2023年旅游的心理学论文(汇总8篇)

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旅游的心理学论文篇一

摘要：旅游心理学是旅游管理专业的核心课程，在旅游学科体系中占有重要的地位。基于旅游心理学课程的特点，积极探索课程教学方法的创新，是课程建设和改革的基本任务，是提高教学质量的有力途径。

本文立足于高等院校学生的实际，联系教学实践，对目前旅游心理学的教学方法进行探析，并提出建议。

旅游心理学是旅游管理专业课程体系的基础性主干课程。介于旅游学和心理学之间，旅游心理学以研究旅游活动中的旅游者、旅游工作者、旅游地居民的心理活动及旅游活动中各种心理现象和规律为主。

由于旅游心理学内容宽泛，涉及的专业概念和知识层面对初识的学生而言往往晦涩难懂，难以激发学生学习的兴趣，因此基于合理内容体系基础上的科学教学方法在启发学生思维，提高课堂教学效果上发挥着积极作用。这里就目前旅游心理学的教学方法，与学界同仁们共同探讨改革创新的路径。

(一)课程学习积极性不高，对课程价值的重视程度不够。

很多学校将旅游心理学定位于专业基础考查课，这就使该门课程在学生心中地位下降，使学生对旅游心理学这门课程的价值的认同感降低;其次学生平时很少接触到心理学的相关内容，在知识层面缺乏的状态下，如果课堂教学使他们处于一种被动的学习状态，就会大大消磨他们主动探索、学习的积极性。

(二)课程教学重理论，轻实践，与专业知识结合性差。

部分已经出版并使用的教材沿用传统心理学的编写模式，偏重基本概念、基本理论和基本规律的介绍，理论知识多，生活案例较少或者过于陈旧。

固然基础理论对旅游心理学知识的系统掌握和理解非常重要，但是旅游心理学有其自身的课程特点，就是具有较强的实践性和丰富的趣味性。课堂上讨论的很多问题也是工作实践中迫切需要解决的问题，因此学生需要参与实际的演练，在训练中掌握理论体系，并学会具体的旅游心理学的操作方式。

课堂教师与学生缺乏互动，忽略学生心理分析能力的培养。

1.互动教学法。

互动教学的过程就是教师和学生共同参与的过程，即教师的主导作用和学生的主体作用相结合，体现双主体教学原则的过程。教师和学生在整个教学活动中相互影响，相互促进。

在教案设计上重点突出“学生该做什么”;在课堂上营造学生和教师共同探讨、共同研究的轻松活泼的氛围。比如在需要层次理论的讲解中可以引入中国民谣，引起学生的兴趣，共同探讨人类需求的有哪些，学生回答，教师点评引导，最后申引出需要层次理论的内容。

2.案例教学法。

具体来说案例教学法可以在课前，也可以在课中或者课后，主要包括：案例导入法、案例讨论法、案例例证法和案例练习等多种方法。一个大家都熟悉的案例往往会引发学生热烈的讨论，学生各抒己见表达自己的看法和解决问题的方法，潜移默化中培养了他们快速思维，口头表达的能力。

3.情景引导法。

情景引导法就是在现场教学中有目的地导入或者设定具有一定情绪色彩的生动场景，引导学生在情境中进行态度体验过程，以帮助学生更好理解教材内容，带给学生主动积极的学习体验。一般来说，创设的情境应该是学生感兴趣的，与日常生活紧密联系的，并且能引发学生思考的。

4.pbl教学法。

pbl教学法是学生以分组的形式集体思考解决模拟现实生活的典型问题，从而提高学生解决问题的能力，实现知识的意义建构的教学模式。这种教学方法强调以问题为中心，在教师的整体掌控和具体指导下，学生以小组为单位的自我导向式学习。

心理测试是心理研究惯常使用的方法之一。课堂上让学生参加一些心理活动的测试，比如测试你的个性，你的气质类型等，学生对测试结果及产生原因的期待都会把自己引入到新知识的探究氛围之中。

(一)多种教学方法灵活运用，优化课堂教学模式。

《旅游心理学》的学科性质、课程特点和教学目的，决定了旅游心理学的教学模式绝不是单一的。教学应应采用课堂讨论、学生发言、案例分析、心理测试、角色扮演、教师讲授等多种方法，充分调动和发挥学生在课堂上的积极性和主动性，启发学生思维，提高学生分析问题、处理问题、解决问题的能力。

(二)增强专业知识水平，努力提高教学技能。

扎实基础理论的研究，提高专业素养是从事旅游心理学教学的基本条件。教师在加强旅游基础研究的基础上，还应注重从其他学科吸收有价值的知识，关注学科前沿发展动态，实时更新，增强对旅游心理学学科的体验和认识;还可通过积极参加学术研讨会、继续深造、与该领域相关的科研机构、大学进行交流合作等方式来提高教师的专业素养。

(三)以学生为中心，启发思维，提高兴趣。

课堂教学要以学生为中心，从知识的导入，到讲授直至最后的总结，都要围绕学生的学习状态及需要来设计。在课堂上要充分体现以老师为主导，以学生为中心的教学理念，关注学生的课堂反应，提高教学效果。

总之，在旅游心理学教学实践中，教师要根据旅游职业的特点和要求合理安排教学，不断探索适合不同学生的最佳教学方法，使旅游心理学这门课程学以致用，增强旅游从业人员的专业素质，与市场需求接轨，推动高等教育事业不断发展。

参考文献：

[4]谢彦君.中国旅游高等教育中的教材建设问题[j].旅游学刊，2008(1)：5-6.

