最新客服部经理工作职责范本(汇总17篇)

每个人都应该经常进行总结，以便更好地认识自己的强项和弱点，并及时调整自己的学习和工作方法。在总结中可以提出问题和挑战，为未来的发展提供思考和解决方法。以下是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考学习。

客服部经理工作职责范本篇一

4、负责处理与商户间的信息交流

5、数据统计分析工作

6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

7、完成上级交给的其他工作

1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；

2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强

3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力

4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识

客服部经理工作职责范本篇二

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;。

3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

1、年龄18—28岁之间，男女不限；

2、大专以上学历，有客服经验优先；

3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理。

客服部经理工作职责范本篇三

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；

1、年龄18—28岁之间，男女不限；

2、大专以上学历，有客服经验优先；

3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理

客服部经理工作职责范本篇四

2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员。

素质等;。

3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保。

有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;。

4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客。

户真实满意度;。

5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进。

度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善;。

6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;。

7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采。

等;。

8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;。

9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐。

客服部经理工作职责范本篇五

职责描述：

职责描述。

1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

职位要求：

1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

5、能熟练操作计算机和熟练使用word/excel等电脑办公软件。

岗位要求：

学历要求：大专。

语言要求：不限。

年龄要求：不限。

工作年限：不限。

客服部经理工作职责范本篇六

1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

1. 每日检查员工礼仪服饰；

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3. 做好顾客投诉和接待工作；

4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9. 制定员工排班表，严格控管人事成本；

10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12. 指导提货处工作按公司规范执行。

1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

客服部经理工作职责范本篇七

2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程。

3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识。

4、负责处理与商户间的信息交流。

5、数据统计分析工作。

6、按照安排，完成客户回访等外呼工作。

7、完成上级交给的其他工作。

1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；

2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强。

3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力。

4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识。

客服部经理工作职责范本篇八

3.依市场的调研结果分析现有市场并对未来市场作出预测。

4.组织制定、完善部门管理制度，并负责优化运营中心的工作流程，监督下属执行,。

5.制定运营部门人员需求与招聘，参与运营招聘面试等选拔工作，并作出录用决策；

客服部经理工作职责范本篇九

6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。

2、 具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；

3、 大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；

4、 具有互联网思维，接受新资讯的能力；

5、 性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力。

客服部经理工作职责范本篇十

离职证明标准格式注意事项：

1.证明格式。

2.必有信息：单位名称(注册全称)，离职者姓名，离职者曾任职务，在职时间，证明开具日期，开具日期处加盖公章(“骑年压月”)。另外，一般写明身份证号，因为那才是唯一的。

3.有竞业限制协议且公司方面支付了补偿金的，建议在离职证明里加以说明竞业限制约定。

4.页眉打印有公司logo——宣传公司形象。可以选择是否添加公司联系方式。

5.一般用a4纸打印(档案管理标准)，现实中也有些公司采取一式两份中间分割处盖骑缝章的方式。

6.无错别字，不允许篡改，若填写证明时出错建议重新开具。

7.现在的.证明一般是在留存的空白版本基础上添加变动信息后打印，看上去整洁，美观，便于存档。不建议使用便笺手写。

客服部经理工作职责范本篇十一

1.资料收集。在公司的'日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等。

回访流程。

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）。

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语。

回访规范：一个避免，三个必保，即。

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作。

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

高效的投诉处理。

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时处理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客。

投诉解决策略：短—渠道短。

平—代价平。

快—速度快。

认识服务与品牌的关系。

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：

1、投诉受理。

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断。

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因。

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案。

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则。

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1.不争论；不恶言；不动怒；

2.不轻易承诺，不失言；

3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理。

二、声音技巧。

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧。

客服部经理工作职责范本篇十二

2、进行渠道的开发和维护；

3、进行客户维护和开发，完成销售任务；

任职条件：

1、有化妆品行业3年左右销售经验；

2、有一定的销售渠道资源和客户资源。

其他信息：

汇报对象：销售部长。

下属人数：0人。

所属行业：食品/饮料/烟酒/日化。

所属部门：销售部。

企业性质：外商独资·外企办事处。

专业要求：不限。

客服部经理工作职责范本篇十三

4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；

5、 利用客户资源优势，开发新客户；

6、 向客户推广新产品、新项目；

7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；

8、 为客户提供其他可能性服务。

客服部经理工作职责范本篇十四

3．负责考核的整理及统计；

4.查看bi，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；

5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；

6.日常管理工作及日报检查和完善；

7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；

8.定期整理部门花名册；

9.覆盖表的更新及管理；

10.负责周报的制作和改进，并上传到oa；

11.负责给部门员工出试卷、开月例会；

12.为各部门提报所需的相关数据；

13.给总部提报周报月报等相关数据；

14.组织员工活动及生日会等；

15.每月提报月报的相关数据及内容；

16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。

2.报表管理：

日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。

周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。

月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，

3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。

4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...

客服部经理工作职责范本篇十五

1、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。

2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;。

3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;。

6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;。

7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

9、做到当日工作当日完成。

客服部经理工作职责范本篇十六

2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;。

3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

1.每日检查员工礼仪服饰;。

3.做好顾客投诉和接待工作;。

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;。

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业。

9.制定员工排班表，严格控管人事成本;。

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。

12.指导提货处工作按公司规范执行。

1.负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;。

2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。

3.协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作。

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;。

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作。

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务。

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

客服部经理工作职责范本篇十七

直接下级:无。

1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。

8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

9)密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

10)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

11)负责员工饭堂帐务管理工作。

12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

基本要求:。

1)投诉处理率达100%;。

2)管理费收缴率98%;。

住户月有效投诉率低于2%。

2.0客服前台。

直接下级:无。

2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作;。

3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;。

4)协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;。

5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;。

6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;。

8)建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

9)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。

10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。

11)完成领导交办的其它工作。

基本要求:。

1)投诉处理率达100%;。

2)管理费收缴率98%;。

住户月有效投诉率低于2%。

3.0收款员。

直接上级:管理处主任/经理/财务部。

直接下级:无。

3)负责管理处现金/票据的保管,按公司规定及时存入或转账,准时到财务部报账;。

5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;。

6)负责为小区客户办理各类押金的退返;。

7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;。

8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

基本要求:。

1)保证收费计算准确率为100%;。

2)及时催缴欠费,发现问题及时上报。