最新物业维修人员管理制度(通用14篇)

写作是一种思维活动，通过书面表达能够更准确地传递自己的意思。写总结时要注意围绕主题进行论述，避免画蛇添足，将重点放在核心内容上。小编为大家整理了一些精选的总结范文，希望可以激发大家写作的灵感。

物业维修人员管理制度篇一

1、共用工具使用管理： 

2、私用工具使用管理 

2.2个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。 

二、维修水电工岗位职责 

4. 执行所管辖设备检修计划，按时按质按量完成，并认真填好检修保养记录表。 

12. 完成领导交办的其它工作。  

三、值班水电工岗位职责 

1. 严格遵守公司各项规章制度、各操作规程，禁止违章指挥。 

3. 努力做好设备保养维修工作，做好防小动物工作，确保安全运行。  

5.对来人来电报修应及时进行登记，并处理。 

6.发生事故时，值班人员应保持头脑清醒，按照操作规程及时排除故障。 

8.按规定时间做好机房与走道清洁工作。

9.完成上级交办的其它工作。

一、维修工具使用管理办法  

为贯彻执行我乡物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。  

维修工程维修使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电焊机、台钳、电钻之类），私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。

1、共用工具使用管理：  

1.3 所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由专管人员负责监督管理。

2、私用工具使用管理  

2.2个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。

二、维修水电工岗位职责  

2.水电维修人员必须持有国家认可的职业资格证书，上班期间禁止饮

4. 执行所管辖设备检修计划，按时按质按量完成，并认真填好检修保养记录表。  

5. 同事间积极相互配合工作，出现故障时迅速到达事故地点查明原因能极时处理的极时处理并上报领导，填好维修记录，不能极时处理的做好安全防范并查明原因上报上级领导处理。

6. 严格执行设备操作管理制度，做好交接-班工作。 

三、值班水电工岗位职责  

1. 严格遵守我乡各项规章制度、各操作规程，禁止违章指挥。

3. 努力做好设备保养维修工作，做好防小动物工作，确保安全运行。 

5.对来人来电报修应及时进行登记，并处理。  

6.发生事故时，值班人员应保持头脑清醒，按照操作规程及时排除故障。

物业维修人员管理制度篇二

为规范小区维修基金的收取、使用及管理工作，根据有关规定，结合小区物业管理实际情况，特制定本制度。

小区维修基金仅限于支付小区开业前管理筹备费用及日后小区设施设备大型维修、保养及更换的费用。

小区交付使用时，每一位业主都必须缴纳相当于其名下单元一个月管理金额的小区维修基金，该基金不可退还，但可以在业权发生变更时，转至新业主名下。

1、每一户业主按小区入伙时规定的时间缴纳。

2、本基金由公司收取，也可以由发展商代收后统一划入公司账户。

3、公司设立专门账户进行单独核算和反映。

4、在会计核算账务系统进行总账控制，并在电脑'客户管理系统'中进行记录，同时应设置备查簿，登记各业主维修基金的缴纳情况。

一般情况下，公司不能动用维修基金。需动用维修基金，必须取得原业主委托书及新业主产权证明资料，然后办理基金明细账户的变更处理。

1、公司应根据小区运作情况，对本基金进行管理，尽可能让其保值及增值。

2、公司应及时向业主反映其增减变动情况，在财务报告中予以说明。

3、其结余情况应每半年向业主公布一次，接受业主监督。

物业维修人员管理制度篇三

1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。

2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。

3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。

5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。

6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。

7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。

1、按时上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。

2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。

3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。

4、及时处理维修申请单，不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在'维修情况'栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

5、上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。

6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。

7、紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。

8、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。

9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。

10、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。

11、各当班维修人员原则上(除值班人员外)无维修单时应在值班室等候待命。

12、各当班维修人员出去维修，(含有偿服务和公共维修)，应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见《维修单》。

13、所有的维修，主任(副主任)及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。

1、本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修，在人力或技术方面确有困难时可申请对外委托施工。

2、零星工程对外委托施工，须由维修责任人申请，填写对外委托维修申请单，由工程主任组织相关人员现场考查，报经理审批后方可施工。

3、所有外委零星工程申报同时须做好材料预算，工期预计、所需人工费用及施工开始日期等。

4、对外委施工单位或个人须考察其技术力量和人员素质以保证工程质量和工期。

5、施工前工程主任须组织维修责任人及施工方拟定详细施工方案，施工方人员须按所拟定方案进行，施工时对施工地点是否有水、电、气等经过应作详细了解，如有须作明显警示牌，施工完毕后恢复原有水、电、气等标志。

6、施工前须对施工人员进行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有对行人或车辆等造成安全隐患时，须作相应警示或防护。