旅游的心理学论文篇二

摘要：当今，旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展，作为旅游从业人员都应该去了解、去研究旅游者的出游动机及其心理需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心竞争力。旅游心理学是一门新兴的学科，在旅游活动中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程，因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务。

旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区、国家和洲际之间。中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展，作为旅游从业人员都应该去了解、去研究旅游者的出游动机及其心理需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心竞争力。

旅游心理学是在社会实践中产生和发展起来的一门新学科，是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。旅游心理学是心理学的一个分支，在旅游活动过程中，旅游心理学研究的主要研究内容有旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理和旅游资源开发及旅游设施建造中的心理问题等。

（一）有助于掌握旅游者的心理，提高旅游服务质量，促进旅游业的发展。

在旅游接待服务中，由于旅游者的国籍、民族、职业、年龄、性格不同，生活习惯、风俗都有差异，所以只有在研究了解旅游者心理特点的基础上，才能针对性的采取不同的服务方法，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快的心理体验，形成美好而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平，使旅游者享受到“宾至如归”的感觉。

（二）有助于旅游从业者正确的了解自己、了解同事的心理，培养良好的心理素质。

学习和研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的心理素质，旅游心理学作为一门专业的科学知识，可以有效地培养员工良好的道德品质、情感品质、意志品质和各种能力，促进企业组织成员之间的集体相容性，这样才能提高旅游企业的凝聚力和工作效率。

（三）有助于合理开发利用旅游资源和安排旅游设施。

旅游资源的开发和利用要以旅游者的需求为前提，以能满足旅游者的需求为制定方案的依据。旅游者喜欢是旅游资源开发利用的先决条件，否则没有旅游者光顾变什么也谈不上。旅游设施设备的安排也必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点的前提下进行。成功的旅游产品在硬件建设上都十分重视旅游者的心理因素，使旅游者在旅游活动中得到最大的满足。

（一）理论和实践有机结合，从实践中寻找规律，用理论指导实践。

作为旅游工作者，在实际工作中要将理论和实践有效地结合起来，学会对所学的旅游心理学的理论知识举一反三，灵活运用。根据不同的接待对象采用不同的接待方法，从实践中寻找规律，用理论指导实践。旅游心理学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加以剖析，从中找到规律，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的服务对象，从而才能提供更为满意的服务。

（二）善于学习，善于观察，做一个有心人。

旅游服务中的“以人为本”，就是要为旅游者提供优质、个性化的服务，因此，作为旅游服务人员，必须通过不断的学习来提高自身修养和素质，做一个有心人，要学会如何对旅游者的各种外部特征和表现进行鉴貌辨色，比如，高兴时手舞足蹈，悔恨时捶胸顿足，惧怕时手足无措等等。所以在旅游活动过程中要时刻观察游客的心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，只有符合旅游者心理特点的服务才能使他们感到满意。

（三）勤于反思，不断总结经验。

旅游服务人员一定要养成勤于总结思考的习惯，在带团过程中，发生的众多案例，比如对于老人、儿童、残疾人这些特殊群体一般要注意哪些问题？对于不同的旅游者要细心观察他们在各个旅游阶段的心理活动等等，这些问题一定要汇总，思考，然后从中参悟出一些关于旅游者心理活动的一些规律，这样才能使自己以后的服务过程中运用心理学的知识去解决一些棘手的问题。善于积累和思考，并从中摸索出一些经验和规律，这些在以后的旅游过程中都会很受用，使问题迎刃而解，游刃有余。是旅游者更信赖导游员的能力，建立信任感及认同感，更容易在旅游者心中树立威信。

在旅游业的发展中，旅游心理学是一门新兴的学科，在旅游活动中起着十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程，因为只有了解了旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务。相信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶，会让旅游从业人员的素质达到一个更高的层次，以达到最大限度的满足旅游者的需求，因此认真研究和把握旅游者的旅游动机与旅游心理特点，运用心理服务来提升旅游质量，对发展旅游事业有着非常重要的意义。

参考文献：

[1]崔丽娟心理学是什么【m】北京：北京大学出版社，2002.

[3]甘朝有旅游心理学【m】天津：南开大学出版社，2004.

作者简介：赵丽（1984.1--），女，旅游管理专业本科。

旅游的心理学论文篇三

旅游是一项广受欢迎的活动，随着人们生活水平的提高，旅游已经成为了许多人的生活方式和选项。因为旅游可为我们带来新的思维和体会，推动我们走出自身所处的环境，体验到新的生活方式和文化。除此之外，旅游还能够在我们的心理上产生很多影响。本文旨在探讨旅游心理学并分享个人的旅游体验。

首先，让我们来了解一下旅游心理学：它是一类研究旅游产业对个人心理的影响的学科。人们在旅游时常常会感受到兴奋、新奇、刺激等多种感受，同时也会感到疲惫、紧张、孤独等负面情绪。旅游心理学就是分析对个体的这些影响，并探究这些影响是怎样对旅游产业产生积极作用的。

第三段：个人旅游体验。

在我个人的旅游体验中，旅游的心理因素是不可避免的元素。我曾经去过。

很多国家，这些旅游过程各不相同，但它们都影响了我的心理状态。

在我去年的日本之旅中，我被日本的文化，历史，艺术等等吸引了。日本美学和自然景观是我最难忘的体验之一。在参观过日本的传统寺庙和公园之后，我感到轻松愉悦。同时，在日本我还遇到了种族歧视的问题。在一家餐馆，当我和我的白人朋友一起吃东西时，服务员看着我们，很明显他不理解为什么我在那里。这种心理挫败感持续了一段时间，影响了我的情绪和旅游体验。

了解旅游心理可帮助我们避免不必要的焦虑和疲劳。在旅游的过程中，我们可能会遇到各种挑战和不舒服的情况，如重要的计划变化、对潜在危险的感知、新的环境问题等等。这些问题可能会影响游客的情绪，让旅程变得疲惫和无聊。了解旅游心理可以使我们更好地应对这些问题，同时在应对问题时保持良好的心态。

此外，旅游也可以帮助我们重塑人生。旅游可以打破日常生活的模式，让人们重新审视他们生活的本质。在旅游中，我们可以参与新事物、体验新文化、结识新朋友。这些经历都可以影响我们的态度和谈话，推动我们变得更加开放和设身处地的考虑问题。

第五段：结论。

细看旅游心理，更好地了解自身，从而更好地享受旅程。也正是通过了解旅游心理，在旅游的过程中，我们可以更好地了解自己，了解其他人。这种心理启示使旅游的价值得以提高，使我们更有可能发现和创建利于自己，并且利于他人，敏捷和和谐的社区。旅游因其旅游心理而众人皆知，也因为心理而更加丰富和深邃。

旅游的心理学论文篇四

中等职业学校的学生是一个既特殊又普通的群体。这些学生基础知识比较薄弱，但智力并不差，情商也很高。根据这些学生及科目的特点，我们必须清醒的认识到：一味运用传统的教学方法授课肯定是行不通的。同时我们也必须清楚：中职教师教育的最终目标是培养学生的动手能力，促进他们各方面的健康发展。要实现终极目标，教师就要积极改变填鸭式的传统教学方法，把传授理论变为指导学生学习理论，把学生的被动学习变为主动学习。

