文明礼仪使用筷子的礼仪(实用18篇)

涵盖除已列分类之外的内容。在写作过程中，我们可以选择一些适合我们的写作工具，如电脑、笔和纸等。请欣赏以下总结范文，它们或许能为我们的写作提供新的灵感。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇一

不要过多地发心灵鸡汤，或者早上推送早安心语，这类东西太多了，然并卵;。

尽量少发自拍，即使长得漂亮，自拍出来的也不好看;。

情侣不要秀恩爱，父母不要晒小孩;。

最后，无论发什么，都要控制频率，发太多，都会让人烦的。

职场上的手机礼仪。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇二

名片是新朋友互相认识、自我介绍的最快有效的方法。名片是现代社会一个人身份的象征，是为人们社交活动的重要工具。因此，个人名片的设计、名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。下面就跟小编一起来了解更多的名片的使用礼仪吧!

好的名片应该是，能够巧妙地展现出名片原有的'功能及精巧的设计;名片设计主要目的是让人加深印象，同时可以很快联想到专长与兴趣，因此引人注意的名片，活泼、趣味常是共通点。

名片常与信封信纸一起设计。

设计时，除了别人的意见外，也要多参考他人的名片;因为精美的设计，无形中可增加对方的信赖感，因此对名片设计的内容应循序渐进。

在社交场合，名片制作是自我介绍的简便方式。

交换名片的顺序一般是："客先主后;身份低者先，身份高者后"。

当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。

眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。

接过名片时应说："谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。

然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。

应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

递送名片时要用双手，除了要检查清楚确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。

而在递送过程中，应面带微笑，注视对方。

名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向递送。

如果正在座位上，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫**，这是我的名片”或是“我的名片，请您收下”之类的客气话。

此外，自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，同时顺便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。

相反地，接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。

接收名片时，除特殊情况外(比如身有残疾等)，无论男性或女性，都应尽可能起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指压住名片下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，十分荣幸”等。

名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内，切不可在手里摆弄。

如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌子上最显眼的位置，十几分钟后自然地放进皮夹。

在接收名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意并如实际说明理由。

递送名片地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片。

当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长着;弱分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇三

使用名片是世界各国社交通用的方式之一。作为自我介绍和联络纽带的名片，它常被人们在国际交际中的祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、吊唁或送礼场合使用。

在使用名片时，依不同用意在名片左下角写上几个具有特定含义的法文小写字母，如敬贺(p.f);谨谢(p.c);介绍(p.p);辞行(p.p.c);恭贺新年(p.f.n.a)......等。

与外国人打交道，如关系较密，应自己逞交名片;反之，让司机或邮局递送即可。一张精美的名片是自己的一个门面，因此，制作时希慎之！

文明礼仪使用筷子的礼仪篇四

政务人员手机礼仪认为，在信息高速传播的时代，手机成了人们生活中不可缺少的通讯工具，学习掌握手机礼仪是政务人员必修功课之一，目前手机是越来越流行，无论是老人还是小孩已经几乎人手一部手机，他已经深入到人们的生活，但是在公务场合和商务场合放肆的使用手机，也已经成为礼仪的最大威胁之一。

情景一。

个不算很大的座谈交流会上，有来自企业、政府部门、媒体、学校等社会各界人士参与，在会上，发言者是位女士，刚讲到一半，一位与会者的手机响起，手机铃声是公鸡的喔喔声，铃声在并不很大的会议室中立马成为最大的声音，发言者试着提高声音，却没有效果。

好不容易手机的主人在包中翻出了大声叫喊的手机，可能因为是陌生号码，盯着手机看了几秒钟却没有接听。终于，手机自己噤声了。约5分钟后，同样的铃声再次响起，发言者停了下来，一脸的无奈与尴尬。

情景二。

给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。

如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。

其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以在与别人拨打手机前应提前发短信或者是不要选择拨打手机。

在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。

为了不让他人笑话，成年人请用正常铃声，这样万一在不适当的时候响起来，也不会让你尴尬。成熟的你要选择成熟的手机铃声，虽然当今社会推崇个性，但过于个性的电话铃声只会损害你的商务形象。

1、在飞机上或者是开车的时候，不管业务多忙，为了自己和他人的安全，还是不要使用手机或者接听手机。在加油站，为了安全也是不可以使用手机的。

2、不要在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。

3、在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。

4、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

5、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

6、在电影院或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

7、现在有不少人，特别是年轻人喜欢使用彩铃。有些彩铃很搞笑，或很怪异，与千篇一律的铃声比较起来，确实有独特之处。但是彩铃是给打电话的人听的，如果你需要经常用手机联系业务，最好不要用怪异或格调低下的彩铃，以免影响你的形象和公司的形象。

8、不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇五

电脑是我们工作的重要工具，电脑礼仪也会体现一个人的素质和教养。

1.虽然是公司的电脑，但也要倍加爱护，平时要擦拭干净，不用时正常关机，不要丢下就走；外接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。

2.还有的人公私不分，拿着个u盘，一会儿将个人电脑资料ctrl到公司电脑上，一会儿又将公司电脑资料ctrl到个人电脑上，这种现象被公司发现，肯定坚决制止。

3.在公司里上网，要查找与工作相关的内容和资料，而不是自己凭兴趣查看自己的东西。

4.很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏、网上聊天，但仍有人利用领导不在时私自偷玩，或用公司的内部网络“笑傲江湖”，从网站上下载图片，这些都是违反劳动纪律的。

5.电子邮件在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

1)标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、胡乱浪漫的标题，例如：“嘿！”或是“收着！”

添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。尤其是回复的信件，要重新添加、更换邮件主题是要格外注意的环节，最好写上来自**公司的邮件，年、月、日以便对方一目了然又便于保留。

2)电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”、“hi”，或者仅仅是一个简单的称呼，结尾也可随意一些，比如“以后再谈”、“祝你愉快”等；也可什么都不写，直接注上自己的名字。但是，如果你写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式的信笺一样的文体。开头要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好!”结尾要有祝福语，并使用“此致/敬礼!”这样的格式。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇六

放手机的常规位置是随身携带的公文包里，有时候，也可以放在不起眼的地方。总之，不要摆放在桌子显眼处，特别是在和客户交谈时。

2.会议或者与别人洽谈时，手机应关机或调为震动状态。

这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，是对别人的不尊重。

3.不要在洽谈中、开车时、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公车上大声地接打电话也是有失礼的，我想其实谁都不想被“万众瞩目”。

4.在与别人谈话时，如有必接的重要来电，应告知对方，并表示歉意。如“不好意思，我接个电话”，入座后，应再次表示歉意，并继续话题。

5.拨打时间的考虑。

我们在拨打电话前，首先应该考虑的是对方现在是否方便接听。不论在什么情况下，是否通话都由对方来定为好，所以“现在方便接听电话吗?”是必不可少的。

虽说手机一类的通讯工具便捷了我们的生活，但是如何不让“手机癌”不断蔓延，影响我们的专业形象，还是从这些细节开始注意吧!

