2023年酒店前厅部岗位职责简短(大全18篇)

总结可以帮助我们反思和总结过去的经验，从中吸取教训，提高我们的工作效率和学习效果。怎样才能建立良好的人际关系，有效地与他人沟通和合作？如果您对总结的写作方法还不太了解，可以参考以下几篇典型案例。

酒店前厅部岗位职责简短篇一

1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训所有前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。

7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。11、负责前厅部的安全和消防工作。

12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。14、完成总经理交办的其他工作任务。

我已认真阅读理解前厅部经理的工作职责，在今后的工作中一定认真落实各项职责。

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酒店前厅部岗位职责简短篇二

（一）职责。

解决客人的严重投诉。、7。

制定完善的培训计划，保证部门的服务质量。、8。

重，顾全大局。、负责本部门与饭店各部门的沟通，做好部门协调工作。1。

1、负责本部门的各项日常工作并随时按总经理的要求完成各项任务。1。

2（二）考核标准、1完成各项经营指标和计划。

（一）职责。

7负责部门经理的日常工作安排。、（二）考核标准。

（一）职责。

协助部门经理指导、检查前厅部的日常工作和业务，沟通与其他部门的联系。、1。

认真检查前门和大堂各处设施的完整、如需修理，应及时通知工程部。使环境安静、清洁、秩序井然。、2随时代表饭店最高管理者，检查和处理各种问题。、3解决宾客的要求和投诉。及时将客人的投诉以及服务质量方面的问题向前厅部经理汇报。、4、5当发生紧急情况时，要及时报告并代表总经理做出处理决定。

检查接待重要宾客的准备情况，保证各项准备工作无误。、6。

解决宾客提出有关帐务的问题，根据饭店有关规定和授权进行处理。、7。

当宾客违反饭店规定时，向其解释饭店有关规定和纪律。、8。

1、协助总服务台控制房间流量，负责满员状况下客房的安排。1。

2、负责夜间报表的核准和饭店夜间的一切业务。1。

3、做好每日当班记录。1。

4、协助保卫部做好饭店安全工作。1。

5、完成总经理及部门经理随时布置的各项工作。16。

（二）考核标准、1坚守岗位，尽职尽责，认真完成部门交给的各项工作和日常业务。

能够正确、及时地处理突发的紧急事件。、3能够正确解决宾客的帐务问题，减少饭店损失。、4在夜间能够正确、认真地行使饭店最高行政管理人的权力。、5、6保证夜班报表准确、及时送到有关部门。

五、接待经理。

（一）职责。

解决有关前台的宾客投诉。、7。

解决宾客提出的房价优惠要求。、8。

1、检查重要客人锁房及接待准备工作。1。

2、提供客源分析统计报表。13、检查客用物品消耗量，并向部门申报领取。1。

4、负责与有关部门的工作协调。15、完成部门经理交给的各项工作。16。

（二）考核标准。

能够坚守岗位，尽职尽责，认真完成部门交给的各项工作和日常业务。、1能够有力的掌握客房销售情况和控制前台工作情况，使之正常运转。、2能够有效地解决客人的投诉和折扣要求、3、4能够按月将报表分类、整理、总结和统计出客源情况。

六、接待领班。

（一）职责。

检查每日宾客入住登记卡和团队登记卡。、7。

与客房部核对房间状态差异情况。、8。

1、检查公安局报表的准确性。1。

2、做好每日当班记录。1。

3、完成上级交给的各项工作。1。

4（二）考核标准。

能够高效地完成上级交给的工作。、7。

七、接待员。

（一）职责。

了解当地的地理情况和风景名胜。、4了解当地的邮政价格和要求。、5。

答接宾客的问讯电话。、6。

熟练掌握宾客的入住程序。、7。

为宾客分派客房。、8。

1、为第二天到店的团队和重要宾客准备餐卡及登记卡。1。

2、完成每日报表的分发和保存。1。

3、与客房部核对客房状态。1。

4、做好每日当班记录。1。

5、完成上级交办的各项工作。16。

（二）考核标准。

工作努力认真，能够按领导要求完成各项业务工作。、1熟练运用电脑等工具进行迅速、准确的服务。、2每日报表准确无误，及时送到各有关部门。、3能够为宾客提供各方面的问讯服务。、4能够使每位宾客入住满意的房间且使饭店获得最佳的效益。

