工程维修管理制度(通用15篇)

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工程维修管理制度篇一

1、工程部门人员按照规定进行例行巡查,在例行巡查中发现物业维修有关问题,记录在案,及时汇报,以便维修。

2、每一维修工程,事先应分析原因,区分责任,做好解释工作。

3、每一维修工程,工程部门应在区分责任之后,及时制定维修方案,指定专人负责,并明确修复时间,不得无故拖延。

4、工程部门在确定每件维修工作时,应填写物业维修申报单,做好维修存档工作。

5、每逢中大雨以上,工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况,以防止意外。

6、每年汛期期间(5―10月),应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查,以防堵塞。

7、住户的房屋装修工作,工程部门要做好施工监督,严禁违章装修行为。

8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。

工程维修管理制度篇二

为使安全工作落到实处，确保按安全操作规程开展工作，保护人身和财产安全。

适用zz城服务中心工程维修技术人员在工作中应遵守的规程。

3、1服务中心经理负责安全操作的教育、检查、考核工作;。

3、2工程维修主任负责工程技术人员的安全培训、严格按安全操作规程开展工作;。

3、3工程维修人员严格按安全操作规程开展工作。

4、1工作前，必须检查工具，测量仪表和防护用具是否完好。

4、2任何电器设备未经验电，一律视为有电，不准用手触及，二次回路必须有一个明显的断口点。

4、3电气设备及其带动的机械部分需要修理时不准在运行中拆卸修理，必须在停车后切断设备电源，取下熔断器，挂上'禁止合闸，有人工作'的标示牌，并验明无电后，方可进行工作。

4、4在配电总盘及母线上进行工作时，在验明无电后应挂临时接地线;装拆接地线都必需由值班电工进行。

4、5临时工作中断或每班开始工作前都必须重新检查电源确已断开，并验明无电。

4、6每次维修结束时，必须清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。

4、7低压设备上必须进行带电工作时，要经过负责人批准，并要有专人监护。工作时要穿长袖衣服、绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在绝缘垫上进行，临近有带电部分和接地金属部分应用绝缘板隔开，严禁使用锉刀、钢尺等进行工作。

4、8动力配电箱的闸刀，禁止带负荷拉开。

4、9带电装卸熔断器管时，要戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳、站在绝缘垫上。

4、10熔断器的容量要与设备和线路安装容量相适应。

4、11电气设备的金属外壳必须接地(接零)。接地线要符合标准(不小于0、5∏m)。有电设备不准断开外壳接地线。

4、12电器或线路拆除后，可能来电的线头必须用绝缘胶布包扎好。

4、13安装灯头时，开关必须接在火线上，灯口螺纹必须接在零线上。

4、14使用梯子时与地面之间角度60度为宜，不准垫高使用，在滑的地面上使用梯子时要有防滑措施。没有搭钩的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯时有拉绳必须牢固。

4、15使用电动工具时，要戴绝缘手套，并站在绝缘垫上工作。

4、16电气设备发生火灾时，要立即切断电源，并使用二氧化碳灭火，严禁用水灭火。

4、17遵守国家规定的有关安全操作规程。

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工程维修管理制度篇三

为了加强提交、合理、借阅、使用学院有限经费，更好的服务于学院教学、实训、各级竞赛、培训等工作，结合学院的实际情况，特制订本制度。

1、学院的维修、保养等工程，在学院院长、书记的领导下，由总务处具体实施，努力完成学院的各项维修、保养等小型工作。

2、各系、部门、专业需要维修、保养等工作，要在年初或学期末提前填写《维修、保养、工程建设审批单》，报到总务处，确认后由学院领导审批，学院工作会议进行论证通过后，可根据具体情况、时间，方可执行。

