最新物业客服部岗位职责如何写(大全14篇)

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物业客服部岗位职责如何写篇一

6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

7、跟进处理突发事件;

8、协助办理有关政府机构事宜;

9、协助处理紧急事件善后工作;

11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理;

13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题;

14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题;

15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;

17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划;

19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。

a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

b.自然条件:30岁以上，身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

d.外语水平:四级以上英文水平。

e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

物业客服部岗位职责如何写篇二

1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作，对无关人员、上门推销和无理取闹者，进行劝阻，并及时通知有关部门。

2、对投诉来访人员，须在第一时间通知客服中心，并维持好办公区域良好秩序，维护公司形象。

3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。

4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。

5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作，及定期为财务提供相关数据等。

6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。

7、完成主管领导交办的其它工作。

物业客服部岗位职责如何写篇三

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;。

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;。

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;。

2、定期整理客户资料;。

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;。

4、负责办理业主入住手续，装修审查;。

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;。

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;。

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;。

8、追收管理费及其它费用的工作;。

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;。

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;。

12、制订一般之文书通告表格等工作;。

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;。

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;。

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;。

16、负责办理各类对客代办业务;。

1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。

13、执行上级所指派的其他工作。

1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;。

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;。

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;。

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

9)协助处理各类突发事件;。

10)完成上级领导交办的其他工作。

物业客服部岗位职责如何写篇四

3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;。

6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;。

7、负责突发事件的处理及解决;。

8、完成上级交办的其他事项。

物业客服部岗位职责如何写篇五

1.0直接上级：项目负责人（助理）直接下级：客服领班、客服助理2.0职责大纲：

2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3完成项目负责人（助理）交办的其它工作。3.0职务内容：

3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。

3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。

3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。

3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

3.7科学合理的编制本部门排班表。

3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

3.11负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

3.12遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

3.13为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

3.15建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。

3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

3.17草拟及发放客户的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。

3.19严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

3.20定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。

3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。

物业客服部岗位职责如何写篇六

4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作；

5、协助客服中心做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等；

6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料；

7、做好办公区域保洁监督工作；

8、完成上级领导安排其它工作。

物业客服部岗位职责如何写篇七

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的.验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

物业客服部岗位职责如何写篇八

4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

5、客服中心岗位职责的分工细化

6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

8、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

1、性别不限;

2、全日制大专以上学历;

3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;

4、形象较好，建议身高165以上;

5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力;

6、熟悉消协等相关文件;

7、具有较强的抗压能力。

物业客服部岗位职责如何写篇九

7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;。

8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;。

9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;。

10、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服部岗位职责如何写篇十

1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的.管理、指导、培训及评估。

3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

8、全方位优化客户服务质量。

物业客服部岗位职责如何写篇十一

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

物业客服部岗位职责如何写篇十二

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的'日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

物业客服部岗位职责如何写篇十三

1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。

2、制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理汇报，出席总经理召集的管理处会议，并及时将会议内容传达至下属员工。

3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。

4、负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。

5、对物业部各岗位员工的'日常工作质量进行监督、检查。

6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。

7、完善各项管理制度，下达于部门员工，及时组织员工进行相关业务技能的培训，解决工作难题。

8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。

9、负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。

10、考核属下管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。

11、持本部门例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题。

12、完成物业总经理交办的其它工作

物业客服部岗位职责如何写篇十四

（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

（10）完成领导交办的其他工作。

（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

（8）完成领导交办的其他工作。

（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

（2）掌握业主、使用人基本情况。

（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。

（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

（3）果进行回访，填写服务回访记录表。

（4）做好资料归档工作。

（5）完成领导交办的其他工作。

（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的`录入工作。

（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。

（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。

（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。

（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。