2023年客户服务理念标语(优质9篇)

成就感是指通过完成任务或实现目标后所产生的满足和自豪感。怎样才能写出一篇准确、简洁、有条理的总结呢？在下面这些范文中，你可以找到不同题材和领域的总结写作范例。

客户服务理念标语篇一

1、立足新汽修，开创新局面。

2、一站式服务，创一流企业。

3、创团队精神，造品牌企业。

4、建优质工程，树千秋丰碑。

5、提高维修服务质量，提升客户满意程度。

6、铁打的修理厂，流水的汽车。

7、细心精心用心，维修品质保称心。

8、态度决定一切细节决定成败。

9、文明人建文明工地优秀人建优秀工程。

10、上下沟通达共识左右协调求进步。

11、以全新理念建和谐企业靠科学管理铸精品工程。

12、安全生产人人管，事故隐患处处防。

13、质量是企业的生命，安全是职工的生命。

14、安全是生命的基石，安全是快乐的阶梯。

15、安全为了生产，生产必须安全。

客户服务理念标语篇二

    酒店服务宗旨服务至诚：尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。

    酒店服务宗旨追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

    酒店服务宗旨敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。

    宾客至上：以宾客为中心，一切围绕宾客的需求开展经营活动，我们的信条是“宾客提供最优质的服务”，宾客的满意就是我们的成功。

    服务至诚：酒店服务宗旨尊重宾客，赢得宾客的信赖，努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围，使之有宾至如归之感。

    追求卓越：“创造一流质量”，为酒店的卓越品牌自豪，争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。

    敬业乐群：员工热爱企业，忠于企业，兢兢业业为企业创造财富，企业关心员工，照顾员工，让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共，员工才有共同的目标，凝聚成一种归宿感与使命感，上下一心出智拼力，为企业作贡献。

微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作是规范的，表情却是羞涩型的冷淡。围绕着微笑这个课题，云南好来登大酒店于2000年确定了一条以微笑为主线的理念体系：

经营理念———让宾客带走微笑。服务理念———微笑服务+规范服务+个性服务=完美服务。

管理理念———微笑管理+制度管理+情感管理=时代管理。

行为规范———用心和微笑去服务于你的朋友。座右铭———好微笑、好满意在好来登。宾客与服务员见面，最先得到的不是服务，而是一种感觉，这种感觉来自于员工的外在形象。一张冷漠的面孔，无论说出多么动听的欢迎之辞，任何人都不会有被欢迎的感觉。为了宾客的第一印象，我们从2001年起，实施了微笑第一期工程。这个工程的项目是微笑“三要素——表情、身形、语言”，核心是让宾客无论在酒店的任何地方，遇到任何一名员工，都有一个良好的第一印象。

第一个要素是表情。要求员工眼神要专注，面部肌肉要放松，嘴角要上翘，嘴唇要张开，露出八颗牙齿。

第二个要素是身形。要求员工脚跟并拢，两腿伸直，右手握左手置于小腹前，上体30度鞠躬。

第三个要素是语言。要求员工自然、亲切地使用敬语。为了把微笑“三要素”落到实处，员工进店后，听到的第一句忠告是：“不能对宾客微笑的人，不适合在好来登工作。”得到的第一件礼物是：微笑练习镜。接受的第一节培训课是：怎样练习微笑。

我们在每个部门统一制作并悬挂了四个像框，分别是蒙娜丽莎、明星演员和酒店的两名男女服务员的肖像。同时指出蒙娜丽莎的微笑显得含蓄、明星演员的微笑过于开朗，我们提倡的就是身边优秀服务员的灿烂微笑。

我们采取观看样板，学习微笑；细心琢磨，练习微笑；对照镜子，定格微笑的练习方法，以及以部门为单位，每天早晨都进行一对一、一对二、一对全部门的练习，并实施了三级奖励、微笑大赛等激励手段，使微笑工程做到了月月都研究，周周有重点，天天在练习。

对宾客服务做到“四性”

酒店在2002年实施了对宾客服务做到“四性”为主要内容的微笑第二期工程。我们把服务过程中的“个性、主动性、快捷性和细微性”分解到所有部门的所有岗位，不但前厅、楼层、餐厅、保安等一线部门有四性标准，而且工程、厨房、财务等二线部门也有四性标准，把无微不至的功能扩展到酒店的每个岗位。

服务的个性化。去年7月的一天晚上11点多钟，一位宾客发高烧，酒店值班经理派好车送她到医院治疗，但她无论怎样也不愿去医院，在与医院商谈上门就诊未果的情况下，客务部经理把自己当医生的妹妹请到酒店为病人输液。这类特殊的个性化服务对星级酒店既是一种考验，也是对酒店品牌的一种锤炼。

服务的主动性。主动服务与被动服务是衡量一个员工是否把宾客当作自己的朋友(当作上帝过于抽象)的一把尺子。对于主动为宾客提箱子、为宾客点烟、为宾客挂衣服等制度性的主动服务，做起来要容易一些。作为管理者，应当把对员工主动性服务培训的重点放到激活员工在制度规定以外的范围内的主动服务意识上。例如，叫出一位宾客孩子的名字要比记住这位宾客的姓名更亲切；气温骤降，为返店的宾客送一碗姜汤，绝对是一个小惊喜；在宾客眼神中发现需求，效果远比宾客招手示意后的服务要好得多。

服务的快捷性。服务的速度和效率与宾客满意度是成正比的。在常规服务中，为了用最短的时间为宾客办理入住和退房手续，为了用最短的时间为宾客点菜和上菜，为了用最短的时间为宾客送去他所要的东西，酒店应当在改进工作程序、简化操作手续上多有些创新意识，少一些呆板陈规。在特殊情况下，酒店人还要冲出常规，急宾客所急，帮宾客所需。有一次，酒店送八位宾客到机场，换牌时发现一人身份证过期，需办理临时身份证才能登机。20分钟内要填表、要照像、要盖章等等，对于一个外来人几乎是不可能的事情。我们把客人当朋友，发挥本地人的优势，在最短的时间内带着客人楼上楼下办完了所有手续，当我们浑身是汗地把这一行八人送进安检门时，那位七尺多高的汉子哽咽着说了句：太谢谢您们了！

服务的细微性。服务的细微性在于员工对宾客潜在需求的认真观察，并作出积极主动的反应。例如，在电梯、楼梯、厅堂等处搀扶老幼；为喜欢靠在床头看电视的宾客竖放一个枕头；在每个电梯口设置一块天气预报牌；为同档次的婚宴准备ab两种味型的菜单等。这些服务在星级评定标准中不一定有，但它却能以小见大，在平凡之中孕育着不平凡。

