2023年客房主管岗位职责和工作内容(汇总18篇)

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客房主管岗位职责和工作内容篇一

岗位职责:

1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准;

3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作;

5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。

岗位要求:

有三年以上客房管理工作经验。

掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

客房主管岗位职责和工作内容篇二

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;。

8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;。

9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;。

12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作;。

1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;。

2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;。

5、审阅每日领班交接班本和工作记录本;。

9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理;。

10、协助部门经理做好员工评估和考核工作;11、完成好上级交给的各类临时事务。

客房主管岗位职责和工作内容篇三

6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；

7.检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；

8．巡查本部所同区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

9.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

10．对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理这责。

11．检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通辑犯的工作；

12．检查、考核主管的工作情况并作出评估。

客房主管岗位职责和工作内容篇四

职责1.负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。）1（贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业）2（务。）3（制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。

组织和主持各部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个）4（全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。

拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行）5（营业分析，作出经营决策和成本控制方案。

审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。）6（7（制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。）。

客房主管的职责1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、）1（顺利进行，直接对客房部经理负责。

掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作）2（耐心细致的思想工作。

根据具体的接待任务，组织、调配人力。对）3（接待，协助班组掌握布置规格vip和要求。

用品的消耗情况。

主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。）7（对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。）8（对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。）9（经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务情况。）10（负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质）11（量进行统计考评。

执行客房部经理交给的其他任务。）12（公共区域主管职责：2.

客房主管岗位职责和工作内容篇五

对客房主管理负责；管-理-员工，检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工，汇报打扫好的客房并随时准备出租。

1、在主管的带领下,搞好客房的接待服务工作。

2、负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。

3、协助上级负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

4、协助上级控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量，负责消耗物(本文转自实用工作文档频道)资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。

5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。

6、协助上级制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。

7、填写领班交-班和房态显示表。

8、协助上级领导检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

9、监督员工工作完成情况,表格填写情况，做好奖罚处理。

10、收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记,做好个性化服务。

11、关心帮助员，了解员工工作留意员工的思维动，给予心理上的及时辅导。

12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。

13、协助上级主管安排好第二天出勤人员和工作分配。

1.客房主管的职责

1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

3)根据具体的接待任务，组织、调配人力。对vlp接待，协助班组掌握布置规格和要求。

4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

6)对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的.消耗情况。

7)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

12)执行客房部经理交给的其它任务。

2.公共区域主管职责：

1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

2)掌握所属员工的思想和工作情况。

3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

4)做好各项清洁工作的计划。

5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。

7)制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

8)负责对与员工进行业务培训。

9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业 工作。

10)完成客房部经理交给的各项临时任务。

客房主管岗位职责和工作内容篇六

1.全面负责区域内各项目的工程管理相关工作。

2.组织区域内项目设备设施的月度巡检工作。

3.全面负责综合工程维修工的调配管理工作，安排各项目的日常维修工作、制定维修计划、跟踪维修进度及维修验收工作。

4.根据各项目的需求制定区域内项目的大修计划，负责与工程技术部门对接施工方案、施工进度跟踪、施工管理以及组织施工验收等工作。

5.做好综合维修工的技术培训工作，发挥和调动他们的工作积极性，并按有关制度做考核。

6.汇报对象区域总并接受项目总的监督。

7.对维修更换配件的质量、价格以及采购的材料及设备设施进行初审工作。

客房主管岗位职责和工作内容篇七

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的`完好。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。

2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。

3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

4、检查各类物资的储备和消耗量。

5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。

6、掌握并报告所管辖客房的状况。

7、对下属员工工作提出具体意见。

8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。

9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

早班领班职责：

1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。

2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。

3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。

4、了解掌握客情，核准房间状态。

5负责报告住客遗失和报失等事项。

6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。

7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。 8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。

10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。

11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。

13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

14、积极向部门经理提出可行性建议。

15、写工作报告并参加部门例会。

16、努力完成领导布置的其他工作任务。

客房主管岗位职责和工作内容篇八

1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

3、将主管交给的任务分配给服务员。

4、参加每日工作例会和特殊指示。

5、填写客房报表。

6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。

8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

11、报告客房内物品的丢失和损坏。

客房服务员岗位职责

1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况 ，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间 不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管经理。

