最新汽车维修企业管理答案(大全18篇)

总结是一面明镜，从中看到的是成长的足迹，也是激励自己更进一步的力量源泉。写一篇完美的总结需要注意语言的简洁明了，避免冗长和啰嗦。范文中的写作技巧和语言表达可以为我们写好一篇总结提供一些借鉴和参考。

汽车维修企业管理答案篇一

1.市场营销的基点和中心是( )。

a.消费者需求

b.市场竞争状况

c.市场营销观念

d.国家经济政策

2.消费者市场也称为( )市场。

a.批发产品

b.零售产品

c.中间产品

d.最终产品

3.将消费者购买行为分为惯性反应行为、有限解决问题和广泛解决问题的标准是( )。

a.购买者的投入程度

b.购买过程中解决问题的程度

c.品牌差别程度

d.购买者的消费心理和个性特征

4.选择目标市场的前提条件是( )。

a.需求定位

b.消费者分析

c.市场细分

d.竞争对手分析

5.原材料和零部件属于( )。

a.消费品

b.工业品

c.零售品

d.批发品

6.企业产品项目的总和是( )。

a.产品组合的广度

b.产品组合的宽度

c.产品组合的长度

d.产品组合的深度

7.撇脂价格策略是( )策略。

a.高价格

b.低价格

c.折衷价格

d.折扣价格

8.某企业对购买整辆车和购买零部件的顾客分别采用不同的价格，这一定价方法属于( )定价。

a.成本导向

b.需求导向

c.竞争导向

d.宏观政策导向

9.某企业通过赞助世博会来进行产品的推销，这种推销策略属于( )。

a.人员促销

b.广告促销

c.营业推广

d.公共关系

10.甲产品从生产者到消费者手中需要经过2个环节，乙产品需要3个环节，与甲产品相比，乙产品的销售渠道属于( )渠道。

a.宽

b.窄

c.长

d.短

11.广告媒体选择应当遵循的原则不包括( )原则。

a.目的性

b.有效性

c.公益性

d.可行性

汽车维修企业管理答案篇二

1.企业筹建及开业应注意的问题（类别、条件、规模，具体要求可参照小组作业）。

2.如何提高服务质量。

3.如何搞好客户工作。

4.如何进行质量改进。

5.如何搞好设备管理。

6.如何搞好5s管理。

要求：

第十八周周五前完成论文2500字以上。

提交纸本及电子稿各一份。

汽车维修企业管理答案篇三

一、名词解释。

1.调度。

小组。

3.报酬。

5.人力资源。

二、填空题。

1.汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行、及的“三定”责任制度。

2.一般以修理为主的技术维修效率为辆／(年·人)，以保养维护为主的为辆／(年·人)。

4.汽车维护作业内容主要包括、补给、润滑、、、以及发现和消除汽车运行故障和隐患等。

5.若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为。

三、判断题。

1.汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）。

2.汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于120平方米。（）。

3.小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）。

4.在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）。

5.汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）。

6.在厂房建设结束时或租赁结束时，还可以进行一部分开业筹备工作。（）。

7.厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（）。

8.在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的偏差。

（）。

9.汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于第三产业。（）。

10.汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）。

四、问答题。

2.简述企业财务管理的原则。

3.落实安全教育与安全责任制的措施有哪些。

5.汽车维修行业的质量监督的内容有哪些。

五、论述题。

1.分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。

汽车维修企业管理答案篇四

通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。

二、课程设置说明。

《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。

三、课程性质：

本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。

四、教学内容、基本要求和学时分配（36学时）。

（一）教学内容。

第一章企业管理概论1．1企业管理基本概念1．2工业企业管理的发展过程。

重点掌握汽车维修企业的管理机构，正确认识将来工作后自己的工作性质。

重点掌握汽车维修业现状及行业特点，为将来步入社会作充分准备。

了解汽车汽车维修企业的生产技术管理，重点掌握汽车的维修和修理及检测与诊断等。

重点掌握汽车维修企业的质量保证体系，对企业的质保体系有一定的理解。

第五章维修物资及设备管理5．1汽车维修物资管理5．2汽车维修设备管理。

都作为简单掌握内容第六章企业财务管理6．1汽车维修企业的财务管理。

6．2汽车维修企业的资产、负债、所有者权益6．3汽车维修企业的营业收入。

重点掌握企业的劳动保护与劳动保障制度，对将来工作后有一定的帮助。

重点掌握汽车维修行业的发展趋势。

（二）基本要求。

使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理、人力资源管理、企业文化建设等方面的知识，让学生在懂得汽车维修技术的同时，也懂得汽车维修企业管理，以掌握企业管理的基本思想和基本技巧，为以后从事汽车维修行业奠定坚实的基础；并为改善汽车维修企业生产经营管理，提高汽车维修企业的产品质量与服务质量做出贡献。

五、教学手段与使用要求。

1、本课程理论性很强，采用理论联系实际的授课方法，并时刻让学生掌握当前汽车维修企业前沿的一些管理知识。

2、多采用案例教学，让学生从案例中得到启发，学到知识，掌握本课程的内容。

3、可采用多媒体教学。

六、教材与教学参考书。

《管理案例库教程》中国科学技术出版社全国高校管理案例库研究编写组。

《汽车及配件营销》人民交通出版社刘振楼李莉主编。

七、课程实施说明。

本课程设置的目的是使学生获得汽车维修企业管理必要的基本理论、基本知识和基本技能，为毕业后从事汽车维修工作及其汽车维修管理工作打下理论与实践基础。因此，在课程实施过程中，应着重引导学生了解并深入现代企业进行企业维修方向及管理方面的学习，为下一步进入企业工作打下良好的基础。

汽车维修企业管理答案篇五

1.(2008，38)商务谈判追求的主要目的是( )。

a.平等的谈判结果

b.互利互惠的经济利益

c.让对方接受自己的观点

d.让对方接受自己的行为

【真题解析】本题涉及的考点是商务谈判的基本原则。互惠互利是商务谈判双方的基本出发点，也是商务谈判追求的主要目的。故本题正确答案为b。

【答案】b

2.(2008，39)在谈判实践中，绝大多数的情况是采用( )。

a.单一策略

b.综合策略

c.喊价策略

d.攻心策略

【真题解析】本题涉及的考点是商务谈判策略。由于在谈判实践中完全意义上的优势、劣势、均势商务谈判是不存在的，因而在谈判实践中往往采取的是综合策略。故本题正确答案是b。

【答案】b

3.(2008，40)在商务谈判报价中，运用不同的表达方式，其效果也不一样。将价格与产品的使用周期结合起来，计算出单位时间的用度及其所对应的支出，以表明价格不贵的方法，属于( )。

a.切片报价

b.比较报价

c.拆细报价

d.先报价

【真题解析】本题涉及的考点是商务谈判中的报价技巧。切片报价是将大单位的价格化为小单位的价格，比如将一公斤的价格换算成每克的价格报出。比较报价有两种，一方面是将企业的产品与另一种价格高的产品进行比较，这样相比之下就显得自己的.产品价格便宜了;另一方面可将产品的价格与消费者日常开销进行比较。拆细报价则是将价格与产品使用寿命周期结合起来，拆细计算出单位时间的用度和其对应支出，以表明产品的价格并不算贵。先报价是与后报价相对应的，显然与题干描述不同。故本题正确答案为c。

【答案】c

4.(2007，40)在商务谈判中，需要坚持一些原则。遵循等价交换、符合国际惯例和法律法规，属于坚持( )原则。(有改动)

a.利益为本

b.互惠互利

c.客观标准

d.求大同，存小异

【真题解析】本题所考查的知识点是商务谈判的原则。商务谈判始终是信息双向沟通过程，在此过程中，双方都站在某种角度上表明自己的立场观点、意图和要求，为此要使双方的想法和意见趋于一致。取得谈判的成功、一般应坚持以下原则：(1)坚持利益为本。谈判就是为了解决利益矛盾，寻求各方都能接受的利益分配的方案。因此在谈判中要紧紧着眼于利益，而不是立场，因为常常在相反的立场背后，存在比现实利益更多的协调利益。例如某物业公司出租办公用房，希望出租合同一年一签，以便房租随物价上涨可逐年调整;而承租方却希望房租合同一签三年不变。如果双方仅围绕合同是“一年一签”还是“三年一签”这个立场争执不下，结果只能形成僵局而导致谈判破裂，其实变与不变的根本问题是物业公司希望房租随物价同步增长。如果承租方能同意在三年租期内，房租上涨可随物价上涨，确定一个合适的比例，那么承租合同一签三年也是可行的。这样物业公司的利益实现了，承租方急需租房的目的也达到了。(2)坚持互惠互利。互惠互利是商务谈判双方的基本出发点。在谈判中，应根据双方的需要和要求，互通有无，使双方都能得到满足。在利益上不仅要考虑已方利益，也要为对方着想，同时要立足长远，不要计较一时一地的得失，要追求长远利益的最大化，因此要尽力寻找谈判各方利益相一致的热点，通过各自具体利益的实现来保证谈判的成功。(3)坚持客观标准。在谈判过程中，一定要用客观标准来谈判。这些客观标准，包括等价交换、国际惯例、法律法规等。比如甲方向乙方购买一台设备，甲方希望低价，乙方希望高价，如何确定一个公平的价格，既要考虑设备制造成本，又要参考同类设备的市场价格。只有这样坚持客观标准，才会使谈判有更高的效率。(4)坚持求大同存小异。谈判既然作为谋求一致而进行的协商洽谈，本身意味着谈判各方在利益上的“同”、“异”，因此，为了实现成功的谈判，必须认准最终的目标，求大同，同时要发现对方利益要求上的合理成分，并根据对方的合理要求，在具体问题上采取灵活的态度、变通的办法，做出相应的让步举动，这样才能推动对手做出让步，从而促使谈判有一个公正的协议产生。正确答案是c。

