提升提供帮助和支撑。就茶文化元素而言，其中所融入和诠释的品德内涵，对于现阶段学生培养来说有着重要意义和作用，尤其是从高校教学的特殊性看，其直接承接社会，学生自己在完成教学活动之后，需要直接参与到整个社会就业之中。因此，学生自己是否具备了参与工作的能力，或者其能否独立处理其在工作中可能遇到的问题，实际上关系到整个学生培养活动开展的效果。因此，在高校教学管理活动不断推进过程中，想要实现其整体改革发展的理想效果，不仅要充分注重完善教学内容，更重要的`是要立足学生自身实际，选择合适的教学内容。特别是通过丰富具体的教学理念内涵，从而实现整个高校教学改革与学生培养相结合的最佳效果。立足高校教学管理活动开展的具体实际看，完善借鉴多样元素，创新教学管理机制，已经成为其发展与突破的重要要求，通过对我国传统文化体系的具体内涵和发展状况进行分析，可以看到当前在高校教学管理机制实施过程中，其存在诸多问题和不足，因此从传统文化中汲取营养，助力高校教学管理活动开展，就成为当前该活动创新突破的重要方向。

客观来说，茶品德不仅是整个高校教学管理活动开展过程中值得被融入和借鉴的重要元素，同时更重要的是其作为一种先进完善的精神理念和内涵，其能够为学生思想理念的培养融入合适的载体，同时也能大大创新整个学生培养活动。在当前高等教育机制不断成熟背景下，无论是教学机制的完善性，还是教学管理机制的具体实效，实际上都是当前整个教学活动开展与落实过程中的重要要求，而相对于其他管理机制而言，高校教学中，更加关注学生的学习实效，以及教学管理机制的完善性。因此，在提升高校教学管理机制这一大的背景下，丰富教学理念，立足学生培养的客观实际，从而服务高校教学管理活动的有效开展。在高校教学管理活动中，既要注重关注学生自身学习技能的显著提升，同时也要为学生自身的思维理念提升奠定重要基础，相对于其他教学阶段而言，高校教学有着自身的特殊性，其既要充分关注学生自身的学习状况，同时更重要的是要引导学生掌握与社会发展相匹配的思想内涵，尤其是要提升学生的思想境界，提高其自身抗压能力，就当前学生自身的成长环境看，其在成长过程中，会经常会遭遇相关问题，尤其是在学生毕业之后，参加工作时，其无可避免地会遇到超出其想象的难题和问题，如果在这一过程中，学生能够形成良好的心态，那么其就很容易从容不迫地去突破这些难题。当然，随着当前整个社会发展，其利益导向所占的比重不断加大，如今社会中存在诸多浮躁现象，而“利益至上”的生活观，影响了学生自身的健康成长，因此如何引导学生形成健康的品德意识就至关重要。当然，无论老师，还是学生自己，都有这样一种感受和认知：如果单一的感知和品味道德理念，那么其不仅很难认识到这一道德理念的深厚，更会感觉道德理念的空洞，从而影响了学生自身的道德学习，由此，选择和借助合适的品德教学元素，极为必要。

5结语。

当然，在整个高校教学管理活动开展过程中，要将学生思维培养放在首要位置，通过选择合适的教学元素，从而在丰富学生学习内容的基础上，实现整个教学活动创新与高校教学管理机制的全面融入。结合茶品德的价值内涵看，其中所具有的精神理念，其能够帮助学生形成全面完善的习惯理念，进而实现整个高校教学管理创新发展的最佳效果。

参考文献。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇九

所谓的全面质量管理，最早是20世纪60年代初由美国著名专家菲根堡姆提出来的。它是在传统的质量管理基础上，伴随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，目前已经成为一门很强的科学。全面质量管理（tqm）的定义是指为了能够在最经济的水平上并充分考虑到满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，将企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。

我国加入wto后，如果我们的企业质量管理水平跟不上国际的水平，那么我们就不可能有质的飞越，也会被大形势淘汰。从另一个角度看，企业的科学决策程序及管理急需改进。因此，企业必须切实推进全面质量管理，应该有强烈的紧迫感及使命感。对质量要求的不断提高，也是因我国居民消费水平的提高使得老百姓更加注重产品的质量及安全。而要做到质量的提高，就必须实行全面质量管理。只有实行了全面质量管理，企业的质量管理水平才可能进一步提高，才可能跟上国际化的水平。企业运用全面质量管理方法，不仅能提高产品的质量，也能促使质量目标朝着更高的方向发展。全成质量管理的运用，加速成了生产流程，使流程加优化简洁。全面质量管理的深入开展，鼓舞员工的士气和增强质量意识。全面质量管理应用，改进了产品售后服务，使得客供关系更加紧密，使客户对于所供产品更加信赖感。全面质量管理的应用，还可以提高市场的接受程度及认知程度，降低经营质量成本和现场维成本，减少经营亏损，从而使企业的效益提升。除此之外，运用全面质量管理还能在一定程度上减少责任事故的发生，从而保证企业的和谐与社会的稳定。因此，对于质量管理方法的应用是企业发展过程中的一个重要环节。

1、事先控制。

在新时期，以预防为主的事先控制是当前全面质量管理区别于质量管理初级阶段的特点之一。90年代以后，包括适时生产（jit）、精良生产（lp），敏捷制造（am）等新的生产模式的产生对事先控制也提出了更高的要求。

2、用户至上。

在全面质量管理中，“用户至上”是十分重要的指导思想，能更好的满足客户需求。组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求。顾客是决定企业生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足他们的需要应该成为企业存在的前提和决策的基础。所以，为了确保企业的经营以顾客为中心，企业必须把顾客要求放在第一位，树立以用户为中心的理念。

