销售技巧和话术学习心得体会 销售话术感受(五篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

有关销售技巧和话术学习心得体会一

心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

争气不生气，行动先心动，助人实助己。

成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

有关销售技巧和话术学习心得体会二

销售顾问：先生，您好!我是这里的销售顾问，我姓王，叫我小王就行了!请问我怎么称呼您呢?

客户：我也姓王。你这款xxx多少钱?

(先判断是否习惯性地询价，看是不是购买信号!)

销售顾问：王总，我们xxx有很多型号，不知道您说的哪款?

(绝大多数销售顾问就开始报价了，然后就是无意义的讨价还价)

客户：你展车这款是什么型号?

销售顾问：我们xxx2.5有四款，豪华、豪华导航、至尊导航、旗舰，王总您真有眼光，这款是我们卖的最好的豪华版 。对了，王总您是第一次到我们展厅吗?

客户：是的，你这款展车有什么配置嘛?

(看见没有，当如果是习惯性问价时，你只要多提点问题就会把他引开的)

销售顾问：看得出来，王总对性能很关心，一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。您所说的配置主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢?

(认同技巧加结构性的说话，这才是真正顾问式销售)

客户：全方位吧~

销售顾问：那我先说舒适方面的吧!对了问一下王总您是第一次买车还是换购啊?

(提问是优秀销售顾问的法宝!)

客户：第一次

销售顾问：没关系!绝大多数客户都是第一次购车，所以就更要仔细了解一款车了!

(认同技巧)

销售顾问：对了，王总您买车主要在市区开呢还是也要兼顾到高速公路开呢，或者说哪个方面你最经常开?

(背景问题)

客户：我可能经常要跑高速。

销售顾问：

是的，这样的高频率用车，一定要讲究舒适性，特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙!看得出来是绝对的商务精英!王总，你以后开车除了您一人以外，肯定少不了家人也要经常乘坐吧?

(认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议)(背景问题)

客户：对，没错。

销售顾问：对呀，那就更要注重舒适性的配置了。其实每款车的基本配置都差不多，但不同的车有不同的配置，而且就是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户，凯美瑞开发了很多适合你们的一些配置。不知道王总对汽车音响有什么特别要求?

(认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议)(背景问题)

客户：那当然!

销售顾问：是的，音响不好对自己开车的心情影响很大?对吧!

客户：是的。

销售顾问：xxx有款配置了能够在开车时使您的心情愉悦的aaa音响。

(利益陈述法)

销售顾问：这是xxx品牌专门对你们这种商务客户特别配置的超豪华音响。aaa音响是全球最著名音响之一。

(典型的主动引导技巧)

销售顾问：那我今天为您准备了一张著名乐曲，都是轻音乐的!我们来欣赏一下吧!来王总您坐驾驶室，我坐您旁边。 (坐进去以后)王总举个简单的例子，你觉得电影院效果好呢，还是家里面的音响效果好?

(典型的设陷阱法)

客户：那当然是电影院罗!

销售顾问：王总在听之前我必须告诉您这张音乐碟里有表现高音和低音的部分，等会听的时候我会提醒您，您注意听一下它的音质，好吗?(放音响)你觉得怎么样?

(典型引导，把客户的胃口吊到极致)

客户：恩，不错! 你们这音响和boss比怎么样?

销售顾问：王总您问的这个问题在我的客户中只有两个，您是第三个，这些人可都是音响发烧友啊!不瞒您说，boss确实很出名，而我们这款配置的的音响也是世界顶级的,再好听的音乐,也要由扬声器传出来吧，音源处理再好，音响不好,也不能制造出超棒的音乐啊!您说呢，王总?

销售顾问：对了王总你刚才提到经常跑高速，我想有个配置你一定喜欢。

(典型的引起客户的好奇)

销售顾问：那就是[自动定速巡航]，问王总一个问题：比如您在经过了一天的劳累后，在高速上开车一直踩着油门，你一定觉得右脚又酸又累吧?

(难点问题)

销售顾问：您知道他的工作原理吗?它是这样帮您解决问题的，按您当时设定的时速，通过电脑控制对油量的供应来控制车速，这样就可以使您的右脚轻松的解放出来，这时您再听着凯美瑞的先锋音响，那真是觉得一切尽在您掌握呀!

