客房规章制度标准(精选8篇)

面对日益繁忙的生活，总结可以帮助我们理清思绪，找到进步的方向。总结需要回顾所学知识和经验，对于巩固学习成果和提高工作能力有很大帮助。以下是小编为你准备的总结范文，希望对你的写作有所帮助。

客房规章制度标准篇一

须按接待规格和操作程序进行。整理房间又可分为上午整理、下午整理和晚上的寝室整理。整理前先把工作本及用品备齐，然后敲门而进（敲门进房要养成一种习惯）。整理房间要按操作的程序，并且注意早、中、晚客人休息的规律特点，尽量不打扰客人的休息和睡眠。如上午整理，应尽量利用客人外出的时间进行；下午和晚上的整理则应利用客人去用餐时进房收拾。了解客人是否有午睡的习惯，并且按照白天晚间的不同需要，为客人准备好应用物品和床铺布置。打扫卫生的工具及客房换下来的脏物，要及时拿走，不要长时间放在走廊过道，以免影响整洁。

来宾馆住宿的旅客，必然会有许多生活琐事需要协助料理。这项服务不仅方便客人，而且也是提高宾馆优质服务信誉和增加经济收入的渠道，例如客房用膳、接待来宾的访客，为客人刷衣帽、擦皮鞋、帮助缝补等。客人因各种原因，有时需要在客房中进餐，宾馆就应提供服务，满足客人的需要。提供这项服务时要注意食品的保暖，送菜要迅速，所送食品不要遗漏，注意清洁卫生等。访客来访问，不得擅自让访客直接进房，需去征求客人意见后再安排，但态度上仍需热情，不可怠慢。若客人患病更应随时关注客人的需要，端送饮食，帮助服药。传染病人住过的房间，必须彻底消毒，防止交叉感染。

客房服务员有时需代替客人拍发电报、代办购买药品、代办洗烫衣服等，样样事情不得马虎办理。代办拍发电报，必须将客人的电文，逐字逐句核对准确，地址、姓名、普通电报还是加急电报要问清楚，并详细核对，避免造成误差。如客人提出代办购买成药，不要轻率去采办，须经领导同意并与接待单位商定之后再办，以免误服药品。代办洗烫衣服，要按照有关规定去办理，要做到细心认真，善始善终。此外，还有会议服务、照顾老幼病残客人等。客人离店前后的工作，是服务全过程的最后一个环节，如果工作做得好，就能加深来宾的良好印象，使其高兴而来，满意而归。此阶段工作可分以下三点：

1.做好客人离店前的工作。

要了解客人确切动身的日期、时间，飞机、火车的班次，离开宾馆的时间，交通车辆接送安排情况。要检查代办事项是否办妥办完；客账是否已结清；早上是否有叫醒服务；清晨是否要准备早点；行李包扎和托运是否办理完毕；客人还需什么帮助等。以上情况客房服务员应要与有关部门联系确定落实，重要的客人还必须汇报给领导，以便协同工作，组织欢送。

2.客人离店送别工作。

可协助客人检查室内各处有无物品遗留，如有必要，应提醒客人。在将客人的行李件数弄清后，可请行李员搬运上车，并向客人交待清楚。客人离开楼层时，要热情送至电梯口，礼貌道别，欢迎再来。在此之前，还应清查房间的设备及用品有无损坏和丢失，及时报告领导以便查询。

3.客人离去后即将房间彻底检查。

在清理房间时，如发现有物品遗留，应迅速设法转送归还，若客人已离店，应速交总服务台设法转交，或请示领导处理。客人离去后还应及时讲行全面清洁整理，按宾馆的规格，布置完整，准备迎接新的客人。

从上面可知，宾馆的客房日常服务量较大，涉及面广，变化性多，综合性强，一些具有良好声誉的宾馆在长期的客房服务工作中形成了一套较完整的礼节规范，如：“六无”、“三轻”、“八字”、“五个服务”、“五声”、“十一个字”等。