角色扮演教学法是指在教学过程中，教师根据旅游心理学这个科目的特点及内容，有意识地创设一定的模拟情境或借助一些真实的案例，通过教师的引导，学生积极参与教学活动，模仿旅游从业者或游客的角色，从而达到理解教材，练就技能的一种有效的教学方法。是旅游专业的学生从学生过渡到旅游从业者的桥梁之一。

我们知道，心理是推动旅游消费最终实现的内在动力，人们旅游是为了得到满足，而这种满足更多的是心理上的。但是人的心理活动又是潜在的，肉眼看不见，这就需要我们认真观察，认真体会，认真分析，最终能针对不同的游客或旅游从业者本身的心理，利用本专业的相关知识，灵活地解决问题，处理问题。我们运用角色扮演法来进行教学，能让从未真正接触到旅游服务业的学生在一个相对真实的环境中，通过扮演某一特定的角色，模仿现时旅游情景，以扮演的那个人，那个人的观点、立场看待问题和处理问题，充分感知角色的心理，促进了扮演者对别人的理解，以一个跟旅游相关的身份（角色）来体会抽象的心理活动，达到能分析游客的心理，满足游客的需求，运用旅游心理给游客提供优质的服务的目的。

（二）角色扮演法在旅游心理学中的应用。

角色扮演法在旅游心理学教学过程中的应用一般都有七个步骤：

1.提出问题。在这个初始环节中，教师要提前精心备好相关的内容，并根据内容有针对性的设计相应的问题。通常，我们所设计的问题都是该章节需要学生把握的知识点或者是应该具备的解决问题的能力，比如：如何调控旅游者的情绪？如何改变旅游者的态度等。

2.确定角色。教师根据重点提出了相应的问题，而要解决问题，则需要选择参与者，确定相应的角色（通常是学生主动申请，教师优先选择具有一定模仿及表演能力的学生），如果角色的性格、特征、行为较为复杂，则被选中的学生需在课外先熟悉角色。

3.布置场景。要是角色没有设身处地的感觉，扮演效果也不会太好，教学效果相应的也就会差很多。所以，我们多数时候得在实训室布置好相应的场景（要是跟餐饮相关，我们就尽量选择餐饮实训室；要是跟客房相关，我们就尽量选择客房；要是没有相应的实训场地，我们就借助多媒体帮助实现场景）。

4.明确任务。我们知道，一个班至少都有几十人，为了保证效果，除了确定的角色要明确任务以外，还要给旁边的观察者明确任务，让每个人都参与进来，保证每个学生都不是局外人；通常教师会先明确扮演的目的和要求，每个角色的性格特征及其他们在此情景表演中的作用。学生可预先查阅资料，做好课前准备。

5.表演。人物、场景、任务都布置好以后，就该进入表演阶段了。我们知道，角色扮演就像是一场小型的艺术表演，所不同的是它有着自己固定的程序和步骤，表演成功与否，除了准备要充分而外，还要看角色在场上的发挥如何，每个在场的学生都要站在自己所扮演角色的角度去体验角色在这种场景中的感受。在整个表演过程中，身为导演的教师要注意调控表演进程，提示观察者应特别观察的内容。

6.提问及评价。表演完成后可以先请观察者对表演者进行提问，因为学生不是表演家，他的实际表演可能跟他的表演目的有一定的差距，所以提问环节是必须的。比如说：要是他扮演的是游客，其他同学也许会问：你在表演中做这个（或那个）动作的目的是什么？面对另一个角色对你所施加的行为，你的感受是什么？要是他扮演的是旅游服务工作者，他们也许会问：当你看到你的服务对象做出的这样（或那样）的行为，你是怎么想的？有什么感受？你做出相应的行为的理由是什么？然后请表演者进行自评、互评，最后分小组来讨论（主要是借助理论知识分析角色的行为及心理并找到解决方案），解决教师先前布置的任务。

在几乎所有的步骤中，教师只是指导者，指导学生主动参与到这个学习知识、掌握知识、验证知识、训练技能的活动中来。由于学生在角色扮演中亲身参与，亲自体验、讨论和总结，枯燥的理论变得相对直观了，可触摸了，所以学习效果肯定比单纯的讲解要好得多。

在旅游心理学的教学中，角色扮演教学法无疑是一个好的选择，它既契合了中职学生的特点，又在很大程度上兼顾了枯燥、抽象的学科特点，打破了传统的说教，只要教学内容合适，总能使我们的教学收到事半功倍的效果。

旅游的心理学论文篇五

摘要：近年来，随着我国旅游业发展水平的不断提高，旅游企业之间生存和发展的竞争日益激烈，要提高旅行社的经营管理水平使企业立于不败之地，就离不开对旅游心理学等科学知识的研究。本文从旅游心理学的研究主体旅游者消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理三方面着手，以此了解旅游者的心理需求，提高旅游服务质量，促进旅游业的发展。

关键词：旅游心理学；旅行社；经营管理；应用启示。

人们的旅游行为受各自独特心理因素的影响，在面临相同的旅游环境时产生不同的反应。因此旅游从业者要根据旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格、态度、情绪、情感和审美心理进行研究。例如，旅游知觉影响游客的行为。旅游者的距离知觉对旅游行为具有阻止作用和激励作用。旅游行为需要付出时间、精力、金钱和安全等代价，代价越大，旅游者的顾虑就会越多，这些距离会抑制人们的动机；旅游者外出旅游的目的之一是寻求新奇、刺激和独特的旅游体验，旅游距离遥远的目的地对旅游者具有神秘感，距离越远，距离美感越强。

（二）旅游行业服务心理研究及应用。

旅游行业服务心理不同于旅游企业服务者心理，它主要包括有：客人的需求心理，前厅服务心理，客房服务心理，餐厅服务心理，旅游商品服务心理和旅游者投诉心理。旅游行业心理主要是从旅游服务工作的角度出发，探讨旅游服务对象的特点及其心理需求。客人的心理需求主要有方便的地理位置、饭店的硬件设施、旅途过程中的人身和财产安全、干净舒适的住宿环境、公平合理的对等服务等。例如，客人对前厅服务的心理需求包括前台人员热情友好的接待，快速便捷的接待手续和服务手续；客房服务心理有整洁舒适的客房标准，宾至如归的亲切服务；餐厅服务心理需求有清洁卫生的就餐环境，快速的上餐服务，尊重不同游客的用餐习俗；旅游商品服务心理主要有纪念性、馈赠性和新奇性的旅游商品，不同地区商品差价的求利心理，购买物美价廉旅游商品的求实心理；旅游者投诉心理主要有求尊重、求平衡和求补偿。

