总结是对自己经历的一种记录,也是对他人的一种分享。注意语法和拼写错误,经过精心校对;以下是小编为大家整理的散文作品,期待能给您带来情感上的共鸣和思考的启示。
电商客服岗位职责模板篇一
3、负责进行有效的客户管理和沟通,负责收集客户信息;。
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;。
5、负责组织公司产品的售后服务工作;。
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;。
7、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意;。
8、解决客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;。
9、收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出解决方案。
电商客服岗位职责模板篇二
3、负责打印、下发新契约各类通知函件,并对函件的回销进度实施追踪和催办;
4、负责保单打印工作和外包打印保单的快递签收、质检和下发工作;
5、负责各渠道保单回执的回销工作;
6、负责追踪新契约承保进度,解答前线相关咨询;
7、负责机构新契约有价单证及非有价单证的管理工作;
8、负责对中支及营业区新契约管理进行工作指导及常规培训;
9、完成领导交办的其他工作。
1、统招全日制本科以上学历,有学位证书;
2、2年以上人寿保险公司客服从业经验;
3、35周岁以下,保险等相关专业;
4、诚信、勤奋、原则性强。
学历要求:本科
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
电商客服岗位职责模板篇三
1进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)。
2查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询。
4客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
电商客服岗位职责模板篇四
4、组织大型需求的分析及推动落地。
1、it技能要求:
(2)具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先;
2、业务技能要求
(1)物料管理业务:
――熟悉供应链管理的全流程,了解终端的生命周期特征,有终端备件管理的相关工作经验(要求国内&国际经验皆具备)
――熟悉售后备件的。需求产生及备料过程,了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求,对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识,了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。
(2)用户服务业务:
――熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务,了解用户服务全生命周期管理过程。
――熟悉终端售后服务管理系统,了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程,以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程,了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。
3、综合能力
(2)熟悉项目管理流程,具备项目团队管理经验,有良好的推动执行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。
电商客服岗位职责模板篇五
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。电商客服。
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
2、负责进行有效的客户管理和沟通。
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)。
10、工作责任心。
11、每月底都要制定出自己下月的。
工作计划。
和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
1进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)。
2查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询。
4客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;。
2、配合电子商务部门经理的工作;。
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;。
5、负责并每天出具电子商务报告;。
6、负责期货信息搜索和更新,以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品,扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;。
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;。
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;。
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
电商客服岗位职责模板篇六
1.客服日考核绩效不得低于42%,新人考核绩效不得低于45%,如低于标准下班前必须进行追单,并向主管说明流失原因;连续2天低于标准,流量减少100,负激励20元;连续3天低于标准,关闭当天流量,进行追单等事宜,第五天开启最低流量100,并上交一份自查报告以及改善方案。
3.当天响应时间不得高于30秒,如有超过,负激励10元。4.回复人数:当日不得出现未回复人数,出现负激励10元/人。
5.不允许随意挂起,如有随意挂起直接关闭流量,如有特殊情况挂起,报告组长,经同意方可挂起。
6.接待期间,如因个人原因引起的客诉,差评,退款纠纷等问题,个人负激励***元/单。
7.所有客服小号仅限用于跟单,如发现利用小号间接提升转化率,当月绩效0分。
月度考核项目。
转化率:月度转化率不得低于46%,低于均值且最低者当月负激励***元,第二月流量下调至100,观察一周,稳定后上调,连续2月转化率低于均值且最低者末尾淘汰。
预定转化率:月度转化率不得低于55%,低于均值且最低者当月负激励***元,第二月不能使用预定提升个人转化率。观察一个月。
电商客服岗位职责模板篇七
3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户,最大限度提高客户满意度;。
4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;。
5、学习能力强,有销售或者电商客服经验者优先;。
6、能够接受工作调动,完成主管安排的其他工作.
电商客服岗位职责模板篇八
1、通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2、熟悉淘宝等电商平台的`交易规则,负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;
3、处理店铺订单的售后等问题,同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;
5、维护客户关系,并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);
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