电话管理制度(精选11篇)

从工作总结中可以看出，我们需要更加高效地管理时间。一篇较为完美的总结需要有清晰的结构和逻辑。接下来是一些国内外知名企业的成功经验分享，或许能给我们带来启示。

电话管理制度篇一

亲自管理。

2、内线电话用于各部门之间的联络，员工不得用内线电话聊天、谈笑。

3、办公电话不得作私人电话使用。

4、打长途电话必须目的明确、语言简炼。因公务需挂国内长途电话，必须经主管领导批准履行登记手续，详细登记联系人姓名、通话内容、通话时间，以便于电信局核对。

5、办公电话一律不得挂拨声讯台。如有违反者，由部门领导追查当事人责任并罚款100元人民币；追查未果则由部门人员共同承担电话费用。

6、非本部门员工不得擅自使用该部门办公电话。

7、公司员工要爱护电话，妥善保管，不得损坏。如发现话机、线路等故障要及时报修，确保线路畅通。内线电话如增加和更改号码，维修科要及时通知人事行政部。

8、电话在响铃三声之内必须接听，并使用标准用语“您好，大地装饰！”语速不急不燥，彬彬有礼。

9、来电如非本部门电话，则须耐心规范用语“这是xx部，我帮您转接，请稍等！”同时按照部门分机号码进行转接（轻轻切换电话接听键，拨按转接部门分机号码之后挂断电话即接通）。

10、如非找本人，则应热情用语“这是xx部xx，我帮您找他接听，请稍等！”，找到接听人后，接听人也应规范用语，“您好，我是xx!”当发现来电所找的接听人不在时，应规范用语，“您好，xx现在正忙，有什么需要我帮忙的吗？”来电人有帮助需求时，则应尽可能的'帮助来电人，并耐心回答来电问题；若来电人不需要帮助时，则应在来电人表示告别后及时回应“感谢您的来电，再见”。

11、公司对外宣传和前台电话只能接听，不能拨打。

12、在家装梦工场有营销活动时，应在接听咨询电话时准确、有效的将信息传达给客户，对于不确定的咨询，应先记录客户来电信息，并在确认后及时给予回复。

13、在接听完电话后对电话信息进行处理，分类登记。有关装修信息的咨询电话应及时与相关部门沟通分配，有关装修投诉的电话应及时反馈给负责来电客户的客户经理，并跟踪处理。

14、在非本部门电话响起而无人接听时，则由离呼叫电话最近的部门进行切换接听。

15、对所有来电，接听人必须在来电方挂断电话后方可挂上电话。

此制度以人事行政部为第一责任人监督执行，对违反接听规范和相关制度、对接听来电态度恶劣的员工视情节进行处罚，并对部门负责人进行20%连带处罚。

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电话管理制度篇二

为更好地使用电话网络资源，特拟此规定以规范公司办公电话的操作规程。合理高效地利用电话资源，减少不必要的重复操作。

第二章适用范围。

本规定适用于集团本部及下属企业全体员工。

第三章名词解释。

3.1电话权限：分为内线、市话、国内长途、国际长途。由前到后权限依次递增，后权限包含前权限。

3.3工作周期：指申请提交到信息部至处理完成的时间。

第四章职责。

4.1信息部负责公司办公电话的安全管理和运行秩序维护。

4.2所有员工负责正确使用公司办公电话。

第五章申请流程及操作规范。

5.1电话申请。

5.1.1根据工作需要由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写《办公电话装机申请单》。市话：分管领导，国内长途：总经理，国际长途：董事长审批后提交至信息部。

5.1.3电话申请工作周期为七个工作日。如装机地点电信还没放线或线对不够，装机时间顺延。号码由信息部按顺序安排，两位员工共同使用一个虚拟内线，如特殊需要指定号码或单人使用一个虚拟内线，须提出申请并经有权审批人审批。

5.2移机申请：由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写《办公电话移机、使用人变更申请单》，经使用部门负责人审核后报送信息部。电话在同一建筑物内的移动，工作周期为一个工作日；从一幢建筑物移动到另一幢建筑物的，工作周期为三个工作日；如因装机地点没有综合布线，必须提前十五个工作日把需求提交给信息部，以便安排相应的基础设施建设；为了确保电话的信号质量，一个号码一般只能在一幢建筑物内。