3、如有突发情况（水、电、气）急于处理，报请主管后勤领导批复后，可进行实施。

二、零星维修、保养等工作实施制度。

1、实现要对各项小型维修、保养工程进行价格上询价、问价、市场调研，结合我院实际进行工程预算。

2、工程预算后要进行申报学院领导，审批后方可签到工程合同，进行维修等工作。

3、把好工程质量关，对维修后的地方，2~3年内不能重复维修。

4、要找可靠、稳定性强的厂家合作，维修、保养后出现的问题能及时给予重新维修服务。

工程维修管理制度篇四

1、机房内不得吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。

2、各班员工必须按时清洁机房地面,做到无明显污渍,无杂物、无粉尘。

3、机房内各设备必须按时擦拭,使设备表面光洁无尘。

4、机房值班员工必须按时清洁机房通风系统滤尘网。

5、机房内电气控制箱及电器开关表面必须按时清洁除尘。

6、维修人员负责制定本机房清洁卫生时间表,并对机房卫生负责。

7、各专业人员定期抽查机房卫生清洁情况,发现严重卫生问题,立刻组织整改,并追究设备责任人的责任。

工程维修管理制度篇五

2.1我们首先要选用专业施工人员,利用专业施工队,以最熟练、最直接的方法做到最佳效果。

2.2以合理的工价,严格的达标管理,制订奖罚办法,按工种单位价提取一定的奖金额给达到工种优秀标准的工人。借助监理的力量,监理工程师确认达标即可领到本项目奖金,将目标结果与工作劳动收入直接挂钩,施行激励制度。