八、预订经理。

（一）、职责。

做好每日当班记录。、7。

负责预订单的存档工作。、8。

1、完成部门经理交给的各项工作。1。

2（二）考核标准。

熟悉饭店电脑管理系统。、1能够使饭店的住房率上升，房价提高。、2宾客的预订全部准确、无误，能够及时地记录并录入电脑。

九、预订领班。

（一）、职责、1检查每日所有预订是否都正确的记录在案并输入电脑。

向当班员工分配各项工作。、2。

3、控制房间的分配情况。、3检查记好重要客人及特殊客人的信息。、4做好每日当班记录。、5、6向经理汇报每班情况及工作中的问题。

协助预订部经理做好本部门的培训工作。、7。

掌握饭店出租率情况，做好出租率预测工作。、8。

完成上级交办的各项工作。、9。

（二）考核标准。

认真地检查每日预订的准确性。、1。

能认真详细做好当班记录。、5能处理好工作中出现的问题并能及时汇报。、6、7能主动认真地完成好领导交办的工作。

十、预订员。

（一）职责。

通过电话、电传、信函、面谈等手段取得最大限度的客房预订。、2保证预订单等文件准确无误，并将其保存完好。

为有特殊要求的宾客事先预订客房。、7。

了解重要宾客的情况和要求，为前台提供最新信息。、8。

做好每日当班记录。、9、完成上级交办的各项工作。10。

（二）考核标准。

坚守岗位，积极工作，采取有效措施提高出租率。、1保证宾客能得到及时、准确、热情的预订服务。、2、3能够有效地出租客房，使每一位宾客感到满意。

‰）。5电脑预订准确、无误（误差率小于、4。

能够将重要宾客的详细情况及时提供给前台。、5认真完成上级交办的工作。、6。

十一、礼宾部经理。

（一）职责。

负责制订本部门的人员排班表并报部门批准。、1负责检查行李部一切宾客行李记录和行李出入情况，保证准确无误。

负责本部门员工的培训工作。、3。

负责长、短期行李寄存的检查记录工作。、7。

督导礼宾部领班、员工的日常工作。、8。

1、提供新的旅游线路和报价以招揽客源。1。

2、负责向部门经理呈报每日旅游收入日报表。1。

314、做好本部门与其它部门的工作协调。、完成部门经理交办的各项工作。1。

5（二）考核标准。

行李存放符合要求，整齐、安全、清洁。、4完成部门下达的经营计划和任务。、5、6部门人员安排合理，积极调动员工的工作热情。

能积极开拓市场，广泛招揽客源，提高收益。、7。

准确地完成部门经理下达的各项任务。、8。

十二、礼宾部主管。

（一）职责。

负责长、短期行李寄存的检查记录工作。、7。

做好每日工作记录。、8。

完成上级交办的各项工作。、9。

（二）考核标准。

十三、礼宾部领班。

（一）职责。

对本班次的帐目进行统计和制作报表。、6。

解决客人提出的投诉。、7。

完成上级交办的各项工作。、8。

（二）考核标准。

（一）职责。

满足宾客行李寄存要求。、7。

将宾客的电传、传真、邮件及其他物品及时、准确地送至客房。、8。

做好每日当班记录。、9、完成上级交办的各项工作。10。

（二）考核标准。

坚守岗位，认真工作，能够有效地调派人员，使宾客无论何时何地都能得到高效、迅速热情的服务。、1能够确保团队行李存取无误。、2保证宾客寄存的行李无误、无损、无遗失。、3能够将宾客下榻饭店后所引起的一切信息往来以最快的速度传至宾客。、4、能够有效地完成主管交给的各项工作。

