服务质量管理研究的回顾与现状探析论文简短 服务质量的研究背景(8篇)

无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

如何写服务质量管理研究的回顾与现状探析论文简短一

中午实行错时放学：高三、高一上午11:50放学，高二12:00放学，缓解排队拥挤矛盾。

中午错时出菜，11：50与12：05两个时段出菜，保证菜品质量与数量，秋冬季节要保证菜品的新鲜与温度，保证先后到达的学生都能够购买到可口的饭菜。

在食堂醒目位置公示食堂负责人电话、照片等信息；明确就餐时间（早上6:30—7:00；中午11:50—12:40；晚上5:30—6:10）；设立意见箱；同时要求食堂管理人员佩戴工作牌，便于随时给学生提供服务。凡是此时间内没能买到饭菜的，可以随时举报。

特设窗口，丰富特色菜品，提供个性化服务；满足生病或特殊体质学生以及迟来就餐学生的个别服务。

每天公布菜品名目及制作人名单，每周实行“可口菜品”投票和“最优服务”投票，广泛接受监督。

后勤部组织食堂管理人员，实行现场办公，现场解决问题；同时加强对食堂服务人员的服务技能的培训，规范熟练，提升服务效率与效益。

高中部召开班主任会和学生会，广泛宣讲中午错时放学就餐服务模式及纪律要求，保证学生就餐秩序与质量；保证就餐和午休时间和纪律；对中午在校园逗留不按时就餐的学生要加强监管和督查。

高中部要加强宣传引导和解释说明工作，以获得学生和家长的理解、信任与支持。

定期进行问卷调查，对供应菜品及服务质量等进行动态监管与调控；要求校团委和学生会参与监督；邀请家委会代表参与服务质量监督。

后勤部及食堂负责人实行服务承诺，确保食品安全、质量及满意度，出现问题，实行严厉问责。

如何写服务质量管理研究的回顾与现状探析论文简短二

为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺：

一、 遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。

二、 遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。

1、 保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。

2、 保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。

3、 保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录)，身体健康，胜任工作。

三、 遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。

1、 保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。

2、 客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹-事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事件。

3、 保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。

4、 保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。

5、 保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。

6、 保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。

7、 保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。

四、 遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。

1、 保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。

2、 保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。

3、 保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。

4、 保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴-力、色情等不健康的影像节目。

5、 保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。

6、 切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。

五、 遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。

我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺：

如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。

承诺单位：奉节祥和客运有限公司(公章)

法人代表签字(签章)

