最新物业客服工作职责及具体内容范本(实用18篇)

总结是对过去所做努力的评估和总结，也是为了更好地迈向未来。合理运用归纳和概括的方法，将复杂的信息简洁地呈现出来。以下是一些通用的总结写作技巧和方法，供大家参考。

物业客服工作职责及具体内容范本篇一

1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服工作职责及具体内容范本篇二

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;。

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;。

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;。

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;。

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;。

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责及具体内容范本篇三

3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

6、完成领导交办的其他工作。

职位要求：

4、个人能力、自我激励、团队意识；

5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

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物业客服工作职责及具体内容范本篇四

1.执行公司各项管理制度，控制管理成本，对辖区的运营管理状况负责。

2.负责处理辖区内的突发问题。

3.对物业服务发生的各类安全事故和隐患要认真核实，并进行整改。

4.负责辖区内秩序、吧台、保洁人员的管理工作。

5.处理辖区内的日常事务。

物业客服工作职责及具体内容范本篇五

1.负责所有物业的卫生、绿化、水电设备、消防设备、安全生产的监督管理工作，掌握区域内物业公共设备的使用情况，把异常情况反馈给相关负责人做好整改工作，协调发放物业管理方面的物件。

2.掌握所负责区域内的租户每月生产和销售情况并且了解每个租户的交租情况、租期情况，及时上报即将到期信息给公司，收集好租户的投诉、咨询工作并汇报给相关负责人。

3.负责车队的日常管理，保证出货顺利。管理好车辆的日常维护，跟进车辆的维修保养、保险、违章等业务的处理。

4.负责保安的日常管理，制定符合园区的规章制度，都督好保安做好园区的消防、车辆、人员的检查，确保园区的安全。

5.服从上级管理，及时完成上级交代的其他任务。

物业客服工作职责及具体内容范本篇六

4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;。

5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;。

6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;。

7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;。

8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;。

9.负责完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责及具体内容范本篇七

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;。

4.所辖区域的日常管理;。

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;。

8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;。

9.负责提前做好vip客户的迎候和全程陪同准备;。

10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;。

11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

物业客服工作职责及具体内容范本篇八

1.对房租到期的租户进行催租。

2.对园内收支情况负责，每月汇总至总公司。

3.每天对停车费登记核算，及时处理异常通行。

4.收取水电费，并与财务核对费用。

5.每日巡查项目，针对项目上卫生、安全等方面进行管理。

6.对物业公司的人员进行管理，对他们考勤负责。

7.应对项目上的各种突发事项。

8.处理总公司交办的其他事项。

物业客服工作职责及具体内容范本篇九

1.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。

3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

4.负责安排客户的日常沟通工作。

5.负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。

6.负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。

7.负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。

8.负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

9.负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。

10.完成领导交办的其他工作任务。

11.突发事件的应急处理工作。

物业客服工作职责及具体内容范本篇十

3、负责整理、建立物业档案，并保证档案完整、齐全、保密;。

4、负责上墙制度、标识清单的建立、补充及标识的更新、完善;。

5、负责物业服务中心办公用品、劳保福利的申领和发放;。

6、负责保洁工作责任区域的划分、人员和工作时间的安排;。

7、负责公共区域保洁服务质量的监督、日常检查工作;。

8、负责大型活动环境卫生保障工作的检查、监督;。

9、完成领导安排的其他工作。

物业客服工作职责及具体内容范本篇十一

1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

3、严格控制外来人员进入办公区域。

4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

5、完成领导交待的其它任务。

6、负责前台内务的整理。

7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

物业客服工作职责及具体内容范本篇十二

一、协助甲方物业经理工作开展和日常行政事务处理。

二、完成项目数据台账整理统计，报表制作，考勤管理，培训组织等工作;。

三、负责项目管理各项合同、档案管理，负责项目费用申请与结算;。

四、督促保安，保洁，工程维修工作计划实施;。

五、参与制定、修订物业各项管理制度;。

六、了解掌握区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据;。

七、了解当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集;。

八、完成物业部经理交办的临时性工作任务。

物业客服工作职责及具体内容范本篇十三

任职要求：

1、五官端正，身体健康，形象气质佳。

2、能熟练操作office办公软件。

3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。

4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。

5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。

6、有才艺特长。

树立港华服务品牌；

提升服务形象；

客户意见归集与反馈；

各项业务报表统计。

（网投简历请附上个人近照，）。

物业客服工作职责及具体内容范本篇十四

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;。

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;。

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;。

8.负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;。

9.负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服工作职责及具体内容范本篇十五

4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。

5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;。

6、执行公司的各项管理规章制度。

8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;。

9、负责用户进出货物的监督管理;。

10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理;。

物业客服工作职责及具体内容范本篇十六

负责跟进物业管理费催收相关工作;。

做好业主/租户的投诉接待，并解答各类问题咨询,作出适当的协调作用;。

定期更新业主/租户资料，按规定做好资料更新纪录工作;。

制定相关社区活动计划，维护小区内业主/租户的和谐关系。

监督指导下属员工日常工作，并提供必要的培训;。

协助处理物业往来文件及业户资料的归档、保存工作;。

完成直属主管指派的其他工作任务。

物业客服工作职责及具体内容范本篇十七

3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;。

5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;。

6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;。

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。

9、负责用户进出货物的监督管理;。

10、执行公司的各项管理规章制度;。

11、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责及具体内容范本篇十八

5、负责商户进场前的工程技术条件对接工作及装修过程中的工程施工问题处理;。

6、负责工程开工前的手续办理及准备工作，并协调相关外部关系;。

7、负责项目重大工程的规划、施工质量的验收、外包单位的合作与管理;。

8、全面负责项目现场工程管理工作,组织编制项目工程进度计划、工程专项计划等;。

9、负责对项目公共设施的突发性、故障性、安全性事件进行分析与汇报，提出整改方案。