最新礼仪与沟通论文如何写(通用17篇)

总结能够促使我们反思过去的行为，不断提高自己的综合素质。在写总结之前，我们应该先梳理出要点，并进行逻辑性的组织。希望大家能从这些范文中找到适合自己的写作思路和表达方式。

礼仪与沟通论文如何写篇一

首先我认为乘务员的服务工作从本质上来说，代表的是一种人际交往关系。我们作为“客舱的主人”，需要拥有一个正面的积极的心态，用现在流行的话说，就是“正能量”的体现。乘务员的态度在为乘客服务过程中占了首要地位，我们可以试着换位思考一下，从乘客的角度出发，如果我是乘客，我希望可以得到一个什么样的服务？每一个乘务员都要学会沟通的艺术，跟头等舱与经济舱乘客的沟通、跟老年乘客的沟同、跟儿童乘客的沟通、乃至跟情绪不稳定乘客等特殊乘客沟通等等，与不同的乘客应该使用不同的语言技巧。沟通是人与人之间交往的方法。沟通具有一定的目的性，是为了表达自己的情感，说明自己的需求，达到自己的目的等等。现代管理之父德鲁克针曾说过这样一句话：一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。这句话里涵盖了达成有效沟通的几个关键点：话题的定位，时机的掌握，沟通主题的确立以及应变技巧的运用。客舱服务中处理和解决一些问题时，如果能做到以上几个关键点，那么问题的解决可能就会达到事半功倍的效果。

在客舱服务中，沟通有助于服务人员帮助乘客。通过沟通，可以让服务人员了解乘客的需求和困难，并有机会去帮助他们，有针对性地帮助他们，从而得到乘客们的认可，服务人员也在是锻炼中增长了自己的知识，提高了服务的能力。沟通也有助于改善服务人员与乘客的关系，改善客我关系是沟通的最基本功。所以我根据我的所学总结了以下几点来帮助我建立好我与乘客之间良好的沟通。

俗话说伸手不打笑脸人，微笑会使人身心愉悦，我们的笑容也是为乘客效劳时分的强大“武器”，没有人喜欢遭到冷漠的看待，没有人会喜欢呆板无趣的教条式的对话，凡事要“请”字当头，多说“谢谢”。你是什么样的态度对待乘客他也会还以你什么样的态度。

我们要试着站在乘客的位置出发，去想他/她希望得到什么样的服务，乘务员为乘客服务的时候，需要多一份责任感，用我们的爱心、包容心、同情心和耐心，把乘客当做我们的家人和朋友，当他跟你说需要一杯水、一条毛毯，一个枕头的时候，我们可以很热情的回应他“好的好的，您稍等，我马上来！”让他感受到家人般的关怀，无形中提升了乘客满意度。

每一个乘务员都要学会说话的艺术，跟不同性格不同年龄的人要有不同的沟通方式，跟金银卡的沟通、跟老年乘客的沟通、跟儿童乘客的沟通、乃至跟心情不稳定乘客等特殊乘客沟通等等，与不同的乘客应该运用不同的言语技巧。学会说话，恰到好处的说话，巧妙的'运用我们的语言技巧，在工作中锻炼提升我们的服务能力，一定可以为乘客带来更好的服务感受，为乘客打造一个和谐温馨的客舱氛围，有利提升我们的服务品质，提高乘客对我们服务的满意度。

乘客上机的时候引导乘客入座，巡视客舱的时候，提供餐饮时，都是你跟他沟通的良机，在为头等舱乘客提供服务的时候，其实我们的头等舱客人真的不仅仅是需要“毛毯枕头拖鞋加环球报”这些形式上的东西，你的亲切问候，第一时间优先的为其提供服务，及时满足他的需求，提前告知他各种航班信息，不要光是启动我们的的程序化流程。上客时候引导乘客入座，巡视客舱的时候，提供餐饮时，下降前告知时间温度与其道别的时候，都是你跟他沟通的良机，你知冷知热的一句话，都可以让他对你的服务加分。

以上四点就是我对于本次大学生慕课中的“沟通的艺术”一课的听课感想以及我的对于乘务员如何与乘客建立良好沟通的看法。

礼仪与沟通论文如何写篇二

近些年，英语教学模式的研究在外语教学研究中占有相当大的比例，取得了丰硕的成果。很多研究表明，英语互动教学模式是一种有效的教学模式，通过“互动式”的教学方式取代传统的纯灌输式的教学模式，提高学生英语学习的能力。互动式教学模式就是把教学活动看作是师生进行一种心灵之间的沟通，把教学过程看作是一个动态发展着的交互活动。在这个过程中，通过优化教学互动的方式，即通过调节师生关系及其相互作用，让教师和学生、学生和学生之间形成和谐的互动，使人与环境交互影响得以强化，达到提高教学效果的目的。在互动式教学中教师创造性地使用教材，根据实际情况对教材的内容进行适当补充与拓展，注意与其它学科进行适当的相互渗透，以改变传统的按部就班地使用教材的教学模式。由过去的以教师的教为主转变为以学生的学为主；由教给学生学转变为教给学生会学；由要学生学转变为学生要学；由注重知识的传授而忽视学生能力的发展转变为注重学生综合语言运用能力的培养；由教师居高临下的权威性讲解转变为师生之间的平等融洽的互动交流；由师生之间的教师讲、学生听的单向信息交流转变为多向信息交流。利用这种教学方法可以大大激发和培养学生学习英语的兴趣，发展自主学习的能力和合作精神，使学生形成一定的综合语言运用能力，还能培养学生的观察、记忆、思维、想象能力和创新精神，帮助学生了解世界，拓宽视野，为学生的终身学习和发展打下良好的基础。这种模式对教师语言运用能力提出了更高的要求，因此如何培养和提高大学英语互动课堂教师的语言调控能力成为我们亟待解决的问题。

一、教师语言的重要性。

语言是教师在课堂上实施教学的重要手段之一，即使在现代教学形式不断丰富，多媒体教学手段普遍运用于课堂的条件下，教师语言的作用仍然是不可替代的。教师课堂语言是学生获得可理解性语言输入的一个重要来源，直接影响学生语言学习的效果。教师在教学活动中占据主导地位，教学语言反映出教师对教学过程的能动把握和主动驾驭，深深打上了调控的烙印。其实，教师语言不仅仅是学习者知识输入的源泉，它还是组织、管理和指导课堂活动的重要手段之一。(教学论文)特别是在互动模式下的大学英语课堂上，学习者参与课题活动的好坏，课堂学习的成功与否都很大程度上与教师语言调控的能力有关。这就要求教师围绕教学目标，从学生、教材的实际出发，根据课堂上的各种变量因素，灵活调控教学语言，以取得理想的教学效果。

一个成功的合格的教师，应该善于使用语言工具；运用语言去在互动过程中沟通师生间的感情。只有在感情上的形成了共鸣、建立感情上的密切联系，学生才可能对你讲授的内容产生积极的心理反应，进而实现教与学的共振。教师进行教育教学实践的主要形式是口语表达，如果在这方面缺少起码的锻炼，不能用生动、形象、准确的语言作为传授专业知识的载体，那么教师工作的成效就要打折扣了。教师在课堂上语言运用能力的高低，将直接影响到课堂教学效果，因此，每个教师都应该重视课堂讲话能力的培养。

二、教师语言的分类。

教师话语大致可以分为课堂用语、讲授用语、师生交流用语以及教师反馈用语四类。课堂用语用来组织教学的各个环节，往往有其固定的题目和句式，让学生更容易感受英语的使用，学生更容易听懂教师用英语所讲授的内容。讲授用语主要应用于课程内容的讲授过程，包括词汇的讲解，语法句法的讲解，语篇的分析。在互动式的大学英语课堂，师生的互动是不断的，师生间的各种交谈、讨论、问答需要教师能够更好的运用语言。课堂上的操练和互动离不开教师及时的适当的评价，教师的反馈语也是非常必要的，它既包括积极的反馈，也包括消极的反馈。

三、教师语言的调控形式。

教师语言是学习者可接触到的最主要的语言输入，它在语言教学过程中起主导作用。要使师生之间、生生之间的交互达到预期的目标，教师语言的及时、准确、生动的介入调控是非常必要的。教师在组织、管理和指导课堂教学活动中，就应该注重以下几方面调控形式。

（一）教师话语量调控。

在以学习者为中心的大学英语互动课堂上，教师必须能够调控自身的话语量，对于话语量的适当把握，有助于增加学生使用英语的机会，促进师生间的互动，以提高学生的课堂学习效率。有研究表明，很多大学英语课堂中，教师话语在课堂中所占比例过大，师生间的互动不好，课堂气氛沉闷，学生学习兴趣不高。所以，教师要有意识的降低自己的语言密度，多给学生思考和表达的机会。

（二）语速快慢调控。

语速的快慢要根据所教授的内容和学生的英语水平决定。很多教师教学的语速和自然交际语速一样甚至由于紧张或时间等原因越来越快，这会影响课堂活动进行的效果，也不利于学生理解和把握重点。教师的语速应稍慢些，以给学习者提供最大限度的可理解性输入。

（三）词汇选择调控。

词汇选择也是教师语言调控的一种形式，一些研究发现，教师在教学过程中所用词汇范围较窄，关键词重复率太高，语义表达所用词汇不容易让学习者理解，这可能与教师本身的.外语水平有关。

（四）提问形式调控。

提问时教师语言调控最重要的调控形式之一，它是教学的基本环节，能够启发学生的思考和对所学知识的检验与强化。通过提问，可以激发学生的注意力，激发他们参与思考，提出学习的要求并提供师生互动练习的机会。教师可根据时间、对象、类型等进行多种形式的提问方式。特别是开放式的提问形式，更能拉近师生的距离，了解学生的想法，但对教师的语言调控能力要求很高，特别是对非本族语的运用能力的要求。而领悟式的问题又能促进学生积极思考，更容易增强学生学习的主动性。