二〇xx年xx月xx日

如何写服务质量管理研究的回顾与现状探析论文简短三

1、立安思危，创优求存

2、以老板的心态对待工作

3、质量一放松，劳而无功

4、铸造辉煌，唯有质量

5、人才是企业的第一资本

6、增强质量意识建设质量强国

7、全面提高质量推动科学发展

8、恪守质量诚信践行社会责任

9、提高质量效益助推经济发展

10、建设质量强国共享美好生活

11、推动质量发展建设美丽中国

12、今日的质量，就是明日的市场

13、优质产品，是市场竞争必胜的保证

14、眼到手到心到，不良自然跑不掉

15、品质管制人人做，优良品质有把握

16、一人疏忽百人忙，人人细心更顺畅

17、成功者找方法，失败者找籍口

18、质量助推经济转型安全促进社会和谐

19、质量成就品牌信用誉满全球

20、质量同行诚信同心未来同建

21、共建质量强国同创美好生活

22、质量上台阶生活上品味

23、共筑质量大堤共享和谐生活

24、共建质量强企同创美好生活

25、质量上台阶生活上品位

26、共筑质量大堤共享和谐生活

27、质量是民生之重兴国之道强国之策

28、质量是民生之本质量是幸福之根

29、提升质量追求卓越共建美丽中国

30、质量是民生之重兴国之道强国之策

31、质量是民生之本质量是幸福之根

32、提升质量追求卓越共建美丽中国

33、技术体现我们的智慧，质量体现我们的尊严

34、品质意识加强早，明天的品质会更好

35、珍惜客户如同珍惜生命

36、质量在我心中，标准在我脑中，工艺在我手中

37、品质观念把握好，成品出货不苦恼

38、产品是灯，质量是油，要想灯亮必须加油！

39、质量在我手中，客户在我心中

40、自主检验做得好，生产顺畅不得了

41、检验测试坚持做，一点问题不放过

42、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟

43、人的能力是有限的，而人的努力是无限的

44、质量是源头做出来的，不是结尾检验出来的

45、承诺不接收不良品，不做出不良品，不流出不良品

46、服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌

47、质量要永远在我们心中，质量永远在我们手中

48、忽视质量的生产，就是在砸掉自己的饭碗！

49、持续改进，不断完善，企业与员工共同进步

50、严谨思考严密操作严格检查严肃验证

如何写服务质量管理研究的回顾与现状探析论文简短四

x电器有限公司为用户提供的设备，严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品，并为用户提供满意的售前、售中、售后服务。

我公司为用户提供的产品通过了“国家高压电器检测中心”型式试验,并经国家“机械、电力”两部正式鉴定,而且具有一定的运行经验的产品。

一、以完整、全面的质量保证体系，确保产品质量

我公司产品通过了国家“3c”强制性产品认证和iso9001质量体系认证，从合同签订开始，我公司从设计→投产(包括自制件、外协件、外购件)→零部件分装→产品总装→全面出厂试验→包装→运输→现场安装→投运→售后服务。每个环节都有完善的质量保证措施确保产品质量。

二、现场安装

现场安装由我公司提供技术指导，制订合理安装计划，以加强现场管理,达到安全、快速、正确完成现场安装,并作好现场试验，保证产品按期投运。

三、质量监督

公司质检科重点项目每周召开一次质量自检会，对制造过程进行追踪，实施质量否决权，对特殊工序、关键工序执行重点监控,并监导检验部门对外购件、进口件、配套件实行复检,并检查用户监造工程师提出修正意见的落实情况。

四、外购件、进口件、配套件的质量控制

严格执qg/sg912-95《采购质量控制体系》及qg/sg920-95《采购产品进货检验程序》文件,把好进料(件)质量关。

对设备配套的零件，均由已承诺的相关厂家制造,同时提供有效的质量证明文件和产品合格证书，文件不全不予入库。

五、监造

产品质量监造的总负责为公司的质管部门。

在产品制造过程中，邀请用户代表来生产现场监造(这种监造不减轻制造商应负的质量责任)一般用户监造可分为2个阶段，第一是产品组装过程，工厂将根据监造代表的意见及时修正。

六、重点项目的组织领导

对该项目，科威尔电器公司成立专项领导小组从合同签定评定后评审阶段开始直至设备现场安装投运实行全过程直接领导。

如何写服务质量管理研究的回顾与现状探析论文简短五

我局高度重视安全工作，牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，年初纳入局班子重要议事日程，全市旅游安全工作由局长姚照平为第一责任人，亲自抓、亲自督查，分管副局长吴晓和责任科室具体抓落实，负责全市旅游、行业安全生产工作。在省、市组织的“百日安全”活动和“全国安全生产月”活动中，均成立了领导小组及其办公室，制定了相应的工作方案、明确了责任。上半年各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。通过组织开展安全法律法规宣传贯彻，进一步落实了两个主体责任，为构建全市旅游安全管理长效机制奠定了基础，形成了旅游安全工作齐抓共管的局面。

按省、市安全工作统一部署和要求，我局先后制定和转发了旅游安全工作文件，结合旅游行业实际，认真执行级负责、属地管理”原则，对旅游行业安全生产工作进一步提出了相关具体要求。针对“百日安全生产活动”、“安全生产年活动”、“春节”、黄金周、“五一”、“酒博会”等安全工作，制定了检查方案，明确了要求，同时与日常业务工作紧密结合起来进行检查，在工作中充分发挥各级领导、安全管理人员、行业从业人员各方面的积极性，真正使安全工作落到实处。上半年，通过安全生产大检查和汇同相关部门开展专项检查，深入到各涉旅企业，督促其认真贯彻落实安全生产各项工作要求，坚决遏制重大旅游安全事故发生，增强旅游安全事故预防和应急处理能力。

