2023年项目部后勤主管岗位职责说明书(优秀16篇)

随着社会的发展，我们需要不断总结经验与教训。对于任何一次总结，我们都应该先明确总结的目的和重点。以下是小编为大家搜集整理的一些优秀总结范文，供大家参考。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇一

编号。

五金塑胶有限公司深圳市友创五金塑胶有限公司。

页次1.职位信息：品质部主管1.1部门：品质部1.2职位：主管1.3汇报上级：总经办1.4管理人数：222．主管岗位职责：

1.协助上司对公司品质政策的开展与推进,质量体系的维持与改进。

2.质量目标的达成情况跟进与分析,并。

1/1。

组织相关人员提出合理的改善对策.3.制订原材料,半成品,成品检验标准.4.根据原材料,半成品,成品检验标准组织人员进行检验,并对检查结果的正确性进行审核和负责.确保合格品的转下道工序,不合格产品不得转序.5.负责对检测仪器的校准工作,严格执行有关仪器之保养维护制度,确保计量仪器的准确性.6.负责产品质量问题分析及改善对策提出,限度样办跟催与保管。

7.质量改善之追踪确认的安排与审核。8.生产部门重工与重修的产品安排人员追踪验证。

9.处理客户投诉问题和产品的售后服务工作.以及客户退货与客诉之追踪查核。以及协助辅导与评估审核供应商.3.管理权限：

4.1每日完成统计各车间与外协厂的质量统计报告与不良品报告。

4.2每日各生产车间的首件确认，工程师与管理人员要给予确认。

4.3每日要定期同生产线的全检人员进行标准培训与训练。

4.4每周要统计各工序，外协厂，客户投诉，客户退货的质量报告给管理层审阅。4.5每月对设定的质量目标要检讨分析，并汇报到管理层。

4.6每年要设定质量目标的水准，确保持续改善与提升。4.工作责任。

5.1学历及专业：大专以上文化，机械或管理类专业。

5.4三年以上企业管理经验,对所有产品有深刻的认识度,熟悉公司iso质量管理体系之运作和质量管理工作经验。5.5其他要求：有很强的事业心、责任心，沟通、协调能力强。

发行日期版次

修订核准。

日期a版次数

审查立案。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇二

一、巡视所辖区域的卫生、安全、设施设备的运营情况，对下属员工进行全面的管理。

二、制定各种工作计划和设备的维护保养，督导下属员工进行工作。makingtheworkingplanandtheequipmentmaintenance,supervisesubordinates.二、主持工作例会，传达上级领导的指令。

四、处理值班期间发生的各种问题。proceingdutyduringthevariousiues.五、巡视宾馆各区域，发现隐患和问题及时报告和处理。tourhoteleacharea,foundhiddendangersandproblemstimelyreportandproceing.六、制定本区域的工作标准和服务程序。

fortheregionalstandardofworkandserviceprograms.七、负责本部门员工的培训和考核工作。

一、根据主管的工作安排，负责宾馆公共区域内卫生清扫、保持、物品补充、整理工作。

二、负责所辖区域内花草的浇水、除尘清洁养护等工作。

三、

检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和维修。

四、正确使用各类清洁剂及清洁工具，负责各类清洁设备的保管及维护。

五、负责宾馆区域内大理石、地毯、木制作品的保养维护工作。

六、完成上级交办的其他工作。

一、7：

二、7：

三、7：20－7：30—7：35－8：

30巡视宾馆各公共区域。35早点名。

50参与各区域清洁工作。

四、8：50－9：00准备工作例会内容。

五、9：00－10：00参加宾馆的工作例会。

六、10：00－12：00巡视公共区域，落实办公例会内容，及时发现问题、解决问题。

七、14：00－14：30各区域巡视。

八、14：30－15：00参加部门工作例会。

九、15：00－15：15召开部门班前会，进行工作安排，对发现问题布置解决。

十、15：15－16：00巡查各区域卫生，参与清洁工作，发现问题及时整改。

十一、16：00－17：30组织参与进行周期卫生、保养。十。

二、17：30－17：50巡视各区域，安排夜间保洁工作。十。

三、17：50—18：00做好交接班记录，签退下班。

保洁员工作流程。

一、a岗（早班）工作时间：上午7：00－15：00工作区域：前厅、内侧玻璃、东门、东西楼梯、公用卫生间、南北大理石台阶。

工作流程：

7：00－7：15简单清洁前厅、公用卫生间。7：15－7：30简单清洁西楼梯。7：30－7：35早点名。7：35—8：20前厅清洁。8：20－9：00卫生间清洁。9：00－9：30前厅门、南北台阶。9：30－10：15西楼梯清洁。10：15－11：00东门、东楼梯。11：00－11：30卫生间、前厅。11：30－12：00午餐。

12：00－13：00清内侧玻璃、大理石墙面、柱子。13：00—13：45清理卫生间。13：45—14：30清洁前厅。

14：30—15：00巡视、清洁负责区域。15：00—15：15部门例会。15：15下班。

二、a岗：（中班）。

工作时间：15：00－22：00工作区域：前厅、内侧玻璃、东门、东西楼梯、电梯、公用卫生间、南北大理石台阶。

工作流程：

15：00－15：15部门例会。15：15－15：45前厅门、南北台阶。15：45－16：15前厅清洁。16：15－16：45西楼梯清洁。16：45－17：15卫生间清洁。17：15－17：45晚餐。

17：45－18：00巡视、清洁负责区域。18：00－18：30东门、东楼梯。

18：30－22：00巡视、清洁负责区域（含电梯）。22：00签退下班。

三、b岗。

工作时间：上午7：30—11：30下午13：30—17：30工作区域：二至六楼走廊、卫生间等公共区域、七楼天台、地下停车场。

工作流程：

7：30—7：35早点名。7：35—8：00清理、擦拭电梯。8：00—8：45清理二至六楼卫生间。8：45—9：15清理二楼走廊等公共区域。9：15—9：45清理三楼走廊等公共区域。9：45—10：15清理四楼走廊等公共区域。10：15—10：45清理五楼走廊等公共区域。10：45—11：15清理六楼走廊等公共区域。

11：15—11：30巡视工作区域内卫生情况，并随手打扫。11：30下班。

13：30—13：45清理、擦拭电梯。13：45—14：10清理七楼天台卫生。

14：10—15：00巡视工作区域卫生情况，并随手打扫。15：00—15：15部门例会。

15：15—16：15巡视工作区域卫生情况，并随手打扫。16：15—16：45清理地下停车场卫生。16：45—17：00清理、擦拭电梯。

17：00—17：30巡视工作区域卫生情况，并随手打扫。17：30下班。

四、c岗。

工作时间：上午7：30—11：30下午13：00—17：30工作区域：宾馆露天区域、办公区域、地下停车场。工作流程：

7：30—7：35早点名。7：35—8：00前广场。8：00—8：45办公区域。8：45—9：45后院。

9：45—10：00主楼东西两侧。10：00—11：00地下停车场。

11：00—11：30巡视、清理负责的清洁区域。11：30下班。

13：30—14：00办公区域。14：00—14：30前广场。14：30—15：00后院。15：00—15：15部门例会。15：15—15：30主楼东西两侧。15：30—16：30地下停车场。16：30—17：00办公区域。

17：00—17：30巡视、清理负责的清洁区域。17：30下班。

五、d岗。

工作时间：替班或上午7：30—11：30下午13：00—17：30工作区域：替班时负责所替岗位的工作区域。正常上班时负责pa的周期卫生及保养工作。周期卫生：

宾馆区域的玻璃擦拭、地毯的清洗、风口格栅的清理、天花板清理、窗帘、灯具。

清洁公共区域客厕操作程序。

一、准备：

1、备好瓷面清洁剂、空气清新剂、通渠粉。

2、备好百洁布、抹布、水桶。

二、清洁：

1、清洁垃圾桶和烟灰缸，将手纸和其他垃圾倒入指定的黑色大垃圾袋内，注意检查烟蒂是否已经熄灭。

2、清洗烟灰缸，用抹布擦干净。

3、用清洁剂清洗垃圾桶，并用抹布擦干净。

4、更换垃圾袋。

5、将瓷面清洁剂沿侧内边缘倒入，停2—3分钟用刷子刷洗，去掉污迹和黄水，并用清水洗干净，确保无污迹。

6、清洁立式小便池，将清洁剂沿边壁倒入。

7、戴上手套用百洁布从上到下按顺序擦净，除去污迹、水迹。

8、拉水箱，进行冲洗。

9、使用干净抹布由上至下进行擦洗，做到无水迹、无污迹、光亮。

10、在适当的位置放置芳香球。

11、清洁洗手盆及台面，将稀释后的清洁剂均匀地喷洒在洗手盆内。

12、用百洁布擦洗手盆内外及台面，特别要注意清洁下水管和盖塞口。

13、用清水清洗后，再用抹布擦干净。

14、清洁墙面及墙上设施，用蘸有稀释清洁剂的抹布，由上至下擦拭墙面、烘手器、抹手箱等。

15、用干净抹布擦净清洁剂，保证光亮无污清洁。

16、电镀制品，用光亮清洁剂擦磨抛光，并有干净抹布擦干净。

17、清洁地面，及时清扫地面垃圾。

18、脱去水迹保持地面干净、光亮。

19、每天用清水（可掺入少量清洁剂）抹洗地面及边角。20、将通渠粉放入小便池下水口或地漏口。注意：

1、每两小时补充一次客用品，确保面巾纸、手纸、洗手液或肥皂的正常使用。

2、抹手箱的擦手巾，用完后及时更洗、更换。

3、按标准摆放肥皂及小毛巾。

4、净化室内空气：每隔1—2小时喷洒空气清新剂一次或点檀香。

公共区域计划卫生。

周一：使用上光蜡，对家俱、沙发、电梯等上光。周二：风口抹尘、天花板清理。周三：擦拭公共区域的玻璃。周四：大理石地面、墙面、柱子保养。周五：对公共区域灯饰进行抹尘。周六：清洗地毯、窗帘等。周日：清洗地毯、窗帘等。