（五）停顿时间调控。

课堂教学也是有节奏的，适时的停顿会收到意想不到的效果，可以给学生足够的反应时间或强调某些要点，也可以起到引起学生注意的作用。因此，不要急于得到答案，也不要急于给出答案，要学会延长等待时间，给学生重组的时间思考和组织语言，这样，学生的回答会更完美，能够增加他们的语言输出，增强学生的自信心。

（六）信息反馈调控。

信息反馈既有积极的反馈，也有消极的反馈，这也是需要教师通过语言来进行调控的。这有利于教师把握课堂整体学习情况，促进下一步教学的顺利实施。实际上，信息反馈就是对学生在课堂上的活动或技能表现和发挥的一种评价反馈。教师要能够运用表扬和进一步发问的语言促进学生的积极思维，拓展互动的活动继续进行，同时伴有体态语的表达效果更好，如：面带微笑，耐心倾听，目光交汇，点头肯定等。而对于学生知识和技能的不足之处也要有语言上的策略调控，既不伤害学生，又能够让学生知道自己的错误和不足所在，以及时的改正和进步。

四、如何培养教师语言调控能力。

（一）改变思想观念。

教师的观念会影响其行为和语言，以教师为中心的课堂已不再适应我们现代语言教学的要求，而生动的互动式的教学氛围才是理想的学习环境。教师要从思想上彻底改变就有的教育观念，不断的学习理论知识并有意识的去实践和检验，充分认识到教师语言在互动课堂中的重要性，教师才能想办法提高自身的语言调控能力。

（二）学习积累知识。

重视思想的提高，加强知识的积累，才能强化语言底蕴。教师在课堂上要通过语言来传授知识，交流思想。要确切表达自己的意思、情感和意志，就必须将内在的思想和情感展开，转化成外在的语言，这个过程需要教师不断的学习。教师要将内在思想转化成外在语言，就必须过好遣词关、选句关和逻辑关，要学好语言学、逻辑学，要积累词汇，掌握语法规则和思维规律，为外在语言的表达提供坚实的基础。

（三）创造培训交流机会。

观念上的转变能够使教师主动的去了解和提高语言调控能力，但仅仅是这些事不够的，必须要有相应的这方面能力的培训过程，同时加强教师与专家之间、教师与教师之间、教师与学生之间的交流，而这样的机会需要自己争取，也需要学校能给教师提供这样的平台。

（四）增强语言素质。

大学英语互动课堂要求教师具备较高的语言素质，应做到确保英语教学语言的标准、地道；确保教学语言的可接受性；确保英语教学语言的实用性；确保英语教师知识专业、全而、渊博；确保英语教师自身饱满、积极向上的情感投入；确保不使用有伤学生情感的教学语言。要做的这几个“确保”，英语教师应努力增强自己的语言素质，讲究音质、音量、音速和音色，还应注意各阶段语言的不同表现，抓语言交流的质量，以便能恰到好处地使教学语言起到有效的调节作用。

（五）把握课堂话语量。

教师话语量把握的是否恰当很重要。虽然没有一个具体的界定，但并不是教师语言越多越好，毕竟我们培养的是学生的语言运用能力。这就要求教师在准备课程的过程中就要对这个问题加以思索，并充分的了解学生，了解所讲内容，以做到在互动的课堂上恰当的、适时的进行语言调控。

总之，学生真正的能力的培养是通过课堂互动进行的，而课堂互动中的教师话语又是其关键部分，正是教师话语引导并指导学生的互动积极性，从而达到促进语言习得学习的目的。

礼仪与沟通论文如何写篇三

：一个合格的电台少儿节目主持人应如何与小听众进行沟通呢？笔者认为应该“蹲下来和孩子说话”，学会用孩子的视角去观察周围，去看待问题，去思考，这样才能更好地与孩子处在一个平行的角度，融入他们，靠近他们。另外，要用心倾听孩子的心声，用孩子的语言去交流，带孩子感受身边的美好，架起主持人与小听众之间沟通的桥梁。

广播是听觉的艺术，只闻其声不见其人，少儿节目是我国广播节目的一个传统节目，是受众群体比较特殊的对象性节目。媒体问题专家塔巴塔巴依博士曾说过：“儿童时期是一个人一生中必经的时期，这个时期的儿童有他独特的一面：模仿性强，好奇心强，容易接受新事物，喜欢标新立异，具有反叛思想。”[1]这些观点说出了少儿节目所面对受众的一个普遍生理特质，这是我们在主持节目时必须考虑的特殊性。对孩子来说，他们选择听节目的唯一理由就是“好奇”从而“感兴趣”，那么，广播少儿节目如何让孩子入耳入脑，乐于接受，节目主持人在主持过程中如何与小听众沟通交流，当好孩子们的好朋友呢。笔者在近年来主持广播少儿节目的过程中总结出一点，那就是要“蹲下来说话”。

笔者曾经有过两年小学语文教学的经历，当时作为一名小学教师，常常问自己：小朋友们的学习兴趣是什么？怎样让他们能更好地接受并消化所教的内容？怎样能和他们成为朋友，让他们更信赖自己呢？教学经验丰富的同事提供建议：“和孩子们交朋友，用孩子的眼光看世界”。现在虽然没有从事教育工作，但作为一名少儿节目主持人，也要做到“和孩子们交朋友，用孩子的眼光看世界”。可以说，孩子和成人有着不同的思维方式，或许对于一个问题，他们有着不着边际、天马行空、特立独行的发散性思维，常常说出意想不到、拍案叫绝的语言。在笔者主持的少儿节目《成长1+1》里有一群小记者、小通讯员，他们会搜集许多校园里的趣事，与节目中和收音机前的同学一起交流，记得曾经布置一个“作业”给小通讯员：让他们去聆听大自然的声音，并想办法记录下来，孩子们交上来的“作业”让人十分吃惊。一位小同学在节目中问了笔者一个问题：“梦凡姐姐，你知道花开的声音吗？笔者感到很奇怪：“花开的声音是什么样的声音呢？”她兴奋地说：“花开的声音就是大家的惊叹声啊——哇啊！”小孩子的思维特别有意思，他们还把流水声、下雨声，一些大人不在意的声音录下来，在他们的世界里，一切都是新奇的，而且他们思考问题的方式有时也出乎我们的想象，所以，作为一名少儿节目主持人，应时时“换位思考”，主动用儿童的视角去观察生活，这样才可能在主持过程中与孩子们愉快互动，碰撞出趣味的“火花”。

苏霍姆林斯基说：“一般来说，善于倾听孩子的说话就是一门了不起的教育艺术。”孩子有属于他们那个年龄的见解与态度，如何才能与他们更好地交流，了解他们最真实的想法呢？“倾听”尤为关键。孩子还有一个特点：他们的反应、思维转瞬即逝。有的孩子需要思考组织语言，这时应给予他们充分思考的空间。这就要对小家伙们“察言观色”，打断他们、扫了他们的兴，他们就“不跟你玩儿了”。而且，小朋友心里的思绪就象美丽的隐形小精灵，嗖地一下就无形无踪了。打断一个话头，兴许就关上了一扇窗户，无缘一幅美妙的风景。在《成长1+1》周一版的《校园聊天室》里，笔者会与一群小嘉宾就一个话题展开讨论，每次小嘉宾们总会展开一番唇枪舌战，记得有一期节目，大家聊的是关于“长大后，我想做什么”的话题，几位小嘉宾都志向远大：有的说长大后要当医生，有的要当飞行员，有的要当人民警察……有一位小男孩很认真地说：“长大后，我要当小孩儿”，听到这句话，其他的小朋友都笑起来了，小男孩有点不知所措，这时笔者问他：“真的吗，这个想法很特别哦，能跟我们大家解释解释吗？”表现出很感兴趣，特别想知道为什么的表情，其他小朋友也觉得好奇，这位小男孩又是一副认真的表情跟我们解释到：因为我经常听大人们讲，当小孩真好，无忧无虑，唉，真不想长大，所以等我长大了，我也想当小孩儿。“哦，原来是这样啊，骏岩同学的想法真的很特别哦，不过说真的梦凡姐姐也特别羡慕小朋友天天都无忧无虑，快快乐乐的，所以同学们小朋友们一定要好好珍惜现在的每一份每一秒，学习的时候要认认真真学习，玩的时候要痛痛快快地玩。”在肯定这位小嘉宾的同时也可以沿着他的思路，因势利导。只要认真倾听，就可以从纷繁的信息中捕捉到关键的亮点。

我们的节目提倡让孩子们在实践中锻炼，鼓励他们走出校园到生活中实践，带他们亲身体验，让他们更直观地了解我们生活中的知识。比如：带孩子们到荔枝林里去摘荔枝，在这个过程中让农艺师介绍荔枝的种植、成长以及采摘的知识，并通过摘荔枝的体验，让他们感受到农民伯伯劳动的艰辛。再如，带孩子们到霞美海边看牡蛎的.养殖，并亲手挖牡蛎，凿牡蛎壳，让他们知道平时我们吃的牡蛎是怎样养殖的，并且体验劳动的乐趣。在每年一届的海峡两岸农博会花博会期间带孩子们到东南花都，让他们寻找花博会里的新亮点；带他们到火山地质公园，通过与导游的交流，了解火山地质地貌形成的原因，通过体验者的眼光，将自己所看到的所了解到的内容在节目中与收音机前更多的小朋友分享，也是爱国爱乡的乡土教育。而在这一过程中，孩子们会用自己的思维去感知身边所有美好的一切。