1、“六无”：即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。

2、“三轻”：是就客房服务员的服务而言的，要求客房服务员工作时，要说话轻、走路轻、操作轻。

3、“八字”：要求客房服务员从宾客进店到离店，从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送八个字。即：

（1）迎：客人到达时要以礼当先，热情迎客。

（2）问：见到客人要主动、热情问候。

（3）勤：服务员在工作中要勤快、迅速稳妥地为宾客提供快速敏捷、准确无误的服务，同时在工作中还要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，为宾客办事勤快，不图省事，不怕麻烦。

（4）洁：房间要清洁，勤整理，做到每日三次进房检查整理房间。坚持茶具消毒，保证宾客身体健康。

（5）灵：办事要认真，机动灵活，眼观六路，耳听八方，应变能力强。

（6）静：在工作中要做到说话轻、走路轻、操作轻，保持楼层环境的安静。

（7）听：在工作中要善于听取客人意见，不断改进工作，把服务工作做在客人提出之前。

（8）送：客人离店送行，表示祝愿，欢迎再次光临。

4、“五个服务”：包括主动服务、站立服务、微笑服务、敬语服务、灵活服务。

5、“五声”：宾客来店有欢迎声，宾客离店有告别声，宾客表扬有致谢声，工作不足有道歉声，宾客欠安有慰问声。

6、“十一个字”：您，您好，请，谢谢，对不起，再见。

客房规章制度标准篇二

为规范新员工在试用期的行为，让新员工尽快熟悉工作环境，了解公司的企业文化，明确岗位要求;为公司筛选出去符合岗位要求的员工，特制定新员工试用期管理办法，并为试用期结束的员工的去留及转正定级提供依据。

试用期是指在劳动合同期限内所规定的一个阶段试用时间段，在此阶段，用人部门可全面考察被录用员工是否真正符合聘用条件，满足公司岗位需求。同时被录用者也可进一步了解公司的工作条件及环境，自己能否适合或胜任所承担的工作，从而决定是否继续保持劳动关系。

公司所有编制内新员工试用期为1到3个月。

本制度规定了新员工试用期的管理职责、试用期考核和转正等方面要求。

4.1办公室负责新进员工试用期管理的有效监控;负责新员工转正手续的办理及审批、试用期离职等各项手续的办理及审批。

4.2组长负责新员工上岗试用阶段的工作安排、岗位技能培训及入职引导工作，负责新员工上岗试用阶段的工作考评。

5.1试用期期限及薪酬待遇

5.1.1新员工试用期期限根据公司需要、岗位需要、员工本人情况，根据双方协商，在不违反相关法律法规的前提下约定。

5.1.2新员工用期薪酬原则上按试用期基本工资发放。

5.1.3新员工试用期不享受操作提成。

5.2试用期管理

5.2.1员工在试用期期间应严格遵守公司相关规章制度，对试用期员工的日常管理依据公司的相关管理规定执行。

5.2.2在试用期迟到不得超过三次，事假累计不得超过5天，不得出现违规、违纪处分。

5.2.3在试用期内有严重违反公司相关管理者，直接终止试用。

5.3考核办法

新员工的试用期为一至三个月，试用期内员工填写工作总结，每月考核一次。签订《师徒合同书》(见附件)，设定技能考核;考核由两部分组成，一是员工根据月度总结表的内容作自我总结;二是员工月度考核表(考核表看附件)，由新员工填好前半部分交由试用期指导人，试用期指导人根据考核内容结合新员工在工作中的实际情况认真评分和评语;做到公正、公平、公开的原则。月底之前有指导人将试用期的自我总结表和考核表传至车间办公室，车间办公室根据考核情况，每月评出优、良、中、差四个等级，以此作为员工试用期满后是否录用转正的依据。

