服务员的岗位职责(通用20篇)

健康是人类最重要的财富，它关乎每个人的生活品质和幸福感。编写一份完美的总结需要运用批判性思维和综合分析的能力。看看下面的一些总结案例，或许能给您的工作和生活带来一些启示。

服务员的岗位职责篇一

4、负责落实本部门绩效考核工作;。

5、指导制定公司的客户关系目标，客户关系管理相关制度、流程，并监督落实;。

6、指导客户满意度调查、客户主动关怀等客户维护活动的开展;。

7、统筹安排工地开放日活动、开盘前及交付前风险检查，协助房屋交付工作的开展;。

8、指导、监督客户投诉的处理，审核投诉处理方案及投诉日报、月报;。

9、针对热点、重大投诉，组织制定解决方案并上报公司领导审批;。

10、协助建立公司保修体系、保修流程及服务标准，对工程保修情况进行统计、分析;。

审核原承包商质保金付款申请;。

11、参与项目设计成果评审，站在客户关怀角度及产品知识积累角度参与相关设计评审;。

12、指导客户危机管理工作，遇到风险危机，指导编制、审核处理方案，并监督实施;。

13、完成其他职责内的工作事项。

服务员的岗位职责篇二

主要负责服务业发展、商贸流通、服务业招商引资。

1、研究提出园区及镇域内服务业发展战略目标、总体规划，组织制订服务业发展规划和政策措施，编制服务业发展年度计划，并组织实施和监督检查。

2、研究规范服务行业运行的政策，提出行业调控的落实措施，并组织实施。协调有关部门抓好食品药品卫生安全，监督国家法律规定的特定专营服务业项目的执行。

3、根据服务业发展规划，组织落实服务业招商引资措施，开展对外宣传推介，承担服务业项目的引进、洽谈和项目落地过程中的跟踪服务。

5、指导行业推广科技创新工作，引导行业走科技型发展模式。

6、分析流通市场运行和重要商品的供求状况，组织流通市场预测和信息发布。

二、主要职责。

1、负责全市服务业的行业管理工作。对园区及镇域内的服务行业实施调度、监督与服务的行业管理，制定发展政策、管理规章和体系标准，并监督执行。

2、贯彻落实上级相关服务业发展的政策。指导服务业依法经营，规范行业经营秩序，协调行业发展中的突出问题，做好行业与政府等方面的沟通。

3、负责编制全区服务业发展的中长期规划和年度计划。制定并组织实施园区及镇域内的商贸流通、餐饮服务、现代物流、旅游业及服务中介等行业的发展规划与计划，拟定园区及镇域内服务行业科技发展规划，指导行业科技进步、教育培训和技能鉴定工作。

4、推进服务业项目的建设。负责园区及镇域内服务业建设项目的调度、督查和通报，协调项目建设中相关问题的解决，落实年度服务业重大项目计划，推进服务业重大项目按计划建设。

5、定期统计分析服务业发展的有关数据，监督调控园区及镇域内服务业经济运行状况。

一、开放、竞争、有序的市场体系。推进流通产业结构调整和连锁经营、物流配送、电子商务等现代流通方式的快速发展，协调对烟酒类和特种劳动保护用品等专卖、盐业与畜禽屠宰等特许经营的市场监督，协调相关单位开展食品药品卫生安全监督。