手机使用注意事项。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇七

男士在职场上一般都是使用公文包，但是公文包的使用也是有讲究的，以下是小编为大家搜集整理的公文包的使用礼仪，欢迎阅读!

公文包是男人的隐形名片，是一个男人品位的象征。一款合适的公文包，必须拥有优质的选材，大方、简约的设计，以凸显男性的阳刚之气，而又不失时尚、优雅的外在魅力。对生活品质要求极高的商务男士在选择公文包时，如同选择他们的皮鞋服装一样，同样强调质地考究与做工的精良。

时至今日，男士手包、挎包、公事包，从类别上逐渐丰富，造型感变化微妙。日常工作中，拥有几个称心的办公用包让自己的日常工作更有条不紊，游刃有余。

1.职业男士的办公包应选择更多的趋向传统的方正型办公包，但是包型尺寸不能太，日常使用中材质可以不局限于皮质，更多的趋向于环保型。

2.注意选择有坚实手柄的公文包，配合搭配多种衣装，黑色、灰色、棕色等深色系成为公文包的主角。

3.一个设计简洁但品质上乘的公文包不仅能在体现主人的严谨但不失品位的低调张扬。

男人的职场生涯中，一定要知道的，公文包怎么用。公文包使用的时候要注意的四个注意点。

一、用包不宜多。出外办事，身上有个包会比较方便。但是带包的话，带一个包就好了，没有必要连提带背的，身上好几个包，给人一种繁杂的感受。

二、用包不张扬。用公文包前，须先行拆去所附的真皮标记。在外人面前，切勿显现本人所用的公文包的贵重高级。这些细节，都是为了不使本人给人张扬之感。

三、用包不乱装。外出之前，随身带着之物均应尽量装在公文包里的既定之处。这样用时便利，也不至于装在别处不好找。但应牢记，无用之物千万别放在包里，尤其是别使之过度胀大。放在包里的物品，一定要有条有理地摆放规整。总之，要保持公文包的整体美观。

四、用包不乱放。进入别人室内后，即应将公文包盲目地放在本人就座之处邻近的地板上，或主人的指定之处，而切勿将其乱放在桌、椅之上。在公共场所里亦须注重，不要让它放得有碍于别人。若有贵重物品，也应该注意包的安全性。

公文包也是组成男子服饰礼仪的一个配件，对于经常出门在外的男子，手头有一个合适的公文包，一则可以用来放置有关文件、票证和香烟等日常用品;二则拿着公文包有一种美感，可以平添几分帅气。公文包以黑色皮包为主，也可以根据服饰选择与之相配的其他颜色的皮包。面料以真皮为宜，如牛皮、羊皮。标准公文包，是手提式的长方形公文包，箱式、夹式、挎式、背式等其他类型的皮包，均不能在正式场合使用。

正品牌公文包拉链和锁扣材质均采用优质金属材质，材质不易氧化、掉色;正品牌公文包拉链顺畅，拉链与包体缝合自然;而仿品牌公文包拉链周围线头紧绷。

随着改革开放的深入，人们的穿着打扮越来越讲究，男子除了服饰款式增加外，一些饰物也越来越多，比如男性戒指、项链、公文包、眼镜等均成了装点男性美的必备饰品。

男子戴戒指现在已很普及，有些是订婚或结婚戒指，有些是装饰性的戒指。男子戴戒指宜选择较粗大的金银戒指，一般不宜戴镂空花的或镶嵌他物的戒指。男子戴戒指忌多，一般戴一枚戒指，不宜戴二枚以上戒指;戒指的图案不要太过于花哨，应显示男子的阳刚之气。

眼镜作为男子常用的饰物之一，不仅可以起到矫正视力的作用，而且还可以调节脸型，美化五官。同时，适宜的眼镜与整体服饰的配套，更增添文质彬彬、温文尔雅的风度。因此，选择眼镜，应该以自己的脸型、肤色、年龄、服饰为选用依据。

戴眼镜首先应与脸型相协调：粗犷豪放的方形脸宜选用的是架粗沉稳的大方型镜架;下巴消瘦的尖形脸则适宜选用架型纤细、镜框下角呈锐角形的镜架;长脸型的人可以选择色深而不透明的阔边镜腿的镜架，以使脸显得短些;脸型较短的人则应选择镜框底边无色透明的镜架，最好是无框底的镜架，这样就能使视点上移，脸型加长。一般说来，圆脸型不宜使用圆型镜架;椭圆脸型的人镜框不应过分扁圆;脸型清瘦的宜选用轻巧纤秀的镜架，使人感觉文雅清秀。如果双眼间距过近，可以选配两个镜框之间的镜桥呈透明或淡色的眼镜架;而如果双眼间距过宽，则适宜选用镜桥黑色或深色或镜桥上有装饰图案的镜架，以矫正眼距过宽的不足。

眼镜的颜色应与脸色相互协调。脸色过深的可选戴色彩明亮的眼镜;脸色过浅的则可选戴浅色或浅暗色的镜架;脸色偏黄的不宜选戴色调偏冷的镜架，而适宜暖色镜架。

男子戴金银项链居多，一般项链应精致小巧为好，项链上不挂坠子。男子忌带珍珠项链，不过男子可以戴玉坠子，一般不外露，玉坠有一定的吉祥之意。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇八

刀、叉等银器类皆称为cut-lery。刀、叉又分为肉类用、鱼类用、前菜用、甜点用，而汤匙除了前菜用、汤用、咖啡用、茶用之外，还有调味料用汤匙。调味料用汤匙即是添加调味料时所使用的汤匙，多用于甜点或是鱼类料理。如今所使用的餐具依料理的变化而不断变化。正式西式料理的套餐中，，常依不同料理的特点而配合使用各种不同形状的刀叉，并不是一开始就全部摆出来的。说到全套，很容易使人联想到在餐桌上摆满银器的画面，而现在大都是以点用2-3道单品料理的方式为主流。所以，在餐桌上摆满银器的正式用餐摆设，可能只能在喜宴上才能看得到了。