或许大家也会有这种感觉：活泼、好动、好奇心强、注意力不够集中等是很多小朋友的共性，广播与电视不同，电视可以通过画面和声音吸引孩子们的注意力，而广播只能靠声音，所以，作为广播少儿节目主持人，就应更好地运用自己的声音，用孩子们喜欢的方式与他们交流。声音是有颜色的，有温度的，有味道的。少儿节目主持人的声音一定要暖暖的、亲切的、富有变化的，适当的时候甚至可以来点儿夸张。形象生动的语言表达会吸引孩子们的注意力，更好地调动他们的积极性。另外，儿童语言简单、直白，所以，采访孩子或主持节目时，要多使用短句子，要把学术性较强的词藻变成浅显、易懂的语言，让孩子能够轻松地接受。比如，在笔者讲完《聪明的小鸭》的故事后，想问问收音机前的同学们听完这个故事后有什么收获，如果直接问：“听完之后同学们有什么收获呢？”可能一些低年级的小朋友理解不来，如果换一种问法：“同学们，听完了这个故事之后，我们可以从小鸭子身上学到它的哪些优点呢？”这样的问法小听众更容易接受。阿里巴巴有一个秘诀就是“芝麻开门”，其实打开孩子这个宝藏，也有一个秘诀，那就是“孩子你真棒”[2]。所以，在交流过程中，鼓励性的语言、互动性的话语，会让孩子们更能感受到与他们之间的距离拉近了。“蹲下来”就像是一把打开宝藏的金钥匙，通过孩子们的眼睛去看，用他们的耳朵去听，用他们的语言去交流，倾听他们的心声，融入他们小小的世界，也会从中获得许多乐趣。

[1]guyrlefrancois.孩子们:儿童心理发展[m].北京:北京大学出版社,2004.

[2]卢勤.告诉孩子你真棒[m].武汉:长江文艺出版社,2005.

礼仪与沟通论文如何写篇四

论文摘要:我国新课程改革中提到，探究式学习不仅可以用于物理、化学等自然科学中，还可以广泛应用于语文、英语等人文学科中。因此，本文将着重于探究式学习在《大学英语》课堂上的应用，探讨如何培养学生在《大学英语》课堂上的探究式学习能力。

引言。

1909年以前，大多数教育者认为科学教育的方法是通过直接教学，让学生学习大量的科学知识、概念和原理。1909年杜威在美国科学进步联合会上的发言中提出，科学教育不仅仅要让学生学习大量的知识，更重要的是学习科学探究的过程和方法。

从1950年到1960年，探究作为一种教学方法的合理性变得越来越明确。美国科学家施瓦布提出，教师应该用探究的方式展现科学知识，学生应该用探究的方式学习科学内容。施瓦布、杜威等人的研究，影响了从so年代直到70年代早期的课程教材。而正是这些改革使发展学生的探究能力以及把对科学理解为探究的过程这种观点得到广泛的传播。

近几年来，我国也受到这些观点的影响，不断推行新课程改革。新课程改革中提到探究式学习不仅可以用于物理、化学等自然科学中，还可以广泛应用于语文、英语等人文学科中。因此，本文将着重于探究式学习在《大学英语》课堂上的应用，探讨如何培养学生在《大学英语》课堂的探究式学习能力。

一、探究式学习的内涵。

《美国国家科学教育标准》中对探究的定义是:“探究是多层面的活动，包括观察;提出问题;通过浏览书籍和其他信息资源发什么是已经知道的结论，制定调查研究计划;根据实验证据对已有的结论做出评价;用工具收集、分析、解释数据;提出解答，解释和预测;以及交流结果。”

在《美国国家科学教育标准》中，探究有几种用法:。

(1)科学探究。

(2)基于探究的教学、以探究为本的教学。

(3)以探究为本的学习。

从此用法可以看出，探究既是学习的过程又是学习的目的。因此，探究式学习指的是仿科学研究的过程来学习科学内容，从而在掌握科学内容的同时体验、理解和应用科学研究方法，掌握科研能力的一种学习方式。

二、探究式学习的特征。

由于探究的用法非常广泛.研究者们提出了一个工作定义将以探究为本的教学和学习与一般意义上的探究区分开来，也与科学家从事的探究区分开来。根据对探究和探究性学习过程的分析，探究性学习有以下五个基本特征:。

(1)提出问题;学习者投人到对科学型问题的探索中。

(2)收集证据:学习者重视实证在解释与评价科学型问题中的作用。

(3)形成解释:学习者根据实证形成对科学问题的解释。

(4)评价结果:学习者根据其他解释对自己的解释进行评价。

(5)检验结果:学习者交流和验证他们提出的解释。

2000年美国国家研究理事会对科学探究式学习每一类特征中学生自主探究的程度进行了划分和描述如下:。

三、探究式学习在大学英语课堂的应用。

根据探究式学习的五个基本特征以及对每一类特征中学生自主探究的程度划分的理论，它在《大学英语》课堂的具体形式如下:。

(1)提出问题。《大学英语》不同于自然科学，学生所需要探究的问题通常直接来源于教师或学习材料。但是教师设置问题情景，通过引导优化和集中学生的问题，使得后续的探究有明确的目标和内容，同样可以培养学生提出问题的意识和能力。

(2)收集证据。学生在探究《大学英语》课堂上所提出的问题时，问题所需的证据通常都是在老师的指导下，从现有的资料或现有的资源(图书馆、因特网)中直接搜集或者向有关人士直接询问，所收集的信息都是现成的，只需略加整理和分析。

(3)形成解释。由于资料大多都是现成的，所以学生在得到指导的情况下收集资料，进行整理分析，然后从中得到对《大学英语》课堂中需要探究的问题的个人解释。

(4)评价结果。《大学英语》既然是以培养学生英语的综合运用能力为目标，所以该课程所要探究的大多数问题都是要学生以英语为媒介，表达对各种问题的看法，所以通过搜集资料，整理分析，可以形成自己对某一问题的看法和观点。而对于同一个问题，学生的看法和观点因人而异，学生可根据其他人的观点来对某一问题的解释进行自我评价。

(5)检验结果。在《大学英语》课堂上，该特征是五个特征中学生自主探究程度最高的，因为学生可以在课堂上用合理、合乎逻辑的论据来表达自己的解释，而英语教师对此大多给予学生极大的空间。

四、学生在《大学英语》课堂上的探究式学习能力的`培养。

研究了探究式学习在《大学英语》课堂上的具体表现，那么到底应该怎么培养学生的探究式学习能力?针对它的五大特征，可以从以下三个方面进行培养:。

1.激发探究欲望。

教师的课堂导人能够吸引学生的注意力，调动学生的情绪，打开学生的心灵。教师简短有力的导人为学生自学探究作铺垫，学生有了浓厚的兴趣，就会自动地进人自学探究阶段。学而不思，思而不疑，疑而不问是传统教学长期养成的恶习。因此探究式学习的第一步就是要让学生把学、思、疑、问连接在一起，只有这样才能激发起学生的探究欲望，使其主动提出问题;即使是面对老师直接提出的问题，也能够主动深人地思考和探究。

2.合作探究解决疑惑。

面对需要解决的问题，首先让学生独自思考，独自收集资料，形成个人初步的解释;然后在课堂上给学生几分钟时间，简要表述各自探究中的难点，教师不必过早解释，相反可采取合作探究的方式。合作探究可以是生生合作(即同桌之间相互研讨);可以是小组合作探究(四、五个人为宜);也可以是大班集体探究(即让学生各自发表见解，集中解决难点)。而教师只需在关键处加以指点(这就是探究式学习中收集证据，形成解释的过程)。

3.实践探究举一反三。

合作探究之后，学生必定对所探究问题有了自己的解释，此时教师应该简要归纳、概括讨论要点;然后要求学生运用自学和讨论探究所获得的知识，举一反三，解决类似或相关问题。是学生巩固和扩大知识、把知识变为能力的过程，也就是探究式学习中评价结果和检验结果的过程。

探究式学习，对教师和学生而言是具有挑战性和吸引力的新型学习模式，它强调了以学习者为中心，以师生和生生之间的交互式主动探究为特点，使学生在求知中得到快乐，在学习中健康成长。但我们不能把探究式学习过于神化，应该倡导多种形式的学习方式。而作为与探究式学习相对应的接受式学习，是知识传承的重要途径，当然有它自身的价值，在大学英语课堂中仍发挥着巨大的作用。因此我们提倡探究式学习并不是要完全取代接受式学习，而是对接受式学习进行的必要补充。这种补充不仅仅是改变单一学习方式带来的弊端，更是将接受式学习与探究式学习加以融合，一方面使学生从教师那里接受必要的知识，另一方面又可以让学生对接受的知识进行独立的思考和探究，举一反三，从而促进学生更好地发展。

礼仪与沟通论文如何写篇五

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

职场处理人际关系和沟通的法则

礼仪礼貌不能少

和人相处礼仪礼貌是最基本的一个要求，不仅是对别人的尊重，也是表现你自身素质的一项标准。不管是自己的上司也好或者同事也好，都要尊重别人，注意自己的言辞和平时的举动不能太过随便，也要用心待人，只有用真心才能换来别人的真心。

做好人不做滥好人

想要博得大家的好感，我们可以适当的帮助同事和朋友，但是不要太过于目的性的去做，那样会让别人觉得你太势利。大家都是同事，能帮忙的就尽量帮一下，可以热情，但不能太过，会让人觉得很假，不敢和你真心相处。做不到的事情我们也要学会拒绝。

睁一只眼闭一只眼

参加工作后我们可能要接触很多的人，在工作中难免会有些自己看不惯的事情或者人，如果与工作有关，那么我们该提意见的还是要提，如果只是别人的私事或者生活问题，那么自己就不要过多的插手，毕竟谁都有权利选择自己的生活方式，与自己无关的尽量睁一只眼闭一只眼。