7、负责制定服务业招商引资的优惠政策，建立健全招商渠道。搞好对外招商引资的宣传推介与信息咨询，建立服务业项目储备库。

8、承办园区管委和镇党委、政府交办的其他事项。

服务员的岗位职责篇三

3、负责服务站日常作业工具管理工作；

4、负责与业务部门做好维修保养订单的售前咨询衔接工作；

5、负责与采购及物流部门对接，做好各类维修配件的供应需求沟通工作；

6、负责与上流合作厂商进行各类维保政策洽谈工作；

7、负责各地维保商户资源库建立工作，梳理及完善维修技师的人才队伍建设，以满足人才技术保障。

2、5年以上大管轮工作经验，或二副以上经验，轮机长和具备甲类证书者优先。

3、熟悉长江内河船舶构造和发动机配件。

4、有潍柴发动机、淄柴发动机维修保养经验者优先。

5、具有良好的沟通能力，有航运企业机务工作经验者优先。

服务员的岗位职责篇四

2、推动实施客户服务规范和制度;。

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;。

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;。

5、全方位优化客户服务质量，

任职资格：

1、专科及以上学历;。

2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先;。

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;。

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

服务员的岗位职责篇五

4）为地区的同城配送业务收入完成负责，推进网点完成同城配送业务收入达成；

5）负责地区的.同城配送业务重点客户的开发与维护；

6）负责地区同城配送业务团队的人员建设及相关培训、工作指导；

1）本科及以上学历，物流管理或其他管理专业优先；

3）熟悉同城配送业务市场情况；

4）熟悉计算机及办公软件使用；

警示信息：顺丰速运有限公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。

服务员的岗位职责篇六

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的`不需较多工作经验的任务;。

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询;。

3、客户受理和客户开通;。

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;。

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;。

6、完成上级交给的其它事务性工作，

任职资格：

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先;。

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力;。

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;。

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

服务员的岗位职责篇七

在后勤集团领导下，主管学生宿舍管理服务中心的管理和服务工作。具体职责如下：

1.做好与学生宿舍管理委员会的沟通联络工作，确保学校学生宿舍管理方面各项工作的落实。

2.制订、完善和落实标准化管理服务工作的各项规章制度。

3.根据后勤集团有关规定，做好本中心各岗位职工的招聘、考核、管理工作。

4.在宿舍区开辟适合学生特点的多种服务，为学生排忧解难。

5.根据现有学生宿舍状况，做好宿舍楼修缮、室内家具配备的计划，并联系落实。

6.对中心的整体经济运转情况负责。

7.服从后勤集团的统一领导，完成领导交办的其他工作。

服务员的岗位职责篇八

1.负责桑拿室的接待服务工作,包括开单服务、更衣服务、浴室服务、休息室服务等。

2.负责桑拿营业场所的卫生清洁工作，包括台面擦拭、地毪清洁、浴巾更换、浴室内坐椅消毒、拖鞋消毒等等。

3.具体负责各项设备的使用、检查、保养，包括桑拿炉、小木桶、木勺、蒸汽发生器、按摩池水循环过滤系统、淋浴器、更衣柜等等。

4.每天对按摩水质取样化验，按摩水质必须符合标准。经常检测桑拿浴室的温度和按摩池的水温，发现不符合标准的情况时应及时采取相应措施。

5.每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾，并做好交接班记录；每班清点冷藏柜内的冷饮数量并做好详细记录。

6.认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的方法及注意事项，当客人进人桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次，看客人是否适应，对患有心脏病和血压不正常的客人，应劝止其进人桑拿房。

7.发现事故时立刻报告上级或采取相应的措施。

8.客人消费后要及时填写消费单并请客人签字确认。

9.客人离开时应对他的光临表示感谢并欢迎下次惠顾。

服务员的岗位职责篇九

1、服从分配、听从指挥，严格遵守各项操作规程和各项规章制度，使生产规范化;。

3、在生产过程中，发现生产出的产品质量有问题时，应停止生产，及时处理或上报;。

7、每天下班时，清理工作台面和机器设备清洁，台面卫生，做好卫生值日工作，日常负责打扫车间清洁卫生，生产员工岗位职责，管理制度《生产员工岗位职责》。

8、对生产产品的质量及不认真作业，造成浪费或完不成指定生产任务负责。

9、对因工作不认真或不按照规格操作，造成身体伤害负责。

二、权限：

1、有权对不合格品拒绝加工;。

2、有权对自己生产的产品质量进行检查、分析、研究。

3、对违反安全生产管理规定的有权拒绝生产;。

服务员的岗位职责篇十

1）每月汇总本部门的经营报表，进行分析，提出可执行的'优化方案。

2）对本部门产品进行随时的更新和调整，以满足市场的需求。

3）制定本部门的员工销售激励机制，推动实施。

4）将月底经营指标进行分解，并随时跟踪完成情况。

服务员的岗位职责篇十一

十一、不准顶撞客人，或与客人嬉闹，对领导或客人要热情礼貌，并且要主动问好。

十二、员工替班、换请假必须经经理批准方可离岗；

十四、节约能源，要爱护本店财产和客人物品，如因工作疏忽而造成不良后果,值班人员,加倍赔偿;十五、如发现本公司人员漏帐、贪污及盗窃本公司物品现象,一律开除;十六、所有员工必须熟知本公司的服务、消费程序、价格及服务项目;十七、服务人员要善解客人意图,为客人服务要主动、热情、详细周到,达到客人满意;十八、服务时要做到随叫随到、人没到声音先到;十九、服务员之间要团结友爱,互相帮助,礼貌用语,工作时间衣着整齐,彬彬有礼,每天要保持好本岗位卫生;二十一、服从上级的指派工作,按时完成任务,不得拖延时间;二十二、服务人员要做到:三轻:标准化服务,规范化服务,程序化服务;四勤:眼勤、嘴勤、手勤、腿勤;三化:标准化服务,规范化服务,程序化服务;三无:无投诉、无死角、无事故;三知:知本岗业务的要求,知客人的风俗习惯(如客人喜欢坐什么位置,知本店服务项目、价格、服务程序、设备、设施;五个一样:外宾客一样热情,白班夜班一样主动,生要客人与一般客人一样周到,生、熟客人一样和蔼,领导在与不在一样勤劳;十五字:您、您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临五声:欢迎声、称呼声、致谢声、致歉声、欢送声二十三、卫生必须达到标准,不合格者将给予处罚;二十四、周日大扫除,按规定时间洗浴,每星期上交工作报告一份,服务人员不准用公有物品,严禁在浴区内洗个人衣物;二十五、在公司内严禁奔跑、擅自离岗、串岗无值班人员,严禁勾肩搭背,严禁着便装进入服务区,严禁在岗人员谈与工作无关之事;二十六、开单准确无误,严禁下错单,不及时下单造成损失,按服务金额另倍罚款;二十七、如遇到客人投诉或需要服务,以及疑难问题,及时解决或及时让报;二十八、必须服从管理,服从分配。我们的服务宗旨是：“客人永远是对的”；二十九、每天按时例会：员工必须遵守例会内容：