最近，使用一组的刀与叉的情况渐少，仅吃2-3道前菜的人愈来愈多，而刀叉也并不随之变换，大都是以一组刀叉吃接着送上的前菜。而那种在刀叉上摆着的刀与叉(或汤匙)，并放置于餐盘右侧的餐厅也日渐增加。肉类料理所使用的刀的形状，不论是哪一家餐厅大致上都一样，不过鱼类料理所使用的刀，往往依各餐厅而有所不同。

尤其是最近，与肉类料理用刀的宽度相同的鱼类料理用刀有逐渐增加的倾趋势，且比这宽度更宽的也很常见，也有一些刀幅更宽并在刀刃部分加上豪华装饰的鱼类料理用刀。此外，还有餐厅以调味料汤匙代替鱼类料理用刀。刀叉就像是中国的筷架一样。有时是刀与叉(或汤匙)两只为一组放置在刀叉架上;有时是将刀、叉、汤匙三只为一组，放置在刀叉架上;有时是刀与叉(或汤匙)两只为一组的放置其上，使刀的刀刃部与叉子的前部不会碰触到桌巾。

英美人的饮食习惯不一样。吃肉菜时，英国人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起来，送入口中，如果是烧烂的蔬菜，就用餐刀把菜拨到餐叉上，送入口中，美国人用同样的方法切肉，然后右手放下餐刀，换用餐叉，叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉铲起来，送入口中，吃烧烂的蔬菜也是这样铲起来吃。

吃饭时，利用叉子的背面舀起来吃虽然不是违反餐桌的礼仪，不过看来起的确是不怎么雅观。吃米饭之类的料理时，可以很自然地将叉子转到正面舀起食用，因为叉子正同的凹下部位正是为此用法而设计的。这时候，也可利用刀子在一旁辅助用餐动作。将餐盘上的料理舀起时，利用刀子挡着以免料理散落到盘子外面，如此一来就可以很利落地将盘内食物舀起。如有淋上调味酱的料理了，也可以利用刀子刮取调味酱，再以汤匙或调味酱用汤匙将料理与资料一起送入口中。

如以叉子叉住，再用汤匙淋上调味酱后食用，则是错误的动作，因为这样一来，在料理送往口中时，酱料会滴滴答答落得到处都是，搞得一团糟。以叉子舀起料理时，以左手持用叉子，将食物置于叉子正面的叉腹上送入口中。在与朋友聚餐的轻松场合，如果不须用到刀子，可以用右手拿叉子进餐。

饭应以正面叉腹而非叉子背面舀起，这样可以比较容易食用，而且也较优雅自然。当盘子内的细碎食物聚集时，可利用刀子挡着，再以叉子靠近舀起。利用汤匙代替刀子也是可以的。以叉子将料理聚集到汤匙上，再以汤匙将食物送入口中。调味酱用汤匙与一般汤匙的用法是一样的。应利用叉子将料理推到调味酱汤匙上食用，而非以叉子叉住料理再以调味酱用汤匙淋上酱料，因为后者是违反礼节的。

刀叉。

西餐，进入广州已十多年的时间，从当年的贵族食品到现在的平民化饮食，今天的西餐对于我们来说早已不再陌生。但随着广州西餐向正宗化发展，与中餐相比，西餐礼仪的繁琐复杂可不仅仅是筷子和刀叉的区别，而更是个人文化品味的体验。

人们常说，西餐吃的是情调，但是对于很多人来说，情调没吃出来，问题却一大堆。尤其是在高级扒房里，面对那三四副刀叉，更是让人无所适从。现在，针对这些问题，我们特向天伦万怡大酒店的行政总厨陈耀辉师傅讨教一下西餐刀具与桌上摆设的用法。

据称，刀叉是从外侧向里侧按顺序使用(也就是说事先按使用顺序由外向里依次摆放)。进餐时，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成双成对使用的(如图左边内侧的叉与右边内侧的刀是配套使用的)。有些例外是喝汤时，则只是把勺子放在右边———用右手持勺。

在一般的西餐厅和自助餐厅里，在桌子上摆放的刀叉，一般最多不超过三副。西餐厅会给你配置三副刀叉，刀叉有不同规格，按照用途不同而决定其尺寸的大小也有区别。吃肉时，不管是否要用刀切，都要使用大号的刀(如图，右边的刀)。吃沙拉、甜食或一些开胃小菜时，一般用较小号的叉与汤匙(如图，于上方的小叉与汤匙)，喝汤时，要用大号勺(如图中右边的汤匙)，左边的小刀为牛油刀，专作涂抹面包之用，万万不能用其来切肉。

但在专业的高级西餐厅或扒房里，对于三道菜以上的套餐，就需要在摆放的刀叉用完后随上菜再放置新的刀叉。由于有特别的讲究，扒房里用来切扒类的刀叉都是专用的，追求的是把扒类一刀切下去即完全分离的那份畅快淋漓的感觉。

一般餐厅摆放餐巾时，会帮你把餐巾叠好，用盘子压住，但这是错误的。正确的做法是餐巾只能铺在腿上，你不能放在别的地方。餐巾要铺在腿上，一般把它叠成长条形或者叠成三角形铺在腿上，避免吃饭时菜肴、汤汁把裙子或裤子搞脏了。

此外，摆在桌上的瓶瓶罐罐也大有用途，它们对于不同口味的你大有帮助。一般来说，餐桌上有两瓶东西，就是胡椒粉和盐。有些餐厅的胡椒粉罐内装的是一颗颗的胡椒，别怕，把瓶盖转一下，胡椒粉就磨出来了，更添一份乐趣呢。而盐一般与米混合装起来，起到防潮防结块的作用。而放糖的盒子中，糖包一般分为三种，为白糖包、黄糖包(用于咖啡)、专为爱美女士和糖尿病患者而设的低脂低卡怡口糖包。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇九

作为服务人员来说，更多的是接电话。所以，接电话的时候必须做到心中有数、操作有度。

这是我们在培训中做过的某企业的电话礼仪测试实例。该企业给我们提供了六个业务电话号码。我们随机打了四部电话，其中两个电话都是这样的情景。

情景一：

情景二：

电话响了约两声后，有人接起电话：“你好，××公司”。

测试人员：“找一下市场部的李华，谢谢”

工作人员：“市场部？错了”