公私一定要分明

人和人接触多了，在性格或者其他方面避免不了会有摩擦，但是我们一定不能把个人情绪带到工作中，工作就是工作，必须端正自己的态度。如果你不喜欢一个同事，那么在工作中也不要因此排斥他，该合作的还是要合作，化敌为友是最好的结果，就算做不了朋友大家也不要做仇人。

管好自己的嘴巴

公司里的八卦是非很多，很多人乐此不疲，但是你一定要管好自己的嘴巴，祸从口出大家都听过，既然你管不了别人的耳朵和嘴巴，那就管好自己的。不要在公司里传播八卦，也许这样会让你有很多听众，但等你真的要为你的嘴巴负责的时候就晚了。

该低头时就要低头

做人有傲骨是好事，谁也想要有尊严有面子的活着，但是有的时候我们该低头就要低头，能屈能伸的人才是真正的人才，不要逞一时之快，也不要死要面子活受罪。低头是让你虚心接受别人的建议和方法，而不是说让你出卖自己的尊严，这两者是有很大区别的。

低调做事高调做人

枪打出头鸟这句话一点都没错，在职场上想要混的好有工作能力是必须的，但是你的人脉和口碑会为你赢得更多的东西。在和同事相处过程中以及工作中不要总想着出风头，要低调再低调，然后努力的做事和收集人心，给自己打好基础，在公司站稳脚之后再考虑其他的事。

双赢才是最好的结果

在工作中不要总想着怎么能升职，怎么能快速上位。人向前看这没有错，但是想要成功不是那么简单就可以做到的，你要懂得和别人合作，和同事互相学习帮助，大家好才是真的好，竞争激烈，两败俱伤或者闹得很僵这都不是自己想要看到的，双赢才是最好的结果。

给别人留面子就是在给自己赢机会

心直口快的人要注意了，在工作中或者会议上要给自己的领导或者上司留面子，能私下解决的问题不要拿到台面上来说，你给别人留面子，别人会觉得很长脸，对你也会印象深刻，那么我们就是在给自己创造机会。说话做事要留有余地，千万不要把自己堵死。

凡事做到心中有数

很多人都是带着面具在生活，包括我们自己，不要说别人怎么怎么虚伪，我们也有迫不得已的时候，只要做好自己，问心无愧就可以。对人对事一定要自己在心里掂量下，孰轻孰重，凡事做到心中有数，看破不一定要说破。这个大家可以仔细体会下。

处理人际关系和沟通的技巧

1微笑面对他人

微笑是一个人最有利的武器，所以说在生活中的你不妨多多的展露微笑，无论是对陌生人还是对熟悉的人都应该这样做，你去试试这样的办法会很大程度上让你的沟通变得更加的简单，更加的有益你的沟通的。

2学会说吉利话

吉利话自古以来就有，这与我们的传统文化分不开的，比如说过年要祝福信念快乐，中秋节要说合家团圆这些都是吉利话的.一种，让人听起来心里很舒服，这样的话和别人沟通起来你就会发现很顺畅很容易。

3学会问好

问好也是一个比较重要的事情，不仅仅只是见了人说一声早安。其实问好里面有很大的学问，懂得这些方法会让你的人际变的刚好的。

见了女生你由衷的赞叹一声，你今天穿的裙子很漂亮。见到同时带了个新手表，你过去问，新买的吗?看起来很典雅的，这样的问好无疑会使得你的人际变得很好，很受欢迎。

1不要开罪每一个人

在生活中我们经常会看见，很多的人因为迎合上司而得罪很多的同事，这是不明智的选择。

所以在具体的事情上面正确做到皆大欢喜，不要去为了迎合某一个人，进而得罪了一大批人这样的事情是不可取的。

2要有立场有态度

很多的人为了人际关系的顺畅，通常是人家说什么，自己就说什么，这也是在人际关系中不可取的做法，这样只会是失去自我。

在人际关系处理上，不要失去自我，应该有一定的态度和立场，这样的话任何人都不会轻视你自己，这样才会让你的地位在人际交往里面变得比较的重要。

3善待他人

假如有个人得罪了老板失去了往日的风采，通常我们见到人际关系中常见的做法是冷眼看待，或者是有的人去落井下石。

礼仪与沟通论文如何写篇六

（12商务、12信管）。

考试形式课程论文考试时间2013年6月30日班级学号姓名。

一、选题范围：

1.浅谈校园礼仪与大学生伦理道德建设。

2.礼仪与社会公民思想道德建设探讨。

3.普及公共场所礼仪的探讨。

4.大学生校园礼仪探讨。

5.谈谈商务沟通中的书面沟通礼仪。

6.谈谈商务沟通中的行为沟通礼仪。

7.谈谈商务沟通中的通讯礼仪。

8.谈谈职场新人的办公室礼仪。

9.谈谈驾车礼仪。

10.读“论语”，学礼仪。

11.“三字经”里的礼仪文化。

12.谈谈东南亚国家的礼仪文化。

13.谈谈阿拉伯国家的礼仪文化。

14.谈谈现代日韩礼仪对中国礼仪传承的启示。

15.东西方礼仪比较。

16.谈谈仪式礼仪的重要性。

17.中国酒文化与宴请礼仪。

18.中国茶文化与中华礼仪。

成绩。

19.商务礼仪规范与个人张扬，个人自由，个人自我发展之间的关系。

20.谈谈你所理解的礼仪修养对个人事业成功，生活幸福的关系。

从以上课题中任选一个或者其他与课程相关的课题进行论文撰写,论文题目自定。

二、格式。

1.主标题：3#字黑体，粗体，居中。

2.〖摘要〗：概括论文主要观点，楷体五号字。

3.论文正文：（论文内各标题4#黑体，其他宋体小4#字）。

4.参考文献：（宋体小5#字）。

5.封面：写明论文名称、姓名、学号、课程、班级。

三、要求。

2.严禁抄袭，论文中要体现自己的想法和创新，注意理论联系实际。

3.一律用a4纸打印。

4.2014年6月30日前交，逾期者将无期末成绩。

四、课程论文评分标准。

课程论文的成绩分为五等：优秀、良好、中等、及格、不及格。各等级的论文应该达到以下评分标准。

（一）符合以下全部条件的论文可以评为优秀（90分以上）。

1.选题新颖，紧密结合本课程的教学要求和实际；

2.有一定的独创性；

3.资料丰富，其中有不少是第一手的实地调研资料；

4.论点明确，论述深刻，论证严谨；

5.结构合理，层次清晰，逻辑性强，语言流畅，行文规范；

6.积极参加商务谈判专项课题小组文案汇编。

（二）符合下列情况之一的论文，可以评为良好（80—89分）。

1.符合上述“优秀”标准中的3个条件；

2.符合上述“优秀”标准中的2个条件，另外有1个条件比较接近；

3.论点明确，内容充实，有一定的理论性，论证较为严谨，逻辑性较强；

4.文章结构完整，层次清楚，语言流畅，行文较规范。

（三）符合下列情况之一的论文，可以评为“中等”（70—79分）。

1.符合上述“优秀”标准中的2个条件；

2.符合上述“优秀”标准中的1个条件，另外有2个条件比较接近；

3.论点明确，材料较充分，能运用所学知识阐述自己的观点；

3.文章结构完整，层次清楚，语言通顺。

（四）符合下列情况之一的论文，可以评为“及格”（60—69分）。

1.符合上述“优秀”标准中的1个条件；

2.有2个条件比较接近上述“优秀”标准；

3.论点较明确，材料较具体，结构较合理，层次较清楚，语言通顺。

（五）有下列情况之一者，论文成绩为不及格（60分以下）。

1.被确认为抄袭、剽窃、套用他人成果或者请他人代笔的；

2.论文接近教科书体裁的；

3.论文内容与所学课程毫无关联的；

4.论文内容严重离题的；

5.论文基本结构不合理，层次不清，逻辑错乱，语句不通顺的；

6.论文基本规格很不恰当，或者论文打印错误和标点符号错误之和达到20处的。

礼仪与沟通论文如何写篇七

（１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。

（２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。

（３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的`音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。

（４）尽量避免在办公区域用餐。有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。

礼仪与沟通论文如何写篇八

领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。某银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的，表现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行第一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题。

事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。

每个人的`内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快的接受某项工作任务之时，领导会说“当然我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。

这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，对以后的工作会带来隐患。

例如，你是位领导，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀!你是怎么搞的?”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢!”两种不同的做法和不同的语言，前者起到激励的作用，后者产生逆反心理，同时产生不同的行为结果。

积极的激励和消极的斥责，对于下属的影响就会是两种不同的结果，更重要是心理上的影响，这是最根本的东西。

你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。

推心置腹，动之以情，晓之以理。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样沟通双方的心就接近多了，就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。

情感是交往的纽带，领导能够很好运用，和下属交朋友，使自己成为下属真正的自己人，是完成群体目标的主体力量。

领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要，上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，会产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。

领导的语言艺术，对于下属来说，即使一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。

礼仪与沟通论文如何写篇九

（大庆师范学院外国语学院，黑龙江大庆163712）。

摘要：教师话语对于课堂教学的组织和学生语言的习得至关重要。在互动的英语教学模式下，对教师语言也提出了更高的要求。本文论述了教师语言在大学英语互动课堂中的重要性和教师语言调控的分类和主要形式，并针对如何培养教师语言调控能力给出了一些建议。

礼仪与沟通论文如何写篇十

在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。

要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。

在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。

假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

9.成为职场沟通高手。

礼仪与沟通论文如何写篇十一

古人云：礼兴人和，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。下面是小编给大家整理的沟通与礼仪。

论文。

内容，希望能给你带来帮助!