客户服务理念标语篇三

客户效劳理念各位客服主任：大家上午好！我是客服中心夏媛媛，很快乐认识各位！并感谢各位能给我跟大家交流的时机。希望我们能渡过一个愉快的上午！主要内容是：客户效劳理念，共分为：一、认知客户；二、客户效劳概述；三、树立良好的客户效劳意识；四、客户满意经营战略；五、打造企业“忠诚〞客户。我在编写内容时，参考了国家信息产业部、客户效劳资深专家赵溪教师的著作，并结合了自己的实际工作。希望能到达预期的设想，为各位今后的工作带来帮助！再次感谢！主要内容:一、认知客户〔一〕什么是客户？〔二〕客户的分类〔一〕什么是客户？客户从概念上讲包含着一个很广泛的范畴。广义：在工作领域任何依赖我们的人都可能是我们的客户；狭义：那些直接从我们的工作中获得受益的人或组织。一、认知客户(一什么是客户客户从概念上讲包含着一个很广泛的范畴。广义：在工作领域任何依赖我们的人都可能是我们的客户；(包括我们的同事狭义：那些直接从我们的工作中获得受益的人或组织。(客户对于企业的重要性是不言而喻的，水可载舟亦可覆舟；有客户就有市场，有市场就有利润，我们企业的目的是什么，我们的销售效劳商朋友的目的是什么？是利润，且是利润的最大化。这里我们先熟悉一个的概念：满意！我们自己在购置产品或享受效劳前，总会有它的预期值，会料想到我购置的产品或享受效劳会到达一种什么效果，这种预期值，统称为“客户的期望值〞。当我们抱有这种期望值时，假如效劳人员到达我们的期望值，这时我们就可能会满足、满意了。假如效劳人员所提供的远远超过我们期望值，这时，我们就会很满足、满意。满意的客户，意味着他可以继续购置带来利润，且可能会介绍新的客户带来更多的利润。不满意的客户，会变成企业的危机，为什么会变成企业的危机呢？1、不满意的客户不再购置我们的产品；2、很有可能购置我们竞争对手的产品，无疑强大了竞争对手。从以上正反两方面可以看出：客户满意度的上下，直接关系着我们的利润和将来市场竞争力的上下。我们每个人都是一个个体，每个个体间都各不一样，存在着千差万别，同样对于客户也是一样，在客户效劳时准确地区分客户，会进步我们的工作效率、更易使客户满意。〔二〕客户的分类按客户所处位置分：内部客户和外部客户。客户的表现类型：效劳过程中，按客户的表现形式分为如下三种类型:要求型困惑型冲动型(二客户的分类为了对客户有更好的认识，我们将客户按照不同的标准进展分类：1、按客户所处的位置分：内部客户和外部客户。内部客户：公司内部各部门及同事。我们在上面认识了广义的客户这个概念后再认识内部客户就是非常容易的了。质量管理体系认证中非常频繁地将内部客户提出来，并且说明：上一道工序是下一道工序的客户，对于公司内部运营来说，我们的消费部是采购部的客户，销售公司是消费部门的客户，我们销售效劳商朋友又是我们销售公司的客户。内部客户之间也就是一个关系键，少了哪一个环节都不能正常运作。相对于内部客户的就是外部客户。外部客户：所有与公司发生交易行为和没有发生交易行为的客户。又可细分为：真实客户、潜在客户。外部客户是我们奇瑞客服中心和各销售效劳商的共同客户。企业内部客户与外部客户的关系：如今企业管理越来越注重内部客户的满意度，只有内部客户满意了，才能保证外部客户的满意。企业的目的是利润最大化，实现这个最大化的人员是谁？就是我们销售效劳商朋友们，因为各位和各位的手下员工都是在一线的，直接与客户面对面的，只有各位的工作做好了，我们整个奇瑞才能好。如何保障各位做好，首先我们奇瑞自身要做好，必须想尽一切方法为你们提供最优质的效劳，于是就有了如今?销售订单管理方法?等一系列更灵敏的政策、以及效劳专线5849966和客效劳中心5951288dcs信息反响专线等的开通。总之，我们的目的是：效劳好自己的客户！内部的效劳请交给我们，外部的效劳就拜拖各位了！以上是从内部和外部来给用户分类，还有一种比拟通行的方式“客户表现〞来分类：2、客户的表现类型分为三种类型：要求型：这类客户想理解我们的产品和效劳。这类人较有主见、思路明晰、控制欲强，通常会自己提出自己的想法和很多的疑问。困惑型：对某个问题不清楚或有误会，需要我们替他解释清楚冲动型：很冲动且从他的角度感到产品或效劳不满意。此类客户，情绪冲动、语速较快。出色的客户效劳人员对于不同的客户会采取不同的方式，在同一个中客户的类型也许会发生转变，为适应客户类型的转变，比方说，这个用户开场是困惑型，后来转变为冲动型。是效劳过程中需要客服人员具有一定的适应性、活性和较强的分析才能，对等不同的客户要有不同的对待方式，如对待冲动的用户，我们需要照顾到他的情绪，关注他反映的问题，并及时处理好。客服人员的这些才能，某种程度上决定了其将来的工作是合格还是出色。因此，从客户分类的层面去研究这种关别是非常有意义的。详细效劳过程中，通过用户的表现进展心理分析和提供适宜的应对方案，在明天的客户处理技巧中会有详细讲解。对于客户来说，客户效劳人员通常是他们与公司接触的第一界面。在客户的头脑中，我们不是公司的一个雇员，而是整个公司。我们与客户的关系从我们接听的那一刻就开场了。我们采取的沟通方法和满足需要和愿望的程度决定了客户对公司的满意度和忠诚度，最重要的是决定了他是否会再次与我们合作。二、客户效劳概述〔一〕客户效劳的作用〔二〕客户效劳的范畴〔三〕客户效劳包含的内容〔四〕客户效劳空间〔五〕客户效劳类型〔一〕客户效劳的作用建立竞争优势效劳也是广告促销二、客户效劳概述〔一〕客户效劳的作用随着技术的开展，产品的同质化倾向日趋明显，企业之间的竞争也不仅仅依靠产品本身的竞争了；因此，效劳日益成为企业竞争和生存的关键。而市场也正经历一个从“产品经济〞时代逐步过渡到“效劳经济〞时代的转变中；作为一名消费者，我们在承受产品本身功能所带来的价值的同时，我们还在享受到效劳所带来的乐趣。只有一个具有优质客户效劳的公司才会在效劳经济社会里获得成功。这种转变还将继续，“体验经济〞的时代正逐步降临；万事都能代替，唯有体验不可替代。企业如何把握客户，使客户满意度不断进步，使客户成为企业的忠实用户？唯有建立在“全面的客户效劳〞体系，关注客户从产品、效劳到体验的全过程。1、建立竞争优势有一家著名的公司曾经提出一句很精辟的话：“效劳是我们最有效的战略销售武器，它是我们的产品在市场上获得差异性有益的惟一途径。〞2、效劳也是广告促销如今商战，除了产品和渠道本身，无外乎三招：广告、降价、促销。观其效果，广告像注射兴奋剂，只能热闹一阵；降价像是强心针，只会热销一时，促销像镇定药，只管热卖一段。广告促销说灵也不灵。因为当今每个人都生活在电视、报纸、播送等轮番轰炸的广告促销信息传播的火力网中。有关专家发现：一个人每天大约收到1800条信息，他的注意力早已麻木了。而降价处于进退两难之烦恼；进者，会无利润而言，退者，顾客立即转向对手……还有第四招吗？有！效劳，这也是广告促销，是效率无比的体验式口传广告。道理其实很简单。新产品刚上市靠的是特色，运用好广告创意也许会动销；而扩大市场份额，采用降价、促销等手段可能会短期有效，但以上这些很快会被竞争对手“克隆〞，形成在失控的市场中进展“有限的竞争〞。想要获得新的竞争优势和持续稳定的市场份额，你就必需要以优质效劳来赢得忠诚顾客的心。〔二〕客户效劳的范畴1、该提供什么，不应该提供什么2、表现出真诚、耐心、友好、愿意帮助等让他很舒适的行为总的来说，客户效劳就是致力于使客户满意并继续购置公司产品或效劳的一切活动的统称！（二）户效劳的范畴1、该提供什么，不应该提供什么在我们购置某产品或享受某项效劳时,心理有一个期望或期待，期待效劳提供方应当提供或不应该提供什么，而不是他们实际做了什么或没做什么。假如作为客服的我们不能意识到人的这种心理，就无法到达用户的要求，更无法使他们满意或满足。客户效劳，让客户满意的范畴不仅仅是为他应该做什么，还有非常重要的工作要做，那就是照顾到客户的情绪，表现出：2、表现出真诚、耐心、友好、愿意帮助等让他很舒适的行为客户需要的不仅仅是产品和效劳，他们还需要我们好好的对待他们，他想获得一种真诚且高效的效劳来满足他们的需要。就拿我们自己来说，也是一样的，总不喜欢别人的冷漠。效劳的质量，通常会决定客户会不会再次购置我们产品或享受效劳。在这里请大家看一些数据：ppt统计数据显示：顾客停顿购置如今产品的原因分类：企业要在将来的市场竞争中获胜，关键不在于企业能提供什么产品或效劳，而是可以提供的产品或效劳的附加值是多少？效劳就是进步产品附加值的一种有效途径。企业要想在剧烈的市场竞争中生存，必须遵循效劳与客户这一最简单的原那么。比方，我们广东、上海等地的4s店施行会员制，承办金卡银卡等；四川申蓉为用户提供“qq先生〞版，这些都是增值效劳。要建立客户对我们的产品和效劳的信任，就要可以站在客户立场上考虑问题，并给予他所需要的产品和效劳，兑现以往的承诺，让客户得到应得的好处，真正做到“以客户需求为导向，向客户提供优质的效劳〞。总的来说，客户效劳就是致力于使客户满意并继续购置公司产品或效劳的一切活动的统称！〔三〕客户效劳包含的内容提供技术支持提供投资咨询受理客户订单受理客户投诉〔三〕客户效劳所包含的内容客户效劳包含的内容非常广泛，根本的客户效劳内容如下：1、提供技术支持：当客户对我们的产品在技术问题上面产生疑问的时候，客服人员要迅速的对他们所提出的疑问给予解答。提供投资咨询：当顾客准备购置产品时，也就是投资，客户效劳人员需要向其提供有关信息和咨询。2、3、4、受理客户订单：当顾客购置产品时，也就是订单，客服人员需要迅速受理。受理客户投诉：当顾客产生不满时进展投诉，客服人员需要做的也是迅速受理。客户效劳的意义并非只限于承受订单、送货、处理抱怨以及维修等效劳。只要任何进步客户满意程序的因素，都属于客户效劳的范畴。可能你对顾客的一个会心的微笑，客户都会觉得是满意的。那么你的微笑也是客户效劳的范畴。现代营销学观念，从以消费产品为中心的消费观念已经转变到满足客户需求为中心的客户效劳观念和大客户效劳观念。在此，客户的需求已经变成了企业经营活动中的核心问题。客户效劳是深化履行现代市场营销观念的有效方式之一。客户效劳可以使企业及时得到客户反响信息。研究发现，企业与客户打交道的过程中，客户可以为其提供最有价值的市场信息。我们都知道客户反映的信息是第一手珍贵资料。客户效劳可以进步产品的价值。进步产品的效劳能进步消费者的满意度，效劳具有强化与竞争者产品的差异和增加产品的价值差异的功能。〔四〕客户效劳空间业务空间：我们在公司的方案和手续允许的范围内处理客户的问题。个人空间：我们与客户进展非业务范围的沟通。〔四〕客户效劳空间当我们在从事客服工作的时候，有两个空间是同时存在的，那就是业务空间和个人空间。