（三）旅游企业员工心理研究及应用。

旅游企业员工不仅需要具备较强的科学文化专业知识水平，较好的思想道德素质和身体健康素质，还需要具备很好心理素质条件。旅游企业员工应该有正确的态度和方法来解决挫折和困难，要学会自我调节，提高心理承受能力，掌握科学的处理方法和技巧，如说话的技巧，说服他人的技巧，听的技巧，服饰穿戴的技巧等。学会分析旅游者的心理，明确旅游者的需求，尽自己的努力为游客提供满意的服务，获得职业成就感。

（一）利用现代化的科学技术，创新大众喜闻乐见的旅游方案。

现代社会，科学技术发达，信息充足，旅行社要很好利用这些机遇，利用网络与心理学结合进行旅游方案的创新和营销。可以在互联网上建立一个旅游企业首页，在上面对游客进行问卷调查，通过心理分析进行旅游接待。充分了解旅游者的喜好，规划出吸引人的路线和营销方案，适应旅游者的心理需求，改变旅游企业或者旅行社的管理方式。在拥有独具特色的方案后，还要加大宣传力度，争取获得旅游者对旅游资源较好的知觉印象，获得良好的市场环境。

（二）合理分析旅游者的旅游需求，切实提高旅行社的服务水平。

在选择旅游景观时，要选择具有独特性和观赏性的旅游景观，具备旅游吸引力；提高旅游地的可进入性，包括旅游地的`可进入性和旅游景区景点的可进入性，主要是交通条件的可进入性；注重旅游设施的标准化和特异性，设计独特本身就是旅游对象，甚至是旅游地的地标。因此旅游企业要区别于其他行业，创造特色。在强调个性化旅游的今天，虽然旅游者需求多样，但作为服务人员应该像推崇里兹的名言———客人永远是对的———一样，来遵守“客人的要求都是正常的”这一信条来服务客人。

（三）加强对旅行社内部人员的激励和管理。

旅游企业是一个面临多方压力的行业，特别是旅游工作者，不仅面临企业的管理和素质要求，受社会各阶层的监督，更面临着游客的近距离压力。在游客对旅行社人员施加压力时，旅行社的管理者不仅要满足游客的需要，也该在一定程度上来安抚旅游工作人员的心理。可以实施奖惩制度，既可以激励员工努力工作，又可以对优秀员工进行奖励，让员工明白自己在团队中的重要性，树立一种集体存在感。

（四）科学分析游客投诉心理，掌握正确的应对方法。

在旅游服务过程中，旅游者的心理期望和实际的旅游服务难免产生偏差，或者与旅游服务者产生一定的冲突，这时旅游者可能会产生不满的情绪甚至会以投诉的方式来释放他们的不满。这时，服务者需要及时发现游客的不满，然后用切当的方式尽量弥补工作中的误差，与旅游者进行沟通，同时要与工作伙伴进行交流，找出补救办法，弥补旅游者心理的不平衡感。如有游客投诉，服务者在对待客人投诉时，应该做到以下七点：首先要有礼貌的接待，耐心倾听；然后要真诚地道歉；其次要对游客的情况表示理解和同情；还要内心平静，设法弄清楚事情真相；找有关领导或人员反映，找到解决办法，主动向游客反馈；接着记录存档；最后进行总结分析。

［参考文献］。

［2］田利军等．旅游心理学［m］．北京：中国人民大学出版社，2006．5．。

［3］甘朝有．旅游心理学［m］．天津：南开大学出版社，2004．。

［4］孙喜林等．旅游心理学［m］．哈尔滨：东北财经大学出版社，1999．。

旅游的心理学论文篇六

心理学的发展对旅游产业的促进作用首先体现在心理学促进人们对高品质生活的追求，从而促进旅游产业的发展。

第一、心理学的发展，提高了人们对心理健康的关注度，使得人们在休闲时间有意识地主动寻找不同的生活方式来暂时改变原有的生活节奏，缓解原有生活模式下的压力，出门旅行便成为必然需求，从而促进了旅游产业的发展。在改革开放三十年的大环境下，2012年全国城镇居民人均总收入达到26959元，现阶段国家已进入全面建设小康社会时期，国民的温饱已经不是问题，人们安居乐业，这说明国民的缺失性需求已经基本实现满足，人们的生活方式正逐渐转向追求尊重需求、自我实现需求这类高级需求。心理学的发展，心理期刊杂志和心理访谈等电视节目的普及化引导着人们选择健康的户外活动方式来调节和丰富自己的生活。

第二、心理学的发展，促进了人们消费观的转变，人们的理财观念从积蓄为先逐渐转变为提前消费，使得旅游这一心理需求有了付诸行动的心理动机。随着社会的发展时代的变迁，人们接触并受到多元价值观和人生观的影响，其原有传统的“存钱防老”思想渐渐转变为重视当下的“提前消费”思想，在注重生活品质的心态下，健身又健心的旅游活动就逐渐为大家所接受。旅游产业的发展离不开旅游市场的刚性需求。促进旅游产业的发展，需要国民长期保持对旅游的积极与热情，心理学的发展有助于人们保持对生活的觉知力，去发现和体会生活的多面和未知，随时准备走到户外，开启旅程。

第三、心理学的发展丰富了人们休闲娱乐的方式，为现代旅游拓展出多样化的形式，从而促进旅游产业的发展。三十多年的改革开放经济发展给国民的物质生活带来了极大的丰富，但在精神文化生活方面却也留下了一些空缺。由于物质财富的迅速增长与精神消费的缓慢发展的不同步，使得人们手中不断富于的可支配收入极易受到转型期社会中不良的生活方式所影响。心理学技术的参与促进人们沟通的效率与效果，互动的形式也从室内和已知环境转向室外和未知环境。素質拓展训练、野外生存体验、农庄年会等都是从学校到企业都乐于选择的活动组织形式。为旅游业应对近年施行的大长假转变为小长假提供更多元的思路，从而促进旅游产业的发展。