为强化旅游从业人员的安全意识，上半年，我局组织开展各类培训4期共计500多人次，印发宣传资料上万份。组织开展安全生产和知识竞赛、培训、讲座等活动。组织涉旅企事业单位以学习《安全生产法》、《国务院关于特大安全责任事故责任追究的规定》、《旅游安全管理暂行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》、《旅行社条例》、《旅行社投保旅行社责任保险规定》及上级有关安全生产方面的文件精神，提高对安全工作重要性认识，增强法制观念，提高安全意识，懂得基本的安全生产常识。对从事具体安全管理岗位的人员，除进行安全法制、法规的教育之外，还系统关于安全方面的方针、政策和规章制度，加强了安全管理和业务的培训和学习。

上半年在全市旅游行业开展旅游安全大检查活动中，市、区（县）旅游局主动协调涉旅职能部门，切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设备设施安全等情况作为安全隐患排查整治重点，联合开展旅游执法检查和专项整治，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面切实加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。

一是我局认真制定了黄金周期间以安全为重点的旅游市场综合治理方案，在市、区（县）政府分管领导的带领下，涉旅相关部门组织开展了旅游安全大检查。

二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏，一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。

三是领导带队督查。2日，由市政府副市长李小端带队，有卫生、规建、质监等部门负责人参加“春节”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区等涉旅单位。局领导分别带队检查江阳区、龙马潭区、纳溪区、合江县等重点区（县）旅游部门和涉旅企业安全工作情况。上半年，共检查涉旅企业93家，出去检查人员600多人次，向涉旅企业发出书面整改和口头意见200余条，发旅游安全和卫生健康资料11700余份，确保了全市未发生较大以上旅游安全事故和旅游服务质量投诉，

一是部分涉旅安全主体负责落实不到位，安全防范意识比较淡薄（特别是星级农家乐），安全方面的资金投入普遍不足；

二是个别区（县）旅游部门对安全工作重视不够，安全培训、宣传、检查工作不到位。

三是相关安全生产相关制度不完善，有的流于形式。针对这些问题，下半年我局将进一步加大力度：始终坚持把旅游安全工作放在首位来抓，确保安全工作落实到位。严格实行“分级负责、属地管理”原则，强化对各区（县）安全工作的督查。进一步加大对小、涉旅从业人员的培训、宣传工作。

如何写服务质量管理研究的回顾与现状探析论文简短六

为了提高货物运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如下承诺：

一、车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。

二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康，能胜任工作。

三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。

四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。

五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。

六、诚实守信，文明服务。

1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称。

2、保持车辆清洁和车内空气清新。

七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车辆进行检测和维护，车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。

九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车辆进行检测和维护，车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。

九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。

如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。

承诺单位：公共交通汽车有限公司(公章)

年 月 日

如何写服务质量管理研究的回顾与现状探析论文简短七

项目经理质量责任书

1、项目经理是工程项目的第一负责人，对承揽的工程项目有全面的管理职责，严格履行经济承包合同，确保工期和质量;

2、负责本工程项目质量目标的筹划和实施;

3、负责贯彻国家和上级的质量工作方针、政策、法规，并严格执行本公司的质量管理手册、程序文件的规定;

4、落实和协调各部门的质量管理职责;

5、根据各阶段工程的需要，在各阶段工程开工前进行项目经理部人员的聘用和调整;

6、在整个工程项目的实施过程中，每季度的项目经理部人员的工作情况进行考核，并按照工地进行奖惩。对不能胜任岗位职责的管理人员和施工人员，项目经理有权辞退;

7、负责工程项目合同的洽谈及鉴定工作;

8、组织施工组织设计编制，贯彻施工组织设计;

9、在工程产品形成过程中，保证质量体系正常、持续、有效的运行;