16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

客房主管岗位职责和工作内容篇九

1、制定用户分层运营策略，围绕不同类型用户的不同生命周期运营，提升用户的粘性。

2、负责用户的拉新、留存、升级，通过数据、活动、产品、内容、推广等各种运营手段促进新用户转化、老用户留存、流失用户唤醒，乃至整个用户结构的升级。

3、挖掘用户核心需求与痛点，围绕用户心智，搭建用户消费场景，提高用户的活跃度与价值。

4、掌握社群运营手段，负责运营社群，提高用户的转化率。

5、运营平台微信号，良好的用户沟通和交流能力，快速熟悉产品相关知识，为用户进行答疑。解答客户咨询。

客房主管岗位职责和工作内容篇十

3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改;。

4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;。

5、协助客房经理做好vip客人和重要团队的接待工作;。

7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;。

8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;。

10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

客房主管岗位职责和工作内容篇十一

1、负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。

2、负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

3、同其他部门保持合作。

4、提供准确的客房状况资料。

5、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。

6、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

7、督导所负责楼层的`各类物品存储量。

8、正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

9、根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。

10、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。

11、保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。

12、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。

13、填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。

14、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。

15、安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。

16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。

客房主管岗位职责和工作内容篇十二

1、上班前检查员工的仪容仪表，确保员工的精神状态饱满。

2、制定前厅部年度工作计划，报总经理审批。

3、制定前厅部的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。

4、阅读有关报表，掌握当日房态，当日预订情况、vip情况、店内重大活动等事宜，并参与vip重大活动的排房和接待工作。

5、检查并督导接待员的日常工作，确保各环节运转正常，为客人提供优质高效的前台接待服务。

6、定期召开前厅班组例会、听取汇报，布置工作，帮助员工解决在工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

7、做好员工的思想工作，帮助员工解决工作与生活中的难题，调动员工的工作积极性。

8、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈。

9、合理利用人力资源，负责安排员工的班次情况。

10、对本班组员工的进行有效培训和考核，提高员工的业务水平和素质，并定期对员工进行考核和评估。

11、督促检查前厅部的资料、表格存档工作。

12、检查大堂的`卫生与设备，处理大堂所发生的紧急事件。

13、负责酒店客房磁卡钥匙的管理工作。

14、负责协调、沟通与客房、财务等相关部门的关系。

15、做好本班组的防火、防盗工作及协查通报工作，确保员工的登记安全工作，防止犯罪分子乘虚而入。

16、最大限度地提高客房收入，协助总经理制订有关客房销售的预算和预报。

17、督导下级员工礼貌待客，高效服务，扩大前厅应接服务效果以支持客房产品销售，同时严格控制本班组各项费用消耗。

18、督导检查前厅班组房态控制部表的准确，每天制表。督导完成当天的前厅接待报表。

19、做好本部位的防火、防盗工作及协查通报工作。

20、负责协议单位的签订及续签，负责酒店产品的营销及推介（含会议室租。

赁、电子显示屏内容的更新等）。

21、每周统计一次酒店新会员、散客的电话号码，整理成客咨档案并上交人事部、总经理各一份。

22、协助保安维持大堂良好经营秩序。

客房主管岗位职责和工作内容篇十三

1.直接负责礼宾部的工作。

2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店。

3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。

4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。

5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。

7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

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客房主管岗位职责和工作内容篇十四

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。

2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。

5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。

7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。

8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。

9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。

11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。

12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。

客房主管岗位职责和工作内容篇十五

2、协助进行具体项目融资实施(授信申请、相关资料准备、抵押贷款相关手续、还贷、解除抵押的具体办理、提供各行贷后管理所需信息)。

3、协助资金经理建立、维护与银行等金融机构的关系，沟通解释和信息政策的反馈;。

4、协助组织项目资金计划及调度;。

5、销售回款支持(协助个人按揭贷款规模的申请、政策落实、办理汇总和过程协调)。

客房主管岗位职责和工作内容篇十六

8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议；

12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；

客房主管岗位职责和工作内容篇十七

1、提前20分钟到办公室签到，监督检查员工签到情况及员工的仪容仪表，确保每位员工准时按照标准到岗。

2、检查每日楼层工作分配单，按照每日住客情况，对服务员的工作安排进行适当的调整。

3、到楼层检查服务员的工作情况，发现情况及时纠正。

4、主持例会，提出工作中需要改进的事项，不断改善卫生、服务质量。

5、检查每日住店的贵宾房及抽查住客房，确保房间的干净整齐，达到酒店的清洁标准。

6、检查每日即将到店的贵宾房，确保在客人到店之前，做好所有的准备工作，确保房间达到清洁标准。

7、检查空房及坏房，发现问题及时解决。

8、在查房的过程中，对主管及服务员进行正确适当的培训，以确保员工能独立地工作，并达到酒店的清洁标准。

9、对有问题的员工，应及时发现并找出症结所在，进行适当的.处理，以确保工作的正常运行。

10、随时在楼层上进行督导检查。

11、在工作时间，不得到其他的区域串岗，主要的时间应在楼层上出现。

12、必须检查完所有的工作，确保所有的事情已完成，才可离开岗位下班。

13、在下班前，必须写好所有的交接工作报告。

14、做好安全防范工作。

客房主管岗位职责和工作内容篇十八

1.合理分配每日工作，并监督工作质量和进度。

2.更新可入住房间的房态。

3.管理储存物品，确保准确的用品供应。

4.检查客房、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。

5.指导和协助负责清洁的员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地方的干净、整洁。

6.报告给工程部所有需要维修和维护的项目，对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。