保洁公共卫生检查细则。

一、庭院环境绿化整洁美观，修剪整齐，无落叶、无垃圾。

二、下水道畅通，无淤积、无垃圾。

三、各种艺术挂件和装饰品挂放端正、干净整洁。

四、各种灯具完好无损、清洁光亮。

五、各类金属镀件、指示牌清洁光亮、无浮灰、无渍印。

六、烟具清洁完好，烟缸内、烟蒂不超过3个。

七、空调出风口完好清洁、无浮灰、无霉渍。

八、大堂扶梯清洁完好，扶杆光亮，梯阶干净。

九、电梯梯门光洁明亮，内壁、天花板、地面干净整洁。

十、大堂内花木盆景鲜艳美观，叶面无浮灰，盆内无枯叶、垃圾。十。

一、客用公厕清洁，服务人员礼貌、热情，合乎规范。十。

二、厕所内门窗、墙面、地面、天花板干净整洁，完好无损。十。

三、厕所内镜子、面盆台、水龙头、烘手器、皂液器、排风机、灯具、自动喷香器等各类设备完好无损，整洁干净、无污渍、无灰尘。

十四、厕所内各类客用供应品齐全充足，摆放位置符合要求。十。

五、厕所内空气清新、无异味。

十六、宾馆公共区域的坡道，楼梯干净整洁，地面无垃圾，四壁无污渍、无灰尘，照明灯具清洁完好。

十七、公共区域的绿化和盆景花卉鲜艳美观，叶面无浮尘，盆内无烟蒂、垃圾，定时养护浇水和调换，盆景和绿化四周无溅出水迹和碎泥土。

十八、按要求和计划进行宾馆地毯、沙发清洗，洗涤质量符合要求。

十九、所有的公共卫生和绿化工作人员按规定着装，服装整洁。二。

十、佩戴胸卡、佩戴位置符合规范。

二十一、头发梳理整齐，发型美观，男发长不及领，不留鬓角，女发长不披肩。

二十二、男女员工都不带首饰，不留长指甲，不涂沫指甲油。二十。

三、工作操作时见客主动招呼问好，语言规范、清晰。二十。

四、交接班清楚，有交接记录，工作衔接无差错。

公共区域绿化工作检查细则。

一、每天从底层开始按顺序检查清洁，养护全部花卉盆景。

二、拣去花盆内烟蒂、杂物，擦去叶面浮灰，做好花盆和套盆及套缸的清洁工作。

三、发现花有枯萎凋谢现象，应及时剪除、调换。

四、定时给花木浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面要随手揩干，擦净定期调换室内植物。

五、定期在室外将调换出来的植物添加肥料。

六、定期修剪庭院花园树枝及绿化植物草皮。

七、定时为室内花木喷洒药物，一定要安排在深夜人静进行。

客用洗手间服务“四有”规定。

一、有专人负责值班打扫。

二、有专人为宾客服务。

三、有香味和鲜花。

四、有擦鞋机、洗手液、擦手纸、卷纸等设备及用品。

卫生间质量标准。

一、每天彻底清扫一次，保持整洁、舒适、卫生。

二、空间四面卫生。

1、天花板光洁、明亮，无蛛网、灰尘印痕、水印。

2、墙面平整卫生，无灰尘、水印和其他印迹，通风口清洁无尘，通风效果好、无异味。

3、保持干净、光亮、无废纸、杂物、烟头、积水，无卫生间死角。

4、卫生间内采用有效防虫措施，无虫害发生。

5、在适当的位置放置芳香球。

三、洁具卫生。

1、恭桶每天清洗消毒，表面清洁无水渍、印迹、无异味、壁面无污迹。

2、面盆每天擦洗盆内及周围无水印、无皂印、无毛发，水龙头及喷头表面光洁明亮、无水印，使用方便。

保洁员的清洁要求。

一、每天两次对公共区域楼梯进行擦拭。

二、随时清理所有垃圾容器，并清理垃圾筒。

三、每隔一小时对卫生间进行简单清理，擦干台面和镜面。

四、在清洁卫生间时，注意喷洒空气清新剂，早上和下午点香。

五、定期对大厅沙发进行上蜡。

六、每天需用静电吸尘液推地。

七、尘推一天一换，注意清洗，分开使用。

八、每天工作完毕后把抹布洗干净。

宾客投诉及处理。

作为一名需要往外掏钱的消费者，总爱以苛求的眼光挑剔着得到的享受。而任何一家宾馆，无论规章制度再详尽，管理再严格，服务再周到，也总有百密一疏的时候，这就容易招致客人对宾馆的服务设施或服务本身提出自己的不满或抱怨，也就是投诉。

一、一般来说，住进宾馆的客人常见的投诉主要是由于整理房间太迟、房间设备损坏未及时得到修理、房间必备消耗品未能及时补齐、房间内卫生状况不尽人意、服务人员礼貌不周、失物无法找回、服务员索取小费或礼品、未达目的就人为降低服务标准和延缓服务效率、由于受到杂音干扰而影响休息等等。

二、客人的投诉方式可能是电话、书面或是当面。无论客人采取何种方式投诉，这都是客人的正当权利。作为客房服务人员，如果遇到电话投诉，在接电话时语音语调要适中，态度诚恳、热情。如果是接到客人的书面投诉时，态度要友好，认真阅读，并表示尽快将意见上报。如果是遇到客人当面投诉时，从态度、神情到体态，都要显示在专心致志地听取客人所投诉的内容，问清客人的姓名、房间号等，认真做好书面记录，当面致歉。不要借口太忙而推诿，在听取客人当面投诉时，不要试图辩解或时不时打断客人讲话，也不要随便轻易地许愿或允诺，更不得与客人当面争吵，论是论非。应该坦诚地告诉客人，他所讲的意见将受到酒店的重视。

三、客房服务人员在接到投诉后，要做出反应，采取措施，不能将其束之高阁置之不理，而应根据具体情况分别处理：

要将记录在案的投诉内容，尤其是非自己职权范围的内容及时向上司汇报，不要怀有侥幸心理，能拖就拖，其实有的客人所投诉的内容，只不过是一些无关紧要的小事情，但由于向服务人员投诉后便不见下文，也未见任何改进，客人会认为在原来的投诉无效，便会转而以几倍于原来的火气向更高层管理人员投诉，简单的事情可能就会变得复杂化了。

四、客房服务人员在接到客人投诉后，除及时上报外，如果客人指责属实，除设备问题立即通知宾馆工程部门予以检修外，服务人员还应就服务态度问题专门拜访客人，向客人当面道歉，并知客人已在采取的补救措施，进一步征求客人意见。如果客人吵闹不休，态度粗暴，根本不理睬道歉和采取的补救措施，服务人员应及时请示上司另行处理。

如果客人投诉后已结帐离开酒店，并且不知其去向而无法取得联系，应将记录在案的投诉上报，同时根据投诉所反映的问题，举一反三，认真检查不足，积极采取有效措施加以改正，力求避免类似情况再度发生。

特殊情况的处理。

一、清洁的房间挂有“请勿打扰”怎么办？

1、对挂有此牌的房间，在下午14：00前不要敲该门，但应记下房号及挂牌时间。

2、工作或推车经过时，声音或操作要轻，以免影响客人休息。

3、若在下午14：00点以后，该房仍挂有“请勿打扰”牌，首先向领班汇报，然后让总台人员向房间内打电话，如有客人接电话首先要问好，并报明身份，表示歉意，说明原因。如房内无人接电话，可以按门铃或敲门，如客人开门表示歉意说明原因，如房内无反应，向部门经理汇报，经同意后开启房门。