10、负责所管辖的项目经理部在工程项目销项和非归档记录的处置方法的确认。

项目经理签字:

1、贯彻公司质量方针和本项目的质量目标;

2、负责对工程项目施工过程中的工艺技术、施工过程管理的监督、检查和指导;

3、督促、检查施工过程控制管理，做好施工管理、技术管理工作;

4、负责本项目的标识(产品标识、状态标识)方法的设计和管理并进行检查、督促和指导。

5、负责控制和监督有关施工规范、规程、质量标准执行的实施情况;

6、负责测量、分析和改进的筹划，负责收集顾客信息，测量顾客满意度的工作;

7、负责对工程项目施工过程中的过程质量的监视和测量、施工环境、施工质量进行监督、检查和指导;

8、组织由项目经理部总工室负责的一般不合格品和较大不合格品的评审和处理，以及监督不合格品控制的实施情况。负责控制和监督工程产品的不合格品及在生产、安装和服务过程中潜在不合格因素的纠正和预防计划的实施;

9、负责管理执行、验证人员的培训和上岗管理工作;

10、协助项目经理做好质量职能的分配;

11、督促和协调做好项目各部门质量记录的产生、积累、收集、保管和归档工作;

12、组织本工程项目的关键部位(工序)的检查工作;、组织本工程项目各单位工程的预验和抽检工作，全面协调本工程项目的竣工资料编制。

质检部部长签字:

1、负责项目技术、质量工作。

2、负责施工组织设计、施工技术方案的编制，落实施工组织设计、施工技术方案的实施，处理项目中发生的技术、质量问题。

3、负责工程一般不合格品和较大不合格品的评审和处理，并对工程施工中潜在的不合格因素制定纠正和预防措施。

4、贯彻公司质量方针和本项目的质量目标，负责企业以全面质量管理为中心的各项管理工作。正确独立行使督促、检查、管理职能，对体系运行出现的不符合项和不符合因素的纠正和预防措施负责，对各类记录的统一标识进行协调。

5、做好有关部门质量记录的产生、积累、收集、保管和归档工作。

6、确定有关质量文件管理的工作。

7、督促和协调做好项目技术资料的收集、保管、归档工作。

如何写服务质量管理研究的回顾与现状探析论文简短八

服务承诺是对自己产品的信心，也是对客户的保障。配送公司根据生产业务和经营管理的特点，以运输质量为本，以满足客户需求为基础，以塑造文明窗口形象为核心，增加服务间共识，营造公司团结、一流的服务氛围，围绕服务效率、服务质量、服务态度三个方面进行承诺：

一、生产业务服务承诺

1、“5必须”：即：首问必须负责，服务必须微笑，车辆必须准时，车貌必须整洁，计划必须兑现。

2、“5到位”：即：安全环保到位，现场人员到位，车辆组织到位，货物监管到位，考核评价到位。

3、“311时效”：通知指委托类服务承诺30分钟内完成，现场车辆调度类服务承诺1小时内完成，窗口应急投诉沟通类服务承诺10分钟内逐级上报反馈。

4、“4个100%”：职责内投诉事项及时处理率100%;各项服务工作质量达标率100%;装卸船计划兑现率100%;客户满意度100%。

5、“24h与48h”：提供24小时箱站服务，返港作业48小时完成。

二、经营管理服务承诺

1、行政机关遵守“五项制度”：即“首接负责制”、“限时办结制”、“靠前服务制”、“承诺公示制”、“定期评价制”，做到行政类人员人人熟知、人人理解、人人自觉执行。

2、公司全员“首问负责、一负到底”：在公司里，无论是谁，只要第一个接受客户询问或咨询的人员，就负有对其服务的责任，包括负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，直到客户业务结束为止。

三、对外窗口服务承诺

1、“3声”：对车主做到来有迎声、去有送声、问有答声。

2、“4心”：服务热心、工作细心、解答耐心、履职诚心。

3、“5规范”：用语规范、管理规范、行为规范、服务规范、着装规范。