客服主管岗位职责(精选9篇)

总结是我们积累经验和知识的一种方式，可以使我们在类似情况下更加游刃有余。增加阅读的时间和量，锻炼自己的阅读能力。随着社会的发展，总结越来越重要，以下是一些相关范文，供大家阅读。

客服主管岗位职责篇一

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习。

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责篇二

3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；

4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。

2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；

3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；

4、具备较强的.市场意识，较强的市场推广能力；

5、2年以上的相关工作经验。

客服主管岗位职责篇三

在各电子商务公司中,网络客服专员也是重要的服务岗位,其负责哪些岗位职责呢以下是网络客服专员岗位职责的介绍,请参考。

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;。

2、回复电话咨询和网络咨询;。

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;。

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

客服主管岗位职责篇四

日常管理：

1.考勤，值班安排;。

2.部门的规章制度制定和监督执行。

3负责部门员工业绩考核工作;。

4.日常会议;。

5.培训提高服务水准;。

6.制定客服部门工作目标及计划;。

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;。

8.投诉记录的巡查和跟进处理;。

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量。

10.满意度调查方法的文案。

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

客服是公司的窗口：

1.注重服务态度，用语。

2.树立公司外部形象。

3.正面提供公司信息，

维护客户：

1.做好客户档案管理。

2.定期回访客户，进行深度开发。

3.维护优质潜在客户，开发成客户。

4.优惠活动及时通知客户。

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

投诉的处理：

1.客服有投诉要倾听客户的意见。

a.事实不清：表示理解，澄清事实。

b.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理。

2.确定客户的满意度。

3.定期上报服务质量表和业务报表。

满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板。

3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

4.深度调查，对某一问题深度访谈。

客服主管岗位职责篇五

一个企业客服部的主管，对于日常工作，对于客户维护与投诉工作如何进行管理与协调呢？以下介绍具体的客服主管岗位职责：

1.考勤，值班安排；

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作；

4.日常会议；

5.培训提高服务水准；

6.制定客服部门工作目标及计划；

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8.投诉记录的巡查和跟进处理；

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

1.注重服务态度，用语

2.树立公司外部形象

3．正面提供公司信息，

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户，进行深度开发

3.维护优质潜在客户，开发成客户

4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

1.客服有投诉要倾听客户的意见

a．事实不清：表示理解，澄清事实

b.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

2.确定客户的满意度

3.定期上报服务质量表和业务报表

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足

4.深度调查，对某一问题深度访谈。

客服主管岗位职责篇六

7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责篇七

2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作。

3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确。

4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析。

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况。

8、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放。

1、性别不限;。

2、全日制大专以上学历;。

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;。

4、形象较好，建议身高165以上;。

5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力;。

6、熟悉消协等相关文件;。

7、具有较强的抗压能力。

客服主管岗位职责篇八

4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

5． 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；

6． 做好会员的招募和大宗顾客的.拜访；

7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；

10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；

12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

客服主管岗位职责篇九

1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。