沟通与礼仪论文俗话说:"没有规矩,不成方圆"。讲礼仪不是讲表面,而是讲人际交往中相互尊重的行为规范。在平时说话中,总是认为不要讲究这种,随便一点好的,粗鲁一点也没关系。自从我上了钟风云老师的沟通与礼仪的课，我学到了好多在人际关系中交往的知识。才意识到我是错误的。

中国是个礼仪之邦，对沟通和礼仪的研究具有悠久和辉煌的历史。沟通与礼仪是人们在人际交往中所必须具备的基本素质，是衡量一个人社交能力、办事水平的重要标志之一，在当今开放的社会、多元化的生活显得尤为重要。值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断研习的。

技巧。

它需要人们有意识地去实践，并在实践中探索通过学习和实践，人们的沟通能力会得到进一步提高，相互之间的理解也会进一步加深。

掌握礼仪中的主要原则、基本要求及宗旨、社交礼仪的功能及重要性。理解掌握沟通的三大要素及人际沟通的重要性，并且运用到实践中去。了解职业人士的发型要求，一、美发；二、美型的原则及。

技巧。

；了解护肤的基本知识及职业妆。掌握职业着装的“tpo”等基本原则；理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则，并能在日常上班、开会、谈判、求职等职业场合加以应用，理解各类职业形象着装方式及首饰佩戴的原则及规范；掌握标准站、走、坐、蹲姿的训练方法进行站、走、坐、蹲姿的分项训练，掌握表情、眼神、手势语等的正确使用；对不良的站姿、坐姿、走姿、手势及蹲姿的纠正。学会身体语言的具体运用及不良的姿势的纠正日常社会交往活动中的礼貌修养；日常社交活动中的常用礼仪规范和基本要求。职场人士举止原则及见面的礼仪规范及实训。介绍、握手、递接名片等礼仪规范的操作训练；在求职、拜访等礼仪的示范及实训。掌握介绍、握手、递接名片、问候、待客、谈话等礼仪规范。

礼仪的基本规范和知识，帮助我们掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的。因此我们之间建立真挚深厚的友情。事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣。

当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西；而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。

当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加；当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。

随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

我对于礼仪的概念及重要性只有很肤浅的理解,但通过认真学习后,我才进一步了解,礼仪不仅表现在个人形象方面,还关系到企业形象方面。

就拿我们学艺术的来说吧，我是室内设计专业的，以后难免会和客户有所接触，我想第一次与客户见面给他留下的第一印象就决定的是否能谈成这笔生意。所以我觉得礼仪方面就显得尤为重要了。这一点，我就不言面喻了，只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的群体中，那么你每天都要和沟通打上一定的交道。通过学习礼仪这门课,用过一系列在日常的交往中经常碰到的细节问题中塑造自己的形象,使自己成为一个敬人之人,这不仅在大学校园里也在以后竞争激烈的社会上建立良好的人际关系,这将有利于我们形成和发展健康的个性品质,实现自我事业的顺利发展,生活的和谐美满。

总的来说，在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事。哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。在长期的交往中，别人自会看到你过人的优点，也会愿意和你交往，这样你便会朋友遍天下了。

礼仪与沟通论文如何写篇十二

漫漫旅途，驰骋人生，我们每个人渴望追求成功，我们每个人都想登上胜利的巅峰收获成功的喜悦。诚然，我们每个人追求成功的方式，对成功的理解也有所不同。我认为只要实现自已的目标就是一种成功。成功没有快捷方式，唯有把自己的目标坚持到底。不放弃的心态，不蚀的信念，坚强的毅力，努力和奋斗是成功的基石,梦想和目标是成功的导航灯。

来的事业奠定踏实的基础。

我认为在大学四年应注意以下能力的培养：

一、人际交往能力。学会与人交往相处，这也是我们在大学中的一门必修课。

作为一名当代大学生，除了应该有扎实的专业知识，我们也应有一个良好的人际关系。

二、表达能力。表达能力强的人会让自己得到其他人赏识。具备良好的表达能力可以让我们更好地与别人沟通。在大学四年里我们可以多写作、多看书、多和别人交流，使自己的表达能力得到锻炼和提高。

三、适应能力。大学只是一个亚社会，而现代的社会鱼龙混杂，是复杂多变的，一个适应能力比较强的人能够很快适应新的环境。大学生只有具备较强的适应能力，才能更好的适应新环境，融入到社会当中。

四、学习能力。对于我们大学生来说，在大学几年有限的时间里努力学好专业知识，充实自己才是最重要。在大学里，老师只能教我们一些基础知识，要想学好我们的专业知识，我们还应具备自主的学习能力。学会主动、积极地去学习，锻炼我们的学习能力。

五、组织管理能力。现在企业对具有一定组织管理能力的大学生越来越青睐。那些担任过干部的大学生在企业的招聘面试中有着一定的优势。因此，我们在大学里要注意培养自己的组织管理能力。

六、创新能力。随着经济的发展和社会的进步，创新日益成为一个国家、一个区域、参与竞争所把持的重要法宝。大学生的创新意识、创新精神、创新能力的高低直接关系着国家民族的前途和命运。因此，在大学阶段我们应努力培养自己素质核心----创新能力。

七、动手能力。“书呆子”说的是哪类人呢？我想大家都知道。“书呆子”就是只会死读书，而不会做事的人。相信大家都不想做“书呆子”。现在企业最重视的不是学历文凭，而是动手能力。动手能力是我们大学生每个人都应具备的能力因此，我们在学好专业知识的同时，更应增强我们的实际动手能力。

现代社会的企业也越来越看重综合能力，我坚信在大学这些能力的培养定是我们通向成功彼岸的强力风帆。经过大学四年，我要学会从思考中确立自我，从学习中寻求真理，从独立中体验自主，从计划中把握时间，从交流中锻炼表达，从交友中品味成熟，从实践中赢得价值。

曾有这样一句话：当你回首往事的时候，能够不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻。是啊，大学生涯是我们最宝贵的时期，我们不能荒废！就让我们从现在开始努力吧！我们的大学，我们做主。

礼仪与沟通论文如何写篇十三

随着审计对象经营管理信息化的不断发展和深化，内部审计由传统的手工查证逐步转变为利用计算机进行辅助审计的方式，内部审计人员与审计对象的沟通也随之发生了变化。该文对计算机辅助审计方式下内部审计沟通的主要变化进行了分析，对计算机辅助审计方式下内部审计如何实施有效沟通进行了探讨和研究。

内部审计 计算机辅助审计 沟通

随着全球信息网络化的发展，计算机网络技术被广泛应用于企业经营和内部管理的全过程。面对审计资料无纸化、审计数据海量化的新挑战，内部审计对业务的监督逐步由现场手工查证的传统方式过渡到利用计算机进行远程监控与现场核实结合的新方式，内部审计人员与审计对象的沟通方式也随之发生了一些新变化。

计算机辅助审计是指审计机构、审计人员在审计过程和审计管理活动中，以计算机为工具，推广应用信息技术，深入开发利用信息资源，改进审计作业和管理手段，全面、及时、有效地检查和监督经营管理信息，维护资产安全，更经济、有效地履行审计职能的活动过程。

计算机辅助审计的推广有赖于企业内部网络化和计算机软、硬件投入程度的加大。近年来，一些大型国有企业、金融机构以及税务、财政部门都不同程度地创建完善了财务收支和各种内部管理的网络系统。这些机构的内审部门也基本实现了与内部其他相关部门的网络互联，为实现信息交换网络化开辟了快速通道，为开展网络审计、实现实时监控打下了基础。与此同时，这些较大行业和系统积极推动计算机辅助审计建设，硬件投入和更新较为及时，软件开发也初见成效，使内部审计工作迈上了新的台阶。

沟通贯穿于审计工作的全过程，是审计人员必备的专业技能。中国内部审计协会发布的《内部审计具体准则第10号——内部审计与外部审计的沟通》、《内部审计具体准则第11号——结果沟通》、《内部审计具体准则第20号——人际关系》，以及国际内部审计专业实务框架等，均给出内部审计活动如何进行沟通的指引。审计沟通的技巧对于建立良好的人际关系、创造和谐的工作气氛、实现有效的信息交流、保证审计工作的顺利开展具有十分重要的作用。

与传统审计方式对比，计算机辅助审计中的沟通主要有以下变化。

（一）增加了与业务主管部门和一线业务人员的日常沟通。近十年来，各种业务电算化建设速度非常迅速，业务处理大集中模式已经成为主要的发展方向。面对着繁多的平台模块、各不相同的数据表定义，内部审计师不可能具备业务主管部门和一线人员所具有的相关系统知识和技能。为深入了解和研究各类业务系统功能模块的具体用途和数据关系，有针对性地使用审计软件创建审计模型、查找审计疑点，内部审计师必须加强与业务主管部门和一线业务人员的日常沟通。

（二）增加了与审计软件开发人员的沟通环节。传统审计以现场作业为主，审计人员主要面向业务经办的一线业务人员及其管理者，通过审阅、核对、复算、盘点、观察、鉴定、分析性复核等方法进行取证。在计算机辅助审计方式下，对审计软件应用的需求逐步加大，开发适用的审计软件对提高审计效率和保证审计质量起到重要的作用。参与设计审计软件的内部审计人员必须与技术开发人员进行良好沟通，才能将成熟的审计方法和技巧融入审计软件中，建立适用的查证疑点模型，有效建立业务系统与审计系统之间的关联，提高查找疑点的准确性。