【答案】c

5.(2006，40)在商务谈判中最核心的谈判是( )。(有改动)

a.价格磋商

b.技术条件

c.合同条款

d.支付方式

【真题解析】本题所考查的知识点是商务谈判的核心问题。商务谈判的中局是整个商务谈判的主体阶段，经历时间较长，情形比较复杂。中局谈判除了商讨、确定双方关心的其他谈判要求外，重点是价格磋商。成功的中局谈判，必须掌握价格谈判的基本法则，选择报价时机和交易条件的磋商。正确答案是a。

【答案】a

6.(2006，39)在商务谈判收局阶段，可以采取多种促使成交的方法，其中结果比较法是( )。(有改动)

a.向对方提供两种或两种以上不同的选择，引导对方

b.针对对方犹豫的原因给予必要的解说，消除对方障碍

c.向对方分析签约与不签约的利弊得失，强调现在达成协议对其更有利

d.向对方暗示现在达成协议的各种好处

【真题解析】本题所考查的知识点是在商务谈判收局阶段所采取的结果比较法的含义。谈判方不仅要准确判断终局形势，同时还要敏锐捕捉对方信号，抓住最佳时机，及时表达成交意图。促使成交的方法有这样几种：(1)消除障碍法。因为有时成交信号发出后，不一定能立即签约，对方常表现出犹豫不决，此时，采取障碍消除法。针对对方犹豫的原因给予必要的解说，并为其设想最好的解决方法，以消除障碍，促进成交。(2)提供选择法。向对方提供两种或两种以上不同的选择，引导对方成交。(3)结果比较法。向对方分析签约与不签约的利弊得失，强调现在达成协议对其更为有利，并讲清理由。其他，还可采用主动暗示法等多种方法，促成对方及时签约。正确答案是c。

【答案】c

7.(2005，40)在商务谈判前，应确定不同目标策略。某设备公司拟支付100万元人民币购买一台数控机床，并想借此获得开发软件，该公司确定的目标策略是( )。(有改动)

a.最优期望目标

b.实际需求目标

c.可接受目标

d.最低目标

【真题解析】本题所考查的知识点是商务谈判前目标策略的选择。商务谈判的战略决策，是指针对即将到来的商务谈判，从总体上确定谈判目标。商务谈判目标内容包括：谈判性质及谈判对象、商品价格、质量、品种、规格等要求;交货日期和付款方式。对上述内容可实现的程度可分为四个层次：第一，最优期望目标。这是指对商务谈判最有利的理想目标，即在达到实际需求利益外，再得一个增加值，在必要时可以放弃。第二，实际需求目标。这是指谈判双方根据主客观因素，经过科学论证、预测及核算后，力求争取实现的期望值，只有在迫不得已的情况下才能放弃。第三，可接受目标。这是指能满足商务谈判某方部分要求，实现部分经济利益的目标。第四，最低目标。这是指商务谈判各方对交易内容的最低要求，它是商务谈判必须达到的目标。如果达不到，不如不交易。本题中，该公司确定的是最优期望目标。正确答案是a。

【答案】a

8.(2004，39)在商务谈判过程中，合同条款的( )是保证谈判获得各种利益的前提。

a.严密性和准确性

b.可行性和完整性

c.详细性和准确性

d.完整性和正确性

【真题解析】本题考查商务谈判合同的特点。商务谈判除了具有一般的谈判特征外，还有自己的特点，如以获得经济利益为基本目的，以价格谈判为核心，而合同条款的严密性和准确性至关重要。故a项正确。

【答案】a

9.(2004，40)为保证谈判的成功，企业会在谈判前提出各种假设，而对( )的准确假设是商务谈判制胜的法宝。

a.外界客观存在事物

b.对方

c.己方

d.各种突发事件

【真题解析】本题考查谈判前的假设。拟定假设是根据某些既定事实或常识将某些事物承认(即臆测)为事实。假设的内容可分为三类：第一，对外界客观存在事物的假设，包括对环境、时间、空间的假设。通过这一假设，找出相应对策。第二，对己方的假设，包括谈判者对自身心理素质、谈判能力的自测与自我评估。第三，对对方的假设，包括对方在商务谈判中意愿冒险的程度;对方对商品价格、商品质量、运输方式、付款方式等方面的要求等。对对方的准确假设可使己方在谈判中占据主动地位，是商务谈判制胜的法宝。因此为保证谈判的成功，企业会在谈判前提出各种假设，而对对方的准确假设是商务谈判制胜的法宝。故b项正确。

【答案】b

10.(2003，37)不同的谈判目的是不同的，商务谈判的基本目的是( )。

a.获得经济利益

b.保护社会利益

c.维护双方利益

d.保护国家利益

【真题解析】本题考查商务谈判的目的。根据不同的谈判目的，谈判可以分为政治谈判、军事谈判、商务谈判。商务谈判是谈判双方为了实现各自目的，围绕涉及双方利益的商品(或劳务)而进行的沟通、协商。企业基本目的是获得经济利益，因此有别于政治谈判和军事谈判。故a项是正确的。

【答案】a

汽车维修企业管理答案篇六

管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。那么，下面是小编为大家整理的企业管理咨询实务复习模拟题，欢迎大家参考借鉴。

题目1：许多企业在岗位责任方面有比较健全的文本资料，收集这些资料，并在此基础上加以完善，则可形成一份完整的职务说明书是：()。

a.工作写实法

b.资料分析法

c.主管上级分析法

d.现场观察法

答案：(b)

解析：资料分析法是许多企业在岗位责任方面有比较健全的文本资料，收集这些资料，并在此基础上加以完善，则可形成一份完整的职务说明书。

题目2：下列关于员工培训管理咨询流程排列顺序正确的是：()。

答案：(b)

解析：培训管理现状调查-培训需求分析-培训课程体系建立-培训课程设计-培训评估体系建立-培训资源分析-培训方案与平台的建立是员工培训管理咨询流程正确排列顺序。

题目3：这种结构，员工能获得多少薪酬完全依赖于工作绩效的好坏。当员工的绩效非常优秀时，薪酬则非常高，而当绩效非常差时，薪酬则非常低甚至为零是：()。

a.高弹性薪酬结构

b.高稳定薪酬结构

c.调和型薪酬结构

d.无弹性薪酬结构

答案：(a)

解析：高弹性薪酬结构特点。

题目4：是在薪酬中，绩效薪酬和基本薪酬各占一定的比例。两者比例的变化，可以使这种薪酬结构演变为以激励为主的薪酬结构，也可以演变为以稳定为主的薪酬结构是：()。

a.高弹性薪酬结构

b.高稳定薪酬结构

c.调和型薪酬结构

d.无弹性薪酬结构

答案：(c)

解析：调和型薪酬结构特点。

题目5：不关心具体岗位的岗位职责和任职资格，而是将所有岗位的岗位职责和任职资格抽象成若干个要素，根据每个岗位对这些要素的要求不同，而得出岗位价值是：()。

a.岗位参照法

b.排列法

c.因素比较法

d.评分法

答案：(c)

解析：因素比较法内涵。

题目6：是目前最流行的岗位评价方法户运用这一方法，要在组建评价机构后，确定影响所有岗位的共有因素，并将这些因素分级、定义和配点(分数)，建立评价标准.之后依据评价标准，对所有的岗位进行评价，汇总每一岗位的总点数(分数)，并将岗位的总点数转化为货币数量，即岗位工资率或工资标是：()。

a.岗位参照法

b.因素评分法

c.因素比较法

d.评分法

答案：(b )

解析：因素评分法内涵。

题目7：是有关人员组成专门机构(如岗位评定委员会)，根据岗位调查资料或岗位说明书做出简洁的、易于对比的岗位描述，确定评定标准，并给各个岗位打分，汇总打分结果，计算平均得分，进而得出各个岗位的综合相对次序是：()。

a.岗位参照法

b.排列法

c.因素比较法

d.评分法

答案：(b)

解析：排列法内涵。

题目8：企业向债权人借人资金，并按借款合同的规定按时支付利息和归还本金是：()。

a.企业与政府间的财务关系

b.企业与被投资者的财务关系

c.企业与债权人间的财务关系

d.企业与债务人间的财务关系

答案：(c )

题目9：最具有综合性与代表性的指标，在整个财务分析指标体系中居于核心地位，其它各项指标都是围绕这一核心展开的是：()。

a.总资本净利润率

b.销售净利润率

c.净资产收益率

d.自有资金利润率

答案：(d)

题目10：企业将其资金以购买债务、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济关系是：()。

a.企业与政府间的财务关系

b.企业与被投资者的财务关系

c.企业与债权人间的财务关系

d.企业与债务人间的财务关系

答案：(d )

解析：企业与债务人间的财务关系。企业将其资金以购买债务、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济关系。

汽车维修企业管理答案篇七

【一】国内外汽车维修行业社会调查（项目内容），并统计分析较重大问题，提出解决建议。

国内外各省市汽修行业管理协会等管理机构的名称、地址、网址、联系方式、工作性质、工作方式、及管理人员名单……等内容调查。

人大会议提案、各管理机构编制发布的管理文件、管理制度、管理标准、管理活动…..等内容调查。

重大管理部门评比活动和评比结果、客户评述统计、记者追踪报道……等内容调查。

4、消费者对维修质量投诉案件调查：

投诉事由、损失统计、处理方式和结果……等内容调查。

企业开业等级条件、企业经济状况、生产经营规模、管理方法、工时费定额、维修价格成本……等内容调查。

6、汽车维修技术人员、技术设备、工艺方法水平现状调查：

企业维修技术人员配置状况、维修设备、生产车间布置、维修操作工艺流程、维修质量检验方法及检验结果、管理机构及客户质量认证方式、维修返修问题处理事件……等内容调查。

一、汽车保险理赔查勘定损工作管理工作工艺单设计。

要求：

1、从查勘人员派工后，需要执行的工作项目，都要设计编制在工艺单上。

2、必须参照查勘定损的工作原则、工作流程、工作要求等条例，编写工艺单上的项目。这些项目是对查勘定损工作的指导和规定。可以参考一些保险公司已经有的工艺单。

3、项目要体现法律严谨性、经济效率、技术标准等要求。

二、新能源汽车动力匹配方案设计。

要求：

1、从汽车各大总成技术选用上设计整体方案。

2、从单纯考虑经济合理及方便实用、单纯考虑技术先进及方便实用、和单纯考虑节能环保安全及方便实用这三个角度，各设计一套匹配方案。

3、要把所设计方案的成本效率做估算。

三、汽车营销学营销售后质量管理工艺方案设计。

要求：

1、主要是设计售后维修管理工艺卡，必须对维修工作具有指导监督控制意义。

2、2、必须遵循维修手册的工作程序来编制工艺卡项目。

3、要分为整车维修、专项维修、里程维护等三种工艺要求来设计，并且要体现工作效率、经济技术等的的保障。

四、交通运输法规中车辆安全技术保障方案设计。要求：

1、从汽车各大总成技术选用上设计整体方案。

2、从单纯考虑经济合理及方便实用、单纯考虑技术先进及方便实用、和单纯考虑节能环保安全及方便实用这三个角度，各设计一套匹配方案。

3、要把所设计方案的成本效率做估算。

汽车维修企业管理答案篇八

一、填空题(每空1分,共30分1、5s管理的内容有:整理、整顿、________、_______、_________。

2、企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。

3、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动,有效地获得、调配和利用各种资源,以达到企业目标的全过程。

4、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。

5、全面质量管理的基本特点是“三多一全”,即__________、________、全员的和管理方法的________。

6、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。

7、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。

8、进行现场管理,关键是要建设“四化”,即_________,工作方式标准化,_________,_________。

9、汽车维护的工艺流程:接待、_________、_________、_________、交车。

10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。

12、全面质量管理的英文缩写是什么?(。

三、简答题(每题10分,共50分。

11、质量的概念是什么?