(经典的fab产品介绍法)

销售顾问：这款车还有一个经典配置，这是xxx专门为您们这种客户设计的，这种空调叫自动恒温双区空调，他能够根据不同的人对温度的需要设定不同的温度，从而使您车内驾驶室和乘坐室的温度不一样，这样就能很好地照顾到您和您家人不同的需要了，你觉得这样的配置对您不是一举两得吗?

(又一次经典的fab产品介绍法)

客户：这款车多少钱?

(这有可能是购买信号了)

客户：这款车多少钱?

销售顾问：这样我们先去试驾一下，回头我们再谈个好价钱!怎么样?

销售顾问：王总，你看这是我们为您准备的试驾路线，它有平路，上坡，还有急转弯，这些路线完全能够满足您试驾的感觉!整个流程分为试乘和试驾，你先试乘，然后再试驾，好吗?

...... (试驾完后)

销售顾问：王总，您看这次试驾您还满意吗?

客户：满意

销售顾问：王总，那您对产品还满意吗?

客户：xxx的配置和舒适性都还不错~最主要还是要看价格~

销售顾问：那您看您对产品要是没有异议的话，您看今天可以定下来吗，对了，您喜欢白色还是黑色!

(典型的尝试签约法)

客户：我看比较喜欢白色，因为我夫人可能也要开，白色比较中性!白色的价格会贵吗?

销售顾问：对，白色的确能兼顾到，那您是现金付款呢，还是分期付款呢?

(认同技巧时时刻刻照顾到再加上典型的尝试签约法)

客户：现金!你们究竟可以优惠多少?

销售顾问：王总您别急，这些问题是都例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱!您看怎样?

(钻石级销售顾问的特征之一：临危不惧)

客户：别说这些了，你就告诉我你们究竟可以优惠多少?

销售顾问：其实这么好的车，配置和各方面都这么好的车，已经没有什么优惠了。

(钻石级销售顾问的特征之一：临危不惧)

客户：那怎么可能呢?现在买车怎么不可能优惠呢?bbb都优惠10000了~

销售顾问：放心，王总，您今天绝对不会白来的，我小张肯定要做你的生意的，我看您也是要诚心买，刚好呢我们又在搞活动，今天是第20天了，前面已经有很多客户都是在这个活动里买的。这样我给您送套千元礼包 (钻石级销售顾问的特征之二：自信!)

(钻石级销售顾问的特征之二：自信!)

客户：我不要礼包，我只要优惠~

销售顾问：王总，您别生气，您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗?

(钻石级销售顾问的特征之二：脸皮厚!)

客户：是没有，我觉得你的介绍我比较满意~

销售顾问：对了，你看你在别处人家销售顾问还没有我的服务好，优惠10000，我的服务比他还好，xxx的产品溢价高出bbb20000多，我还送您千元礼包你不觉得我已经亏了吗?

(钻石级销售顾问特征之四：示弱!)

客户：那......这样你再送我套膜，我一定买!

销售顾问：如果是这样的话，就比较麻烦了~

客户：为什么?

销售顾问：因为......哎呀!我这样的话会被销售经理骂的!咱们经理规定了，如果超过礼包的优惠必须问客户三个问题。

(葵花宝典：三问成交法)

客户：什么问题?

①销售顾问：王总您今天带钱了吗?

客户：带了卡

②销售顾问：王总，您今天就买吗?

客户：嗯，如果再送膜。可以的~

③销售顾问：王总您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人?

客户：不用了，她有车开就行了~

销售顾问：那好，我们签掉这份合同!

客户：为什么?

销售顾问：我好拿进去帮您申请呀!

客户：那好，签吧~

销售顾问：谢谢!那我拿进去帮您申请，应该可以的，您等等，先喝杯茶吧!

(钻石级销售顾问特征之五：微笑着“戏弄”客户，而客户还乖乖地投降)

(进去转转，出来后)

销售顾问：王总，恭喜您，您终于如愿以偿了!您终于可以驾着您心爱的xxx回家了!我们去办手续吧~

销售顾问：王总，我们签掉这份合同吧!

客户：不签，你的价格还没谈好呢!

销售顾问：那......这样，我尽量帮您去试试，唉，我这次又要挨骂了!(进去转转)(出来后)恭喜您!王总，我终于帮您申请到这个价格了，签合同吧!

客户：那....我要考虑一下

销售顾问：啊，王总您不是说您今天就决定买了吗?