7、施工期间维修责任人应对施工全过程跟踪，工程主任应定时巡查，对施工所用材料须严格发放和保管，杜绝材料损失。

8、施工完毕后由施工方申请，由工程部主任组织相关人员验收，填写相关验收报告呈报经理审批。

1、工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。

2、由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。

3、上门快捷为原则。

4、维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能开始维修。

5、上门维修整个过程应注意文明礼貌，现场清洁卫生，移动室内设施须有业主同意，损坏东西要致歉并按价赔偿。

6、维修工作完成后，维修人员应清整工作现场，检查试用。按《维修项目收费标准》，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。

7、维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交客户，第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。

8、月底对维修内容进行统计，填写《工程部有偿服务登记表》，并对维修内容进行抽查回访，统计零修及时率与合格率。

9、工程组报修处理程序。

物业维修人员管理制度篇四

2；通过培训，使员工深切体会本公司及个人对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造性、使能充实自己不断努力向上，奠定公司基础。

3；本公司员工的教育培训分为不定期培训和网上培训等三种。

二、培训 方式

三、培训纪律 

2;开展“五讲、四美、三热爱”活动，尊敬老师，团结同学，做“四有”新人；

3；严格遵守培训作息时间，不得无故迟到、早退、旷课，做到有事先请假。

四、培训考试 

1. 培训形式：

上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对本行业相关法律法规、职业道德、安全知识的教育，取得上岗资格证。

技术等级培训：由行业主管部门联合劳动部门共同举办，包括汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术等级证书。

技术专题培训：针对某项新技术的培训，由专家主讲，发结业证书。

特殊岗位培训：厂长、检验员、业务员、结算员等岗位的培训，合格者由行业主管部门发给上岗证书。

厂内业务技术性训：由厂内根据需要自行组织的'培训。

2. 建立人员档案。编制全厂人员名册，记录人员的姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、文化程度、工种、技术等级、住址、电话等基本信息。

3. 编制岗位的素质能力要求。

4. 每年依据本厂人员情况及岗位能力要求，编制年度培训计划，确定参加培训人员的名单和培训种类及本厂自行组织培训的详细计划，并上报运管处维管科一份。

5. 参加培训人员应与厂方签订服务合同，服务 3 年以上的，培训费用由厂方承担，不到 3 年由本人承担。

6. 制定奖惩措施，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按合同规定由达方承担，不合格者，厂方不予承担（应在合同中明确），成绩优秀者应予奖励。

7. 每次参加培训的资料和记录，应建立档案，妥善保管。

8. 服务合同期满后，人员要求调离本厂的，应在一个月前向厂方提出书面辞职报告。人员调离时应由相关业务科室签署意见，厂长批准。在没有经济纠葛的情况下，应予同意。

合同期未满要求辞职的，则按合同规定办理。

9. 人员培训管理工作由办公室负责。

物业维修人员管理制度篇五

一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。

二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。

三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。

四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。

五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。

六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。

七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。

八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。

九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。

十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。

第二章物业维修工工作职责及工作流程。

一、工作职责。

1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。

2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。

5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。

6、对各物业小区的维修情况，维修工时按照规定做好记录，按时报工程部。

二、工作流程。

1、正常工作流程。

2、正常工作流程细则。

1)准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。

2)换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。

3)检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。如果缺失应立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。

4)查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。

5)维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到达设备所在区域，按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。

6)维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备维修单或设备保养单上签字。

7)维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以工时登记，再对维修情况予以记录，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。

8)工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。

9)检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。

10)按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。

3、紧急维修工作流程。

1)接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。

2)携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。

3)迅速处理设备故障：维修人员平时应对所辖物业各种设备的原理和情况有详细了解，学习各种业务知识和技术，保障在设备发生故障时能迅速解决处理。

4)维修完成：设备故障解决后，将设备维修单填写清楚，由小区负责人或当班负责人认可签字。

5)将维修单带回按照正常的操作流程操作：将维修单带回按照正常的操作流程进行工时登记，维修记录，设备档案更新。

6)不能解决设备故障：当维修工遇到设备故障不能解决时，应立即向工程部汇报，将故障的设备、故障现象等详细情况汇报清楚。

物业维修人员管理制度篇六

为了加强物业管理制度，更好地为园区企业服务，根据本公司的实际情况，特制定本制度：

一、工作岗位规定。

1、全体维修人员必须准时上班，不得无故迟到、早退、矿工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必须向直属主管请假并获批准后，方可不用上班，违者按违反厂规处理。

2、上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。

3、全体维修人员遇到暂时无法维修好的设备必须及时向上级反映情况，解释原因、请求支援：当值维修员厥不能把修不好的故障设备搁置不理、不修、不通知上司及部门负责人，若因此而导致延误生产或意外事故将追究当事人之责任。