13、全面质量管理的定义是什么?

14、汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些?

15、顾客愿望是指什么?有哪几类?

四、论述题(10分。

试述汽车维修行业的发展趋势?

一、填空题。

1、清扫、清洁、素养。

2、维修技术、服务。

3、组织作用、团队作用、约束作用。

4、全面的、全过程的、多样性。

5、汽车维修用配件、汽车维修用辅助材料、夹具。

6、准备工作、接车处理、维修作业、交车准备。

7、组织结构专业化、管理制度化、员工职业化。

8、计划、组织、控制。

9、派工、维护作业、质检。

10、检查、补给、润滑。

二、选择题11—15babcd。

三、简答题。

11、质量是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或服务优劣程度的概念。

扩大积累，把汽车维修企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。

13、全面质量管理是指企业以提高产品的质量为目的，组织企业的所有部门、全体员工共同参与，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

15、顾客愿望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就不会满意。顾客愿望分为一般愿望、理想愿望、最高愿望。

三、论述题答案言之有理即可。

汽车维修企业管理答案篇九

一、“抽屉式”管理。

“抽屉式”管理形容在每个管理人员办公桌的抽屉里都有一个明确的职务工作规范，在管理工作中，既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相互结合。进行“抽屉式”管理的五个步骤：

1.建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组。

2.正确处理企业内部集权与分权的关系。

3.围绕企业的总体目标，层层分解，逐级落实职责权限范围。

4.编写“职务说明”、“职务规格”，制定出对每个职务工作的要求准则。

5.必须考虑到考核制度与奖惩制度相结合。

二、“危机式”管理。

随着全球经济竞争日趋激烈，世界著名大企业中有相当一部分进入维持和衰退阶段，为改变状况，美国企业较为重视推行“危机式”生产管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。美国企业界认为，如果一位经营者不能很好地与员工沟通，不能向他的员工表明危机确实存在，那么，他很快就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。美国技术公司总裁威廉·伟思看到，全世界已变成一个竞争的战场，全球电信业正在变革中发挥重要作用。因此，他起用两名大胆改革的高级管理人员为副董事长，免去5名倾向于循序渐进改革的高级人员职务，在职工中广泛宣传某些企业由于忽视产品质量、成本上升导致失去用户的危机。他要全体员工知道，如果技术公司不把产品质量、生产成本及用户时刻放在突出位置，公司的末日就会来临。

三、“一分钟”管理。

目前，西方许多企业采用了“一分钟”管理法则，并取得了显著成效。具体内容为：一分钟目标、一分钟赞美及一分钟惩罚。所谓一分钟目标，就是企业中的每个人都将自己的主要目标和职责明确地记在一张纸上。每个目标及其检验标准应该在250个字内表达清楚，在一分钟内就能读完。这样，便于每个人明确认识自己为何而干、怎样去干，并据此定期检查自己的工作。

一分钟赞美，就是人力资源激励。具体做法是企业的经理经常花费不长的时间，在职员所做的事情中挑出正确的部分加以赞美。这样可以促使每位职员明确自己所做的事情，更加努力地工作，并不断向完美的方向发展。一分钟惩罚，是指某件事本该做好却没有做好，对有关人员首先进行及时批评，指出其错误，然后提醒他“你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作”。这样，可以使做错事的人乐于接受批评，并注意避免以后同样错误的发生。

“一分钟”管理法则妙就妙在它大大缩短了管理过程，有立竿见影之效。一分钟目标，便于每个员工明确自己的工作职责，努力实现自己的工作目标;一分钟赞美可使每个职员更加努力地工作;一分钟惩罚可使做错事的人乐意接受批评，促使他今后工作更加认真。

四、“破格式”管理。

在企业诸多管理中，最终都通过对人事的管理达到变革创新的目的。因此，世界发达企业都根据企业内部竞争形势的变化积极实行人事管理制度变革，以激发员工的创造性。

在日本和韩国企业里，过去一直采用以工作年限作为晋升职员级别和提高工资标准的“年功制度”。这种制度适应了企业快速膨胀时期对用工用人的要求，提供了劳动力就业与发展的机会。进入20世纪80年代以来，这些发达企业进入低增长和相对稳定阶段，“年功制度”已不能满足职员的晋升欲望，导致企业组织人事的活力下降。

上世纪90年代初，日本、韩国的发达企业着手改革人事制度，大力推行根据工作能力和成果决定升降员工职务的“破格式”的新人事制度，收到了明显成效。世界大企业人事制度的变革，集中反映出对人潜力的充分挖掘，以搞活人事制度来搞活企业组织结构，注意培养和形成企业内部的“强人”机制，形成竞争、奋发、进取、开拓的新气象。

五、“合拢式”管理。

“合拢”表示管理必须强调个人和整体的配合，创造整体和个体的高度和谐。在管理中，欧美企业主要强调个人奋斗，促使不同的管理相互融洽借鉴。它的具体特点是：

1.既有整体性又有个体性。企业每个成员对公司产生使命感，“我就是公司”是“合拢式”管理中的一句响亮口号。

2.自我组织性。放手让下属做决策，自己管理自己。

3.波动性。现代管理必须实行灵活经营战略，在波动中进步和革新。

4.相辅相成。要促使不同的看法、做法相互补充交流，使一种情况下的缺点变成另一种情况下的优点。

5.个体分散与整体协调性。一个组织中单位、小组、个人都是整体中的个体，个体都有分散性、独创性，通过协调形成整体的形象。

6.韵律性。企业与个人之间达成一种融洽和谐充满活力的气氛，激发人们的内驱力和自豪感。

六、“自动式”管理。

这是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管体察民意、了解实情与下属打成一片，共创业绩。这种管理风格已显示出其优越性，如：

1.主管的部属也跟着动。日本经济团体联合会名誉会长士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一举成为日本享有盛名的企业家。在他接管日本东芝电器公司前，东芝已不再享有“电器业摇篮”的美称，生产每况愈下。士光敏夫上任后，每天巡视工厂，遍访了东芝设在日本的工厂和企业，与员工一起吃饭，闲话家常。清晨，他总比别人早到半个钟头，站在厂门口，向工人问好，率先示范。员工受此气氛的感染，促进了相互间的沟通，士气大振。不久，东芝的生产恢复正常，并有很大发展。

2.投资小，收益大。走动管理并不需要太多的资金和技术，就可能提高企业的生产力。

3.看得见的管理。就是说最高主管能够到达生产第一线，与工人见面、交谈，希望员工能够对他提意见，能够认识他，甚至与他争辩是非。

4.现场管理。日本为何有世界上第一流的生产力呢·有人认为是建立在追根究底的现场管理上。主管每天马不停蹄地到现场走动，部属也只好舍命陪君子了。

5.“得人心者昌”。优秀的企业领导要常到职位比他低几层的员工中去体察民意、了解实情，多听一些“不对”，而不是只听“好”的。不仅要关心员工的工作，叫得出他们的名字，而且关心他们的衣食住行。这样，员工觉得主管重视他们，工作自然十分卖力。一个企业有了员工的支持和努力，自然就会昌盛。

汽车维修企业管理答案篇十

目标管理通过由上而下或自下而上层层制定目标，在企业内部建立起纵横联结的完整的目标体系，把企业中各部门、各类人员都严密地组织在目标体系之中，明确职责、划清关系，使每个员工的工作直接或间接地同企业总目标联系起来，从而使员工看清个人工作目标和企业目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业目标的热情。这样，就可以更有效地把全体员工的力量和才能集中起来，提高企业工作成果。

职工参与。

目标管理非常重视上下级之间的协商、共同讨论和意见交流。通过协商，加深对目标的了解，消除上下级之间的意见分歧，取得上下目标的统一。由于目标管理吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全过程，尊重职工的个人意志和愿望，充分发挥职工的自主性，实行自我控制，改变了由上而下摊派工作任务的传统做法，调动了职工的主动性、积极性和创造性。

注重结果。

目标管理所追求的目标，就是企业和每个职工在一定时期应该达到的工作成果。目标管理不以行动表现为满足，而以实际成果为目的。工作成果对目标管理来说，既是评定目标完成程度的根据，又是奖评和人事考核的主要依据。因此，目标管理又叫成果管理。离开工作成果，就不称其为目标管理。

由于任务管理法既规定了工作任务，又规定了完成任务的方法，而且任务和方法都有标准化，职工按标准化的要求进行培训，并按标准化的要求进行操作，他们的工作积极性和创造性受到严重的限制;而人本管理法又过于强调领导对职工的信任，放手让职工自主去工作，这又难于保证任务的完成。目标管理法将两者综合起来，即组织规定总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性，因而目标管理法与任务管理法和行为管理法相比，是更为优越的管理方法。目标管理提出以后，便在美国迅速流传。在第二次世界大战后各国经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，于是被广泛应用，并很快为日本、西欧和其他国家的企业所仿效，在世界范围内大行其道。

