万科物业财务分析报告(优质10篇)

通过撰写报告，我们可以系统地整理和分析已有的信息，并从中得出结论和建议。其次，我们需要进行充分的预研和数据收集，以确保所提供的信息准确、详实。以下是小编为大家收集的报告范文，仅供参考，欢迎大家查阅。

万科物业财务分析报告篇一

尊敬的领导：

您好!

20××年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

7、因为有了××年成功分亨芒果的经验，××年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

述职人：×××。

20××年×月××日。

万科物业财务分析报告篇二

尊敬的`领导：

您好!

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。

现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。

其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

述职人：×××。

20××年×月××日。

万科物业财务分析报告篇三

随着社会经济的飞速发展，企业要想在市场经济条件下，提高自我竞争能力和自我发展能力，把握经济动态，就要重视财务分析。

财务分析是了解一个企业经营业绩和财务状况的真实面目，从晦涩的会计程序中将会计数据背后的经济涵义挖掘出来，为投资者和债权人提供决策基础。企业管理者通过财务分析，可以合理评价经营者的经营业绩，促进管理水平的提高。投资者通过财务分析，可进一步预测投资后的收益水平和风险程度，以做出正确的投资决策。

xx是目前中国最大的专业住宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。作为中国房地产行业龙头的xx企业股份有限公司，有效地做好企业财务分析，指导企业的经营和发展，才能更好地实现企业的战略发展。

一、企业简介。

xx集团股份有限公司成立于19xx年5月，以房地产为核心业务，是中国大陆首批公开上市的企业之一。公司于19xx年介入房地产领域，19xx年正式确定大众住宅开发为核心业务，截止20xx年底已进入深圳、上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌和佛山进行住宅开发，20xx年上半年xx又先后进入鞍山、大连、中山、广州，目前xx业务已经扩展到15个大中城市凭借一贯的创新精神及专业开发优势，公司树立了住宅品牌，并获得良好的投资回报。

1．偿债能力分析。

偿债能力是指企业偿还到期债务的能力，对企业发展有重要意义。分为长期债务能力和短期债务能力。

（1）短期偿债能力分析。

1流动比率反映企业用在短期内转变为现金的流动资产偿还到期流动负债的能力。本公司此比率已经接近标准比率2，表明企业短期还债能力较为稳定。但是20xx年与20xx年比较，呈下降状态，说明本公司的短期偿债能力下降了，企业的财务状况不稳定，除了满足日常生产经营对流动资金的需要外，没有足够的财力偿还到期流动负债。

2本公司速动比率一直偏低，小于1，20xx、20xx、20xx年的比率分别是0。5568、0。5912、0。4269，从表1的数据显示本公司的短期偿债能力较差。

3从相关指标中看出，现金比率它的作用是表明在最坏情况下的`短期偿债能力，现金比率越高，说明企业即刻变现能力越强。从统计的数据来看，xx的现金比率实现上升后下降的，从20xx年的30。95%上升到20xx年的33。80%，说明企业的即刻变现能力增强。但是，又从20xx年的33。80%下降到20xx年的29．17%，说明xx的存货变现能力是制约短期偿债能力的主要因素。

（2）长期偿债能力分析。

1资产负债率越大说明企业偿债能力越差；反之，企业的偿债能力越强。一般认为资产负债率为40%—70%时较为合适，由上表可以看出20xx—20xx年xx集团的资产负债率在67%左右徘徊，相对比较稳定。在20xx年，资产负债率上升说明偿债能力变弱。

2产权比率越低，说明债权人权益受保障的程度越高，承担的风险越小。

20xx—20xx年产权比率较稳定，说明债权人权益受保障程度较稳定。在20xx年，产权比率大幅度升高，说明企业充分发挥了负债带来的财务杠杆效应。

3已获利息倍数越大，说明长期偿债能力越强。若假设财务费用为全部利息支出，已获利息倍数呈上升趋势，说明xx集团长期偿债能力增强。

2。营运能力分析。

营运能力是指企业运用资产效率的高低。资产运用效率越高，资金循环越快，企业较少的投入获取较多的收益。应收账款周转率越高，说明企业应收账款账龄短，收现快，流动性强，短期偿债能力强同时可以减少企业坏账损失和收账费用。