“啪”地挂了电话。

另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合礼仪规范（过程略。

以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：

1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来（）。

2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作（）。

3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接（）。

4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉（）。

5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了（）。

6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来（）。

7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则（）。

8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来（）。

9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间（）。

10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听（）。

说明：如果你有二道以上的题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人。

以上十道题的答案，全是“×”。如果有疑问的话，就可以带着这些疑问阅读以下内容。可见，接电话的时候一些不在意的小节，在客户看来却是“不耐烦”、“敷衍”的代名词。接电话的准备工作上，没有必要像打电话那么复杂，但应该在桌上准备好笔、纸，以准备随时做记录、备忘录用。

在实际服务过程中，由于具体情况的不同，接电话可以分为亲自接听、代接电话两种情况。

应该说，绝大多数都应该是在亲自接听电话，包括一般业务电话、800服务电话。按照。

电话礼仪的要求，需要了解和注意以下三个问题：

1、接听及时。

接听电话是不是及时，实质上反映了一个服务人员待人接物的真实态度。

接电话的时候，我们提倡“铃响不过三”：接听电话以铃响三声之内接最适当。不要铃响很久，才姗姗来迟。也不要铃声一响就立刻拿起电话，这样往往会让打电话的人大吃一惊。要给打电话的人一个心理准备时间。当电话响第二声接起电话是最合适的。

就像敲门一样，如果刚敲第一声就开了门，没准会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地在等着给别人开门。如果门被敲了四五声还没人应，又会被认为没有人在，或是不想答理敲门的人。

如果因为工作的其他原因在电话铃响三声之后接电话的话，在接起电话后首先要说：“对不起，让您久等了！”因为特殊原因，致使铃响过久才接，要在和对方通话之前先向对方表示歉意。

2、应对谦和：接电话的应对方面，服务人员要注意下面四点：

一是主动问候。拿起话筒后，首先向客户问好，然后自报家门。向打电话人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人正在接听。严禁以“喂”开头问好，因为“喂”字表示：“我接电话了，你是谁啊，说话呀”等待性话语。而且，如果“喂”时语气不好，很容易让人反感（大声急促的说“喂”会让对方觉得火气很大，拖长腔调的.说“喂”会让对方觉得官腔十足，轻声无力的说“喂”更会让对方觉得底气不足或心虚）。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”。如果对方首先问好，则应立即问候对方，不可一声不吭。至于要自报家门，则是为了让打电话的人验证一下，是否拨错了号码，或找错了人。

规范的自报家门，有两个情况。一个是直拨电话的自报家门，这时候就需要给以一个标准的应答语，即：“您好，××（公司名）”；一个是分机的自报家门，可以以您好+部门名称甚至自己的姓名。

一些具体表现。比如做一下重要内容，特别是数据的记录；经常回复客户的讲话，或者引述客户刚刚讲话的内容。

三是礼貌处理误拨电话。误拨电话是常有的事情，我们自己有时候也会拨错电话，总会对那些粗鲁应对错拨电话的人记忆犹新、充满反感。同样的道理，如果我们接到误拨的电话，是让对方充满感激之情，还是充满反感之意？这个答案是非常明显的。所以，接到这样的电话，需要耐心、简洁地向对方说明。如有可能，还应给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话。不要为此而生气动怒，甚至出口伤人。

四是规范终止通话。其三，当通话终止时，不要忘记向发话人道“再见”。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来对于重要的客户或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

3、主次分明。

接电话的时候，要暂时放下手里的工作。如果正在和别人交谈，要示意自己接电话，一会在说。并在接完电话后向对方道歉。同时也尽量不要让打电话的客户感到“电话打的不是时候”。但如果当时确实有非常重要的事情，就要在接到电话后向客户说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，主动打过去。而且在下次通话开始的时候，还要再次向对方致歉。

当两部电话同时响起，或者在接听电话时，恰好另一个电话打来，要向正在通话的客户简短说明原因，请对方不要挂电话，稍候片刻，再去接另一个电话。接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再打进来，也可以留下对方电话稍候打去，然后再继续第一个电话。如果答应给回复电话，通完电话后，就要信守承诺及时回复。对于服务人员来说不论自己多忙，都不能拨掉电话线、不接电话，或者在接电话的时候以忙为借口敷衍了事。

4、把握通话时间。

一般工作场合提倡的“三分钟原则”，在服务工作中“接电话”的礼仪规范中，不能照搬全用。因为客户肯定是“无事不登三宝殿”，如果客户的事情还没说清楚，服务人员就想着“三分钟原则”而不由自主地表现得心不在焉或者催促结束电话，就反而达不到服务效果了。礼仪的本意是更有效地工作，让大部分的客户更加满意，而绝不能流于形式，流于教条。

从客户方面来说。他是有求而来、有需而来，当然希望能解决问题。如果实际问题得以有效解决，谁也不愿意在电话线上耗时间。在他们看来，不管找谁，都是这个企业的人，服务人员都不应该推卸责任，把客户像踢皮球似的来回踢。而且，他们希望能够尽快明确、了解的事情，应给以明确、具体化，不应该模棱两可。

从服务人员方面来说。要求对相关咨询解答业务非常熟悉，而且还要知道相关问题是由哪个部门甚至具体到哪个人可以得到有效答复，并要知道他们的电话号码。在电话中要以实际解决客户提出的问题为原则，没必要自己提出旁枝末节、自找麻烦的额外问题。自己能解决的，立即答复、解决；自己马上解决不了的，要明确告诉客户一个时间段，在这个时间段内给以明确回复；如果不是自己的职责范围内的工作，不能表现出推卸责任的口气，可以说：“为了给您更专业、更有效的回复，我帮您把电话转到××，好吗？实在对不起”，或者说：“为了给您更专业、更有效的回复，我请我们的××给您回复电话好吗？他是负责这项工作的专业人士。请您留一下电话??”。

特别是800电话，如果不做一定把握，不仅客户的问题得不到满意解决，还会影响其他客户的咨询电话，而且还浪费了公司电话成本。

听电话案例分析及模式。

接听电话的要点：

1．铭刻在心，任何来电都是赚钱的机会，增加话语的信心和热情；

2．准备详细记录，预备下次通话时与众不同的资料，强调特殊性；

3．了解产品，树立权威的产品形象以及专业的指导；

4．发展肯定的声明，让顾客感觉打电话是正确的选择。

电话接听的案例：

接线生：早安，这里是tech20xx，请问您要和谁通话呢？

客户：我想了解有关贵公司办公室系列的产品。

接线生：我帮您转接业务代表。

业务代表：您好，我是汤姆·霍普金斯，请问需要什么服务呢？

客户：我叫马丁·吉蒂，你能寄给我有关各种产品和价格的资料吗？

业务代表：可以的，请问贵公司的名称和地址？

客户：我这里是唐马氏集团，地址在某某某，邮编：85251。

业务代表：对不起，邮地区号是??

