酒店前台收银的工作职责范本(实用14篇)

文化传统是一个民族或地区独有的精神财富，它是人们共同的文化记忆。写总结时，我们可以先回顾过去的工作和学习内容。在网上收集了一些优秀的总结范文，大家一起来欣赏和学习吧。

酒店前台收银的工作职责范本篇一

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。

3、接受和处理预订信息。

4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

9、认真及时地完成领导安排的其它工作。

酒店前台收银的工作职责范本篇二

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。

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酒店前台收银的工作职责范本篇三

接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

1，年龄18—25周岁，大专及以上学历；

2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识；

3，积极主动的工作态度；

4，善于人际沟通和表达；

5，有团队合作能力，勇于面对挑战。

酒店前台收银的工作职责范本篇四

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。

3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。

4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。

5、回答客人关于酒店的的问题。

6、为客人提出的特殊要求作出安排。

7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新。

8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。

10、在客人入住的'时候保证所有客人开立信用。

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。

12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性。

13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等。

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。

18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。

19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。

20、所有问题或。

异常情况要立即报告直接上级。

酒店前台收银的工作职责范本篇五

3、了解客房位置，管理客房门卡;。

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;。

5、使用准确的电话礼仪;。

6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。

7、保持总台区域的清洁和整齐;。

8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

酒店前台收银的工作职责范本篇六

1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间。

2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的`同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责，抗压能力强。

酒店前台收银的工作职责范本篇七

1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅***日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在***本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别。

酒店前台收银的工作职责范本篇八

(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

(3)负责客人的投诉的处理。

(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

(5)负责掌握员工的'培训。

(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

(10)负责每月有关报表的制作。

(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台收银的工作职责范本篇九

4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;。

5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;。

6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

酒店前台收银的工作职责范本篇十

3.检查前台营业前准备、营业服务和营业结束工作;。

4.巡视前台、前厅的卫生状况，指导卫生工作，安排清洁;。

5.清点营业额、现金、信用卡、消费券;。

6.监管整个门厅、前台、浴衣发放处的运作，尤其夜间运转。

酒店前台收银的工作职责范本篇十一

1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。

2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。

3、负责门店的活动策划和组织工作。

4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。

5、完成上级指派的其他工作。

酒店前台收银的工作职责范本篇十二

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

酒店前台收银的工作职责范本篇十三

3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;。

4、客人到店时，要主动向客人问好;。

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;。

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;。

7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;。

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;。

9、做好各类报表打印及统计工作;。

10、能独立安排散客或团队的房间;。

11、检查当天团队房号，并与房态核实;。

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;。

13、了解客情，做好突发事件的解决工作;。

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;。

15、准确无误地为客人提供叫醒服务;。

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;。

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台收银的工作职责范本篇十四

3、负责接收和处理客人消费单、准确地将各类消费项目和金额输入电脑;。

4、负责客人消费入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人消费结算;。

5、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、签单，并核对报表、账卡数据保持一致;。

7、负责签收餐厅及其他部门送定的消费单据并及时入帐;。

7、完成当班营业日报、账卡输入系统工作，如特殊原因，必须做好手工单交接;。

8、每班工作结束后，应将当班报表、账卡、营业款结清及时投入保险箱;。

9、小心操作电脑收银设备，做好清结保养，搞好接班前后收银处的清洁卫生;。

10、完成上级领导交办的其它工作事项。