3、维修人员要认真填写维修工作单，当日工作完成情况及时与上级回报工作，整理好维修工作单上交负责人核查完成情况。

4、维修工作要及时，在接到报修信息后要及时赶到现场，出现重大情况应采取应急措施并及时向上级报告。

5、维修人员要爱护所用工具、设备、节约材料，坚持领料手续、专料专用，余料、旧料及时上缴，不得私自处理。

6、坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利。

二、维修组长工作职责。

1、负责对维修人员工作安排。

2、负责对厂区、宿舍所有机电设备的维修、保养及安全检察。

3、负责机电设别零配件的筹划、申购、验收与保管。

4、完成上级交付的工作任务。

三、维修员工工作职责。

1、负责对厂区、蓝领公寓水路、电路、电话线路的维修、维护与保持。

2、园区所有机电设备的维修与保养。

3、完成上级交付的工作任务。

四、维修分类主要分为两大类：

(一)、无偿维修。

1、公共部位维修，是指用户共用的住房主体承重结构部位包括：屋顶、楼板、梁、柱内外承重墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、垃圾箱、烟道、排气孔道、共用大厅。

2、自用部位维修，是指分户门及其以内的门、窗、屋面、内墙面、地面、非承重隔断墙、阳台、水、电、表及其以内的管线、器具、暖气分户阀门及其以内的管道、暖气片等。

3、自用部位维修一律填写维修工作单，统计维修时需要使用的材料，写好明细上报部门主管负责购买，材料到齐后组织相关人员进行维修，费用由本公司自行承担。

一、有偿服务应从业主的实际需要出发，保证服务质量，不违反服务规定。

二、各项目物业服务中心有偿服务属于特约服务范围，按照物业管理规定，应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便租户、为民服务的原则，应当在价格上优惠。

三、按规定对有偿服务的内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。

四、当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则，作好详细记录，避免服务后因收费而产生的不必要的麻烦。

五、当一时无法满足客户的服务要求时，应向客户做好解释、并表示歉意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。

六、当无法确定服务费用时，应由维修和项目管理人员配合到现场查看，并向就客户详细说明。

七、服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。

八、服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息，并就服务的注意事项和实施步骤告之客户，征求业主同意后，方可实施，不得自作主张。

九、服务人员在完成服务项目后，应把现场整洁清理干净，并请业主进行验收。

十、经客户验收合格，在有偿服务申请派工单确认签字后，由服务人员依照所列服务费用现场收费。

十一、收取各项费用时，必须开具规定收据，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴财务部门，不得挪用。

接受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

物业维修人员管理制度篇七

一、 监控维修人员必须24小时值班。

二、 严格执行请消假制度，有事须请假。经科长同意并写请假条后

方可离开，否则视为旷工，每旷工1天除扣除当天工日外并加罚50元/工日。

三、 每月下井次数不得少于20次，每次下井时间不得少于4个小时。

并保质保量完成当班工作，下班后准时汇报当班工作情况。

四、监控维修人员必须保证本区域内所有监控设备运行正常。监控设备出现故障时，必须及时处理，并做好检修记录。

五、各区域内监控设备及线路必须保证干净、整洁。监控分站及各类传感器必须严格按标准悬挂，监控线路应保证直度，所有监控线路不能出现羊尾巴、鸡爪子、明线头，监控接线盒不能有缺挡板、密封圈等现象。

六、各种台帐应记录规范，准确齐全。

七、各种传感器必须严格按标准调校。甲烷传感器每隔7天用标准气样调校一次，风电、瓦斯电闭锁每隔7天进行一次断电测试，并有记录可查。

安全科

2017年10月12日

一、监控员必须佩证上岗，非本室工作人员，未经允许不得进入；

二、不能使用监控主机打印与监控无关的材料；

三、不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看vcd、听音乐等监控无关的事情；

四、正确使用电脑，避免非法操作；

五、正确处理电脑操作中的.错误，不得强行启动和非法关机。

六、爱惜电脑。尽量让监控主机避开热源和强磁场。

七、监控室避免洒水和扫地，防止电脑受潮或吸附灰尘，影响煤矿的安全生产监控工作。

八、绝不允许关闭监控主机。

九、严禁使用监控室电话办私事。

物业维修人员管理制度篇八

规范维修部工具管理，确保维修工具的完整及维修工作的开展。

3.1工程维修主管负责工具的申购、发放控制、使用的监督检查。

3.2负责确定个人和公共工具的使用的监督检查。

3.3维修员负责个人工具的保管，合理使用。

3.4各维修员根据工作需要，可以配备个人常用工具及小组公用工具，个人工具由本人负责保管，公用工具由主管或指定专人负责保管。

3.5所有工具都要进行建账管理，做到帐物相符，每人必须在各自的《工具领用登记表》上签字。

3.6所有的工具必须正确使用，特别是电动工具必须正确、合理地使用，发现问题必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。

3.7所有工具坚持交旧领新的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的'工具统一由库房处理，不准外流。