服务是旅游产业的灵魂所在，没有良好的服务质量和配套的服务设施，旅游产业化发展便无从谈起。

首先，心理学的发展，能够让旅游从业人员了解在提供旅游服务的过程中自身可能产生的心理状态，挖掘应对突然情况的心理力量，让服务人员明确自己对所从事职业的期待，提升从业者对旅游行业的归属感与忠诚度。旅游服务工作是一项提供即时服务的工作，范围包括旅游活动的始终，内容涉及旅游过程的食住行游购娱等多方面，甚至经常出现很多与旅游无关却是游客燃眉之急的紧急情况需要服务人员去解决。近年来，国内各地导游强迫游客购物，“导购”不导游而遭到游客投诉的新闻频繁见诸于报端，导致这类现象的原因是多方面的，但或多或少都存在导游对自身岗位认知的迷失和职业定位的偏离。因此，加强对旅游服务人员的心理建设，提高服务者的工作幸福感，让服务人员真正做到干一行爱一行，才能为现代旅游业向高品质发展打下坚实基础。

其次，心理学的发展，有助于旅游类企业了解旅游行业提供的服务具有区别于其他服务行业的特殊性，做到突出优势，改善劣势，从而提升旅游服务质量。世界十大饭店之一的泰国东方饭店，正是做到了经营“人性”，以细腻温馨的服务让东方饭店不仅成为酒店行业的传奇，更是成为曼谷城市旅游的一个著名景点，让世界各地的游客趋之若鹜。

再次，心理学的发展，有助于旅游企业及时有效地应对旅游管理中的心理问题，以实现规模与品质两线发展。经济的发展，城市基础设施的不断完善，国民消费意识的不断提高，这些都为旅游业的发展铺起了康庄大道，在良好的机遇下，旅游企业能否突破发展瓶颈，与时俱进的发展就显得尤为关键。在当今激烈而残酷却又瞬息万变的竞争环境下，即便是正在走向兴旺的国内旅游市场，高速起跳的旅游企业更需要旅游管理者们积累和酝酿人格化的管理理念，如果旅游产业链上的各个环节行业都能用心修为“内功”，实现旅游业的产业化发展才能如虎添翼，让旅游产业实现天时地利人和的长盛发展。

旅游产业的发展，不仅需要人们内心对旅游的期待、需要优质的旅游服务作支撑，并且需要一种社会化的态度来对旅游活动进行支持和推动。

在当今网络发达的信息时代，心理学的理念正在通过各种形式潜移默化地影响着人们生活的思维与选择，尤其从时下流行的微博里派生出的“治愈系”风格的文字、图片、电影和音乐等等，都在向人们传递着一种沟通、分享、改变和的心态，而这正是心理学的主题所在。同时，“在中国一生一定要去的50个地方”、“与爱人一定要去的100个地方”等等这类令人心动的网络互动文字让旅游逐渐成为了时尚生活与品位的象征，让人们愿意将手中可支配的余钱花到多种形式的旅游活动中去，人们去到不同的城市里欣赏不一样的风景的同时体验不一样的地方人文气息，为各地旅游产业的人文化发展再添动力。

旅游产业作为一个内容丰富、覆盖范围广泛，与众多行业关系千丝万缕的产业，和心理学的关联与结合甚为紧密。心理咨询与旅游在某种程度上对参与者都有相同的功能，因此近年来，由中国的心理工作者在心理咨询实践中总结并发起了一种新型的旅游模式——心理旅游。

心理旅游，亦称旅游心理咨询，是指在旅游活动中，心理咨询师运用心理学的理论、方法与技能，对旅游者进行心理咨询和心理治疗的过程。[1]中国协和医科大学的心理学教授杨霞女表示，心理旅游可以带来深度的放松。简单来说，与一般旅游相比，心理旅游是一种新的放松心情的方法，是和一位亦师亦友的心理医生一同上路，在大自然中敞开心扉，让参与者在旅途中接受心理医生的疏导。

现代人工作压力较大，经常感到疲倦劳累，尤其是城市白领人士的疲惫大多属于脑力疲惫或者心理疲惫，并非体力疲惫，因此传统的听音乐、打牌、看电视甚至长睡不起并不是有效的休息方式。心理旅游的作用主要在于教人学会有效休息，把心理咨询技术运用到旅游活动中，使得旅游途中的美景与心理咨询在参与者心里发挥最佳效果，既解开游客心中郁结，又给游客留下对那一处美好风景刻骨铭心的记忆，让旅游与心理相得益彰。

总的来说，心理学与旅游业虽然是两个相对独立的发展领域，但在经济全球化的趋势下，尤其是国家在“十二五规划”中对文化产业发展的着重强调中可以看出，心理学的产业化发展与旅游产业的发展必然是一个相辅相成互相促进的过程。因此，在以经济建设为中心的旗帜下，看重两个领域的共同之处，牵线两个行业的互利合作，对这两个朝阳产业而言都将会带来更多发展空间。

[2]旅游规划与开发[m].王庆生主编.中国铁道出版社.2011-8（1）。

旅游的心理学论文篇七

摘要：课程衔接是中高职衔接工作的关键。《旅行社经营管理》是旅游管理专业的核心课程和中高职衔接的典型代表。本文按照工作过程系统化，对该课程进行了解构和重构，确立了高职学段的课程定位和内容，体现了高职学段课程的高等性，对于中高职课程衔接具有一定的实践意义。

关键词：中高职衔接；课程改革；实施。

一、课程改革背景。

（一）中高职衔接的宏观背景。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》提出，到，形成适应经济发展方式转变和产业结构调整要求、体现终身教育理念、中等和高等职业教育协调发展的现代职业教育体系，满足人民群众接受职业教育的需求，满足经济社会对高素质劳动者和技能型人才的需要。教育部发布的《关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见》对中高职衔接，特别是“课程衔接、培养目标衔接、专业设置衔接、学习制度衔接”等方面提出了一系列的要求。国务院颁布的《关于加快发展现代职业教育的决定》再次提出要加快构建现代职业教育体系，巩固提高中等职业教育发展水平，创新发展高等职业教育。从国家出台的系列政策文件看，中高职衔接已成为我国职业教育改革的重要内容。

（二）中高职衔接的现实需要。

课程衔接是中高职衔接的核心，中高职衔接能否有效推进，关键取决于课程的衔接。但从实际操作层面上看，中职与高职学校缺乏沟通，各自构建课程体系，造成专业课内容重复、文化基础课脱节，教育资源浪费[1]。例如广东省于在部分院校开展中高职三二分段培养试点工作，旅游管理专业也被列入其中。广州番禺职业技术学院自起来开始对中职院校生源实行单独招生，两年来，通过追踪调查，学生普遍反映一些专业课程的知识点、技能点重复，学习兴趣不浓，纯粹为了学历而被动学习。任课教师也感觉到中职来的学生不好教，教学活动难以开展。《旅行社经营管理》作为和旅行社行业对接最紧密的一门课程，是旅游管理专业的核心课程之一，广东省内的中职院校和高职院校的旅游专业里基本都有开设，是中高职衔接课程的典型代表。为了进一步适应广东特色现代职业教育体系建设，推进旅游管理专业中高职衔接工作，亟需加快课程特别是核心课程的衔接改革与实施。作者以《旅行社经营管理》课程为例，探讨该课程衔接改革与实施，以期对其他专业课程提供一定借鉴。

