2023年酒店客房部职责内容通用(精选20篇)

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酒店客房部职责内容通用篇一

1、服从客房主管的工作安排。

2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

4、负责退房的检查和报账工作。

5、协助主管做好vip房和有特殊要求房的布置。

6、做好客衣的分送工作。

7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

8、负责及时上报，处理突发事故。

9、做好当班工作记录和交接班工作。

酒店客房部职责内容通用篇二

4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。

5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修;。

7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染;。

8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。

9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗;。

酒店客房部职责内容通用篇三

3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;。

4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正;。

8、及时汇报酒店日常经营状况，发现和总结酒店的问题并及时反馈总部;。

9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;。

10、负责重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;。

11、定期对各部门员工进行必要的培训。

12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。

13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况，严格控制酒店营运成本;。

14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报;。

15、完成总公司交办的其他工作。

酒店客房部职责内容通用篇四

1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。

2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

4、了解掌握客情、核准房间状态。

5、负责报告住客遗失和报失等事项。

6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。

7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

9、对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。

11、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。

12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。

14、积极向部门经理提出可行性建议。

15、填写工作报告并参加部门例会。

16、努力完成领导交办的其他工作任务。

酒店客房部职责内容通用篇五

5、组织员工的岗前培训，不断提高客房服务员的业务技能，保证优质的规范服务;。

6、沟通与其他部门的之间的联系，协调工作;。

7、了解和掌握员工的思想状况，做好思想工作，增强团队凝聚力;。

8、完成总经理安排的其他各项工作。

酒店客房部职责内容通用篇六

客服务工作。

2、按照工作要求做好上岗前准备工作，保持良好的仪容仪表和职业形象，在日常工作中按照礼仪服务规范为客人提供服务。

3、利用所有资源保证酒店客房以及公共区域的高度清洁卫生以及设施设备的正常运转。

4、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。

5、按客房规范操作流程清洁客房、走廊、工作间和公共区域等，保证清洁质量。

6、按照清扫程序清洁客房，按照品牌标准摆放客房内物品，保证客房清扫质量。

7、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。

8、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交主管。

酒店客房部职责内容通用篇七

1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

酒店客房部职责内容通用篇八

5、督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的.规范、标准和程序化进行服务;。

8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住者;。

9、认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响;。

11、及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部日常工作的顺利进行;。

13、协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。

酒店客房部职责内容通用篇九

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容。

2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。

3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求。

6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作。

9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管。

11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释。

12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

13、完成上级指派的其他任务。

酒店客房部职责内容通用篇十

1·全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

3·负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

4·提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

5·制定房务预算，控制房务支出。

6·巡视和检查本部门的工作状况。

7·对客房服务质量进行管理和控制。

酒店客房部职责内容通用篇十一

3、制定客房部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

4、主持部门日常业务和经理、领班例会参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案质料的填报、分析和归档。

6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

7、检查客房部的.设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。

8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。

9、定期约见与酒店有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）和安全等负有管理之责。

11、检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。

12、检查、考核主管的工作情况并作出评估。

酒店客房部职责内容通用篇十二

1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。

2、高效认知和掌握销售线索。

3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。

4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。

5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。

6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。

7、主动参与，完成各种销售报告。

8、协助计划和配合销售活动。

9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。

10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。

11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。

12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。

13、完成上级交给的其他任务。

酒店客房部职责内容通用篇十三

1.服从领班的工作安排。

2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

4.负责退客房的检查和报账工作。

5.协助领班做好vip房和有特殊要求房的布置。

6.协助洗衣房做好客衣的分送工作。

7.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

8.负责及时上报，处理突发事故。

酒店客房部职责内容通用篇十四

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、每日按时签到、签退，负责工作钥匙的收发、保管。

3、按规定及要求做好所辖客房楼层房间卫生，保证卫生品质达标;。

4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;。

5、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

6、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法。

7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。

8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

9、做好上级领导交办的其它工作。

酒店客房部职责内容通用篇十五

1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。

3、组织新员工培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。

4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

6、协助客房每月的布草盘点工作。

7、督促增强员工的节能降耗意识。

8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。

酒店客房部职责内容通用篇十六

1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。

2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。

3、组织新员工入职培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。

4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。

5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。

6、协助客房每月的布草盘点工作。

7、督促增强员工的节能降耗意识。

8、协助并按时完成客房经理交办的其它工作任务。

酒店客房部职责内容通用篇十七

1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。

3、按标准做好大清房和计划卫生。

4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待;。

5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务。

7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。

酒店客房部职责内容通用篇十八

1.协助总监完成经营预算指标。

2.提前了解近期的经营状况，并积极的与相关营业部门沟通协调，作好相应安排，保证营业销售和各项服务工作的顺利进行。

3.每日进行巡视，着重检查清洁、服务、养护、环境、等质量、劳动纪律、工作的落实情况、安全等，发现并及时有效的解决存在的问题。

4.检查、落实大型宴会、会议和vip接待的准备及相关服务，积极进行现场督导，合理有效的安排部门工作。

5.主持房务部例会，传达、布置、检查有关经营管理指令，通报工作进度，汇总有关问题，鼓励员工提出相关建议等。

6.布置、安排有关信息数据的收集、整理，提供和审核相关报表和报告，其中包括说明、预测、统计与分析等。

7.布置和检查成本及费用控制管理工作。

8.拜访客人，处理投诉，积极帮助客人。

9.定期与下属面谈，主要内容为：检查和评估工作表现、了解思想动态、征求意见、提出新的要求。

10.不断组织、督导和进行部门的人员培养工作，有效的培养各级人员，处理相关的人事和行政事务。

酒店客房部职责内容通用篇十九

1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率。

2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系。

4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁。

5、督导、协调全部客房部运作。

6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

酒店客房部职责内容通用篇二十

1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果。

3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

酒店客房部岗位职责9

5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;