3.8专业工具未经培训不得随意使用。

3.9较大型的专业工具应随用随借，当日归还。

3.10新增加的工具必须经维修主管批准后，方可购买。新工具在领用时也必须进行登记、建帐签字。

3.11所有工具实行丢失赔偿的原则。

3.12建立工具管理档案，实行工具报损制度；

3.13对部分易损工具采取交旧领新的方式进行；

3.14对部分常用而又不容易损坏的工具应采取定期更换的制度；

3.16对工具实行个人负责制，谁掉谁负责赔偿的制度；

3.17对于公共工具及大件工具应由班长负责进行统一管理，并进行缺陷记录；

3.18对在工作中损坏的工具应填写报损单后(同时将损坏的工具交回库房)方可领取；

3.19对于损坏的工具应定期进行统一销毁(应有相关负责人签字)；

3.20对于损坏的工具应由专人保管，并建立专用工具档案，不得轻易损坏、更换，一旦损坏应填写损坏原因，如属人为损坏则需进行适当赔偿，如属自然损坏(需有相关部门负责人出具损坏凭据)则按照报损程序办理。

4.1工具领用登记表。

4.2公用工具领/借用登记表。

4.3公用工具外借登记表。

物业维修人员管理制度篇九

管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

五、准时安排客服管-理-员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件；

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

2015年物业管理师辅导资料：客服部主管岗位职责

直接上级：项目负责人（助理）

直接下级：客服领班、客服助理

2.0 职责大纲：

2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

2.2 协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。

2.3 完成项目负责人（助理）交办的其它工作。

3.0 职务内容：

3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。

3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。

3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。

3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

3.7 科学合理的编制本部门排班表。

3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。

3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的`协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

3.17 草拟及发放客户的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。

3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

3.20 定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。

3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。

3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

3.25 无条件遵从公司一切合理的工作安排。

1.0客服部考勤管理制度及规定

1.1制度

1.1.1客服部安排专人负责员工的考勤。

1.1.2考勤员应严格遵守公司的考勤制度，并按照公司的规定执行考勤工作。

1.1.3考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。

1.1.4制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。

1.1.5排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前报告上级主管，以便其重新布置安排工作。

1.1.6如遇重大-法定节假日（如元旦、春节、五一、十一等），需提前将班次排开，并于一周前将安排好的排班表印交行政人事部。

1.1.7排班表如经修改，需通知并重新复印给相关部门及人员，并将旧表收回。

1.2规定

1.2.1公司实行值班三班制。

1.2.2员工应严格遵守作息时间。

1.2.3工作时间无论因公或因私临时外出者，必须向直属上级领导请示，经批准后方可外出。

2.0客服部会议制度

2.1制度

2.1.1晨会制度

2.1.1.1客服部员工需提前15分钟到岗，并换好工服，做好工作的交接工作。（非坐班车员工）

2.1.1.2阅读交接-班记录本并签字后，由客服部经理主持召开部门晨会。

2.1.1.3客服部各口负责人将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部经理协调，同时提出解决办法。

2.1.1.4客服部经理可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。

2.1.1.5记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。

2.1.1.6如有问题直接针对外包清洁公司，将由客服部经理予以沟通。

2.1.1.7安排、布置当天的各项工作。

2.1.2例会制度

2.1.2.1客服部安排每周五16：00召开部门例会。

2.1.2.2例会将由客服部经理主持召开。

2.1.2.3召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。

2.1.2.4客服部全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交或记录在交接-班记录本上。

2.1.2.5客服部经理需在会上传达公司领导的要求和决定。

2.1.2.6召开例会时，需要有专人进行记录。

2.1.2.7所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。

2.1.2.8会议纪要需上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题进行处理并存档。

2.1.2.9所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。

3.0客服部办公制度

3.1制度

3.1.1严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。

3.1.2在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。

3.1.3严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。

3.1.4客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、无杂物、无废物堆放等。

3.1.5合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能出现缺岗或脱岗现象。

3.1.6客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制度，养成良好的卫生习惯。

3.1.7严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。

3.1.8严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东西。

3.1.9整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内；应保证工作台面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好人走桌清。