客户：不是不是，我还要和我老婆商量一下

销售顾问：啊，王总，您不是说您可以一个做决定吗?您看我冒着挨骂的风险，好不容易帮您申请到这个价格，你太不为我们这些小员工考虑了! 我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了!

销售顾问：您看我一直帮您忙前忙后，这种服务您到别家根本没有~

销售顾问：唉!我太失败了，今天我们都谈的这么好了，您还是不买，那肯定是我刚才产品介绍没有打动您，你可能对产品还是没有喜欢!或者是我给您服务的过程有什么差错，让您觉得不舒服了，对不起，是我的责任，但您能说说为什么吗?谢谢了~

客户：主要是价格，价格要是再给我点折扣，或许就可以了~

销售顾问：不行，绝对不行，就这样我都被老板骂了，还要扣奖金的，您都知道我们卖车的工资少得可怜，每个月就指望那点奖金了，您这一少，您不要紧，但我这月工资和奖金又被扣了，王总，您忍心吗?

客户：你们工资高的很，我知道~

销售顾问：对呀，不降价卖工资就高呀，您说得一点都不错呀，但只要降价卖就扣，而且扣的非常凶，刚才我已经帮您申请到全车膜，您还要降，我们卖车也太难了。

如果客户就是要压价，那就这样说~

销售顾问：行，王总，这可是最后一次申请了，最多500。但有个条件必须得答应我，否则我真的帮不了您这个忙~

什么条件?

销售顾问：保险和装潢必须在我们公司做，行吗?这个条件不苛刻吧?那您等着，我尽量试试 (出来后)王总，我还是要恭喜您，虽然我的工资扣惨了!唉!

客户：行吧。

销售顾问：您看我们的难处您也知道了，这个价格你自己享受到就行了，你千万不要给别人讲这个价格，否则我真的拿不到钱了，帮我一个忙好吧?

客户：一定~

有关销售技巧和话术学习心得体会三

维护好客户关系的方法

一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口

在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，必须要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，所以我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也十分的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既能够加强顾客更进一步对我们的认可，也能够进一步拉近与顾客的关系。经过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是十分容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!

二、二天内必须要发去问候的信息

顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要所以觉得万事大吉，不要所以觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都明白，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不细心就是用起了原先一向使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不明白大家是否也会样类似的体验经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎样穿过，成了衣柜里的陪衬了。

顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，所以在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎样进攻呢那就是在顾客够买回去的两天内必须要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，经过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较进取的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就能够建立起十分好的客情关系。

三、一周内要进行使用情景调查与咨询

如果能做到上头的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。能够在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情景，尤其是使用后的感受。顾客如果一向在使用我们的产品，感受不错的话，信息会强化顾客的服务，能够让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。

四、要常和顾客常坚持联系，维护客情关系。

两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情景来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢

首先，需要店员和顾客坚持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，所以就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的资料，能够是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，并且不会产生太大的反感。

五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买

要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，能够是新品上市、也能够是促销优惠、更能够是导师到店里指导，供给更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就必须要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要明白，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩十分好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是十分低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢

有关销售技巧和话术学习心得体会四

竞聘演讲稿是竞聘者为竞聘某一职位而准备的口头演讲文稿。

随着人事制度改革的深化，越来越多的企事业单位都在推行竞聘上岗的做法，欲得到某一职位必须先过竞聘演讲这一关。竞聘演讲的目的，是通过演讲使听众对竞聘者有充分的了解和认识，从而判断其是否能胜任该职位。作为竞聘演讲基础的怎么写竞聘演讲稿?直接关系到演讲的效果，也直接影响到评委对竞聘者的看法和评价，对其能否投赞同票有重大影响，因此，其重要性在一个人的职业生涯中不言而喻。

笔者兼任过多年的行政职务，曾数次经历单位的竞聘场面并担任评委，也曾为学生、同事修改过竞聘演讲稿，发现很多人写竞聘演讲稿时虽然格式正确，也按要求列出了自己的竞聘条件，讲述了工作经历、对岗位的认识和任职后的工作设想等内容，但不懂得如何展现自己最光彩的一面，这是很可惜的事，尤其是一些比较能干的竞聘者，因不懂得利用竞聘演讲更好地展示自己的优势，从而错失机会，不免遗憾。

如何利用竞聘演讲艺术地展示自己的才华、让自己在竞聘者中脱颖而出?这对于应聘者而言的确是个值得深入研究的问题。本文试从竞聘演讲的实战角度，从内容到形式探讨竞聘演讲稿的写作技巧，以对竞聘者有所启发。