4、对挂有“请勿打扰”牌的客房要经常观察，即要为客人提供安静的休息环境，又不因客人外出忘记摘下牌子而影响客房清扫工作。

二、当你在房间内打扫卫生时，客人回来了怎么办？

1、客房服务员应立即停止工作，向客人主动问好，并表示歉意。

2、询问客人是否可以继续打扫房间卫生，征得客人同意后，迅速为客人打扫房间，以免客人等待过久，如果客人不让打扫，应礼貌道别客人，轻轻关上房门离开。

3、如果客人让你离开，服务员还应该礼貌的让客人出示房卡，检查核对无误后，方可离开。

三、在清理房间时，发现设施设备损坏怎么办？

首先应搞清是宾馆的原因还是客人损坏的，如果是宾馆设施设备陈旧或是宾馆的原因，首先向客人道歉，然后立即通知工程部进行维修，如果工程部一时维修不好的，应及时给客人换房，如果是客人有意损坏的，应通知工程部进行维修，同时上报领导，并请客人做出相应的赔偿。

四、清理房间卫生时，将客人东西损坏了怎么办？

首先要向客人赔礼道歉，然后征求客人的意见，如果是细小的物品，客人不要求赔偿，应向客人道谢，如果是贵重物品客人要求赔偿，及时报告上级领导，根据情况大小，做出适当的赔偿。

五、客人不在房间，有访客怎么办？

1、服务员应主动向前问好，询问来访客人情况，并记下访客的姓各、联系电话，及其所住客人的姓名、房号。

2、然后询问来访客人“我能为您做点什么？”如客人同意让其留言，做好记录，然后转交前台，方便转告客人。

六、来访客要在房间留宿怎么办？

1、服务员在夜间12点之前不要去打扰该房间人员谈话。

2、如果12点以后客人还未走，服务员应礼貌告之客人让其离开或请他们到咖啡厅边喝边聊天。

3、如果客人留宿，应询问客人是同一个房间或另开一间，如果是另开一间，请客人到总台办理入住手续，如果同住一间，也要请客人到总台办理登记手续。

七、来访者离开房间时带走宾馆用品，但不是房间客人赠送怎么办？

1、一般情况下，客人不知道这是收费的，服务员可以礼貌的向来访者客人说明情况“对不起先生，您所带的这些物品是房间的摆设品，是要收费的，如果您要是喜欢，我们要以原价出售给您，您看可以吗？”

2、如果来访者强行带走应通知房间客人，让其劝阻，如果客人不反对的话可以把这笔钱算到住客身上。

八、在楼层发现可疑人怎么办？

1、在未确定是可疑人之前，服务员应主动向前问好，并问“先生，您好，我能为您做些什么吗？”看其反应，如果对方说是房客，要查看房卡，如是访客可以按访客接待程序接待，如是参观者，可以让其到前台登记，并做好向导工作。

2、如果问其不说话，可以礼貌的再问一次，如还没反应，可让其离开或到公共区域休息，并注意其动向通知保安。

九、当客人已到楼层，而房间未打扫完怎么办？

先向客人表示歉意，说明原因，让客人暂到休息厅稍等，然后请示领班调派人手帮助打扫，使客人尽快入住房间休息。

十、总台未下通知客人已到楼层怎么办？

1、客房服务员应主动向前问好，礼貌问清客人来意，如客人是住房，让客人出示房卡及入住登记表，然后引领客人到其房间，并祝客人入住愉快，然后礼貌的退出房间。

一、客人请你外出时怎么办？

首先谢谢客人的对你的好感，并说明你正在值班“先生，实在很报歉，我们现在是上班时间，不便外出，谢谢你的好意”如果客人再进一步要求，下班后外出，要向客人推说已经有约，再次谢绝客人，做到不失客人面子和伤自尊。

三、房务员做房发现房间内有大量现金怎么办？

1、房务员应立即退出房间，锁好房门。

2、立即通知保安部，向管事、主管汇报。

3、由保安部派人会同管事、主管清点现金数量。

4、做好记录，锁好房门，并随时注意观察房客动向。

前厅客房新编85个怎么办？

1.对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？

答：对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次，来馆前一天之前核对一次，大型团队预订还应多于三次，确保客房预订业务万无一失。

2.客人在入住登记时，没有遵照公安部门的规定填写内容时，怎么办？

答：请客人按规定填写：如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住址、客房、职业、工作处所、到达日期等。

3.客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，怎么办？

答：（1）保持镇定，请来人登记并先让其入住。（2）待客人离开总台后，立即通知保安部处理。

5.当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？

答：（1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。

6.客人要求换房时怎么办？

答：（1）询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。（2）换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。

7.客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？

答：你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

8.同时有几批客人抵达宾馆、行李较多时怎么办？

答：对同时抵达宾馆的几批客人行李应分别挂上行李牌，或用不同颜色的布带区别成堆放置，并用网罩，分批及时送到楼层，按房号送至客人手中，不应混淆。

9.客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办？

答：客人因某种原因对服务工作有意见，会影响饭店的声誉和安宁，应尽量做好工作，带他离开大堂到客房部投诉，更应委婉冷静，彬彬有礼，不与客人争辩和过分解释。

10.大堂副理接到vip通知时怎么办？

答：（1）根据vip的通知要求，在vip抵达前做好准备工作；（2）在vip抵达时，在大堂做好迎接工作；（3）对客人住店表示欢迎，并祝住店愉快；（4）在vip住店期间，询问客人入住情况，请他们多提供宝贵意见，以便在今后工作中不断改进。（5）在vip客人离店时，做好欢送工作，欢迎客人再次光临。

11.对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办？

答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。

12.客房服务员在仪容仪表方面要严格规定，你要怎么办？

答：要求服务员做到勤理发、勤洗澡，勤修指甲。发型大方、梳理整齐，面容整洁。男服务员要常修面、不留小胡子，大鬓角；女服务员在工作时不梳披头散发，不戴耳环饰物，不染有色指甲，不浓装艳抹。着宾馆统一制作的工作服，佩带工号牌，鞋袜整齐，着裙时穿肉色丝袜，做到表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。

13.客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？

答：（1）向客人道歉。（2）调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。

14.客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

答：（1）了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话dnd。（2）通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置dnd。

15.客人要求叫醒服务时怎么办？

答：叫醒服务一般由电话总机负责，也可由客人自行设置电话叫醒。话务员要根据宾客要求在叫醒时间表上做好详细记录。叫醒时间必须准确，如房内无人接听电话，每隔5分钟叫1次，3次无人接听，应立即通知楼层服务员执行敲门叫醒，并做好叫醒记录。楼面服务员可告诉客人自行设置电话叫醒方法。

16.遇到客人投诉怎么办？答：两种方法交叉或同时使用。

方法二（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；（2）注意做好记录以示重视；（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和的离开；（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。

17.维护大厅前地域的清洁怎么办？

答：（1）日常大厅门前做到清洁及时，保持地面无烟头、杂物、纸屑。（2）在深夜或清晨客人稀少时，用水冲洗轮带除去车道上的泥沙污渍。（3）门前防滑尼纶地毯下的区域要每日清扫，地毯定期换洗，定期更换。（4）清洗工作时放置告示牌，保证员工和客人的安全。

18.公共区清洁关系到客人的第一印象和宾馆声誉，你应该怎么办？

答：pa的工作性质要求员工不怕苦，不怕累，严肃认真，一丝不苟，手脚勤快，以主人翁的姿态，尽职尽责。做到地面无杂物，家具无浮尘，卫生无死角异味，虫害被控制，环境绿化好，窗明镜亮，金属器械光亮明净，大理石地面定期打腊，公共电器设备完好采光照明好。

19.大堂清洁整理日常保持，pa服务员应该怎么办？

答：（1）清洁不同物品使用不同的清洁剂，按规定的方法和程序进行，使被清洁物光亮如新。（2）每隔30分钟用地拖全面清洁地面，视具体情况随脏随拖。（3）注意清洁花池、花槽和花盒里的烟头，纸屑等杂物。（4）公共场所供客人休息的沙发、茶几、桌、椅每撕擦抹三次，茶几上的烟灰缸勤换洗。（5）水池必须经常清理换水，不让池水变质变色。

6）栏杆、指示牌、壁面、楼梯面要保持清洁，每日清扫拮抹。

20.公共卫生间使用率高，易脏，为了保持清洁卫生，pa服务员应该怎么办？答：公共卫生间应保持地面干净。无水渍、污渍，尘渍。面盆、台面、便池桶干净无异味污垢；镜面，金属开关光亮无污渍；灯具、干手吹风机等设备完好；香皂、洗手液、卫生纸等物品配备齐全，摆放整齐，定期喷洒空气清新剂和杀虫剂。

21.公共区室内绿化清洁影响环境的美观，你应该怎么办？

答：清洁养护花卉盆景，拣去花盆内的烟蒂杂草，擦掉叶面浮尘，发现花草枯萎凋谢要及时与花房联系剪除枯叶。因浇花使地面被溅湿或弄脏，应随时擦干净，清洁时不能影响客人的正常活动。

