酒店客房部有哪些岗位职责范本(优质12篇)

可以对自己的目标进行评估和调整，更好地规划未来。如果我们想写一篇较为完美的总结，首先要明确总结的目的和对象。如果你对总结写作还不太了解，不妨看看以下小编为大家整理的总结范文，或许能够给你一些启发。

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇一

1、服从楼层领班的工作安排。

2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。

3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。

4、负责退客房的`检查和报账工作。

5、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇二

客房部是为客人提供住宿服务的部门，包括客房楼层、保洁员和房务中心(前台兼)等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静，使客人在酒店能够得到充分休息。此外，客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备，管好各种客房用品、客用物品，做好客房日常经营活动中成本、费用控制，降低消耗，提高经济效益。

(1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。

(2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。

(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。

(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。

(5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。

(6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。

(7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。

客房部领班工作职责

1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。

2.做好本班员工的考勤、评比等记录。

3.掌握、报告所管辖的客房状况。

4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。

6.负责班组所属的服务设施设备的保养。

7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。

客房部值班经理岗位职责

1.负责当日楼面人力安排和调配。

2.有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。

3.主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。

4.监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。

5.负责楼层的服务水准、卫生质量。

6.定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。

7.处理客人的投诉及员工失误。

客房部公共区域主管岗位职责

1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

2.掌握所属员工的思想和工作情况。

3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

4.做好各项清洁工作的计划。

5.检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。

7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

8.负责对员工进行业务培训。

9.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇三

1.负责当日楼面人力安排和调配。

2.有效地控制成本，掌握客情房态,负责本部门设备保养。

3.主持部门主管例会，总结前一阶段工作，布置下一阶段工作任务。

4.监督员工执行各种操作规程，确保楼层安全。

5.负责楼层的服务水准、卫生质量。

6.定期对主管进行培训，以不断提高其工作能力和业务水平。

7.处理客人的投诉及员工失误。

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇四

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容。

2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。

3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求。

6、制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

7、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作。

9、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管。

11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释。

12、做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

13、完成上级指派的其他任务。

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇五

1、检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率。

2、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工工作积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

3、协调加强部门之间的工作关系，不断工作，提高效率，完善客房部的管理体系。

4、履行业务管理职能，监督客户服务和公共区域卫生清洁。

5、督导、协调全部客房部运作。

6、监督设备检查，研究改进房间物品，降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。

7、协调与各部门之间的关系，处理内部投诉，重大问题向上汇报。

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇六

1、认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。

2、每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。

3、每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。

4、做好vip客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。

5、配合客房主管工作，搞好内部团结。

6、掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。

7、负责客人，员工的疑难问题。

8、勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事件。

9、带头做好本班工作，越困难的事，越要挺身而出。

10、负责做好所管辖的工作区域，安全防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报上级，加以改进，认真落实安全防火制度，经常检查，保证处在好的之下。

11、负责对新员工的培训。

12、在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。

13、加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。

14、负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修及时报修。

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇七

1、楼层主管受客房部经理的`领导，负责客房区域的管理和日常工作。

2、编制服务员的排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。

3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。

4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。

5、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。

6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。

7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。

8、检查各班交接班，防止班次脱节。

9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。

10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。

11、完成上级领导安排的其它工作。

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇八

1·全面负责客房部工作，以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

3·负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。

4·提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划。

5·制定房务预算，控制房务支出。

6·巡视和检查本部门的工作状况。

7·对客房服务质量进行管理和控制。

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇九

1·负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的`标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

2·掌握所属员工的思想和工作情况。

3·负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

4·做好各项清洁工作的计划。

5·检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇十

1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得xxx的工作效果。

3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的xxx状态。

4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

酒店客房部岗位职责9

5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;

9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇十一

1·参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2·督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的`工作效果。

3·保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

4·负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

5·监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

6·根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率，带领本部门的管理团队，执行公司的经营战略，完成公司规定的计划和指标。

酒店客房部有哪些岗位职责范本篇十二

1、制定服务规范与工作计划。

2、审查每天的业务报表，向上级提供有利于客房部销售的情况及预定情况。

4、主持部门工作例会，听取各岗位汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

8、完成领导交办的其他任务。

1、向部门经理负责，执行部门经理的工作指令，负责楼层的服务和安全管理。

2、合理安排人力，督导本班组员工，严格按照工作规范和质量要求，做好客人的迎送服务。

4、巡视楼层及公共区域，检查员工的工作态度，工作表现，并进行评估，奖优罚劣。

5、定期做好员工的业务培训与安全知识培训，提高人员素质和服务质量。

6、及时掌握楼层房态信息，将相关信息及时告知相关部门，确保酒店房间正常出租。

7、每天审核领班的工作日志。

8、完成领导交办的其他工作。

1、检查班组人员的出勤，仪容、仪表及卫生。

2、组织并监督检查所负责楼层的客房及公共区域卫生的卫生清洁工作。

3、掌握客房出租情况，合理安排客房服务员的班次、提高工作效率。

4、掌握楼层易耗品的领用及消耗情况，合理填写物品申领单。

5、负责本楼层的房间酒水，房间内的消费品统计。

6、检查本楼层安全卫生及安全情况，留意住客情况，发现异常及时汇报。

7、管理好客房通卡及楼层工作间钥匙。

8、检查所辖区域的客房（走客房、住客房、空房）发现问题立即解决，确保客房服务质。

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9、按要求填写好领班检查日记和交班记录，并向部门主管汇报当日情况及所发生的问题。

10、对新员工进行培训，使其尽快适应客房工作。

11、完成领导交办的其他工作。

17、刻苦专研业务，提高操作水平。

18、严禁工作时间串岗，擅自离开工作岗位。

19、完成上级下达的其他工作任务。