一、紧扣职位要求扬己之长

竞聘演讲一般要介绍自己的基本条件及基本情况，竞聘者在介绍自己的条件和情况时，一定要有针对性，不要泛泛而谈，面面俱到，而应针对竞聘的岗位要求来介绍自己的学历、经历、政治素质、业务能力、工作态度、已有的业绩等等。

竞职者必须全面了解所竞聘职位的特点和胜任这一职位所应具备的素质及要求，下笔之前可以通过查阅资料、与相关人员交谈等途径全面了解掌握职位要求，对此有了完整清晰的认识，才好在自我介绍的内容上做文章。不同的职位肯定有不一样的要求，比如竞聘的是正职，重在要求具备统领全局、决策部署、凝聚力量带领队伍等能力;如竞聘的是副职，则要求既能独当一面又能当好配角、助手。竞聘演讲稿要根据不同职位的要求有所侧重。最关键的是要结合职位要求来谈自己的资历和工作经历，提炼和展现自己最有价值的东西，也就是“人无我有，人有我优”的竞争优势。

如果竞职者有与竞聘职位的工作直接相关的资历和工作经历，一定竞聘演讲稿的写作技巧要充分强调这一部分，写出光彩，展示自己的实力优势，不必故作谦虚，轻描淡写，否则是绝大的浪费。笔者有同事欲竞聘部门办公室主任一职，因曾在多个部门的不同岗位工作过，开始的演讲稿如实罗列其工作经历，显得比较平淡，后接受笔者建议，修改后突出办公室管理工作部分，而把以前在各部门的工作经历等作为管理技能的积累，从有助于办公室管理技能提升的角度来写，并且大方地谈到了近年来在实际工作中因办公室主任缺位而作为办公室负责人的工作经验和体会，并把这部分作为重点表现内容，充分展示了“人无我有，人有我优”的竞争优势，在竞聘演讲中获得满堂彩，最终击败其他学历更高且能力不弱的竞职者，赢得了这一职位。

如果竞职者没有与竞聘职位的工作直接相关的资历和工作经历，则要注重从以往工作经历中提炼出与职位要求相吻合的经验和体会。毕竟，很多管理技能是相通的，是金子放到哪里都会闪光。抓住最能显示工作实绩的几项主要工作，展现所发挥的不可替代的作用;或者，从已有的资历中，显示自己能胜任该职位的能力和潜质。

总之，在竞聘演讲稿中要善于结合职位的要求来扬己之长，充分展现自己的实力和优势。

二、坦诚面对缺点化短为长

金无足赤，人无完人，每个人都会有自己的长处和短处，在竞聘演讲中扬长无需避短，坦然面对自身的弱项，以自信诚恳的态度，显示直面缺点的勇气和改进的自信，赢得听众好感，也可以用辩证思考的方式，换个角度看问题，短处也可变长处。

曾有一个素质能力不错的学生竞选班长，其此前没有担任过班长，相比其他几位以前都当过班长的竞争者而言，没有班长经验似乎是其短处，但他巧妙地将此化短为长，在竞选演讲稿中这样表述：“我从没有担任过班长，缺少经验，但我也因此成了‘初生牛犊不怕虎’，少了畏首畏尾的顾虑，多了敢作敢为的闯劲。而且，正因为我一向没有当过官，从未有过高高在上的体验，对摆架子看不惯，弄不来。我一直生活在下层，特别能体会一般人的心境，理解一般人的要求，因此，我会做一个民主的班长，绝不搞独断专行那一套。

没错，我是没当过班长，我是一张白纸，但正好画最新最美的图画。”

这番话把对班长一职毫无经验的劣势换了一个角度，变成了亲民以及工作的开展有无限可能的优势，情真意切的演讲深深打动了大家。结果，这位学生以大多数票获胜。

三、设想未来工作切合实际

竞聘演讲稿中一般要有竞聘上岗后对未来工作设想的内容，很多竞聘者为了显示自己的优势来打动评委，喜欢在演讲稿中把未来的工作目标定得很高，设想得很完美，以为这样就能给大家留下好印象，结果却往往事与愿违。还有的竞聘者过高地估计了自己的能力，自认为条件优越，该职位非我莫属，做好工作不过是小菜一碟，在谈工作设想时脱离实际，高谈阔论，一副眼高手低的样子，更是容易引起听众的反感。