业务空间：我们在公司的方案和手续允许的范围内处理客户的问题；个人空间：我们与客户进展非业务范围的沟通，比方，询问一些客户的兴趣爱好、家庭成员、当地情况、天气情况等等。同时客户也会主动提出个人空间，比方，我们效劳人员的兴趣爱好、有没有空和他谈谈私人的话题等。两者之间的关系：业务空间过大，会给顾客留下太公式化、形式化的感觉，从面降低客户满意度。我们建议客服人员在为顾客提供效劳的时候尽量提供发挥个人魅力的个性化效劳，创立企业效劳的人性化特色。但是假如个人空间过于浓重，那么又会给顾客造成效劳不够专业的印象，所以在发挥个人空间的时候也要把握这个度；维持了这两个因素平衡，就可以称之为个性化的优质客户效劳。〔五〕客户效劳类型第一类型：冰冷型的客户效劳效劳流程上表现为——缓慢，心不在焉，无序，混乱，令客户不方便。员工个人表现为冷淡、疏远，对客户恳求不感兴趣第二类型：工厂型的客户效劳效劳流程上表现为——及时、有效、标准员工个人表现为——麻木的、毫无兴趣的、冷淡的第三类型——友好动物园型的客户效劳效劳流程上表现为——缓慢、心不在焉，无序，混乱员工个人表现为——友好、得意、对客户恳求关心、得体第四类型——高质的客户效劳效劳流程上表现为——及时、有效、标准员工个人表现为——友好、可亲、关心、得体〔五〕客户效劳的类型第一类型：冰冷型的客户效劳效劳流程上表现为——缓慢，心不在焉，无序，混乱，令客户不方便。员工个人表现为冷淡、疏远，对客户恳求不感兴趣第二类型：工厂型的客户效劳效劳流程上表现为——及时、有效、标准员工个人表现为——麻木的、毫无兴趣的、冷淡的第三类型——友好动物园型的客户效劳效劳流程上表现为——缓慢、心不在焉，无序，混乱员工个人表现为——友好、得意、对客户恳求关心、得体第四类型——高质的客户效劳效劳流程上表现为——及时、有效、标准员工个人表现为——友好、可亲、关心、得体引：作为客户效劳人员，如何做好客户效劳工作，如何真正地实现客户满意？除了要掌握良好的效劳技巧，良好的效劳意识也是决定客户满意与否的关键。三、树立良好的客户效劳意识〔一〕客户效劳意识概述(二客户效劳意识起源（三）如何树立良好的客户效劳意识〔一〕客户效劳意识概述意识，就是人的头脑对客观物质世界的一种直接反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和。客户效劳意识就是人们从事效劳活动的主导思想，反映人们对效劳活动的理性认知。客户效劳意识表如今全心全意地站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题等。客户效劳人员树立了良好的客户效劳意识，可以从工作中开掘更多的乐趣；可以轻松的在工作中开掘更多好的效劳方法；可以更轻松愉悦的工作；只有树立良好的客户效劳意识才能最好的实现客户满意；最主要的是可以使自己的事业更上一层楼。三、树立良好的客户效劳意识〔一〕客户效劳意识概述意识，就是人的头脑对客观物质世界的一种直接反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和。比方，走在街上，假如有车子大声地按喇叭，你的大脑意识的直接反响是闪到一边。客户效劳意识就是人们从事效劳活动的主导思想，反映人们对效劳活动的理性认知。客户效劳意识表如今全心全意地站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题等。客户效劳人员树立了良好的客户效劳意识，可以从工作中开掘更多的乐趣；可以轻松的在工作中开掘更多好的效劳方法；可以更轻松愉悦的工作；只有树立良好的客户效劳意识才能最好的实现客户满意；最主要的是可以使自己的事业更上一层楼。〔二〕客户效劳意识起源客户创造了市场产品创造了利润客户创造了质量客户创造了机遇客户的利益观念优化效劳，创造了顾客〔二〕客户效劳意识起源如今很多企业都在提倡“要做好客户效劳，要树立良好的客户效劳意识！〞其实这并不是一句空话，因为客户对于企业的开展很重要，企业也需要树立客户效劳意识，真正做到“以客户为中心〞，让我们一起来看一下客户效劳意识的起源1、客户创造了市场：企业时刻关注着客户，关注着客户的需求，针对客户的需求创造产品，只有真正迎合客户需求的产品，才会有更好更大的市场。2、产品创造了利润：企业的产品是客户所需要的，客户自然会持续或大量购置，给企业带来盈利。3、客户创造了质量：当迎合客户同样需求的产品越来越多时，客户便开场关注产品的质量了，企业要为顾客着想，通过改善自己的产品质量来消除客户的顾虑，赢得更多的客户。4、客户创造了机遇：在企业持续满足客户的各种需求时，使客户与企业之间产生信任和依赖感，客户愿意主动为企业提供好的建议，愿意主动为企业提供商机。5、客户的利益观念：企业在为客户提供产品或效劳的时候，也要以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，秉承客户的利益观念，赢得客户对企业的更多信任。6、优化效劳，创造了顾客户：邮于企业真正树立了良好的客户效劳意识，为客户提供优质的客户效劳，企业与客户之间就形成了良性循环的关系，从最开场客户的要求到企业不断地迎合到最后就是优化的效劳，创造了客户。〔三〕如何树立良好的客户效劳意识1、以客户需求为导向〔1〕便利的要求〔2〕对价格的参与需求〔3〕对专业信息的及时需求〔4〕对舒适环境的需求〔5〕对情感上获得理解和认同的需求2、一切为了客户：企业要赢得市场和客户，是施行客户满意的营销战略，首先要培养“一切为客户的〞理念，“一切客户〞的理念至少包含如下三方面的内涵〔1〕客户至上〔2〕客户永远是对的〔3〕一切为了客户〔三〕如何树立良好的客户效劳意识很多人，都还在用老的目光对待客户效劳，认为客户效劳就是客户购置产品后的售后效劳，认为客户效劳就是给客户解答问题而已，其实通过上面的讲述，我们可以看出客户效劳已经远远超越了它自身的名词，有了更深意义，实际上客户效劳应该做到以下几点：1、以客户需求为导向：一般来说，客户的需求包括五大方面：（1）便利的需求没有一个客户不对便行产生好感，看看今天所有的企业，都在尽最大努力去优化自身的工作流程，增加更多的附加效劳，延长工作时间，采取更为灵敏的工作方式〔如收款、付款、邮寄、咨询等方面〕以期进步工作效率给顾客带来更多的便利，节约客户的时间和本钱，从而占有更大的客户资源和市场份额。而呼叫中收，在这一点上占尽了优势，既可大量的节约客户的时间，同时也给客户带来很大的便利。（2）对价格的参与需求对价格确定过程的理解和参与是客户的第二大需求。互联网的高速开展与应用，使得如今的人们比以往任何时候都更加容易理解到同一产品和不同厂商的价格以及其他相关情况，通过电子网络，客户可以在几分钟内知道某一商品的价格和各自厂商的情况〔型号、价格、存量、存储地点、运输方式等〕；作为呼叫中心，因为它的运营本钱，比拟其他的商品营销渠道的运营本钱低，所以产品的价格自然也会较低，这个优势同样也会吸引很多的客户。对〔3〕专业信息的及时需求正如前所述，如今几乎所有待业都被要求提供及时定价的效劳叨如金融行业、航空订票系统、农业市场、酒店行业等，假如该行业不能提供及时准确的定价，客户很可能就走掉了，甚至去找企业的竞争对手。通过各种媒介，信息渠道、客户知道能买到什么、多久能买到或以什么方式进展，假如企业不能提供及时的信息，客户当然会另寻别处。除此之外，客户要求在发生错误的意外情况下，企业可以及时地将问题或者缺陷公布出来，而不是隐瞒、拖延公布坏消息或不采取及时的补救措施，一旦企业有了上面的行为，客户是很难原谅企业的，有可能永远不会愿意再和企业发生任何业务关系了。因此，在千金著名企业的网站上，总能提供给客户最详细的资料、最专业的指导〔当然不包括商业机密〕，而客户也总是急于想知道更为专业的信息，如产品的消费、运输、储存过程和质量控制流程，客户要求对安排提货、退货、退款、投诉处理等步骤都非常清楚；还有客户对司法案例的事实和细节与法律根据，原始数据等内容，都要求对主能提供准确地、专业化描绘和解释；呼叫储藏了很多的专业人才，可以让客户足不出户的及时得到专业信息。（4）对舒适环境需求对于环境的需求，很多人可能会误码率会，以为是要求高档的专修、豪华的设施等，其实迪些方面的需求在某此时候都是需要的，如五星级酒店，但是在这里，我们要强调的不是这些硬件条件，而是针对客户的需求，预测客户对环境的需求从而给予满足。比方：天气炎热的时候，客户希望一个凉快的环境；假如购物需要排队或等候时，需要一把椅子；假如带着小孩子，那么希望能提供一个可以暂时托管的场所；假如需要进展沟通或办事，那么希望一个安静的环境或有隔音装置，以防止环境过于嘈杂而影响等。客户会寻找一些可以反映出效劳质量的提示信息，如清洁度、宽阔与否、舒适性及色彩、音乐等，可见，客户对环境的需求并非只是简单的硬件条件就够了。（5）情感上获得理解和认同的需求我们要做好卓越的客户效劳最终的关键就是挽留住客户的心，也就是要满足客户的情感需求。只有满足了客户的情感需求，企业才能真正的做到留住客户。通常，客户都有被赞、被同情、被认可，被尊重的情感诉求，客户效劳工作也应该围绕这方面精心开展。为使客户满意，在理解客户的需求后，企业应该根据客户的需求，为客户提供个性化的效劳。〔例子〕在英国，有一家大型的超市，它就是给客户提供个性化效劳的典范之一，这家大型的超市的老板曾不断地鼓励员工：“你们一定要对我们的客户区别对待。要以客户喜欢的方式去为客户效劳，而不要以你们喜欢的方式。〞一年以前，老板在超市里实行了会员卡制度，客户在本超市里消费了多少金额后，可以拥有一张会员卡。客户拿着会员卡一可以打拆，二可以得到免费的东西，关键是实行会员卡制度之后，可以为客户建立个人档案。对客户完全可以区别对待。会员卡投入使用以来，他们弄清了谁是他们的客户。他们总共有800多万名客户。他们就不会将买肉优惠券送给素食者，或者把买巧克力用的优惠券送给糖尿病的人。因为理解顾客户所处的生活阶段，所以他们可以与客户进展更富有成效的交流。同时，由于这家超市关注他们的顾客需求，重视客户的感受，所以，为他们带来了的是更多的顾客和不断增长的利益。2、一切为了客户：企业要赢得市场和客户，是施行客户满意的营销战略，首先要培养“一切为客户的〞理念，“一切客户〞的理念至少包含如下三方面的内涵：（1）客户至上：企业要把客户放在企业经营管理与营销战略的第一位，站在客户立场上研究开发产品，预先把客户的“不满意〞从设计、制造和供给过程中除去，使客户在心理上对企业产生认同和归属感，进而产生客户满意的群体网络效应。