目标管理可能看起来简单，但要把它付诸实施，管理者必须对它有很好地领会和理解。

首先，管理者必须知道什么是目标管理，为什么要实行目标管理。如果管理者本身不能很好地理解和掌握目标管理的原理，那么，由其来组织实施目标管理也是一件不可能的事。

其次，管理者必须知道公司的目标是什么，以及他们自己的活动怎样适应这些目标。如果公司的一些目标含糊不清、不现实或不协调一致，那么主管人员想同这些目标协调一致，实际上是不可能的。

第三、目标管理所设置的目标必须是正确的、合理的。所谓正确，是指目标的设定应符合企业的长远利益，和企业的目的相一致，而不能是短期的。合理的，是指设置目标的数量和标准应当是科学的，因为过于强调工作成果会给人的行为带来压力，导致不择手段的行为产生。为了减少选择不道德手段去达到这些效果的可能性，管理者必须确定合理的目标，明确表示行为的期望，使得员工始终具有正常的“紧张”和“费力”程度。

第四，所设目标无论在数量或质量方面都具备可考核性，也许是目标管理成功的关键。任何目标都应该在数量上或质量上具有可考核性。有些目标，如“时刻注意顾客的需求并很好地为他们服务”，或“使信用损失达到最小”，或“改进提高人事部门的效率”等，都没多大意义，因为在将来某一特定时间没有人能准确地回答他们实现了这些目标没有。如果目标管理不可考核，就无益于对管理工作或工作效果的评价。

正因为目标管理对管理者的要求相对较高，且在目标的设定中总是存在这样、那样的问题，使得目标管理在付诸实施的过程中，往往流于形式，在实践过程中有很大的局限性。

汽车维修企业管理答案篇十一

pdca工作方法是计划(plan)，实施(doing)，检查(checking)，处理(acting)的英文字头。pdca循环是改进和提高各项管理业务都应遵循的步骤和计划。

2、tqc七种工具。

tqc的七种工具是指排列图、因果图、分层法、检查表、直方图、散布图和控制图。这些图形形象直观，尽管它们是在全面质量管理之中发展起来的，但企业的管理实践证明，它们广泛地适用于各项专业管理业务。它们是在管理工作中发现问题、寻找原因和改进措施的辅助性统计工具。

3、5w2h分析法。

5w2h分析法又叫七何分析法，即何物、何时、何地、何人、何原因、如何干、投入多少。5w2h法是一种调查研究和思考问题的办法。

它是根据事物在技术或经济方面的主要特征分别a、b、c三类，分清重点和一般，从而有区别确定赶里方式的一种分析方法。

abc管理法又称重点管理法。其实质是要在管理工作中区分轻重缓急，突出重点，用主要精力抓好重点管理事项，从而取得事半功倍、提高效率的效果。它也普遍实适用于各项专业管理业务。

它是在管理工作中，把一份很长内容的管理文件浓缩到一张纸上，突出要点和数据。一张纸管理法是文件的起草人和阅读人都可以节省许多时间和精力，从而提高管理效率。

汽车维修企业管理答案篇十二

项目一：企业管理概述1.企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。

2.现代企业：指在市场经济条件下，以营利为目的，直接组合和运用生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

3.现代企业的构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。

4.现代企业制度：指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主题，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。

5.现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。6.产权：指建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产所有者运用其财产的行为权利。

7.公司的组织体系：股东会、董事会、总经理、监事会等。

8.管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。

9.企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。

10.企业管理文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。

1.企业的经营：指在市场经济条件下，把拓展了的、完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

2.汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。

3.企业经营管理：指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定目标所做的全部努力。

4.企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。

汽车维修企业的经营理念：（1）树立良好的企业形象（2）努力拓展业务范围（3）实行为客户全过程、全项目服务（4)苦练内功确保维修质量（5）降低维修成本，让利客户（6）开展公平、公正、公开的正当竞争（7）切记弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。

5.汽车维修市场调研：指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。

6.综合意见法是一种有效的市场预测方法，将市场预测人员以职务与水平不同分为若干小组，分别进行测算，得出预测值，然后根据各组不同情况，分别确定权重，最后，进行总和计算，得出最终预测值。

67.中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构；大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。

项目三：汽车维修企业的运营1.战略：在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。2.战略的三个特点：全局性、长远性、相对性和层次性。3.企业的核心业务：指能够为企业带来最大效益的、企业在行业内占有优势的业务。

4.核心竞争力：指在某一时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。

：国际标准化组织的代号。iso9000：国际标准化组织与1987年3正式颁布的质量管理系列标准。

2.质量认证：指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。

3.质量：指一组固有特性满足要求的程度。更具体、更通俗的定义：指人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品（服务）或工作优劣程度的一种概念。

4.质量管理：指企业未来保证和提高产品（服务）或工作质量所进行的调查、计划、组织、协调、检查、处理及信息反馈等项活动的总和。

5.汽车维修企业质量管理的内容（1）汽车维修过程的质量管理（2）汽车辅助维修过程的质量管理（3）汽车使用过程的质量管理。

7.全面质量管理（tqm)：国际标准化组织定义为，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

8.全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面的质量管理。

9.全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

10.考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务）力。

11.客户投诉的处理：（1）稳定客户情绪（2）倾听、检查客户投诉，按“5w”与“2h”规范做好记录（3）处理客户投诉（4）投诉跟踪随访。

12.顾客满意的内涵：产品满意、服务满意、社会满意。项目五：汽车维修企业生产管理1.生产管理：指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。2.车辆维修生产能力：指维修企业在计划内可以提供的有效工时量。3.汽车维修企业车辆维修生产能力计算：（1）按车辆维修计划列出作业次数a（2）根据作业定额规定列出工时定额b（3）根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、设备革新等计划工时列出修旧革新工时c，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的20%（4）作业总工时=a×b+c（5）需要生产工人数=作业总工时/每个生产工人年有效工时（6)每个生产工人年有效工时=（365－例假日数）×工作制时间×工时利用率（7）需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，需要生产工人数若大于现有维修工人数则说明维修能力不足。

派工单就是生产调度人员使用的维修作业调度令。4.5s：整理、整顿、清扫、维持、素养。

5.汽车维修工艺：指在一定的人员素质、工艺装备条件下，汽车维修过程中所必须遵守的工艺纪律、工艺规范（包括工艺规程、技术标准、质量验收标准等）。

6.汽车维修工艺的组成：（1）汽车维护工艺（2）汽车修理工艺（3）汽车故障诊断工艺。

10.汽车维护工艺流程：客户进厂报修，前台业务人员做车辆进厂交接；根据客户《报修单》做汽车进厂检验并进行故障的诊断与检测，确定具体的维修项目、预算费用；向车间下达《派工单》，明确作业项目、定额工时；由车间安排维修班组及主修人，按照《派工单》实施故障排除、修复、调校；在汽车维修过程中，由主修人或主修班组进行自检、互检；修竣后由专职检验员进行竣工检验；维修质量检验合格后，交前台业务人员并向客户交车，并汇总汽车维修工时消耗及材料消耗，结算维修费用。

11.汽车维修工艺流程：待修车辆经前台业务人员车辆接收和进厂检验后，向承修车间、承修班组或主修人逐级下达《派工单》；由主修班组将汽车拆解为总成，由总成拆解为零部件，再由专职检验人员或主修人做零件分类检验；主修人修整可用零件、修复可修件、更换可换件；主修班组进行组装、调试；专职检验人员做竣工出厂验收，并由前台业务人员汇总汽车维修工时消耗和材料消耗，结算维修费用，向用户交车。

12.汽车修理方法：（1）就车修理法（2）总成互换法13.就车修理法：指汽车在修理中，从车上拆下来的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装回原车，不进行互换的修理方法。

14.总成互换法：指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换成已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。

15.汽车维修设备的强制维护：日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。16.汽车维修设备分为通用设备和汽车专用设备。17.设备维护的四项要求：整齐，清洁，润滑，安全。

18.设备的视情修理分为：小修，项修，大中修，事故性检修。

19.汽车维修物资：指汽车维修用配件、维修辅助材料、原材料以及汽车维修工具、夹具、量具或备件等生产资料。

项目六：汽车维修企业人力资源管理1.人力资源：指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。

2.人力资源管理的功能：选择人，培育人，使用人。3.汽车维修企业技工招聘的基本条件：（1）符合国家规定的人员招聘基本条件，年龄适当、身体健康（2）具有良好的职业道德和政治思想素质（3）适当的从业年限和本工种的工作年限（4）必要的学历与技术培训状况（5）持有相应的汽车维修技工等级证书，或者实际维修能力达到相应的技术等级。（6）其他特长。