其实，讲得天花乱坠，说得太满的话都不太可信，不如留点余地，更显得演讲中如何把握脸部、视线、姿势的技巧踏实可信。对未来工作的设想最好是在把握好职位要求的同时，从切实可行的角度去把握和展示不同的工作思路与个性。可以有承诺，但不能是开空头支票，而是展示切实可行的目标。曾有人在竞聘厂长一职时这样谈对未来工作的设想：“我当厂长只有一个心愿，那就是和全厂工人们一起，让咱们厂起死回生，扭亏为盈!如果两年之内，不能实现这个目标，我就立即自动下台。最后，我还要说，我平生最恨的就是贪污腐败，我要是当厂长，我保证捧着一颗心来，不带半根草去，如果发现我有一分钱不干净，大家可以把我家的全部东西都拿走。”这位竞聘者对未来工作的设想既定下了让工厂起死回生扭亏为盈的目标，又没有乱拍胸口空打保票，而是把自己的前途与大家都期盼的目标捆绑在一起，表达了为实现这一目标的决心，显得很有诚意，自然就赢得了大家的赞成票。

四、精心设计头尾彰显个性

竞聘演讲要有个性，突出自己的特色，展现自己独有的气质、风格，才能让自己从众多的竞聘者中脱颖而出。

竞聘演讲稿可以在各种参考书和网上找到模板，但如果照套模板等于自绝其路，因为套话连篇、没有自己特色的竞聘演讲不能给听众留下深刻印象，等于白白放弃了一个难得的展示自己的机会。

竞聘演讲稿的个性魅力可体现在内容、结构、语言以及现场的表现发挥等很多方面，这里重点关注竞聘演讲稿开头与结尾的设计。与一般的演讲稿相同，竞聘演讲稿也分开场白、主体、结束语三大部分，想让自己的竞聘演讲富有个性魅力，开场白与结束语就要尽量做到不同凡响，古人关于讲文章结构的“凤头豹尾”之说对竞聘演讲稿依然适用，要求具体内容做到不落窠臼，切情切景：

开头要先声夺人。一般的竞聘演讲稿开头多采用以下三式：一是感谢式，为能参加竞聘表示感谢或荣幸;二是介绍式，简要介绍自己的有关情况;三是概括式，概括叙述自己应聘的岗位以及竞聘演讲的主要内容。这三式可单用也可混合，这样的开头自然也没错，但算不上精彩，四平八稳，容易让人审美疲劳。要想引人注意，就要别出心裁。比如引用某一名人名言或格言，恰切而形象地表明自己的心境、态度等，就会别开生面，又具有很强的感染力。又如以“大家好!公司期待着一位能干而出色的销售经理，希望我就是你们期待的人!”这样充满自信的开头，直接切入主题且给人以很强的震撼力。

结尾要加深印象。一般的竞聘演讲结束语多采用以谢圆场、卒章言志的方法，如“我的演说完了，谢谢大家!”、“最后，让我再次感谢领导给我这个难得的竞聘机会，感谢各位评委和在座的同事对我的支持和鼓励。不管这次竞聘结果如何，我将会更加努力地工作。”之类的结束语可谓礼貌周全，但要想给人留下深刻印象，就要精心构思独特的表达，让简短的结束语给人留下深刻印象。如“给我一次机会，我将还您十分精彩!”之类的口号可谓简短有力。或者，像这位竞聘者一样：“最后我以一首对联来结束今天的演讲，上联是‘成固可喜，宠辱不惊看花开’，下联是‘败亦无悔，去留无意随云卷’，横批是‘与时俱进’。祝在座各位人人都有一个更加光辉灿烂的明天!”以切题的对联和美好的祝福做结束语，显示了良好的心态和不凡的气度，令人激赏，自然也给听众们留下了难忘的印象。

设计开头结尾，要有“语不惊人死不休”的精神，寻找最切合当时语境的表达方式，但切忌盲目地哗众取宠。因而，语言必须诚恳、准确得体，不可夸夸其谈，但也要有感染力，注意与听众的交流与共鸣，这样才会取得最佳的效果。

竞聘演讲为广大人才提供了一个表现自我才干与才华的舞台，利用好这个舞台护士长竞聘稿写作技巧，充分地展示出自己最有光彩的一面，就要在竞聘演讲稿上多花心思，打造好职业生涯中进阶的敲门砖，把握好自己的人生机遇，才会比别人进步更快。