22.保持客梯清洁，运载正常运行应怎么办？

答：（1）员工一律不准乘坐客梯，特殊情况经部门经理批准方可。

（2）行李员运送行李，布草送洗，只能乘工作梯。并防止碰撞电梯门和轿门等装置。

（3）当电梯发生故障，严禁违规操作，及时与机房联系，等电梯工救援和检修。

（4）每日三次定时清洁客梯。墙面、镜面、广告牌、电话、扶手、地面、顶板。厅门，电梯门轨道间隙要精查细抹，保持光洁明亮。

（5）发现梯内存烟头、纸屑，赃物要随时清洁，保持干净。

23.对大理石地面进行清洁和保养时应怎么办？

答：（1）大理石地面必须用中性清洁剂清洗，不能用碱、漂白粉，擦锈粉和油性清洁物。

（2）安排在深夜操作，放置小心地滑标志，防止客人滑倒受伤。

（3）用水刷洗地面脏物后拖干，待完全干净后涂上一层白色的不易打滑的保护剂（稀白腊水）然后抛光刷亮。

24.在客房消灭虫害时，应怎么办？

答：消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。定期喷杀冲剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒杀，被杀灭的害虫要及时清除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞，防止其进入房间。

25.在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？

答：为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。

26.遇到罗嗦型客人怎么办？

答：这类客人遇事罗嗦，好打听，难于下决心，服务时尽量避免和他长谈，否则没完没了，影响工作，最忌和他们辩论。

27.遇到健谈型客人怎么办？

答：这类客人最喜欢聊天，天南海北，没完没了，服务时不要追求好奇，听其海阔天空，但对正确意见或建议要耐心听取。

28.遇到急性型客人怎么办？

答：此类客人性情急噪，动作迅速，服务要求效率高，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果。

29.遇到无礼型客人怎么办？

答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。

30.客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？

答：其任务是每层收取换下的脏布罩；运送干净棉织品到楼层，认真负责地清点数量和种类，破坏的布罩提醒楼面领班报废，如果发现楼层布罩周转不过来很容易查出责任者，这样做的结果是增强了员工的责任心，达到了控制布罩的目的。

32.洗送客衣时，应怎么办？

答：（1）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。

（2）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。

（3）按收款收据及时催楼面服务员将洗衣费划在记帐单，签字由总台统一结帐。（4）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。（5）发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。

33.客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？

答：应马上与洗衣部联系，说明客衣存在的问题重新进行处理，直至客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时，可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。

34.遇到醉酒客人，你应怎么办？

答：饭店中醉酒问题时有发生，而其处理方法应视人而异，有时处理非常困难。部分醉酒客人会大吵大闹或破坏房内设施，有时会随地乱吐不省人事。服务员应保持理智，善辩机警的根据醉酒客人不同情况分别处理。对轻度醉酒的客人适时劝导，安排其回家休息，对重度醉酒的客人则协助保安员将其制服，以免扰乱其他人或伤害自己。在安置醉酒客人回房休息后，客房服务员要特别注意其房间动静，以免客人发生意外。

35.为带小孩的客人服务时，你应怎么办？答：对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务。婴儿应放置婴儿床，小孩推车对小孩加以赞赏是对客人的尊敬，客人乐于接受。但千万不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃，以免引起不必要的麻烦。客人提出托婴服务应报告部门派专人看护。

36.遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？

答：（1）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。

（2）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。

（3）部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。

（4）切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。

37.遇到来访客人找住店客人不在时，你应怎么办？答：（1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。（2）客人事先有交代，根据客人要求办。

（3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。

（4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。

38.发现卫生间水箱漏水时，怎么办？

答：节省用水意识要牢固树立，听到水箱漏水时应立即找出原因，加以消除或报告水工维修人员上楼维修，否则既影响客人休息又造成极大浪费。

39.万一发生财产损坏，你怎么办？答：赔偿制度包括两个方面：第一，如果是住店客人不慎将饭店财产损坏，应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔。（房内服务夹内配有财产价格表）；第二，如果是饭店员工不慎损坏财产，应根据实际情况，适当收取赔偿费，并对其进行必要的教育批评和警告。

40.每日进房清扫次数安排有规定，你应怎么办？

答：我国目前饭店一般以二进房制为主，即实行对客房白天的例行的大清查，和晚间的夜床服务。当然不论规定几进房制，一旦客人需要整理客房，我们应尽量满足其要求，对vip客人和住套间的客人，应每日三进房，甚至四进房。

41.楼面规定晚间做夜床服务，你应怎么办？

答：夜床服务的内容有做夜床，房间整洁，卫生间整理三项任务，是一种高雅而亲切的对客服务形式，其意义有三点：

（1）开夜床以便客人休息。将床罩叠好防入行李柜里，将床单毛毯拉开45度角。（2）整理干净环境，使客人感到舒适温馨。拉开窗帘，将茶末烟灰清理干净，倒掉垃圾，摆好拖鞋，将脚巾铺在浴缸后前方。开好夜床。

（3）表示对客人的欢迎和礼遇规格。

42.连续空房几天后，出售该房间前应该怎么办？

答：1）开窗，通风换气；2）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。3）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。

43.客用钥匙丢失了怎么办？

答：客房部制定了全日值台记录本、会客登记本，遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本，物品领用申报本等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性，要保证原始记录可靠，一定要按要求认真填写。

45."绿色饭店"是当前酒店所提倡的新鲜事物，你该怎么办？

答：人们把讲究环境保护的饭店称为"绿色饭店"。就是减少消耗和资源的重复利用，以及避免使用污染环境的物质。楼面服务员应注意清洁剂的使用。收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水，讲究物品配备的方法，既保证了客人需求，又增加物品的重复利用。

46.在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？

答：应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。

47.在工作中需要与客人使用同一部电梯时怎么办？答；（1）非特殊批准，服务员不得乘坐客梯。

（2）工作需要时，应手按电梯门，示意客人先进，如果客梯内拥挤应退后等候下部电梯，不可与客人搭同一部客梯。

答：（1）应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。

（2）等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。

49.当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？答；（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。

（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。

50.当你清扫完毕一间客房时怎么办？

答：（1）清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。（2）房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。（3）对门锁的安全性进行检查。

答：楼面服务员首先应熟悉和正确房内一切设备设施名称，性能和使用方法，适当进行示范操作指导（如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整）。

52.发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办？

答：（1）报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心。

（2）态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。

（3）当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。

53.在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？

答：（1）观察来人的情况，然后上前询问："对不起？先生（小姐）请问您是否找人？"注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。（2）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。

54.客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？

答：1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。（2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。

答：送餐服务速度要快，易凉的食物要加盖保温，客人反映饭菜太凉，视情况应重新送餐厅厨房加热，及时送到客房。

56.物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办？

答：物品消耗的内容包括客房部管理的设备和数量，品种楼面班组的客房饮料的库存，消耗和领用情况，客用品和清洁服务用品的库存消耗和领用情况等。使用的表格主要有物品申报表，设备帐目表，物品库存表，各类物品领发和物品消耗，消耗报废登记表，管理员应做到各种物资用品的数量、品种、价格。做到一清二楚有据可查。有利于实行经济负责制，有利于管好，用好客房物资用品和设备。

57.客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办？

答：(1）物质用品的消耗定额落实到每个楼层，班组，消耗定额是用品管理的基础，根据业务量的变化（开房率）形成楼层，班组的季度，月度，消耗定额。

2）加强日常管理；

a：班组设专人负责物资用品的管理（一般由领班担任）。b：建立原始记录和统计制度，向部门提供月，年统计表。c：定期由班组公布实际消耗量，实行奖惩制度。

d：建立其它相应规定，如员工走职工通道，不带包上班，防止物品流失。59.当看见客人行动不便时，怎么办？答：（1）主动上前，随时准备提供帮助；（2）请行李员搀扶或提供轮椅给客人。

60.当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办？

答：（1）你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作。

（2）客人如果有事，你应该迅速离开，并说"对不起，打扰了"。等到客人外出时再去清扫。

61.当你在清扫客房卫生时，电话铃响了，你怎么办？

答：（1）因为客房已经出售，房内电话响了，服务员不应去接听。（2）服务员接听电话可能会引起不必要的麻烦。（3）不可以使用客房电话与他人通话或聊天。62.多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？答：按房情房态排出清扫的顺序：总台和客人吩咐要清扫的房间。门挂"请即清扫"牌或vip房。走客房。住客房。

长包房（征求客人意见，如是否早、中、晚清扫）。空房。请勿打扰房。

63.客房门上挂着"请勿打扰"牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？答：（1）门上挂有"请勿打扰"牌，服务员应注意不要影响客人。

答：清洁茶杯、玻璃杯应一冲、二洗、三消毒、四保洁，消毒时将茶具整齐的放置在电器消毒柜内，通电30分钟达到消毒目的，并用杯套将玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污迹，茶垢和指纹。客房茶杯一日一消毒，会议室茶杯一次一消毒。

65.服务员正确使用和保养吸尘器时，你该怎么办？

答：使用前，检查吸尘机身和吸管是否完好，以防引起触电事故或漏风使用效果不佳。使用时，轻拉提把，避免碰撞家具和墙壁，拾起地毯上的纸屑，尖硬物以免堵塞软吸管，不能吸水，以免挂坏机器。使用后要倒尘清理，抹净机身，并每周定期对吸尘内网进行两机互吸，发现电机出出响声异常，零件松动均要停机请维修工检修。