3、坚持以人为本，调动起人的积极性。

全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须要重视起整个管理过程中所涉及的人员。为此，企业要坚持做好以下几点：高层领导的全权委托，重视和支持质量管理活动；给每个人均等的机会，公正评价结果；让全体员工参与到质量管理过程中去；缩小领导者、技术人员和现场员工之间的差异。在全面质量管理阶段应重点强调调动人的积极因素，实现全面质量管理，调动人的积极性。所以，质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，更重要的是全员参与。为了激发全体员工参与的积极性，管理者应该对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的.意识和敬业精神的教育。在全员参与的过程中，团队合作是一种重要的方式，特别是跨部门的团队合作。

1、影响产品质量的主要原因。

从工业企业来看，影响其质量的主要问题有：进给量和工序分散，这两个因素主要是在零件加工过程中产生的，也就是因零件的工序能力不足造成的。由此可见，要更好的解决这两个问题，就应该从加工过程里面来解决，只有把这两大问题解决了才能使产品的合格率提高。

2、采取的相应方法。

（1）认真学习戴明环――pdca循环。

pdca循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。戴明的质量管理思想对日本企业影响很大，主要是集中体现在pdca（p―plan，计划；d--do，执行；c--check，检查；a-act，处理）循环上：首先，在计划阶段，要找出有哪些问题是需要改进的，并逐个列出来，从中找出最需要改进的问题。其次，在执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。在实施阶段要注意：不可全面展开初步的解决方案，只能在局部的生产线上进行试验，由此可以将损失降到最低。第三，在检查阶段，要对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。检验方案的有效性，进而保留有效的部分。第四，在处理阶段要给予足够的重视，如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。

（2）全面执行精益生产。

精益生产方式是指以顾客需求为拉动，以消灭浪费和快速反应为核心，使企业以最少的投入获取最佳的运作效益并提高对市场的反应速度。精简是其核心部分，通过减少和消除产品开发设计、生产、管理和服务中一切不产生价值的活动（即浪费），增加企业资金回报率和企业利润率。首先，先要搞好5s管理，“5s”是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seikeetsu）和素养（shitsuke）这5个词的缩写，“5s”可以教育、启发和养成良好“人性”习惯，目视管理可以在瞬间识别正常和异常状态，又能快速、正确的传递讯息。其次，准时化生产，其根本思想是指“只在需要的时候，按需要的量来生产所需的产品”。该生产方式的核心是追求一种零库存的生产境界，或使库存达到最小的生产系统。这一过程中，管理是最为重要的，应按照工序来进行，不能将不良品交给后工序。

3、效果评价。

（1）工序质量控制得到了加强。

生产企业建立关键工序质量控制点，可以控制重点工序零件的加工重点，从而使企业的生产过程始终处于受控状态。同时每一项生产工序都要仔细检查，直到检查合格后才进入下一工序，这样才能更好的控制企业质量。

（2）产品的不合格率逐渐降低。

方案的不断改进，可以利用排列图对影响产品质量问题进行分析，从中找出主要的影响因素，并及时采取对策进行解决，提高了产品的质量。现在不合格品的数量在不断减少，大大地提高了企业的生产效率。

（3）提高了顾客的满意度。

采取全面质量管理方法，不仅解决了影响产品的主要因素，更使得产品质量得到了充分保证，从而促使顾客对公司产品的质量非常满意，使企业的信誉得到了保证，并大大提高了企业的经济效益。

参考文献。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇十

摘要：在我国整个文化机制中，包含了诸多元素内容，无论是其中所富含的物质元素，还是相关理念内涵，都是当前我们传承和应用该资源的基础和关键。在当前高校教学管理创新过程中，将茶品德元素融入其中，其必然能够实现整个教学活动的最佳效果。本文拟从当前高校教学管理活动中存在的突出问题分析入手，结合茶品德的内涵认知，通过全面探究茶品德对高校教学管理的具体影响，从而探索融入茶品德开展高校教学管理活动的具体思路。

关键词：茶品德；高校教学管理；影响状况；教学思路。

教学仅仅是知识传授、技能传递吗？或者教学的重点仅仅是关注学生自身的技能素养提升吗？远不如此，对于高校教学管理活动开展来说，其想要实现最佳教学效果，就需要立足学生全面成长这一基础视角，通过细化学生培养要求，融入时代特点，从而实现高校教学管理活动的的最佳效果。当然，就茶品德的实质内涵看，其中所具有的理念元素，能够为整个教学管理活动有效开展提供重要支撑。

在高校教学管理活动推进过程中，其核心不足在于缺乏思维理念的有效融入和核心表达。思维是一种意识，也是直接影响其状态和学习积极性的重要要素，通过对学生思维理念的内涵价值进行分析，可以看到良好的思维理念，能够对学生培养起到终生影响。但是就高校教学管理的实际状况看，其更多关注的是学生的客观知识学习状况，忽略了学生自身思维的培养，尤其是未能从学生自身的成长需要出发，融入合适的思维内涵，进而从本质上限制了学生自身的思维发展。而在这一思维教育缺失过程中，其对学生品德理念教育更多停留在表面，不仅整个品德教育机制不完善，甚至在一些品德教学活动中，由于其使用的素材内容，未能从学生自身的兴趣关注点和成长培养点出发，从而使得学生品德教学停留在表面，进而影响了整个学生形成积极乐观的品德。此外，在整个学生培养与具体教学时，忽略了文化元素的融入，不仅限制了整个课堂教学的底蕴内涵，同时更重要的是在这一过程中，其影响了学生自身对传统文化的价值认知。客观地说，我国的传统文化始终坚持将礼仪、美德放在重要位置，因此，向学生讲述美德品德，并引导学生掌握这一理念知识，实际上，也是对传统美德这一优秀文化传承利用的重要要求。