三十、员工辞职，必须提前15天向公司上交辞职申请，公司领导同意后方可辞职。

服务人员必须遵守本公司所有的规章制度，轻者第一次给予警告，第二次罚款，严重者开除。

服务员的岗位职责篇十二

1、审核确认整车结算单中的装饰，延保及退款等，对新车客户退款登录eas账户审核确认。保证单车结算正确。

2、审核整车及费用类凭证，二手车凭证。装钉凭证。保证账务处理准确。

3、编制月度厂商返利明细表，制作厂方返利预估表。开具返利红字通知单，核对返利预估回款情况。保证返利预估及时准确。

4、编制财务分析表，每月编制厂方财务报表，宝马金融报表，财务检查。保证报表及时准确。

5、领导安排的临时工作。

服务员的岗位职责篇十三

客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的'形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

服务员的岗位职责篇十四

4、抽象通用的.搜索离在线系统架构和策略架构，用于快速支持各大垂直搜索引擎。

1、优秀的编码与代码控制能力，有扎实的数据结构和算法功底；

3、熟悉搜索引擎，对搜索引擎架构、大规模引擎有经验者优先；

4、承担过主流搜索引擎工程或策略改进的工作者优先；

5、热爱技术，持续学习，追求极致。

服务员的岗位职责篇十五

1、认真贯彻执行国家、地方和上级有关安全生产法律法规；掌握集团公司《电力生产事故调查规程》；熟悉集团公司、分公司和本公司的有关安全生产规定以及本专业规程和管理制度。

2、参加检修工程和技术改造方案的讨论、设计审查及验收工作；监督安全劳动保护设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。

3、加强安全工作的科学管理，抓好安全分析和事故预防工作，建立健全各种安全管理制度、记录、台帐。参加安全科研成果和与安全有关的新技术、新工艺、新材料的.鉴定。

4、对技术服务期间应采取的安全技术措施负监督、管理职责。

5、组织监督本公司安全培训计划和现场培训计划的执行，会同有关部门组织对年度“安规”、“两票”四种人培训考试、新工人进行入厂安全技术教育以及特殊工种的安全技术培训、取证工作。

6、负责组织编制、汇总、报批本公司劳动保护安全技术措施，并监督所需费用的提取和使用；监督“两措”计划的实施。

8、负责完成主任布置的其他安全监督管理业务。

服务员的岗位职责篇十六

1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2 宴会部服务程序：确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、 无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色 或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于 推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

一、 工作态度：

1、按宾馆操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知负责人。

4、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作，工作时间不得擅离职守或早退，在下一班员工尚未接-班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在10分钟内离开宾馆。

5、员工不得在任何场所接待亲友来访，未经负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向负责人申请。另在上班期间不容许接私人电话，若让负责人发现酌情处理。

6、上班时不做与本职工作无关的事。

7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

8、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

9、熟悉宾馆场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目价格积极做好配合。

10、认真听取宾客的意见，并将客人的见议及时反馈给负责人。

11、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。每天要对每个客房进行打扫清洁，打扫要仔细到位。

二、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻、走路轻、操作轻。

三、 拾遗：

1、在宾馆任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴负责人作好详细的记录。

2、如物品保管三个月无人认领，则由宾馆负责人决定处理方法。

3、服务员拾遗不报将被视为偷窃处理。

四、宾馆财产：

1、宾馆物品（包括发给员工使用的`物品）均为宾馆财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，宾馆将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

2、布草在清洗前和清洗后都要如数清点入库，如果清点不仔细造成前后数字不相投，由该服务员赔偿丢失的布草（除清洗公司没有送齐以外）。入库时要叠放整齐，各就其位，锁好布草柜门。