2.3为工人提供良好的住宿伙食条件。

2.4工衣、工鞋、床上用品、蚊帐等均统一免费提供,工人外衣统一由专人负责机洗,提高工人各项福利。

2.5提供数量充足、性能完备的施工机具给予工人发挥技术水平的最大空间。

2.6对进场的施工人员进行严格的资格审查。

2.7对现场的专业分包队施工人员实行动态管理,不允许其擅自扩充的随意抽调,以确保分包队队伍的素质和人员相对稳定。

2.8找到最好的专业厂家生产加工专业构件并负责现场安装一条龙控制的做法,是达到最佳效果最方便的措施;而各专业的协调,收口交接面则由技术部统一处理。

2.9所有工程段各班组施行挂牌施工,责任明确,奖罚分明。

3、计划用于本工程各专业施工班组及相关管理措施。

工程维修管理制度篇六

1、设备的维修保养分月度、季度、半年、年度,由相关专业人员按维修保养项目、内容、达标参数制订保养计划,交各班组实施。

2、各班组每次完成常规保养后,责任人和班组长填写保养记录并存档。

3、设备的维修分小修、中修、大修三种,由相关专业的人员根据设备的性能等规划编制维修方案,交班组执行。

4、如检修保养中发现有可能导致严重故障的缺陷事项,必须立即填入维修保养记录表,上报调度主管实施整改。

5、每次检修保养后必须填写相应的表格,调度主管负责监督执行。

工程维修管理制度篇七

1、负责检修一层商场的照明、电梯等一切用电设备。

2、负责维护ff公司所属的装饰成品以及其它的维修。

3、对重大设备检修时跟进和协调工作。

4、熟知检修设备的基本结构、工作原理、及照明线路的分布结构。

5、负责一层商场、公共区域及各商铺的所有电度表的.计量抄录上报工作。

1、一切报修凭报修单来做维修工作。

2、工程人员接到报修单签字后立刻赶到事故现场。

3、对事故作准确判断后,在安全措施做好后,即时处理。

4、处理完毕,清扫现场,并让报修人签字确认后,报修单交工作负责人保存。并对处理情况做详细记录。

5、在接到紧急故障时,可不用报修单,处理完毕补办手续。

6、工程人员受理报修单后,需工作间断,转移需工作负责人认可。

1、接班人按规定时间提前到岗,并且工作服、工号牌穿戴整齐。

2、交班人整理报表及检修记录,并做好工具钥匙、仪表等备用器材移交。

3、交班人交接当班已完成,或和交接班的人来共同完成未完成的工作。

4、接班人查阅工作记录,并查看工具等备用器材,对方签字后方可完成交接。

1、线路和设备绝缘有无损坏、老化、裸露,带电部位是否有屏护,警示牌等。

2、室外线路是否有悬垂过大,离建筑场太近,固定点脱落等现象。

3、电气箱、柜盘、接线盒、刀闸空开、灯头、插座等是否有损坏,是否裸露带电。

4、保护接地(接零)干线是否损坏,支线是否锈蚀、断线、串接现象。

5、使用临时线是否办有手续、架线是否合理,开关选用,安装是否正确,有无专人管理。

6、电气设备附近是否堆放杂物、易燃、易爆品,及室外电气设备有无防雨措施。

7、危险环境的电器、线路、照明是否符合要求。

8、检查各商铺有无违章用电现象。

9、巡检中发现设备异常或问题要做记录。

工程维修管理制度篇八

1、值班员工必须严格坚守岗位,不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者,作违反劳动纪律处理;造成损失的,追究其经济责任。

2、值班员工必须集中精力,保持警觉,认真工作,不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。

3、值班员工必须服从调度主管的安排,听从调配,执行组长的工作指令。

4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快,及时发现隐患,迅速排除故障,保证设备安全运行。

5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机,保持联系。

6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件,应保持冷静,果断处理。

7、值班员工必须做好事故现场的保护工作,收集有关数据和原始记录,等候上级到场处理。

8、值班人员必须做好当班的工作记录,按栏目要求认真如实填写。

工程维修管理制度篇九

1、不得在机房内吸烟。

2、维修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。机房内不得存放易燃物品。

3、需要动火作业时,由相关专业人员填写机房动火作业申请表,工程部经理签名同意后方能施工。施工前应清除动火现场的易燃物品,准备好灭火器;施工后认真检查,确认无火种后方能离开。

4、部门人员在当值期间,应注意检查机房内的灭火自救措施,并教导员工掌握各种灭火器械的性能及处理各种消防信号的正确方法。

5、当值人员应巡查、记录责任管辖区域内消防报警探测器和消防设备的情况,及时报告、处理火警信号。

6、机房内的楼梯、走道、出人口要保持畅通无阻,严禁堆放物件。

7、机房内的火灾探测器、喷淋头、防火门、防排烟设备、灭火器、疏散标志和指示灯等设施,必须保持完整好用。

8、发生电气火灾时,当值员工施救时应坚持'先断电,后灭火'原则;如油路发生火灾,应立即关闭油闸并用沙袋堵截油路,防止扩散,并用二氧化碳及其他干式灭火器扑救。

9、火灾时设备操作应按各工种的安全操作规程操作,并做好防火措施。

10、遇火灾时,要及时上报消防中心,并采取相应的灭火措施。灭火后,要详细记录火灾成因及灭火情况,书面上报公司领导。

工程维修管理制度篇十

1、巡视值班人员必须按本系统规定的时间和项目巡视检查管辖下的设备。

2、巡视值班人员外出巡检,必须随时与部门保持联系。

3、巡视值班人员每次巡检均须在相应的巡查记录上依顺序做好巡查情况和结果记录。

4、巡视值班人员应根据当班设备的具体运行情况,对'手动'运行的设备和有异常苗头、运行不稳定的设备加强巡检和监控。

5、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、电度表、水表等有缺陷,发现设备运行状态指示灯有损坏,发现安全保护元件有变化,均应即时通知维修人员调整或更换,保证设备的监控元件在完好状态下运行。