（2）客户永远是对的这是客户满意效劳战略的重要表现：其中包括三层意思：第一、客户是商品或效劳的购置者，不是费事的制造者；第二、客户最理解自己的需求、爱好，这也是恰恰企业最需要搜集的信息；第三、由于客户的“天然第一性〞，同一个客户争吵就是同所有客户争吵。〔后面会有100-1=0的深化道理。〕（3）一切为了客户“一切为了客户〞要求一切从客户的角度考虑问题，想客户之所想，急客户之所急。因企业要知道客户需要什么，根据客户的需要，重视客户的意见，让客户参与决策，不断完善产品效劳体系，最大限度地使客户满意。四、客户满意经营战略〔一〕客户满意概述〔二〕客户满意状态〔三〕客户满意的含义客户满意经营战略〔一〕客户满意概述企业为客户提供优质的效劳，最终的目的就是要到达客户满意，那什么客户满意呢？客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。四、客户满意经营战略〔一〕客户满意概述企业为客户提供了优质的效劳，最终的目的就是要到达客户满意，那什么是客户满意呢？客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。〔二〕客户满意状态我们提供什么样的效劳才能使顾客户真正的满意？客户在购置产品或享受效劳前，总会有它的预期值，会料想其购置的产品或效劳会到达一种什么效果，这种预期值，统称为“客户的期望值〞。〔二〕客户满意状态我们提供什么样的效劳才能使顾客户真正的满意？前面已提到满足客户期望值，而满足了期望值是否就一直代表真正的满意呢？不能！假如竞争对手有更好的产品或效劳，客户会很轻易的转移其购置行为的方向；作为效劳人员要在满足了客户的期望值〞的同时，超越客户的期望值，才可以到达客户的真正满意，并达成客户继续购置产品或效劳的交易行为。其实，超越客户的期望值就是你为客户多做一点点，多关心一下客户等。因此，与客户的关系就不仅仅是客户效劳人员代表工作的扩展局部，而是工作的全部，客服人员在呼叫座席上开场工作的时候心理必备的状态就是：客户永远是对的！客户效劳中一组很重要的数据：在在每个客服工作中，每天都会接等成百上千的用户，这些客户是否满意将直接关系到对整个企业的影响。调查数据显示：24位客户不满意，而进展投诉的比例只是：1：24，不投诉人中，有6位是遇到严重的问题；一位不满意的客户会把他的遭遇告诉10至20个人；将会有250至500人听到事情后深受影响。而对于投诉的用户问题处理及时处理或答复，将会有一半以上的顾客〔约60%〕愿意再次和我们合作；假如问题得到及时满意的解决，几乎所有的〔95%〕的投诉顾客会爱上你！而且他会告诉5个人我们有多么得意！〔三〕客户满意的含义舒适的理解的微笑的感谢的有选择的记忆的教育的解决的〔三〕客户满意的含义真正满意的客户效劳，一定是要“以客户为中心，以客户为导向〞。“客户满意〞的详细含义和表现有哪些呢？舒适的：以热情、友好的态度接待和处理客户的每一个需求，创立一个安静、舒适的气氛与客户做沟通交流。理解的：站在客户的角度考虑问题，如何更好的帮助并提供主动性帮助客户，让客户满意的同时得到惊喜。微笑的：笑，可以感染每一个人。即使中，我们也可以通过微笑让客户体会到我们的真诚效劳，在提供微笑效劳的同时，我们也一定要让客户微笑，让客户满意。感谢的：感谢客户向我们提出的每一个需求，每一个需求都代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断的改革创新和民开展。(请各位在对用户提供建议时表示感谢!有选择的：给予客户更多的选择，使客户认为我们的产品或效劳更有弹性，更体贴。记忆的：对每一个客户的每一次需求都要有相应的记录，适当时给予客户一定的关心和个性化效劳。教育的：充分利用客户的每一需求加强和进步自己的知识专业化程度，更好的向客户提供效劳。(对于用户所提出的专业知识,我们要多多学习,做一个专业的客服代表解决的：尽自己所有力量帮助客户解决所有疑难和需求，让客户对我们的产品放心，对我们的效劳满意。〔四〕客户满意经营战略和大家分享比尔盖茨曾说的一句话“微软以后20%的利润将来自产品本身，而80%的利润将来自产品销售后的各种晋级、换代、咨询、维修等效劳〞。由此可见，效劳在今后市场竞争中将趋于主导地位。1、满意客户的现实需要：〔1〕按照客户需要经营商品；〔2〕维护客户利益；2、开发顾客的潜在需求：〔1〕要着眼于客户的潜在需求经销产品；〔2〕要擅长改变客户的消费观念、刺激客户的需求欲望3、适应客户需求的变化：进步5%的客户忠诚度，可增加25—30%利润。4、小心“100-1=0〞的等式原那么“100-1=0〞，这是cs〔顾客满意〕经营中的一个非常有名的等式。其意为：尽管有100个客户对你的企业感到满意，可假如只有一个客户说不，你的企业的知名度马上就会变成零。这一等式又是怎样计算出来的呢？5、让客户感觉到宾至如归。〔四〕客户满意经营战略和大家分享比尔盖茨曾说的一句话“微软以后20%的利润将来自产品本身，而80%的利润将来自产品销售后的各种晋级、换代、咨询、维修等效劳〞。由此可见，效劳在今后市场竞争中将趋于主导地位。如今，产品已经进入趋于同质化的时代，使我们与竞争对手区别开，使我们优于别人的最正确方法就是向客户提供满意的效劳。1、满意客户的现实需要：〔1〕按照客户需要经营商品；〔2〕维护客户利益；2、开发顾客的潜在需求：〔1〕要着眼于客户的潜在需求经销产品；〔2〕要擅长改变客户的消费观念、刺激客户的需求欲望。新产品的开发，a2b活动等。3、适应客户需求的变化：进步5%的客户忠诚度，可增加25—30%利润。好的客户效劳可以：创造更高的销售额，发现更多的客户，更多的生意；防止你的竞争对手抢走你的客户；从你的竞争对手那里获得更多的客户以实现更高的市场份额；通过满意客户的口头广告来进步客户根底；增强客户满意度和在市场上的品牌形象；增强你的客户效劳理论；使客户与公司的商业活动变得更简单；增强市场效果，因为我们的员工掌握了可以使客户永远不分开的技巧；每天、每时、每地送达超品质的效劳；好的客户效劳还可以：减少员工的流失；通过消除投诉原因减少投诉量；创造团队合作的气氛；在员工中养成主动的态度和工作热情；员工始终如一地将最好的一面展示出来；等等。4、小心“100-1=0〞的等式原那么：“100-1=0〞，这是cs〔顾客满意〕经营中的一个非常有名的等式。其意为：尽管有100个客户对你的企业感到满意，可假如只有一个客户说不，你的企业的知名度马上就会变成零。这一等式又是怎样计算出来的呢？众所周知，当一位感到自己的期望值得以满足的客户，会不断认准你的品牌来得复购置，还会把它当作一次“愉快的经历〞，四处为你的产品和效劳做“义务广告〞，同时他会产生一种抵御其他竞争品牌的诱惑的免疫力，绝不会离你而去背叛你。反之，当一位客户受到你的企业恶劣效劳后，他会非常生气地将此段“不愉快的冷遇〞告诉11个人，而这11个人又会各自与另外8个人说起此事。结果：100-1=0。〔例子p35〕(100-1-11-8*11=05、让客户感觉到宾至如归，主要是从情感上来做。比方照顾到他的情绪，个情化的问候等。就像如今电信、挪动、联通等。五、打造企业的“忠诚〞客户〔一〕客户满意度、忠诚度、保存度和奉献度〔二〕忠诚的意义〔三〕忠诚客户的竞争效应〔四〕“客户满意〞与“客户忠诚〞的管理〔一〕客户满意度、忠诚度、保存度和奉献度的界定客户满意度：指客户对企业以及企业产品/效劳的满意程度。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要6倍于一个不满意的客户更愿意继续购置这个企业的产品或效劳。客户忠诚度：客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和希望重复购置的一种心理倾向。客户保存度：指客户在与企业发生初次交易后继续购置该企业产品/效劳的程度。客户奉献度：也称为客户利润奉献度，指客户对企业的利润奉献程度。五、打造企业的〞忠诚客户〞〔一〕客户满意度、忠诚度、保存度和奉献度的界定1、客户满意度：指客户对企业以及企业产品/效劳的满意程度。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要6倍于一个不满意的客户更愿意继续购置这个企业的产品或效劳。2、客户忠诚度：客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和希望重复购置的一种心理倾向。3、客户保存度：指客户在与企业发生初次交易后继续购置该企业产品/效劳的程度。4、客户奉献度：也称为客户利润奉献度，指客户对企业的利润奉献程度。〔二〕忠诚的意义客户忠诚对于企业生存和开展的“经济学〞是非常重要的。客户忠诚度值多少钱？有调查研究说明：保险业：进步客户5%的忠诚度，获利可激增60%效劳业，进步客户4%的忠诚度，获利可增值21%在银行业，进步客户5%的忠诚度，利润涨40%〔二〕忠诚的意义客户忠诚对于企业生存和开展的“经济学〞是非常重要的。客户忠诚度值多少钱？有调查研究说明：保险业：进步客户5%的忠诚度，获利可激增60%效劳业，进步客户4%的忠诚度，获利可增值21%在银行业，进步客户5%的忠诚度，利润涨40%〔三〕忠诚客户的竞争效应著名的施乐公司认为“忠诚的客户是一般客户所创造的价值的10倍；并且，这样的客户往往会更持久地对公司忠诚〞。市场是残酷的，你丧失了一位客户，你的对手就多了一位客户。当今市场竞争的性质已经发生了革命性变化，客户忠诚度已经成为徇企业的竞争力的一个有效方法。〔三〕忠诚客户的竞争效应著名的施乐公司认为“忠诚的客户是一般客户所创造的价值的10倍；并且，这样的客户往往会更持久地对公司忠诚〞。市场是残酷的，你丧失了一位客户，你的对手就多了一位客户。当今市场竞争的性质已经发生了革命性变化，客户忠诚度已经成为徇企业的竞争力的一个有效方法。〔四〕“客户满意〞与“客户忠诚〞的管理客户满意与客户忠诚有什么关系呢？客户满意与忠诚是两个完全不同的概念。满意度不断增加并不代表客户对企业的忠诚度也在增加，调查显示：65—85%对某一企业产品表示满意的客户会毫不犹豫地选择企业竞争对手的产品。所以客户效劳的最高目的是提升客户的忠诚度，而不是满意度。〔四〕“客户满意〞与“客户忠诚〞的管理客户满意与客户忠诚有什么关系呢？客户满意与忠诚是两个完全不同的概念。满意度不断增加并不代表客户对企业的忠诚度也在增加，调查显示：65—85%对某一企业产品表示满意的客户会毫不犹豫地选择企业竞争对手的产品。所以客户效劳的最高目的是提升客户的忠诚度，而不是满意度。客户金字塔客户关系管理本篇内容已全部完毕，缺乏之处请批评指正！

