客服主管岗位职责汇总(优质15篇)

让我们用文字记录下过去的点点滴滴，从而更好地走向未来。总结需要结合具体实例，形成有说服力的论据，我们要注重实例的运用。如果你对总结写作感到困惑，可以先看看以下范文，获取一些思路。

客服主管岗位职责汇总篇一

职位描述：

1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的'组织与管理；

2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

要求：

1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；

客服主管岗位职责汇总篇二

1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。

客服主管岗位职责汇总篇三

日常管理：

1.考勤，值班安排;。

2.部门的规章制度制定和监督执行。

3负责部门员工业绩考核工作;。

4.日常会议;。

5.培训提高服务水准;。

6.制定客服部门工作目标及计划;。

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;。

8.投诉记录的巡查和跟进处理;。

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量。

10.满意度调查方法的文案。

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

客服是公司的窗口：

1.注重服务态度，用语。

2.树立公司外部形象。

3.正面提供公司信息，

维护客户：

1.做好客户档案管理。

2.定期回访客户，进行深度开发。

3.维护优质潜在客户，开发成客户。

4.优惠活动及时通知客户。

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

投诉的处理：

1.客服有投诉要倾听客户的意见。

a.事实不清：表示理解，澄清事实。

b.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理。

2.确定客户的满意度。

3.定期上报服务质量表和业务报表。

满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板。

3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

4.深度调查，对某一问题深度访谈。

客服主管岗位职责汇总篇四

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;。

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;。

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;。

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;。

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责汇总篇五

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准。

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查。

5、公司内部跨部门沟通。

6、其他公司领导交办的工作。

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客服主管岗位职责汇总篇六

在各电子商务公司中,网络客服专员也是重要的服务岗位,其负责哪些岗位职责呢以下是网络客服专员岗位职责的介绍,请参考。

1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;。

2、回复电话咨询和网络咨询;。

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;。

4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。

客服主管岗位职责汇总篇七

一个企业客服部的主管，对于日常工作，对于客户维护与投诉工作如何进行管理与协调呢？以下介绍具体的客服主管岗位职责：

1.考勤，值班安排；

2.部门的规章制度制定和监督执行

3负责部门员工业绩考核工作；

4.日常会议；

5.培训提高服务水准；

6.制定客服部门工作目标及计划；

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8.投诉记录的巡查和跟进处理；

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

10.满意度调查方法的文案

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

1.注重服务态度，用语

2.树立公司外部形象

3．正面提供公司信息，

1.做好客户档案管理

2.定期回访客户，进行深度开发

3.维护优质潜在客户，开发成客户

4.优惠活动及时通知客户

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

1.客服有投诉要倾听客户的意见

a．事实不清：表示理解，澄清事实

b.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

2.确定客户的满意度

3.定期上报服务质量表和业务报表

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足

4.深度调查，对某一问题深度访谈。

客服主管岗位职责汇总篇八

4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

5． 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；

6． 做好会员的招募和大宗顾客的.拜访；

7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；

10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；

12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

客服主管岗位职责汇总篇九

任职要求：

1、1年以上团队管理销售经验；

2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；

3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；

4、熟悉产品的'销售方法及技巧优先；

5、有上进心，工作认真负责；

6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。

客服主管岗位职责汇总篇十

2、管理物业方;。

3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;。

1、本科以上学历，5年以上房地产客服管理工作经验;。

3、熟练操作办公自动化软件，普通话标准;。

4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。

客服主管岗位职责汇总篇十一

（4）与其他部门的配合：为营销部提供有效的数据分析；

（5）报表：各种报表的审核与提交；

（6）会员活动：定期组织会员活动，提升客户满意度；

（7）监督职能：部门之间的沟通工作与业务部门的监督工作；

（9）确保iso9001质量管理体系在本部门的有效运

客服主管岗位职责汇总篇十二

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

客服主管岗位职责汇总篇十三

3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；

4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。

2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；

3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；

4、具备较强的.市场意识，较强的市场推广能力；

5、2年以上的相关工作经验。

客服主管岗位职责汇总篇十四

2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作。

3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确。

4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析。

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况。

8、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放。

1、性别不限;。

2、全日制大专以上学历;。

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;。

4、形象较好，建议身高165以上;。

5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力;。

6、熟悉消协等相关文件;。

7、具有较强的抗压能力。

客服主管岗位职责汇总篇十五

7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。