五、出勤：

1、员工必须依照负责人安排的班次上班，需要变更班次，须先征得负责人允许（迟到十分钟内扣10元）。

2、员工不得在早上请假或矿工。员工如有急事不能按时上班，服务员应征得负责人的同意，补好请假手续，方能请假，否则按旷工处理（矿工一天扣除二天的工资）。

3、员工在工作时间未经批准不得离店；否则三十分钟以上按旷工处理（矿工一天扣除二天的工资）。

4、员工在未经负责人同意擅自矿工或从矿工之日起不上班者，则扣除本月全部工资以及押金一千元。

六、奖励与处罚：

1、员工必须一客一登记，特别是临休客房，若发现员工隐瞒或未登记，负责人有权扣取所住客房费用的两倍。

2、查房要仔细，若出现问题及时告知负责人，由负责人处理。若不上报者，出现的问题均由服务员承担。

3、有关宾馆的所有物品，服务员损坏的，应由服务员赔偿物品，宾馆里所卖物品服务员未经负责人允许不得擅自使用，负责负责人将列为偷窃，并交由公安部门处理。

4、服务员要热情服务，不需与客人发生争执，若让负责人发现一次从工资内扣取50元。

5、客房清洁卫生要做好，由负责人检查，发现床单、被罩等室内设施不干净整齐，一次扣取20元。

6、若服务员不按照负责人的要求从事，负责人有权解雇此服务员，并扣去押金和协议上出现的任何费用。

7、登记之前要问清客人是否索要发票，如果服务员没有问或在票据上没有注明，造成损失由登记此客房的服务员承担。

8、客房内宾客的物品及食物，服务员擅自扔弃或者擅自吞吃者，所造成的一切后果有服务员自行承担，负责人将严惩不贷。

9、员工全勤奖50元/月。年终优异者酌情奖励。

七、合同：

1、员工干满一个月后，方与宾馆签定正式劳务协议，并办理其它手续。 鑫缘小宾馆

服务员的岗位职责篇十七

1.负责水库、山平塘等农村水利基础设施的维护和管理，确保正常运行，充分发挥水利工程的效益。

2.宣传《水法》、《水土保持法》等法律法规和政策，协调处理有关纠纷和受理案件。

3.做好水土保持工作，加强水土保持基础设施建设，绿化山川。

4.做好汛期防汛工作，制定防汛预案，落实责任制和各项措施，做好应急和物资准备，确保安全度汛。

5.负责乡镇船舶的安全监督管理工作。

6.完成上级和领导交办的其他工作。

1.迅速整理已结账的房间。

2.麵服务员工作报告裁楼层酒水控制表。

3.通知送餐饮部收回客房的餐具，收集挂在客房门上的洗衣袋及客房挂出的早餐牌。

4.向工程部报告所管辖区内的维修事项，并检査维修结果。

5.夜间巡视楼层时，清扫防火通道墙壁、扶手及消防栓，清扫所有楼层的工作电梯。

6.配合保安人员巡察所有楼层、走廊,做好客房保安工作，协助值班经理处理突发事件。

7.完成交班的各项工作，并编写大事记录和工作日记。

服务员的岗位职责篇十八

4、对本车间班长进行选拔培训，针对性的对其工作技能、管理知识等方面的进行培训；

6、贯彻执行公司的管理体系，并协助公司上级领导有效实施并运作公司管理体系；

7、其他部门工作过程中所需要的协作及上级交代的临时工作。

服务员的岗位职责篇十九

1.及时清理宾客的房间及卫生间，做好送开水、开夜床工作;清扫所辖楼层的公共区域、热水间、制冰间、客梯厅和走廊地毪等。

2.按规定领取楼层万能销匙，准确填写钥匙领用单。完成白班交接的未完成的工作，认真填写服务员工作报告的各项内容。

3.确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损,发现问题立即向领班和服务中心报告，并陪同工程维修人员进房间维修。

4.留意住店客人的特殊行为和患病情况。

5.及时清理客房内的餐具，并通知送餐部，协助洗衣房分送客衣。

6.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行消毒。

7.客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交服务中心登记。

8.及时核准房态，迅速清理空房，经领班核准，报告服务中心。

9.及时补充客用品，并合理使用、保管设备和清洁用具。

10.检查房内冰柜的酒水，填写楼层酒水饮用记录和酒水单，补充缺少的酒水。

服务员的岗位职责篇二十

1、地面服务的.生产和保障工作。

2、不正常航班服务。

3、特殊任务（vip、专机等）的地面服务及生产保障工作。

4、航班监控及航班信息传递、发布。

5、生产数据的统计整理、分析评估和上报工作。

6、地面服务业务通告的制定、签发。

7、地面服务代理的监控、考评和考核。