客户服务理念标语篇四

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。

然而，国内大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少。

提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对国内企业而言，已经迫在眉睫！

服务是什么，在传统的观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等，而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上，现代管理学中的服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如正如一家企业售出家电或者汽车后，就要提供保养、维修等售后服务；还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑的口号就是根据客户的要求定制电脑，大众生产的polo可以根据客户的喜好指定汽车颜色等等。

简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要的概念，：

首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。

第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。

第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。

客户是什么所谓客户就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者，。内部客户则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。

关于客户的认知，长期以来存在两个有争议的问题，分别是：下面我们对这两个问题进行一下简单的分析：

第一个问题，客户永远是对的。吗。

有一句老话：“客户永远是对的”，真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。

第二个问题，客户就是上帝吗。

我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有vip客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。

1、服务的四个层次。

服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。

所谓基本的服务，例如顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务。

所谓满意的服务就是提供服务的商家态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如顾客去超市购物，超市的服务人员对顾客殷勤问候、热情招待、语气很友善、态度很礼貌，这就是满意的服务。

所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。

该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。

客户服务理念标语篇五

海底捞以服务见长，其不断推出完善的服务措施也是引得同行争相借鉴模仿。那么海底捞有哪些服务理念值得餐饮同行学习的呢?下面为你归纳了有以下几点。

第一，服务员的工作节奏快。

看得出来，他们分工明确，各司其职，配合默契。这是一家新开业店，顾客是络绎不绝的进出，当客人结账离开时，一名服务员马上去打扫卫生，技能很熟练，速度快效率高，另一名则是迅速合理有序的进行餐具摆放，提高每张桌子使用率。明显地，他们工作的高效是与他们良好的息息相关的，当我们询问他们时，得知他们以前都没有接触过餐饮行业，都是直接通过一段时期的然后上岗的，这就告诉我们培训的重要性，特别是优秀的培训对服务行业的起步是至关重要的。

第二，服务员服务态度好，积极性高。

当客人寻求帮助时，只要听到有客人叫“服务员”时，不管是哪个岗位上服务员的都会微笑地回应客人“您好，有什么可以帮您?”，这也是值得我们学习的地方。在对待工作上要有正确的理解和积极的态度。在同一个企业中，企业的发展离不开内部的和谐，而员工之间互相帮助，团结友爱，在那样的氛围下工作，相信大家都会形成良好的团队意识，为企业的发展贡献自己的一份力量。

第三，服务员服务人性化，能够察言观色，换位思考来使客人满意。

特别想提的是，在店长用餐时，因为店长戴着眼镜，服务员主动上前，递送了一块眼镜布，并提醒说“吃火锅时，会有很多的水蒸汽，容易让镜片模糊，给您拿一个眼睛布，方便您擦眼镜”，店长当时就对我们说“这种服务无可挑剔，值得我们借鉴”。还有就是上果盘时，服务员微笑地说“这是我们店长为大家点的，愿大家在新的一年更加出色。”这些话让谁听了不舒服呢?我想每个客人听到这些都会很舒心的。他们的服务意识都很积极，服务员很为顾客着想，同时能够做到察言观色，这也是作为服务行业员工必须具备的素质之一，这样能使顾客觉得这钱花的值，很满意。

第四，服务员的服务细致入微。

“海底捞”的每个卫生间都配有一名专门的服务员，为客人开门，同当客人进出卫生间时不时地提醒客人“卫生间的地面滑，您小心”。客人出来时，满怀歉意告诉地客人热水暂时不能使用，同时会马上为客人递出热毛巾，客人用完后，还不忘又一次提醒客人“涂点护手霜吧!”这样的服务，是谁都会感动，细致入微，让客人感觉很温馨。

第五，还有就是服务员与客人的互动和沟通，这一点很值得我这样的前台接待学习。

我们的一个同事去美甲，他们的服务员说“你们的店长挺年轻，挺帅”同事瞪大眼睛的惊讶状，只换来服务员浅浅的笑。对于他们传达信息的速度确实很惊讶，但是却展现了他们与客人的沟通和互动很到位。

看到和感受到“海底捞”的服务员提供服务的同时，仿佛是看到了我们自己的影子，相同的行业，不同的服务。无疑问的说，光明桥店确实是全国格林豪泰店中做的相当成功的一家店。不过，不是什么事都是十全十美的。就像店长在年会上说过的“虽然我们接受过许多的表扬和赞同，但我清楚我们还有许多的不足，很现实的说，我希望我们的光彩不仅是表面，我更期待的是内在”。这次聚餐我真的是受益匪浅，在饱了口福的同时，也更加认识到了自己的不足。作为光明桥的一名前台接待人员，也有责任和义务让我们店的客人感受到超值的服务，让客人高兴而来，满意而归。

都说新年新气象，在新的一年里我也必须有新的进步，在保持优点的同时，提高自身的不足，下面是自己在新年里对自己的期望。

其次在客人办理入住时，面带微笑，而且要持久，当从接到客人证件的那一刻，我们都要亲切地称呼客人的姓，这样他会倍感亲切。当我们的系统会出现故障时，我们尽量保持冷静，可以和客人聊一些题外话或者关于我们酒店的，不应该忽视客人，只是在面无表情的办理自己手头上的工作。

再次，在客人需要我们提供帮一些工作范围之外且力所能及的帮助时，如果我们也正忙，可以委婉告知客人，如果客人不急，忙完后帮助客人，如果紧急可以寻求其他部门的帮助，不能直接拒绝客人。

海底捞服务细节。

海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务却不是，而是服务。海底捞的服务到底是怎样的呢?小编将对海底捞的优质服务进行分析，给大家一个清晰的了解。