5.3权限变更申请：权限变小的，由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写《办公电话权限更改申请单》提出申请，经使用部门负责人审核后，报信息部；若需权限变大，按5.1电话申请流程审批完后报送信息部。工作周期为一个工作日。

5.4使用者变更申请：由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写《办公电话移机、使用人变更申请单》经使用部门负责人审核后送信息部。如电话权限或装机地点有变化，请参照相关的审批流程。工作周期为一个工作日。

5.5重大电话会议，需要跳送电话信号的，请提前一天由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写《临时、会议电话开通申请表》经使用部门负责人审核后报送信息部。需注明要跳送的电话号码、位置及权限。

5.6员工离职时，当员工《离岗通知单》提交信息部办理信息设备移交情况确认时，信息部查看该员工电话使用情况如果是两位员工共用一个虚拟内线的，将给予保留使用。如果该离职员工独自使用该虚拟内线的，信息部该虚拟内线将做摘机处理。员工未办理离职手续离开公司的，所在部门负责人必须第一时间通知信息部。

第六章办公电话使用规定。

6.1办公电话仅限于工作使用，不得从事与工作无关的事情。

6.2严禁利用公司办公电话拔打私人电话、声讯台及其它与工作无关的电话。

6.3员工不得私自调换公司办公电话虚拟号码。

6.4员工应自觉爱护电话设备，以便保证通讯线路的畅通。当办公电话出故障时应及时通知信息部处理。

第七章应用表格。

《办公电话装机申请单》。

《办公电话移机、使用人变更申请单》。

《办公电话权限更改申请单》。

《临时、会议电话开通申请表》。

电话管理制度篇三

本公司电话，主要是为了方便与外界沟通，展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

为发挥电话最大效能，节省开支，员工打电话时，用语应尽量简洁，明确，以减少通话时间。

电话管理由综合部统筹负责，使用则由各单位主管负责监督与控制。

电话使用须知：

辖区内去洽谈业务，以三分钟为限，把握时间。

注意礼节，长话短说，简洁扼要，避免耗时又占线。

使用前应对讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。

使用电话时应登记，内容包括姓名，受话人（号码），起止时间，联络事项等。

本表每月转综合部呈总经理核阅。

长途电话一般由部门负责人挂拨，一般人员挂拨须先经部门主管允许。

禁止打打私人长途电话。

违反电话使用规定，电话记录未记载或记载不实，一律做记过处分，并处xx元罚款。

接听外线电话的标准用语为：“您好，大道网络公司！对方告之找某人时，说：“请稍等！”如不在，说：“他不在，有事我可转告或请稍后再打！”等。视情况回答，原则是规范，简洁，礼貌。

极其特殊情况需打私人电话时，公司将另行考虑。

电话管理制度篇四

为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少失误，制定本规定。

公司开票员、在外业务员(普药、基药)、司机、各部门主管及享受话费补贴人员。

2、手机、座机应保证电量充足，保障通信畅通，若如有事请假，本人负责接听的座机应托付给他人暂为接听。本人上班后如有未解决事项，应在上班30分钟内进行电话回访。

4、若因欠费被停机，应及时缴费并于2小时内开通;

5、若有事未能接听电话，看到未接来电应及时回访电话，回访时间最长不超过1小时;

7、领取话费补贴人员若因公务话费增幅较大，经主管审批、总经理批准，可增补话费补贴。

1、手机应保持畅通状态，如若打电话提示关机的，给与当事人50 元罚款。若2小时内还未开机的，给与当事人100 元罚款。

2、公司座机若在工作时间打电话提示关机的，给与当事人50元罚款，若2小时内还未开机的，给与当事人100 元罚款。

3、若有事请假，本人未将负责的座机交付给他人的，给与当事人30罚款，上班后未在30分钟内及时进行回访电话的，给与当事人50的罚款。

4、手机丢失、损坏或sim卡出现故障，未在24小时内告知其它联系方式的，给与当事人50元罚款。

5、拨打手机、座机提示无人接听的，上班期间15分钟内、晚下班或休息的并在1小时内未回电话的，给与当事人50 元罚款，中午若需休息的需将电话交给值班人员处理，一经发现未交接给值班人员给予50 元罚款。