3.1.10做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意放在他处，以免有关资料泄露。

3.1.11客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。

4.0部门安全制度

4.1制度

4.1.1客服部所有员工对所在岗位的工作环境，设施、设备的安全均负有责任。

4.1.2客服部所有员工均需有良好的安全意识。

4.1.3员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细检查各种电器是否均已正常关闭。

4.1.4客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，避免产生安全隐患。

4.1.5客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情况，不使用时，应及时切断电源。

4.1.6在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题，应立即上报或通知保安部。

4.1.7了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐患，及时扑灭初起小量明火。

4.1.8了解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程序操作。

4.1.9每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。

5.0客服部员工保密制度

5.1客服部员工应遵守公司的规章制度，为公司保守企业秘密。

5.2不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况等较敏感的问题。

5.3不得将公司内部的文件带出公司，或借予其他无关人员。

物业维修人员管理制度篇十

1、接班人员应准时接班。

2、接班人员应认真听取交班人交代，并查看交接班记录，仔细检查工具和其他物品是否齐全。

3、有下列情况之一者不准交班：

（1）上一班运行情况未交代清楚。

（2）记录不规范、不完整、不清晰。

（3）设备间不干净。

（4）接班人未到岗。

（5）事故正在处理中或交班时发生故障，此时应由交班人负责继续处理，班人协助进行。

物业维修人员管理制度篇十一

(一)仓库管理员要熟悉掌握各种材料的性质,坚持分区、分类摆放。

(二)出入库要有手续,借东西要有借条,无论是出库还是借出,都要有领导批字。

(三)对易燃易爆的物品一定要单独保管,保管人员必须具有一定程度的安全防火知识技能。

(四)仓库重地严禁闲杂人进入,库内严禁吸烟。人离开时,严格检查灯、门、水等的安全状况。

(五)保管员应及时记帐、对帐,做到帐物相符,经常整理仓库中的物品,摆放合理,留出安全通道。

物业维修人员管理制度篇十二

一、接班人必须提前15分钟接班，交班人员在接班人员未到场或未完成接班检查工作前不得擅自离岗。

二、交班人员应将本班情况及遗留工作作详细记录，并向接班人员如实反映。

三、接班人员应认真阅读值班记录，了解上一班的工作情况，如接班人员休假后上班，应同时阅读休假期间的工作记录，了解整个工作运行情况。

四、交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人共同核实、检查设备的运行情况及运行参数，包括各安全附件、运行设备、工具、钥匙、环境和设备卫生等。

五、接班人员发现交班人员未认真完成有关工作及已检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确的回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

六、在处理设备及附属设备事故时，不得进行接班，交班人员应坚守岗位，继续进行事故处理，并有权指挥接班人员配合工作，在此情况下交班人员应经上级主管同意方可进行交班工作。

七、当接班检查工作完成，并且接班人员无其他疑问后，方可进行交接班签名工作。

八、交接班工作一旦完成，接班人员则负责全系统的安全运行操作。

九、调休、事假、公休应提前通知主管。

物业维修人员管理制度篇十三

本规定明确了用电服务队所辖配电设施巡回检查的管理职能、管理内容与要求、检查与考核。本规定适用于****总公司用电服务队设备巡回检查的管理。用电服务队管理的配电设施包括高压侧跌落保险、刀闸、柱上开关、高压计量箱、箱式变电站、配电室、独立变压器、高、低压电缆、楼外配电箱、楼道内配电箱及连接引线，客户计量表计等。

2配电设施巡视检查维护管理应遵循的标准如下：

国家电网公司《电力安全工作规程（变电站和发电厂电气部分）》

***总公司企业标准q/sgd0174—2015《配电系统设施技术规范》

3  管理职能

各服务队承包人负责设备包括该配电室或箱式变所带电缆、楼头配电柜、表计等小区内所有配电设施的日常巡视检查；总公司设备科、***公司生产办负责有关设施设备的管理和考核。

4  管理内容与要求

4．1  总则

4．1．1  配电设施巡回检查，是巡检人员积累配电设施、设备第一手资料，及时发现设施异常、防止设备事故、确保低压设备安全经济运行的一项重要工作。巡检人员必须按照本标准认真进行巡回检查，杜绝因巡检不到位而造成设备异常或事故的发生。

4．1．2  巡回检查必须按规定的检查项目、内容、时间、次数进行，不得漏检。对因巡回检查人员失职造成的设备异常，巡回检查人员负主要责任。

4．1．3  巡回检查分为定时巡回检查和重点巡回检查。

4．1．3．1  定时巡回检查：指设备承包人员按规定的时间进行周期性的巡回检查。

4．1．4  巡回检查按服务队岗位职责要求规定，由低压维修电工负责进行。

4．1．5  服务队领导及技术人员应定期深入现场了解设备的巡视情况并抽查巡视记录本填写情况。

4．2  低压配电设施巡检工作的要求

4．2．1  巡检人员在对设施设备进行检查中，必须做到：

4．2．1．1  巡检时要集中思想，认真地看、听、嗅、摸，高度注意设备有无异常情况，做到及时发现异常，并正确处理。

4．2．1．2  巡检人员应随带记录本、钢笔或圆珠笔、手电筒、验电笔、绝缘工具等必要检查工具，以保证检查质量。以上工具必须放入工具袋内，保证随时可用。

4．2．1．3  巡检人员进入箱式变、配电室等部位检查时，应严格执行安全规程规定的'安全事项。

4．2．1．4  巡检人员应熟悉自己管理范围内的配电设施，了解设施设备的特性、掌握设施运行状况，熟知设备所带负荷及用户有关情况。

4．2．1．5 巡检人员应定期对配电室进行巡视检查，注意观察电压负荷情况发现问题及时处理解决。

4．2．1．7  巡检人员在巡视时若发生设备着火或危及人身安全时，应当立即将有关设备的电源切断，根据安全规程规定的措施进行灭火及抢救，并立即汇报。

4．2．1．8  巡检人员在回队后必须将巡检中发现的异常情况及所作的处理结果详细记录在公司下发的值班记录本内，且由值班人员及时将巡视记录录入微机，建立档案；将巡视情况每月25日上交生产办技术组。