有关销售技巧和话术学习心得体会五

第一部分：谈判阶段过程回顾

谈判准备阶段

1、谈判人员的职务分配：根据各组员的性格特点、组织能力、表达能力、应变能力确定双方小组成员的职务分配

可口可乐公司 总经理：蒋鹏

销售总监：侯云广

市场总监：靳华宇

技术顾问：徐宁

记录人员：陈其林

大润发集团 总经理：戴渊

销售总监：王佳俊

市场总监：冯雷

技术代表：高裴

记录人员：陈沐

2、谈判主题：可口可乐公司与大润发关于返点指数的商定

3、准备谈判资料：

一)我方根据市场情况需求及相关的销售数据，决定本公司的返点指数底线，汇总收集本公司的账目数据和公司发展方案，同时调查谈判对方成员和对方公司经营、财务、信誉状况。

二)相关法律资料：《中华人民共和国合同法》《国际货物买卖合同公约》《经济合同法》

三)备注：(1)《合同法》违约责任 第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

(2)联合国《国际货物买卖合同公约》规定 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。(例如：自然灾害、经济危机等)。

(3)相关谈判资料 谈判方案，对方信息资料，技术资料、财务资料，初步拟定合同。

4、确立谈判目标：

一)战略目标：

通过感情交流，向对方展示我们合作的诚意，争取实现双赢。以争取长期合作

二)谈判目标：

最高目标：在本方利益最大化的程度上，返点指数0.42

可接受目标：双方各自退让一步，0.52

最低目标：返点指数0.52

三)感情目标：

通过此次合作，希望不仅能够达成合资目的，更能够建立长期友好关系。

5、谈判对手的调查

1)对方一共5名谈判成员，以戴渊为此次的谈判主谈、王佳俊作为销售总监，冯雷作为市场总监，高裴作为技术人员，陈沐为记录员。

2)对方公司背景：

大润发(rt-mart)是由中国台湾润泰集团于19xx年创立的超市品牌， 具体由大润发 流通股份有限公司负责经营。截至20xx年，大润发在中国大陆开设有10家店，年实现销售额335.67亿元，在20xx年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福。

中国连锁经营协会的年度统计数据显示：20xx年，大润发101家门店共实现销售收入335.67亿元，店均年销售额3.32亿元;家乐福134家店共销售338.19亿元，店均年销售额2.52亿元。大润发以8000万元的优势，正式取代家乐福，成为单店销售额冠军

3)对方优势：

大润发对大陆市场占有率比较高，其管理理念和服务质量也深得消费者喜爱，在长期的发展中，在全国大多数一二线城市都有其门店。

大润发是中国本土品牌，具有高度的亲和力和影响力，在于其他外来超级市场的竞争中，逐步站稳脚跟并且走向全国，慢慢拓展市场。

4)对方劣势：

在于越来越多的连锁品牌竞争中，缺乏创新成分，面临较大的压力，在于其自身管理模式的问题，需要一些时间的改变。

第二部分：谈判正式展开

一)开局

1、策略一：感情交流式;

通过谈及双方合作情况形成感情上的共鸣，把对方引入较融 洽的谈判气氛中。我方谈判以其坦诚地态度，将此次谈判的主要目的告知甲方，在以往合作的基础上，得到甲方的认同。

2、策略二：一致式开局;

我方与甲方本着利益双赢的原则，在谈判开局阶段，以互利互惠的谈判意识，相互协调双方之间的利益关系，向对方传递合作的信息，促成谈判顺利进行。

3、策略三：采取进攻式开局;

营造低调谈判气氛，坚决的指出我方市场现在物价飞涨 的事实，国内原材料等供应紧张等事实，以制造心理优势， 使我方处于主动地位。根据谈判的具体情况，若我方在以上两方案未能开展的情况下，我方则采取此方案，以获得甲方的重视。

二)中期阶段

1、商定阶段

(1)双方要求：

大润发要求：1.价格提到5元4角，0.54的返利点

理由：可口可乐公司相对于百事可乐的优缺点

夏天用电及其他成本的提升

能给我方提供一份具体的宣传方案，包括货物的摆放，电视台的宣传等

我方要求：1.价格5元，返利点0.5

我方理由：相比较其他经销商，我们更看好大润发在大陆市场的占有率 我方销售市场广阔，消费人群基数大，产品知名度高

关于节电等方面，我方要求给出具体的节电方案

新产品新配方生产成本的上升

2)双方承诺：

大润发：

1.为可口可乐公司新产品设立专柜销售，并且设立销售人员负责

2.增加销售量，增加在青少年中的消费比例

3.完善滞销产品返还制度

4.一分钱营养早餐计划，提高产品知名度

5.邀请电视台进行广告宣传

可口可乐;

