电商客服岗位职责模板(优质15篇)

总结可以帮助我们理清思绪，提高工作效率。总结时要注重实事求是，不要夸大或缩小自己的成就。想要写一份优秀的总结吗？下面是小编为大家收集整理的范文，希望能给大家一些灵感。

电商客服岗位职责模板篇一

3、积极转化中差评;定期或不定期维护回访客户，最大限度提高客户满意度;。

4、性格温和,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;。

5、学习能力强，有销售或者电商客服经验者优先;。

6、能够接受工作调动，完成主管安排的其他工作.

电商客服岗位职责模板篇二

4、组织大型需求的分析及推动落地。

1、it技能要求：

（2）具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先；

2、业务技能要求

（1）物料管理业务：

――熟悉供应链管理的全流程，了解终端的生命周期特征，有终端备件管理的相关工作经验（要求国内&国际经验皆具备）

――熟悉售后备件的。需求产生及备料过程，了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求，对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识，了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

（2）用户服务业务：

――熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务，了解用户服务全生命周期管理过程。

――熟悉终端售后服务管理系统，了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程，以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程，了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

3、综合能力

（2）熟悉项目管理流程，具备项目团队管理经验，有良好的推动执行力；

（3）接受短期出差；

（4）本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

电商客服岗位职责模板篇三

1.客服日考核绩效不得低于42%，新人考核绩效不得低于45%，如低于标准下班前必须进行追单，并向主管说明流失原因；连续2天低于标准，流量减少100，负激励20元；连续3天低于标准，关闭当天流量，进行追单等事宜，第五天开启最低流量100，并上交一份自查报告以及改善方案。

3.当天响应时间不得高于30秒，如有超过，负激励10元。4.回复人数：当日不得出现未回复人数，出现负激励10元/人。

5.不允许随意挂起，如有随意挂起直接关闭流量，如有特殊情况挂起，报告组长，经同意方可挂起。

6.接待期间，如因个人原因引起的客诉，差评，退款纠纷等问题，个人负激励***元/单。

7.所有客服小号仅限用于跟单，如发现利用小号间接提升转化率，当月绩效0分。

月度考核项目。

转化率：月度转化率不得低于46%，低于均值且最低者当月负激励***元，第二月流量下调至100，观察一周，稳定后上调，连续2月转化率低于均值且最低者末尾淘汰。

预定转化率：月度转化率不得低于55%，低于均值且最低者当月负激励***元，第二月不能使用预定提升个人转化率。观察一个月。

电商客服岗位职责模板篇四

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的`团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电商客服岗位职责模板篇五

1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、熟悉淘宝等电商平台的`交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

电商客服岗位职责模板篇六

4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈;。

5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;。

6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验;。

电商客服岗位职责模板篇七

3、负责日常产品上下架、店铺宝贝维护、订单处理;。

4、对咨询和购买的客户数据进行整理和分析，提升转化率;。

5、根据日常咨询问题，建立问题库。

6、处理，解决客户售后预约，核销，预定等问题。

7、与商家预约，预定部门对接，沟通。

电商客服岗位职责模板篇八

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。电商客服。

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》。

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)。

10、工作责任心。

11、每月底都要制定出自己下月的。

工作计划。

和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)。

2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。

4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;。

2、配合电子商务部门经理的工作;。

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;。

5、负责并每天出具电子商务报告;。

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9.网站后台管理与维护。

10.客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13.对代理商进行指导和管理。

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;。

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;。

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;。

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服岗位职责模板篇九

岗位职责:

1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待;

2、介绍公司及产品优势,对接相关部门;

3、客户数据统计。

任职要求:

1、思路清晰,有较强学习能力,工作认真负责;

2、熟练使用电脑及在线沟通软件;

3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

电商客服岗位职责模板篇十

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

电商客服岗位职责模板篇十一

3、在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪；

4、负责渠道商户信息的新建、修改和更新；

5、负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；

6、出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

1、有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先；

2、对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先；

3、熟练使用office软件；

4、诚实好学，乐观积极。

行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利！

前景，专注于本地生活的广泛领域――餐饮o2o；

晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；

氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；

环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入！

电商客服岗位职责模板篇十二

3、负责打印、下发新契约各类通知函件，并对函件的回销进度实施追踪和催办；

4、负责保单打印工作和外包打印保单的快递签收、质检和下发工作；

5、负责各渠道保单回执的回销工作；

6、负责追踪新契约承保进度，解答前线相关咨询；

7、负责机构新契约有价单证及非有价单证的管理工作；

8、负责对中支及营业区新契约管理进行工作指导及常规培训；

9、完成领导交办的其他工作。

1、统招全日制本科以上学历，有学位证书；

2、2年以上人寿保险公司客服从业经验；

3、35周岁以下，保险等相关专业；

4、诚信、勤奋、原则性强。

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

电商客服岗位职责模板篇十三

3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户抱怨;。

4、负责及时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户抱怨解决差评;。

5、负责登记清楚各项需要跟进的内容，向交接班同事交代清楚;。

6、负责维护客情关系，激活老客户重复购买。

7、售前、售后接待，售后中差评处理，客户好评回复;。

8、店铺产品问题登记，汇报;。

9、与仓库、快递公司沟通，跟进发货和物流异常问题。

电商客服岗位职责模板篇十四

1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;。

2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;。

2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;。

3、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;。

4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;。

2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;。

3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;。

4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;。

5、整理每日、周、月的销售数据,。

总结。

并及时上报;。

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;。

8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;。

9、上司安排的其它事项。

2.端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;。

3.独立处理日常简单的售前问题;。

4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;。

5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;。

6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;。

7.打字速度不得低于80字/分;。

13.耐心回答客户的问题。

1仔细,有耐心,有责任感。

2打字速度快,有亲和力。

3善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高。

4熟悉掌握产品各项属性。

5主动性强,主动推荐,挖掘客户需求。

电商客服岗位职责模板篇十五

1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)。

2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。

4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。