6、发现有不正常的噪音、压力、振动、泄露等又不能迅速排除的.,必须立即报告维修人员,并采取适当的防护措施,防止事故的发生或扩大。

7、相关专业人员每周一次对巡查情况和结果进行抽查,发现问题追查原因,如属人为应追究当事人责任。

工程维修管理制度篇十一

为保障各管理处范围内所有公用设备能安全经济可靠运行,提高设备的完好率和使用率,确保房屋公用设施整体结构完整,及时服务好用户,特制定本规定:。

一、工程维修人员必须有严明的纪委性和高度责任感,严格遵守公司的各项规章制度。

二、上班不准迟到早退,着装整齐清洁,工牌佩戴端正醒目,保持良好的精神面貌,不准留长发长胡。

三、坚守工作岗位,不准串岗、脱岗,不准闲坐聊天,不准睡觉和酒后上班,不准用对讲机交谈与工作无关的内容,当班不准接打私人电话。

四、上班不准带无关人员进入设备区、值班房。

五、顶班、请假、::调休应按规定报批,否则视为旷工。

六、按时交接班,交接班时设备保持完好,工具齐全,记录清楚,交接清楚,不遗留问题。

七、服从工作安排,对下达的工作任务要按时完成,不准找理由一推了之。

八、不准私自向用户收取维修费用,不准私自承接或变相承接装修工程,不准故意刁难、推诿、搪塞用户。

九、工作热忱,待人礼貌,敬业守纪,不准有骂人、打架的行为发生。

十、工作人员因玩忽职守,严重违反安全操作规程,造成设备损坏的,按设备价赔偿,情节严重者交司法机关处理。

十一、加强设备巡视,对设备存在的重大缺陷或隐患,应及时处理,凡因工作责任心不强,造成损失或设备损坏的将从重处罚。

十二、领取维修材料应按规定先填单,审批后方可领用,严禁私自使用工程维修材料或送人。

十三、保持设备及房间环境卫生,开关、仪表、控制柜无灰尘,设备油漆完好。

十四、违反有关规定,按《员工违纪处罚条例》执行。

工程维修管理制度篇十二

为了更好地对我项目的机械设备进行制度化管理,明确制度的责任和范围、管理和操作中的安全要点,提高管理绩效,保证设备和人员避免出现机械事故或伤害事故,特制定本制度。

1.1机械设备操作人员应严格执行岗位责任制。担任操作的机械实行专机专人负责制;两人以上操作的机械实行机长负责制;公用机械及仪器仪表实行定人负责制。操作人员要相对稳定。

1.2使用机械设备必须遵守以下规定。

1.2.1使用机械设备操作人员必须经过培训,熟悉机械设备的使用性能和安全技术操作规程,会操作,会保养,排除一般故障。

1.2.2新置、自制、改装或重新安装的机械设备,必须按照机械设备计划,选购、安装、调试管理办法的规定组织检查、鉴定和试运转,在明确其使用功能和安全防护都合格后方可投入正常运转。

1.6不准任意拆卸、挪用设备上的零件和附属的安全保护及警报装置;。

1.7按照规定认真做好点检和运转、维修、换油、事故等各种原始记录;。

1.8施工现场的机械设备必须进行状态标识,凡技术状况不良好、安全防护不灵敏的,应挂设禁用标示,如带修、在修等,并对电源作适当处理。

2.1坚持“注重保养、计划修理与按需修理并重”的方针,并向以设备状态监测为基础的定检维修制发展。

2.2设备的维护必须按有关规定进行例行保养、定期保养和特定保养。设备的修理必须配备适当的维修设备和场地;必须配备机械保养、修理专业人员完成力所能及的修理任务。委托外单位修理的机械计划必须有责任单位主管领导批准,由物资供应部联系定点厂家实施。修理中,凡需要更换基础件和总成件的均需物资供应部监察批准。大修、项修必须按照有关设备管理程序的.要求做好记录。各单位由于机械设备的类别的特点不同,可做补充规定。

2.3机械设备的备品、备件由机械使用单位负责管理。

3.1凡新置、自制、改装或重新安装的机械设备组装后必须进行调试。其调试包括机械方面和电气方面的调试。机械方面的调试包括调整各种制动器刹车中间隙、调整各种变速齿轮之间的间隙、调整各种传动装置的齿合松紧程度、调整操作台或联动台使气正确灵敏。

3.2电气方面的调试包括各种互锁、连锁装置是否齐全、灵敏;调整各种形成开关、限位装置且灵敏有效;调整电机转动方面符合传动要求;调整和设定各种电器元件的数值调整各仪表使其齐全有效。