在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。

如果是在饭店，几乎每家海底捞都是一样的情形：等位区里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待，原本是一个痛苦的过程，海底捞却把这变成了一种愉悦：手持号码等待就餐的顾客一边观望屏幕上打出的座位信息，一边接过免费的水果、饮料、零食;如果是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间;或者趁等位的时间到上网区浏览网页;还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。

即使是提供的免费服务，海底捞一样不曾含糊。一名食客曾讲述：在大家等待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，反复折腾了大概5次。一旁的其他顾客都看不下去了，为其服务的阿姨依旧耐心十足。

每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾;如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏;抽烟的人，他们会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康;为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷，甚至护肤品;过生日的客人，还会意外得到一些小礼物……如果你点的菜太多，服务员会善意地提醒你已经够吃;随行的人数较少，他们还会建议你点半份。

餐后，服务员马上送上口香糖，一路上所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是，一位顾客结完账，临走时随口问了一句：“怎么没有冰激凌?”5分钟后，服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“让你们久等了，这是刚从超市买来的。”“只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，把我们给感动坏了。”很多顾客都曾有过类似的经历。孕妇会得到海底捞的服务员特意赠送的泡菜，分量还不小;如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物，服务员也会单独打包一份让其带走……这就是海底捞的粉丝们所享受的，“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问，这样贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，一次又一次不自觉地走向这家餐厅。

海底捞服务增值关键点。

曾经有过到海底捞牡丹园店用餐的体验，我感触很深。我五点钟到达，店内已经开始等位，服务员热情地招呼说“请您稍等!”随后端上来饮料，嘱咐我们先随意吃点水果。在门口的等候区，则有四五位服务员为排队的客人提供擦皮鞋和美甲等服务，这一切给我很大的触动，心想:中国的服务终于能够自豪的“出口”了!我搜集总结了一下海底捞增值服务的案例，以便于大家参考。

一、李辆服务。

客人驾车一到海底捞店门前，泊车服务生会立即上前，主动而非常礼貌地提出代客泊车，停放妥当后他会将钥匙交给客人。等到客人结账时，泊车服务生又会主动问道“您是否需要帮忙提车?”如果客人需要的话，他会立即提车到店门前，客人只需要在店前等一下就可以了。这完全是五星级饭店的服务标准与水平，而且泊车服务生的笑容也很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度。如果客人选择在周一到周五中午去用餐的话，海底捞提供免费人工擦车服务，质量完全不含糊，顾客可以充分体验到什么叫做优质免费服务。

二、候位与迎客服务。

无论客人什么时间去用餐，一进门就有服务员一路热情地将客人领到位子入座。如果恰巧没有座位了，服务员会客人是否需要等待。如果需要等待，她们就会立即引导客人到等候区，送上西瓜、橙子、苹果等水果，送上花生、炸虾片、水果粥等各式小吃，还有豆浆、拧橡水、薄荷水等饮料，以上这些也都是无限量免费提供的。如果是一群朋友在等待，服务员还会拿出扑克牌和跳棋供客人们打发时间，减轻等待期间的焦躁心情。所以，候位的时间就在娱乐中悄然而逝了，客人根本感觉不到等待的痛苦。

“有时候顾客刚进门，服务员就会跑去抢着替顾客拿包，显得有些热情过度”，海底捞董事长张勇说，“但是我宁愿让顾客肉麻，也不打击员工的积极性”。

三、点餐服务。

在海底捞，鸳鸯锅、嫩豆腐、猪脑、特制虾滑、特制嫩牛肉、鸭血、抻面等等一应俱全，而且十分干净卫生、经济实惠。入席后，海底捞服务员会详细介绍特色菜，如果客人点的量己经超过了可食用量，服务员会提醒客人，点菜量己经够了，再多会浪费。服务员还会主动提醒客人，各式食材都可以点半份，这样菜色比较丰富。

四、餐间服务。

在席间，海底捞服务员会主动为客人更换热毛巾，次数肯定不少于2次;会给长头发的女士提供橡皮筋箍头，提供小发夹夹前刘海;给带手机的朋友提供小塑料袋子装手机以防进水，防油腻;如果带戴眼镜的朋友需要的话，会送擦镜布;提供围兜和手套;客人如果带小孩子的话，服务员还会帮客人喂孩子吃饭;带小孩到儿童天地里做游戏;如果需要上厕所，热情的服务员会把客人恭送到洗手间门口;店里有网吧，客人还可以免费上网。最让人舒服的是，海底捞的客人从来不必大呼小叫地喊服务员，他们就在不远处观察客人用餐情况，随时来补充餐巾纸、茶水等，让客人充分体验到惬意和享受。另外值得一提的是，店内会有带点艺术体操模样的拉面表演，表演者将一根面条舞动得像长了眼睛一般，会突如其来地与客人互动一下，将面挥向客人的脸，但是快碰到客人的鼻子时面又飞回去了，真让人惊喜不断。

五、餐后服务。

在海底捞，客人用完餐后，服务员会马上送上口香糖;客人离店时，一路遇到的所有服务员都会向客人微笑道别。店门口有免费擦皮鞋和美甲服务，男士可以免费擦皮鞋，女士可以免费美甲。海底捞给予顾客的是一种近乎宠爱的服务，为了享受这样的服务，许多客人甘愿支付比其他火锅店稍多一点的价钱。对于这些服务，有的人也许说“早就听说过”，但关键是如何应用于现实。

海底捞董事长张勇认为，服务无大小，细节往往最能打动人，创新也无须绞尽脑汁，但要善于发现。现在，无处不在的细节服务己经成为海底捞最大的特色。张勇说“所谓特色就是你比别人多了一点点。”而正是这“一点点”为海底捞赢来了口碑，也赢来一天翻台7次的效益。

海底捞的服务模式或许会很快被同行业模仿，但是他们通过将服务理念潜移默化地植入员工心中这一个环节却是不容易模仿的，这是一种以服务为主要竞争力的战略性服务管理，也是一种难以简单模仿的企业服务文化。

海底捞还能捞多久：服务创新之路越来越难。

海底捞火得不得了，甚至出现了“人类已经阻止不了海底捞了”微博狂潮，但是，仔细审视海底捞的运作模式，却会发现其存在着三个管理上三大悖论：第一，海底捞至今为止尚未建立标准化(高度同质化)的制度与流程。这可以说是连锁经营的头等大忌，结果却能复制成功;第二，海底捞的工作远比其他店辛苦劳累，但海底捞的员工能够四溢、乐此不疲地对待一份单调、繁琐、强度巨大的工作，甚至为捍卫门店的利益而奋不顾身;第三，海底捞近乎奇迹般的成功是建立在广被诟病的人治基础上的。海底捞的内部管理充满了人治色彩，很多重大决策以及日常的经营管理往往是凭着各级管理者的个人意见来决定，其中不乏意气用事的成分。公司的日常管理也大量采用“责骂下级”的方式来开展。而且，最令人没法接受的一点是海底捞竟然不考核门店的利润!

回答复制悖论，要从中式火锅的品牌连锁红火现象说起。简化产品种类以及服务的顾客自助化这样一种“麦当劳模式”是西式快餐的成功秘诀，肯德基、麦当劳均将量化管理做到了极致;但这一套在中餐领域各大菜系都是很难行通的，唯独中式火锅可以部分引用量化管理经验，从而大规模实现连锁品牌经营。海底捞成功的直接经验在于，实现了定性化复制，多项优质服务可以在多个连锁店同步实现，并往往超过顾客预期，打的就是服务牌和口碑牌。海底捞令火锅乃至餐饮行业其他业态、品种形式同行咋舌的员工免单权，以及赋予大(小)区经理、店长等不同层级员工的其他自主决定权，从结果上来看与丰田的现场管理体系相近，激发了各级员工的参与热情;更为重要的是，形成了对顾客具有极大诱惑力的厂商让利体系，海底捞赋予员工自主权力的结果，最终体现为对顾客不同形式的让利，很大程度上消解了顾客对店家暴利的观感印象”。

激情悖论，其实也只是表面上的现象相悖：海底捞员工工资与其他同行水平相当，却更有服务的自觉与激情。在海底捞出现这种看似相悖的情况，源于海底捞为员工提供了超越预期的激励(这与海底捞向顾客提供的服务超越预期相似)，包括妥善周到的衣食住行安排，以及完善的晋升体系(有多个基层员工晋升到高级经营层的示范案例)。同样，许多管理学者或自认为在管理实务很有一套的企业家无法理解的海底捞人治悖论，也并不违反管理科学，因为管理科学除了广为人知的科学原则外，还涉及心理学层面的互惠原理。

颇值得玩味的是，三方面经验也恰恰暴露出海底捞的突出问题：

一方面，海底捞向员工提供的后勤安排既然制度化、日常化，也就逐渐与员工预期持平，无法再带来惊喜，反而可能因为地区、分店管理人员的个别疏忽触发不满，更不会再因为享受到相比其他餐饮企业员工更好的后勤服务而始终甘愿高强度劳动付出。另外，还需要提及的一点是，当海底捞的学习者、模仿者也开始像海底捞那样优待员工后，水涨船高，“相对剥夺效应”发挥作用，开始反过来削弱海底捞的对比优势。这样，也使得海底捞更难满足员工的预期了。事实上，海底捞已有一些在职、离职员工就此在网络上提出强烈不满。更大的问题在于，海底捞早期做大扩张带来的草根员工、农村子弟快速晋升的神话，当今已经无法再现，示范案例的“成功无法复制”。长此以往，员工自然离心离德，对以往可以忍受的铁腕管理，也会表现出不配合。

