五星级酒店前台接待岗位职责(大全10篇)

总结是思维的整理，通过总结可以让我们的思维更加清晰和有条理。写总结的时候要注意把握好篇幅，既不要太短以至于关键信息不足，也不要太长以至于读者疲劳。以下是一些优秀的总结范文，供大家参考。

五星级酒店前台接待岗位职责篇一

1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3.尽可能落实宾客的.特殊需求;

4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

5.负责工作区域的干净与整洁;

6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

7.完成上级委派的其他工作。

五星级酒店前台接待岗位职责篇二

一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。

三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。

五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。

八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

九、随时保持商品及环境的卫生。

十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。

五星级酒店前台接待岗位职责篇三

3.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。

4.按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;。

5.核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致;。

6.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

文档为doc格式。

五星级酒店前台接待岗位职责篇四

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；

11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

五星级酒店前台接待岗位职责篇五

1.负责来访客人的接待。

2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

4.协助会议主办部门做好会议服务。

5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

1.大专及以上学历。

2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

3.具有较强的.工作责任心，善于沟通。

4.具备良好的服务意识和应变能力。

五星级酒店前台接待岗位职责篇六

1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的.客人资料。

7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

五星级酒店前台接待岗位职责篇七

1、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务工作。

2、掌握公寓房间当日出租及预订情况，完善、整理、装订当日所有前台的单据，尤。

其要记住即将入住的贵宾、常客的姓名，了解大厦的所有活动。

3、熟悉大厦有关客房销售的各项政策，主动向宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

4、制作相关报表，为其它部门提供准确的接待信息;完成夜班审核的工作，复核当日登记入住资料,检查第二天的预订信息，做好预分房等工作。

5、负责客房房卡的管理和发放工作，并严格遵守入住登记验证制度。

6、配合保安部等部门做好本职(大厦)安全运作和信息传递沟通工作。

五星级酒店前台接待岗位职责篇八

1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作。

2、确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。

3、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。

4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

5、确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。

6、领导交办的其他工作。

五星级酒店前台接待岗位职责篇九

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的.移交事项，并负责处理。

3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

五星级酒店前台接待岗位职责篇十

3、处理顾客投诉及被安抚;。

4、提供客人叫醒、问询服务;。

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;。

6、销售客房，推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;。

8、工作时间:八小时三班制。

9、会流利工作相关的英语口语优先。

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