（三）增加了远程沟通审计业务疑点的机会。受审计资源的限制，传统审计是在本系统内部选取某几个分支机构作为具体抽样对象开展现场审计，内部审计人员主要在审计对象的工作场所内进行查证。在计算机辅助审计方式下，借助审计软件，运行适当的审计模型，可以广泛地发现系统内存在的'重大风险以及普遍性问题，不受地理范围的限制，真正实现以风险为导向的审计模式。审计软件的运行，可以得到几十条、几百条、甚至上万条需要核实的疑点，除少数存在重大风险的疑点需要内部审计人员到现场进行重点核实外，对中等风险的疑点可以通过系统追查业务的具体流向以确定问题所在，其他大部分低风险的疑点可以通过远程沟通方式进行核实：如通过邮件、电话等方式询问疑点的情况，移交被审计单位的上级主管协助核实，对风险轻微的可以移交审计对象自查。由于远程沟通并非面对面的沟通方式，审计对象可能会由于不了解审计工作而抗拒配合对问题的核实，又或是随便应付了事，因此，远程沟通需要审计人员更多的沟通技巧。

（一）加强与管理人员和一线业务人员沟通，加深对业务系统的熟悉程度

在信息化时代，内部审计人员只有熟悉审计对象业务系统、了解审计客体信息的构造和特点，才能有针对性地采取专用技术，实现应有的监督作用。首先，内部审计部门应以制度形式，制定与驻地审计对象的日常工作联系制度，要求审计对象定期将业务系统的发展状况、功能扩展、优化更新情况，以及新业务流程等文件报送审计机构。其次，日常工作中,内部审计人员应关注业务系统发展的新动态,可以根据专业方向定期与业务管理人员联系讨论业务发展的新动态，参加业务主管部门的培训班，保持业务知识的更新。再次，内部审计人员可以短期跟班工作等方式加深对系统实际操作的了解，实地向一线业务人员了解具体业务流程，更好地理论联系实践。通过不断的知识更新与深入研究，内部审计人员才能尽快深入了解业务动态及相关系统功能，为有针对性地将审计技巧融入审计软件打好基础。

（二）加强与软件开发人员沟通，实现审计技巧与审计软件开发的有机结合

内部审计信息化建设的关键，是组成审计专家和计算机专家结合的研发小组，开发合适的计算机辅助审计软件。首先，需要高级管理层重视，以内部审计章程的形式，要求所有业务系统的开发必须留有审计系统的数据接口，为获取完整的业务数据提供条件。其次，内部审计专家应从审计实务出发，将审计原理和内部审计程序转变为流程图的形式，以便开发人员理解审计作业流程，编译出符合审计规范的软件。再次，内部审计专家应针对本机构业务系统的具体特点，研发各类查证和分析技巧，并与开发人员一同选用适当的统计工具和常用的审计函数，使软件开发人员开发出简明易懂、符合审计人员工作习惯的软件。

（三）增强远程沟通的公开性与透明度，顺利获得审计对象对内部审计工作的帮助和支持

在进行远程沟通时，首先要取得沟通对象的信任，内部审计人员应该注意将审计目的、测试的范围、疑点核实的反馈方法等具体事项向每个审计对象进行详细说明，并取得审计对象上级管理部门与审计对象机构负责人的配合，以消除双方的误解，提高沟通的层次。其次，必须与审计对象声明审计工作的严肃性，明确核实工作中的审计联系人和提供核实材料的责任人，避免审计对象敷衍了事、避重就轻、无端否认事实等情况。再次，必须要保证远程沟通过程的信息交流通畅，内部审计应公开查证人员名单、联系方式，定期公布审计工作进度，让审计对象理解和自觉配合审计工作，及时提供完整、真实的信息。

（四）重视内部审计软件应用的培训，提高计算机辅助审计工作效率和效果

目前，大多数内部审计人员依然秉承传统的审计技术，只会使用审计对象的管理系统进行简单查询，对审计软件的使用也只是处于查询、编制工作底稿的初级水平，远未达到掌握数据库和灵活使用审计软件进行模型编制、多纬度分析的高级水平。内部审计机构应注重加强对审计软件的培训，使所有内部审计人员熟练掌握操作知识与技巧，培养一批既精通审计业务,又了解掌握计算机技术的复合型内部审计人才，提高计算机辅助审计工作效率和效果。一是制定经常性的培训计划，编制从基础级到提高级的各等级培训教材，鼓励员工参与培训，逐步提高应用水平；二是推行应用水平等级考试，将考核成绩纳入内部审计职业准入的条件之一，并结合激励措施引导学习和应用的自觉性；三是要注重对业务查询、模型编制、疑点核实等使用经验的总结和提升，不断提高和加深对审计软件的应用水平。

[1]索耶.内部审计:现代内部审计实务（第五版）（美）[m].北京：中国财政经济出版社,2005.

[2]高林.关于内部审计信息化建设的现状与思考[j].现代商业，2009，(02).

[3]吕伶俐，张晓梅.论国际审计准则第260号的新发展及其对我国的启示[j].审计与经济研究，2005，(07).

礼仪与沟通论文如何写篇十四

摘 要：学会沟通是班主任的一项基本素质，在学生的教育过程中，采用恰当的方式﹑途径与学生进行沟通却会收到意想不到的效果，它客观的需教师在教育教学中设法去接近学生，充分地了解学生并选取恰当的方式来进行。

关键词：沟通 亲和力 耐心了解 方式恰当

在班级管理的过程中希望通过批评来提醒﹑纠正学生的不良行为的作法，往往达不到预期的目的，相反会让学生产生一种对抗的心理，不愿服从管教，而当学生出现一些不良言行时，尤其在中职学校，班主任老师在教育转变学生时，若能采用以下的沟通方式对学生进行说服教育，必将收到良好的教育效果。

一、保持良好的亲和力去接近学生

亲和力最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但现在越来越多地被用于人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。要想与学生进行有效的沟通,就要态度和蔼，有亲和力，切忌“师道尊严”摆一副训斥人的面孔。多蹲下来,用学生的眼光去看问题，这样才能知道学生在想什么﹑需要什么，让他们有满足感与亲切感。

1.在生活中，设法提高自己的亲和力。多留心全班学生的日常生活，包括他们的爱好﹑衣着﹑生活水平及消费用品档次的高低，从自己的语言﹑衣着发型等入手作调整，尽量缩小与学生之间的`差异。个别教师正因为不注意这些细节性的东些，往往会在学生心目中留下不好的印象，现在有的学校让学生给教师打分测评，个别教师其它各方面都还比较好,就是因为无意的打扮，学生们给其打的分较低，而自己却还知原因何在。

2.在教学活动中，教师要以学生学习合作伙伴的角色出现，从学生的心理角度出发﹑与学生共同讨论﹑研究，在适当的地方给予点拨﹑引导学生自己发现问题、解决问题。适当地例举一些自己当时在某些知识掌握的过程中所遇到的艰难与不易，使学生对教师产生一种患难知己的认同感。

3.有亲和力的教师还应该以积极的心态去面对生活，让欢乐和快意荡漾在生活的每一个角落，让善意的微笑永远绽放在我们的面庞。这样我们的学生就会乐意走近我们同我们交心﹑交友。

现在，我每天在班活动中都时刻在提醒自己:我所有的一切学生都乐意接受吗?

二、培养足够的耐心去充分了解学生

学生愿意向老师敞开心扉后，班主任就要有足够的耐心，善于聆听学生的倾诉,去深入地了解学生的心理。 1.当某个学生在学习或生活中遇到难题或不顺心的事时，总想找信赖的人，特别是其心目中尊敬的老师一吐为快，指点迷津，哪怕是静静地听完诉说，他(她)也会觉得心情舒畅得多了，尤其在处理学生犯错误时，耐心听学生对事情经过的诉说还能从中发现问题的结症所在，分辨学生所述是否真实，为接下来的谈话做好铺垫。听学生说明情况时，学生往往一遍说不清楚，或有所隐瞒，此时就要耐心，慢慢来，通过分析和询问，让学生叙述完整，这样才能了解事情的真相。如果教师对情况不明，又不听学生述说，就先入为主，自以为是，甚至于捕风捉影，横加指责，那么，定会对学生有百害而无一利。同时，对事件的了解，老师不光要听当事人所说的，还需要听取其他同学们所说的，多找几个知情者加以了解，这样才可防止因一面之词而作出错误的判断。而且不能就事论事，还应该通过其的方式对他的其它方面加以了解:该生的脾气﹑个性﹑爱好﹑家庭及过去的表现等进行摸底，这样横向纵向的联系起来才可能作较准确的判断。

2.有耐心,还表现在事件处理上。为了解决某个问题与学生谈话时不能三言两语完事，即使谈话不顺利，产生了一些误会，甚至碰到钉子，也不要灰心，不能听之任之，撒手不管，更不能和学生计较和抱怨学生。任何事物都有个转变的过程，学生的认识也同样如此。特别是当自己心情不好时更要克制其不良情绪的干扰，静下心来倾听学生的心声，或找学校的相关人员协助处理，坚决反对不作为﹑冷处理或是简单粗暴的作法去对待学生。

三、针对不同的情况选取恰当的方式

教师对学生有了足够的了解，可以针对不同的学生，不同的事件采取不同的沟通方法﹑方式走进学生的心里，以彻底打动学生的心来达到最有效的沟通。

1.在语言上，无论是表扬批评或是谈话，教师都应根据具情况选择语言。可以是直述的，可以是委婉式的，还可以是幽默的语言，甚至可以用书信的形式，以求达到更好的效果。2003年时，某班有一名学生，其母亲去世较早，个性显得极其内向，老师找他谈话，可能有时他半天也不吭一声。但他学习十分刻苦，曾多次受到学校的表彰。后来他谈起了恋爱，老师找过他好几次，都没有达到预期的效果。无奈之下，该教师便尝试着以书信的形式与其进行沟通。不几天，真的收到了他的回信，这位教师逐渐了解到了问题的真正原因，在反复的努力下，最终帮助他走出影阴。

2.在地点上与学生沟通时，地点选择的恰当与否会直接影响到最后的效果。有的事情可以在办公室里与其单独交谈；有的可选取以家访的形式，到其家中在其父母的参于下进行沟通；还可以是针对某些共性的问题，以班会的形式在班级中进行。

