最新售后客服工作岗位职责说明范本(精选9篇)

天文学作为自然科学的一门重要学科，对我们认识宇宙、探索宇宙的奥秘具有深远的意义。在总结结尾时，可以用简洁有力的语言来强调主要观点和启示。此次总结范文的收集是为了帮助大家更好地学习和运用总结的技巧。

售后客服工作岗位职责说明范本篇一

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;。

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;。

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;。

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;。

2、处理店铺活动退差、退货运费等;。

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;。

日常：

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服工作岗位职责说明范本篇二

1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;。

2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;。

3、售后部门行政类工作;。

任职要求：

1、大专及以上学历;。

3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力;。

4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神;。

5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。

售后客服工作岗位职责说明范本篇三

具体职责：

1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;。

2、及时做好后续货品到货等相关事宜;。

3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，

提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

5、完成销售经理临时交办的其他任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限;。

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;。

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。

售后客服工作岗位职责说明范本篇四

职责：

1、负责接单、交货安排、售后服务等;。

2、协助业务人员处理日常邮件;。

3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;。

4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;。

5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;。

6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

任职要求：

1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;。

2、熟练使用相关办公软件(word、excel、ppt)，熟悉基本的商务礼仪;。

3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。

售后客服工作岗位职责说明范本篇五

职责：

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;。

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求：

1、高中及以上学历，有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

售后客服工作岗位职责说明范本篇六

具体职责：

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

2、将售后信息反馈给相关人员;。

3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;。

4、完成公司安排的其他工作任务。

职位要求：

1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;。

3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

售后客服工作岗位职责说明范本篇七

3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;。

5、负责配合组织学员活动;。

6.督促学员学习，达到要求的进度指标。

售后客服工作岗位职责说明范本篇八

负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;。

负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;。

统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;。

统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;。

建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;。

上级交代的其他工作。

岗位要求：

大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑;。

熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑;。

具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型;。

具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。

售后客服工作岗位职责说明范本篇九

具体职责：

1、核查售后跟进售后工作;。

2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;。

3、完成部门经理交代的其它工作。

任职资格：

2、1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;。

4、熟悉公文写作格式，熟练运用office等办公软件;。

5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。