4．2．1．9 配电室、箱变巡视检查应该有至少两人进行。

4．2．2  遇下列情况时,巡检人员在巡回检查时应重点检查,必要时可派专人监检或缩短巡检间隔时间。

4．2．2．1 新设备投入试运行。

4．2．2．2 变压器渗油严重、油位偏低等存在缺陷的设备或有过频发性故障的设备。

4．2．2．3 上一值交-班的设备异常情况或注意事项。

4．2．2．4 自然条件变化（如寒潮、高温、台风、暴雨、雷击、雷雨等）。如在夏季高温季节的负荷高峰时段，应对配电室重点部位增加不定期巡视检查的次数。

4．2．2．5 上级领导命令或通知检查的设备；设备负责人、班长或队领导认为有必要检查的设备。

4．3  低压配电设施巡视检查的周期、内容

4．3．1 配电室（箱式变），每周巡视检查一次。

4．3．2 低压电力线路和配电变压器每月巡视检查一次。

4．3．3 小区内楼头柜、配电箱等配电设施每月巡视一次，认真填写巡视记录，将记录本放在承包人处。

4．3．4每年汛期来临之前，对配电室进行一次防汛检查。必须严格执行《农村低压电器安全工作规程》规定的内容进行低压线路和电气设备的巡视检查。

4．3．5每年冬季之前，对配电室进行冬季安全检查。巡视检查的结果应详细做好记录。对危及人身和设备安全的缺陷必须立即停电处理，并汇报领导和上级有关部门。

4．3．6检查低压配电装置上指示仪表及信号灯，均应齐全完好，满足运行监视的需要。

4．3．7 检查主、分路的负荷情况与仪表的指示是否对应；使用钳形电流表定期对负荷进行测量。发现异常及时上报公司调度。测量记录在巡视记录本上。

4．3．8检查低压配电装置（楼头配电柜、照明计量箱等）内低压电器内部有无异声、异味，配线及各部接线端子有无过热松动现象。同时，巡检人员负责相应区域内计量箱及其箱内开关、表计的巡视检查。

4．3．9检查雷雨过后配电室有无漏水，电线、电缆沟是否进水，瓷绝缘有无闪络、放电现象。

4．3．10设备发生事故后，应重点检查熔断器和各种保护设备的动作情况，以及事故范围内的设备有无烧伤或毁坏情况。

4．3．11检查变压器套管是否清洁，有无裂纹、损伤、放电痕迹。变压器油温、油色、油位是否正常，有无异声、异味。变压器呼吸器是否通畅，有无堵塞现象。变压器各部螺栓是否完整，有无松动。

4．3．12检查变压器各个电气连接点有无锈蚀、过热和烧损现象。一、二次熔断器是否齐备。一、二次引线是否松弛，绝缘护罩、绝缘线是否良好，相间或对构件的距离是否符合规定。

4．3．13检查变压器外壳有无脱漆、锈蚀；焊口有无裂纹、渗油；接地是否良好。变压器各部密封垫有无老化、开裂，缝隙有无渗漏油现象。变压器铭牌及其他标志是否完好。变压器台上的其他设备(如：表箱、开关等)是否完好。

4．3．14在巡检过程中，巡检人员应同时检查所辖范围内的工器具及现场设施（如：消防器材、接地线、标示牌、设备双编号等）是否完好、齐全。

4．3．15巡检人员除检查规定的项目外，对小区内各项施工有可能损坏或危及到高低压电缆、表箱等低压配电设施安全运行的施工行为，应立即制止并及时上报上级，必要时派专人现场监督施工。

5  检查与考核

5．1  本标准的执行情况由公司分管领导和设备管理部门组织检查与考核。

5．2  按《总公司低压配电设施巡视检查考核标准》进行检查与考核。

各生产车间，根据公司对热电厂新的经济考核办法，为保证热电厂各生产系统始终保持经济、稳定运行，各车间就必须保证对其主要装置（设备）及时进行巡检（点检），通过对各级巡检人员实时记录（某台设备）的数据进行分析和判断，及时发现其存在的缺陷并有计划的进行消缺处理，以避免各种事故的发生，保证热电厂各生产系统安全稳定运行。