二、课程衔接的原则与方法。

（一）厘清旅游专业中高职人才培养目标的区别。

中等职业教育和高等职业教育，其区别在于：前者主要“培养生产、服务和管理第一线的技能型人才”，而后者的人才培养，则定位于培养面向生产、建设、服务和管理第一线所需要的高素质技能性人才。虽都是技能型人才，中职教育培养的是经验层面的技能型人才，高职教育培养策略层面的技能型人才[2]。旅游管理专业培养面向旅行社、旅游景区等行业（企业）服务、管理一线工作的高素质劳动者和技能型人才，根据中职和高职的层次区别，中职学段应培养具备导游服务、旅行社业务操作、景区服务等职业能力，具有继续学习能力的初、中级的高素质劳动者和技能型人才，高职学段应培养具备导游服务、旅行社经营管理、景区经营管理等职业能力，在旅游服务与经营管理第一线的中、高级的发展型、复合型和创新型的技能人才。

（二）对应职业成长路径区分并选择课程内容。

在中高职衔接背景下，必须了解旅行社等旅游企业人员的职业生涯路径，将实际工作中的岗位层级与人才培养的层次相对接。依据岗位定位的高低，来区分中高职培养目标的高低[3]，这样一方面可以避免中职和高职培养的人才在就业中的竞争与冲突，例如中职院校和高职院校都培养导游人才，在求职时，中职和高职学生没有明显的层次差别，甚至出现中职生动手能力更强的现象；另一方面，也是为了进一步适应旅游行业发展转型升级的需要。随着《旅游法》、国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》等法律和政策的出台，对旅游服务的质量提出了更高的要求，这也必然提升了旅游人才培养质量要求。因此，在构建高职课程体系时，不仅要遵循认知学习规律，考虑前导、后续和平行课程的设置及关系[4]，还要遵循一定的职业成长规律，考虑学生毕业后及未来5-的职业生涯。

（三）依据工作过程系统化序化课程结构。

长期以来，中等职业教育和高等职业教育层次是断层的，由于缺乏对职业教育的整体思考，以致同样一个专业，高职院校学生的技能甚至还不如中职学校的学生掌握得好[5]。在中高职衔接课程内容的序化上，应当做到知识与技能由浅入深，逐渐提高，在课程开发中以高职教师为主体，中职教师和行业企业充分参与，采取工作过程系统化的课程开发设计，设置难度较高的项目活动，使学生实现经验技能到策略技能的转变，实现中、高职对技能人才培养的衔接，进行实现学生的可持续发展。

（一）联手中职院校，广泛调研行业企业。

为了有效推进中高职课程衔接工作，中职与高职对接、专业与行业对接必不可少。7月至206月，在广东省教育研究院的指导下，广州番禺职业技术学院联合广州市旅游商贸学校、广东省旅游协会等省内20多家旅游院校和单位，对全省62家旅行社开展了广泛深入的调研工作。一方面了解中高职院校旅游专业毕业生的就业状况和职业生涯路径，另一方面了解行业发展动态及其岗位设置和对从业人员的素质要求。

（二）职业岗位和工作任务分析。

通过专家访谈和问卷调查，我们对全省受访旅行社提供的信息进行了归类，社内岗位设置有24种，其中，导游、计调、销售时出现频率最高的岗位。结合学生就业主要方向，我们将旅行社的业务岗位划分为导游（含领队）、计调（含票务、签证、策划）、销售（含前台、团队销售和电子商务）和客服四大类，并同时对每一岗位对应的工作任务、能力要求、知识要求、素养要求进行了具体分析。例如，旅行社中的计调岗位分析情况如表1。

（三）确定岗位分级。

一般来说，行业企业对于中高职学生的工作项目和工作任务都是一样的，但有不同的层次需求。根据行业专家的意见，中职和高职学生在岗位发展路径及职业能力的学习水平有一定的差距，职业院校应该据此为中、高职学生设置内容有所不同、层次有所差别的课程内容。因此，我们根据岗位工作难易程度的递进关系以及同类岗位从业人员职业生涯发展路径进行了岗位层级分析，得到i级至vi六个层级，并与相应的学历层次要求、职业资格证书要求相对应。以旅行社中的销售岗位为例，见表2。

（四）职业能力分析。

为了进一步厘清旅行社岗位任务和具体的职业能力要求，我们通过头脑风暴法让行业专家各抒己见，经过多次讨论和修改，最终按照“工作项目———工作任务———职业能力”的结构形成系统的职业能力分析表。以旅行社计调岗位的“设计旅游产品”这一工作项目为例，其对应的工作任务、职业能力及学习水平如表3所示。

（五）确立典型工作任务，完成课程转换。

以上步骤可以说是对课程内容的解构，接下来就是需要将职业能力转化为教学单元，将相关的知识技能转化为具体的学习目标，实现课程内容的重构。按照工作过程系统化的方法，并根据旅行社各岗位的工作难易程度的递进关系，结合上述的职业能力分析表，我们将高职学段的《旅行社经营管理》课程确定为“模拟组建旅行社”、“设计旅行社产品”、“计调业务管理”、“客服业务与管理”、“提升导游质量”、“旅行社员工招聘与绩效管理”六个基本项目，并将每一项目需要完成的任务和职业能力进行一一对应，制定相应的教学单元、课程标准和教学标准，既明确了高职学段学生的学习目标，又体现了与中职学段的层次差别，促进了课程衔接的连续性、逻辑性和整合性。我们仍以“设计旅行社产品”这一工作项目为例，共设计了三个学习情境，在比较中逐步教会学生从最简单的产品设计直到要求最高的主题旅游产品的设计。

四、构建课程教学评价指标并予以实施。

课程教学评价不仅为教师授课提供一定的参考，也是用于检验教学质量和学生学习成果的有效标准。《旅行社经营管理》课程的教学评价可由平时考核（60%）和期末考试（40%）两部分构成。平时考核包括出勤率、课堂表现、项目考核等。期末考试采用闭卷考试，考试内容包括理论知识。其中，项目考核主要考察学生的学习态度、项目过程和项目结果。本课程共6个项目，每学习完一个项目均进行相应项目的考核，各项目考核成绩加权累计为学生平时成绩，各项目权重见表5。项目考核评价由学生自评、互评、教师评价组成，以“项目二设计旅行社产品”为例，其具体考核内容和标准见表6。