6、若拨打手机提示欠费停机的，并在2小时内还未缴费的，给予当事人50元罚款。

公司领导有权不定时抽查手机、座机来电及未接信息。 此规定从签发之日起生效

电话管理制度篇五

1.办公电话用于正常公务，各部门必须进行严格管理，部门领导要指派专人负责或自亲自管理。

2.内线电话用于各部门之间的联络，员工不得用内线电话聊天、谈笑。

3.办公电话不得作私人电话使用。

4.打长途电话必须目的明确、语言简炼。因公务需挂国内长途电话，必须经主管领导批准履行登记手续，详细登记联系人姓名、通话内容、通话时间，以便于电信局核对。

5.办公电话一律不得挂拨声讯台。如有违反者，由部门领导追查当事人责任并罚款100元人民币;追查未果则由部门人员共同承担电话费用。

6.非本部门员工不得擅自使用该部门办公电话。

7.公司员工要爱护电话，妥善保管，不得损坏。如发现话机、线路等故障要及时报修，确保线路畅通。内线电话如增加和更改号码，维修科要及时通知人事行政部。

8.电话在响铃三声之内必须接听，并使用标准用语“您好，大地装饰!”语速不急不燥， 彬彬有礼。

9.来电如非本部门电话，则须耐心规范用语“这是xx部，我帮您转接，请稍等!”同时按照部门分机号码进行转接(轻轻切换电话接听键，拨按转接部门分机号码之后挂断电话即接通)。

10.如非找本人，则应热情用语“这是xx部xx，我帮您找他接听，请稍等!”，找到接听人后，接听人也应规范用语，“您好，我是xx!”当发现来电所找的接听人不在时，应规范用语，“您好，xx现在正忙，有什么需要我帮忙的吗?”来电人有帮助需求时，则应尽可能的帮助来电人，并耐心回答来电问题;若来电人不需要帮助时，则应在来电人表示告别后及时回应“感谢您的来电，再见”。

11.公司对外宣传和前台电话只能接听，不能拨打。

12.在家装梦工场有营销活动时，应在接听咨询电话时准确、有效的将信息传达给客户，对于不确定的'咨询，应先记录客户来电信息，并在确认后及时给予回复。

13.在接听完电话后对电话信息进行处理，分类登记。有关装修信息的咨询电话应及时与相关部门沟通分配，有关装修投诉的电话应及时反馈给负责来电客户的客户经理，并跟踪处理。

14.在非本部门电话响起而无人接听时，则由离呼叫电话最近的部门进行切换接听。

15.对所有来电，接听人必须在来电方挂断电话后方可挂上电话。

此制度以人事行政部为第一责任人监督执行，对违反接听规范和相关制度、对接听来电态度恶劣的员工视情节进行处罚，并对部门负责人进行20%连带处罚。

电话管理制度篇六

一． 学习相关知识：必须认真学习公司商品的相关知识，了解其他公司同类产品的相关信息（如价格，库存，市场销售情况等），努力成为精通支装水行情的专家。

二． 收集客户资料：走访员主要通过走访、拜访等各种渠道寻找客户信息，每天必须找到60个以上有效客户（有效客户包括姓或者姓名，电话，以及详细地址），并做好信息登记备案。信息不全者不算，但建议可以作为个人信息保存好，以便跟进。

三． 给客户打电话：每人每天有效电话数量不能少于80个。其中至少40个为新客户电话，40个为跟进回访电话。考虑到销售状态问题，每人每月最多可以申请两次（两个工作日）不打电话的机会，但必须在当天一早向部门负责人申请，并在九点钟前把当天的工作计划发给电话销售主管。

四． 加强客户沟通：要求一律讲普通话或粤语，语调要自然﹑柔和﹑亲切；语气要求轻柔缓和；语速要适中，多询问﹑多倾听，既要让终端客户真正了解到我们的商品，又要想办法掌握客户的真实需求。打电话时面带微笑，电话销售中，客户也是能看见我们的表情的。

五． 做好销售分析：首先要了解市场特征，了解影响客户订货的因素；其次要了解支装水市场特征，了解同类产品在市场销售情况，了解同类产品的价格﹑优点缺点，进而分析我们产品的优势所在。销售分析讨论每月不少于两次，具体看时间定。每位职员须积极参与分析讨论，并做好会议记录。为了能够把销售工作做好，职员在平时的工作中碰到的任何问题一定要及时记录，及时汇报。

六． 发货通知信息准确：填写好发货单交内勤通知发货，发货单的信息包括出库品名﹑规格﹑数量﹑单价﹑出货价﹑销售建议价，收件人姓名﹑地址﹑联系电话以及付款方式。同时，销售人员必须做好客户回访工作。