2茶品德的内涵认知。

结合茶文化体系的具体内涵，我们可以看到，茶品德理念内涵中有很多元素内容可以被借鉴和应用到当前所开展的学生管理及培养活动中。尤其是茶品德理念中所诠释的精神元素和思维体系，不仅具有包容性，更要引领内涵，从而实现茶品德与教学活动的体系化融合。茶品德是对中华文化中深厚的品德理念进行综合融入和最佳应用的品德机制，同时也是几千年来中国优秀品德文化的具体呈现。对于茶品德的具体内涵来说，其中所具有的思维内涵正是当前学生培养过程中所必须融入的内涵要素。而茶品德中，最为推崇的就是耐心，精心，可以说，这正是目前整个社会所奇缺的理念。事实上，我们可以试想一下，任何一次优美的品茶活动，其根源都在于精心去品味其中所具有的趣味。茶品德不是茶与品德理念盲目融合，其实质上是品德内涵的有效融入和诠释。因此，在茶品德中，其诠释的是价值理念，尤其是完善而体系化的文化要素和内涵理念，所以，在茶品德内涵诠释过程中，不仅需要相关载体，同时更需要结合相关精神内涵的诠释和表达。茶品德，描述的实际上是通过饮茶从而所形成的成熟思维，尤其是对于多数饮茶者来说，其在饮茶过程中，想要品味茶的甘甜，以及茗茶的香甜，其前提和关键都是良好的心态，脱离了心态认知，其很难做到对茶，以及饮茶过程的准确认知。几千年的饮茶过程，成熟完善的向我们展现了茶与品德理念的融合与贯通，当然，在这一过程中，其实际上为我们感知茶文化的成熟与内涵提供了重要帮助。茶品德正如茶的深厚底蕴一样，在全面诠释茶文化应用价值的基础上，融入了中华民族的优秀文化，让人们倍感亲切。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇十一

论文摘要：高校课堂教学管理中经常出现“破窗”理论中的“破窗”现象，任课教师要及时地修复这些漏洞，制定符合实际的、切实可行的学生管理和课堂教学管理规章制度，对“打碎玻璃”的行为及时处理，从而实现从源头、体制和根本上预防、遏制并修复高校课堂教学管理中的“破窗”。

论文关键词：“破窗”理论；课堂教学；规章制度；学风建设。

高考扩招后，高校的教学质量出现较多问题，高校的课堂教学管理中经常出现破窗理论中的“破窗”现象，任课教师虽然精心准备了课堂教学内容，但课堂教学效果并不理想，经常出现教学设计以外的情况，如课堂上学生睡觉、聊天等。要想提高课堂效率，不仅要任课教师设计得好，还需要进行有效管理，创造一个良好的学习环境，让学生积极主动地学习。

一、“破窗理论”的含义。

“破窗理论”认为如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时修理，这一环境具有强烈的暗示和诱导性，纵容别人去打烂更多的窗户玻璃。这和防微杜渐有异曲同工之妙，这一理论的根源在于要掌握“源头”，控制“第一”，即第一块“被打破的玻璃”要及时得到修复，第一个“打破窗户”的人要得到应有的惩罚，否则“玻璃”会接二连三地被打破，事态会越来越难被控制。由此不难发现，不良的风气、不好的行为，一旦有人开了头，若不加控制，任其蔓延，则会诱发多数人的有意行为的发生，最终呈现出最大化的倾向，使管理出现混乱无序的状况。将这一理论和启示运用于高校课堂教学管理，具有十分重要的意义。

1.规章制度的“破窗”

每所高校都有自己的规章制度，这些规章制度为保证高校各部门更好地为师生服务、提高服务质量、维护工作和学习秩序提供了保障。但在高校课堂管理过程中，总会有些人想方设法钻管理制度的空子或漏洞，如旷课、考试作弊等。任课老师如果没有及时采取有效措施去制止这种行为，其他学生就可能会受到某种暗示性的纵容，加入“破窗”行列。如果任课教师执行不力，再好的课程管理规章或校纪也将会重蹈“破窗”的覆辙。

2.管理学生实践中的“破窗”

（1）不适应大学课堂教学。大学生入学后，在很多方面不适应新的学习生活环境，尤其是大学的课堂教学中，总会出现各种问题，如学生上课睡觉、课堂上吃早餐、抄袭作业、不按时交作业、学习上提不起精神。学生由于入学后不适应高校生活或专业不对口等原因导致出现各种学习上的问题，如果任课老师没有及时妥善解决这些小问题，就会使整个班级产生一种颓废的心理，就会使某些学生加入课堂教学管理的“破窗”行列，扰乱课堂秩序，降低课堂教学效果。

（2）说教为主，缺乏正面引导。现在的大学生以90后为主，大学生的思想主流是好的，但由于受网络、外来文化、社会或家庭等因素的影响，还存在一定程度的思想混乱，在行为、认知、思维、情感等心理方面特点突出，具有鲜明时代烙印。任课老师或班主任要以科学发展观为指导，积极探索符合时代要求、发展规律和对象特征的教育新方法，而不能单纯地以说教为主。

（3）大学生心理素质较差。现在的大学生一般都是独生子女，生活上的娇生惯养和学习上的一帆风顺，使他们很少经受挫折锻炼，独立的生活能力较差，大学生活与梦想上的落差，以及同学生活上的差异，很容易使其产生心理上的不稳定，心理承受能力较差，作为班主任和学生工作人员要从源头抓起，即重视培养学生良好的心理素质，培养学生的责任心，而不是就事论事，头痛医头，脚痛医脚。

（4）“双困生”。随着九年义务教育的普及以及高校的扩招，家庭经济困难的大学生逐年增多，贫困使一些学生心灵深处自觉不自觉地产生了一种挫折感，成为经济和身心的“双困生”。部分“双困生”产生了自卑、孤僻、人际关系敏感、自我封闭等一系列的心理问题和心理障碍，经常逃课或对学生不感兴趣。对“双困生”要积极开展帮扶活动，加强个性化指导，要尊重、信任、宽容和激励“双困生”，转变其自卑思想。