5十五、行李员。

（一）职责。

为客人提供行李搬运服务。、1、2行李的寄存服务。

包裹的收发服务。、3为宾客传递各项信息。、4在宾客换房时，为其提供行李服务。、5清晨将报刊送至散客房间。、6、7负责写字间和办公室报纸刊物的发送工作。

做好每日当班记录。、8。

完成上级交给的各项任务。、9。

（二）考核标准。

（一）职责。

协助保卫部大堂门口的安全工作。、7。

8完成上级交办的各项工作。、（二）考核标准。

十七、问询员。

（一）职责。

按照班组的计划完成每日经营任务。、1安排客人的旅游日程和提供有关的服务。、2。

负责宾客留言登记工作，确保无误。、7。

8负责宾客预约订车服务、.做好帐目与现金管理、9。

完成上级交办的各项工作10。

（二）考核标准。

完成每日经营任务。、1认真、准确地完成客人的旅行安排和服务。、2、3能主动推销旅游线路，提高销售额。

（一）职责。

负责编排员工的班次工作。、1做好新员工的培训工作。、2。

努力开拓市场，完成饭店的营业指标任务。、7。

确保商务中心的工作正常运行。、8。

1（二）考核标准。

（一）、职责、1认真完成上级领导交办的各项工作。

做好每日当班记录，认真交接班。、2检查设备是否完好，发现问题及时解决。、3工作中要大胆，积极参与管理工作。、4要善于发现问题，积极主动配合主管的工作。、5、6负责检查本班组员工的仪容、仪表以及室内卫生情况。