七． 坚持汇报制度：电话销售人员必须在每天下班前书面形式向部门负责人汇报当天工作情况；未汇报者，原则上罚款20元/次。

八． 遵守公司规章：遵章守法，遵守业务人员职业道德，保护公司利益。

2012-4-13

一、总则

第一条 目的 为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。

第二条 适用范围 本制度适用于公司电话销售人员管理工作。

第三条 人员职责 公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。

二、电话销售服务规范

第四条 服务意识

1、 电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。

2、 与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。

第五条 声音要求

1、 声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。

2、 声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。

第六条 时间要求

1、 工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。

2、 听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。

3、 电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。

4、 通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。

第七条 语义要求

1、 首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。

2、 对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。

3、 电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。

第八条 记录要求

1、 进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。

2、 记录内容包括时间、人、沟通结果等。

3、 有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。

三、电话销售过程控制

第九条 电话销售准备工作

1、 主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。

2、 电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的'详细资料，和媒体产品的相关文案资料。

第十条 电话销售沟通技巧

1、 电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的推销行为。

2、 电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。

3、 与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。

为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。

会，不可消极应对。

第十一条 电话销售总结工作

作为跟踪客户的依据。

2、 有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。

四、电话销售人员考核

第十二条 考核时间及目的

电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。

第十三条 考核指标

电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。

五、附则

第十四条 本制度由行政部负责起草和修订

第十五条 本制度经公司总经理审批后实施。

电话管理制度篇七

为了贯彻落实董事会成本控制目标和“增收节支、开源节流”的原则，控制电话费用开支，结合公司的实际定岗情况制定本办法。

第一条固定电话指公司用于日常工作、生产、生活所安装的所有座机电话及公司配置的调度专用手机。

第二条：固定电话话费标准按公司核定的当年成本分解考核标准执行。各部室原则上除经营班子成员办公室、办公室、传真和服务热线可开通长途电话外，不予开通长途，各部室确因工作需要可以申请开通长途、也可到行政事务部拨打长途，但均需落实专人登记，行政事务部凭登记与话费详单据实报销费用，其他部室在限额内报销。

第三条：核报办法

一、经营班子成员办公室固定电话及服务热线电话按实报销。

二、凡有多部固定电话的部门，公司只考核到该部门话费总数，多部开通后的固定电话可调剂余缺，相互拨打提倡多使用小号。

三、各部室或分部负责人为所辖固定电话的第一责任人，各部室或分部再视情况考核电话管理者。

四、月度电话费用先由计划财务部统一支付，然后按核定标准列支费用，超额（或节余）部分列入部室负责人专项往来，按月公布，固定电话费每半年考核清算一次，超额部分由第一责任人承担50%（第一责任人再追究到电话管理者），节余部分的50%由各部室调剂可补充手机费用的不足。