人可以改变环境，环境也可以改变人。高校的硬环境是看得见、摸得着的东西，现在高校的硬环境一般都较好。而软环境是看不见、摸不着的，如一所大学的整体精神风貌、大学的办学理念、学风、教风、校风，学生的学习行为很大程度上由软环境所决定，硬环境中被破坏的“窗户”容易发现也能够及时修理，而软环境中被破坏的“窗户”则往往不容易被及时发现，或者发现了也不容易立即修复，所以，积极地避免和及时地弥补软环境中的“破窗”就显得尤为重要。

2.制定良好的课堂管理制度。

没有规矩不成方圆，良好的课堂管理制度是构建高效课堂的.第一步，讲、演、练都要有相应的规定。健全和完善课堂管理制度并有效执行是抑制学生“破窗现象”的根本保证。作为任课教师要结合课程性质制定该课程的管理制度，对第一个破窗者必须给予严肃处理，在全体学生中达到以儆效尤的目的。只有不折不扣地执行课堂规章制度，才能有效遏制“破窗”现象。任课教师在上课前要和学生签订“合同”，例如迟到或旷课几次取消考试资格，对抄袭作业者予以处罚，对作业认真者予以奖励等，一定要严格执行，否则在下一届学生中就会出现“破窗”问题。

3.有效执行规章制度。

再好的制度，如果空置也是徒劳的，所以，确保制度得到有效的实施才是关键，不能让制度成为装饰。“破窗”理论对于我们教学上的启示是：制定良好的制度以后，要确保制度得到有效的实施。在课堂教学过程中，如果学生不遵守纪律，而老师却视而不见的话，就会给学生形成一种暗示：学生在课堂上犯一点小错误，这门课的任课老师是许可的。这样一来，不当的课堂行为和违规的课堂行为就会像瘟疫一样蔓延开来，有序的课堂就会无序化。而无序的课堂管理要提高教学的有效性，只能说是一句空话！如果学生上课睡觉，而老师不去叫醒，学生上课不认真听课，戴着耳机听mp3、利用手机发短信、玩游戏等，而老师不去制止，他的学习效率会如何？当然，要将制度的实施由始至终都完全做到一丝不苟是有一定难度的，往往由于教师偏于教学而渐渐疏忽。但一定要做到开学初一到二个月坚持下去，并依据所制定的规则，针对不同情况采用不同方式对违纪者及时指出问题所在和纠正，必将事半功倍。

4.课堂教学的细节管理。

细节决定成败，任课老师要善于通过重视细节来抑制课堂教学中的“破窗”现象。“破窗”理论反映了细节对人的暗示效果，细节对事件结果具有不容小视的重要作用，课堂教学中一件细微问题倘若不予重视，在它的激励或纵容下，也许将会导致课堂秩序混乱。所以，任课老师要重视细节的力量，细心观察，从小事入手，密切注意课堂细节，关注学生中可能存在的不良动向，及时发现问题，采取必要的措施予以纠正，把问题消灭在萌芽状态，不要等问题逐渐严重之后才去制止。发现问题时要力争把事情做到学生的心坎上，达到“润物细无声”的效果，对经常退到、旷课或上课说话睡觉的学生，找他们谈心，从根上解决课堂上出现的各种问题。

5.重视校园环境建设。

“破窗理论”揭示了环境具有强烈的暗示和诱导性的道理，所以营造良好的校园环境是抑制“破窗”现象的条件。学校环境是学生赖以成长和发展，并不断走向社会化的重要土壤，要避免出现对学生成长构成威胁的“破窗环境”，尽量减少“破窗”的机会，加强校园的“软环境”建设，例如设立优秀学生表彰栏、优秀班级的标杆管理等，以此来激发学生强烈的自豪感和自我约束意识。

四、小结。

从“破窗”理论中还可以得到细节在事物发展过程中起到的重要作用。对车子的破坏，并不需要特别厉害，只要有人敲开一个洞，一切犯罪就接踵而至。从这个角度说，对于学生，首先要时时警示自己，尽量避免做第一个破坏者，比如其他同学都在认真学习的时候，你不能在教室里肆无忌惮地高谈阔论、随意言笑。即便是要说点私事，也应该放低声音，以防止“破窗效应”出现。任课教师也要处理好细节，避免“破窗效应”。而最关键的就是让学生树立不做第一个砸玻璃的人的意识，只要杜绝了“第一个”，那么课堂教学管理就会如同那辆车子，不管放在小区多久，都不会出现问题。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇十二

摘要：病案反映了医疗行为的最原始状态，对医疗教育、医疗科研、医院管理决策、医院经营、医疗纠纷的处理、医疗保险卫生防疫等各个方面具有较高的参考价值。病案质量管理贯穿于医疗服务的全过程，是衡量医院管理水平、医疗质量、医护人员素质的重要内容。本文运用全面质量管理理论探讨了以质量为中心，全员参与为基础，全环节、全过程管理为手段的病案质量管理体系，形成管理主体多元化、质量管理全程化、质量培训全员化、质量控制全面化的病案质量管理长效机制，持续改进，最终实现医疗服务质量的循环上升。

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全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇十三

全面质量管理(totalqualitymanagement)的基本定义为:“企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起商品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务”。“顾客至上，预防为主”为全面质量管理的基本观点，它具有以下显著特征:。

