最新客服主管职责具体内容简短(优质19篇)

总结是一种有助于反思并找到改进方法的工具。总结要言之有物，思路清晰，不宜过于空泛和笼统。以下是一些成功人士的总结经验，希望能给大家一些启示。

客服主管职责具体内容简短篇一

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。

3、制定天猫客服服务规范和制度;。

4、设计并优化客户服务各种流程;。

5、适当处理服务问题和客户的投诉，控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;。

任职资格。

1、专科以上学历，1年以上客服主管经验，3年以上客服经验;。

2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有10人以上团队管理经验;。

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心;。

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;。

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

客服主管职责具体内容简短篇二

3、组织或参与集团公司各类审计项目，负责或参与制定审计项目计划及实施方案;。

4、监督、检查中介机构履约情况，对其审计成果进行复核把控;。

5、负责对审计结果和处理意见的整改执行情况进行监督检查;。

7、对审计工作的相关资料、文件进行归档管理。

客服主管职责具体内容简短篇三

职责：

1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;。

2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;。

5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;。

6、整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;。

7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

任职要求：

2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;。

4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;。

5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;。

6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;。

7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。

客服主管职责具体内容简短篇四

3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实;。

4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;。

5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;。

6、完成领导交给的其他任务。

客服主管职责具体内容简短篇五

1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。

3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。

4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。

5.协调与各部门的工作衔接及配合。

6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化。

8.公司需求的其他事宜执行。

任职要求：

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、良好的组织计划能力，时间管理能力。

5、熟悉订单管理系统的管理和操作。

6、较强的学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务。

7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信。

8、本科优先、具有一定的英语读写能力者优先。

客服主管职责具体内容简短篇六

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;。

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;。

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;。

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;。

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;。

8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

客服主管职责具体内容简短篇七

1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、完成公司领导交办的其他工作。

客服主管职责具体内容简短篇八

4.日常会议；

5.培训提高服务水准；

6.制定客服部门工作目标及计划；

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8.投诉记录的巡查和跟进处理；

9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量。

10.满意度调查。

客服主管职责具体内容简短篇九

职责：

1、熟悉天猫规则。

2、对客服进行群体及个体的辅导，不断提升客服能力和素养。

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事情;。

4、人员日常管理、排班等。

5、通过对客户及业务数据的分析，发现问题、解决问题，提出相关优化意见;。

6、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时衔接;。

7、上级领导安排的其他工作。

任职资格：

1、3年及以上电商客服部门工作经验，1年以上管理经验，能妥善处理问题。

2、沟通能力强，具有团队合作精神，不断追求提高服务效率和服务质量;。

客服主管职责具体内容简短篇十

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

6.负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访;对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件。

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

客服主管职责具体内容简短篇十一

职责：

1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;。

4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;。

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;。

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;。

5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;。

6、有淘宝客服管理经验者优先;。

客服主管职责具体内容简短篇十二

5.负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；

6.负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；

7.负责产品上下架、价格及库存修改；

8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。

9.参与制定公司售后标准和服务。

客服主管职责具体内容简短篇十三

3、分析销售，优化商品企划、开发及采买工作;。

4、参与面辅料预留计划及快速反应计划;。

5、参与市场推广计划的制定;。

6、对货品折扣及售罄率进行监控;。

7、每季进行市场调研;。

8、完成上级安排的其他临时工作。

客服主管职责具体内容简短篇十四

3.不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;。

4.负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;。

5.负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估;。

6.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;。

7.能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服主管职责具体内容简短篇十五

1、以用户体验为导向，保证团队整体kpi交付达成部门指标。

2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

3、负责现场员工实时支持、升级case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验bug出现几率。

4、负责业务员工kpi交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

客服主管职责具体内容简短篇十六

3.不断、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率;。

4.负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分;。

5.负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估;。

6.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;。

7.能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

客服主管职责具体内容简短篇十七

任职要求：

1、五官端正，身体健康，形象气质佳。

2、能熟练操作office办公软件。

3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。

4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。

5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。

6、有才艺特长。

树立港华服务品牌；

提升服务形象；

客户意见归集与反馈；

各项业务报表统计。

（网投简历请附上个人近照，）。

客服主管职责具体内容简短篇十八

5、定期监控收集竞争对手产品、市场、销售等情报，并进行调研分析，针对性给出策略建议。

6、负责大区运营团队组建及人员培养，制定、优化运营团队管理制度、工作标准、考核标准，确保运营团队对大区及城市业务的有效推动。

7、辅助大区总制定大区发展规划及达成策略。

客服主管职责具体内容简短篇十九

1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。

3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。