5.4考核内容

5.4.1考核内容包括以下八个方面，由指导人根据新员工在试用岗位上的工作情况评定。

a工作主动性，试用期员工对待工作是否主动、积极，是否提出合理化、创新性的建议。

b工作质量，工作中是否保质保量完成领导交付的任务。 c工作效率，工作效率可有提高，是否按时完成。

d遵守公司规章制度，工作中是否遵守公司各项规章制度，是否遵守项目上各项工作流程。

e员工对待工作的责任感，员工对待工作是否认真仔细，是否具备强烈的责任感。

f团队合作精神，工作中员工是否我行我素，脱离整个团队，不服从领导安排。

j专业知识和技术，在工作中员工是否潜心学习专业知识和熟练掌握操作技术。

h学习能力，工作中员工是否具备自我学习的能力和永不知足的学习态度。

6.1.1自然转正：新员工在公司规定上午试用期满后，经考核合格，应结束试用期予以转正。

6.1.2提前转正：新员工在试用期内，因业绩出色，表现优秀者可以申请提前转正，填写转正申请，经车间主任签字认可后可成为正式员工。其试用期不得少于一个月。

6.1.3延期转正：新员工试用期满后，因岗位技能、工作态度等暂达不到所在的岗位要求，无法完全胜任现有工作，需延长试用期，延迟转正。新员工延期转正的，经延长后的试用期总计不得超过4个月，4个月仍无法转正考核要求的，终止试用。

7.1提前转正：员工试用期月度考核成绩在90分(含)以上的，并且综合评估优秀者，原则上可以提前转正。

7.2自然转正：员工试用期月度考核成绩在80分(含)-89分的，原则上可以自然转正。

7.3延期转正：员工试用期月度考核成绩在60分(含)-79分的，应延期转正。

7.4不予转正：员工试用期月度考核成绩在60分以下的，应予以淘汰，不予转正。

7.5员工使用期内，每人基底分数为20分，其余按其中8项综合评分得出。认为不符合转正录用条件的，可随时提交《试用期考核表》，经办公室审核，车间主任审批后，由办公室通知员工办理离职手续。

客房规章制度标准篇三

2、将工作车靠墙放置（离地面十公分）。

1、首先应检查房况，看是否挂有"请勿打扰"牌或上"双锁"；

2、轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准；

3、在门外等候5——10秒钟，倾听房内动静；开门。

1、在确认房内无动静后再敲三下；

3、如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人："现在是否可以打扫房间"。

4、把"正在清扫"牌挂于门锁上。撤出脏布草和杂物。

1、把小垫毯放在卫生间门口；

2、把卫生用具放在大理石下靠门一边（抹布为二湿一干）；

3、关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯；

5、把客人用过的"四巾"卷好放于布草袋里；

6、用清洁剂均匀地喷一次"三缸"；

7、撤床单、枕套，要一张一张撤（注意不要夹带客人物品）；

8、将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置；

9、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。

1、拿床单和枕套进房内铺床；

2、按规定程序和尺寸做床；

3、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。

1、从门铃开始抹至门框；

3、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹；

4、物品要按标准摆放；

5、抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。

1、将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋；

2、干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面；

3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖；

4、用长把刷刷马桶（注意马桶盖与底座，出水口）；

5、用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始，按顺时针方向抹（镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹）：