1.1全面质量管理为全企业的质量管理。

从组织管理角度来看就是要求企业各个管理层次都制定明确的质量管理活动内容。高层质量管理重点关注质量决策，需要组织制定企业的质量方针、战略、目标、计划等，并统一组织推动各部门各环节有序开展质量管理活动;中层质量管理则需要贯彻执行领导层的质量决策，采用科学有效的方法，找出本部门函需解决的关键事项，再对应的制定本部门的质量目标和对策，履行各自的质量职能，以便对基层工作进行更好更具体的业务指导;基层的质量管理则要求每个员工按照上级已制定好的标准和制度开展具体工作，这样就组建完成了一个完整的企业质量管理体系。

从产品的质量策划、形成和实现，包括从产品的研究、设计、生产、服务等到全部相关过程的质量管理。产品或服务质量管理工作要和产品或服务质量产生、形成和实现的'全过程各个环节相结合并加以管理，最终形成一个综合性的质量体系。同时要做到以顾客需求至上，预防为主、持续改进不断为用户服务，最终达到用户满意。

全面质量管理的管理过程根据其各阶段的特点可分为四个阶段:。

2.1计划阶段(plan)。

根据各方需求，明确质量目标，并制定活动计划。

2.2执行阶段(do)。

按照已制定的计划执行。

2.3检查阶段(check)。

检查活动计划的执行情况并记录。

2.4改进阶段(action)。

总结计划执行情况，找出存在问题并提出改进措施。全面质量管理的工作程序是pdca不断循环，循序渐进，持续提升的动态管理过程。

tqm的中心是“以顾客为中心”的管理模式，把顾客的需求放到第一位。全面质量管理重点关注顾客需求，其指导思想为“长期占有市场，创造价值的关键是顾客的满意和认同”。对我院来说，工程设计是院的核心业务。各专业设计部室要树立“以顾客为中心”的大质量观，正确按照pdca的模式开展tqm，才能确保院的总体目标的实现。概括说就是，“高层有思路、中层下决心、基层抓落实”，部室层面落实的好，才能确保效果，否则将流于形式，没有实效。部室层面要做好tqm，首要的是在部门全体员工心中树立“以顾客为中心”的设计服务理念，并将这种意识深入人心，并制定相关的规章制度等管理措施，加强中间监查和考核，对已发生的问题，要及时剖析、分清原因，分门别类的建立对应措施，按照pdca的模式，持续改进;其次，领导干部带头对质量管理有足够的认识并率先垂范，通过全面质量管理理念的宣传普及和培训，来增强员工的质量管理意识，将技术和技能水平提高后运用到实际设计中去。

标准是全面质量管理的基础，是衡量设计成品质量的标尺。标准包括技术标准和管理标准，技术标准是评价和衡量产品或服务质量的尺度，管理标准是评价和衡量工作质量的尺度。生产部室在开展全面质量管理时，在技术方面，针对不同工程需求、技术特点及业务，要建立相关的技术标准、规范成品，避免在应急工程中山于技术标准不过关，造成技术服务质量问题。在管理方面，建立操作性强的标准化流程和制度，要细化流程并规范执行，重点关注技术标准的执行、落实和监督上，做到有标可依、执标必严、违标必纠。

质量管理的核心是建立质量保证体系并使其有效运行，全面质量管理涵盖了影响产品和服务质量的所有因素，渗透到人、财、物及质量管理过程中的各个环节，涉及企业中的所有部门和人员。要确保质量保证体系的有效运转，就需要编制高质量的质量保证体系文件。体系文件要和生产设计过程实际相统一。程序中不能出现前后自行矛盾、重复规定、疏漏项、内容与实际不一致等现象，确保程序文件的有效性、适宜性和准确性。

目前，我院已建立了一套全员参与的精细化管理体系:院专家委专家质量抽查一主工审核一质量工程师。在技术上和管理上要确保这套体系有效运作，并逐步细化各级岗位的质量工作标准，在责任制、监督、绩效考核三个层面确保体系正常运行。

自特高压工程项目启动后，国家电网公司在电压标准、电磁环境、特高压施工技术、大电网运行控制、过电压及绝缘配合、防雷技术等方面取得全面突破。对于电力设计来说，质量稳定、技术可靠不等于不采用新技术，国家电网公司自全面推行“两型三新”(“两型”即资源节约型和环境友好型，“三新”即新技术、新材料、新工艺)线路建设，特别是高参数、高技术、高环保要求上已达成共识。业主(顾客)越来越关注技术创新，那么以顾客为中心的全面质量管理就需要关注并开展技术创新工作。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇十四

电网企业是一个社会公益性服务部门，职能是提供安全、环保电力，满足人类和自然的发展需求。其环境保护设计要严格执行《环境影响评价技术导则（hj2.1-2011）》相关要求和《建设项目竣工环境保护管理办法（hj1.12-2010）》。应主要考虑：

（1）工程使用材料为环保型，充分利用二次能源的再生性、可输送性，减少不可再生资源的使用量，因为资源的浪费和减少，都要对生态平衡产生影响。

（2）站址和线路走径的确定要满足当地环保部门的要求，不影响环境自身发展的需要，保证土地资源的合理使用。

（3）设计成果在施工和建成后，不产生或少产生污染物质，能满足污染物的自净能力。

（4）满足对环境的可检测要求，如定量、定性指标的设定、测量和评价。

（5）预防为主，环保优先，当环保和工程需求发生冲突时，以环保为主。

2应采取的环保措施。

根据以上思路，按照“避让、弱化、防控、修复”的原则，力争将环境影响减到最小值，由被动防护变为主动环保，必要时加大资金投入，确保设计符合环境保护的要求。

2.1变电站设计。

变电站内设备集中，安装、检修、维护频繁，建筑物、电缆沟、给排水管道等一应俱全，站外杆塔林立、导线如网。

2.1.1站址选择。

在考虑变电站安全因素的同时，严格控制占地面积，尽量使用贫瘠、边坡、改造后的土地，不破坏原始地形地貌，减少水土流失，把土地的使用情况作为环保设计的基本条件。站址远离居民区、村庄、学校，靠近工业负荷中心。应征求规划部门的意见，了解拟选站址附近的社会构成，防止产生环境影响。应靠近公路或街道，交通方便、减少进站道路占地和排污管道长度。