5.无论是文凭还是水平，与员工对企业的忠诚度相比，忠诚度应该是第一位的。

6.职业经理人：指受企业所有者（股东）委托，担任企业的最高行政领导，以经理为职业的专门人才。

7.员工培训的类型（1）上岗前的培训（2）思想素质教育（3）潜能培训（4）技术业务素质培训。

8.员工培训的方法（1）学徒培训（2）讲授培训（3）角色扮演法培训（4）案例研究培训（5）网络培训、视听培训、进修等。

9.激励的作用：(1)有助于激发和调动员工的积极性（2）有助于将员工的个人目标与企业目标统一起来（3）有助于增强企业的凝聚力。

10.岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下”。11.激励手段：奖励、惩罚、特殊激励。

12.现代薪酬的含义除了工资、奖金和福利，还包括股票、股权、期权、股份，还包括员工的荣誉、晋升、发展机会和改善其工作生活条件等。

2.汽车维修企业大客户管理的措施（1）大客户分类管理（2）对于大客户的特殊照顾（3）定期召开大客户会议（4）建立应急处理小组（5）组建大客户俱乐部。

汽车维修企业管理答案篇十三

由于各国民族文化、语言文化、管理咨询的发展阶段及其他条件的不同，对管理咨询的概念表述也不尽相同。下面小编为大家分享企业管理咨询实务预测模拟题，欢迎大家参考学习。

1、企业的市场营销观念可以归纳为五种，包括()和社会市场营销导向观念。

a.生产导向观念

b.质量导向观念

c.产品导向观念

d.销售导向观念

e.营销导向观念

【答案】acde

2、微观营销环境的主要分析内容应包括对()等方面的分析。

a.企业自身

b.技术环境

c.行业动向

d.自然环境

e.分销组织或机构

【答案】ace

3、目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场，包括以下()内容。

a.市场细分

b.市场开发

c.市场定位

d.目标市场选择

e.目标市场策划

【答案】acd

4、实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有()。

a.产品外观改革

b.降低产品成本

c.提高产品质量

d.增加产品功能

e.加工材料的改革

【答案】acde

5、为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的.价格竞争策略。企业的价格竞争策略主要有()。

a.降价竞争策略

b.提价竞争策略

c.差别价格策略

d.无差别价格策略

e.价格竞争的应对策略

【答案】abe

6、直邮媒体的优点主要有()。

a.费用低廉

b.对象明确

c.宣传广泛

d.信息传播面宽

e.传递迅速、方便

【答案】abe

7、客户关系管理系统主要包括()。

a.客户数据管理系统

b.客户档案管理系统

c.客户识别管理系统

d.重点客户管理系统

e.客户流失预警系统

【答案】ace

8、生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以()和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。

a.最短的时间

b.最少的库存

c.最快的速度

d.最好的质量

e.最适合的成本

【答案】abc

汽车维修企业管理答案篇十四

1.下列必然引起劳动合同终止的事由是()。

a.劳动者失踪

b.劳动者被拘留

c.用人单位被申请破产

d.劳动者达到法定退休年龄

劳动者达到法定退休年龄，劳动合同终止，其他情形不能终止。因此，本题的正确答案为d。

2.下列受劳动合同法调整的人员是()。

a.农业局张科长

b.法院王法官

c.保险公司李处长

d.武警赵队长

公务员不受劳动合同法调整，因此，答案是c。

3.我国目前的劳动争议处理制度采用的基本模式是()。

a.或裁或审

b.或调或审

c.一裁一审

d.一调一裁两审

本题涉及的考点是劳动争议处理的相关知识点。一般而言，劳动争议首先由企业的劳动争议调解委员会进行调解，调解不成由劳动争议仲裁委员会进行仲裁，对仲裁裁决不服的再通过诉讼的形式解决。需要强调的是仲裁是诉讼的前提，不经过仲裁不能提起诉讼，故ab都是错误的。c项说法的错误在于忽略了调解的解决方式以及对我国二审终审制的错误说法。因此，本题的'正确答案为d。

4.下列内容中，属于劳动合同必备条款的是()。

a.劳动条件

b.试用期

c.劳动纪律

d.保守秘密

本题涉及的考点是劳动合同的订立中有关劳动合同条款的知识点。根据我国《劳动合同法》的规定，劳动条件是劳动合同的必备条款，而有关试用期、保守秘密、劳动纪律的规定都属于约定条款，也就是双方可以协商确定是否作为合同条款的内容，需要特殊说明的是劳动纪律被《劳动法》列为合同必备条款，但在新的《劳动合同法》中未列入。因此，本题的正确答案为a。

5.根据劳动争议调解仲裁法，追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿不超过当地月最低工资标准()个月金额的争议，除劳动争议调解仲裁法另有规定的外，裁决书自作出之日起发生法律效力。

a.3

b.6

c.9

d.12

本题涉及的考点是劳动争议仲裁的相关知识点。根据《劳动争议调解仲裁法》第47条的规定，下列劳动争议，除本法另有规定的外，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力：(1)追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金，不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议;(2)因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。因此，本题的正确答案为d。

6.经职工本人同意，对职工应休未休的年休假天数，单位应按职工日工资收入的()支付年休假工资报酬。

a.100%

b.150%

c.200%

d.300%

本题涉及的考点是职工年休假及相关工资报酬的规定，根据《企业职工带薪年休假实施办法》第十条规定，用人单位经职工同意不安排年休假或者安排职工年休假天数少于应休年休假天数的，应当在本年度内对职工应休未休年休假天数，按照其日工资收入的300%支付未休年休假工资报酬，其中包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收人。因此，本题的正确答案为d。

7.自劳动争议调解组织收到调解申请之日起()日内未达成调解协议的，当事人可以申请仲裁。

a.7

b.10

c.15

d.30

本题涉及的考点是劳动争议的调解。根据《劳动争议调解仲裁法》第14条第3款的规定，自劳动争议调解组织收到调解申请之日起15日内未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁。因此，本题的正确答案为c。

8.根据劳动合同法的规定，非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间和每周累计工作时间分别不超过()的用工形式。

a.4小时，12小时

b.4小时，24小时

c.8小时，36小时

d.8小时，40小时

本题涉及的考点是劳动合同中有关非全日制用工的知识点。根据《劳动合同法》第68条的规定，非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时问累计不超过24小时的用工形式。因此，本题的正确答案为b。

汽车维修企业管理答案篇十五

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)。

1．下列有关企业含义正确的表述是(b)。

a．企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。

b.企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。

c．企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织。

d.企业是依法设立、依法经营的民间组织。

2．由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于(a)。

a．合伙制企业b.个人业主企业。

c．有限责任公司d.股份有限公司。

a．生产属性和经营属性b.计划属性和市场属性。

c．自然属性和社会属性d.经济属性和文化属性。

4．尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是(d)。

a．计划、协调、控制b.计划、组织、指挥。

c．计划、组织、用人d.计划、组织、控制。

5．在一个学习型组织中，最佳的学习单位是(d)。

a．班组b.车间。

c．科室d.团队。

6．公司制企业最高的权力机构是(a)。

a．股东大会b.董事会。

c．高层经理班子d.监事会。

7．甲企业是一家只生产食品包装袋的小企业。由于该企业产品单一、工艺简单、规模小，所以最适合实行的组织形式是(b)。

a．直线职能结构b.直线结构。

c．事业部结构d.矩阵结构。

8．哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3c，即(b)。

a．顾客、竞争、合作b.顾客、竞争、变化。

c．顾客、消费、竞争d.顾客、合作、变化。

9．企业文化的作用对象只有一个，即(a)。

a．企业b.产品。

c．市场d.人。

11．安索夫的战略管理理论认为，企业经营战略由四个要素构成，它们分别是(a)。

a．产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用。

b.战略目标、战略内容、战略重点和战略步骤。

c．企业使命、经营哲学、经营宗旨和战略目标。

d.总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略和优质产品战略。

12．按照麦肯锡的战略环境矩阵分析法，如果一个企业要对某个行业进行重点投资，则该行业应该落在(b)。

a．野猫区b.明星区。

c．金牛区d.瘦狗区。

13．甲企业所生产的儿童玩具目前市场需求饱和，竞争十分激烈，企业的经营实力属于中等。该企业在制定市场战略决策时，应当选择(b)。

a．扩张型市场战略b.维持型市场战略。

c．撤退型市场战略d.多种组合市场战略。

14．在采用经济评价法对企业的技术开发进行评价时，课题收益率的大小除了与课题预计收益额和预计开发费用有关外，还取决于(c)。

a．研发人员的水平b.国家的政策、法规。

c．课题开发的成功概率d.国际、国内经济形势。

15．在企业管理中，劳动定额的直接作用一是组织生产，二是(d)。

a．调控生产进度b.为控制成本提供依据。

c．组织员工培训d.组织分配。

16．对于质量体系的全部质量活动，可以概括为以下四个过程，即(a)。

a．设计、制造、使用、辅助生产和服务。

b.设计、工艺准备、制造和销售。

c．设计、制造、销售和服务。

d.设计、制造、检验和销售。

17．企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即(c)。

a．物质满意层、心理满意层、精神满意层。

b.物质满意层、文化满意层、心理满意层。

c．物质满意层、精神满意层、社会满意层。

d.物质满意层、心理满意层、社会满意层。

18．下列四种筹资方式组合中，所有筹资活动均为间接融资的是(d)。

a．银行贷款、赊购商品和发行股票。

b.银行贷款、预收货款和发行债券。

c．发行债券、租赁融资和拖欠应付款。

d.从非金融机构借款、银行贷款和分期付款。

19．对于企业来说，标准化工作既包括技术标准化工作，也包括(b)。

a．生产标准化工作b.管理标准化工作。

c．营销标准化工作d.服务标准化工作。

20．企业的岗位责任制有两类。一类是管理人员岗位责任制，另一类是(c)。

a．研发人员岗位责任制。

b.领导人员岗位责任制。

c．操作人员岗位责任制。

d.辅助人员岗位责任制。

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。

21．企业文化发展的总趋势将呈现出(abce)。

a．国际化b.本土化。

c．多元化d.模式化。

e．人性化。

22．企业市场需求分析的内容包括(abc)。

a．总体市场的调查和分析。

b.细分市场需求的调查和分析。

c．用户和消费者产品需求趋势分析。

d.资源环境调查和分析。

e．文化环境调查和分析。

23．可供企业选择的人才使用战略方案有(abcde)。

a．岗位轮换使用战略b.台阶提升使用战略。

c．职能、资格双轨使用战略d.权力委让使用战略。

e．破格提拔使用战略。

24．名牌效应具体表现为(abce)。

a．名牌累积效应b.名牌乘数效应。

c．名牌扩散效应d.名牌融合效应。

e．名牌辐射效应。

25．企业对知识的管理应当遵循的原则包括(abc)。

a．积累原则。

b.共享原则。

c．交流原则。

d.保密原则。

e．效益原则。

三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3分，共9分)。

26．公司制企业：两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。

27．战略思想是指指导经营战略制定和实施的基本思想。它由一系列观念或观点构成，是企业领导者和职工群众对经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。