66.金属器脏了，你怎么办？

答：（1）公共区的金属器械每日定期用抹布抹去表面的尘垢后，再用专用清洁剂反复擦拭，再用干净布抛光擦亮为止。

答：（1）在开空调之前，应先关闭门窗，防止冷（热）气外泄。

（2）使用冷气时，送风口横栅格以水平方向为佳，竖栅格以因冷气量重，尽量朝上排气，可使空调冷气扩散均匀和送风顺畅。

（3）清洁过滤网，当关闭空调再启动时，至少停机三分钟后再启动。团队客人到达前一小时开机，使客人进房后感到非常舒适。

68.当客人离店退房时，你该怎么办？

答：当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完好，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。

69.家具的保养和凝结打腊时，应怎么办？

答：木器家具在使用中应注意防潮、防水、防热、防蛀，经常保持清洁，光亮美观，延长使用寿命还需要定期打腊，即先用湿抹布彻底擦净家具表面的污渍脏迹，待干后，用软性干抹布沾上腊水，反复擦拭，直至光亮如新。

70.当使用不同类型清洁剂，怎么办？

答：最好使用中性清洁剂，不使用不溶于水的粉状清洁剂以免堵塞下水道。顽固污渍使用清洁精之类的强碱强酸一定要按比例兑水稀释，以免损坏墙壁瓷砖、器皿的表面光泽，延长寿命。

答：擦窗要根据天气的变化适时擦拭，最适宜雨后天晴和阴天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑；刮大风，下雪的天气也不宜擦窗。擦窗时一定要系好安全带，精神要集中，不要东张西望，俯视地面，拿取物件要十分过细，防其落下毁物伤人。

73.楼层接到vip接待通知后，应怎么办？

答：首先应了解vip客人情况，检查房间设备是否完好，物品是否配备齐全，卫生是否彻底干净，根据气候调节室温，备好冷热饮用水，按照接待给个配备水果、礼品及总经理名片等。注意客人忌违和特殊要求，较长时间未用过的房间还应更换床单、毛巾并将卫生间的水放至清水为止，适时开窗换气，如客人晚上到达，应做好夜床。

74.使用ic卡电脑门锁时，怎么办？

答：电脑门锁系统使用方便，安全性高。新型的锁系统的核心是安装在房门中的微处理器，微处理器和客人使用的ic卡中的密码都是在客人入住时配置。而且可以随时根据需要更改。并且有监控功能。如果客房失窃，管理人员只要检查门锁系统就可以得到一段时间内所有进入该客房的记录。

75.在公共场地遇到客人迎面走来怎么办？

答：（1）遇到客人时，应微笑主动走向客人问候，熟客应称呼其＊＊先生，客人会感到亲切。

答：（1）先礼貌地对客人说："对不起，先生（小姐）请问能让一下吗？"然后超越。（2）有两位客人同行时，切忌从客人中间穿行。（３）超越后，应回头向客人点头表示谢意。

77.当你正在接听工作电话时，有客人前来询问怎么办？

答：（1）当你正在接听工作电话时，有客人来应点头示意，与客人打招呼并有请客人稍等之意。

（２）尽快结束通话，避免让客人久候。

答：（1）感谢客人好意，说明这只是我们应该做的，请客人不必介意。声明我们不收小费。

答：（１）听到喷淋系统报警后应立即报告监控室、保安部和客房部。（２）迅速关闭喷淋主管阀。

答：（１）首先检查开关是否开启，风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病，请电工维修。

（２）送风效果不佳，制冷制热温度不当，可能是送风开关调整档次不当，或管道堵塞，调整开关或报修。

83.客人报失后，服务员应怎么办？

答：（１）听到客人反映情况后，冷静地劝慰客人回忆和查找一遍，保护好现场，不能擅自到房内查找，以免引起不必要的麻烦，为今后调查工作增加困难。

答：（1）住店客人生病时，服务员应关心客人，及时报告医务室，由医生到客房治疗。（2）多送开水和联系餐厅送病号饭。

（3）病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。

85.住店客人患传染病时怎么办？答：（1）发现客人患了传染病，应立即报告医务室与传染病医院联系住院治疗。（2）客人使用过的房间茶具、卧具应在医生指导下进行严格的消毒处理。（3）注意保密，设法尽快通知病人家属。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇三

直接下级——公共区域领班、清洁员。

职责范围：公共区域主管的工作对上级部门经理负责，直接汇报各项工作；对下督导所管辖区域领班、公共区域清扫员和地毯清洁员的具体工作。公共区域主管的主要工作是通过每天的日常管理工作，为馆饭店提供良好的环境，保持公共区域的干净和整洁，负责每日对公共区域的全面检查，负责安排下属各班组人员的工作，负责完成上级交办的特殊工作任务。

具体内容:。

1、执行客房部经理指令，并向其负责和汇报工作。

2、负责酒店公共区域的清洁及绿化工作的质量管理，组织员工严格。

按照工作规范和质量标准，做好酒店公共区域的清洁和绿化工作。

3、加强费用开支控制，负责管区内财产和物料用品的管理和领用，督导员工正确使用各种设备和节约物料用品。并做好维护保养和保管工作，发现设备故障及时报修或提出更新意见。

4、坚持服务现场的管理，负责对班组工作的考核和员工业务技能、操作规程及安全知识的培训工作。

5、负责布置、督导、检查每月（季度）计划卫生的完成情况。

6、制定各公共区域和客房地毯的清洗计划，及大堂大理石地面的保。

养计划，并检查完成情况。

7、负责督导、检查pa领班的工作内容和工作进度，对检查中所发。

现的问题及时纠正。

8、负责对公共区域内各种设备设施使用情况及完好情况的巡视检查和报修工作。

9、关心员工生活，了解员工思想状况，做好思想教育工作抓好班组。

文明建设。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇四

一、协助部门经理制定公共区域的清洁计划。

二、巡视检查和督导部门员工按标准和程序工作，遵守各项制度。

三、负责本门员工的排班，并参与部门员工的考核工作。

四、协助部门经理制定本部门员工的培训计划并负责实施。

五、负责所辖范围的清洁剂、清洁设备、器具及其他物资管理，做好控制成本工作。

六、负责公关区域虫害防治工作。

七、接受并处理客人投诉，将不能处理的问题及时汇报给上级，做好投诉记录。

八、开源节流，做好成本控制工作。

九、研究各种清洁设备、清洁剂，不断提高清洁保养的质量。

十、完成上级布置的其他的各项工作。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇五

会计主管岗位职责说明书编号f004岗位名称会计主管所属部门财务部直接上级财务总监所辖下属无人员编制职等职级轮转岗位发展方向职位总体目标：(主要职责概述)。

1、审核各类会计凭证，对凭证的完整、真实、规范负责；

2、及时登记归类账簿、编制会计报表，主要勾稽关系正确。妥善保管会计档案。

1、持续学习，掌握必要的知识。每日。

1、熟悉会计学原理、财务管理、税法、经济法规等方面知识；

2、记账凭证规范、完整、整齐；使用的会计科目正确。

3、所附原始凭证充分、真实、规范、金额准确。

2、审核出纳编制的记账凭证；每日。

3、审核所附原始凭证及其业务基础的真实性、合规性。每日2对分管的账簿的正确性负责；有权检查有关明细账的数据来源。对编制会计报表，协调各环节与会计报表的核对负责。

1、及时登记各类会计账簿，复核账簿、报表等数据的钩稽关系。每日。

1、记账、对账、调账等账务处理程序规范、及时；

2、编制的会计报表内容完整、数字准确；无错报、漏报；

3、严格执行会计制度的规定，会计报表和凭证按要求归档。

2、按时编制会计报表，经领导复核后及时对外报送。每月10日前。

3、及时编制内部管理用报表。合理时间内。

1、经常与出纳对账，保证现金、银行存款账实相符。不定期。

1、每月至少一次与出纳核对现金及银行存款；

2、复核、逐笔勾对银行对账单，审核存款余额调节表。

3、定期的资产清查要全面，编制清查报告，提出处理意见。

4、积极参与风险控制，对不合理的现象要及时制止、纠正并报告。

2、逐笔复核出纳收付款的准确性，妥善保管印鉴。每日。

3、定期与行政、人事、业务等部门对账，进行资产清查。每半年。

4、逐笔复核内勤开具的发票。每日。

5、对凭证、账簿、报表等及时装订、归档每月/每年4负责税务、社保等的核算、申报及其他相关工作。有权核查基础数据。

1、准确核算各类税费，及时申报、汇算清缴。每月/每年。

1、掌握税收政策，办理涉税事项及时、准确、合法合规。

2、2、对人力资源部计算的社会保障支出进行审核。每月/每年。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇六

