2023年酒店前台的工作职责汇总(大全14篇)

通过总结，我们可以更清楚地认识到自己的优势和不足，进而做出改进和提升。在写总结时，要注重提炼出关键词和关键句，突出核心内容。下面是一些总结写作的经典句型和表达方式，帮助大家提高写作水平。

酒店前台的工作职责汇总篇一

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;。

4、独立安排散客或团队的房间;。

5、检查当天团队房号，并与房态核实;。

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

8、为客人做好结帐工作;。

酒店前台的工作职责汇总篇二

4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;。

5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;。

6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

酒店前台的工作职责汇总篇三

1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间。

2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的`同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责，抗压能力强。

酒店前台的工作职责汇总篇四

3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;。

4、客人到店时，要主动向客人问好;。

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;。

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;。

7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;。

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;。

9、做好各类报表打印及统计工作;。

10、能独立安排散客或团队的房间;。

11、检查当天团队房号，并与房态核实;。

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;。

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;。

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;。

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;。

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;。

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台的工作职责汇总篇五

2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性；

4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

1销售客房。

2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。

3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;。

4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;。

5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;。

6协调对客服务;。

酒店前台的工作职责汇总篇六

接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

1，年龄18—25周岁，大专及以上学历；

2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识；

3，积极主动的工作态度；

4，善于人际沟通和表达；

5，有团队合作能力，勇于面对挑战。

酒店前台的工作职责汇总篇七

这个其实就非常简单了，我们都知道酒店的前台是服务行业，既然是服务行业就需要以笑脸来应对各种客户。看到有客户来到我们前台的时候，首先要面对为客户进行微笑，然后询问客户的登记信息是否有进行预约或者是直接过来的。如果是有进行预约的话，那么我们只需要让客户提供出预约的信息，我们就会按照预约上面的信息给客户办理入住的房间。如果没有预约信息的话，那么我们可以现场为客户办理又住着手续延后，让客户进行面部的扫描和身份证的扫描。

当然我们去酒店做前台接待，也不可能是每时每刻都有人过来入住酒店的，除非那个酒店都地理位置非常好。那如果没有客户接待的情况下，我们每天要干嘛呢？其实我们作为酒店的前台，最重要的一个工作就是收集好客人的资料进行存档。我们都知道每一位客户过来之后都需要登记身份证信息和扫描面部信息的，因为这是公安局规定的每个酒店都要做的事情，而我们要做的就是把这些工作都做好，然后进行内容的归档。这份归档的意义在于我们可以把归档的内容进行存储好，为了防止以后出现经济的纠纷或者需要配合公安局的调查。

当然如果是一个大型的酒店，我们还需要安排好一些其他的工作事项，比如说我们如果酒店有vip客户的话，我们要亲自去进行迎接。因为这是属于前台的基本工作，不仅要服务好vip客户，还要带领客户去到房间，然后进行一番的询问，确保vip客户每一项工作都做到细致精准。我们只有把vip客户服务好，了解好他们的本质需求以后，才能更好的`对他们进行服务，然后让他们长期在我们酒店进行入住。

如今的酒店都是综合性的酒店，基本上在现在城里的酒店都有着非常多的服务功能，比如说桑拿房或者按摩房，ktv房等。向梅酒店的前台在接待好客户之后，我们也需要对客户进行一些酒店的宣传，让客户知道我们酒店除了能入住以外，还有其他的娱乐设施。这是因为现在酒店的入住率虽然还不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通过其他的途径才能够把这些客户全面的利用起来。

酒店前台的工作职责汇总篇八

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

3、接受和处理预订信息。

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

9、认真及时地完成领导安排的其它工作。

酒店前台的工作职责汇总篇九

1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

5、掌握当天客情及预订情况。

6、完成上级交办的其他任务。

酒店前台的工作职责汇总篇十

3、了解客房位置，管理客房门卡;。

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;。

5、使用准确的电话礼仪;。

6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。

7、保持总台区域的清洁和整齐;。

8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

酒店前台的工作职责汇总篇十一

3.检查前台营业前准备、营业服务和营业结束工作;。

4.巡视前台、前厅的卫生状况，指导卫生工作，安排清洁;。

5.清点营业额、现金、信用卡、消费券;。

6.监管整个门厅、前台、浴衣发放处的运作，尤其夜间运转。

酒店前台的工作职责汇总篇十二

1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅xxx日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的.处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在xxx本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。

酒店前台的工作职责汇总篇十三

1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

2、检查客房预订信息及vip客人的名单，合理安排宾客入住。

3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

5、日常行政后勤的运作。

6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台的工作职责汇总篇十四

3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;。

4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;。

5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;。

6、参加部门相关会议及培训;。

7、完成上级交给的其它工作。