每天都是新起点日记 每天都是新起点作文(8篇)

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

精选每天都是新起点日记(精)一

满天星的真心

拥有一个真心相待的好朋友，是难能可贵的幸福。朱是我在一中认识的第一个朋友。她总是会在我多夹了几口菜后像发现了新大陆一样开心地说：“我终于又发现一样你爱吃的菜了，明天我还要打这个。”然后不停地挑我爱吃的夹到我的碗里。

那次在我遇到挫折正失意的时候，收到朱写的一段话：“有一块蛋糕跌倒了，她气馁，情绪低落，用什么鼓励她起来？答案是——我！因为有一样东西叫‘猪鼓励蛋糕’（朱古力蛋糕）。”

紫罗兰的温暖

初一时满分作文网，作文发表了，虽然只有少得可怜的稿费，但毕竟是我第一次投稿的文章，就迫不及待地跑回家向哥哥炫耀。但哥哥不在家。两天后，书桌上放着一张卡片，是哥哥的笔迹：“祝贺你！继续努力！哦，我买了你最爱吃的果冻，就放在冰箱里。”我看着，一股暖流涌入心头。

向日葵的关爱

被人关爱是幸福的，有时候，生活中的一点一滴都可以体现别人对你的关爱，比如琳琳在天气变冷时提醒我让我多穿一点；我生病的时候不停地咳嗽，她就给我买一大包无花果，说无花果可以止咳又不像药那么苦。朋友在我生气的时候讲一大堆笑话给我；在我生病时，问问我有没有去看病。

我希望，今后每一天我心中都会因为关爱开出一朵花，我希望我的关爱可以让别人心中也开出一朵花。

精选每天都是新起点日记(精)二

亲爱的妈妈:

您好!

母亲节我的同学们都用各种各样的方式来表达自己对你的尊敬和爱戴。于是同学间出现了一些向母亲表达爱意的形式，像送礼物，鲜花和卡片等等。但今天我却用书信这个传统而特殊的方式，来跟您--我最爱的人，进行一个真心的交流，希望您能喜欢。

你，您总会问我喜不喜欢你，可我从来都没有正面回答过您，今天我想告诉您的是，在我的眼里，您是一个勤劳的人。每天早上，你您总是用温和的声音把我从睡梦中唤醒，把做好的早餐放在我的面前，在我吃的津津有味的时候。您已经把书包和校服放在了门口。把我送到学校，到了学校门口还要叮嘱几句，才恋恋不舍的离开……您日复一日、毫无怨言地重复着这些工作。你是一名光荣的军嫂，正因为这样，她比别的你更辛苦，连一个帮忙的人都没有，而您却总是忙的不亦乐乎。其实女儿看在眼里，疼在心里，我希望能快快长大，分担一些你的辛苦。

你，在我的眼里，您是一个坚强的人。小时候的我很会生病，有一次半夜我突发荨麻疹并伴着高烧，摸着我滚烫的额头，您没有丝毫犹豫，裹起小包被，抱着我就往医院跑。到了市医院，医生给我看病，护士阿姨给我打针，你抱着我一会儿亲亲我，一会给我量体温，一会给我喝药，忙到近天亮，我的烧才退了。你把我背回家的那一刻，从您缓慢的脚步里，我感受到您的疲惫，我也偷偷从您的眼眶里看到了泪花儿。是的，在我的成长岁月里，有多少个这样让您操心的不眠之夜啊!我趴在您的背上感到无比的温暖，也看到了您的辛苦，我就想“等我长大了，一定要好好报答你，我要让您成为世界上最幸福的人。”

你，在我的眼里，您是一个积极进取的人。每当我学习遇到困难时，您总是和我一起分担，一起解决，并始终鼓励我不可以放弃，要做一个有理想、有追求的人。

你，在我的眼里，您也是一个严谨、一丝不苟的人。您总说:我们要把任何事情做到极致。要么不做，要做就做最好。您是这么要求我的，也是这么要求自己和您的学生。

你，在我的眼里您也是一个爱唠叨的你。每次我写作业的时候，您就会喊:身子坐正，头抬高，笔拿好，把字写端正。”每当这时我就不耐烦的大喊:“别唠叨了，我知道了。”就这样在您的唠叨下我的字写得越来越好看。说实话，过去我很烦您的唠叨声，但现在我发现自己越来越喜欢您的唠叨声了。

我在你您的唠叨声中一天天长大，是您给了我温暖，给了我亲情，给了我爱，给了我整个世界。随着年龄的增长，我终于明白了没有您的鞭策，哪会有我的优秀;没有您的一次又一次的激励，又哪会有我一次又一次的奋起，拼搏。没有您的教诲，怎么会有我对这个世界的认知和向往。我爱您，我最亲爱的你!