客户：85251。

业务代表：马丁小姐，谢谢您。请问您是怎么找到我们公司的呢？

客户：是在报纸上的广告看的。

业务代表：请问您是对我们所有的产品有兴趣，还是在找某些项目的产品？

客户：我想了解你们所有的产品及价格，如果我能有目录那就太好了。

业务代表：我很乐意提供目录给您，事实上我今天下午会在您附近，我可以把目录直接拿。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇十

1、入座后，不要急于打开餐巾布。

2、餐巾布应平铺在腿上，较大的餐巾布可折叠并铺在腿上。除了必要时擦嘴，你的餐巾布必须保持平铺在你的腿上。

3、餐巾布又称口布，是用来擦嘴的。

4、在用餐过程中，在喝酒之前，你需要用餐巾擦拭嘴上的油渍。

5、当你需要中途离开座位时，你应该把餐巾布放在椅子上。这意味着你会回来继续吃饭。

6、晚饭后，从中间拿起你的.餐巾布，放在桌子上。具体位置是你盘子左侧的地方。只需随意放好，不需要特意折叠，但也要注意不要让餐巾起皱。

7、餐巾布通常折叠在座位中间的装饰板上，这是正式晚餐中常见的餐巾布。此外，餐巾布也会放在盘子的边缘。

8、如果你不想弄脏餐巾，餐巾可以弄脏。拿出手帕或面纸使用。违反用餐礼仪。

9、吐出鱼骨或水果的种子时，可以用餐巾捂住嘴，直接吐在餐巾里，然后将餐巾放入内侧。

10、第一个打开餐巾布的人应该是主人，这个动作宣布晚宴正式开始。

11、如果餐巾布不在盘子中间，它会在你的左边，右边的餐巾布属于坐在你右边的客人，小心不要拿错其他的餐巾布。

12、有时餐巾布放在杯子里，然后你的餐巾布就在右边的杯子里。

13、如果不是孩子或者吃饭不方便的人，最好不要把餐巾挂在胸前。

14、餐巾是用来擦嘴的，所以不要用它来擦脸或餐具。如果需要擦汗，可以用纸巾。

15、口红留在餐具上不雅观，但需要擦去口红印时，应该选择纸巾而不是餐巾布。

16、用餐巾擦嘴时，避免动作过大。正确优雅的使用方法是轻轻擦拭。

17、饭后，把餐巾布放回桌子上的动作也是女主人先做的，这意味着晚宴结束了。

1、喝汤的时候千万不要发出声音。如果汤太热，不要用嘴吹凉。轻轻摇动汤，让它慢慢凉下来。喝完汤后，把勺子放在你面前的底盘上或盘子里；把勺子把手放在右边，勺子凹陷的部分向上。

2、吃鸡腿时，先用力去骨，不要用手吃。

3、吃面包时，可以用左手拿面包，然后用右手把面包撕成小块，然后用左手拿小面包，再用右手涂奶油。记住，不要用刀切面包。

4、吃鱼时，不要把鱼翻过来。吃完上层后，用刀叉去掉鱼骨，然后吃下层的肉。切一块吃一块。块不能切得太大，也不能一次把肉切成块。

5、吃沙拉时用叉子。如果沙拉的蔬菜叶太大，可以用刀在盘子里切，然后用叉子吃。

6、喝干杯时，即使不喝，也要在嘴唇上碰杯口，以示敬意。当别人为你倒酒时，如果没有，你可以简单地说：“不，谢谢！”或者用手盖住杯子来表示拒绝。

7、不宜涂上浓香水，以免香水的味道覆盖菜肴的味道。

8、吃饭时不要吐东西。如果食物太辣或太热，可以尽快喝冰水调整。如果吃不下，可以去洗手间处理。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇十一

中国是传统的礼仪之邦，自古以来就尊礼，重礼，我们作为中华子孙，应该继承这种优良传统，以下是小编为大家搜集整理的中国餐桌礼仪常识，欢迎阅读!

一、座次

总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。

若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。

若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。

如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。

如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。

如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。

如果你是被邀请者，那么就应听从东道主安排入座。

一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。

除非这次招待对象的领导级别非常高。

二、点菜

如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。

当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。

况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。

如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求，否则，他会觉得不够体面。

如果你是赴宴者，你应该知道，不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。

如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。

记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的?”或是“比较喜欢吃什么?”让大家感觉被照顾到了。

点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。

【点菜三规则】

一看人员组成。

一般来说，人均一菜是比较通用的规则。

如果是男士较多的餐会可适当加量。

二看菜肴组合。

一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。

如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。

三看宴请的重要程度。

若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。

如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。

还有一点需要注意的是，点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。

【中餐点菜的三优四忌】

一顿标准的中式大餐，通常，先上冷盘，接下来是热炒，随后是主菜，然后上点心和汤，如果感觉吃得有点腻，可以点一些餐后甜品，最后是上果盘。

在点菜中要顾及到各个程序的菜式。

优先考虑的菜肴

(1)有中餐特色的菜肴。

宴请外宾的时候，这一条更要重视。

像炸春卷、煮元宵、蒸饺子、狮子头、宫爆鸡丁等，并不是佳肴美味，但因为具有鲜明的中国特色，所以受到很多外国人的推崇。

(2)有本地特色的菜肴。

比如西安的羊肉泡馍，湖南的毛家红烧肉，上海的红烧狮子头，北京的涮羊肉，在那里宴请外地客人时，上这些特色菜，恐怕要比千篇一律的生猛海鲜更受好评。

(3)本餐馆的特色菜。

很多餐馆都有自己的特色菜。

上一份本餐馆的特色菜，能说明主人的细心和对被请者的尊重。

三、餐具

1.筷子

筷子是中餐最主要的餐具。

使用筷子，通常必须成双使用。

用筷子取菜、用餐的时候，要注意下面几个“小”问题：

一是不论筷子上是否残留着食物，都不要去舔。

用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口?