由表2可以看出，20xx年的最高，说明回收能力强。而20xx年最低，说明企业账款回收发生困难，引起收账费用增加，并存在发生坏账的可能性。应收账款周转天数越多，则资金周转越慢，xx的应收账款周转天数比较稳定，说明该企业资金周转还比较稳定。

应收账款周转率越高，说明企业应收账款账龄短，收现快，流动性强，短期偿债能力强同时可以减少企业坏账损失和收账费用。由表2可以看出，20xx年的最高，说明回收能力强。而20xx年最低，说明企业账款回收发生困难，引起收账费用增加，并存在发生坏账的可能性。应收账款周转天数越多，则资金周转越慢，xx的应收账款周转天数比较稳定，说明该企业资金周转还比较稳定。存货周转率越高越好，说明企业存货变现速度快，销售能力强，资金占用水平低。由表2数据可知，20xx年存货周转率最高，20xx年最低，说明20xx年企业销售状况不好，存货积压，资金占用水平高，应采取应对措施加以解决。存货周转天数越短，说明存货周转越快。—20xx年的存货周转天数比较低，说明周转速度快，20xx年周转天数较高，周转速度很慢。该指标越高表明企业固定资产利用率高，企业固定资产管理水平较好，固定资产投资得当，结构合理。

3。盈利能力分析。

盈利能力主要反映企业经营业务创造利润的能力。

表3：盈利能力分析。

（1）销售净利率。

销售净利率标准是0。1，该指标反映每一元销售收入带来的净利润是多少，表明销售收入的收益水平。xx公司的销售净利率逐年上升从20xx年的11。319%到20xx年的13。1544%，20xx年更是达到17。4304%。总体上销售收入的收益水平一般。说明企业在扩大销售收入的同时，必须要相应获取更多的净利润。

（2）成本利润率。

成本利润率表明每付出一元成本费用可获得多少利润，体现了经营耗费所带来的经营成果。该项指标越高，利润就越大，反映企业的经济效益越好。从表3数据看，本公司的成本利润率逐年增高20xx年18%，20xx年20%，而在20xx年达到29%，说明经济效越来越好。

（3）资产净利率。

（4）净资产收益率。

净资产的收益率反映投资者投入企业的自有资本获取利润的能力，即反映投资与报该公司的净资产收益率逐年增高，2009年12。65%，到了20xx年14。26%，20xx年达到16。47%，公司自有资本获取收益的能力更强，运营效益更好，对投资者和债权人的保证程度水平更高。

（5）资本收益率。

从表3数据可知，资本收益率在逐年上升，说明企业为股东创造价值的能力依然很强。从20xx年的45%一跃至20xx年84%。

4。发展能力分析。

发展能力是指企业在生存的基础上扩大规模、壮大实力的潜在能力，发展能力对于企业发展具有重要意义。具体分析见表4：

（1）销售增长率。

由于销售增长率均大于零，说明本年比去年销售有所增长。本公司的销售收入增长率20xx、20xx年呈增长状态从15%增值19%，说明企业销售增长快，企业产品市场前景可观。但20xx年增长率下降，降至13%，销售减少，市场前景不可观。

（2）总资产增长率。

总资产增长率表明，从资产角度衡量企业本期规模的扩张程度，本公司的总资产增长率在20xx年急剧上升，从19%猛增至56%，增速迅猛，说明企业在本经营周期内资产扩张速度非常快。

（3）资本积累率。

资本积累率反映了企业所有者权益在当年的发展水平，本公司的资本积累率逐年上升，从20xx年的14%，20xx年的16%，到20xx年的20%，说明公司资本保全、增殖性强，抵抗风险、持续发展的能力增强。