6、默记需补充的物品。

1、补充卫生间"四巾"和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角（各种物品近按标准摆放）；

2、抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯；

3、补充房内客用物品（注意摆放标准）；

4、补充茶具。

1、先从窗台下开始吸；

2、注意死（床底、柜底、柜后）；

3、吸卫生间地面（注意吸头发）；

4、吸地时要顺纹吸；

5、操作要小心，以免碰撞家具；

6、吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。

3、将所有清洁用具放回车内，不得将其遗失在客房内。

客房规章制度标准篇四

1.线要挪开，以免绊脚。

2.发现插头线有问题，要报告。严禁自行修理是器。

3.尘袋不要装得太满，以免影响电机的正常工作。

4.吸头、吸管要在左则，握持要正确，吸尘要彻底。

5.吸尘后要放好吸尘机，不要话容易碰到的地方。

6.对于针头、碎玻璃等要先清扫后，方可吸尘，否则会损坏尘袋。

7.吸尘机损坏要及时报修，如是人为工作不当造成的损坏，要追究当事人的责任。

8.吸尘机严禁吸水。

9.严禁拉着吸管走，要用手推着提把走。

1.不要站在面盆台面上应用梯子。

2．擦瓷砖墙面不要站在坐厕上。

3．清洁高处时注意不要碰到头。

4．清洁剂不要放在大理石及地毯上。

1．要将最源开关关上。

2．不要用湿布抹灯具。

3．不要将灯罩转来转去。

4．抹灯座必要用干抹布，以免触电。

5．电线有问题应及报告。

6．电线要隐蔽放在家俱后。

7．不要自己修理电器设备。

8．告诉客人电压的使用是否与客人所带电器一样。

1.不重视客人的要求。

2.卫生间物品补充不齐全。

3.给客人使用脏的或破的布草。

4.设备损坏。

5.让客人为你做私事。

6.制服不整洁。

7.高声交谈。

8.对客人没礼貌。

9.房间卫生不干净。

10冲撞客人。

客房规章制度标准篇五

1、准时上下班，上班提前15分钟到客房中心报到，参加部门召开的每日例会，由楼层主管及领班布置当日工作任务及注意事项。

2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

3、仪容仪表要符合酒店的要求，女员工不留披肩发，男员工不留胡须。

4、员工不得在工作区域用餐，吸烟，吃零食。

5、员工无特殊原因，不得乘客梯。

6、不得在公共区域接听、拨打私人电话。

7、员工不得在客房休息，洗澡，看电视等。

8、客房钥匙、对讲机须随身携带，不得随意放置。

9、在工作区遇到客人应礼貌问候，10保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。

11听从上级在工作上的安排，上班时间严禁会客，或聚众闲聊。

10、11、12、员工不得私收小费，礼物或侵吞客人遗留物品。员工不得在酒店内赌博，酗酒。

员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律上交。

13、14、员工不得偷盗、占用酒店财物。

员工在对客服务过程中与客人不得表现过分亲热；未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。

15、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班未按时到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。

16、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。

17、18、19、清洁住客房不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。进入房间要严格按照标准的敲门程序进行。

每班完成自己的工作任务，养成随时检查在工作时间内有何事没做，何事待办的习惯，并详细记录。20、21、22、客人不在房内，不得让访客进入。客人询问，要热情回答，不可说“不”。对客房的可疑情况，要及时汇报。