3.3机械在投入使用前必须进行试运转。试运转分为无负荷试运转、负荷试运转和超负荷试运转。

4.1事故处理。

4.1.1事故处理权限。

一般事故和重大事故由建安公司处理,报建设公司备案。重大事故由建设公司处理,报集团公司备案。

4.1.2事故报告时效。

事故发生后,现场人员应立即报告单位领导或物设科,物设科在二日内(重大事故在24小时内)将等级事故报物设处,物设处必须在三日内将重大事故报建工局。

事故处理报告有责任单位填报,大事故报告在一月内重大事故在二月内保建设公司物设处。

4.1.3事故发生后,操作人员应立即停止机械运转,各单位物设科在接报后立即组织人员对事故进行技术鉴定,认真分析事故原因,落实责任者。对故意隐瞒不报,掩盖事实、能虚作假的单位和个人,一经发现查明事实,应加重处罚。并追究领导责任。

工程维修管理制度篇十三

为进一步加强我校维修工程的计划立项、招投标、施工管理和强化工程决算审核,特制定本规定。

(一)学校的维修经费由资产与后勤管理处归口管理。各院系、各部门须于每年的12月30日前将本单位明年需维修的项目报送资产与后勤管理处,由资产与后勤管理处会同学校有关部门,根据维修项目的轻重缓急和经费情况制订下一年度的维修计划,报学校审批同意后执行。

1、日常零星维修(原则上以1000元以内,修理时附带新增物件以300元以下为界限),各院系、部门直接向后勤集团所属的各校区后勤服务中心、水电中心报修,不用立项。实验室内部的维修需报实验室与设备管理处。

2、1000元以上的维修项目需报资产与后勤管理处(含各院系、部门自筹经费的各类装修工程)。

3、5万元以上的项目应列为维修专项,维修款专款专用。

4、维修、装饰施工图纸须报资产与后勤管理处备案,改变供电、给排水线路的需报后勤集团水电中心备案。

维修工程的招投标,应严格按照《xx大学建设工程项目招投标管理暂行办法》执行,规范操作程序,提高工程质量,维护学校权益,预防以权谋私、滋生腐败。

1、5万元以下的维修项目,由资产与后勤管理处实行议标的办法进行,参加议标的单位不少于3家。议标小组由资产与后勤管理处组织相关人员35人参加,并请校纪监审办公室派人监督议标全过程。根据集体议标结果确定施工单位。

2、550万元的维修项目必须进行招投标,可采用公开招标或邀请招标的方式。招标工作小组由校纪监审办公室、财务处、资产与后勤管理处和使用单位57人组成。邀请招标单位的确定和决定中标单位均应通过集体讨论,参加人员一一签名后生效。

3、50万元以上的维修项目,无论经费来源是学校的、还是自筹的,原则上都必须到xx市建设有形市场实行公开招标投标。招标小组由分管校长、纪监审办公室、财务处、资产与后勤管理处和使用单位79人参加,集体讨论决定中标单位,参加人员一一签名后生效。

4、中标单位均不准将维修工程转包或将项目拆小支解后再转包他人,在签订合同时应明确写清,若违反,则按照《xx大学建设工程项目招标投标管理暂行办法》第四条执行。

1、凡列入学校维修专项的工程,施工单位可向学校借支预付款,由资产与后勤管理处按不超过该工程预算50%借付,并办理相关借款手续。

2、中标单位应在合同签订后二天之内组织人员进入施工现场,在资产与后勤管理处维修管理科的现场指导下进行维修,维修管理科应附施工草图和详细说明维修要求。

3、如遇特殊情况和突发性事件,通过电话向有关领导汇报后,应先组织施工单位紧急抢修,以保证教学、科研工作和教工、学生生活的正常秩序,然后再补办相关手续。如遇节假日,补办手续时间顺延。

4、施工单位应文明施工,注意安全,接受现场施工管理人员的监督与指导。做到施工现场材料堆放整齐、控制噪音、保护周边花草树木、管网、电缆等设施,工程垃圾也要规范堆放。