五、课程衔接改革后的'变化。

通过以上工作步骤，重新构建了旅游管理专业核心课程体系，《旅行社经营管理》较之衔接前的课程方案也发生了变化。

（一）课程性质的变化。

该课程在中职学段由原来的专业核心课程成为专业方向课程，在高职学段仍是专业核心课程，突出了高职院校在专业核心课程衔接中的重要地位。

（二）课程定位的变化。

该课程在中职学段以培养客服助理及客服员、实习导游及初级导游、销售助理及销售员、计调助理为主，在高职学段以培养客服主管、中级导游或领队、资深销售、计调员为主，突出了培养目标的差别和层次。

（三）课程内容的变化。

该课程在中职学段侧重于一线岗位的基础性服务操作内容，在高职学段侧重于一线岗位的综合业务操作内容和基本管理，体现了该课程在不同学段的能力要求差别，例如在中职，学生只需熟悉旅行社产品，并知道针对目标市场怎样进行推介销售，这是属于“怎样做”的技能；而高职学生则需要针对目标市场设计旅行社产品，并制定营销推广计划，这是属于“怎样做更好”的技能。这些变化恰好体现了中职与高职课程的区别，也有利于教师在课程教授中明确教学目的和内容，避免中高职衔接后课程资源的重复与浪费。

六、课程衔接改革实施中的几点建议。

（一）共建中高职衔接平台———旅游职教集团。

以就业为导向的职业教育，注重工学结合，校企合作，广东的中职和高职院校在这方面都有各自比较显著的成绩，但在中高职衔接问题上，双方交流甚少，甚至互不来往。中高职衔接工作是构建现代职业教育体系的关键，也是未来广东省职业教育工作的重点，课程衔接更需要一个长效平台，有力推进。构建以高职院校为龙头、中职院校和旅游行业企业广泛参与的旅游职教集团，对于促进中高职课程衔接具有积极的推动作用，还有利于促进双方在招生、专业建设、师资培训、人才培养、评价机制等方面的交流并使其常态化。与此同时，旅游职教集团还可以成为深化校企合作、推进产学研融合的平台，成为旅游职业教育资源共享、优势互补的有效途径。

（二）开发中高职衔接教材。

从现行的《旅行社经营管理》教材来看，主要存在两种现象。一是编写体例上，仍是按照传统的知识结构和学科框架模式，如“旅行社导论”、“旅行社产品”等章节内容，与普通中等或高等教育教材几乎一样，未能充分体现职业教育的特点。二是一些教材虽已按照工作任务驱动和项目教学架构教学内容，但未针对中高职衔接问题进行一体化课程建设，没有层级和梯度的区分，体现不出知识和岗位能力的渐进、深化与提高，难以激发学生的学习积极性，对教师授课也造成了一定的困扰。建议以高职院校为主，联合中职院校和企业人员，根据课程标准共同开发针对性强、实用率高的教材资源。

（三）调整教师心态，努力完善自我。

长期以来，受中国教育政策和传统教育思想的影响，职业学校的生源素质处于普通中等学校之后，升入高职院校的中职生源素质落后于普通高中生源。作为高职院校教师，应该具有正确的认知能力，调整心态，提高教学效能感。首先，不能有歧视心理，认为中职生低人一等，反而应该树立信心，认识到他们是来自中职院校的精英，有着良好的专业技能基础；其次，要掌握学情，不能一下课就走人，而是要走到学生中去，加强沟通和交流；最后，要提高自身的专业素养，加强与中职院校教师的沟通交流，学习他们在学生管理、专业教学方面的成功经验，发挥自身的个人魅力，成为学生学习的榜样。

（四）建立课程衔接的评价机制。

广东省中高职衔接工作开展以来，在全省众多中高职院校产生了较大影响，第一批中高职衔接专业教学标准和课程标准研制工作已基本结束，形成了丰富的研究成果。理论上，这些科研成果应作为教学标准依照执行。但在实施中，由于受各校政策和教师个体教学风格的影响，这些成果能否有效转为教学实用工具，一来需要靠时间证明，二来更需要通过教育部门或专业指导委员会建立课程衔接的评价机制，用来检验实施效果。

参考文献。

[1]孟源北.中高职衔接关键问题分析与对策研究[j].中国高教研究，2013（4）.

[2]姜大源.职业教育学研究新论[m].教育科学出版社，2007.

[3]徐国庆.高职课程的职业性与高等性[j].职教论坛，2007（22）.

[4]姜大源.论高等职业教育课程的系统化设计———关于工作过程系统化课程开发的解读[j].中国高教研究，2009（4）.

[5]姜大源.现代职业教育体系构建的基本问题[j].顺德职业技术学院学报，2014，12（2）.

旅游的心理学论文篇八

随着我国新的医疗体制改革的不断深入，市场对医院经济管理工作提出了更高的要求，医院管理工作对统计信息的依赖越来越高，管理层的正确决策取决于掌握及时有效的信息。统计信息在医院经济管理中的应用，可以为医院领导对医院运营进行科学决策提供可靠的信息，能够更好地指导医疗管理工作的顺利开展。合理应用统计信息有利于管理层及时掌握动态、真实、完整的医疗活动信息，及时调配人力、物力、财力资源，减少绕弯路，减少不必要的损失，使医院的整体实力和综合竞争力不断提高，创造更好的社会效益和经济效益。