（4）固定资产成新率。

该公司20xx、20xx年固定资产更新速度在增长，20xx年为73。45%，20xx年为77。87%，而在20xx年，更新速度下降，降至75。34。

结论与启示。

通过此次对与xx财务的分析，更加了解各个财务指标，并且从课本走向实践，能够真正查阅xx各个年度的报表进行纵向分析，也能够联系相关的企业报表进行横向分析。

但存在许多不足：对于xx财务的分析思路不是特别清晰，局限于对于数据的表层分析和年报中经营活动的分析，没有仔细分析xx公司的资产负债表、现金流量表、利润表和股东权益变动表中各项的变动及其原因，以致于分析的力度和深度略显单薄，说明的问题有限。

参考文献。

[1]。《财务管理学》荆新，王化成，刘俊彦著中国人民大学出版社20xx年06月。

[5]。《xx企业股份有限公司财务分析》黄春丽20xx年05月至20xx年05月。

万科物业财务分析报告篇四

流动资产比例很高，资产的变现能力较强，流动资产中现金比例也较高，说明短期偿债能力较强。在资产中存货的比例最大。资产总额增长说明万科还在不断扩大规模，库存现金也有所下降说明资产变现能力减弱。

万科拥有巨大的存货量，这既是未来发展的保障，又是万科风险的主要来源。而存货的大量积存主要受国家地产调控政策的影响，也是房地产开发企业最大的风险因素。建议万科应近一步优化存货结构，适度控制好存货数量，并采取一定的促销手段，为企业筹措资金。

存货激增的同时，短期负债也出现大幅上升。持有的现金及现金等价物不断增加，保证了企业的支付能力。应付账款增加是由于工程量的增加。

一年内到期的非流动负债大幅上升，说明万科近期的还款压力很大。一般认为流动比率应在2：1以上，万科房地产的流动比率降低，说明其短期偿债能力降低。速动比率保持比较稳定，说明公司受房地产市场调控的影响较小。一般认为，资产负债率的适宜水平是40%～60%。资产负债率较高。股东权益比率较低，也说明公司偿债能力较差。

公司利息保障倍数下降，说明万科的长期偿债能力在减弱。由图可知最近几年万科销售收入和净利润快速稳定增长。尽管业绩增长势头强劲，20受国家政策调控的影响，盈利能力开始减弱，年销售增长率为41.5%，净利润增长率为31.2%,净利润增速小于销售收入。

同时2011年的销售毛利率为39.78%，比上年下降0.9个百分点;销售净利率为16.16%，比上年下降了1.27个百分点，主要因为市场景气度下滑，企业打折促销行为增加。净资产收益率和股本回报率逐渐上升，说明万科房地产获利能力升高，获得的利润较高。

20购买商品、接受劳务支付的现金流量比20增加了92%，但现金流入与年相比还是大幅增加的，现金流入比较充裕，总体看来，万科发展势头良好。

综合评价。

一、杜邦分析原理介绍。

杜邦分析法，又称杜邦财务分析体系，简称杜邦体系，是利用各主要财务比率。

指标间的内在联系，对企业财务状况及经济利益进行综合系统分析评价的方法。该体系以净资产收益率为龙头，以资产净利率和权益乘数为核心，重点揭示企业获利能力，资产投资收益能力及权益乘数对净资产收益率的影响，以及各相关指标间的相互影响作用关系。

杜邦分析法中涉及的几种主要财务指标关系为：

净资产收益率=资产净利率x权益乘数。

资产净利率=销售净利率x资产周转率。

净资产收益率=销售净利率x资产周转率x权益乘数。

二、杜邦分析数据。

杜邦分析法中涉及的几种主要财务指标关系为：

净资产收益率=资产净利率x权益乘数。

资产净利率=销售净利率x资产周转率。

净资产收益率=销售净利率x资产周转率x权益乘数。

数据分析结果：

(1)净资产收益率是一个综合性很强的与公司财务管理目标相关性最大的'指标，而净资产收益率由公司的销售净利率、总资产周转率和权益乘数所决定。从上面数据可以看出万科房地产的净资产收益率较高，而且从-的增幅较大，说明了企业的财务风险小。

(2)权益乘数主要受资产负债率影响。负债比率越大，权益乘数越高，说明企业有较高的负债程度，给企业带来较多地杠杆利益，同时也给企业带来了较多地风险。该公司权益乘数大，说明万科地产的负债程度较高，企业风险较大。