楼层服务员岗位职责。

1、在客房部领班的领导下，具体负责客房的清洁工作。

2、每天打扫客房前硕检查工作车上和补给品。

3、严格按照操作规和完成客房清扫、整理、布置工作的任务。

4、及时向楼层领班报告需要维修的设备和项目。

5、按要求认真人填写工作报表。

6、保持客房楼层和周围环境的安静和安全。

7、遇到特殊情况和险情应立即向楼层领班或主管报告。

8、每天工作完毕打扫工作间及清洁用具，并补充好工作车上的一切用品。

9、当班领取的钥匙，应妥善保管，下班前务必将钥匙归。

10、认真完成上级交给的其他工作。

房务中心巡楼员值班岗位职责。

1、每天提前5----10分钟到达房务中心答到，穿好工作服，佩戴工号音，检查仪容仪表，早班8：00召开班前会（中班翻阅历天以内的班前会内容。

2、认真做好上下班交待和委托代办事宜等尚在进行和未完成的工作。

3、掌握客房状态，保持与各楼层的密切联系，发现问题及时处理，并请示汇报。

4、负责楼层的公共区域卫生，绝对保持楼层公共场所的干净整洁。

5、检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

6、每日检查客房内酒吧物品的消耗补充和报帐情况。

7、做好安全防范工作，负责巡视楼面，加强夜间检查，客房门锁，工作室的检查，适当调节灯光。

8、负责楼面客房的设备报修，督促工程部维修情况及检查，及时向文员汇报。

1、每天提前5----10分钟到达房务中心签到，穿好工作服，佩戴工号章，检查仪容仪表，早班前会（中班翻阅历天以内的班前会内容）。

2、认真做好上下班交接，介绍住房情况和委托代办事宜等，尚在进行和未完成的工作。]。

3、负责接听电话，答复住客的咨询要求，及时向有关传递信息，做好为客人提供相关服务并做好记录。

4、负责楼层工作钥匙的收发控制保管，严格执行钥匙及其他物品的使用管理规定，对因工作失造成遗失负责。

5、负责与前厅接待处联系，每日按规定通报客房状态，协助前厅催交客帐工作。

6、负责处理客人投诉，并及时进行处理和汇报，做好投诉记录。

7、负责楼层维修项目的报修，查验登记，催修或向主管汇报。

8、保持中心室24小时进入工作状态，严禁中心人员夜间睡觉，做私活。

9、做好安全防范工作，负责记录客人房间的动态，发现可疑情况及时汇报当班领导。

10、11、负责处理客人遗留物品认领和保管工作。

负责中心室的卫生，每天中班、早晚班各搞一次，每个星期一大搞一次，由中班负责。

锦源大酒店房务中心服务程序。

一、联络调度，骊客服务程序。

1、听到电话铃声响，应迅速接听，时恨为铃声不超过3次，因故迟接，要向客人道歉。

2、接听电话首先应向客人问候，然后报出部门，再请问客人有什么需要帮助。

3、做好电话记录，边接电话边在电话记录本做好通话内容记录，并及时通知有关部门和本中心值班员帮助客人或员工解决要求的事项。

4、从接到客人要求帮助的电话到服务员进房务时限不得超过3分钟，因故超时要向客人致辞歉。

5、每日24小时保持与前厅的联系，根据领班查房报告，及时更换房态以便前厅部销售。

6、接到楼层服务员设施损坏通知，及时填写设备维修单，并送交工程部，如工程部没及时到现场修理，应督促完成任务，及修理完毕检查。

7、住房维修根据情况安排人员待修，并做好出入人员、时间记录。

二、客人租（借）用物品服务程序。

1、客人打电话到房务中心，必须问清客人要租（借）用的物品名称、数量、规格，以及所住的房号等。

2、在5分钟内派人把要租（借）用的物品送到客人房间，并请客人签收和出示租用手续凭证，并在客人租(借)用物品的登记本上登记。

3、对下班前还未收回的租（借）用物品，交接班时应交待清楚。

4、出租（借）物品收回后，应仔细检查其功能是否完好并做好登记。

三、客人遗留物品登记和处理程序。

1、部门员工拾到或发现客人失落的物品时，必须立即上报，并将客人失落的物品上交房务中心保管和处理。

2、房务中心接到拾获人的报告和上交的物品时，应及时在电脑上录入拾获物品的名称、数量和特征以及拾获地点和拾获人姓名。

3、房务中心值班员填写“客人遗留物品登记”由拾获人和值班员双方签字认可，遗留物品编号并上交客房总管，严禁擅自挪用。

1、在客房部楼层主管的领导下，负责管理所辖区域内的楼面接待服务工作。