二是和人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞着筷子。

三是不要把筷子竖插放在食物上面。

因为这种插法，只在祭奠死者的时候才用。

四是严格筷子的职能。

筷子只是用来夹取食物的。

用来剔牙、挠痒或是用来夹取食物之外的东西都是失礼的。

2.勺子

它的主要作用是舀取菜肴、食物。

有时，用筷子取食时，也可以用勺子来辅助。

尽量不要单用勺子去取菜。

用勺子取食物时，不要过满，免得溢出来弄脏餐桌或自己的.衣服。

在舀取食物后，可以在原处“暂停”片刻，汤汁不会再往下流时，再移回来享用。

暂时不用勺子时，应放在自己的碟子上，不要把它直接放在餐桌上，或是让它在食物中“立正”。

用勺子取食物后，要立即食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原处。

而如果取用的食物太烫，不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着吹，可以先放到自己的碗里等凉了再吃。

不要把勺子塞到嘴里，或者反复吮吸、舔食。

3.盘子

稍小点的盘子就是碟子，主要用来盛放食物，在使用方面和碗略同。

盘子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。

需要着重介绍的，是一种用途比较特殊的被称为食碟的盘子。

食碟的主要作用，是用来暂放从公用的菜盘里取来享用的菜肴的。

用食碟时，一次不要取放过多的菜肴，看起来既繁乱不堪，又像是饿鬼投胎。

不要把多种菜肴堆放在一起，弄不好它们会相互“窜味”，不好看，也不好吃。

不吃的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应轻轻取放在食碟前端，放的时候不能直接从嘴里吐在食碟上，要用筷子夹放到碟子旁边。

如果食碟放满了，可以让服务员换。

4.水杯

主要用来盛放清水、汽水、果汁、可乐等软饮料时使用。

不要用它来盛酒，也不要倒扣水杯。

另外，喝进嘴里的东西不能再吐回水杯。

5.中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾

它只能用来擦手。

擦手后，应该放回盘子里，由服务员拿走。

有时候，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。

和前者不同的是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。

6.牙签

尽量不要当众剔牙。

非剔不行时，用另一只手掩住口部，剔出来的东西，不要当众观赏或再次入口，也不要随手乱弹，随口乱吐。

剔牙后，不要长时间叼着牙签，更不要用来扎取食物。

【饮食禁忌】

(1)宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。

例如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒。

国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不仅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。

一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意。

(2)出于健康的原因，对于某些食品，也有所禁忌。

比如，心脏病、脑血管、脉硬化、高血压和中风后遗症的人，不适合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲鱼，胃肠炎、胃溃汤等消化系统疾病的人也不合适吃甲鱼，高血压、高胆固醇患者，要少喝鸡汤等。

(3)不同地区，人们的饮食偏好往往不同。

对于这一点，在安排菜单时要兼顾。

比如，湖南省份的人普遍喜欢吃辛辣食物，少吃甜食。

英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。

另外，宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，老外在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也需要顾及到。

(4)有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。

例如，国家公务员在执行公务时不准吃请，在公务宴请时不准大吃大喝，不准超过国家规定的标准用餐，不准喝烈性酒。

再如，驾驶员工作期间不得喝酒。

要是忽略了这一点，还有可能使对方犯错误。

四、吃菜

中国人一般都很讲究吃，同时也很讲究吃相。

随着职场礼仪越来越被重视，商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。

以下以中餐为例，教你如何在餐桌上有礼有仪，得心应手。

中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。

上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。

洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干。

用餐时要注意文明礼貌。

对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。

有人喜欢向他人劝菜，甚至为对方夹菜。

外宾没这个习惯，你要是一再客气，没准人家会反感：“说过不吃了，你非逼我干什么?”依此类推，参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜。

你要是等别人给自己布菜，那就只好饿肚子。

客人入席后，不要立即动手取食。

而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始;客人不能抢在主人前面。

夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。

要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。

决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。

不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。

用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。

不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现。

不要一边吃东西，一边和人聊天。

嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里。

掉在桌子上的菜，不要再吃。

进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人。

不要用手去嘴里乱抠。

用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。

不要让餐具发出任何声响。

用餐结束后，可以用餐巾、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯;餐后不要不加控制地打饱嗝或嗳气在主人还没示意结束时，客人不能先离席。

五、喝酒

俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。

细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。

敬酒一定要站起来，双手举杯。

细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇十二

从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将褶线朝向自己，摊在腿上。绝不能把餐巾抖开，如围兜般围在子上，或塞在领口。而把餐巾的一角塞进口眼或腰带里，也是错误的方法。假如衣服的质地较滑，餐巾容易滑落，那应该以较不醒目的方法，将餐巾的一角塞进腰带里，或左右两端塞在大腿下。

餐巾当然是为了预防调味汁滴落，弄脏衣物。但是，最主要的还是用来擦拭嘴巴。吃了油腻的食物后满嘴油渍，若以这副尊容与人说话，委实不雅。况且喝酒时还会把油渍留在玻璃杯上，更是难看。至于口红也是同样要用餐巾略擦一擦，避免唇印沾在酒杯上。

用餐完毕要站起来，首先将腿上的餐巾拿起，随意叠好，再把餐巾放在餐桌的左侧，然后起身离座。如果站起来后才甩动或折叠餐巾，就不合乎礼节了。餐巾用完后无须折叠得太过整齐，但也不能随便搓成一团。如有主宾或长辈在座，一定要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作。

宴席中最好避免中途离席。非暂时离席时，许多人会把餐巾叠好放在椅子上，这种处理方式并没有错，因为餐巾摆放在桌上容易被误会已经离席。其实，最理想的方式是用盘子或刀子压住餐巾的一角，让它从桌沿垂下，当然脏的那一面朝内侧才雅观。

一、预约。

这一点在西餐礼仪当中非常重要，越是高档的饭店越需要事先预约。预约时，要说清人数和时间，还要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。

二、菜单。

通常在高档的西餐厅用餐时，给到主人和客人的菜单是不同的。通常给到主人的菜单上有价格，而给到客人的菜单上没有价格，主要目的为了让主人对于今晚用餐的预算，做到心中有数，而客人菜单上没有价格，目的是为了让客人放开手脚，尽量点自己喜欢吃的菜品。

三、侍酒。

在高档的西餐厅中有专业的侍酒师，为顾客提供侍酒服务。侍酒师倒酒通常是红葡萄酒入杯为1/3、白葡萄酒入杯为2/3、白兰地入杯为1/2。客人如果需要添酒，一般是在酒杯中的酒喝完后才可以添酒的，每换一款酒需要换一个酒杯!