(3)销售净利率反映了企业利润总额与销售收入的关系，从这个意义上看提高销售净利率是提高企业盈利能力的关键所在。万科房地产的销售净利率在这两年间有所提升，说明了该企业的盈利能力有所提升。

万科物业财务分析报告篇五

摘要。

1.房地产行业概况。

1.1.房地产行业的发展前景。

2.1万科地产的资产状况。

2.2.1利润表综合分析。

2.3.1现金流量表一般分析。

3.1.1短期偿债能力指标分析。

3.1.2长期偿债能力指标分析。

3.2营运能力分析。

3.2.1营运能力指标分析。

3.3.1资产经营盈利能力分析。

3.3.2资本经营能力分析。

3.3.3商品经营盈利能力分析。

3.3.4每股收益分析。

4分析结论及建议。

4.1财务问题。

4.2改善建议。

1.房地产行业概况。

房地产行业的发展前景。

从宏观经济上看，中国人均gdp超过7000美元，长期内房地产业正处于快速发展的起步阶段。居民的消费能力大大提高，消费结构也会变化，这种消费结构的变化主要体现在居民对汽车和住宅这类代表着资产和财富的商品需求的快速增长上。中国宏观经济正处于快速增长阶段，房地产投资在其中起着重要的贡献作用，国外经济发展历程也证明，国民经济中房地产业的贡献是必需的而且是稳定的。

国家的宏观调控政策使房地产行业外部环境发生变化，货币的紧缩使得企业不得不承担巨大的资金压力，开发企业将比以往更加注重融资能力。在资金压力及金融风险下，很有可能会出现新的融资渠道，房地产企业的融资手段会呈现出多样化和专业化。由此融资能力所带来的强弱分化将使行业整合进一步展开，各种资源向营运效率较高的企业集中。

目前中国房地产处于行业快速发展阶段，短期内由于新政策影响，市场不可避免出现调整。在土地、资金、市场观望的压力之下，行业内部不断调整和变革，市场将会更加规范，远期来看市场拥有稳定的需求。