解决客人提出的一般投诉。、7。

协助商务中心经理做好本部门的培训工作。、8。

完成上级交办的其它工作。、9。

（二）考核标准。

为宾客提供高效的秘书服务工作。、1。

及时、准确地完成上级交办的各项工作。、2。每日报表准确无误、3、4交接班认真负责。

对待宾客热情、主动、大方、有礼貌。、5二十、商务中心文员。

（一）职责。

完成上级领导交办的各项工作。、7。

（二）、考核标准。

保持室内卫生的清洁。、4认真完成上级交办的各项工作。、5二十一、总机经理。

（一）职责。

合理安排总机员工的班次表。、1负责新员工的培训计划和工作。、2。

使总机室的工作正常运作。、3解决宾客有关总机服务的投诉问题。、4准确地为宾客提供电话服务。、5审核每日叫早记录，使宾客得到准确，亲切的叫早服务。

审核宾客的特殊要求，确保宾客的利益。、7。

掌握饭店的分机号变更。、8。

1、做好每日当班记录。1。

2、负责本部门与其它部门的协调工作。1。

314、完成部门经理交给的各项工作。

（二）考核标准。

坚守岗位，尽心尽力为宾客服务。、1能够使宾客得到满意、准确、高效的服务。、2。

（一）职责。

检查次日的各种叫醒工作是否完成。、5完成总机每日报表的统计工作。、6、7做好每日当班记录。

完成上级领导交给的各项工作。、8。

（二）考核标准。

坚守岗位，认真工作，保证电话总机任务顺利进行。、1。

及时完成上级交办的工作。、5二十三、话务员。

（一）职责。

为宾客迅速接转进出饭店的电话。、1熟悉饭店内部机构编制、人员情况和电话号码。、2、3负责宾客对电话的特殊要求。

熟悉本部门设备的性能，正确操作。、7。

完成本职工作，做好每日当班记录。、8。

协助并服从领班管理，完成上级交办的各项工作。、9。

（二）考核标准。

为宾客提供热情、周到、准确地电话转接服务。、1。

负责饭店车辆保险、养路费等政府有关规定的落实。

负责本部门员工的培训计划。、8。

2、完成部门经理交给的各项工作。1。

3（二）考核标准。

7、负责每日检查车辆状况，保证车辆运行完好。、1负责检查车辆卫生。、2。

检查礼宾司机的仪表仪容，符合饭店标准。、7。

协助车队主管控制车辆各项成本。、8。

1、完成礼宾车队主管交给的各项工作。1。

2（二）考核标准、1每日检查车辆无机械事故。

听从车队主管、领班的指挥。、8。

完成车队主管、领班交给的各项工作。、9。

（二）考核。

（一）、职责、1及时、准确地为宾客代售机票和进行确认。

坚守岗位，为宾客提供高效率、准确、及时的机票代售和确认服务。、1。

酒店前厅部岗位职责简短篇三

报告上级：饭店总经理（分管总监）。

督导下级：宾客服务经理各级主管领班。

联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部人力资源开发部保安部总经理办公室。

1.直接对总经理（分管总监）负责,贯彻执行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。

2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间定于每星期二下午14：00分）。

4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。

5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。

6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。

7.向总经理（分管总监）提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理（分管总监）等参考决策。

8.加强与有关部门的横向联系。

9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。

10.负责本部门的安全及消防工作。

11.定期审阅宾客服务经理工作日记和每周。

总结。

汇报。

12.协助总经理（分管总监）做好vip的接待工作。

知识要求：

1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

2.外语程度：具有广泛深入的前厅部业务知识，精通一门外语。

3.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。

4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。

5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。能力要求：

1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。

2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。

3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。

4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。

5.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。

报告上级：前厅部经理。

督导下级：各级主管、领班。

联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部。

人力资源开发部保安部。

1.在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。

2.积极协调前厅部下属各部位之间的业务关系，督导各部位主管、领班的工作。

3.当前厅部经理不在岗位时，能够全面负责前厅部的工作领导，保证前厅部各项工作的正常进行。

4.具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。

5.审阅总台交班本。

6.检查员工着装、仪容、仪表。

7.经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供前厅部经理参考。

8.搞好考勤，每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况。

知识要求：

1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

2.外语程度：精通一门外语。

3.专业知识：熟悉前厅管理知识和接待礼仪。

能力要求：

1.协调能力：能够和饭店其它业务部门积极地协调配合。

2.全面掌握前厅部及其所有下属业务部门的工作程序及环节内容。

3.具有善于发现、分析及归纳总结工作中出现的各种问题的能力。

4.能够有能力调动一切激励因素来调动员工积极性。

(三)宾客服务经理。

报告上级：前厅部经理饭店总经理。

联系部门：所有与经营工作相关的业务部门。

1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

2.迎接每一位vip客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

3.编排每日到达，离开及住店vip客人的名单，检查并熟记饭店vip客人的姓名，送别每一位离店的vip客人并保证各项必要安排都准备妥当。

4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。

5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。

8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。

9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。

10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。

11.检查vip的接待准备工作，并协助经理接待好vip。

12.每日记录《宾客服务经理工作日记》，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理（分管总监）阅后呈总经理批示存档。

知识要求：

1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

2.外语程度：精通一门外语。

3.专业知识：(1)掌握前厅部管理一般理论知识。

(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。

(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。

能力要求：

1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。

2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。

3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。

(四)内勤。

报告上级：前厅部经理。

联系部门：财务部人力资源开发部工程部保安部。

1.当好前厅部经理的助手，协助经理搞好部门管理工作和与其他部门的联系。

2.负责前厅部经理办公室各类文件档案的整理、管理。帮助前厅部经理完成各项工作报告、报表，并进行有关的文字和数据处理。

3.统计各项员工福利款项的发放和对前厅部考勤作汇总统计。

4.做好物资准备工作，每月领用部门工作所需物品，包括各类空白报表、办公室用品。

5.负责新员工报到或离职的一切手续。

6.负责与后勤部门的联系，做好后勤工作。

7.负责转发、派送前厅部各类工作文件。提醒前厅部经理每日的工作大事要点，做好部门会议记录。

8.切实做好保密工作，保管好各种文件、资料，不得遗失，不得外泄，定期清理各类文件。

9.加强学习，不断提高业务水平。

知识要求：

1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。

2.外语程度：精通一门外语。

3.专业知识：熟悉秘书工作知识，十分了解前厅办公室的各项工作，懂得接待礼仪、礼节。

能力要求：

1.有处理文书档案工作的能力，具有较好的文字组织和语言表达能力。

2.办事灵活、认真，掌握公关手段，能够妥善处理前厅部事务性工作。了解员工福利事务的工作程序。

3.善于了解经理工作习惯和工作心理，能够帮助经理协调本部门内和前厅与外部门之间的关系，能够为前厅经理从事日常业务工作提供方便。

4.具有较强的工作责任心。

酒店前厅部岗位职责简短篇四

职位：接待员。

上级：接待主管、前厅部经理。

督导：

工作性质：接受房间预订;负责接待抵店的团队、散客，办理宾客住店手续，分配房间;负责回答宾客的询问，提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息;负责保管所有客房的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等。