2、检查所辖楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。

3、检查服务员的仪表、住宿和行为，确保酒店规章制度和客房部的规定得以执行落实，对不符合酒店规定的事情及时处理和上报。

4、掌握楼层客房出租情况，合理安排劳力，做好所属员工的日常考核。

5、确保楼层万能钥匙的使用，认真填写收发钥匙的记录。

6、掌握楼层物品领用及消耗情况，合理填写物品申领单。

7、保管好服务用品及器具，安排检查楼层公共区域的清洁卫生工作。

8、根据要求填写领班检查日报表。客房卫生制度。

1、客房每天专人打扫。

2、床上用品一客一换，无污迹，无破损，住客房床上用品三天一换。

3、杯子每天清洗消毒。

4、卫生间的坐便器，洗脸盆，每天必须用清洁剂清洗消毒。

5、客人用过的面巾每天更换。

6、客房内的一次性物品，一客一换，每天规定补充用品。

7、客房生活用水符合卫生标准。

8、室内温度、温度微小气候达到卫生标准。

9、垃圾、废弃物要求及时清运，每天清理。

10、药物，灭除“四害”。

11、定期对客房区域进行大清洁。

12、每天清扫工作间、小仓库。pa岗位职责。

1、准时上下班，按时交接班。

不可以迟到、早退、缺勤延误接班时间。

不可以串岗、脱岗、串楼。

3、要仪表端正，制服整洁。

不能头发松散，衣冠不整，制服肮脏。

4、笑容可佳，彬彬有礼。

不可笑容呆板，对客人、同事没礼貌。

5、使用员工规定的通道。

不可以擅自出入宾馆正门及其它通道。

6、保持用具的清洁及常新。

不可以用完工具随地堆放，不加保养。

7、要适当运用储存布草。

不可以滥用或混用布草。

8、要适当运用工具，用完后房回原位。

不可以乱用工具，用完后乱放。

9、拾到失物一定要上交。

不可以私藏或占有失物。

10、如果发现宾馆的财产损失或者无名遗失要马上汇报。

不可以损坏酒店财产或假装不知推卸责任。

11、上下班必须亲自打卡，到部门签到，签走。

不可以不打卡、不签到、或代别人打卡签到、签走。

12、工作没有做完的，一定要交班。

不可以由于下班时间到了不顾一切离去。

13、当班时间应尽心尽力完成领班分配的工作。

不可以吸烟、打架、偷窃、饮酒、睡觉等。

14、工作时应尽量降低响声。

不可以故意打响手指、大喊大叫故意弄发响声。

15、工作时应仔细认真。

不可以当职时间看书、报、杂志、音乐。

16、接听电话必须有礼貌。

不可以用宾馆电话办私事。

17、尽量减低需用品或布草的消耗量。

不可以私情乱给其它部门员工。

18、客人有病时提醒病人我们宾馆有医疗服务。

不可以给药品给客人或帮买药品。

19、提供给客人优良服务。

不可以暗示客人给小费20、行为举止、端正、保持身体挺直。

不可以靠墙而站、抓头骚耳。

21、对宾馆忠心，对工作热诚。

不可以行骗。

22、留意言谈，控制情绪。

不可以侮辱或袭击客人。

23、同事之间要一团和气。

不可以侮辱或欺骗同事和上司。

24、坚决服从上司指令。

不可以不遵守上司和宾馆发出的命令。

25、坚持执行工作任务不畏艰难。

不可以没有充分理由不执行任务。

不可以参与未经主管批准的集会。

客房规章制度标准篇六

一、安全稳定工作指导思想：

依据教育部《中小学安全管理办法》，认真贯彻落实中央、省、市、区关于安全稳定工作的.方针和通知，维护学校安全秩序，预防违法犯罪和安全伤害事故的发生，确保学校师生生命安全和学校财产安全，使学校的教学秩序安全、稳定、顺利地进行。

二、安全稳定工作领导小组与责任：

安全稳定工作领导小组组长：李环(校长)。

安全领导小组副组长：崔秀梅(副校长)。

安全领导小组成员：焦岩(安全办主任)、赵春刚(总务处主任)。

于洁梅(政教处主任)曲娟(教务处主任)周广领(办公室主任)。

及全体级部主任。

安全管理办公室主任：焦岩。

安全稳定管理员：刘国权(兼职)。

学校行政领导人(校长)是我校安全稳定工作的第一责任人。安全办公室焦岩主任具体分管此项工作，学校安全小组中层领导为各级部、各处室安全管理员，具体负责学校治保、防盗、饮食卫生、学校设施设备和师生安全防范工作。全体班主任主要负责本班学生安全教育和安全活动组织。同时建立学校法人代表(校长)与岗位责任状制度，每年签订一次平安责任状。