5、项目在施工过程中,维修管理科工作人员应深入施工现场,调查研究,加强施工质量的监督管理,尤其对隐蔽工程要加强监督管理及时进行验收、签证,作为决算时的依据。加强对施工单位材料采购过程的管理,主要维修材料的价格应先报维修科核实同意后再采购。

6、工程竣工时,施工单位应及时清理施工现场的临时设施和建筑垃圾,恢复施工中损坏的绿化环境与道路设施。

7、维修工程调换下来的旧材料,可利用的部分作为下次工程二次使用;无法使用的由资产与后勤管理处统一作报废处理。

1、通过招投标的维修工程项目(5万元以上),在工程结束时,由原招标工作小组全体人员参加现场验收,提出整改意见、建议和整改完成的时间,直至维修工程项目完全符合要求为止。参加人员在工程验收合格后签字。

2、万元以下、通过议标的维修项目,由资产与后勤管理处和使用单位派人一起进行工程验收,对不足之处提出整改意见,直至整改合格。在验收合格后签字。

3、验收合格的维修项目,由资产与后勤管理处组织施工单位和使用单位办理书面交接手续。

4、维修工程结束后,所有图纸、维修合同和验收签单等资料均应收集整理成册、装订、编号、归档。对特别重要的,如自来水管网改造、污水、雨水分流管道改造等地下隐蔽设施,维修改造时的管网走向图纸要入档案馆存档,以备后查。

1、凡属1000元以上的维修项目,施工单位在报送决算书时,需附上工程合同书、施工任务书、隐蔽工程及工程量核算书、用材用工价格清单以及验收合格签单等资料。

2、决算审核必须执行初审、复审和审计三审制。1000元以上、5万元以下的项目由现场施工管理员初审,由资产与后勤管理处、维修管理科复审。5万元以上的项目执行初审(同上)、复审(同上)和审计处审计。

3、时间界限:维修工程项目结束后一个月内,施工单位做出工程决算申报材料送维修管理科。

4、初审、复审均在一周内结束,按规定需审计的维修项目,复审结束后即送有关审计部门审计。

5、决算审核、审计结束后,付95%的维修工程款,留5%作为一年之内的保修金。若一年内无需修缮,则付足100%。

六、本规定由资产与后勤管理处负责解释。

七、本规定自发文之日起执行。学校其他文件与本规定有抵触的,以本规定为准。

工程维修管理制度篇十四

规范项目入住后工程保修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务，提高客户满意度。

2.适用范围。

适用于公司所有项目的维修管理工作。3.定义。

1)工程保修：包括以下三种情况：

a)房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量缺陷，由原施工单位履行保修义务予以修复。

b)房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量缺陷，原施工单位没有按照要求或拒绝履行保修义务（注意保留证据），由工程管理部维修负责人另行组织维修单位予以修复，相关费用由原保修单位承担。

c)房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限外出现质量缺陷，由工程管理部维修负责人另行组织维修单位予以修复，相关费用视实际情况确认责任主体。

2)公共配套设施完善和改造。

对房屋建筑工程移交给物业公司后的公共配套设施完善和改造等相关工程（主要指公共配套设施设计不符合相关规范、存在安全隐患、或引发客户投诉等需要进行的工程改造），由项目开发中心通知工程管理部实施，公司承担相关费用。

3)保修项目。

依据《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部80号令）、《保修协议书》和《住宅质量保证书》，在一定期限内对于房屋的部分部位部件提供无偿保修的项目。