二、医院信息化系统的相关概述。

随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人更加关注自己的健康以及养生保健问题，对医疗服务的需求不断提升，求医问药、健康体检呈现出不同类型、不同层次的要求，传统的、落后的管理模式已很难适应目前医院发展的需求，迫切的需要改进、发展先进的信息化管理模式，提高管理效率和工作效益，以便能更好应对社会发展的需求，服务广大病患者。作为一门相对独立、系统的科学，医院信息化建设在近些年得到快速发展和不断完善。医院的信息化系统主要应用了计算机技术、信息管理技术、网络技术等，该系统功能包括了对临床工作效率和经济目标管理，以及院感控制、医疗质量等等工作，比如门诊就诊人数、门诊病人次均费用、住院病床使用率、病床使用率、出院者平均住院日、出院者次均费用、财务报表数据和人力资源等方面的统计，通过可靠的网络数据能够将医院的具体工作真实地反映出来，针对我国医疗经费存在严重不足的现状，有利于医院各项资源的优化配置，实现医院管理水平和效率的大大提高；有利于医院管理层的科学决策，通过信息统计，管理者可以掌握全面可靠的患者需求以及各项服务要求，据以制定正确的改革方案，合理设计病区管理模块，提高效率。统计信息建立的联网平台，使得各项信息能够实现资源共享，科室主任、护长、行政职能部门等都能够及时了解医疗运作的详细情况，从而进行协调合理调配人员，实现人力资源的合理配置，提高患者满意度，切实做到“三好一满意”。同时，医院统计信息工作还有利于医院整体社会效益和经济效益的双提高，实现医院“优质、高效、低耗”稳定发展。

三、医院信息化系统管理存在的问题。

（一）医院信息化管理模式比较滞后，信息化管理程度比较低。

目前，我国的部分医院对信息技术应用的重要性认识不足，仍然存在着沿用传统的管理模式，没能引进高度现代化的.信息化管理模式，这就使得医院的管理效率仍然不高，难以适应目前高速发展的社会需求。21世纪是信息化的时代，信息化时代的到来极大的改变了人们的生产和生活方式，传统的、落后的管理模式逐渐被全新的、信息化的管理模式所取代。

（二）缺乏规范的、行之有效的管理机制。

目前，医院信息化管理模式正处于起步阶段，加之医院的事务宠大繁杂，既有医疗质量、医疗安全问题；护理观察问题；医用耗材使用、药品采购问题；还有水电维修等后勤管理问题等等，管理起来千头万绪，因此信息化管理模式应用过程中出现各种各样的问题是在所难免的。由于缺乏规范的培训，开发管理不够，有的医院对信息掌握程度和分析速度不高，不知道如何运用统计信息，缺乏一套行之有效的、规范化的管理制度，缺乏有效监管的制度必然不利于医院管理工作的长远发展。

四、医院经济管理面临的新形势。

（一）基本实现了医保付费体制，实现联网结算、线上直报的收费模式。

自改革开放以来，我国的经济取得了飞快发展，综合国力有了明显的提高，人民的生活水平也在不断提高，为了满足人们日益增长的物质、文化需求，近几年国家不断的推进医疗体制改革，建立全新的、完善的、先进的医疗体系，全面实行新型农村合作医疗、城镇居民医保制度。医疗保险制度的实施改善了人们的看病条件，使得群众能够看得起病、住得起院，医院的收入也在随着全民医保制度的实施而发生很大的变化。医院病源的拓展、收入的增加，很大程度上取决于医院服务模式以及使用医保的人数。这就使得我国的医疗体制变得越来越规范化、合理化，尤其是在我国对新农合的大力倡导之后，对我国的整体医疗事业的基本发展有了很大的推动以及促进作用，我国的整体医疗收入的体系已经发生了很大的实质性的改变。

（二）医院之间的竞争变得更加激烈。

随着我国全面医保制度的实施以及医疗体系改革的不断深入，我国的医疗市场变得越来越正规化、合理化、科学化，整个医疗体系已经初步进入市场化体系，需要依靠提供技术与服务来吸引病人提高业务量，以创造收入。在这种市场经济体制下，医院之间的竞争会变得更加激烈；同时，开放的市场环境吸引了大批私立医院的加入，这就更加加剧了医院之间的竞争，在此形势下，医院想要增加收入发展壮大就必须依靠提升自身实力，不断提高医疗水平和服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

（一）统计信息在反映医疗质量、医疗效率中的应用。

应用统计信息技术可以非常方便的监控并统计医院的各项信息，为医院管理层研究医院的经营状况，制定计划和决策，发挥“参谋”作用。统计信息是一种实时动态的统计资料，不再是依靠手工计算并制定表格等统计，信息化统计不但提高了统计效率，还能减少统计的差错率，可以随时查看医院的日常工作状态，比如门诊就诊人数、入院人数、病床使用率、周转率、在院人数、出院者占用总床日数、出院者平均费用、护理工作量、院感控制、住院病种分析、前30种疾病顺位分析、疗程、门诊及住院患者的来源以及服务半径、治疗效果等等，全方位反映医院管理、医疗质量和医院效益等综合信息。这些信息的获得，使领导能及时了解医院医疗工作动态，研究解决出现的问题，有利于动态分析医院发展状况，便于更快更好地对近阶段的工作做出调整。例如，桂东人民医院各类别手术均有所增长，其中内镜室和介入台数增长率较为明显，增幅分别为155。20%和27。18%；外科入院人数同比增长不明显，而消化内科、神经内科入院同比增幅显著，这或许是手术室手术台数不明显、内镜室和介入室介入台数增加的原因之一。据此，桂东人民医院可在人力物力上偏重优先内镜室和介入室。

（二）统计信息在医院财务管理以及经济效率考核中的应用。

虽然越来越多的医院已经采用了信息化管理模式，但仍然有部分医院的财务管理继续沿用过去传统的手工计算式的财务报表，数据信息量非常大，稍有不慎就有可能出现计算错误，甚至漏项，不利于医院财务管理的健康发展。充分利用统计信息对医院的财务情况进行统计并分析，不但可以提高财务的管理效率，还可以对财务信息进行检查、监督、纠错，使财务工作质量得到保障，避免医院资金损失。例如，计算各科室收入、支出、月末对帐、大型设备购置前效益预测评价、新医改政策下耗材占比、药品占比、医保病人次均费用控制等等。

（三）加强对医院财务管理工作的监督工作。

对于医院的整个经济管理体系和流程来讲，医院的财务管理占据着重大的地位，是整个医院经济管理的重点所在。目前我国医院在基本的财务管理工作中是具有相应的政策性以及法规性的，能够保证医院的财务管理工作有序开展。应用统计信息，可通过设置excel表等方法将资金的流动进行及时的统计，由系统自动生成各种收支业务报表，对财务预算、决算、收入、支出等一系列的管理问题进行全方位管理，对其中的不足进行补充完善，发挥统计信息服务与监督的整体功能。

六、结语。

在新形势下，统计信息在医院管理中具有非常重要的作用，应用统计信息，可以为医院优化资源配置、对医疗质量进行评价分析、调整发展方向、制定决策提供强有力的参谋作用。加强统计信息工作，有利于医院可持续发展，创造更好的社会效益和经济效益。

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