2023年物业管家岗位职责简述怎么写(大全14篇)

多参加讨论和辩论，培养批判性思维和分析能力。总结需要注意结构的清晰和句子的连贯，使读者更易理解。通过总结，我们可以从中找到不足和问题，并积极改进和提高。

物业管家岗位职责简述怎么写篇一

说明书。

欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;。

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;。

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;。

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

9)协助处理各类突发事件;。

10)完成上级领导交办的其他工作。

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;。

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;。

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;。

2、定期整理客户资料;。

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;。

4、负责办理业主入住手续，装修审查;。

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;。

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;。

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;。

8、追收管理费及其它费用的工作;。

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;。

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;。

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;。

12、制订一般之文书通告表格等工作;。

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;。

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;。

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;。

16、负责办理各类对客代办业务;。

17、完成上级领导交办的其它工作;。

物业管家岗位职责简述怎么写篇二

1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。

5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、负责员工饭堂帐务管理工作。

10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。

物业管家岗位职责简述怎么写篇三

1.6负责增值服务的咨询和提供；

1.8协助集团开展一年一度的客户满意度调查；

1.9撰写客户满意度调查分析报告；

1.10负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务；

1.11完成公司部门领导安排的其它工作。

2.0岗位要求。

大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。

3.2负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；

3.5搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

3.9建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；

3.17负责完成领导交办的临时性工作。

4.1认真贯彻执行管理处经理及上级主管部门的工作指令，负责客服。

中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议；

4.6进行有效的客户管理和沟通，重点接待、处理管理处难点客户的投诉；负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。

4.10及时指导物业管家收集、更新客户资料、生活便利信息、收集物。

4.11负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行；

4.12指导、监督物业管家客户软件使用管理工作；

4.13协助客户满意度调查；

4.14定期向管理处经理述职，接受公司对岗位职责履行情况的检查。

4.15负责与品质管理部对接，按时提报各类工作报表、统计数据等相关资料；

4.16按时完成上级领导交办的其他工作。

物业管家岗位职责简述怎么写篇四

岗位职责:

1、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉;

2、负责检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作;

3、完成上级领导交办的其他工作任务。

任职资格:

1、中专以上学历,一年以上相关工作经验;

2、具较强的沟通能力和判断能力;

3、具有良好的服务意识和礼貌修养;

4、能灵活地处理问题,熟悉office办公软件系统。

物业管家岗位职责简述怎么写篇五

3、负责与甲方进行日常性工作的对接;。

4、定期向上级领导汇报所管项目工作情况;。

5、负责项目人员基础性招聘工作;。

6、负责项目物料的计划、申购和使用控制，做好物料成本把控;。

7、定期对项目员工开展岗位实操培训工作;。

8、完成领导安排的其他临时、突发性工作。

物业管家岗位职责简述怎么写篇六

熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

按规定对客户进行走访工作并做好记录。

活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

物业管家岗位职责简述怎么写篇七

1、熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

2、确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

3、收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

4、全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

5、巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

6、负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

7、派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

8、按规定对客户进行走访工作并做好记录。

9、活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的.各种社区文化活动。

物业管家岗位职责简述怎么写篇八

一、对日常客户服务工作和收费工作完成不及时，不定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告的，出现一次扣2分。

二、对所负责区域不进行定期回访的，业主不认识自己的管家，不了解管家的职责，出现问题业主不清楚应该找谁解决的，出现一次扣2分。

三、对来客来访接待工作不认真，对业主的报修不进行登记，不及时将维修事项汇报到维修部，不落实跟踪维修情况不进行入户跟进的，发现一次扣2分，情节严重引起客户投诉的，扣5分。

四、每日不对所负责区域进行巡视的，在巡视中不认真检查各种不安全隐患，发现问题不记录，未通知客服主管和相关部门及时处理，以致出现安全隐患的，发现一次扣2分。

五、不按公司规定办理装修手续、各类外来人员的出入证，对所负责的区域装修无管理的，不及时对装修户进行巡检，对违反小区管理规定的行为不给予制止，不做好书面记录的，不及时将情况反映到分管领导处的，发现一次扣2分。

七、对管理区域内未交房的住宅、储藏室、车库、商铺不巡查，无检查工作，对未交房的房屋钥匙无管理，无领用借用登记的，发现一次给扣2分。

八、对管理区域内不办理交房手续就让业主交房，不陪同业主验房的，对业主反映的问题进行无书面纪录的，对业主反映的问题不及时通知相关人员的，发现一次扣2分。

九、对管理区域内客户投诉的问题推诿，不做书面记录，不协调相关部门解决的，解决不了不上报相关负责领导的，对不能立即解决，处理方案不通知业户不做书面记录的，发现一次扣5分。

十、不清楚客服中心所有有偿和无偿服务项目的，发现一次扣5分。

十一、对突发事件及应急事故不及时处理安排，不跟踪、不监督落实情况，不及时传达到相关部门的，不定期对客户进行回访的，不定期对客户满意度进行统计分析的，不及时以书面形式向品质管理部和公司汇报的，发现一次扣5分。