三、安全教育宣传：

1、建立安全教育月制度(每学期开学头一个月、放假前一个月)。利用会议、广播、视频、板报大力宣传安全教育和“校细则”规定。坚持每月召开一次安全稳定工作会议;坚持每周班主任会、班会安全教育渗透;坚持每学期举行一次安全教育为主题的演讲比赛;坚持每学期至少一次教职员工的安全教育培训会，发放“明白纸”，做好培训题，使教职工熟悉安全规章制度、掌握安全救护常识，学会指导学生预防事故、自救、逃生、紧急避险的方法和手段。(安全办主抓)。

2、通过班会、体育活动课形象生动地上好法纪、交通、防火、饮食卫生、安全、自护自理、火灾逃生演练等教育课。(班主任、体育教师负责)。

3、建立学校法制副校长制度，加强对学生的法制教育。(政教处负责)。

4、对学习上有困难，尤其是品行上有偏差的学生，进行个别帮助教育，作好防范工作。各级部成立教师包帮学生小组，定期与学生交流沟通，并作有包帮记录。(级部主任负责)。

5、充分发挥社区教育、家庭教育的作用，加强对学校周边环境的治理。(政教处负责)。

四、建立安全、保卫制度。

1.门卫制度：执行门卫规则，特别要做好：

(1)外客来访要查问，要登记，严禁无关人员进校。学生进出校门佩戴校卡;家长探视学生要与班主任联系，批准后可入校。

(2)严格执行办公楼、教学楼等地关门时间。

(3)实行24小时值班、校内巡逻制度。

2.值日、值班制度：

(1)每天由学校一位领导轮流值日，检查、督促值周老师、管理员和值周班级工作。建立值班领导和值班教师晚上住宿制，加强住宿生晚上就寝管理，做好值班记录。

(2)建立节假日(特别是寒暑假)领导、教师、保安护校队，加强值班。

(3)大潮汛、台风天以安全办为主建立防汛抗台突击队，加强日夜值班。

3.住宿生管理：

按学校公寓及寄宿生有关管理常规和管理制度，管理好学生生活与安全，特别要做到：

(1)未经学校同意不得留家长和亲友在学生宿舍过夜。

(2)非寄宿生(特别是校外人员)未经许可不准擅自到宿舍。

(3)寄宿生离校(特别是夜间离校)，必须向班主任老师、管理员老师办理请假、登记手读，并通知家长。

(4)寄宿生名单每学期备案留底。

(5)学生宿舍楼由值班领导、值班教师、管理员进行24小时日夜值班。(政教处负责)。

4.建立和健全学校计算机网络，电教电器安全管理制度，特别要做好以下工作：

(1)做到定期与不定期的检查，检查要有记录，发现问题及时处理，消除隐患。

(2)禁止汽油、煤气等易燃、易爆进入机房。

(3)配制好足够的消防器材，并有效有用。

(4)做好网络的安全保密管理。

密切注意网络病毒。(信息管理员负责)。

5.建立师生教育教学活动安全制度：

(1)授课期间杜绝不让学生上课。(教务处负责)。

(2)建立体育安全行为守则，禁止体育课放“羊”式。(艺体组负责)。

(3)严格执行大型集体活动审批制。组织学生外出活动，做到考察、计划、安全措施的落实，成立临时安全管理组织机构，确保活动的安全性和趣味性相统一。(政教处负责)。

(4)建立健全学生一日在校安全守则。坚持教师每节、班主任每日点名制。(级部主任负责)。

6.食堂(总务处负责)。

食堂要严格执行食堂管理制度，特别要做好以下几点：

(1)严把食品质量关，不采购、不销售腐败、变质、发霉过期食品，杜绝“三无”产品进入食堂。

(2)切实做好卫生工作，严格餐具消毒，炊事人员经过体检合格才能上岗。

(3)设立兼职安全消防员，在下班前认真检查火、水、电、煤气，特别是油锅炉，做到专人负责，安全使用。

(4)严把副食品质量关，不采购、不销售腐败、变质、发霉过期食品，杜绝“三无”产品进入食堂。

7.建立和健全医务、卫生安全工作管理(办公室、政教处负责)。

(1)建立对食堂饮食卫生的安全监督和指导。

(2)大力进行饮食卫生和健康卫生的宣传。

(3)杜绝学生在校外非法摊点购物、饮食。

(4)联合城管、公安清理校外非法饮食摊点及扰乱学校安全非法设施。

8、开展安全防范教育，使学生掌握基本的自我保护技能，应对不法侵害。

每学期至少请交通部门进行一次交通安全教育讲座，使学生掌握基本的交通规则和行为规范。每学期与家长签订一次《交通安全协议书》;每学期至少请消防部门进行一次消防安全教育培训，进行一次火灾逃生演练，使学生掌握基本的消防安全知识，提高防火意识和逃生自救的能力;每学期有针对性地对学生开展到江河湖海、水库等地方戏水、游泳、溜冰的安全卫生教育。(安全办负责)。

9、制定火灾、地震、食物中毒等学校安全事故应急救援预案和处置各种突发事件的工作预案。(安全办负责)。

客房规章制度标准篇七

1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。

2、按酒店统一规定着装，制服应干净、整齐、笔挺无破损。

3、不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，工号牌端正挂在佩戴的位置。

4、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。

5、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。

6、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。