4)保修期限。

1)工程维修的项目及期限以《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部80号令）、《保。

修协议书》和《住宅质量保证书》为准。

2)工程维修的处理原则和要求。

a)工程维修的统一归口管理部门为物业公司，包括投诉接待、工程维修协调、工程维修跟踪及落实关闭等。

b)工程维修的统一组织实施由工程管理部指定的项目维修负责人负责。

c)保修期内的工程维修由原施工单位负责处理、业主不支付维修费用；保修期外的事项应由物业公司判断是否属于业主责任且由业主承担相应费用、并与业主协商确认。

a)工程管理部在项目入住前，指派项目维修负责人。

b)物业公司在接受客户工程维修申请或有关投诉后，在接到申请或投诉后在及时反馈给项目维修负责人，并告知客户已启动处理程序，同时填写《报修记录单》。

c)项目维修负责人收到《报修记录单》后，需及时核实现场情况，判断责任单位，提出维修时限，填写《工程质量报修处理单》后转至相关施工单位。

d)项目维修负责人协同施工单位维修人员入户控制现场情况，并与客户核实、洽商维修责任、费用责任及完成时间，直至达成一致意见（若无法达成一致可申请具备鉴定资格的机构进行保修鉴定），原则上应与客户书面确认、填写《维修处理单》；如当场无法达成一致意见，项目保修负责人需及时与业主进行协商直至达成一致意见。达成一致意见后，由保修负责人联系相关施工单位进行工程维修，属于投诉类事项工程管理部按照《客户投诉处理工作指引》规定进行过程的追踪和监督。

1）如物业公司得知如有下列情况发生，应督促项目维修负责人维修工作的完成，必要时可由公司管理层与责任工单位高层进行协调：

c)因维修施工单位人员服务行为造成客户强烈负面投诉；

d)因工程质量问题给业主/客户造成损失的，由责任单位负责赔偿损失；e)因维修质量问题可能导致客户投诉升级。

2）如施工单位有下列情况之一，由项目维修负责人提出另行安排其他维修队伍进行。

处理，经工程管理部审批后组织实施，维修所发生全部费用均由相关责任施工单位承担，并从质量保证金中扣除：

f)因现场维修人员服务行为造成客户强烈负面投诉的。3）第三方维修工程结算（含保修金垫付情况）。

a)1万元以下工程结算：项目维修负责人申请-工程管理部和物业公司审核-合约预算部进行维修成本核算—主管领导审批—财务部付款。

b)1万元以上工程结算：项目维修负责人申请-工程管理部和物业公司审核-合约预算部进行维修成本核算—主管领导审核—-总经理审批--财务部付款。

4）保修金返还。

保修期满后，由项目维修负责人提出保修金退款申请，依次经物业公司、工程管理部、物业公司和合约预算部确认后，报工程管理部分管领导审批。审批通过后，项目维修负责人方可到财务资金部领取退款。

1）在正式入住后，物业公司统计每月度工程维修情况，并于每月5日前形成《工程质量保修记录表》，作为《投诉信息月报》的基础资料及工程管理部工程质量通病分析的基础资料。

2）物业公司应定期分析工程维保修情况，通过数据统计分析造成维修的原因，并将统计结果和预防措施通知相关责任部门。

3）物业公司应在维修完毕当天，对客户进行维修回访。

工程维修管理制度篇十五

为了规范公司维修管理，节省成本，提高设备使用效率并确保其使用安全。

公司所有部门：所有移交物业后质保期内项目。

1、维修人员：负责公司内部维修物料的请购及相关维修工作。

2、维修部门负责人：确认部门的维修申请单，部门内申请维修的审核。

3、内勤人员：负责维修物料的采购，维修物料的入库及发料。

4、总经理：审批公司重大维修安装项目。

1、维修申请步骤：申请部门有维修需求是按要求填写《维修申请单》，呈部门负责人确认后呈工程部审核。

2、一般维修项目工程部审核后直接安排人员维修，《维修申请单》的传递流程见图。

使用人签字，单据交回工程部保管。

使用人填写申报。

包括申请人部门、日期、维修事由、维修意见

部门负责人审核签字。

内勤人员采购发料。

3、重大维修安装项目由采购部呈总经理审批后再行处理。

2、维修人员要按《维修申请单》上的时间及要求按时完成维修作业；

3、在维修过程中如果有其他因素不能及时完成的，应该向相关部门协调，达成一致意见后再确认维修时间。