祝您

永远年轻健康!

你的孩子:

时间:

精选每天都是新起点日记(精)三

花，馥郁了春；蝉，盈绕了夏；果实，点缀了秋；雪，洁白了冬。四季的轮回从来没有停止过，现在，夏天来了。

初三的生活就是每天两点一线，日与夜单调的重复过往。学生们步履匆匆，从不会注意街道的景象。某个下午，从家里出来，一到外面是那么的炎热，可到了大路上却又那么清凉，抬头一看，才发现大树早已浓密成荫。原来，夏天到了。

初三的生活里标志性的事情就是熬夜，熬到很晚的时候就会啃一块面包充饥，可不知道怎么了，刚买没两天的面包就馊了。一开始我还以为是商家的问题，可到了后来，深夜做题时鼻尖沁满汗珠，“馊面包”事件频繁发生，开了空调，我才反应过来：哦，夏天来了吧。

初三的生活就是在校时的拥挤与闷热。每次做完课间操的大汗淋漓还让我纳闷：难道自己体质这么差么？做完卫生的汗流浃背也让我无语：难道是自己这么娇弱么？当我看到同学们争着吹电扇，小卖部冰块频繁上货，柜台上已经没有了常温水时，我才后知后觉的懂了：是夏天来了吧。

初三的生活就是消灭漫天飞舞的卷子。前几天帮老师抱卷子，抱回来的时候发现最外面的卷子被我的汗水浸得变皱了，我只能尴尬的对老师笑笑：夏天来了。

初三生活的末尾最不缺的就是伤感和回忆。18号那天下午，我们上完了初中生活的最后一节课，下课了，同桌泪眼婆娑的问我：“我最近怎么变得这么爱哭？”我想了想：“因为夏天来了，眼睛也是要出汗的。”

夏天来了，夏天意味着什么？是三年前的那场军训，还是三年后今天的中考？这个夏天，让我们完成了人生中的第一次蜕变。

生如夏花，要绽放出精彩；鸣如夏蝉，更鸣叫出青春。四季之夏，人生之夏，交汇在此刻，分享在此刻。这个夏天，必定会有最美丽的绽放！

嗯，夏天来了。

精选每天都是新起点日记(精)四

我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

一、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。

二、学习商场工作内容阶段

x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进更好的发展。

三、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种.种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。

四、自我工作开展阶段

(1)服务整顿活动

x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%--30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

(2)、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比

我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期50天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了(32﹕127)=396%，三部下降了(21﹕137)=652%。工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。

(3)、员工和顾客调查

为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步。

精选每天都是新起点日记(精)五

亲爱的同学们，老师们：

大家好!

我今天演讲的题目是《文明礼伴我行》。

古人云,“不学礼，无以立”。礼仪，可谓中华文明长盛不衰之精髓所在,亦是现代文明社会的标志。在当代,更是在社会中与人交往的基础。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。作为具有50xx年文明史的“礼仪之邦”，礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。

在我们的校园里，则更应弘扬文明礼仪之风。作为青年一代的我们，是民族崛起的希望。回首历史，任何一个大国的崛起，无一不是伴随着本国文化的广泛传播和被接受而确立的。文明礼仪作为我国的传统文化，无疑是呈现在世界面前的一张中国名片。我们不仅肩负着振兴中华的使命，更是要传承，传播中华文明的精华。文明礼仪作为修身之本，我们在学习各种知识的同时，它将决定着我们能否从一个优秀的人才飞越成为一个最终做出杰出成就的人。聪慧的头脑只有和文明礼仪结合在一起，才能使你在学习工作中被大家所接受认可。“爱护环境”，“尊敬老师”，“整洁大方”，这些都是看似早已烂熟于胸的校园基本礼仪规范，却无处不透露这人文的关怀和理性的思考。文明礼仪，强调的是“尊重之本”。试想，倘若我们每个人都生活在这样一种充满着平等，友爱，理解，和谐的环境中，生活将变得多么的有滋有味。文明礼仪就是这样一种东西，它使师生之间变得和谐，同学之间更加团结，整个校园充满活力。有了它，校园才不仅仅是我们学习知识的地方，更是我们共同成长，永远珍视的温馨的家。