7、各级人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。

8、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

9、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。

10、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向主管报告，假若不能解决，再由主管向上级汇报。

11、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特紧急任务得到主管的委派除外）。

12、非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。

13、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

14、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。

15、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

16、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

17、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。

19、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。

20、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

21、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

22、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象，立即报告上级管理人员。

23、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

24、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西丢到马桶里去。

25、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

26、客房服务员不得将布草当抹布使用。

27、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设施。

28、不得接听，拨打住客房内的电话。

29、客房服务员在工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放在工作车上脏布巾口袋内。

30、不要向客人或无关人员提供酒店管理或其他客人的秘密。

31、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

32、严谨向客人索要或变相索要小费。

33、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正常要求不可拒绝。

34、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

35、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

客房规章制度标准篇八

纪律；严格执行各项规章制度、工作程序，履行所在；激励部门全体员工的积极性，不断，现制定客房部。在日常工作中，考核经理；经理考核；领班考核员工。明确管理目标，体现检查效果，月底按多少评选“双佳”。

1.迟到、早退5分钟以内罚5元，10分钟以内罚10元；30分钟以内罚15元。30分钟以上按旷工半天计罚。

2.不合格罚10元/次。

3.在客房内看电视、打私人电话或私动客人物品罚20元。

4.当班期间会客、看书报、打私人电话、聚堆闲聊、吃东西、大声喧哗，罚10元/次。

5.当班洗澡或外部人员洗澡，罚10元/次。

6.遗留物品不及时上交罚10元；不交者按安全制度处理。

7.当班睡觉处罚20元，私开房间按前台门市价处罚。

8.部门各种会议无故不参加者罚10元、迟到罚5元。

9.出现安全事故按安全制度处罚。

1、不认真执行工作程序，在接班中钥匙押金等方面出现问题罚20元。2、不按规定撤换布草抹尘，罚10元/次。

3、不按规定进行设备检查、报修、反馈不及时20元。

4、不按规定执行访客登记、清扫制度罚10元。

6、在工作中出差错，工作效率不高，未完成当日工作罚20元。

7、日常卫生三处不合格罚10元，四处-五处罚20元，六处以上不合格解除合同。

9、不及时更换布草、不整理清洁库房和服务间者罚10元。未及时发现污染布草，布草供应不及时者罚20元。

10、易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元，交接班中出现物品短缺者罚30元。

12、特殊情况部门可酌情处罚。

2、工作服从部门安排，加班加点工作按情况给予奖励或换休。

3、积极参与部门活动且表现良好者奖20元。

6、特殊情况部门可酌情奖励。