一、对各车间生产装置（设备）巡检（点检）的管理办法

1、生产装置（设备）巡检（点检），既指预防性检查．它是利用人的＂五感＂（视、听、嗅、味、触）和简单的工具仪器、在线监测系统等，定点定周期的对装置（设备）系统及主要部位进行检查、诊断，找出设备的隐患和潜在缺陷，掌握故障的初期信息及时采取对策将故障消灭于萌芽状态的一种设备检查方法．巡检（点检）的目的，就是防事故于未然，保持设备性能的高度稳定，延长设备使用寿命提高设备效率。

（1）及时填写点检数据，不及时填写，罚款100元/次。

（2）点检数据不真实，罚款100 /次。

（3）及时对点检发现问题进行分析处理。如不及时处理，导致事故发生，罚款500元/次。

（4）及时对点检发现问题进行分析处理，避免重大事故发生的，根据情况给予适当奖励。

（5）对于不能判断的问题，必须及时向上级汇报，由上级领导组织技术人员进行分析判断并安排处理。

6、该管理办法暂为试行，根据此项工作的深入开展，如有不合理之处，再行修改，以符合生产实际的需要。

7、该管理办法自下发之日起执行。

物业维修人员管理制度篇十四

第一条为了加强燃气燃烧器具的安装、维修管理，维护燃气用户、燃气供应企业、燃气燃烧器具安装、维修企业的合法权益，提高安装、维修质量和服务水平，根据《中华人民共和国建筑法》及国家有关规定，制定本规定。

第二条从事燃气燃烧器具安装、维修业务和实施对燃气燃烧器具安装维修的监督管理，应当遵守本规定。

第三条本规定所称燃气燃烧器具是指家用的燃气热水器具、燃气开水器具、燃气灶具、燃气烘烤器具、燃气取暖器具、燃气制冷器具等。

第四条燃气燃烧器具的安装、维修应当坚持保障使用安全、维护消费者合法权益的原则。

第五条国务院建设行政部门负责全国燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。

县级以上人民政府建设行政部门或者委托的燃气行业管理单位（以下简称燃气管理部门）负责本行政区域燃气燃烧器具安装、维修的监督管理工作。

第二章从业资格

第七条从事燃气燃烧器具的安装、维修的企业应当具备下列条件：

（一）有与经营规模相适应的固定场所、通讯工具；

（三）有与经营规模相适应的安装、维修作业人员；

（四）有必备的安装、维修的设备、工具和检测仪器；

（五）有完善的安全管理制度。

省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门应当根据本地区的实际情况，制定燃气燃烧器具安装、维修企业的资质标准，其条件不得低于前款的规定。

第八条从事燃气燃烧器具的安装、维修的企业应当经企业所在地的`城市人民政府燃气管理部门审查批准（不设区的城市和县，由省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定审查批准机构），取得《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》（以下简称《资质证书》，并持《资质证书》到工商行政管理部门办理注册后，方可从事安装、维修业务。

燃气管理部门应当将取得《资质证书》的企业向省级人民政府建设行政主管部门备案，并接受其监督检查。

取得《资质证书》的安装、维修企业由燃气管理部门编制《燃气燃烧器具安装维修企业目录》，并通过媒体等形式向社会公布。

第九条燃气管理部门应当对燃气燃烧器具安装、维修的企业进行年检。

第十条燃气燃烧器具安装、维修企业中直接从事安装、维修的作业人员，取得燃气管理部门颁发的《职业技能岗位证书》（以下简称《岗位证书》），方可从事燃气燃烧器具的安装、维修业务。

第十一条从事燃气燃烧器具安装、维修的人员，有下列情况之一的，燃气管理部门应当收回其《岗位证书》：

（一）停止安装、维修业务一年以上的；

（二）违反标准、规范进行安装、维修的；

（三）欺诈用户，乱收费的。

第十二条燃气燃烧器具安装、维修人员应当在一个单位执业，不得以个人名义承揽燃气燃烧器具安装维修业务。

第十三条《资质证书》和《岗位证书》的格式由国务院建设行政主管部门制定。

第十四条任何单位和个人不得伪造、涂改、出租、借用、转让、出卖《资质证书》或者《岗位证书》。

第三章安装维修

第十五条燃气燃烧器具的安装、改装、迁移或者拆除，应当由持有《资质证书》的燃气燃烧器具安装企业进行。

第十六条燃气燃烧器具安装企业受理用户安装申请时，不得限定用户购买本企业生产的或者指定的燃气燃烧器具和相关产品。

第十七条安装燃气燃烧器具应当按照国家有关标准和规范进行，并使用符合国家有关标准的燃气燃烧器具安装材料和配料。

第十八条对用户提供不符合标准的燃气燃烧器具或者提出不符合安全的安装要求时，燃气燃烧器具安装企业应当拒绝安装。

第十九条燃气燃烧器具安装企业应当在家用燃气计量表后安装燃气燃烧器具，未经燃气供应企业同意，不得移动燃气计量表及表前设施。

第二十条燃气燃烧器具安装完毕后，燃气燃烧器具安装企业应当进行检验。检验合格的，检验人员应当给用户出具合格证书。合格证书应当包括燃气燃烧器具安装企业的名称、地址、电话、出具时间等内容并盖有企业公章，检验人员应当在合格证书上签名。