28．质量职能可以说是为了保证产品具有一定适用性所进行的全部活动的总称。或者说，质量职能就是在实现产品的适用性过程中各部门应发挥的作用或应承担的职责。

四、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)。

29．某企业库存物资的种类及资金占用额如下表所示：

品种。

占用资金（万元）。

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10。

11。

12。

50.0。

1.0。

5.0。

5.0。

0.5。

30.0。

1.0。

1.0。

5.0。

0.2。

0.8。

0.5。

合计。

100.0。

(1)利用库存重点控制方法(abc分析法)对物资进行分类。(6分)。

(2)如何控制a类物资的库存水平?(3分)。

30．某企业2010年甲种产品产量为5000吨，单位产品成本为500元。该企业可比产品各成本项目的比重分别为：材料费占70％，生产工人工资占15％，制造费用占15％。2011年计划产量为5500吨，劳动生产率增长5％，材料消耗定额降低2％，生产工人工资总额增长3％，制造费用增长1％。

要求：测算该企业可比产品计划成本降低率和降低额。

五、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)。

31．简述企业财务管理的主要内容。

1企业筹资及其管理。

企业财务分析。

简述企业组织结构设计中的指挥统一原则。

为贯彻统一指挥原则，应做到：

1.实行首长负责制。

2.正确处理直线经理与职能经理的关系，实行直线参谋制。

3.在同一层次领导班子中，必须明确主副关系。

4.一级管一级，防止越级指挥。

33．简述企业员工培训的意义。

第一，培训是提高员工素质和技能的手段。通过培训，可以使员工更好地胜任所承担的工作，或者是为今后的提升做准备。

第二，培训是最大的福利。这是一种全新的观念。

第三，培训是高收益的投资项目。培训实际上是对人力资源的投资。人力资源具有高增值性的特点，因此，培训是一种回报率极高的投资。

第四，培训是企业适应环境变化的要求。为了应付一个不断变化的世界，所有的人或组织者必须培养应变能力和创新能力，而学习培训正是适应环境和不断成长壮大的重要途径。

六、论述题(本题13分)。

34．试述企业文化结构中的深层企业文化。

深层的企业文化也叫企业文化的精神层，是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。一般说来，企业深层文化包括企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气和企业道德几方面。

1.企业最高目标。它反映了企业全体成员的最高理想和追求，也是企业文化建设的出发点和归宿。崇高而又符合客观条件的目标可以为企业的发展指明发展的方向，可以激发职工的积极性和创造性。

2.企业精神。它是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。企业精神不是凭空产生的，而是对企业原有的观念意识、行为方式中的积极因素加以提炼、整合、提升形成的。例如，大庆油田的“铁人精神”。

3.经营管理风格。它是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。例如海尔集团的“真诚到永远”、tcl的“为顾客创造价值”、奥克玛的“没有最好只有更好”等。

另一方面企业还必须形成自身有别于其他企业、独具特色的风气和道德。

七、案例分析题(本题15分)。

35．案例背景：

某钢铁公司始建于20世纪80年代初期，经过改革开放30年的快速发展，该公司从一个名不见经传的中小型企业一跃成为钢铁行业中举足轻重的企业之一。公司的人员规模不断扩大，其人员从建厂初期的一百多人发展到目前的上万人。资产也从几百万增加到上百亿元，产品从单一的炼铁延伸到炼钢、轧钢、钢材制成品等系列钢铁产品。

企业为适应发展的需要，在过去10年里曾对企业内部组织结构进行调整，即从原来的直线制，调整为直线职能制。2010年公司的领导层做了重大调整。新的领导班子通过调研后认为，现有的组织结构已不能适应新形势发展的需要，必须对其进行调整。但是，对于如何调整组织结构，公司董事会意见不统一，有的认为应维持现有的组织结构，有的认为应实行事业部制，还有的认为应采取模拟分权制。总而言之，众说纷纭。

问题：

(1)结合该公司的情况，你认为其最适宜采用何种组织结构?(4分)。

(2)为什么采取该种组织结构?请画出相应的组织结构图。(11分)。

(1)模拟分权结构。

（3）这些生产阶段一般没有独立的外部市场。

2.最大优点是解决了企业规模过大不易管理的问题。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)。

1．第四方物流的核心是()。

a．制造商b.分包商。

c．集成商d.供应商。

2．下列各种企业组织形式中，属于按企业内部分工协作划分的组织形式是()。

a．单厂型企业、总厂型企业、专业公司。

b.联合公司、企业联合体、战略联盟。

c．企业联合体、公司制企业。

d.个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业。

3．企业管理理论在管理活动空间维度上的扩展趋势是()。

a．人本化b.整体化。

c．战略化d.网络化。

4．杰瑞?w?吉利认为组织形态演变的最终形式是()。

a．学习型组织b.发展型组织。

c．传统型组织d.网络化组织。

5．在法人治理结构中，监事会应当对()。

a．股东大会负责b.董事会负责。

c．首席执行官负责d.总经理负责。

6．在企业制度文化的内容中，能充分反映企业管理风格和文化特色的是()。

a．一般制度b.特殊制度。

c．企业风俗d.企业风气。

7．人力资源管理把人看作为()。

a．主体b.要素。

c．成本d.资源。

8．在企业管理中通常将管理人员被提升到他们不能胜任层次上的现象称为()。

a．奥格尔维定律b.特雷默定律。

c．彼得原理d.波特定律。

9．彼得·德鲁克的企业使命和战略目标理论，形成于企业经营战略的()。

a．形成期b.发展期。

c．深化期d.成熟期。

10．企业外部环境调研内容有一般和重点之分，下列属于重点调研内容的是()。

a．政治环境b.经济环境。

c．资源环境d.竞争环境。

11．“资金利润率目标”属于企业四种战略目标中的()。

a．发展性目标b.效益性目标。

c．竞争性目标d.利益性目标。

12．价值工程的核心是()。

a．对象的选择b.产品的功能分析。

c．方案的评价d.方案的实施与检查。

13．在价值工程中，提高价值的途径很多，其中最理想的途径是()。

a．在成本不变的前提下提高功能b.以功能少许下降换取成本大幅下降。

c．提高功能并降低成本d.在保持功能的前提下降低成本。

14．当企业生产的产品品种、零件、工序多的情况下，制定劳动定额更为适宜的方法是()。

a．经验估工法b.统计分析法。

c．类推比较法d.定额标准资料法。

15．管理循环的工作程序是()。

a．计划、执行、处理、检查b.处理、计划、执行、检查。

c．计划、执行、检查、处理d.检查、处理、计划、执行。

16．消费者购买商品的本源是()。

a．需要b.动机。

c．行为d.兴趣。

17．国际市场营销战略的种类繁多，其中“滚雪球”式战略又称为()。

a．先近后远进入战略b.不分远近战略。

c．先远后近战略d.先易后难战略。

18．企业筹资渠道的种类有多种，其中最基本的筹资渠道是()。

a．直接融资b.间接融资。

c．留存利润d.内部集资。

19．下列费用中与产品生产没有直接联系的是()。

a．直接材料费b.直接工资。

c．制造费用d.销售费用。

20．建立各种台账和进行统计分析的依据是()。

a．原始记录b.定额工作。

c．标准化d.数据处理。

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。

21．企业战略管理的特点包括()。

a．全程性b.未来性。

c．群众性d.管理环境的不确定性。

e．高层性。

22．企业经营实力分析包括()。

a．产品竞争能力分析b.市场需求分析。

c．技术开发能力分析d.经济环境分析。

e．生产能力分析。

a．综合生产计划b.主生产计划。

c．生产作业计划d.物料需求计划。

e．生产作业控制。

24．企业债券的特征包括()。

a．表示债权债务关系b.可返还性。

c．无偿性d.可交易性。

e．不可返还性。

a．科学性b.竞争性。

c．系统性d.群众性。

e．先行性。

三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3分，共9分)。

26．人力资源管理。

27．劳动定额。

28．网络营销。

四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)。

29．简述工业企业的系统特征。

30．简述深层的企业文化及其包含的主要内容。

31．简述实施名牌战略应重视的工作。

五、计算题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)。

32．某钢铁企业进行技术改造和更新关键设备，现市场上有a、b、c三种设备均可以满足技改要求。企业为选择a、b、c中的一种做为技改设备，特采用了综合评分法，并就设备的经济性、先进性、环保性三个评价因素设定了权重，分别为0.5、0.3、0.2，具体评分结果见下表：

评价因素。

设备。

经济性。

先进性。

环保性。

a

80。

50。

30。

b

70。

90。

30。

c

70。

60。

90。

计算a、b、c三种设备的综合评分，并依此选择设备。

33.从某民营高科技企业2010年底的资产负债表上看，总资产为2000万元，其中自有资产1600万元，而固定资产为1000万元，负债总额为400万元，计算下列财务指标：

(1)资产负债率。

(2)负债比率。

(3)固定比率。

34.某化肥厂预计2011年生产化肥850吨，销售800吨，平均出厂价为3200元／吨，销售税率为5％，估计全年期间费用总计8万元，目标利润为132万元。根据目标成本预测法计算并预测该化肥厂2011年全年销售成本、单位产品目标生产成本和全年生产总成本。