1.在总经理领导下，会同有关部门协商管理项目全周期运作。2.对项目施工生产、经营管理工作全面负责。

3.贯彻实施公司质量方针和质量目标，领导本项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理职责，确保质量目标的实现。

4.负责组织各种资源完成本次项目施工合同，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制。

5.主持召开项目例会，对项目的整个生产经营活动进行组织、指挥、监督和调节。

6.以企业法人委托人身份处理与工程项目有关的外部关系及签署有关合同等其他管理职权，对总经理负责。

1.负责项目施工调度管理工作，检查组织落实情况，及时掌握工程进度，物资、机械、运输、劳动力情况及存在问题及时处理解决。

2.认真参加并执行项目部生产计划的编制和安排。3.负责项目部采购管理，资金管理，票据审核报销整理。4.监督工程原材料质量和价格的把控，控制在费用计划内。5.负责对工人进行技能、安全、质量的教育和培训。6.负责对项目部各项目运行成本的实际成本统计。

技术员。

1.负责编制项目指导性施工组织设计，施工方案和施工质量、安全措施及要求，了解施工及履约中的主要问题及时提出改进措施。

2.负责管理施工文件及工程变更设计处理工作，督促、检查、指导有关人员及时编制竣工文件，组织编写各项工程总结，负责科技档案的积累整理、归档工作。

3.参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验证。

4.负责施工质量数据记录的收集、整理、标识、归档、保管和移交工作。

5.负责现场日常收发报表的统计，明确每天实际施工进度。6负责现场化工料施工段塞及配比的调整计划。

设备维护管理师：

1.参与施工调查，编制工程机械化施工方案，并根据施工组织设计，编制机械配备、使用计划。2.负责机械设备的选型、安装、调试和使用的全过程管理，确保机械设备处于良好技术状态。

3.掌握项目机械设备的数量、质量、性能、用途及生产能力。解决机械设备的管、用、养、修中的技术问题。4.组织对各种机械事故的调查、分析和处理。

5.负责设备现场的实际使用情况，辅助改善优化施工工艺流程。

6.对现场操作人员设备的正确使用操作，日常简单保养的指导培训。

班长。

1.交接班时提前到达工作岗位，认真查验运行记录，做好交接班手续。

2.每日检查施工记录与现场实际情况，发现问题，及时汇报解决。

3.认真贯彻执行施工场内各项规章制度，负责全班所属人员的考勤记录工作。

4.工作时要定时巡视检查所属工作区域、电气线路，高压管线，水管线及设备运行情况，发现隐情,及时组织人员排除。5.项目部各班长要针对其岗位的特殊性，严格检查全班人员执行本岗位安全操作规程，以及执行各项制度的情况，做好相应的工作。

6.完成上级领导安排的其他任务，遇突发情况及时反馈并组织处理。

操作工。

1.操作工必须严格按照操作规程进行，执行操作标准，规章制度，进行有效的安全生产，防止事故发生，确保安全文明生产。

2.严格遵守工艺纪律，作业指导书要求进行操作，对本工序的质量负责。

3.参加项目部组织的质量，安全，环保，专业技术的技能培训，熟悉本岗位工艺和操作规程要求。

4.按时出勤，做好交接工作。按时，按质，按量全面完成各项生产任务。

5.负责施工现场各种设备，设施，工器具的日常维护管理。，6.做好现场施工卫生，对现场原料，工具的规范摆放。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇七

所属部门：人事行政部。

直属上级：人事行政经理。

职位等级：

薪资标准：

定员人数：1。

二、岗位目的(岗位价值)。

协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源的各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障。规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。

三、工作内容。

1、参与制订人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持;。

2、组织制定、执行、监督公司人事管理制度;。

5、制订招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等;。

7、组织员工岗前培训、办理培训进修手续，各类人力资源数据统计分析与审核;。

8、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策;。

9、做好各种职系人员发展体系的建设，做好人员发展的日常管理工作;。

11、指导、协助员工做好职业生涯规划;。

13、积极维护良好的企业文化氛围，同时完成上级交待的其它工作，起积极主导作用;。

14、组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案;。

15、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行;。

17、起草及归档公司相关文件;管理公司重要资质证件;。

18、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记;。

19、组织好来客接待和相关的外联工作;。

20、协调公司内部行政人事等工作;。

21、对控制成本的方法提出建议;。

22、完成上级交办的各项工作.

四、关键绩效指标。

任务指针1：每月人员离职率控制在5%以内;。

任务指针2：部门费用控制在预算范围内;。

任务指针3：完成公司的人员招聘需求。

任务指针4：100%完成公司年度培训计划;。

任务指针5：完善公司的相关规章制度。

五、工作关系：

内部工作关系。

1.汇报。

定期向直接上级提交工作计划与工作总结。

不定期向直接上级递交公司招聘和培训状况分析报告。不定期向直接上级汇报公司薪酬和绩效考核分析报告。

不定期向直接上级进行口头工作汇报。

及时向直接上级汇报发生的重大情况及有影响性事件。及时向直接上级反映部门工作中存在的问题。

2.督导。

及时指出下属工作中存在问题及纠正措施。

定期审阅提交的招聘、薪资、考核、培训等书面工作报告，并作出相关工作指导。

3.协调。

与财务部就费用预算等事项进行沟通。

不定期与相关部门就招聘、培训、考核等人力资源管理相关事宜进行协调和沟通。

外部工作关系。

与提供招聘服务的公司保持联系。

不定期与社保管理机构就员工社会保险等相关问题进行磋商。

不定期与公安部门就治安管理问题进行沟通，了解信息。

与外部培训机构保持联系，统筹员工培训事宜。

六、任职资格。

教育背景：人力资源、行政/经济管理或相关专业大学专科以上学历;。

经验：五年以上人力资源/行政管理相关工作经验。

能力要求：

1、对现代企业人力资源管理模式有系充的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调不整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验。

2、对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程。

3、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人管理、保险福利待遇和培训工作的相关方针和政策。

4、熟练使用办公软件及相关的人事管理软件。

5、熟练的中英文写作、口语、阅读能力;。

6、优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力;。

7、较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致;。

8、熟练使用办公软件;。

态度：

1、对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力。

2、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。

3、善于与各类性格的人交往，待人公平。

4、做事客观、严谨负责、踏实、敬业;。

5、具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强;。

七、工作务件。

工作场所：办公室环境状况：舒适危险性：无危险，无职业病危险。

直接下属：人事行政文员,行政组长。

间接下属：厨师、清洁工、司机、电工。

晋升方向：人事行政经理。

转换岗位：人事行政助理。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇八

一、教务主管在校监的领导下全面负责安排组织本校区的日常教育工作。

二、要学习精通教学管理业务，熟悉现行版本的各年级教材，按照教学计划和每位学生的需求落实教学。

四、认真听取和搜集学管师、授课教师反映的情况，分析总结教学中出现的各种问题，指导学管师、教师做好学生的管理和教学工作。

五、在日常排课过程中必须准确及时，提前通知教师和学生双方，如遇变化，做好调课，再行落实，不得出现教学事故。

六、协助校监做好对专职教师和学管师转正、晋级、评优等方面的考核材料整理，并提出意见。

七、协助校监定期或不定期召开教师、学管师等方面的各种业务会议，总结促进教学工作。

八、收集整理有关教学方面的各种资料，分类归档，并向校监提出合理化建议。

九、做好内部学员的再开发。

十、检查教师执行教学的实际情况，定期检查教案、说课、教研笔记，考核教师的教学工作。

十一、组织开展教育教研活动、课题研究等，评审教学教研论文。

十二、组织教师进行业务培训，如示范课、培优课的教学活动。

十三、开展师徒结对帮带活动，有计划培训新青年教师，提高教学水平，建立一支敬岗爱业、教学技术过硬的师资队伍。

十四、组织教师贯彻教学大纲和考试大纲，明确各学科各年级的教学任务，明确教学进度、要求、规范，并检查落实。

十五、组织教师针对在籍学生开展好“5·1工程”及做好期中期末复习和试题，考务、试卷分析、教学质量的评估的工作。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇九

1、文化站站长负责文化站的全面工作，应在乡镇党委、政府的领导下，制定中长期规划及年度计划，并负责落实和具体实施，其他人员应在站长的领导下做好分工内的业务工作。

2、协助上级文化部门开展好非物质文化遗产普查、保护等工作并具体指导和督促各村的“文化信息资源共享”、“农家书屋”、健身场所等村级文化基础设施建设工作。

3、协助上级文化部门做好农村文化市场管理及监督工作。发现重大问题或事故，依法采取应急措施并及时上报。

4、要负责抓好文化基础设施建设及文化队伍的建设并积极开展群众性文化活动，搞好活动的策划组织工作。

5、负责帮助指导、督促检查各村文化活动的开展。

6、认真完成上级下达的各项任务，积极开展自身业务活动，开展重大文化活动，并做好接待群众、设备调试维护、图书馆登记整理、环境卫生、值班安全等日常事务。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇十