当然，所有的沟通都必须融入对学生深深的爱。“爱，是教育的润滑剂，是沟通师生感情的桥梁”，人是有情感的，深厚融洽的师生之情带来的是轻松愉快的气氛及高质量的教育效果。

礼仪与沟通论文如何写篇十五

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

职场中不管是对谁，尽量说鼓励和赞扬的话。

在别人犯错的时候，要多给比比人留点面子，不要夸大别人的错误，甚至贬低别人。

在背地里不对别人指手画脚，说别人坏话。

留心观察别人，发现别人的好处，这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。

尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。

职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁，对于同事要有宽大的胸襟。

当你犯了错误的时候，你要及时道歉;当你要受到指责的时候，你最好主动负荆请罪。

工作中多提建议，而不是发号施令。这样做，你可以促进合作关系，而避免引发矛盾。

同事发怒的时候，表示理解，并给予安慰。

职场上少说话有好处，学着做一个号的听众，给别人诉说的机会。

不要打断别人的话，即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候，是不会耐心听你述说的。

学会从别人的立场上分析事情。

不要总是有理。你可以比别人聪明，但是你不要告诉对方。

与同事之间可以常常互赠小礼物，寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你花费心思。

发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的一致之处，你还要用批评的眼光看待自己。

时刻保持微笑，微笑时走进别人的最有效方法。

要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字，这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。

想办法使自己在和每一个人谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感觉，要尽快宽恕别人，不要记仇。

感同身受，即站在客户对方的立场上来考虑问题，也就是“同理心”，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。

高瞻远瞩，即具有前瞻性与创造性，为了加强沟通有效性，必须不断学习与持续进步。

随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策，正可谓“该出手时就出手。”

自我超越，即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识，而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格，不断适应风云变幻的“沟通”场景。

老板的心态，如果你能像老板一样思考，像老板一样行动。你就会感觉到企业的事情就是你自己的事情，反之，低级打工仔将是你永远的职业。

具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。

对老板说话要简明扼要，丢问题前先拟好解决腹案，老板会较愿意沟通。

让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性会提高。

与同事沟通。

与同事的沟通应该建立在互助合作的基础上。对同事，要有春天般的温暖，同事有什么事就应尽最大所能帮到，就算不能帮也需向同事讲明原因，多跟同事交流，尽量多迎合，以免产生不愉快;只要用心交往，别人是能感觉出你的真心的。同事之间不应该说长道短，背后议论人。

领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。

当众讲话对下属要有激励作用。

与下属常谈心，增强凝聚力。

领导应该是下属真正的朋友。

语言幽默，轻松诙谐。

放下架子站在下属的角度考虑问题。

多激励少斥责。

沟通避免使用以下语言。

对不起，我帮不了你。

没办法，这是公司规定。

没有人像你这样抱怨!

不高兴就请走人!

在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要用心的去了解职场沟通礼仪，并及时运用，相信你会是同事中的沟通大人的。

1.职场礼仪与沟通的要点。

2.职场礼仪与沟通技巧。

6.职场礼仪与沟通的心得分享。

7.职场礼仪与沟通技巧有哪些。

8.职场礼仪以及沟通技巧。

9.职场新人须知的办公室沟通礼仪。

10.职场新人必知办公室沟通礼仪。

礼仪与沟通论文如何写篇十六

从目标设置、课程分析及课程设置等方面探讨了中等职业学校在编制学分制教学计划时，应考虑与高职的衔接及与普高的沟通问题，衔接与沟通的主要形式为建立微型模块群、设置选修课等。

衔接；沟通；课程内容；课程结构

面对科技的高速发展，社会各界对人才要求的日益提高，高职教育的大力发展，以及普高的传统优势，中职教育显得步履维艰，在夹缝中生存。目前，很多中等职业学校推行学分制，这是一个新课题，也是大势所趋。学分制能够更大程度地体现以人为本，更大程度地考虑个性的充分发挥。学分制的核心是“选课制”，即学校制定弹性课程，由学生自主灵活选课。“选”是形式，“课”是核心，在制定学分制教学计划过程中，一方面要研究课程结构，另一方面也要考虑课程的功能，根据各种水平学生的不同需要划分不同的模块，让学生根据自己的需要和追求，在教师的指导下灵活选择。对于中等职业学校的'学生而言，就业并非唯一目标，部分学生毕业后选择升学（包括普通大学和高职）。所以，在制定学分制教学计划时，必须考虑与高职的衔接，以及与普高的沟通，兼顾学生的可持续发展。具体操作方法为从目标设置入手，进行课程分析，建立课程模式，并使其通过相应的师资和设备得以实现。

课程目标最集中、最具体地反映了教育目的与培养目标的要求，它规定了培养对象在一定时限内个体发展应达到预期的、符合社会需要的标准——总体方案（教学计划）中的培养规格和分科标准（教学大纲）中的分科目标。学分制教学计划首先应体现中职教育课程目标的定向性、直接性、兼容性特点。职业教育课程目标的兼容性反映了时代特征，并且只有通过学分制教学计划才能得以实现。科学和生产技术的发展突飞猛进，要求提升基层劳动者的文化、科学水平；社会民主文化进程的不断推进，要求为每个社会成员提供继续学习的机会。如果能为中专毕业生提供深造机会，使其能够在激烈的竞争中求得一席之地，必将极大地激发他们的学习积极性，这就要求我们在制定学分制教学计划时，充分考虑与高等职业学校的衔接和普通高校的沟通。

要使中职学分制教学计划能够与高职有效衔接、与普高充分沟通，首先应对中职、高职、普高的课程结构及功能进行充分分析，找到接合点，然后采用具有多样性、应变性和共适性的教学模式实现预期目标。

（一）中职、高职、普高课程结构及功能分析

目前，我国中专教育课程按文化基础课、专业基础课、专业课三段式进行设置。学生在3~4年时间内，将花费近一半的时间系统学习高中文化基础课、专业基础课。这种课程设置方式与专科、本科相类似，即按学科要求具有完整的系统性，具有一定的深度和广度。但对职业教育而言，这种课程设置方式脱离了职业教育自身的特点，不利于学生职业能力的培养。90年代中期以后，为适应市场经济的需要，我国中等职业技术教育引进了加拿大cbe理论模块教学法，该理论遵循“能力本位”，主要根据职业需要培养学生的职业能力。高职的课程设置有两大特征，即要求学生学习高中阶段的科学文化知识，同时具备相关职业领域的技术能力。普通高中则强调文化基础知识的学习。中职、高职和普高在专业技能和科学文化基础两方面的要求存在着重叠，应着力改变这种状况。

（二）中、高等职业技术教育课程内容的衔接

课程内容的衔接是中、高职衔接问题的核心和落脚点，应使其达到既相对分工又不重叠的有机结合状态。根据我国国情和我国中、高等职业教育定位的要求，对于文化基础课部分，可采用学科课程，以便构筑较宽广的文化基础；对于与职业活动紧密联系的专业课程，可采用职业分析的方法，以问题和职业活动为中心，构建综合化的活动课程模块，突出职业特色和职业针对性。另外，在文化基础课与专业课之间，可以根据专业的实际需要，按学科体系设置1~2门简明扼要的专业基础课程，起到“纽带”和“桥梁”的作用。

（三）中职与普高的沟通

普通高中毕业生文化基础较好，但缺乏专业知识和技能；中职毕业生则恰恰相反，这就要求加强中职文化基础课程，以使二者能够有效沟通。

（一）建立模块群

要实现中专与高职、普高的衔接与沟通，就应在课程安排上采用模块式结构。首先，按专业分块，再根据学生的不同要求和目标建立微型模块群。如下图所示：

（二）课程设置

课程设置应体现“宽基础，活模块”的课程模式。必修课要体现“宽基础”，即必须具备适应中专培养目标的文化基础知识；选修课应体现弹性和灵活性，但也应具有一定的系统性，如下表所示：

对于有就业意向的学生，学校应与社会机构或相关企业签订用人合同，根据相关企业的要求制定技能要求、进行课程设置，提高就业率，体现职业教育的定向性。

中专学分制教学计划只有充分考虑与高职的衔接和与普高的沟通，同时兼顾职业需要，才能体现实施学分制的真正目的，使学生各得其所，体现教育的真正目的。

[1]黄克孝.职业和技术教育课程概论[m].上海：华东师范大学出版社，2001.

[2]夏启中，解飞厚.论中、高等职业技术教育的衔接[j].高等教育研究，2001，（1）.

[3]谢勤，周劲松.学分制难点知多少[j].职教论坛，2001，（2）.

[4]刘海峰，梁舸江.“宽基础 活模块”课程模式在工民建专业的构建[j].职教论坛，2002，（6）.