1、按时上下班，做好交接班手续;。

2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续;。

3、为客人办理换房事宜;。

4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心;。

5、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的在关资料传递给各部门;。

7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;。

8、协同前厅部做好客人档案的编写工作;。

9、了解客情，发现问题要及时报告领导。

我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

部门经理签名：年月日。

总经理签名：年月日。

酒店前厅部岗位职责简短篇五

2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。

6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的`有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

酒店前厅部岗位职责简短篇六

3、对于前厅员工做好技能带教，提升服务标准；

4、负责前厅人员的.日常考核、评估；

1、沟通能力强、有良好的工作积极性；

2、酒店、餐饮、服务行业不低于2年的前厅管理经验；

3、大专以上学历。

注：后期酒店总经理储备人选。

酒店前厅部岗位职责简短篇七

户口：中山市。

居住地：广东省中山市近期任职：前厅接待员。

待遇要求：1500--/月到岗时间：面谈。

希望地区：中山市。

希望岗位：文员/电脑打字员/操作员英语翻译采购文员。

自我评论。

公司性质：酒店/旅游。

工作职责和业绩：

广东商学院-09--06。

最高学历：本科。

专业名称：国际经济与贸易。

技能专长：

会计从业资格证。

cet-6。

全国计算机一级(msoffice)。

酒店前厅部岗位职责简短篇八

督导：

1、按时上下班，做好交接班手续;。

2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续;。

3、为客人办理换房事宜;。

4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心;。

5、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的在关资料传递给各部门;。

7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;。

8、协同前厅部做好客人档案的编写工作;。

9、了解客情，发现问题要及时报告领导，

我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

部门经理签名：年月日。

总经理签名：年月日。

酒店前厅部岗位职责简短篇九

1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。

4.准确无误做好退房结帐工作。

5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。

7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。

酒店前厅部岗位职责简短篇十

直接上级：酒店总监。

直接下属：前台领班。

1.在酒店总监的领导下，全面负责房务部的各项工作。

2.根据酒店经营目标，制定部门年度工作计划，并组织实施。

3.合理控制每日客房销售状况，争取最大的利润。

4.保证房务部的服务质量。

5.发展与客人的良好关系。

6.保证部门运作的高效率。

7.带领全体房务部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策。

8.根据经营需要，参加部门组织机构和人员编制的设置，对部门的招聘、调动、辞退、晋升等提出意见和建议。

9.组织制定和更新部门各项工作程序和规章制度并及时提出改进意见，并督促执行。

10.与酒店其它各个部门保持紧密的联系。

11.保持与相关职能部门的良好关系。

12.负责评估部门员工的工作业绩，并按照酒店的奖惩制度实施奖惩。

13.制定部门年度培训计划，参与并监督、指导部门及时完成，不断提高员工业务素质。

14.组织编制并检查部门各种数据及统计报表，确保上报的数据准确。

15.督促检查部门员工正确执行饭店的安全制度，确保员工的劳动安全。