2.1.2建筑材料。

建筑物不用或少用粘土砖，减少对土地的破坏；站内架构、设备支柱及其他支撑设施，在满足安全情况下，使用环形水泥杆，少用或不用钢材；电缆沟及盖板、给排水管道等用高分子复合材料等再生资源，既环保又卫生整洁。

2.1.3设备布置。

站内设备布置要应合理，各种建筑物、配电装置以高层和中层为主。主控制室应布置在设备中心，减少各种电缆敷设长度；在城区使用封闭式室内变电站和地下变电站，地表面搞绿化或建筑，进出线使用电缆，和城市建设、环境保护协调统一。

2.1.4电磁辐射的处理。

低频高压产生的电磁辐射的强度到底有多大，对人畜和自然环境的影响到底如何，相关部门正在研究。设计部门应从有利于安全、有利于人类和自然发展的角度来考虑，如在满足设备电气安全距离的情况下，在变电站院墙两侧种景观树（自然生长高度在7m以内），吸收和缓解电磁辐射的影响，又可减少设备运行噪音对外部产生的影响；也可用增高变电站院墙的方法进行电磁隔离等。

2.1.5站区绿化做好站区绿化，防止水土流失和扬尘污染，对站区污水应经处理后二次使用，也可通过管道输送到污水处理厂及城区污水管道，不得随意乱排，造成二次污染。对生活垃圾集中堆放，定期清运。对站用变和自用水、自用电的设计和布局要严格计算和控制，减少浪费。

2.1.6应急准备措施。

工程设计的应急准备主要是对设备发生事故的预防上，如变压器油外泄，绝缘气体设备漏气等，应有防止各种油料、气体乱流乱排的措施，如设置事故油坑、消防房、变压器灭火装置、电缆沟阻燃隔断等，缩小事故范围，减少对环境污染的程度。

2.1.7站区设计标高。

应考虑到站内施工和土石方开挖情况，既要减少垃圾产生量，又要减少余土外运数量，造成人为环境污染和破坏土地原貌。站内设计标高应以高于原地形30~50cm为主，使余土和建筑垃圾就地消化和深埋，不得随意抬高站内设计标高值，影响站区四周的自然排水。

2.1.8缺陷处理。

对环评部门提出的环保处理意见，应采取有效措施在规定的'时间内处理完毕，不得以任何理由敷衍塞责，并将其作为以后环保设计的主要参考资料，用于设计实践中。

2.2送电线路的设计。

线路工程距离长，所经过的地形地貌复杂多变，施工困难，容易造成环境污染。因此，在满足安全、技术的条件下，对不同的地形、地貌、环境，采用差异化设计，使环境影响和污染减到最小，符合国家环境保护、水土保持、生态环境保护的要求。

2.2.1线路走径。

线路应远离居民区、工矿企业、学校、旅游区，在安全和技术满足的情况下，力求线路长度最短。跨越铁路、高速公路、高架桥梁、索道、河流时，满足最大弧垂时交叉跨越距离，保证原有建筑设施和人工环境的正常运行。

2.2.2保护植被杆塔基础。

少占或不占植被面积，确需毁坏时要进行恢复或修补，以防止水土流失；对损坏的土地和道路，应进行复垦和修复；应充分估计线路施工时，对农作物造成的毁损情况，力求减至最小。

2.2.3树木和附着物。

对跨越房屋和其他附着物时，应缩小耐张段长度，增加铁塔高度，当影响居住安全时，可进行拆迁，也可采用改线方法进行处理，必要时，使用电缆。线路跨越树木时，应选择移栽或改种其他树木类型的措施，对城区景观树要用跨越方式处理，经过经济林和成片树林时，采用高跨设计的方法，根据各种树木的自然生长高度，按照设计规程确定铁塔呼称高。要辩证看待资金投入和资产的关系，采用跨越或电缆时，表面看投资增大，实质是资产增大和保值增值的关系，这样做既提高了环保系数，又减少了资产流失，减少了二次维护费用。

2.2.4线路材料的使用。

应全面分析和策划材料使用，原则上对农村、平原单回线路杆塔以水泥杆为主，铁塔为辅，扩大可再生资源的适用范围，节约钢材和基础混凝土，又可减少对原地貌的破坏。城区、山区和双回路、多回路线路，应使用紧凑型铁塔，多回路铁塔，提高单位通道的输送容量，减小线路防护通道宽度。杆塔选用应考虑占地少、不影响耕作，少用拉线塔、拉线水泥杆，多用深基础、大弯矩杆和钢管杆。杆塔制造质量也是设计必须考虑的内容之一，设计时可适当增大安全系数，防止因质量不合格造成重复施工或延长施工时间，从而扩大环境影响。

2.2.5基础设计。

对山区线路，铁塔基础可采用高低腿基础，人工挖孔桩基础，变阶梯基础为独立柱基础、不等高基础形式等措施。减少对山体的破坏，并且可节约基础混凝土用量。对城区街道的铁塔基础，应做好绿化，符合当地城市建设的要求。

2.2.6电磁辐射。

线路应避开村庄、学校，减少噪声和电磁感应对人群造成电磁辐射，必须通过时，应加高杆塔，辐射影响严重时可实施房屋搬迁，减少对人畜的影响。要远离飞机场和火车站，防止电磁感应对航行指挥信号和铁路信号机的干扰。要和弱电线路保持技术规范规定的交叉角和高度，减少跨越长度，杜绝近距离平行通过，必要时应和相关单位联系，做防干扰措施设计。