四、餐中休息。

短暂的离席时餐巾的正确摆放方法：叠好放在椅子上或者椅背上。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形状摆在盘子的中央。

事实上西餐礼仪也并没有大家想象中那么繁杂，它只是一种约定俗成的习惯，也是一种合理化的规则，让大家在不致对他人造成困扰的.情况下，用最恰当的方式用餐而以。

1、刀叉：手握叉子时不要像握大提琴那样，或像握麦克佩斯夫人的匕首那样。另外，不要手握刀叉在空中飞来舞去用以强调说话的某一点，也不要将刀叉的一头搭在盘子上，一头放在餐桌上。刀叉一旦拿起使用，就不能再放回原处。刀子放在盘子上时，刀刃朝里，头在盘子里，刀把放在盘子边缘上。

2、餐巾：不要拿餐巾去用力擦脸的下部，要轻轻地沾擦。不要抖开餐巾再去折叠，不要在空中像挥动旗子那样挥动餐巾。餐巾应放在大腿上，如果离开餐桌，要将餐巾放在椅子上，并把椅子推近餐桌。注意动作要轻。用餐结束时不要折叠餐巾;否则，不了解情况的服务生可能会再给别的客人使用。用餐结束时要将餐巾从中间拿起，轻轻地放在餐桌上盘子的左侧。

3、咀嚼：嚼东西时嘴要闭紧，无论你有什么惊人的妙语，时机多么恰到好处，只要嘴里有食物，绝不能开口说话。不能为了着急说话而马上将食物吞下，要保持细嚼慢咽的姿势，将食物咽下后会意地露出笑容，以转达你内心的活动：刚才完全可以有妙语出口，只是口中有食物。

4、坐姿：要牢记你妈妈的话，坐立要直，不要将胳膊肘支在餐桌上。如果手放在什么位置都不自在，放在大腿上。

5、面包：面包上抹黄油尤其要注意，将面包掰成可以一口吃下的小块，临吃前在小块上抹黄油，不要图方便将整个面包上都抹上黄油。

6、速度：切忌速度过快，无论你是在ritzcarton还是在格尔蒂的greasepit酒店用餐，大口吞咽食物不仅有害健康，而且也不雅观，尤其是和他人共同进餐时，这么做会显得失礼。共同进餐时大家的量应该一样，并保持同时开始同时结束的速度，别人都开始品味甜食了而你还在喝汤是不可取的。

7、剔牙：如果塞了牙，切忌在餐桌上剔牙，如果的确忍受不住，找个借口去洗手间，你可以在那里剔个够。

8、口红：将口红留在餐具上是不可取的，工作用餐尤其如此。如果没有随身携带纸手帕，进酒店时可以顺便到洗手间去一趟，或到吧台去取块纸餐巾。

9、吸烟：即使在吸烟区用餐，用餐期间吸烟也不可取，吸烟会影响他人的食欲，而且和整个气氛也不和谐，应该等到用餐结束后再吸烟，还应记住：不要用盘子当烟灰缸。

10、物品：女用手提包及男用手提箱这类东西不要放在餐桌上，钥匙、帽子、手套、眼镜、眼镜盒、香烟等物品都不要放在餐桌上。总之，凡是和用餐无关的东西都不能放在餐桌上。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇十三

其实很多时候，并不是长得好看，身材好，有钱决定我们跟不跟一个人相处的。大多数情况下，我们决不决定和一个人交往，很大程度上在于这个人是不是知礼，对于无礼的人，我们大部分人，都不愿意搭理。所以今天本站小编就为大家带来使用礼仪常识，希望能够帮到你哦!

首先，什么是礼仪?

礼是尊重。尊敬，重视，尊重别人，尊重自己。

仪是恰到好处向别人表达尊重的具体形式。

内心的尊重，用恰当的方式表达。

礼仪的核心就是尊重。

选择对方方便的时间(工作电话,工作时间打)。

先说您好，不要说喂。注意礼貌用语，“谢谢，对不起，再见”可以采用这些礼貌用语。

要长话短说：先问对方是否有时间。通话时间三分钟以内，超过，要对对方表示抱歉。

上下滚梯：左行右立原则。站在左侧，右边是空出来给后边有急事的人通过的，后边的人通过时说要对不起借过一下，走过去后回头点头示意让路的人表示感谢。

注意：在电梯里不要谈论隐私，不要高谈阔论，不要吃零食，遇到领导，略微点点头不要说太多话，公共场合。

4.握手礼仪。

注意手位，(伸出右手，垂直相握，虎口相对)两眼注视对方，上身略微前倾，头可以略低，眼睛平视对方眼睛，面带笑容。

握手的时间3~5秒钟。

握手的力度适中，稍微用力握住对方手掌，不能太重，也不能轻轻一碰，不礼貌。

握手要热情(眼神与表情)。

握手不能用左手，异性的时候不能双手，握手的时候不能带墨镜，手套，帽子，不要过于热情，不要过于长篇大论，出汗的手擦干了再握。

握手顺序“三优原则”

领导长者优先主人优先女士优先。

拜访：迎接时主人先出手，送走时客人先出手，以表示感谢让主人留步的意思。

不要手指指来指去!竖中指不雅，影响气质。

用手势：五指并拢，拇指内扣，大拇指紧紧挨着食指。

手掌摊开，平伸出去，感觉心放在手掌上，与别人交心。

做手势的时候，眼睛看着对方，面带微笑。

递送名片：上身前倾，双手送出，清楚报名，自己的名字朝对方。

接受名片：立即起立，面向对方，双手接过，认真拜读(读出名片上的名字)。

表示感谢，珍惜爱护。

递名片：职位低的人递给高的，男士递给女士。

如果人多的话，从年长职位高的开始递送，分不清，就从自己的右侧开始递。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇十四

1、注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。

2、不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。

3、在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

4、在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

5、可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在交谈的客户。

6、在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的'尊重，又不会打断发话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。

7、公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

8、给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇十五

在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。

在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的`思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你缺少修养。

注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪的。

给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

在一些场合，比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。

在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短，特别是一些带有讽刺伟人、名人是革命烈士的短信，更不应该转发。

当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友播打手机，避免发射时高频大电流对他产生辐射，让对方心中不愉快。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇十六

餐巾在西餐用餐工具中是比较重要的一个，那么你知道餐巾使用礼仪吗?下面是本站为大家准备的餐巾使用礼仪，希望可以帮助大家!