16.主持参加各种会议，确保信息及时准确上传下达。

17.协调、管理并维护部门各种设备和资产，确保状态完好。

18.监督检查部门内部的节能和环保问题。

19.完成领导交办的其它各项工作。

二、岗位名称：前台领班。

直接上级:前厅部经理及经理助理直接下属:接待员。

1.根据工作程序和标准，合理安排本班组人员工作，实行走动式管理，及时完成好遗留工作。

2.熟悉并掌握所管辖区域的设备、设施及资产状态，确保状态的完好。

3.全面负责前台及行政楼层的运作，确保各项规章制度的执行，让客人居住愉快。

4.及时有效地处理顾客投诉，并做好记录和反馈，重大问题及时上报。

5.与销售部密切合作，检查当天可售房数、房间预订情况及客人特别要求的变化，以及督导安排所有团体和散客的入住和退房等运作。

6.适时检查每天的接受预订情况，以达到最大的房租收益和最高的开房率。

7.就客房的状态与房务部和工程部保持密切联系。

8.检查前台《工作交接本》并落实各项跟进事项。

9.对vip客人的房间排房，并制作房卡。

10.能对本班次员工给予细致的培训，充分挖掘他们的潜力。

11.及时反映员工的工作状态，协调员工间的工作关系，并定期评估员工的工作表现。

12.对新员工及时考核，督促早日正式顶岗。

13.每日检查当班员工的仪容仪表，服务礼仪规范。

14.熟悉前台的各项规章制度和各种推销特惠。

15.督导员工遵守饭店的安全制度，熟练使用消防器材，并掌握报警程序。

16.主持并参加每日部门例会，正确及时传达会议精神。

17.对前台备用金进行严格管理，杜绝公款私用情况的发生。

18.主持每月的前台例会，检查员工的工作表现，指出存在的问题和提出改进意见。

19.根据客情，合理安排前台员工班次，检查并做好每月考勤。

20.将前台员工日常工作出现的错误整理归档，做案例分析培训。

21.确保办公用品的库存，定期抽查盘点，最大限度地减少物品的浪费。

22.每月底。

总结。

当月工作及制定下月计划，并严格执行。

23.定期总结分析各节假日的客情，与往年做对比，做好统计。

24.统计及审核前厅部高价房的销售情况，并上报。

25.在前厅部经理不在大堂时，做好补位工作。

26.协助部门经理，做好相关的数据统计分析。

27.完成领导交办的其它各项工作。

三、

岗位名称：前台接待员。

直接上级：领班。

直接下属：无。

职责范围：

1.了解《员工手册》中各项规定。

2.负责宾客登记、排房和其他相关工作。在必要时，协助做好预先登记和订房。

3.熟悉相关店外信息，回答客人的问讯，并给与其必要的帮助。

4.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

5.熟悉掌握信用卡、外币兑现的规定和办理手续，并严格执行。

6.熟悉客房种类、客房位置。熟练掌握客房状况控制表的使用。

7.熟悉酒店员工、各项服务以及营业时间。

8.仔细认真填写前台《工作交接本》，跟盯《工作交接本》中的各项交接工作。

9.保证本班次各种办公用品的充足。

10.掌握酒店的各种重大活动及活动地点、时间。

11.了解本班次的预抵、预离情况及vip到店情况。

12.掌握本班次各种房型的可用房情况，积极推销高价房，以达到客房最高的出租率及收益率。

13.及时通知房务部有关退房数、延期住宿数、提前抵达数、旅客的特殊要求和半天住宿情况。

14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房的工作技能。

15.了解总机、商务中心及精品店的部分业务程序，必要时做好顶岗工作。

16.管理房卡的派发和留存。

17.熟悉并熟练应用前台系统电脑软件、发票机及各种pos机。

18.友好、高效和熟练地完成宾客的入住及退房、延房手续。

19.协助前厅部经理为客人办理贵重物品寄存服务和催应退未退房间事宜。

20.协助礼宾处理客人信函、包裹及留言。

21.参加部门会议，总结近期经验。

22.将住店客人的信息及时、准确的传输到旅馆业治安管理系统。

23.完善客史信息，将客人相关喜好及时输入系统。

24.认识并了解常住客的相关信息，及时称呼客人。

25.收集宾客意见，并及时反馈给前厅部经理。

26.熟悉安全和紧急事故的处理与预防程序并严格执行。

27.掌握大堂内各种灯具的开关时间，协助前厅部经理做好节能工作。

28.确保工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

29.完成领导交办的其它各项工作。

酒店前厅部岗位职责简短篇十一

报告上级：饭店总经理（分管总监）。

督导下级：宾客服务经理各级主管领班。

1.直接对总经理（分管总监）负责,贯彻执行总经理（分管总监）下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。