第二十一条未通气的管道燃气用户安装燃气燃烧器具后，还应当向燃气供应企业申请通气验收。通气验收合格后，方可通气使用。

第二十二条燃气燃烧器具的安装应当设定保修期，保修期不得低于一年。

第二十三条从事燃气燃烧器具维修的企业，应当是燃气燃烧器具生产企业设立的，或者是经燃气燃烧器具企业委托设立的燃气燃烧器具维修企业。

委托设立的燃气燃烧器具维修企业应当与燃气燃烧器具生产企业签订维修委托协议。

第二十四条燃气燃烧器具维修企业接到用户报修后，应当在24小时内或者在与用户约定的时间内派人维修。

第二十五条燃气燃烧器具的安装、维修企业对本企业所安装、维修的燃气燃烧器具负有指导用户安全使用的责任。

第二十六条从事燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当建立健全的管理制度和规范化服务标准。

第二十七条燃气燃烧器具安装、维修的企业，应当按照规定的标准向用户收取费用。

第二十八条燃气燃烧器具安装、维修的企业应当建立用户档案，定期向燃气管理部门报送相关报表。

第二十九条任何单位个个人发现燃气事故后，应当立即切断气源，采取通风、防火等措施，并向有关部门报告。有关部门应当按照《城市燃气安全管理规定》和《城市燃气管理办法》等规定对事故进行调查。确属燃气燃烧器具安装、维修原因的，应该按照有关规定对燃气燃烧器具安装、维修企业进行处理。

第四章法律责任

（一）伪造、涂改、出租、借用、转让或者出卖《资质证书》；

（二）年检不合格的企业，继续从事安装、维修业务；

（三）由于燃气燃烧器具安装、维修原因发生燃气事故；

（四）未经燃气供应企业同意，移动燃气计量表及表前设施。

燃气管理部门吊销燃气燃烧器具安装、维修企业《资质证书》后，应当提请工商行政管理部门吊销其营业执照。

第三十一条燃气燃烧器具安装、维修企业违反本规定有下列行为之一的，由燃气管理部门给予警告，并处以1万元以上3万元以下罚款：

（一）限定用户购买本企业生产的或者指定的燃气燃烧器具和相关产品；

（二）聘用无《岗位证书》的人员从事安装、维修业务。

第三十二条燃气燃烧器具安装、维修企业没有在规定的时间内或者与用户约定的时间安装、维修，由燃气管理部门给予警告，并处以3000元以下的罚款。

第三十三条无《资质证书》的企业从事燃气燃烧器具安装、维修业务的， 由燃气管理部门处以1万元以上3万元以下罚款。

（一）无《岗位证书》，擅自从事燃气燃烧器具的安装、维修业务；

（二）以个人名义燃气燃烧器具承揽的安装、维修业务。

第三十五条由于燃气燃烧器具安装、维修的原因造成燃气事故的，气燃烧器具安装、维修企业应当承担相应的赔偿责任。

第三十六条燃气管理部门工作人员严重失职，索贿受贿或者侵害企业合法权益的，给予行政处分构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五章附则

第三十七条本规定由国务院建设行政主管部门负责解释。

第三十八条本规定自2000年.3月1日起施行。

1、派工单管理，归口，打印，填写，收回，登记 

1、所有维修、安装、培训任务派工均由工程部管-理-员登记打印派工单。  

出差人员有补助，没有休假，可视情况酌情进行调休。 

2、设备安装、维修管理办法，标准，保固期限 

（7）、维修人员要仔细分析故障原因，并如实填写在派工单上，因现场维修情况工整填写售后服务会签单。

（8）、安装调试后设备后及处理完保修故障后，必须对设备进行整体性能做出检查，消除其它故障隐患。待设备安装完毕或系统运行正常后，必须培训客户使用及注意事项。

（10）、如无设计或设备原因，维修后的设备要保固3个月，如在保固期内由于安装维修

人员施工或技术问题而出现的同一故障，将纳入安装维修人员的业绩及技能考核。 

3、现场设备安装流程、标准 

3.1安装人员出差前要由部门经理确定安装组长。 

3.4设备安装后必须保证各部件，配线完整、干净、整齐、牢固。 

4、维修换件管理 

4.5更换下来的配件原则上要带回交质检部进行故障分析。 

5、后附文件与表格 

5.1派工单