礼仪与沟通论文如何写篇十七

论文题目论企业人力资源的跨文化管理。

学生姓名陈贞美学号1051201470838专业所在分校指导教师（签名）。

课程论文考核成绩。

论企业人力资源的跨文化管理。

经济全球化带来了劳动力和知识的国际性流动，使企业文化的异质性、多元性日趋突出，对企业特别是跨国公司的人力资源开发与管理产生了深刻影响。企业的全球观念、跨文化管理与培训、学习型组织、网络化经营、企业精神价值以及企业伦理建设等都是当今跨国公司人力资源开发与管理的重要议题，也是实现企业竞争优势，获取核心能力的重要手段。为了适应世界经济的全球化与知识化发展趋势，企业人力资源的功能、地位及其实现方式正发生着战略性变化。

一、跨国公司多元文化的现实。

员工的接待。到目前为止，西班牙人和亚洲人占美国全部劳动力的25%以上。就全球500强企业而言，发展多元文化混合管理层非常具有必要性和紧迫性，在日益加剧的全球竞争中，混合管理层有极强的应变能力。英国壳牌石油公司在伦敦的管理人员来自约38个国家；美国普罗克特——甘布尔公司的许多跨国总经理并非美国人，如欧洲区的各国总经理（不足20个人）包括14个国别的人。全球化跨国公司总部悬挂着越来越多的各国国旗，数以亿计的人生活在跨国公司造就的地球村中。来自不同肤色、不同民族的成员由于历史、地域和社会生活的诸多差别，带着各自的文化身份，造成企业中不同文化归属成员间的文化距离。文化距离带来了员工态度的国差异。路易斯哈里斯曾对遍布美国、欧共体和日本的15个国家的3707名办公室员工进行了态度调查，发现这三个地区的员工态度存在着很明显差异。其中“对本公司生产的产品和服务感到骄傲”项，美国员工和欧共体员工分别高出日本员工30个和2个百分点；“感到自己能对公司有许多贡献”项，美国和欧共体分别高出日本33个和6个百分点；“确信事业成功及有助于实现自己的人生目标”项，美国和欧共体分别高出日本22个和34个百分点：在“认为工作时间太长”项，日本和欧共体分别高出美国12和10个百分点。在可与比较的十个项目中，美、欧、日三方成员的百分比没有一项是相同的。

二、文化差异导致文化冲突。

跨国企业处于文化交汇与撞击的边际域中。来自不同文化体系的成员相互对话和交流时，各自会对异质文化依照自己传统的思维模式去解读，从而产生认识上的错位和自以为是的切割。这样的文化差异必然引发企业中文化冲突。

在10%以上。美国跨国企业外派员工失败的原因依次是配偶不适应及家庭问题、外派管理者本人不适应、管理者的情感不成熟和无法胜任较大的海外业务等。欧洲和日本跨国企业的外派员工失败的主要原因也很类似。加拿大组织行为学专家亨利w莱恩将海外经理失败的原因归结为“适应能力差”与“配偶适应能力差”等。所有这些调查推动了企业人力资源开发和管理中跨文化培训的实施。

跨国公司经营管理中文化差异带来的文化冲突及其后果促使管理者从全球视角出发，在一个跨传统、跨文化、跨国界、跨民族和跨语言界限的文化多元共生语境中来考察企业管理的现实。

三、实施有效的跨文化管理。

在人力资源跨文化管理中，全球观念是前提因素。缺乏这样的观念，管理者就会处于愚昧的经营状态。全球观念、系统观念、多元主义是培养文化开放与宽容的思想基础，越来越的跨国公司不断放弃文化中心主义和“母国情绪”，采取了“无国界”、“无母国”的普遍主义立场亦即全球本位的立场，这不但摈弃了东方、西方的畛域之分，也跨越了文化差异的壁垒，促进了不同文化经验的世界性整合。跨国公司应培养具有世界主义人文素质的新一代企业成员，创建“全球本位”这一组织价值整合之间的平衡是未来人力资源管理的重点。就当今跨国公司跨文化管理成功案例分析，可归纳出三项突出的战略措施。

1.本土化经营战略。

近年来，随着世界经济一体化的趋势越来越明显，跨国公司为了保持自己的优势，不断探求新的管理模式。通过企业的重组、跨国公司的合并、人财物的竞争，使许多跨国公司定位于本土化经营战略。一些管理专家提出，最能适应异域文化，最能避免激烈文化冲突的跨文化管理模式便是本土给经营。

日本电气公司（nec）在20世纪80年代成为国际化大公司。nec跨国经营的成功有许多重要的因素，其中产品、人才和企业管理的本土化尤为关键。迄今为止，nec在海外的员工已达到17500多名，而其中只有3%是从日本国内派任的。许多外籍人员被任命为当地企业经理，因而同外籍经理的合作与相互信任是企业在国际范围有效动作的关键。公司在文化和习俗上尽量尊重所在地的传统，在经营管理上不强求日本方式，而是追求和伙伴相互依赖的关系。公司每年都要举行一次“世界零缺陷”会议，届时来自世界各地的管理人员和督导人员聚焦在一起，交流切磋经验，并以尊重对方和理解人的方式，向他们介绍日本优秀的管理经验。nec总结自身的经验认为：无论走到世界任何地方，都不要同异国的伙伴以主从关系正式地坐在一个方形的会议桌前，而要像老朋友一样平等地围坐在圆桌边，只有这样，企业才能在世界范围内发展。

近年来，一个新的词汇golcalization正受到广泛的关注，它是融合在一起，其含义是既是全球的又是地方的，可译作“全球地方共存”。跨国公司推行本土化经营的管理模式，就是glocalization精神的最好体现。本土化经营与其他管理模式相比，具有明显的优势：第一，经营本土化能避免与东道国管理人员之间因文化差异而发生的冲突。第二，推行本土化经营，缩小公司品牌和经营理念与当地语言文字、宗教信仰、风俗习惯间的差异。第三，通过人员本土化，选用当地人才的成长与晋升，有利于人才流动的良性循环，最大限度地利用和开发世界各国的人力资源。第四，经营本土化在国际营销环境发生变化时，可以采用富有弹性的对策，灵活应付各种随时可能产生的限制措施。第五，那些愿意使用当地员工担任管理职务的跨国公司东道国可以获得很好的口碑。

2.跨文化培训。

到的文化冲突，使之尽快适应当地环境并发挥正常任用促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解；维持组织内良好稳定的人际关系；保持企业内信息的畅通及决策过程的效率；加强团队协作精神与公司凝聚力，等等。

跨文化培训是许多跨国公司人力资源部门的一项课程，如麦当劳、肯德基、摩托罗拉、爱立信、西门子、等等。其中爱立信公司是通过职责转换、资产调配和地域、产品及职能群体间关系的协调培训等做法，总结出一套灵活应对地区差异的管理方式，成功建立了一个多元文化协调的全球一体化组织。20世纪90年代以来，跨文化培训已成为我国一些商学院新的培训领域，如南京大学国际商学院为美国南加州大学工商管理专业学员在中国的考察提供合作，同时学员又赴新加坡开办mba班进行跨文化培训。这种方式为培养高级跨文化管理人才开拓了一条路子。

多种方式的跨文化培训，能使企业避免交流和沟通中的文化误读和减少文化冲突，达到文化的融合及建立和谐的经营管理模式。许多进入我国的跨国公司都有这方面的成功尝试。例如，中国惠普公司在东西方文化结合基础上，形成“以人为本”的管理模式——中国惠普之道，在中国文化和美国惠普文化背景下，为提高外部适应性和内部和谐性而逐渐形成了独特的公司理念：共同的长期战略、互利、相互信任和共同管理，该理念所包含的四个内容被跨文化专家们奉为中外合资企业跨文化管理的四大要素。

3.创建学习型组织。

由信息社会和知识经济催生的学习型组织，于20世纪80年代初传入我国。对于国际化的跨国公司而言，比你的竞争以对手更快学习的以能力是赢得竞争优势唯一持久的源泉，学习被视为组织不断提高并保持适应能力的重要手段，是企业获得生存和发展机会最持续有效的途径。众所周知，企业的竞争说到底是人才的竞争，其实这种观念已经远远不够。按照学习型组织理论，企业竞争说到底就是学习动力、学习毅力和学习能力的竞争。所谓学习型组织。学习在个人、团队、组织和组织相互作用的共同体中进行。学习不仅增长知识，还成为企业可以战略性地加以运用的过程。学习不仅导致知识、信念和行动的变化，而且可把学习共享系统组合起来，由此而增强了组织的革新能力和成长能力。学习型组织强调不同文化背景的个人间及个人与集体之间的互动，鼓励员工们不断扩大个人的心智能力，倡导世界主义人文素养，鼓励并引导系统思考、自我超越、共同愿景来共享文化资源和不再文化的生存智慧。这种组织的结构是开放的、灵活的、网络化的。与传统的着眼于个人学习提高的管理模式不同，学习型组织以团队为基础强调不同文化的人们进行轻松愉快的对话。

这种对话有深度汇谈和讨论两种方式。深度汇谈是自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，暂停个人的主观思维，彼此用心聆听。讨论则是提出不同的看法，并加以辩护。深度汇谈与讨论可以互补，但是多数团体缺乏区分及妥善运用这两项对话技巧的能力。我们通常对提出不同看法的讨论式对话运用较多，而对深度汇谈很陌生。希腊语的深度汇谈原意是：思想“在人们之间自由流动，就像流荡在两岸之间的水流那般”。深度汇谈是在无拘无束的探索中自由交流心中的想法，交流经验教训，反思、探询、相互支持和启发，获得共同心智的汇集。它的目的是要超越任何个人的见解，每个人都获得独自无法达到的见解，人人都成为赢家，使企业集体智慧超越个人智慧的总和。

景的被动服从。在倡导共同愿景中来自不同文化背景成员的愿景陈述是自然和必须的。《财富》杂志排出的世界500强中，有80%的公司有自己的愿景陈述。而且绩优公司比绩劣公司有更加完美的愿景陈述。好的愿景陈述令员工努力为之奋斗，是他们工作的驱动力。企业成员人人都感到自己不是为一种琐碎的事情工作，而是为一种美好的愿景在工作。

企业在建立学习型组织、深度汇谈、共同愿景和愿景陈述等环节中逐步减少文化摩擦，使得每个成员都能把自己的思想与行为同公司的经营业务和宗旨结合起来，在国际市场上建立起良好的声誉，增强跨国公司的文化变迁能力，建设全球“合金”企业文化。从企业人力资源开发和管理角度看，学习型组织的有效性将成为衡量人力资源工作绩效的重要标准，也是在更高的层次上为置于全球化语境中的跨国公司和企业达到跨文化管理目的的战略决策的目的。