五、各部室和分部需要清查话费明细时，财务部和行政事务部应提供协助。

第四条：手机指个人手持移动电话（不含座机电话子机）。

第五条：公司在移动公司开通集团用户业务，集团内部固定包干话费9元/月由公司统一支付。

第六条：手机费用按岗位区别对待，报销标准如下：

一、管理岗位报销标准

1、一般员工报销60元/月。其中安全主管、行政事务部小车专职司机120元/月；接待员和计财部出纳报销100元/月。

2、部门副经理报销160元/月（其中未设部门经理正职、主持部门工作的报200元/月，分部副经理报180元/月）。

3、部门经理报销220元/月（其中：分部经理报260元/月）。

4、董事会秘书专职200元/月，兼职120元/月。

5、总助、三总师报300元/月。

6、副总、总监报380元/月。

7、总经理报560元/月。

二、生产岗位报销标准

考虑生产岗位个别岗位的特殊性以及便于工作的需要，对于下列岗位报销手机费用规定如下：

1、分队长报50元/月。

2、安全员报50元/月。

3、办公室文员报60元/月。

4、站长、调度报40元/月，助理调度报30元/月。

5、索部厨师长、天部后勤采买员报50元/月

6、水电工报50元/月。

7、系统维护员（各站点线路维护员）报70元/月。

8、热线电话值班人员报180元/月。

第七条：特殊岗位补贴标准

列入公司服务联系卡上的人员报100元/月（具体报销时间和人员以公司通知为准）。

第八条：报销办法

原则上凭票在标准内按月据实报销，生产岗位由分部文员组织统一定时报销，特殊岗位（指业务量不均衡的岗位）一年内可统筹结算，超过自负，节约归公。

第九条：凡报销话费的电话或手机在工作时间（黄金周等特殊时期24小时）内一律不得关机，必须保证畅通。

第十条：无特殊原因不得拒接公司内部电话（含集团内部手机）。

第十一条：营运时间内，各站场不得使用调度电话办私事。

第十二条：凡违反本办法第九、十、十一条者，首次罚款50元，第二次罚款200元，第三次取消当季话费报销资格。

第十三条：本规定由计划财务部解释。

第十四条：本规定经总经理办公会通过后自20xx年1月1日起执行。

电话管理制度篇八

1、所有在电视电话会议室召开的会议由行政管理部秘书组负责会务管理，行政办负责设备管理。

2、电视电话会议设备的管理维护由网络管理员负责，其他工作人员协助网络管理员完成工作。

3、召开非电视电话会议时由行政办秘书组书面通知会议系统管理人员开启会议室设备。

4、召开电视电话会议时由行政办机要组通知会议系统管理人员开启设备，行政办秘书组派人做好会议室卫生工作。

5、会议系统管理人员定期（按公司行政办安排）与公司电视电话会议室进行联合调试。

6、召开电视电话会议前，会议系统管理人员应预先进行设备检查和网络调试，切实做好会议前各项准备工作。

7、会议系统管理人员在调试和会议期间，应坚守岗位，对会议全程的图像、声音实行连续监看、监听。

8、会议系统管理人员每周一对设备及线路进行检测，及时更换坏损设备，排查线路故障并做好会议系统运行、维护记录。

9、禁止用手触摸摄像头、等离子屏等设备，无关人员不得进入控制室。

10、开会期间，严禁在会议室使用手机。

11、会议时间有冲突时，电视电话会议优先。

电话管理制度篇九

2、每月十号之前收集完各办公电话上月话费帐单(来源:电信客服)。

3、每月20号对上月各办公电话进行清查有无打私话或无按规定打电话的现象。核查时注意以下几点:。

(1)、通话时间较长的现象；

(2)、午休或者下班后打电话的；

(3)、公司内部电话没有拔打短号,直播的现象；

(1)、各办公室内能打内线的,一律要求打内线。

(2)、能使用手机短号的,尽量使用手机短号互打电话。

(3)、拔打长途请在号码前加拔17909。

(4)、拔打国际长途请在号码前加11808。

5、责任条款。

(1)、没有按照以上要求打电话的,所造成的费用由本人承担。

(2)、严禁用办公电话打私人电话,若打私人电话费用由本人承担。

电话管理制度篇十

制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。下面是我们本站提供的制度文章供您参考：

为了维护国家秘密安全，根据《保密法》的有关规定，制定本制度。

一、在未采取保密措施的情况下，使用电话、移动电话不得涉及国家秘密。

二、在公共场所使用电话、移动电话不得涉及国家秘密。

四、县政协领导及保密人员不得使用他人赠予的移动电话。

六、对擅自用移动电话传输信息，造成国家秘密损失，按《保密法》给予严惩。

电话管理制度篇十一

1、电脑是重要的办公设备,列入公司固定资产管理,电脑采购须报经公司总经理批准。

2、严禁将电脑用于个人私事或玩游戏,违者视情节轻重给予罚款或行政处分,屡教不改者予以除名。

3、电脑内存各种信息必须安全存放、保管,防止丢失或失效,任何人不得将信息外泄,违者将严肃处理。

4、电脑应按规范要求操作、保养,发现故障,应及时报请维修,以免影响工作。

5、电脑应由专人负责操作、使用和管理,如有必要操作人员可设置电脑密码。未经批准其他人员不得操作、使用,否则,按违规论处,造成设备损坏的应负赔偿责任。

6、办公电话是公司为加强对外联系,提高工作效率而使用的专用工具,严禁个人使用公司电话办私事;违者视情节轻重给予罚款或行政处分,屡教不改者予以除名。

7、办公电话由公司行政部负责管理,并指定专人(公司文员)接听,一般情况下,铃声响后不超过三声接听。

8、接听电话提倡文明礼貌用语,使用普通话。

9、公司员工实行话费补贴据实报销制,依据不同岗位,补贴标准不同,一月集中报销一次。在工作期间必须确保联系畅通;否则,取消补贴。