2023年酒店前台收银的工作职责通用(实用15篇)

通过总结可以清晰地认识到自己的成长和不足。在写总结之前，我们应该明确总结的目的和对象。如果你想了解一些成功人士的总结心得，可以参考以下范文进行学习和借鉴。

酒店前台收银的工作职责通用篇一

(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的'培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

(10)负责每月有关报表的制作。

(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台收银的工作职责通用篇二

3.检查前台营业前准备、营业服务和营业结束工作;。

4.巡视前台、前厅的卫生状况，指导卫生工作，安排清洁;。

5.清点营业额、现金、信用卡、消费券;。

6.监管整个门厅、前台、浴衣发放处的运作，尤其夜间运转。

酒店前台收银的工作职责通用篇三

3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;。

4、客人到店时，要主动向客人问好;。

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;。

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;。

7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;。

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;。

9、做好各类报表打印及统计工作;。

10、能独立安排散客或团队的房间;。

11、检查当天团队房号，并与房态核实;。

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;。

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;。

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;。

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;。

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;。

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台收银的工作职责通用篇四

3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;。

4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;。

5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;。

6、参加部门相关会议及培训;。

7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台收银的工作职责通用篇五

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。

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酒店前台收银的工作职责通用篇六

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

3、接受和处理预订信息。

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

9、认真及时地完成领导安排的其它工作。

酒店前台收银的工作职责通用篇七

接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

1，年龄18—25周岁，大专及以上学历；

2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识；

3，积极主动的工作态度；

4，善于人际沟通和表达；

5，有团队合作能力，勇于面对挑战。

酒店前台收银的工作职责通用篇八

2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

3、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性；

4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

1销售客房。

2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。

3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;。

4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;。

5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;。

6协调对客服务;。

酒店前台收银的工作职责通用篇九

4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;。

5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;。

6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

酒店前台收银的工作职责通用篇十

3、负责接收和处理客人消费单、准确地将各类消费项目和金额输入电脑;。

4、负责客人消费入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人消费结算;。

5、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、签单，并核对报表、账卡数据保持一致;。

7、负责签收餐厅及其他部门送定的消费单据并及时入帐;。

7、完成当班营业日报、账卡输入系统工作，如特殊原因，必须做好手工单交接;。

8、每班工作结束后，应将当班报表、账卡、营业款结清及时投入保险箱;。

9、小心操作电脑收银设备，做好清结保养，搞好接班前后收银处的清洁卫生;。

10、完成上级领导交办的其它工作事项。

酒店前台收银的工作职责通用篇十一

1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间。

2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的`同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责，抗压能力强。

酒店前台收银的工作职责通用篇十二

1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。

2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。

3、负责门店的活动策划和组织工作。

4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。

5、完成上级指派的其他工作。

酒店前台收银的工作职责通用篇十三

首先向领导和同事们汇报一下前厅部全年营业额情况：

一、营业额汇报。

二、工作汇报。

作为前厅管理人员负责前厅部的全面工作是对总经理的负责，同时对员工素质，工作效率，服务水平等负有管理和培训的重要责任。在过去的一年当中，由于员工的不稳定性，在新员工独立当班，独立上岗中也陆续出现了诸多问题。20xx年的营业额相比去年同期均有所下降，首先我们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此对员工的培训是我们的工作重点。

由于酒店人员更换频繁，前台人员新增较多，培训后业务知识和自身素质不一。服务均缺乏酒店从业人员具有的主动性和热情性，并不是所有的员工都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”等。在今后的工作中，一定牢固树立员工工作态度，深化业务知识，以至于更好的开展工作。

三、工作中遇到的问题。

1、人员不稳定，对收银软件不能很好的运用，缺少灵活性，个性化的服务。

2、部门之间配合还不够默契，缺乏沟通，查房不是很及时，致使客人停滞前台时间较长。

3、酒店无线网设施不是很到位，致使网上客人怨声载道，导致客流量流失。

4、前台员工销售技巧不够成熟，不能更好的向客人推销储值卡，由此增加营业额。

四、客房统计。

五、20xx年工作计划。

一日之计在于晨，一年之计在于春，在20xx年我们也应该更好的去迎接新一年的挑战，在去年的工作基础上我们更将要做好如下工作：

1、继续加强对员工的培训，提高员工的综合素质。

2、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。

3、稳定员工队伍，减少员工流动力。开展标准化，程序化的对前台员工“前台服务用语，售房技巧”等专题培训。

4、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

5、秉承“硬件不行软件来补”的原则，通过服务质量来弥补设备老化的不足。

我们虽然有一定的接待经验，但还存在一定的不足，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下明天更加辉煌。

酒店前台收银的工作职责通用篇十四

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。

3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。

4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。

5、回答客人关于酒店的的问题。

6、为客人提出的特殊要求作出安排。

7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新。

8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。

10、在客人入住的'时候保证所有客人开立信用。

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。

12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性。

13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。

18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。

19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。

20、所有问题或。

异常情况要立即报告直接上级。

酒店前台收银的工作职责通用篇十五

1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

5、掌握当天客情及预订情况。

6、完成上级交办的其他任务。