另一方面，海底捞服务方面的持续创新变得越来越难。海底捞之所以有如此美誉，是因为顾客享受到了“超于预期”的优质服务。但是，当那些曾经让顾客惊喜不已的服务细节变得习以为常之后，惊喜就悄然消失了，所谓的变态服务，就成了常态服务。顾客会觉得这是我理所当然应当享受的服务，而不再心怀感动了。更有甚者，顾客会理直气壮地主动提出“无理”要求，做出“无理”的行为。比如，有的顾客在买单时，会把调料台上的水果全部打包带走。服务员觉得不妥(海底捞的利益明显遭受了损失)。但这些老顾客早已知道海底捞的服务策略，就会“据理力争”，因为他们认为这是他们在海底捞应该享受的待遇。店员如果不主动提供，顾客还会主动索取，甚至就此闹出矛盾。

海底捞的掌门人张勇的梦想是：“我要把海底捞开到全国的每一个角落，做中国火锅第一品牌。”但是海底捞没有采用吸纳风险，扩张等可以使其更快扩张的方式，因为张勇觉得，这样也许可以让海底捞做得很大，却很难让海底捞做的很久。面对现在的规模，张勇其实充满了忧虑。“我常常感到危机四伏，有时会在梦中惊醒!以前店少，我自己能够亲自处理，每个店的问题都能及时解决。干部情况我也能了若指掌。现在不行了，这么多店要靠层层的敢不去管，而有些很严重的问题却不能及时发现。所以，我总担心，我们几十年的心血就会毁于一旦!”

张勇的担心很有道理，梅特卡菲定律指出，人际网络的价值与网络成员个体数量的平方成正比。由此。随着网络组织内个体数量的增长，其间的人际关系复杂程度呈平方增长，自然，管理的复杂程度也呈平方增长。

一方面，为了应对扩张，海底捞主动开始了制度化的探索，比如引入考核、晋升考核等。这些制度化的措施作为标准的化身反过来又对人治形成了冲击。标准一旦确定下来，并要求所有的员工严格执行，久而久之就会转化为制度化的管理。而制度化管理与人治化管理在很大程度上是相互对立，此消彼长的。“竭尽全力满足顾客的需求”这条定性的规则，如果蜕变为一条条具体而微的细则(定量的规则)就预示着人治的混乱。人治的混乱最坏恶果就是导致激情的散失。

此外，要想复制扩张，海底捞就必须培养出足够多的胜任管理者和胜任员工，然后充分授权给他们。虽然为此成立了海底捞大学，等和和麦当劳等不同，海底捞复制的是服务，是激情。技能是可以的，但激情是不能培训的。有激情的员工是任何大学都培养不出来的。这才是张勇真正的忧虑所在。

西方的制度化管理将管理大致视为一门量化的科学，海底捞式的人治化管理，更多的是将管理视为一种艺术。

管理不仅仅是科学，管理也不仅仅是艺术。海底捞式的人治化管理，已经将管理艺术做到了相当高的水平，要实现企业掌门人张勇所提出宏大开店。

计划。

并长久平稳发展，必须在制度化管理和人治化管理中找到平衡，健全制度管理。

海底捞，从服务价值向均衡价值升级。

容纳顾问机构董事长，国内著名战略与管理专家。

对于海底捞，当前不可忽视的核心问题主要有三点：

第一：服务价值的过度传播和放大已经令消费者聚焦，作为餐饮业最核心的价值产品本身的价值反而成为次要因素，这恰恰值得企业去反思和修正。由于服务的突出，很多去过海底捞的消费者会说：服务挺好，但是很一般!这种倾向实际上是一种不良的口碑效应，如果继续发展下去，不断传播，会造成消费者对海底捞价值的单一化认识，必将带来巨大的危害，这是一个企业领导者必须思考的战略性命题。即海底捞必须重塑价值，从服务价值向均衡价值的升级。事实上，海底捞的菜品应该说处于同等企业的同一水平甚至略高的水平，但是因为顾客对服务价值的突出体验，忽略了产品体验，而海底捞在产品研发、产品塑造、产品价值推广方面做的远远不够。

第二：海底捞的服务价值创新乏力，而企业规模化扩张急需标准化管理体系建设，因此在管理导入与原有的人性化管理的变革成为当前的焦点。如何处理好这种变革，如何做到人性化管理与制度化管理的平衡是海底捞的最核心要解决的企业命题。

第三：海底捞品牌升级与品牌重塑的需求。事实上，一个企业发展的非常顺畅，品牌得到消费者的高度认可，甚至企业成为争相模仿和学习的模范的同时，恰恰是企业最高风险的时候。当前，媒体、个体消费者、行业对海底捞模式的过热关注反而是一种潜在的风险，这对于企业在品牌升级、建设、传播、重塑提出了更高的要求。当前，针对海底捞模式已经开始出现了一些负面的声音，甚至出现了一些专家、消费者开始站在对立的立场来审视海底捞。这些对企业其实是很好的警示，也需要企业特别关注当前企业所处环境的变化，并采取应对措施。

在企业发展上，本人给海底捞针对上述问题提出三点建议，希望对企业的发展有所帮助。

客户服务理念标语篇六

3、宁肯自我千辛万苦，不让用户一时为难。

4、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来。

5、企业和市场同步管理与世界接轨。

6、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

7、开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为用户。

9、宁肯自我千辛万苦，不让用户一时为难女生超拽网名。

10、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。

12、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。

13、我面带笑容，正因我热爱工作。

14、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改善。

15、我服装整洁，正因是专业服务。

客户服务理念标语篇七

秉承一贯为客人提供安全、可信、守时、高品质、极具技术竞争力合灵活创新的服务理念。

启发。

1.对我国航空公司发展而言：

企业文化。

所谓以客户需求为中心的服务理念，是一种意识，是一种思想，也是一种全新的管理方法与服务手段，它必须在民航服务过程中由上至下地贯彻与执行；同时，这种服务理念也是一种工作模式。

这种服务理念会对员工产生潜移默化的影响，使员工从思想进行转变，产生对自己工作负责、为客户负责的行为。对产品价值、服务价值、人员价值和形象价值都有极大的提升，同时也会减少客户的时间成本、体力成本和精力成本。如对于一个价格敏感型的旅客来说，你设计出的高品质服务产品可能对于他就没有什么意义；同样，对于一个时间敏感型的旅客来说，你要做的就是调查他对时间的要求，而不是价格的要求。

再例如：现在许多航空企业都在倡导“全员营销”，在公司里形成“内部市场”，就是强调对市场的重视、对客户的重视。国内许多航空企业原来都在计划体制下靠政府下拨的运输任务进行“生产”，没有客户的概念，但随着市场经济的发展，思想观念和行为都必须进行转变，因为“客户满意是企业存在的理由”，这样的转变早进行早受益。可以通过相关培训和讨论，使全体员工认识到在市场经济的竞争环境下，只有增加客户满意度，企业才能获得更多的利益，从而使员工提高对客户服务的重要性的认识，产生自觉而持久的行为。

（2）要充分赢得旅客的忠诚度。

在营销新纪元，失去一位忠诚旅客对航空公司实在是一场悲剧。这促使航空公司加强了向员工宣传旅客终身价值，开始像重视营销工作一样重视倾听旅客的意见，航空公司用优质的服务赢得良好的企业形象，良好的企业形象又为获得经济效益和更多的市场份额提供保证。

（3）增加服务创新能力。

随着低成本航空公司的快速发展，与经济结构、产业结构的调整，航空运输市场在容量扩大的同时，得到了有效的划分，如何在通过全式服务在不同的目标市场进行竞争，已成为各大航空公司市场竞争与品牌竞争的前提。从德国汉莎航空公司的成功运作经验来看，具有独立品牌的服务于特定目标客户群体的竞争主体的建立是较好的选择。也就是有自己的品牌，即从事相应的低价航空运输服务或区域航空运输服务。因此，对于国内航空公司来看，在规模发达到一定程度后，如何通过机队优化与航线网络优化实现规模效应，是三大航空集团参与市场竞争，甚至是与其它交通运输方式竞争需要考虑的重要手段。

2.对于我国其他服务行业、企业而言：

（1）建立和顾客间的良好关系。

充分认识到现在产品并不一定是绝对的吸引顾客购买的因素了，现在顾客除了注重产品还会注重这个企业的文化，企业的理念，企业的服务等等，建立与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证，要建立良好的顾客关系，首先要求企业必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，并将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中。树立全心全意为消费者服务的经营宗旨，真正认识到维护消费者的利益就是维护自己的利益，忽视乃至侵害消费者权益的行为无异于自杀行为。其次，企业经营者应切实关心消费者利益。不断提高消费者的满意程度，使顾客利益落到实处。这就要求现代企业不断努力增进消费者对企业的信任并广泛开展真正的承诺营销。譬如，对服务产品的设计，只有了解了各个市场消费群体的特征，才可能设计出真正符合他们需求的产品与服务。