2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间定于每星期二下午14：00分）。

4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。

5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。

6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。

7.向总经理（分管总监）提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理（分管总监）等参考决策。

8.加强与有关部门的横向联系。

9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。

10.负责本部门的安全及消防工作。

11.定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。

12.协助总经理（分管总监）做好vip的接待工作。

知识要求：

1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

2.外语程度：具有广泛深入的前厅部业务知识，精通一门外语。

3.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。

5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。

能力要求：

1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。

2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。

3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。

4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。

5.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。

报告上级：前厅部经理。

督导下级：各级主管、领班。

联系部门：管家部财务部餐饮部市场营销部工程部。

人力资源开发部保安部。

1.在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。

2.积极协调前厅部下属各部位之间的业务关系，督导各部位主管、领班的工作。

3.当前厅部经理不在岗位时，能够全面负责前厅部的工作领导，保证前厅部各项工作的正常进行。

4.具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。

5.审阅总台交班本。

6.检查员工着装、仪容、仪表。7.经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供前厅部经理参考。

8.搞好考勤，每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况。

知识要求：

1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

2.外语程度：精通一门外语。

3.专业知识：熟悉前厅管理知识和接待礼仪。

能力要求：

1.协调能力：能够和饭店其它业务部门积极地协调配合。

2.全面掌握前厅部及其所有下属业务部门的工作程序及环节内容。

3.具有善于发现、分析及归纳总结工作中出现的各种问题的能力。

4.能够有能力调动一切激励因素来调动员工积极性。

(三)宾客服务经理。

报告上级：前厅部经理饭店总经理。

联系部门：所有与经营工作相关的业务部门。

1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。

2.迎接每一位vip客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。

3.编排每日到达，离开及住店vip客人的名单，检查并熟记饭店vip客人的姓名，送别每一位离店的vip客人并保证各项必要安排都准备妥当。

4.宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。

5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。

6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。

7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。

9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。

10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。

11.检查vip的接待准备工作，并协助经理接待好vip。

12.每日记录《宾客服务经理工作日记》，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理（分管总监）阅后呈总经理批示存档。

知识要求：

1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。

2.外语程度：精通一门外语。

3.专业知识：(1)掌握前厅部管理一般理论知识。

(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。

(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。

能力要求：

1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。

2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。

3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。

(四)内勤。

报告上级：前厅部经理。

联系部门：财务部人力资源开发部工程部保安部。

1.当好前厅部经理的助手，协助经理搞好部门管理工作和与其他部门的联系。2.负责前厅部经理办公室各类文件档案的整理、管理。帮助前厅部经理完成各项工作报告、报表，并进行有关的文字和数据处理。

3.统计各项员工福利款项的发放和对前厅部考勤作汇总统计。

4.做好物资准备工作，每月领用部门工作所需物品，包括各类空白报表、办公室用品。

5.负责新员工报到或离职的一切手续。

6.负责与后勤部门的联系，做好后勤工作。

7.负责转发、派送前厅部各类工作文件。提醒前厅部经理每日的工作大事要点，做好部门会议记录。

8.切实做好保密工作，保管好各种文件、资料，不得遗失，不得外泄，定期清理各类文件。

9.加强学习，不断提高业务水平。

知识要求：

1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。

2.外语程度：精通一门外语。

3.专业知识：熟悉秘书工作知识，十分了解前厅办公室的各项工作，懂得接待礼仪、礼节。

能力要求：

1.有处理文书档案工作的能力，具有较好的文字组织和语言表达能力。

2.办事灵活、认真，掌握公关手段，能够妥善处理前厅部事务性工作。了解员工福利事务的工作程序。

3.善于了解经理工作习惯和工作心理，能够帮助经理协调本部门内和前厅与外部门之间的关系，能够为前厅经理从事日常业务工作提供方便。

4.具有较强的工作责任心。

酒店前厅部岗位职责简短篇十二

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率。

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理。

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号。

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施。

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作。

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

九月份的工作计划：

1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.