2.1万科地产的资产状况。

表2-1万科地产合并资产负债表。

12月31日单位：元。

项目期末数期初数。

流动资产：

货币资金44,365,409,795.2352,291,542,055.49。

应收账款3,078,969,781.371,886,548,523.49。

预付账款28,653,665,102.6133,373,611,935.08。

其他应收款34,815,317,241.4120,057,921,836.24。

存货331,133,223,278.99255,164,112,985.07。

非流动资产：

可供出售金融资产2,466,185,867.934,763,600.00。

长期股权投资10,637,485,708.347,040,306,464.29。

投资性房地产11,710,476,284.302,375,228,355.79。

固定资产2,129,767,863.361,612,257,202.22。

在建工程913,666,777.101,051,118,825.93。

无形资产430,074,183.12426,846,899.52。

商誉201,689,835.80201,689,835.80。

长期待摊费用63,510,505.2142,316,652.03。

递延所得税资产3,525,262,051.953,054,857,904.42。

其他非流动资产5,080,619,213.82218,492,000.00。

资产总计479,205,323,490.54378,801,615,075.37。

流动负债：

短期借款5,102,514,631.149,932,400,240.50。

交易性金融负债11,686,986.0225,761,017.27。

应付票据14,783,899,946.374,977,131,435.22。

应付账款63,958,459,138.7844,860,995,716.97。

预收款项155,518,071,436.35131,023,977,530.61。

应付职工薪酬2,451,674,436.712,177,748,944.37。

应交税费4,578,205,233.594,515,588,914.24。

应付利息291,243,561.80649,687,938.74。

其他应付款54,704,285,269.2636,045,315,768.94。

非流动负债：

长期借款36,683,128,420.0836,036,070,366.26。

应付债券7,398,391,932.47。

预计负债46,876,821.1544,292,267.15。

其他非流动负债2,955,020.8515,677,985.06。

递延所得税负债672,715,687.44733,812,757.71。

负债合计373,765,900,091.91296,663,420,087.27。

所有者权益：

股本11,014,968,919.0010,995,553,118.00。

资本公积8,532,222,933.578,683,860,667.82。

盈余公积20,135,409,720.2417,017,051,382.39。

未分配利润36,706,888,864.0826,688,098,566.77。

外币报表折算差额506,492,902.81440,990,190.32。

少数股东权益28,543,440,058.9318,312,641,062.80。

万科物业财务分析报告篇六

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万科物业财务分析报告篇七

1.1万科简介万科企业股份有限公司(股票代码:000002)，简称万科，成立于1984年5月，是中国目前最大的房地产开发企业。

总部设在深圳，已在全国20多个城市设立分公司。

公司以中国大陆市场为目标、以房地产为核心业务，涉及进出口贸易及零售投资、工业制造、娱乐及广告等业务。

投资重点主要集中在上海、北京、深圳等中国区域经济中心。

主要产品是商品住宅。

目前万科总股本为1,099,521.02万股，其中万科最大股东华润股份有限公司持股161,909.48万股，持股比例为14.73%。

1.2万科在行业内所处水平万科在领导人王石的带领下，以房地产为核心，不断发展壮大，20xx年品牌价值已经达到635.65亿元，在房地产行业排名第一位，在中国500强企业中排第19名。

20xx年的主营业务收入为507亿元，在行业内是第一位。

1.3万科发展状况万科主营业务为房地产开发及物业管理、零售、进出口业务、精密礼品制作、影视制作、投资、咨询等。

王石借鉴索尼的客户服务理念，在全国首创“物业管理”概念，并形成一套物业管理体系，公司物业服务通过全国首批iso9002质量体系认证。

万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。

公司于1988年介入房地产领域，1992年正式确定大众住宅开发为核心业务，截止年底已进入深圳、上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、佛山、鞍山、大连、中山和广州15个城市进行住宅开发，年万科又先后进入东莞、无锡、昆山、惠州四个城市，目前万科业务已经扩展到19个大中城市，并确定了以珠江三角洲、长江三角洲和环渤海湾区域为中心的三大区域城市群带发展以及其它区域中心城市的发展策略。

凭借一贯的创新精神及专业开发优势，公司树立了住宅品牌，并为投资者带来了稳定增长的回报。

万科物业财务分析报告篇八

尊敬的领导：

您好!

20××年××月××日怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，加入全新的公司开始自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的经验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点：

1、主电话回访问卷调查。

2、业主生态园年卡办理。

3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。

4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等)。

5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助其他部门人员工作。

如果你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的艰难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲，看起来那么不起眼也没什么特别的贡献，如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份工作。但当我选择这份工作后，发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。

两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。

当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。

尽管很认真的去做每件事，但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情，建议公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作，避免出现信息不对称。