3、负责监督、执行、落实、完善公司项目管理规章制度；4、前期准备阶段：

i、组织项目开工前的施工图纸会审；

j、审核施工组织设计、场区平面布置图、专项方案、监理实施细则；5、工程施工阶段：

a、主持项目部日常工作例会，并监督会议内容的落实；

n、负责组织项目地基验槽、基础验收、中间验收、消防验收、节能验收、人防验收、竣工验收等各项验收及检查工作；o、按照公司要求及时编制上报各种报表；p、按时完成上级领导交办的其它临时任务；6、后期移交阶段：

a、负责竣工验收后工程实体、资料向物业公司的移交及交接手续的办理；

c、负责组织项目部工程师进行工程管理总结，提炼工程管理、施工、设计经验与教训，并向工程部反馈。

二、工作权限。

1、权限内的变更审批权；2、权限内的签证审批权；

3、监理单位、施工总承包单位及专业分包单位考查、资格预审、选定的建议权；

4、所负责项目监理合同、施工总承包合同、分包合同、采购合同的合同评审权；

5、所负责项目工程款支付的审批权；

6、在与人力资源部门协商的基础上，有对项目部人员的选聘权、考核权、辞退建议权；

本职：负责组织公司工程施工管理，对项目进度、质量、成本、安全进行控制。职责与任务：

职责一。

职责表述：负责组织项目开工前得到手续办理和施工准备工作。

工作任务：参与综合计划部组织的项目可行性研究，参与项目前期规划方案论证、单体初步设计、施工图设计会签；参与施工图会审；负责组织工程的报建工作、组织有关人员办理开工证；根据开发项目工程施工组织总设计要求，配置部门内部资源。

职责二。

职责表述：组织或参与总包、分包、监理单位的招投标。

工作任务：组织初步筛选投标单位；协助对投标单位进行资质审查和招标文件、标底的审核；协助通过招投标程序确定投标单位。

职责三。

职责表述：对所有工程建设进度、质量、成本、安全负责。

工作任务：指导项目的实施，监督检查项目完成的进度和工程质量；协调施工单位、监理单位、设计单位、规划单位的外部工作关系，审查施工组织方案；协调工程部与其他部门工作关系；协调有关部门解决施工现场的技术变更或技术疑难问题；负责对各项目提供服务和控制，对项目进行过程监督；负责组织对施工安全进行管理，对工程成本进行控制；组织相关部门验收工程项目，与物业公司进行交接。

职责四。

职责表述：预算管理工作。

工作任务：组织拟定并完成公司工程预算管理办法；负责组织编制并审核工程项目预算以及材料、设备采购的预算。

职责五。

职责表述：主持对项目组的考核和评价。

职责表述：负责部门内的日常管理。

工作任务：负责分解部门的工作计划，负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅；负责部门内部的人员的绩效考核、技能培训等工作。

工程部经理岗位职责2006年3月8日11:7:35物业联盟网资料中心。

1、全面负责本部门的各项日常工作；

4、负责组织勘测地质报告，施工图的内部审核，参加各项目设计方案会议；

9、负责制订项目分阶段的进度计划和进度控制方案及明确工程管理人员的进度管理职责；

13、负责工程成本预算及审核工程款；

17、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定；

18、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排；每月25日前完成本月部门工作总结及下月工作计划。

工程部经理岗位职责（二）中国食通宾馆酒店网。

职责四。

职责表述：预算管理工作。

工作任务：组织拟定并完成公司工程预算管理办法；负责组织编制并审核工程项目预算以及材料、设备采购的预算。

职责五。

职责表述：主持对项目组的考核和评价。

工作任务：制定对项目组的实施考核的指标体系；组织相关人员对项目组进行打分测评；综合评价项目组的工作绩效；组织项目建设的总结。

职责六。

职责表述：负责部门内的日常管理。

一、岗位名称：工程部经理。

二、直接上级：总经理。

三、直接下级：运行经理、维修经理、音响工程师、文员、仓管员。

1、接受总经理的领导，管理整个工程部的员工。2、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好。3、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。

4、制定和审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。

5、全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证酒店最大限度的节能、节支。

6、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。

7、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。

8、主持部门工作例会，协调班组工作。

9、分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收。10、配合安消部搞好消防、安全工作。

11、考核运行经理及维修经理对其工作做出指导和评估。12、建立完整的设备设施技术档案和维修档案。

13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。

五、任职条件：

1、有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。

3、能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。

4、具有工科专业大专以上或同等学历，获工程师以上技术职称，具有从事机电设备管理8年以上经历，有一定外语水平，能借助工具书阅读有关专业文献。

5、身体健康，精力充沛。

运行经理岗位职责eg一、岗位名称：运行经理。

二、直接上级：工程部经理。

三、直接下级：运行领班、强弱电领班。

1、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。2、协助工程部经理制定本部门的月度、年度预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。

3、协助制定员工培训计划，对员工进行业务技能酒店意识，基本素质的培训。

4、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。5、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。

6、协助工程部经理做好外部关系的协调，以获得良好的外部环境。7、协助主持部门工作例会，协调班组工作。

8、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。9、协助工程部经理做好消防，安全工作。

五、任职条件：

1、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。2、必须掌握机电工程设备的基础知识。

3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。

4、具有大专学历，具有从事机电设备工程5年以上经历。5、身体健康，精力充沛。

一、岗位名称：维修经理。

二、直接上级：工程部经理。

三、直接下级：维修领班四、岗位职责：

1、负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、pa设备、等设备的维修保养计划，并保证这些计划的实施。

2、掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程部经理主管的运行调度令和日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客服务要求。3、根据工程部经理的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员密切配合，保证工程符合规定的要求。

4、协助工程部经理制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题及时向工程部经理汇报。

5、搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本。6、制定本班组的备品、备件计划，上报部门经理。

