2023年礼宾员岗位职责通用(通用9篇)

成功需要勤奋和毅力，付出总有回报。在总结中，可以通过列举具体的案例或事例来支持自己的观点。下面是一些总结的优秀范文，希望能给大家带来一些灵感和启示。

礼宾员岗位职责通用篇一

1.全面掌握酒店客房状态、餐饮情况以及其他有关信息。

2.全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。

3.协助大堂副理处理酒店各类投诉。

4.保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客。

5.检查大厅及其它公共活动区域。

6.协同保安部对行为不轨的客人进行调查。

7.准时出席部门例会。

8.对行李员工作活动进行管理和控制。

9.对进、离店客人给予及时关心。

10.对行李员的工作做记录。

11.接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误。

12.将上级命令、所有重要事件或事情记在“行李员、门童交接班本”上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。

13.为了行李的安全要在行李上挂牌标明。

14.控制酒店门前车辆活动。

15.对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练。

16.在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人。

17.与团队协调关系，使团队行李顺利运送。

18.确保行李房和酒店前厅的卫生清洁。

19.保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班。

基本素质：亲切热情，全面掌握旅游方面及有关方面的知识和信息，学识渊博；具备很强的信息沟通能力，熟知酒店各岗位的工作程序及相关的业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色，性格外向。

自然条件：年龄在35岁以上，五官端正、口齿清楚，男性，身高：1.77～1.79米。

文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。

外语水平：精通英语，略懂日语(或韩语)及广东话为宜。

工作经验：10年以上酒店或相似工作经验，且曾在酒店餐饮、客务、总服务台等部门工作过。

特殊要求：具备很强的人际交往能力和协作能力、敏锐的观察力，有耐性，对该岗位具有浓厚的兴趣；身体强健，精力充沛，处事机智老练，有很强的应变能力，是本地的“活地图”及本地地方志“专家”。

礼宾员岗位职责通用篇二

1.支持和协助主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。2.掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。3.对抵店客人表示欢迎，向离店客人道别。

4.广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别要了解那些地处市中心的购物场所，以便给客人提供准确的信息。5.引导客人参观房间设施。

6.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。

7.为住店客人过生日、周年纪念，祝愿患者康复并提供必需品;与送餐服务、服务中心协调工作，协助把所需品送到房间。

8.留意大厅行李台卫生，经常打扫，保持清洁。

9.保证行李部的设施每天都得到检查，保持好的工作状态。10.为行李员的日常工作做好计划。11.指导日常工作重点。

12.保证行李员的工作都被记录在行李员卡片上。13.留意宴会指南和大厅内其它布告，保持其正常放置。14.协助执行礼宾部下达的所有指令。15.指导行李员完成指派的工作。16.准备好部门员工的排班表。

17.欢迎客人并提供帮助，指引客人到入住登记处。18.推销酒店的服务设施。

19.替客人办事，帮助换房的客人提行李，为酒店内的长住办事处提供帮助。20.协助门童为客人拉车门。21.做客人在酒店的向导。22.经常保持酒店客梯清洁。23.协助制定系统的行李服务计划。

24.上班期间，监督和管理行李员、门童的活动。25.保管行李部的设备，注意对其进行清洁和保养。26.使抵离店客人都能及时得到服务。

27.帮助完成和执行高级管理部门或主管的命令，经常看交班本和备忘录。

基本素质：熟悉本部门工作程序和操作规则，熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。了解店内的各项服务内容、时间、地点及各种销售服务信息，性格活泼开朗，思维敏捷。

自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清楚，男性。身高：1.77～1.79米。

文化程度：大专毕业。

外语水平：掌握英语或日本语，达中级以上水平。

工作经验：3年以上酒店或相似工作经验，2年以上本岗位工作经验。

特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。

礼宾员岗位职责通用篇三

5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务；

6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；

9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作；

10.为客人提供各种力所能及的帮助；

11.引导客人参观房间设施；

12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目；

13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态；

15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作；

16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

18.执行和完成上司分派的相关工作。

礼宾员岗位职责通用篇四

五、职责提要：确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、委托代办等服务，努力完成房务部下达的各项任务。加强对大厅服务人员的业务培训，努力创造和谐、合作的工作气氛，为实现房务部的工作计划，为树立房务部良好的形象做出贡献。

代办服务达到一流水准，以及给客人留下美好的第一印象及最后印象。

２、确保所有在班人员仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求。

３、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好，供应充足。

４、保持大厅组各项工作的安排有条不紊，工作场所清洁整齐。

５、努力发展和各旅行社综合服务部、车队、团队联络、收款、问讯、开房等部门的关系，清醒认识其重要性。

６、掌握度假村重要接待任务和重大活动安排，合理安排人员，确保各项服务的优质、高效。

７、负责大厅及门口的清洁卫生和灯光照明，并负责通知有关部门维修、保养。

８、负责处理客人有关大厅服务方面的投诉。

９、客情高峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。

１０、注意客人行李在搬运、寄存服务中的安全。

１１、参加房务部的部门例会，负责召开班组会议，增强工作效率和效果，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作。