1主人拿起餐巾表示准备进餐。

当宴会开始的时候，主人拿起餐巾，这是一种信号，表示准备进餐了，客人看到主人已先拿起餐巾后，才能随后拿起，以免出现失礼的情况。

从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将褶线朝向自已，摊在腿上。绝不能把餐巾抖开，如围兜般围在身上，或塞在领口。而把餐巾的一角塞进口中或腰带里，也是错误的方法。假如衣服的质地较滑，餐巾容易滑落，那应该以较不醒目的方法，将餐巾的一角塞进腰带里，或左右两端塞在大腿下。

餐巾当然是为了预防调味汁滴落，弄脏衣物。但是，最主要的还是用来擦拭嘴巴。吃了油腻的食物后满嘴油渍，若以这副尊容与人说话，委实不雅。况且喝酒时还会把油渍留在玻璃杯上，更是难看。至于口红也是同样要用餐巾略擦一擦，避免唇印沾在酒杯上。

用餐完毕要站起来，首先将腿上的餐巾拿起，随意叠好，再把餐巾放在餐桌的左侧，然后起身离座。如果站起来后才甩动或折叠餐巾，就不合乎礼节了。餐巾用完后无须折叠得太过整齐，但也不能随便搓成一团。如有主宾或长辈在座，一定要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作。

5中途暂时离席时，须让餐巾从餐桌上垂下一角。

宴席中最好避免中途离席。非暂时离席时，许多人会把餐巾叠好放在椅子上，这种处理方式并没有错，因为餐巾摆放在桌上容易被误会已经离席。其实，最理想的方式是用盘子或刀子压住餐巾的一角，让它从桌沿垂下，当然脏的那一面朝内侧才雅观。

6不要用餐巾擦自己要用的餐具。

我们一般为了卫生的需要，在外面吃饭时，饭前都会用餐巾或餐巾纸将自己要用的餐具擦一遍。可是记住，在西餐桌上可千万别拿出这一套所谓的卫生习惯来。只要你一用餐巾擦拭自己的盘杯刀叉或者将之当抹布来抹桌子，那么，就表示你对主人和服务人员的卫生服务不信任。这种行为，是对主人的极大污辱，是极失礼的。

纸巾已成为很多人生活中必不可少的一种卫生清洁用品，但琳琅满目、各色包装的纸巾往往让消费者眼花缭乱。专家提醒说，要购买到卫生洁净的纸巾纸产品，还需要掌握四点“诀窍”。

首先应选择大型企业、知名品牌的产品。

这些企业的产品经过多次的、国家监督抽查表明产品质量稳定、可靠。同时这些企业的产品生产设备先进，生产过程管理严格，使用的原材料质量好。虽然价格可能相对贵一点，但使用时能保证卫生、舒适，用起来放心。像国内纸巾品牌的领先企业：洁云、洁柔、五月花等;国外的舒洁、金佰利scott、妮飘、得宝等。

二是看包装。

产品包装上应注明生产企业的名称、地址、电话等。还要注意看包装上是否注明产品的名称及所执行的标准、产品的等级、生产日期、有效期等。最好购买最新生产的产品。

三是最好选择用纯木浆生产的产品。

纸巾的生产原料复杂，有棉浆、木浆、草浆、废纸边、废纸等。用废纸边、废纸作原料生产的产品，质量一般在中、低档范围，强度较低，易掉毛、掉粉，有的见水就散，夏天用来擦汗时，纸毛就容易粘在脸上。一般像采用了高端专利技术制造的舒洁、妮飘或scott等国际领先企业的100%原生木浆类纸巾产品，因其从原料选用、生产技术到专利处理都大为不同，则极少会出现纸屑残留现象。

四是纸巾并非越白越好。

有些生产企业为了提高产品白度，过量添加荧光增白剂，致使纸巾纸的白度超过规定的a级标准90.0%，这样的产品表面看起来不自然、色调不柔和。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇十七

在口头介绍以后，商务人员可以递上自己的名片以便对方可以更详细地知道你的信息，同时也方便以后联系。

商务名片的内容可以只包含自己的归属(即所在单位，所属部门等)，简单的自我介绍(姓名，职务，职称)，联系方式(公司的电话号码，邮政编码，传真)，名片上不能赘述太多，否则会给人卖弄和轻浮的`感觉，如果有必要可以印制多种名片，和不同的人员交往的时候递以不同的名片。

如果希望和别人进行长期的沟通，索要名片是很有必要的，这时你可以主动递上自己的名片，对方按照礼仪规范也会将自己的名片作为交换。同时也可以以委婉的方式索要，比如“以后怎么向您请教啊”，一般的商业人士出于礼貌会将自己的名片给你。如果他人向你索要名片，你即使不想给对方也要注意委婉地拒绝，比如“对不起，我的名片发完了”或者是“对不起，忘了带名片”，这样不会让索要名片的一方觉得没面子。

此外，在将自己的名片递给对方的时候一定要用两只手，眼神专注，不能四处看，同时接收名片的一方也要用两只手接，或者是用右手但是绝对不能用左手，在某些国家左手被认为是“不洁之手”，左手是专门用来方便时用的。拿到名片后，应适当地看上半分钟，然后放在自己的口袋里或者是公文包中，不能随处乱放，否则会给人不被重视之感。

如果人很多，发放名片的时候要按照顺时针的顺序逐一发放，不能错漏哪个人。如果错漏会给人一种不被重视的感觉，从而影响彼此之间的沟通。

文明礼仪使用筷子的礼仪篇十八

在社交场合，名片制作是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“客先主后;身份低者先，身份高者后”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”

名片的接受:接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。

名片的存放：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

在把名片递送给他人时，应该要把文字最重要的那个部分对着对方，这个时候可千万别倒着给哟。

一般正规的做法是用两个手捏好名片的两个角，然后正式递给对方，不要单独用左手哟，要指导在很多国家左手往往是有忌讳的。

递送名片的时候要记得客气、礼貌，语言上要懂得跟人套近乎，比如说请别人多指教，或者跟人说以后多联系什么的，都行。只要不是像在发传单啊，直接硬性的递过去就完事，这样会显得你很不礼貌，没有教养。

名片要放置在合适的地方，千万不要放在裤子后方的口袋。如果你是在这个地方掏出名片给别人的话，那真的是太没有修养了。所以平时要记得把名片或者名片夹放在西装的口袋内，如果是女士的话放在自己的手提包包内即可。