2023年礼宾员岗位职责汇总(汇总9篇)

剧本是为戏剧创作而准备的文学作品，通过对话和情节展现人物的性格和命运。写总结时，要注重语言的流畅和易读性，避免使用过于晦涩或者冗长的词句。这是一些总结管理经验的范例，值得借鉴和学习。

礼宾员岗位职责汇总篇一

（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。

（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

礼宾员岗位职责汇总篇二

3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作；

5、及时反映本部门工作情况，与前厅部经理保持直接的联系；

6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

9、每日当值前，认真检查上岗员工仪容仪表；

10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取；

11、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

12、分配本部门员工的工作，及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

13、指派员工完成临时性的工作；

14、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

15、负责各项委托代办业务。

礼宾员岗位职责汇总篇三

1.全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。

2.全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。

3.协助大堂副理处理酒店各类投诉。

4.保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客。

5.检查大厅及其它公共活动区域。

6.协同保安部对行为不轨的客人进行调查。

7.准时出席部门例会。

8.对行李员工作活动进行管理和控制。

9.对进、离店客人给予及时关心。

10.对行李员的工作做记录。

11.接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误。

12.将上级命令、所有重要事件或事情记在“行李员、门童交接班本”上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。

13.为了行李的安全要在行李上挂牌标明。

14.控制酒店门前车辆活动。

15.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。

16.在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人。

17.与团队协调关系，使团队行李顺利运送。

18.确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。

19.保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。

基本素质：亲切热情，全面掌握旅游方面及有关方面的知识和信息，学识渊博；具备很强的信息沟通能力，熟知酒店各岗位的工作程序及相关的业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色，性格外向。

自然条件：年龄在35岁以上，五官端正、口齿清楚，男性，身高：1.77～1.79米。

文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

外语水平：精通英语，略懂日语(或韩语)及广东话为宜。

工作经验：10年以上酒店或相似工作经验，且曾在酒店餐饮、客务、总服务台等部门工作过。

特殊要求：具备很强的人际交往能力和协作能力、敏锐的观察力，有耐性，对该岗位具有浓厚的兴趣；身体强健，精力充沛，处事机智老练，有很强的应变能力，是本地的“活地图”及本地地方志“专家”。

礼宾员岗位职责汇总篇四

1、负责接收和发送公司文件；

5、负责对遵守bi要求的情况进行记录、整理、存档。承诺人：

1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；

5、对绿化、鲜花状况进行检查，发现问题及时通知相关人员进行处理；

14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调；15、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。

1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好；

2、监督指导保洁员的日常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准；

3、每日查。

12、评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见；13、积极的将部门消耗品控制到最低限额；14、能够对保洁工作提出合理化建议。

直属领导：前厅主管。

工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。

职责描述：

1、服从上级的工作安排。

2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服。

务，并将每次运送情况做好记录；

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时。

撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；

5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂。

物及时捡掉；

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保。

管，并提供借伞服务；

12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供。

物品转接服务；

13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需。

求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并。

按规定登记和办理签收手续；

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。

礼宾员岗位职责汇总篇五

5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；

6、回答客户的询问，主动做好服务工作；

7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；

8、配合地产公司营销活动。

1、18—35周岁，净身高165cm以上；

2、高中/中专及以上学历。

3、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；

4、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；

5、有礼宾、客服类经验者优先考虑，优秀应届毕业生均可内部培养。

礼宾员岗位职责汇总篇六

5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务；

6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；

9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；

10.为客人提供各种力所能及的帮助；

11.引导客人参观房间设施；

12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；

13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；

15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；

16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

18.执行和完成上司分派的相关工作。

礼宾员岗位职责汇总篇七

1.行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。

2.行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。

3.行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。

1.礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。

2.礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。

3.礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。

主管职责：

1.礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的全体员工。

2.礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。

3.礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。

礼宾员岗位职责汇总篇八

[管理层次关系]直接上级：前厅部经理直接下级：行李员、门童[岗位职责]1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。

2、负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾代办工作，保证在规定时间内设立岗的岗位上有岗、有人、有服务。

3、坚持主客人完全满意的服务宗旨，负责检查行李员、门童的仪容仪表，为他们工作做好计划，考核其工作表现，指导日常工作重点，带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。

4、切实做好对行李员、门童的岗位业务培训，提高员工的业务素质，保证优质规范的服务。5、掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排，做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保行李服务的优质高效。

6、坚持服务现场管理，巡查和督导员工，做到规范服务并合乎质量要求。7、保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡片上。8、负责处理需退邮件的工作。

9、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。10、负责检查门童升降旗帜。

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务，并负责检查各种代办服务的落实情况，满足客人要求。

12、负责检查或受理客人行李寄存工作，并做详细的存取记录。

13、负责办理团队行李的检查，验收和交接工作，并做好详细记录，负责行李设备清洁保养和维修工作。

14、负责代办邮票和保管、添购报刊的订阅和办理雨伞、轮椅车的借还及保管工作。15、接受客人代交物品，代购机票、代订车、船票，代办旅游，代购戏票，代办托运及修理物品等委托，准确地办理登记手续，并准确、及时、优质、高效地办理完善。16、在不违反国家法律与道德的前提下，尽全力做好客人各种委托代办服务。17、负责对新员工的带教工作，努力提高新员工的业务水平。18、沟通与其他管区之间联系，协调好各项工作。

19、坚持预算管理和严格成本费用控制，负责管区内财产设备的管理，协助部门做好三级账，确保账物相符。

20、负责各班组员工的考勤考核，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。

21、在投诉整理方面，接到大堂副理一周投诉整理后，按投诉内容将其整理分类，一个月汇总划分给相关部门，让其处理结果及其内容分存档。

22、当接到大堂副理疑难问题投诉记录时，按投诉内容分类，划分给相关部门，要求他们在最短时间内处理解决，将处理结果反馈给大堂副理，并将处理结果及内容分类存档。23、当报给相关部位的投诉没有得到及时反馈时，应将投诉内容整理直接上报总经办，由总经办追究其责任。

24、在分类整理投诉内容及存档时，要做到详细、认真、公平、公正。

礼宾员岗位职责汇总篇九

1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。

3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。

4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。

5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。

6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。

7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。

负责礼宾部（包括车队）的整体运作,认真督导员工做好行李、委托代办等一系列服务工作, 制定计划，培训员工，保证高质服务。使礼宾部成为酒店微笑、热情、礼貌、高效、乐于帮助的服务典范。

1、准时到岗，阅读礼宾和车队的log本，查看需要跟办之事及交接是否清楚；

3、查看行李房、行李车的清洁和使用情况，不合格者要求立即整改；

5、安排员工分送报纸和其它需分发的物品；

8、电脑中查阅当天的订单，是否有vip、团队等到达，对于可能需要的行李运送等作出预先安排。

9、查阅当天的用车情况，将订车单交部门经理审批并一一安排出车；

12、督导员工按标准、高质量地完成工作，尤其注意微笑、礼貌、主动服务意识，工。

作效率和准确性；

1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务。

3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划。

5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作。

6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务。

7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务。

8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排。

9、为预到团体做好必要准备工作。

10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作。

11、为客人提供各种力所能及的帮助。

12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施。

13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目。

14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。

15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；

16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作。

19、执行和完成主管分派的相关工作。