十二、不爱护保持客服中心的卫生清洁，不及时进行打扫整理，发现一次扣1分。

十三、公休日值班期间不积极作好各项工作的，不按时上下班的，发现一次给予扣2分。

十四、对自己工作范围或领导安排的工作推诿，不及时完成的，发现一次扣2分。

十五、不配合公司或部门的工作，不在自己责任区内的事务就不管不问不予接待、不向上级反映造成业主投诉的，发现一次扣2分。

十六、对公司的设备设施不爱护，不节约办公用品，不节约水电，占用办公电话办私事，发现一次扣1分。

十七、对不遵守物业公司的各项规章制度的，按照物业公司有关规定予以处理。

物业管家岗位职责简述怎么写篇九

4、对商铺/办公单元和公共部分新建/改建项目进行监督管理和质量控制;。

5、及时高效组织工程部完成报时报修，给客户提供满意的服务;。

6、配合支持前期招商工程技术对接，以确保顺利招商签约;。

7、统筹组织工程各部开展各项工作;。

8、指导、管理、监督工程部员工及第三方单位的业务工作，不断提高工作效率;。

10、根据招采制度选定设施设备维保供应商，监督管理各供应商的合同执行情况;。

11、编制项目工程部年度成本预算和成本开支计划;。

12、有效控制各项成本支出，指导物业工程收支分析。

物业管家岗位职责简述怎么写篇十

4、定期回访业主，配合完成市场文化活动;。

5、协助物业经理对物业部门的建立;。

6、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;。

7、完成领导交办的其他各项工作任务。

文档为doc格式。

物业管家岗位职责简述怎么写篇十一

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;。

4、负责办理业主入住手续，装修审查;。

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;。

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;。

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;。

8、追收管理费及其它费用的工作;。

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;。

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;。

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;。

12、制订一般之文书通告表格等工作;。

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;。

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;。

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;。

16、负责办理各类对客代办业务;。

17、完成上级领导交办的其它工作;。

物业管家岗位职责简述怎么写篇十二

1、严格按照质量管理体系的`要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。

2、全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。

3、保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。

4、负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。

5、负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。

6、负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。

7、负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。

8、负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。

9、做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。

10、每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共

物业管家岗位职责简述怎么写篇十三

3.负责业户资料的收集、整理、存档及定期更新工作；

4.负责住户卡的办理、搬家预约等办公事务的办理；

5.负责二次装修的申请、办理并协调安管、工程人员对施工阶段的管理；

6.负责依据《业主规约》，在社区内建立并维护良好的公共秩序，协调业户间的纠纷；

7.负责完成管理处经理安排的其他兼职模块工作；

任职要求:。

1.大专及以上学历（专业），资深工作经验人员可适当放宽。

2.三年以上工作经历，责任心强、沟通表达能力强，有较强的协调处事能力和丰富的社会经验。

3.形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力，学习领悟能力强。

为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务物业管家新鲜上岗。

为提高业主满意度，名居恒业物业推出星级服务物业管家新鲜上岗。

物业管理分发《致广大业户的一封信》，介绍物业管家的事情。名居恒业物业打破传统小区物业管理前台集中办理业务的被动模式，设立了‘管家工作台’，可以预约管家为业主服务。管家还实行区域负责制，要是碰到了事情，只要找一名专属管家就都能解决。”

《致广大业户的一封信》为物业管家的职责做了这样的说明:物业管家主要负责小区指定区域的公共秩序维护、装修申请与管理、物业费收取及包含住户卡办理、搬家预约、投诉咨询在内的办公事务。今后，业务还将扩展到家庭秘书、家务助理、资讯服务及物业代理服务。

物业管家在培训中，不仅要学习物业管理常识、房地产知识，还要学习心理学、沟通技巧、仪容着装、艺术鉴赏也是必修课，英语则要求熟练掌握，这些技能为他们服务高层次居民打下良好基础。

管家工资谁说了算？物业管家作为社区中的一项新兴职业，其上岗要求均由名居恒业物业自行制定，但物业管家的工作成绩、服务效果却由业主说了算。

物业管家的工资由四部分组成，职级工资、优质服务奖、优秀管理奖、有偿服务提成。名居恒业物业将每半年向业主进行一次满意度测评，从业主对辖区物业管家的满意度、满意率以及物业管家对区域物业管理费的收缴率上，对物业管家的工作绩效进行强制排名，排名靠前的物业管家收入也将遥遥领先。也正因为这种激励考核制度以业主的测评为主，因此如何赢得居民的信任，为居民提供最好的服务，将是每位物业管家最重要的目标，如果物业管家表现获得居民的高度赞誉，其收入有可能比原先翻一番。

物业管家岗位职责简述怎么写篇十四

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;。

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

9)协助处理各类突发事件;。

10)完成上级领导交办的其他工作。