（2）更应用实际工作行动来服务。

　我们不仅要提倡和展示“以客为尊，倾心服务”这一工作理念的职业道德风采，更应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。服务工作在坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨前提下，需要服务员工认清现实所处的周边环境，根据变化的环境来制定适应现实需要的个性化服务。科学发展观中所提出的“以人为本”，其实质就是要以最广大人民群众的根本利益为本。引申到“以客为尊”的服务工作中，就是要开展规范、礼貌、温馨和特色服务，将爱心，关心，细心，知心带到服务工作中去，让客人满意，让同行放心。

（3）建立自己核心技术能力。

目前我国企业大多数只追求短期利润，没有树立从战略的角度培育核心能力的意识。更为严重的是，它们的自主创新能力很低，未能建立自己核心技术能力。这些必然使我国企业在面临来自国外企业的冲击时困难重重。同时，我国企业的人力资源管理也很薄弱。因此，我国国企要尽早形成以自主研究和开发为核心的技术创新战略，通过多种途径，从核心能力的五个维度出发，不断提高自主创新能力。

总上所述，以顾客为导向、核心能力为基础的新型战略管理是我国国有企业战略管理的必。

然要求、必然趋势、当务之急。这一战略管理的基本内涵是：以最大限度地满足现有市场与潜在市场的需求为最高准则，以核心能力为基础，以企业家为首的高层管理团队为核心、依靠以知识工作者为主体的公司全体员工的共同参与，进行战略前景预测、规划、实施、监测、反馈和调整，形成并维持持续竞争优势，实现可持续发展。

客户服务理念标语篇八

1、以用心的服务，点亮您的旅程。

2、用我微笑的态度，给您满意的服务。

3、专业一通，飞跃巅峰，团结一心，其利断金。

4、用我真诚，换您满意。

5、你谦我让，文明至上。

6、客户的满意，就是我们的动力。

7、动作轻一点，嘴巴甜一点。

8、为了您的使用，我们不懈努力。

9、视合同，确保质量；准时交付，严守承诺。

10、服务无止境，感动不停息。

11、服务悦天下，深航行无阻。

12、没有热情，你能打动谁。

13、服务管理标准化，质量创优靠大家。

14、我的热心，您的开心，我的贴心，您的舒心。

15、我乐于助人，因为客人是朋友。

16、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。

17、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。

18、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。

19、超越自我，追求卓越。

20、动动眼，挥挥手，让微笑成为你热情的招牌。

21、脾气小一点，度量大一点。

22、微笑挂在脸上，服务记在心里。

23、不绷紧质量的弦，弹不出市场的调。

24、细心服务，成就美丽人生；为您服务，传递温暖笑容。

25、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。

26、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

27、行政有矩，服务无距。

28、用微笑服务，筑精彩人生。

29、专业执着，精益求精。

30、你的始终满意，是我的执着追求。

31、用心做好服务，用实力做好质量。

32、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

33、为您，我们会做得更好。

34、手连手，发扬优质精神。

35、热心，耐心，诚心是我们服务窗口的心脏。

36、始于百姓需求，终于百姓满意。

37、用我们真诚的态度，换取客户对我们服务的满意。

38、以诚感人者，人亦诚而应。

39、我们一份信任，还您一份周到。

40、商场如战场，品质打先锋。

41、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

42、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。

43、您的满意，我们的追求。

44、您的满意，我们的希望；您的希望，我们的追求。

45、真诚服务，师生至上。

46、一站式服务，一站式到家。

47、我们的服务，您的满意；我们的微笑，你的好心情。

48、我们的承诺：不做不良品。

49、微笑在脸，服务在心。

50、真情服务客户，用心追求卓越。

51、你呼叫放心，我们努力用心。

52、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

53、创一流效率，做一流服务。

54、另一个彼岸，做您的向导。

55、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

56、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。

57、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。

58、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

59、诚信，正气，清白做人，认真，律已，踏实做事。

60、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

61、微笑面对，永远成功。

62、把需要给我，将满意给你。

63、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

64、便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。

65、留意多一点，问题少一点。

66、你的健康，我的追求。

67、您提问，我解答，省时间，便出行。

68、制造精良产品，培育优秀人才。

69、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。

70、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护。

71、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。

72、用心创造价值，服务收获人心。

73、舒适暖心，深情相随。

74、有限的空间，无限的服务；审批有终止，服务无上限。

75、礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。

76、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。

77、以质量为生命，以客户为中心。

78、商如行船，客如流水。

79、在家有问题上百度，在机场有问题找我们。

80、爱心相连，服务永远。

客户服务理念标语篇九

有了满意的客户，才对你的经营战略/目标真正具有价值，而你的产品、团队、品牌等等最终成果都会在你的客户满意度上表现出来，所以你的战略目标最终是否达成，也是从你的客户那里来的。

满足客户的，永远是你的员工、是各个岗位的执行层，是他们来满足你的客户，而不是你的经理、品牌或者产品，所以培养敬业的员工是保证服务质量、保证战略目标达成的关键。

在这里要强调一点：如果没有优秀的经理，就不会有优秀的员工。俗话讲：兵逊逊一个，将逊逊一窝。优秀的员工是要由优秀的经理人来培养并指挥的，一个优秀的经理能够带出优秀的团队，再由优秀的团队来满足客户的需求。

方式会有很多，但归根结底都是你所能提供的东西――就是你的服务。当然，我们认为你提供的产品同样也是一种服务。你提供的服务――准确来说是你的员工(执行层)提供的服务决定了你最终所打造出来的客户体验的好坏，而不单单是品牌、市场战略或者其他。

是一种服务文化、一种服务理念。

还谈东航案例，笔者在其中看到的只是实习生没有工服、危机处理不到位(至于文中提及的旅客素质问题，笔者不敢苟同)、培训力度不够或者是其他方面的问题，但我认为这些完全都是表象且仅仅是表象，其本质是由于企业服务文化的欠缺。

说到企业文化，这其实是个非常大的话题，服务文化与理念也是非常大的内容。文化是一种真正的体验，是潜移默化的、细致入微的，它涵盖了生活中的各个方面，甚至深入骨髓。这是文化，而不仅仅是理念问题(价值观这个词在中国太泛了，我们改称它为“理念”)，并且是有实际工作和生活经验的人才能感受到的。比如我们进入一家非常有文化特色的公司，你将会在各个地方体会到这个企业的文化氛围，从人与人之间沟通到员工的做事风格，从室内设计、产品风格、营销方案再到员工生活，企业文化可谓无所不在，这种文化是打造出来的，而不是通过标准化等规范出来的，更不是靠培训就能解决的。这种文化的打造，说白了就是有一圈核心的人对某个文化认同度极高，或者说就是这群人自己的行为特点，再把周围的人围到这群人中间，文化就潜移默化地扩散开了，但一定要有一个中心，就像一个同心圆，越靠内，认同度越高，然后影响到周围的人，这才是企业文化的形成过程。

至于服务的文化与理念则扎根于企业整体文化之中，是企业思维方式的一部分，这不是专业不专业的问题，而完完全全是一种理念的问题，一个服务理念到位的员工让客户体会到的不仅仅是专业，更多的是温暖和贴心。同时，服务的文化与理念作为企业文化的一种体现，它不是单独存在的，因为一个企业不能有两种相互差异的观念，这样必然造成混乱。核心观念必须是要统一、完整并清晰的，它影响了客户体验，进而影响到客户的.满意度。

我曾听过很多管理者跟我抱怨说做了多少培训、做了多少规范，还是出现各式各样的问题，到底是执行力不够?还是培训力度不够?才会出现诸如客户恶评等各式各样的问题。我每次都会问这样的企业一个问题：你到底有没有承载你制度规范的土壤?而这个土壤就是你的企业文化、你的服务文化与理念。这个土壤直接影响到你的制度的可实施性，也影响到制度之外的行为，同时还影响到企业的执行力。一个员工在特定情况下做出特定的行为是取决于他个人的观念，这个个人观念影响员工行为、影响客户体验、影响客户满意度。一个企业就算制度流程再规范也会遇到制度流程之外的情况，就算完全是制度规范之内的情况，员工执行不执行或者说执行得了执行不了也都是跟大环境息息相关，把问题单看成制度问题或者是执行力问题往往太片面、太肤浅，并且解决不了真正的问题。

好吧，说到这里，满足客户非常重要，但客户满意了，这就够了吗?这个问题实质上就不仅仅是客户服务的问题，还有营销的问题。

这就谈到了苹果公司为何如此成功，他满足的不仅仅是客户的显性需求，更重要的是他满足了客户内心真正的需求，这就是营销学里提到的营销的3.0时代。

当今的时代，客户服务不能止步于仅仅满足客户需要，真正要做的是挖掘并满足客户的真实心理需求，也即更关注客户本身。客户的抱怨甚至投诉不仅仅是情绪的发泄，而是更深层次地表达他本身没有受到他认为应有的重视和对待，就像有些人选择飞机而不是火车，其追求的是心理上被贵宾般对待的感受，那航空公司是否在这些方面下了功夫?优质的服务就是满足客户需求吗?远远不止，现在定义优质的服务还要加上一点：发现并满足客户内在的心理需求。