2.2.7缺陷处理同“3.1.8”节。

3结语。

以上就电网设计中如何做好环保工作进行了讨论，环境保护是保证可持续发展，造福子孙后代的大事，是创建和谐自然、和谐社会的百年大计。因此，应严格遵守环保法，从源头进行控制，减小对环境的影响，达到工程建设和环境保护协调统一的目的。

作者：江书增张清峰王晓东单位：南阳电力勘测设计院。

全面质量管理在病案质量管理中的运用论文汇总篇十五

并且对于收益来说，一般与风险是正比的，但是风险不只与收益相关，企业的损失也要评估相应的风险，此时企业的经营活动很难获得收益，只能评估和尽量的减少损失。

随着企业资金规模的扩大，财务报告的制定牵动着企业的总体发展形势，之所以会发生重大的风险，审计工作主要关注的就是财务报告中存在的大量不实和舞弊的现象，涉及到了严重的舞弊风险。

企业迫切希望通过建立正确的领导层管理理念以及加强具体业务执行过程中的管控力度，最大限度的防止舞弊现象发生。

一些审计人员在明知财务报告出现了重大错误会导致舞弊风险的情况下，受到利益驱动而提供了虚假的评估报告以及不合理的意见，加剧了风险发生的概率，以致于企业内部审计控制机制受到巨大损害而无法运转。

一、风险导向审计相关的概念。

企业财务报告的重大错报风险一直是企业主要的审计风险，风险导向审计及时以企业发展战略的角度，系统性的评估和指导重大错报风险的审计过程，通过风险导向的评估和检查，以此来降低企业由于错报风险导致的经营和舞弊等风险。

而内部审计控制机制难以对这些风险开展防治和纠错，存在巨大的审计风险，风险导向审计就是针对这种审计工作本身存在的风险进行检查和评估，合理的配置审计资源，建立审计风险的模型，确立并完善了风险导向审计方法的运用以及流程，在理论上解决了在审计工作中通常存在的一些问题，为审计工作保驾护航。

二、如何实施风险导向审计。

使用风险导向审计包含三个步骤，首先是风险评估，在这个阶段主要是进行风险评估，根据可能存在的风险编制审计计划。

其次是风险应对，这个阶段是获取审计证据设计和实施审计程序。

最后是报告阶段，这个阶段是评价获得的审计证据，编制审计报告。

制定审计计划时，审计师应保持职业怀疑，认识到可能存在的重大错报的财务报表。

审计师获取的审计证据应当充分、适当，从而将审计风险降低，直至能够接受，从而得出合理的审计结论。

主要包含以下步骤，风险评估是指导致财务报表发生错报的可能风险。

风险应对是针对识别发生的事项，是最终的财务报表错项能够被识别。

报告：根据获得的审计证据，哪种审计意见对财务报表是恰当的?

风险评估阶段审计组应根据经验对被审单的情况进行充分讨论，对管理层的诚实和诚信做出推断并保持职业怀疑，用以制定审计策略和具体审计计划，已确保审计人员为达到审计目标收集最关键潜在的错报领域的审计证据。

风险识别是制定审计计划的关键步骤，而导致风险的形成是因为审计人员没有在第一时间识别出经营风险和舞弊风险，导致对其不能进行正确有效的评估记录，也就设计恰不出恰当的审计对策。

风险应对，审计的目标主要是针对评估中出现的重大错报，通过恰当的设计和措施获取充分的审计程序，将审计风险降至可接受风险范围内。

在执行审计程序过程中，可以融入不可预计性，例如，不宣布存货盘点时间等，用特别的审计程序处理管理层凌驾的可能性。

报告阶段，形成准确的审计报告是审计的最终结果。

通过与被审计单位的员工或管理层进行沟通，评价获取的设计报告，形成已执行审计程序的结论，根据审计发现的情况形成审计意见，最终形成审计报告。

三、风险导向审计的优点。

1.看待问题更加全面细致，有利于风险的评估。

风险导向审计方法随着在审计工作中的应用和创新，已经改进了以往在评估财务报告时的重大错报风险的方法，创新了工作模式，可以帮助审计人员能够以更为全面和准确的视角开展风险的评估，从而就更加高效的实现审计的目标，而这种创新和改进式的方法是一种补充，是对传统的风险导向审计方法的扩展，并不是取而代之，使风险导向审计更加具有针对性和全面性。

2.审计人员可以灵活调配工作任务，提高审计工作效率。

由于风险导向审计的对象不存在财务报告中的具体交易内容以及资金额度，那么在企业经营状况比较稳定的时期内，审计部门就可以科学合理的分配风险导向的相关工作，审计人员可以从容的布置工作任务，以更加合理的分配方式和通力合作高效完成审计工作，这不仅节省了审计工作职员的大量时间，而且提高了审计工作的准确性和效率。

3.及时发现问题，及时交流沟通，强化防范风险能力。

风险导向审计方法注重检查关于内部审计管控中出现的一些问题和不足，能够清晰的掌握问题出现的原因，在此基础上听取和征询企业管理人员的意见和建议，为管理人员决策提供準确的信息资料，并且起到督促和监督的作用，提高相关部门的执行效率和水平，及时的防范风险，并制约和限制容易出现的舞弊行为。

有助于揭穿试图掩盖舞弊和造假的行为，能够净化企业的管理层团队，将害群之马清除出队伍，风险导向审计的出现，跳出了固有内部控制工作方法和理念的束缚，而以审计的风险评估为工作的基础，综合的分析影响企业开展正常经营和交易活动的多种因素，确定风险范围和审查要点。

四、风险导向审计发展的现状。

风险导向审计方法不但提出了针对审计风险的防控方案，而且建立了风险防治的模型完善了方法的运用过程和程序，但是风险导向审计只能够对财务报告中的个别因素导致的风险进行有效的防控，不能全面的防止审计风险的发生，还存在一些缺陷和不足，不能以总体局势的角度做到面面俱到，而且也损害到了风险导向方法的准确性与可行性。