对于我们中学生而言，文明礼仪则还有更高的要求。这种要求不仅仅体现在你的言谈举止上，每更多的是在你的精神面貌上。朝气蓬勃，乐观开朗，出现在你面前的是一个充满活力的校园，一群积极进取的学子，一派欣欣向荣的学习氛围。一个古希腊哲人说过，“人的健康是身体和精神两方面的，少了任意一个都不是真正的健康”，同样，文明礼仪也表现在外表和内在两部分。得体大方的着装，整洁朴素的仪表总是会给人以良好的第一印象。温文儒雅的举止，落落大方的谈吐则会留给人们谦谦君子的美名。乐观开朗的心态，积极进取的态度则让你倍受尊敬。放眼我们的校园，这令无数人向往的七中，莘莘学子勤奋的汗水，在这里闪耀成智慧的光芒。而我们的文明礼仪，却无法令人完全满意。似乎每天总有那么几个着装不规范，发式不合格的同学;为什么不时也有同学之间的争执和不愉快发生?对待老师你是否给予了足够的尊敬?扪心自问这些问题，也让我们多少有些汗颜。09级的新同学们，来到这里你们应该以更高的标准要求自己，以一个“闫中人”身份来规范自己的行为。07，08级的学长学姐们，则应以更加严格的标准树立起良好的榜样。七中这一片沃土，光有智慧和知识是不够的，还需要文明礼仪使它更加和谐，美好。

国民素质的一小步，国家文明的一大步。文明礼仪，要真正做到，还需要每个社会公民长久的努力。作为社会的一位公民，我们都有义务从身边做起，从我们的校园做起，树立一个良好的榜样。

我的讲话完了，谢谢大家。

精选每天都是新起点日记(精)六

1、冬爷爷刚走，春姑娘就提着百花篮，伴着春风，带着春雨，悄悄地来到了人间，顿时，大地万物复苏，乌语花香，呈现出一派生气。

2、瞧！一会儿，雨丝渐渐停了，温煦的太阳从云朵中探出头来瞧个究竟，光线像柔柔的丝绸遍布大地。

3、春天到处是人们辛勤的影子，人们用自己的双手播种着他们的坚定的信念和永远不变的希望，播种着真执的情和无私的爱。

4、冬爷爷送走了大地的严寒，春姑娘踏着轻盈的脚步来到了人间。春天的景色十分美丽，就像一幅栩栩如生的画。

5、春天是一个富有生命力的季节，也是一个美丽、神奇，充满希望的季节。只要你留神身边的一草一木，你就能读到许多大自然的语言，听懂春天的话语，并沉醉其中。

6、多姿多彩的春天不但给我们带来了和煦的春风，而且还给我们带来了的一片繁花盛开的景象，美丽的蝴蝶姑娘在花丛中轻盈的舞蹈，真是让人眼花缭乱。

7、就算你留恋开放在水中娇艳的水仙，别忘了山谷里寂寞的角落里，野百合也有春天。

8、如果说春是悄无声的，那柳条系丝绦的摇曳是什么？如果这是告诉你的讯息，那：柳条垂熏，冰消雪化，鸭荡微波……微风拂面，桃红柳绿……我还能说什么呢？让我用一句话概括它吗？那就是，当你的心开始融解，春天已经来了……

9、春姑娘来了，她脱下雪白的棉袄，换上了一身绿色的新装，霎时，森林里的景色变得美丽极了！绿树、绿草，一片绿色的世界！有松树、杨树、柳树和银杏树。我喜欢柳树，因为柳姑娘的辫子很长，她把头发伸进水里，经清澈的湖水一洗，就更加碧绿、更加美丽了。绿色的水里倒映出柳树多姿的身影和远处几座连绵不断的青山，哇！青山绿水，真像一幅优美的山水画。

10、小燕子拖着剪刀似的尾巴，回到北方的家乡，它们“叽喳，叽喳”地叫着，好像在说：“春来了，春来了！”

11、转瞬间严冬已逝，春天已悄悄地来到人间。春天，是美好的季节，是充满诗情的季节；春天，又意味着一个生机勃勃的开始。自古以来，诗人喜爱春天，赞美春天，是因为春天景色宜人，处处皆可入诗。漫步古诗百花园，只见咏春诗姹紫嫣红、争奇斗艳，令人目不暇接，随意采撷几朵，慢慢品读，不知不觉已陶醉其中。

12、呀，细细的小草在变绿呢！红彤彤的桃花笑红了脸，露出了两个小酒窝。美丽的小花被春风一吹，好像在跟我们招手，叫我和它一起迎接又一年的春天。欢快的小溪丁丁冬冬地往下流，跑向我们这儿准备玩游戏呢！小小的笋芽儿探出头来，脱掉一件件厚厚的衣服，变成一株健壮的子。啊！这美丽的季节，谁也比不过它。咦，它是谁？哦，它就是五彩斑斓的春天！