六、论述题(本题13分)。

35.试述如何实现企业战略决策的科学化。

七、案例分析题(本题15分)。

36.背景资料：

另外，又按专业化分工原则设置了各级职能部门。职能部门的管理人员作为直线指挥人员的参谋和助手，只对下一级机构的业务工作进行业务指导和监督，而没有直接指挥权。

由于该企业实行了与管理目标和计划相适应的组织结构，并在随后的发展中适时调整，使企业的经营得到不断改善。

问题：

(1)jmb企业实行的是一种什么样的组织结构?(3分)请画出该企业的组织结构图。(4分)。

(2)jmb的企业组织结构有何优点?(8分)。

第一部分选择题。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)。

1.外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作(c)。

a.外商独资经营企业。

b.中外合作经营企业。

c.中外合资经营企业。

d.合伙经营企业。

2.以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是(c)。

a.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬。

b.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬。

c.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员。

d.选举董事长。

3.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是(b)。

a.一般企业文化。

b.表层企业文化。

c.中层企业文化。

d.深层企业文化。

4.津贴之所以必要，其主要原因在于(c)。

a.它能更好地保障劳动者的基本生活需要。

b.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量，弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足。

c.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身体健康。

d.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励。

5.可以吸引广大群众参加，易于推广使用的技术开发活动是(a)。

a.“小改”、“小革”

b.局部革新。

c.技术创新。

d.技术发明。

6.作为价值工程活动的重点对象，其价值系数应(c)。

a.小于0。

b.大于0。

c.小于1。

d.大于1。

7.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于(b)。

a.辅助生产过程。

b.生产服务过程。

c.技术准备过程。

d.基本生产过程。

8.时间定额和产量定额的数量关系是(b)。

a.成正比。

b.互为倒数。

c.互不相关。

d.曲线相关。

9.定额时间中属于直接工时消耗的是(c)。

a.准备与结束时间。

b.作业宽放时间。

c.辅助作业时间。

d.生理需要时间。

10.企业在计划期所能够提供的工业性劳务的数量属于企业的(c)。

a.产品品种指标。

b.产品质量指标。

c.产品产量指标。

d.产品产值指标。

11.网络图中的时差是某工序的(c)。

a.最早开始时间与最早结束时间之差。

b.最早开始时间与最迟结束时间之差。

c.最迟开始时间与最早开始时间之差。

d.最迟开始时间与最迟结束时间之差。

12.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件，叫作(b)。

a.产品数量数据。

b.产品质量标准。

c.产品质量特性。

d.产品质量职能。

13.设备故障率最低的时期是(c)。

a.初期故障期。

b.正常故障期。

c.偶发故障期。

d.磨损故障期。

14.将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是(b)。

a.人口因素。

b.地理区划因素。

c.购买心理因素。

d.购买行为因素。

15.品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是(c)。

a.品牌。

b.品牌名称。

c.品牌标志。

d.商标。

16.计算复利现值系数的公式是(b)。

a.(1+i)n。

b.

c.

d.

17.抓住重点，照顾一般的存货控制方法是(a)。

分析法。

b.比率分析法。

c.经济订购批量法。

d.订货点法。

18.汇兑损失属于(c)。

a.制造费用。

b.管理费用。

c.财务费用。

d.销售费用。

19.衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是(b)。

a.总资产周转率。

b.存货周转率。

c.应收帐款周转率。

d.固定资产周转率。

20.城市维护建设税属于(a)。

a.产品销售税金。

b.财务费用。

c.营业外支出。

d.产品销售成本。

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)。

21.经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征(acd)。

a.依法成立。

b.按经济规律经营。

c.拥有独立支配的财产。

d.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任。

e.企业员工必须有明确的岗位责任。

22.下面几项工作中，属于企业管理基础工作的是(abcde)。

a.标准化工作。

b.定额工作和计量工作。

c.信息工作。

d.建立以责任制为核心的规章制度。

e.职工技术业务培训工作。

23.在下列各项中，属于企业组织机构设置的原则是(bcd)。

a.自上而下原则。

b.任务目标原则。

c.专业分工与协作原则。

d.指挥统一原则。

e.决策权必须高度集中的原则。

24.经营战略的特征是(abe)。

a.全局性。

b.长远性。

c.妥协性。

d.具体性。

e.相对稳定性。

25.企业经营计划的特点是(abde)。

a.决策性。

b.效益性。

c.抗争性。

d.开放性。

e.全面性。

26.在价值工程的工作过程中，制定改进方案之前，首先要进行(cd)。

a.概略评价。

b.详细评价。

c.功能评价。

d.功能定义。

e.提案审批。

27.流水生产能够较好地满足生产的(abcd)。

a.连续性。

b.平行性。

c.比例性。

d.均衡性。

e.适应性。

28.下列人员中不属于定员范围的是(de)。

a.合同工。

b.临时工。

c.管理人员。

d.出国援外人员。

e.长期病假人员。

29.箭线式网络图的构成要素是(abe)。

a.活动。

b.事项。

c.时差。

d.时间。

e.线路。

汽车维修企业管理答案篇十六

通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。

二、课程设置说明。

《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。

三、课程性质：

本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。

四、教学内容、基本要求和学时分配（64学时）。

（一）教学内容。

模块一汽车维修业务概述课题一汽车维修行业现状及发展。

一、开业条件的制定。

二、预约服务。

三、维修接待服务。

五、维修质量控制。

六、交车服务。

一、运华天地汽车4s服务站管理软件的特点。

二、运华天地汽车4s服务站管理软件的基本组成。

一、汽车维护制度。

一、汽车维修技术检验。

二、汽车维修技术指标。

一、汽车零配件分类。

二、汽车维修设备规格型号课题二汽车维修设备管理。

课题。

三、质量管理体系认证和5s管理概述。

一、iso9000质量管理体系认证。

二、5s管理。

（二）基本要求。

使学生正确理解汽车维修业务管理、财务管理、人力资源管理、企业文化建设等方面的知识，让学生在懂得汽车维修技术的同时，也懂得汽车维修企业业务管理，以掌握企业业务管理的基本思想和基本技巧，为以后从事汽车维修行业奠定坚实的基础；并为改善汽车维修企业生产经营管理，提高汽车维修企业的产品质量与服务质量做出贡献。

五、教学手段与使用要求。

1、本课程理论性很强，采用理论联系实际的授课方法，并时刻让学生掌握当前汽车维修企业业务前沿的一些管理知识。

2、多采用案例教学，让学生从案例中得到启发，学到知识，掌握本课程的内容。

3、采用多媒体教学。

六、教材与教学参考书。

七、课程实施说明。

本课程设置的目的是使学生获得汽车维修企业业务管理必要的基本理论、基本知识和基本技能，为毕业后从事汽车维修工作及其汽车维修管理工作打下理论与实践基础。因此，在课程实施过程中，应着重引导学生了解并深入现代企业进行企业维修业务方向及管理业务方面的学习，为下一步进入企业工作打下良好的基础。

汽车维修企业管理答案篇十七

一、课程的性质和任务。

汽车维修质量检验是以国家、行业及地方相关法律、法规为指导，以国家行业技术标准为基础，紧密联系汽车维修实际的一门专业课，是汽车运用与维修专业的限选课程。本课程的任务是使学生掌握汽车维修质量相关法律、法规及标准，熟悉各级维护与维修质量检验的主要内容，能借助仪器、设备进行维修质量控制的能力。

二、本课程与相关课程的关系：

学习本课程之前应具有汽车发动机、底盘、电气设备构造与维修的基础知识。

三、本课程教学的基本要求。

（1）了解汽车维修质量检验的相关法律、法规及标准。

（2）熟悉汽车检测技术的基本知识。

（3）掌握汽车各级维护、修理质量检验作业的主要内容及技术条件要求。

四、课程内容的基本要求。

本课程内容的基本要求分为“了解、熟悉、掌握”三个层次。

其中：了解---是指通过阅读教材，知晓应用范围。

熟悉---是指把握教学重点，理解基本概念。

掌握---是指熟记教学重点，并能正确完成作业项目及操作。

五、教学方法和教学形式建议。

本课程涉及知识面较宽，实践性较强，课程教学形式建议以课堂讲授为主，并配合必要的实际操作训练（实习）。

第二部分教学时数、教材、考试。

一、学时分配课内学时18（1学分）教学内容。

合计。

二、教材。

本课程教材一册，包括教学内容、习题及附录。

其中附录主要选自国家及行业技术标准，为教学、实训及今后工作中查阅。

三、考试。

本课程采用闭卷考试，时间为120min（2小时）。

学生获得成绩由考试成绩及平时考察成绩组成，其中考试成绩占80%。

第三部分教学内容和教学要求。

一、教学内容。

1.1相关国家法律。

《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《合同法》、《消费者权益法》的基本内容。

1.2国家法律在汽车维修行业中的贯彻与执行。

2.1现行的维修行业规章的基本内容。

2.2现行行业规章的贯彻与实施。

3.1汽车维修质量的含义。

3.4汽车维修质量的保证体系的基本概念。

二、教学要求。

了解汽车维修质量管理相关国家法律的名称、基本内容及贯彻实施的办法。了解汽车维修质量管理相关行业规章的基本内容及贯彻实施办法。

了解汽车维修质量管理的基本观念及保证体系的基本观念。

第二章汽车维修质量检验的基本知识。

一、教学内容。

1.国家、行业技术标准。

1.1技术标准的基本概念。

1.2现行国家技术标准的名称（39种）。

1.3现行行业技术标准的名称（9种）。

1.4主要技术标准内容介绍。

1.5汽车检测的基本内容。

2.1整车检测的内容。

2.2发动机检测的内容。

2.3底盘、车身检测的内容。

2.4微机控制系统的检测内容。

2.5汽车电气设备、空调的检测内容。

二、教学要求。

1.熟悉现行国家技术标准的名称和查阅方法。

2.熟悉现行行业技术标准的名称和查阅方法。

3.熟悉技术标准中基本术语的含义。

4.熟悉整车检测的主要内容。

5.熟悉发动机检测的主要内容。

6.熟悉底盘、车身检测的主要内容。

7.熟悉微机控制系统的检测主要内容。

8.熟悉汽车电气设备、空调检测的主要内容。

第三章汽车维修质量检验作业。

一、教学内容。

1、概述。

1.1汽车维修质量检验的分类。

1.2进厂检验的职责。

1.3过程检验的职责。

1.4出厂检验的职责。

1.5质量评定检验的职责。

2、汽车维护质量检验。

2.1一级维护检验的内容及技术条件。

2.2二级维护检验的内容及技术条件。

3.1汽车整车大修出厂检验的内容及技术条件。

3.2汽车发动机大修出厂检验的内容及技术条件。

3.3汽车小修出厂检验的内容及技术条件。

二、教学要求。

1.熟悉汽车维修质量检验的分类及各级检验的职责。

2.掌握一、二级维护质量检验的内容及技术条件要求。

3.掌握汽车整车大修出厂检验内容及技术条件要求。

4.掌握发动机大修出厂检验内容及技术条件要求。

5.掌握汽车小修出厂检验内容及技术条件要求。

汽车维修企业管理答案篇十八

本世纪初，人们开始对管理方法作专门研究，最早提出科学的管理方法的是美国管理学家泰罗。泰罗的科学管理理论中所倡导的科学管理方法其实质就是任务管理法，任务管理法是人们最早研究的一种科学管理方法。