五、执行风险导向审计存在的问题。

审计工作针对新信息系统和复杂变化还没有形成统一的、合理的标准化工作制度，风险导向审计的适用范围模糊不定，我国的很多工作标准还在借鉴一些发达国家的要求，以外来的标准为导向，大大制约了我国风险导向审计的创新发展，多数情况下也不适用于我们的本土企业和基本国情，还需要进一步的开展关于标准和规则的探索和制定。

六、结语。

风险导向审计是在时代背景的深刻变化的影响下的产物，充分的体现了企业经营和组织形式的多变与复杂，对企业的会计核算工作和财务报告形成了不同种类的利益驱动力，加大了企业经营的风险。

本文以多个角度来阐释风险导向审计方法，包括风险导向审计的实施、优势、存在的问题以及发展的前景，充分表明舞弊的发生就来自于企业内部的控制不健全，是由于内控机制的缺陷所导致的严重后果，而且愈演愈烈。

因此，随着企业的组织形式、经营方式和业务种类的变化或者增多，内部审计控制的机制也应该与时俱进，及时的做出反应，运用和创新风险导向审计方法，全力防范舞弊风险等经济和运营风险，以加强企业内控的目标，不断强化审计工作的重要性，更加注重风险导向审计在审计工作中的运用和实施过程。

内部审计是审计监督体系的重要组成部分，由内部审计机构通过对财务收支和经济活动的真实性、完整性、合法性进行监督和评价，是加强内部控制和风险管理的重要途径。

随着医疗卫生行业的发展，业务范围不断拓展、收支活动日益量大频繁，内部审计工作的重要性日益凸显。

如何有效地实施内部审计，推进内部审计工作向着科学化、规范化的方向良性发展、持续改进，成为当今内部审计工作中的.关键性课题。

一、科学管理方法与pdca循环。

所谓科学管理就是运用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，科学管理将科学化、标准化引入管理，以代替经验管理。

pdca循环又叫戴明环，是科学管理方法最常用的管理工具之一，pdca是英语单词plan(计划)、do(执行)、check(检查)和action(处理)的第一个字母，pdca循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

作为实施质量管理的基础工具，贯穿在日常工作的方方面面，使工作质量在不断循环中得到提高。

二、内部审计流程。

内部审计工作一般包括审计准备、初步调查、实质性测试及详细审查、审计发现和审计建议，提出审计报告、审计意见与审计决定、整理审计档案等流程。

这些流程可以运用pdca循环的四阶段原理，并且在每一个阶段中，还可以运用pdca小环来完善相关工作，形成大环套小环，不断改进的过程。

三、在内部审计工作中运用pdca循环。

1.审计准备阶段(pdca循环的计划阶段plan)。

计划阶段是pdca循环的第一个阶段，主要任务是通过对现状的分析，发现存在的问题，解析导致问题出现的原因，进而成立质量改进小组、确定工作计划。

对应审计准备阶段的主要任务是了解行业状况、单位具体情况，成立审计小组，拟定审计方案，确定审计范围和审计重点，召开审计前培训会议等。

在审计准备阶段运用pdca循环中计划阶段的管理思路，确保准备工作充分、完备。

在现状分析中需要注意分析的范围和内容，由于医疗卫生行业的特殊性，使用的财务和会计制度不同于一般的企业会计制度，所以工作开始之前的准备阶段非常关键。

不但要全面了解的治理结构、组织构架、盈利性质、医疗、教学、科研等主要业务活动、投资和筹资等基本情况，还需要了解医疗行业的特殊法律、法规环境和监管环境，以及目前医疗卫生体制改革的特殊政策背景。

对整个医疗市场和在市场中的地位有一个清晰地认知。

除此之外，还要了解的战略目标、核心竞争力、主要制度、经济运行情况、财务政策、信息系统建设及信息资源可得性等。

在此基础之上，成立审计小组，组里既要有经验丰富的审计专家，还要有熟悉业务流程和信息系统的专业人员，涉及基建审计的时候还需要有熟悉基建业务的相关人员。

然后审计小组成员召开会议，分析讨论确定此次审计工作的范围、重点、时间和人员分工，进而拟定科学合理、切实可行的审计方案。

计划阶段是整个pdca循环最关键的阶段，其成败与整个循环能否顺利实施密切相关。

同样的，审计准备阶段也是整个审计工作成败的关键，方向正确、科学合理的审计计划是整个审计工作顺利实施的关键。

2.审计实施阶段(pdca循环的执行阶段do)。

执行阶段是pdca循环的第二个阶段，主要任务是按照预定的计划，努力实现预期目标的过程。

审计实施阶段主要任务是进行初步调查、完善审计思路，完成符合性测试和实质性测试。

在初步调查中审计人员通常要访谈相关管理人员、拷贝财务等相关数据、对的内部控制制度及其运行情况进行了解，进行符合性测试，掌握线索，发现问题，并据此到相关的部门进行实质性测试，通过现场实地观察，掌握第一手资料。

执行阶段是整个pdca循环最核心的实质性阶段。

同样的，审计实施阶段也是整个内部审计工作取得实质性进展的重要阶段，在pdca循环的执行阶段，通常会针对某一具体问题展开pdca小循环，在某一具体对策实施的时候通过更有针对性的计划(plan)、实施(do)、检查(check)、处理(action)来确保对策顺利实施。

在审计工作中我们同样可以充分运用这一理念，通过小的pdca循环，从而确保工作落到实处。

3.审计结束阶段(pdca循环的检查阶段check)。

检查阶段是pdca循环的第三个阶段，主要任务是把完成情况同计划进行比较，通过数据对比和分析，检查方案有效性和完成情况。