13、透过绵柔的雨丝织就的如烟的春纱，我望着那些打着伞、匆匆避雨的行人，不由得想到：为什么要躲藏呢让我们的身心一起来感受这春雨带来的清凉吧。于是，我收起伞，走进雨中，细小的雨滴打在身上，一点也不觉得冷，只有一种亲切、清新的感觉。

14、冬色爷爷送走了大地的严寒，春姑娘踏着轻盈的脚步来到了人间。春天的景色十分美丽，就像一幅栩栩如生的画。

15、春天来了，风知道。它奋力的吹走了严冬，它知道。雪花飞舞的日子，它卖过力。春天里的风人们叫它春风，经过一冬天和冰雪共舞的风，虽然疲惫不堪，它还是轻轻来了，和春天同步，人们说春天也就是说的是春风。春风轻轻地亲吻草原，草原被春风染绿了。春风缓缓地绕行山，山也笑着换上青翠的新装。春风吹在江面上，那一江春水向东流，小溪苏醒了，河里的鱼早就盼望着春风。

16、瞧！那一朵朵火红的木棉花，在枝头怒放着。特别是它的花骨朵，红红的，非常饱满，仿佛一下子就冒出头来！无数朵美丽的木棉花，点缀着朴实无华的树干，显得多么优雅啊！

17、春天来了，燕子和大雁也准备北归了。像这类候鸟都畏惧冬天，不象小麻雀有很大的抗严冬耐风雪的本领。布谷鸟也不失时机的每天早晨“布谷……，布谷”，不顾劳累的提醒农家赶快播种。但一个月还不到的时间，农夫完成了播种，刚要喘一口气时，哪些布谷鸟很知趣，不再布谷……，布谷的叫了。偶尔听到一两声布谷，布谷的叫声，不是布谷鸟发生了危险，就是一只呆头呆脑的布谷鸟。

18、春天，隐藏在那嫩绿的青草坪上。那些刚刚探出头来的小草，正害怕的注视着外面的世界，用小小的眼睛小心地看着每一个从它身边走过的高大的人类，猜测着他们的行踪。

19、春风仙子悄悄地吹着，吹得是那样温柔，吹得人神清气爽。她吹过广场，广场上空，一只只风筝在同白云戏耍，吸引着人们仰望天穹，让自己的心也飞上云端。

20、春风仿佛是一种生命的动力，它可以唤醒万物，也可以成为人的力量。春风扑面而来，使我想起了“一年之季在于春”春给人带来了新的一年，新的希望，新的人生目标。一阵春风吹来，我的头脑顿时清醒了，明白了人不仅要学，还要懂得运用。用春风来唤醒自己心中的渴望，让它告诉自己应该努力发奋，为自己的渴望而发奋实现这美好的愿望。所以我们要珍惜这种源之动力之风。

精选每天都是新起点日记(精)七

20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！

精选每天都是新起点日记(精)八

1、保留再多，也是一种缺失；播撒多了，才会拥有。有舍才有得，与其有所保留，不如大方给予，浇灌万物的同时，也浇灌了自己。早安！

2、说一声早安，有晨曦相伴，遥望一缕晨光，眯起眼睛，一天的繁忙又将开始，收拾梦中的心情，回归绚丽的世界，愿你天天好精神！

3、没有人可以回到过去重新开始，但谁都可以从今天开始，书写一个全然不同的结局。愿你的今天充满希望和幸福，早安。

4、时光依旧美好，遥看鲜花绿草，清歌一曲逍遥，生活如意美妙。岁月点点滴滴，不忘你我情谊。记得让自己开心，我的朋友。早上好！

5、每天醒来告诉自己：理由少一点，肚量大一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，行动快一点，效率高一点，微笑露一点。朋友，早安！

6、阳光照进你的窗帘，当你睁开眼睛，收到我给你的信息，带给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给快乐与幸运！早安！

7、窗外雨蒙蒙，窗内酣甜声。阳光洒落心中，惊扰流光美梦。挣开梦眼惺忪，健康快乐出行，祝福记心间，希望常存信念，温馨道声早安。

8、你做的再好，也有人指指点点；你即便一塌糊涂，也有人唱赞歌。所以不必掉进他人的眼神，你需要讨好的，仅仅是你自己。早安！

9、当只有耳朵醒来，你会觉得这世界很喧嚣；当心灵跟着醒来，你会觉得这世界很美妙。用心倾听，才能获得快乐的真谛。早安。

10、太阳天空照，花儿对你笑，懒虫还在睡大觉。发条短信把你叫，催你早起对镜笑，鲜牛奶，软面包，营养早餐早备好，亲爱的，早安！