述职人：×××。

20××年×月×日。

万科物业财务分析报告篇九

1.房地产行业概况。

1.1.房地产行业的发展前景。

2.1万科地产的资产状况。

2.2.1利润表综合分析。

2.3.1现金流量表一般分析。

3.1.1短期偿债能力指标分析。

3.1.2长期偿债能力指标分析。

3.2营运能力分析。

3.2.1营运能力指标分析。

3.3.1资产经营盈利能力分析。

3.3.2资本经营能力分析。

3.3.3商品经营盈利能力分析。

3.3.4每股收益分析。

4分析结论及建议。

4.1财务问题。

4.2改善建议。

1.房地产行业概况。

房地产行业的发展前景。

从宏观经济上看，中国人均gdp超过7000美元，长期内房地产业正处于快速发展的起步阶段。

居民的消费能力大大提高，消费结构也会变化，这种消费结构的变化主要体现在居民对汽车。

和住宅这类代表着资产和财富的商品需求的快速增长上。

程也证明，国民经济中房地产业的贡献是必需的而且是稳定的。

力，开发企业将比以往更加注重融资能力。

在资金压力及金融风险下，很有可能会出现新的融资渠道，房地产企业的融资手段会呈现出多样化和专业化。

由此融资能力所带来的强弱分化将使行业整合进一步展开，各种资源向营运效率较高的企业集中。

目前中国房地产处于行业快速发展阶段，短期内由于新政策影响，市场不可避免出现调整。

在土地、资金、市场观望的压力之下，行业内部不断调整和变革，市场将会更加规范，远期来看市场拥有稳定的需求。

2.1万科地产的资产状况。

表2-1万科地产合并资产负债表。

月31日单位:元。

项目期末数期初数。

流动资产:。

货币资金44,365,409,795.2352,291,542,055.49。

应收账款3,078,969,781.371,886,548,523.49。

预付账款28,653,665,102.6133,373,611,935.08。

其他应收款34,815,317,241.4120,057,921,836.24。

存货331,133,223,278.99255,164,112,985.07。

非流动资产:。

可供出售金融资产2,466,185,867.934,763,600.00。

长期股权投资10,637,485,708.347,040,306,464.29。

投资性房地产11,710,476,284.302,375,228,355.79。

固定资产2,129,767,863.361,612,257,202.22。

在建工程913,666,777.101,051,118,825.93。

无形资产430,074,183.12426,846,899.52。

商誉201,689,835.80201,689,835.80。

长期待摊费用63,510,505.2142,316,652.03。

递延所得税资产3,525,262,051.953,054,857,904.42。

其他非流动资产5,080,619,213.82218,492,000.00。

资产总计479,205,323,490.54378,801,615,075.37。

流动负债:。

短期借款5,102,514,631.149,932,400,240.50。

交易性金融负债11,686,986.0225,761,017.27。

应付票据14,783,899,946.374,977,131,435.22。

应付账款63,958,459,138.7844,860,995,716.97。

预收款项155,518,071,436.35131,023,977,530.61。

应付职工薪酬2,451,674,436.712,177,748,944.37。

应交税费4,578,205,233.594,515,588,914.24。

应付利息291,243,561.80649,687,938.74。

其他应付款54,704,285,269.2636,045,315,768.94。

非流动负债:。

长期借款36,683,128,420.0836,036,070,366.26。

应付债券7,398,391,932.47。

预计负债46,876,821.1544,292,267.15。

其他非流动负债2,955,020.8515,677,985.06。

递延所得税负债672,715,687.44733,812,757.71。

负债合计373,765,900,091.91296,663,420,087.27。

所有者权益:。

股本11,014,968,919.0010,995,553,118.00。

资本公积8,532,222,933.578,683,860,667.82。

盈余公积20,135,409,720.2417,017,051,382.39。

未分配利润36,706,888,864.0826,688,098,566.77。

外币报表折算差额506,492,902.81440,990,190.32。

少数股东权益28,543,440,058.9318,312,641,062.80。

金额单位：元。

项目2014年变动情况对总额的影响(%)。

变动额变动(%)。

流动资产：

非流动资产：

流动负债：

非流动负债：

应付债券7,398,391,932.477,398,391,932.471.95。

所有者权益：

该公司总资产本期增加100403708415.17元，增长幅度为26.51%，说明万科地产本年资产规模有了较大幅度的增长。

(1)流动资产本期增加79272847864.24元，增长的幅度为21.85%，使总资产规模增长了20.93%。

两者合计使得总资产增加了100403708415.17元，增长幅度为26.51%。

(2)本期总资产的增长主要还是体现在了流动资产的增长上。

如果仅从这一变化来看，该公司资产的流动性有所增强。

尽管流动资产的各项目都有不同程度的变动，但其增长主要体现在这些方面：一、存货的大幅度增长。

存货本期增加75969110273.92元，增长幅度为29.77%，对总资产的影响为20.06%。

从数据中显示，万科地产存货方面在建开发产品1886.8亿元，占比56.98%，原因是公司规模扩大，获取资源增加。

二、其他应收款的增加。

万科物业财务分析报告篇十

尊敬的领导：

您好!

我是××物业公司的客服主管。我的工作主要包括：××会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。

定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人××x人次，并配合公司多次宣传接待工作。

保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。

保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。

水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

述职人：×××。

20××年×月××日。