由于九鑫山庄所具有的特殊性，既承担政务接待，又承担主管上级单位的接待，还面对社会游客开放，展望20__年，随着一号楼改造完成，九鑫山庄已经整体向高规格酒店看齐了，为了有与之配套的前台服务队伍，总台的工作要做如下调整：

1;。

考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为保证前台的工作效益以及方便顾客，正确设立前厅部组织机构及人员编制。

2;。

对酒店服务工作的性质而言，每一项具体的工作都有其具体的特殊技能要求，规范岗位工作细则和服务流程，除了客观衡量员工合格与否，也是指导员工工作是否达到最低要求的依据条文。

3培训工作的重点除了规范服务程序，更要注重培养爱岗敬业;。

团结奉献精神以及礼仪姿态等能表现出一个人良好的综合素质这些方面来。

一、严以律己，改正不足。

作为半年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。

一在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。

二工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

三要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。

四加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

二、提高管理者素质。

又要有序竞争，服务质量才能提高，为此;。

1管理人员要有大局观(眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步)。

2管理人员要有承担责任的勇气(遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失)。

3管理人员要尽力做到公平;。

公正和公开(员工才是企业发展的基础，企业的成功首先是员工的成功，受到正确对待的员工发挥的能量更大)。

4管理人员要有调动员工积极性的能力(这一点尤为重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些原因，员工难免有情绪低落的时候，如果任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作能够完成，那也是提供的不合格产品)俗话说细节决定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客人才能感受到服务的存在，这一点在山庄决策层的管理体系中得到了充分的体会。

酒店前厅部岗位职责简短篇十三

2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。

3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。

4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。

5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。

6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的'出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。

8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。

1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。

2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。

3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。

4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。

酒店前厅部岗位职责简短篇十四

1、参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2、督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果。

3、保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

4、负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

5、监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

6、根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率，带领本部门的管理团队，执行公司的.经营战略，完成公司规定的计划和指标。

酒店前厅部岗位职责简短篇十五

1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。

2、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门和区域的一切投诉。

3、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

4、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。

5、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

6、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。

7、例行检查接待工作，特别是检查vip客人房间落实情况。

8、处理客人签单超支而无法付款、“逃帐”、私自带走酒店设施、物品等问题。

9、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。

10、处理宾客的伤病亡事故。

11、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。

12、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。

13、协助总台做好每日的团队接待工作。

14、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。

15、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。

16、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。经常保持大堂肃静、优雅和文明。

17、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

18、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

酒店前厅部岗位职责简短篇十六

一、认真贯彻落实大堂经理下达的各项工作任务。

二、合理安排工作，做好领班、员工的考勤记录，并于例会前检查领班的各项工作落实情况。

三、了解楼面当日订席情况及顾客特殊要求，督导楼面的日常工作，协调员工服务，必要时亲自上台服务。

四、负责本部门员工的业务培训和考核工作。

五、负责巡查部门卫生、员工的仪表仪容及其他工作。

六、协调好其他部门工作。

七、完成上级交办的其他工作任务。

酒店前厅部岗位职责简短篇十七

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;。

4、客人到店时，要主动向客人问好;。

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;。

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;。

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酒店前厅部岗位职责简短篇十八

一、主要职责：

1、代表酒店迎送vip客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。

3、迎接及带领vip到他们的房间，并介绍房间设施。

4、作vip客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。

5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。

6、处理客人投诉，解决客人问题。

7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。

8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。

9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。

10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。

11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。

14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。

15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。

16、负责酒店行政楼层客人的接待。

17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。

18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。

一、主要职责：

1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；

2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

4、懂得察看房态和记录房态的方法；

5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；

6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；

7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知。

管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；

8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

9、管理好客房钥匙；

10、懂得如何使用前厅设备；

11、办理结账和离店手续；

12、做好行政楼层客人的接待工作；

13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；

14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；

15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；

17、使用准确的电话礼仪；

18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；

19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

20、保持总台区域的清洁和整齐；

21、出席部门及班组会议；

22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

一、主要职责：

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）。

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

一、主要职责：

1、接听电话；

2、把进店电话接转到客房和相关部门；

3、受理出店电话；

4、为宾客接受、分发留言；

5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务；

6、向宾客提供对客服务信息；

7、回答酒店内举办各种活动的有关问讯；

8、懂得电话总机的操作方法；

9、为宾客和员工提供寻呼服务；；

10、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动；

一、主要职责：

1、上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。

2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。

3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。

4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。

5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。

6、为进出店零星客人提供行李服务。

7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。

8、在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。

9、礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练介绍酒店的各项服务设施。

10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。。

11、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。

12、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务。

一、主要职责：

3、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。

6、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客。

人的各种疑问。

7、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；

8、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。