泰罗所说的任务管理，也可以称为任务作业。任务管理法的基本内容，可以概括为通过时间动作研究确定标准作业任务，并将任务落实到工人。就是说，工人的作业在于完成管理人员规定的任务，而这种任务又是管理人员经过仔细推敲后设计出来的。这样，组织中的工人都有明确的责任，按职责要求完成了任务则付给一定的报酬。

任务管理法规定组织中的每个人在一定时限内完成任务的数额，但任务管理法并不是只规定每个人的工作量，那就是把任务管理法简单化了。规定工作量本身并不能说就是科学管理，这里的关键在于所规定的工作量的定额是怎样确定的。如果定额仍是依靠经验或习惯来确定，那就只是具有任务管理的形式，实质则仍然是经验管理。科学管理和经验管理的区别，不在于是否给组织的成员分配任务，而在于所分配的任务的质和量是否经过科学方法计算来的。任务管理法的最明显的作用在于提高工人的工作效率，而提高效率的关键又在于科学地进行时间动作的研究。泰罗提出的任务管理法的科学成分，也就在于他所倡导的时间动作研究方法。

泰罗所说的时间动作研究，大体包括以下步骤：

1.物色比如说l0到15个不同的人员，他们应特别善于做需要分析工作。

2.仔细研究工人在完成被调查的工作中所进行的基本操作或动作，包括每个人员所使用的工具。

3.用秒表研究做每一个基本动作所需要的时间，然后选择每一部份动作的最快工作方法。

4.淘汰所有不正确、缓慢和无效的动作。

5.淘汰所有不必要的动作以后，把最快最好的动作以及最好的工具分别在一个序列中集中归类。

经过以上步骤，于是便可得出完成标准作业所需的标准时间。按照这种方法来规定一个岗位上一个人在一定时间内的工作量，就有科学根据了。同样地，对每一个行业中使用的每一种工具也进行了研究。科学管理要求对在经验法则指导下产生的同一种工具进行仔细研究，再对这些改革了的工具中的每一种工具所可能达到的速度进行时间研究，并把几种工具各自具有的优点融合在单独一种标准工具中，借以获得方便和提高速度使工人工作更容易些和更快些。

这种时间动作研究，本身并不复杂，但其对提高工人的工作效率来说作用却是很大的。时间动作研究专家们发现，许多人们凭经验和习惯天天重复操作的动作，普通存在低效率的现象，比如，通过对砌砖工在标准情况下砌砖所有动作的细致研究，动作研究专家吉尔布雷思先生将砌每块砖的动作从十八个减少至五个，有一个场合甚至减少到二个。只要对动作稍加改变，完成一项操作即可节省时间，不少工作由于要反反复复地操作，如果一次操作节省一点时间，长期积累起来，在一个单位时间内完成的工作量就可以大大增加，从而使效率比以前大为提高。

任务管理法其实质就是通过专门的人员对时间和动作进行研究，从而科学地设计工作任务，使工人满负荷工作，以达到提高企业生产效率目的。但任务管理法只是从生产技术过程的角度研究作业管理的具体方法，涉及的范围基本上没有超出车间管理，而很少从企业经理人员的角度，研究企业经营的全局问题。如果孤立地使用任务管理法，企业规模越大，其不适应性越突出。

另外，实行任务管理，工人的一举一动都要合乎标准，一切工作安排都要听命于管理人员的指示和下达的计划。它否定了工人在工作中的自主性、独立性，取消了工人对其工作任务的计划、组织与控制的自主权。忽略了人除了经济需求外，还有更复杂的社会和心理方面的需要，忽视了人际关系对于人的行为的影响。而人并不是只有经济需求的孤立的“经济人”，在强调人性和个性的现代社会，任务管理法的不适应性也就越发地突出。

从管理学的发展来看，对组织采取以人为中心的管理方法是在任务管理后提出来的。本世纪30年代以后，管理学家们发现，提高人的积极性，发挥人的主动性和创造性对提高组织的效率更为重要。组织活动成果的大小是由领导方式与工作人员的情绪决定的，由此管理学将研究的重点转向了管理中的人本身，这就是以行为科学为主要内容的人际关系理论。人际关系学家主张采取行为管理的方法，即通过分析影响人的行为的各种心理因素，采用一定的措施改善人际关系，以此提高工作人员的情绪和士气，从而能产出最大的成果，达到提高组织效率的目的。

在人际关系理论的推动下，对于组织的管理和研究便从原来以“事”为中心发展到以“人”为中心，由原来对“纪律”的研究发展到对行为的分析，由原来的“监督”管理发展到“自主”管理，由原来的“独裁式”管理发展到“民主参与式”的管理。管理者在管理中采取以工作人员为中心的领导方式，即实行民主领导，让职工参加决策会议，领导者经常考虑下属的处境、想法、要求和希望，与下属采取合作态度，管理中的问题通过集体讨论，由集体来做出决定，监督也采取职工互相监督的方式等等。这样，职工在情感上容易和组织融为一体，对上司不是恐惧疏远而是亲切信任，他们的工作情绪也就可以保持较高的状态，从而使组织活动取得更大的成果。这种以人为中心的管理理论和方法也包含着一系列更为具体的管理方法，常用的主要有参与管理、民主管理、工作扩大化、提案制度和走动管理等。

科学管理以金钱为诱饵，人际关系理论则主张管理必须重视人的心理上的满足。古典组织理论强调合理的劳动分工和对组织的有效控制，人际关系理论则强调对人际行为的激励。因此，人际关系理论的出现，给组织管理带来巨大的变化。从40年代开始，人际关系理论渐渐渗入组织管理实践中去，管理学家在这种管理思想中找到缓和劳资关系，提高工人的士气，借以提高生产效率的方法。

人本管理法是作为对任务管理法的革新而提出的一种新的管理方法。这种管理法和任务管理法的重大区别在于：任务管理法要求工作人员的活动标准化，工作人员在工作中的自由度是很小的，但对完成组织规定的任务较有保证。而行为管理法则有较大的灵活性，工作人员在组织中有相当的自由度，较能发挥其自主性和创造性，但这样一来，组织内的变动也较大，组织规定的任务有时却无法完成。为了吸取两种方法的长处和克服短处，一种新的管理方法提出来了，这就是目标管理法。

目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创，1954年，他在《管理实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张，随后在《管理——任务、责任、实践》一书中对此作了进一步阐述。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。德鲁克认为，如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性就越大。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。只有完成每一个目标，企业总目标才有完成的希望，而分目标又是各级领导人员对下属人员进行考核的主要依据。德鲁克还认为，目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。

目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。

它与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面：

1.权力责任明确。目标管理通过由上而下或自下而上层层制定目标，在企业内部建立起纵横联结的完整的目标体系，把企业中各部门、各类人员都严密地组织在目标体系之中，明确职责、划清关系，使每个员工的工作直接或间接地同企业总目标联系起来，从而使员工看清个人工作目标和企业目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业目标的热情。这样，就可以更有效地把全体员工的力量和才能集中起来，提高企业工作成果。

2.强调职工参与。目标管理非常重视上下级之间的协商、共同讨论和意见交流。通过协商，加深对目标的了解，消除上下级之间的意见分歧，取得上下目标的统一。由于目标管理吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全过程，尊重职工的个人意志和愿望，充分发挥职工的自主性，实行自我控制，改变了由上而下摊派工作任务的传统做法，调动了职工的主动性、积极性和创造性。

3.注重结果。目标管理所追求的目标，就是企业和每个职工在一定时期应该达到的工作成果。目标管理不以行动表现为满足，而以实际成果为目的。工作成果对目标管理来说，既是评定目标完成程度的根据，又是奖评和人事考核的主要依据。因此，目标管理又叫成果管理。离开工作成果，就不称其为目标管理。

由于任务管理法既规定了工作任务，又规定了完成任务的方法，而且任务和方法都有标准化，职工按标准化的要求进行培训，并按标准化的要求进行操作，他们的工作积极性和创造性受到严重的限制;而人本管理法又过于强调领导对职工的信任，放手让职工自主去工作，这又难于保证任务的完成。目标管理法将两者综合起来，即组织规定总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性，因而目标管理法与任务管理法和行为管理法相比，是更为优越的管理方法。

目标管理提出以后，便在美国迅速流传。在第二次世界大战后各国经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，于是被广泛应用，并很快为日本、西欧和其他国家的企业所仿效，在世界范围内大行其道。

目标管理可能看起来简单，但要把它付诸实施，管理者必须对它有很好地领会和理解。首先，管理者必须知道什么是目标管理，为什么要实行目标管理。如果管理者本身不能很好地理解和掌握目标管理的原理，那么，由其来组织实施目标管理也是一件不可能的事。其次，管理者必须知道公司的目标是什么，以及他们自己的活动怎样适应这些目标。如果公司的一些目标含糊不清、不现实或不协调一致，那么主管人员想同这些目标协调一致，实际上是不可能的。第三、目标管理所设置的目标必须是正确的、合理的。所谓正确，是指目标的设定应符合企业的长远利益，和企业的目的相一致，而不能是短期的。合理的，是指设置目标的数量和标准应当是科学的，因为过于强调工作成果会给人的行为带来压力，导致不择手段的行为产生。为了减少选择不道德手段去达到这些效果的可能性，管理者必须确定合理的目标，明确表示行为的期望，使得员工始终具有正常的“紧张”和“费力”程度。第四，所设目标无论在数量或质量方面都具备可考核性，也许是目标管理成功的关键。任何目标都应该在数量上或质量上具有可考核性。有些目标，如“时刻注意顾客的需求并很好地为他们服务”，或“使信用损失达到最小”，或“改进提高人事部门的效率”等，都没多大意义，因为在将来某一特定时间没有人能准确地回答他们实现了这些目标没有。如果目标管理不可考核，就无益于对管理工作或工作效果的评价。

正因为目标管理对管理者的要求相对较高，且在目标的设定中总是存在这样、那样的问题，使得目标管理在付诸实施的过程中，往往流于形式，在实践过程中有很大的局限性。