1.产品包装更新颖

2.产品的技术方面的再一步改进

3.增加销售量，扩大销售力度

4.在以后的合作中，优先考虑大润发集团

5.北美市场和大陆市场做到新产品同时上架

三)让步阶段

在谈判双方互利互惠的情况下，明确我方核心利益所在，根据以下几个策略做出相应的让步：

在我方报价后，始终坚持自己最初报价，到万不得已的情况下，再做出最后的让步。

四)成交与签约

经过双方的最终商定，返点指数确定为0.52，双方合作圆满完成

签约

备注：合同文本见策划案

第三部分：谈判过程中的策略变化与运用(应急预案) 虽然双方已是合作伙伴，有了一定的了解，但我们还是应当做出相应的应急方案，以备不时之需。

(一)、若谈判过程中，对方拒绝我方在价格方面的提议，导致僵局;

应对方案：我方以冷静理性的态度，在避免争吵的情况下，协调好双方的利益，采取：

1、适当让步,以柔克刚。对方有意识的制造僵局,目的常在于试探我方的实力、决心和诚意,在这种情况下,如果对方的要价在我方允许的范围内,不妨以弱者的面目出现,一再声明我方的立场、观点和诚意,并且做一些小的让步以满足对方的虚荣心，“给面子”是打破僵局的最基本手段。

2、从不同的方案中寻找替代。我方应当制定多个报价方案，若我方报价对方不接受，我方而又坚决不让步时，可以采取另外的方案替代，但是这种替代方案一定既能有效地维护自身的利益，又能兼顾对方的利益要求，从而打破将僵局。

3、如果对方在谈判过程中故意拖延时间，我方则可向对方提问，要求对方在限定的时间内作答，或提一些与合同无关的话题来缓解气氛。也可以突然提出时间限制，出其不意，迫使对方让步。

4、人员配备方面

1) 如果我们确定的谈判小组成员由于公司其他事项或个人的原因不能按时到达，或者由于某人身体不适或出现意外而不能继续谈判，我们应该配备相应有关人员，当发生此类事件时，能够及时替补;

2) 当对方谈判代表出现水土不服等身体方面的原因而不能顺利进行谈判。我们应当配与医务人员，及时的给与对方谈判代表治疗，以至于不会影响谈判进程。

四、谈判的人员的表现以及谈判结果的评价与领悟

1)谈判人员的表现

我方人员本着友好合作、互利双赢的理念进行了谈判。五位谈判人员各具风格、据理力争、面对强硬的对手采取适当的策略、有力的展现了我公司的雄厚实力。但是我方人员表现也有缺陷。比如，个别人员没能做到脱稿、照本宣科;谈判中有些成员没有充分发挥自己的能力等等。

2)谈判结果的评价

首先、我方公司表现非常的礼貌，进场、包括谈判现场表现的都很不错。这赢得了指导老师的表扬。

其次、我们保留了我们的底线、秉着互利双赢的态度成功的赢得了与大润发公司的合作

3)领悟

通过这次模拟商务谈判，我们学到了很多。

1、为了更加了解谈判。我们通过网络查找适合我们的谈判专家讲解视频。通过对视频的观摩过程中，我们更加了解谈判中兵法的运用。

2、这些天来，我们和组员每天聚在一起查找、收集资料、讨论。认真分析了敌我双方的优劣势，并认真分析了敌方措辞和我方措辞，找出对方的漏洞、借以反击。

3、在谈判中，我们出现了很多的问题。第一、由于准备时间不足，我们组有部

分成员没有做到脱稿、照本宣科这是非常不好的。第二，谈判初期，由于紧张和经验的缺乏站着谈判。第三、谈判策略的运用不是很灵活。

通过此次模拟谈判，我们深切的领悟到灵活运用谈判策略的重要性。或许谈判中我们的表现不够完美，但我们真正做到了认真的准备，积极地面对，用心的谈判。毕竟我们是第一次模拟谈判、经验不足。但我们一直在努力着。我相信在以后的学习中我们一定会取得更进一步的进步。