１２、负责员工的考勤和考核工作以及员工的培训工作。

１３、协同房务部经理制定服务程序及岗位职责。

1/2１４、努力保持和发展与客人的良好关系。

１５、模范遵守各项规章制度，努力学习，勤奋工作，做好表率。

１６、积极激励下属员工，使他们感到努力工作，自身会有很好发展。

１７、完成房务部经理交办的各项工作。

１８、向部门经理提出有利于工作改进的建议。

１９、对大厅组员工的录用、调离有建议权。

２０、对本班组员工的奖励或处罚有建议权。

２１、自觉履行自己的职责，并接受房务部经理的监督。六、素质要求：

１、学历：高中以上。（最好经过旅游职业的专门培训）。

２、行业经历：两年礼宾组工作经验。

３、具备度假村专业知识，能灵活处理问题的能力。

４、具有责任感，能自觉履行职责。

2/2。

礼宾员岗位职责通用篇五

（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。

（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。

1、全面协助助理经理做好日常管理工作；

2、负责公司bi手册的培训；

3、严格遵守公司的规章制度和bi手册的相关规定，认真检查和严格要求；

4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；

5、发现问题及时纠正并统一组织培训；

6、负责本部门的'考勤统计工作，按照规定时间进行上报；

9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；

10、负责接待vip客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；

11、积极完成上级交办的其它工作。

8、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作

10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作

11、按时上交

1）客户部小区日巡查表

2）未处理完毕汇总表

3）月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表

12、完成上级交给的其他工作

礼宾员岗位职责通用篇六

一、层级关系。

直接上级：礼宾部领班。

二、任职要求。

2、文化程度：中专或高中以上学历。

3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

三、

1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。

2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。

3、为客人指引方向，回答客人的问询。4、雨天负责客人的雨具寄存服务。5、为客人安排出租车。

6、协助保安做好车辆疏通工作。

7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。

8、为进出店客人运送行李。9、为客人提供订车服务。

10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。11、完成客人的委托代办业务。12、为宾客提供问询业务。13、为宾客提供问询服务。

14、为客人提供寄存行李业务。

15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。16、为客人开店门。

17、为客提供店内寻人服务。

18、提供出借自行车、雨伞服务。

19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。20、领班不在时起代理领班作用。21、保持岗位区域内的清洁工作。

【管理层级关系】礼宾部领班。

直接上层：大堂副理。

1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。9.合理安排员工班次及调休、加班。

10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。11.主持、召开分部门会议。

12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有关分部工作。

13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。

14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。15.完成部门经理交办的其它任务。

【工作内容】。

1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。

2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。

3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。

4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。

5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。

7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。

9.检查交接班跟进事项的落实情况。10.主管不在时负责主管工作。

11.检查各班次工作纪录和卫生情况。

12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。

13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。

14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。

15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。16.检查大堂范围内pop排版及内容，确保无差错。

17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。

【管理层级关系】礼宾员。

直接上层：礼宾部领班。

1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。

3.记住酒店常客和vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。

5.保证车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。7.了解酒店各项服务设施和营业时间。

8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。10.配合行李员工作。

11.运送散客进出店行李。

12.负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。

和客房设备。

15.准确及时的递送留言、报刊、信件等。16.办理委托代办服务。

17.外出寄信、购买邮票等。18.提供酒店内寻人服务。19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。20.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。21.完成上级交办的其它任务。

【工作内容】。

1、每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。

2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。3、准备好对客服务用品。

4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。6、为客人提供行李寄存工作。7、为客人提供换房服务。

8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。9、为客人提供委托代办服务。

10、酒店范围内寻人服务。每班提前5－10分钟到岗、签到，完成交接班。

11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。

12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。14、为客人提供行李寄存工作。15、为客人提供换房服务。

16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。17、为客人提供委托代办服务。18、酒店范围内寻人服务。

工作项目、程序与标准。

直属领导：前厅主管。

工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。

职责描述：1、服从上级的工作安排。

2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服。

务，并将每次运送情况做好记录；

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时。

撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；

5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂。

物及时捡掉；

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保。

管，并提供借伞服务；

12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供。

物品转接服务；

13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需。

求；

14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并。

按规定登记和办理签收手续；

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。

礼宾员岗位职责通用篇七

4.维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等；

5.在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

1.学校教育:大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先；

2.工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。

3.其他:形象气质佳，有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识，对待工作积极、主动、细心、负责，普通话标准，能运用办公自动化软件。

礼宾员岗位职责通用篇八

1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。2。上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。

5、掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。

6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。

8、对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。

9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。

10、保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。

11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。

13、下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。

礼宾员岗位职责通用篇九

5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；

6、回答客户的询问，主动做好服务工作；

7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；

8、配合地产公司营销活动。

1、18—35周岁，净身高165cm以上；

2、高中/中专及以上学历。

3、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；

4、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；

5、有礼宾、客服类经验者优先考虑，优秀应届毕业生均可内部培养。