最新物业客服工作职责及具体内容(模板8篇)

分析是通过对事物进行细致而系统的观察，以求更好地了解其本质和特征。写总结的时候应该注意些什么呢？下面是一些范例，希望对大家有所帮助。

物业客服工作职责及具体内容篇一

1)负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

3)负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

4)负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

6)对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7)对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业客服工作职责及具体内容篇二

一、协助甲方物业经理工作开展和日常行政事务处理。

二、完成项目数据台账整理统计，报表制作，考勤管理，培训组织等工作;。

三、负责项目管理各项合同、档案管理，负责项目费用申请与结算;。

四、督促保安，保洁，工程维修工作计划实施;。

五、参与制定、修订物业各项管理制度;。

六、了解掌握区域物业管理相关情况，为物业部经理工作决策提供依据;。

七、了解当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集;。

八、完成物业部经理交办的临时性工作任务。

物业客服工作职责及具体内容篇三

5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;。

6、协助物业经理对物业服务部门的建立;。

7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;。

8、完成物业服务中心项目总交办的其他各项工作任务。

物业客服工作职责及具体内容篇四

4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;。

5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;。

6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;。

7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;。

8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;。

9.负责完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责及具体内容篇五

4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件;。

6、编写部门管理月和年报告;。

7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。

8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;。

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;。

12、领导交办的其他工作。

物业客服工作职责及具体内容篇六

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;。

4.所辖区域的日常管理;。

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;。

8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;。

9.负责提前做好vip客户的迎候和全程陪同准备;。

10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;。

11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

物业客服工作职责及具体内容篇七

3、负责整理、建立物业档案，并保证档案完整、齐全、保密;。

4、负责上墙制度、标识清单的建立、补充及标识的更新、完善;。

5、负责物业服务中心办公用品、劳保福利的申领和发放;。

6、负责保洁工作责任区域的划分、人员和工作时间的安排;。

7、负责公共区域保洁服务质量的监督、日常检查工作;。

8、负责大型活动环境卫生保障工作的检查、监督;。

9、完成领导安排的其他工作。

物业客服工作职责及具体内容篇八

1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

3、严格控制外来人员进入办公区域。

4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

5、完成领导交待的其它任务。

6、负责前台内务的整理。

7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。