7、按照预防性维保计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况。

8、负责制定和实施下属员工的培训计划，着重加强服务意识、技术水平、一专多能等方面的培训。

9、对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作日报表。

10、完成上级交办的其它工作事项。

五、任职条件：

1、有强烈的责任感和事业心，工作认真负责，且对业务精益求精，具有较强的分析能力和动手能力。

2、具有机电、装修、装潢等方面的知识，特别要了解家具、墙纸、地毯、灯具等材料的工艺特点和有关材料的规格、性能、质量和市场行情。

3、能协调人员关系，合理调配人力，具有一定的组织管理能力。

成都地铁7号线5标。

中铁九局集团有限公司。

成都地铁7号线5标项目部2013年。

目录。

党支部书记岗位职责......86总工程师岗位职责87。

常务副经理岗位职责......89。

商务副经理岗位职责......90。

生产副经理岗位职责......9。

1工程管理部管理职责......9。

管理工程师岗位职责......98（外业结构、施工测量、技术交底）.9884。

1.制订项目部管理方针目标，确定施工部署及总体施工方案。

2.确定项目部组织管理机构，建立项目部管理领导班子，配备各级管理人员。

并明确其岗位职责，全面主持项目经理部的各项工作。

3.执行国家、行业及集团、公司有关建筑施工的规定标准和要求，组织制订项目部的各项管理制度和管理办法。

4.主持项目部领导班子会议，对项目部管理的重大问题进行决策，主要包括：

（1）工程总承包的实施；

（2）合格分包商和供应商的选择；

（3）项目部管理人员的人事任免；

（4）各种资源的开发利用和调配；

（5）总体工程进度计划的安排；

（6）合同签订及变更。

5.做好与工程相关联各方的组织协调工作，主要包括：

（1）处理好与工程所在地政府有关部门的关系；

（2）做好与业主方有关人员的联络沟通；

（3）接受和服从监理方的监督检查。

6.建立责、权、利相结合的成本管理体系，对成本进行全面控制，实现项目。

部的成本管理目标。

7.熟悉掌握工程项目的性质、特点、难点和工程概况，审批所有分项、分部。

工程的施工技术方案并督促落实执行。

8.定期组织项目部的安全质量生产检查，主持召开施工生产会议，解决施工。

生产过程中出现的各种问题。

9.履行项目经理部安全、消防第一责任人的所有职责。10.对项目经理部的管理人员按岗位职责实施考核管理。

1.执行国家、行业有关建筑施工的方针政策、法律法规和集团、公司、项目。

部的各项规章制度，贯彻落实本项目部的管理方针和目标。

2.建立以党支部为首的各项施工生产监督保证体系，对项目部的各项工作进。

行监督检查。

3.参与项目部重大问题的策划与决策，并监督落实执行情况。4.对党员干部和职工进行爱岗敬业和遵章守纪教育，发挥党员在施工生产中的先锋模范带头作用。

5.组织开展多种形式的劳动竞赛活动，总结、宣传、推广施工生产中的先进。

典型和经验，对成绩突出者提出表彰奖励建议。

6.对本项目部的施工质量和安全生产进行检查，发现问题督促有关部门及时。

纠正解决，对各种违法违纪行为提出批评教育和处理意见。

7.做好本项目部职工的思想政治工作和后勤保障工作，促进项目部的施工生。

产顺利进行。

1.贯彻执行国家、行业的各项技术标准和规定，遵守集团、公司的经营管。

理程序与各项规章制度，制订和审批项目部的技术管理系统文件和制度。

2.对施工组织设计的编制负领导责任，主持编制大型建设项目及结构复杂、施工难度大的特殊工程的施工组织设计。

3.审批分包单位上报的单位工程施工组织设计、施工方案以及有关的技术。

文件和技术报告；审批各专业编制的专项施工方案，并监督检查施工方案的落实执行情况。

4.组织有关部门按规定编制危险性较大的分项分部工程安全专项施工方。

案；负责组织专家对超过一定规模的危险性较大的分项分部工程安全专项施工方案进行评审论证，并监督其贯彻落实实施。

5.在满足合同要求的前提下，组织施工方案的优化和经济技术对比分析，满足保证工程质量和降低施工成本的要求。

6.负责项目部的安全质量和技术管理，确保项目部安全质量目标的实现；对出现的不合格项按程序进行追溯，分清责任，采取有效的改进措施。

7.主持施工会议，研究和处理施工中的重大技术问题和安全操作问题，负。

责处理一般质量安全事故，提出技术鉴定和处理方案。

8.组织指导施工过程中的技术管理和技术资料的完善与归档工作，参与指。

导建立与完善项目的技术与质量安全管理数据库。

9.负责组织科技攻关和新技术、新工艺、新设备、新材料的推广应用，积。

极推进技术更新和技术开发工作。

10.定期对工程技术人员和技术工人进行培训考核，不断提高其专业能力和。

管理水平，使之满足项目部施工发展的要求。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇十一

车队车辆及驾驶员的安全生产、营运管理、技术管理，保证本车队完成公司。

及部门下达的各项计划和指标。

根据交通法规、营运法规、条例以及公司的各项规章制度编制第二条。

本车队的月、季、年度工作计划，按安全、营运、技术不同的业务性质分别。

与安全组、营运组、技术组进行业务联系。对本车队车辆、驾驶员的营运、安全、技术状况随时向部门经理汇报。

“四对本车队驾驶员的交通事故与安全组一起按狠抓安全行车，第三条的原则进行处理，不放过”伤人事故必须第一时间赶到现场，对特重大事故、在处理过程中要尽职尽责为驾驶员服务，使事故损失减少到最低程度。

对车队发生的事故（包括第三者事故）即时上报部门经理。

每月三次（白天二次，夜间一次）深入到各营运点检查、了解第四条。

辆，并将检查情况汇总上30营运、安全、服务质量、车容车貌，每月不少于。

报部门经理。

抓好车辆的技术管理，督促驾驶员按时按质对车辆进行保养、第五条。

二级维护、综合检、年检。

要求驾驶员对车辆的车况、车貌保持完好。负责对本车队车辆第六条。

发生的技术故障进行前期的接触处理，并将具体情况反馈到技术组由技术组。

进行处理。

及时耐心的处理乘客投诉，对标注为“其他”类的投诉处理后第七条。

按规定直接在系统上进行反馈，对标注为“投诉”类投诉及需带驾驶员去客。

齐全相关资料交营运组进行跟踪处理。

随时掌握本车队驾驶员定额任务及各类费用收款情况，根据公第八条。

司财务提供的欠款驾驶员名单，检查督促驾驶员按时足额缴纳各种款项。对。

于拖欠驾驶员负责催收，对违反公司规定的驾驶员提出批评和处罚建议，直。

至扣车或按合同规定解除合同。

每月组织本车队安全例会，对驾驶员进行安全、优质文明服务第九条。

安全、守法、和职业道德教育，将本车队的驾驶员培养成为一支优质、文明、高素质的队伍。

第十条协助综合部建立、健全驾驶员管理档案，并按月对本车队的驾。

驶员管理档案进行更新（驾驶员的交通违法、交通事故、营运违章、服务投。

服务情况对本车队驾驶员按并根据上月的安全、，诉情况及安全行车里程等）。

司领导审批后执行。

努力完成公司对本车队的各项考核指标、营运管理指标、安第十一条。

全管理指标严格掌握在可控范围之内，确保处于行业领先水平。

对本车队副班驾驶员的上、下牌进行严格审核，报部门审批第十二条。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇十二

职位目的：为了确保零件的及时供应和零件的规范管理，在充分岗位名称：仓库主管。

了解生产需求和零件相关管理的规定下，制定合理、准确的零件。

订购计划，提高客户满意度，实现利润的最大化。

所属部门：服务部。

直接上级：运营经理。

直接下级：仓库库管员。

内部协调部门：维修前台、财务、车间。

认可的供应商xx零件相关部门、xx客户、xx外部协调部门：

服务经理晋升职位：任职资格。

专业：汽车及相关专业最低学历：中专。

性别：不限岁45—24年龄：

年以上3工作经验：本行业上岗证：汽车品牌主机厂颁发等级证/职称。

任职条件：

组织零件部人员的业务培训，不断提高相关技能5.负责每月组织人员进行库存盘点6.负责组织备件的到货验收及备件的入库检验7.抽检库存备件状况,负责审核备件管理帐目8.部门间沟通协调工作9.

项目部后勤主管岗位职责说明书篇十三

（车队）。

为明确规定商务部车队主管岗位的工作职责，确保商务部车队工作质量和提高工作效率，特此确立以下职责规定。

11.负责车载gps设备的维护和管理工作；

14.监督好调度员对车辆的调度是否合理，严格执行三担卡使用管理制度15.兼顾车辆的调度工作，完成领导交办的其他工作。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇十四

3、协助部门经理对公司管理体系及各项规章进行全面的实施；

4、对体系运行过程中进行监督、检查、协调，保障本部门职责目标的实现；

7、负责项目的场地租赁业务的洽谈跟进；

8、按照公司体系要求，组织对相关联工作的招标。

9、负责跟进年度工作计划完成情况，并对时间结点临近的计划提出预警；

10、负责组织对项目品质提升计划制订及完成情况跟进；

11、负责配合各相关管理部完成重大投诉事件的处理及上报工作；

12、掌握行业动态，推广物业管理行业相关法律法规，并努力确保项目的各项物业管理工作能够按照行业法律法规执行。

13、完成领导交办的其他工作。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇十五

二、岗位描述：有效地组织和安排车间组长，顺利完成生产计划。

2、执行生产指令，做好生产计划、生产安排及组织实施工作，将生产计划分解到所属各生产班组及工序，明确各项生产目标任务，安排好日常生产工作及旬、月生产工作，确保生产的各项指标能按时按质完成（包括：产量、交货期、质量及物料损耗指标）。

3、跟进及控制生产进度及生产异常情况反馈、处理并及时进行信息处理和传递。

4、加强现场生产管理工作和质量控制工作，及时解决生产存在的问题和困难；严把质量关，落实各生产工序做好“自查—复查，自检—复检”工作，把质量控制在生产的过程当中，切实保障公司产品的质量能达到要求。

5、定期对所属车间的产能、产量及生产排期进行有效的科学合理的规划和评估，科学合理的安排各工序的生产，确保生产工作能正常开展。

6、提前对所属车间生产过程中的人、机、物、料、法进行核查，做好前瞻性管理工作，对存在的问题及时解决，保证生产过程的有效性和可控性，使生产过程的人、机、物、料、法能适应车间生产的需要。

7、对生产中出现的异常情况，包括：产量、质量、物料及物料损耗、机器设备、人员管理及现场管理中出现的异常情况及时进行处理及信息的反馈。

8、加强现场的指挥、指导及人员安排、调配工作，对生产过程中存在的问题能及时解决的就及时解决，不能及时解决的要进行信息处理及反馈，要求上司及相关部门协助解决。

9、负责所属车间对生产工艺、生产设备和技术，作业流程及作业手法进行改良和改进，有效提高生产效率。

10、加强所属车间现场5s管理及现场改善活动工作，确保生产能有序的进行，成本能有效的控制和下降。

11、做好本车间的安全生产工作，切实做好防火、防盗、防机械事故、防工伤事故等安全事故的发生，确保生产安全。

12、制订并落实本车间生产工具、机器、设备的使用、保养及维护工作制度，落实做好日常检修、维护、保养工作及大、中修计划，确保各种生产设备能有效的支持本车间的生产。

13、14、制订本车间的工作文件、作业标准和作业指导书，规范本车间的运作。执行质量问责制度。落实各生产工序的质量责任人，层层把好质量关，使本车间的全体员工都注重公司的产品的质量。

误报和虚报的问题发生。

17、对本车间的各种生产记录进行整理、分析和统计；对生产中存在问题及潜在问题分。

析原因，提出改善建议和方法，及时向上级提供决策的依据。

18、19、做好本车间物料的跟催工作，确保车间的生产能正常进行。进一步加强物资的控制，做好物料的领用，合理流动、保管、入库及盘点等工作，防止物料的流失、浪费及混乱等。

20、对各生产车间生产性物料、辅料及办公费用等各种生产成本实施有效控制，努力降。

低生产成本，提高公司产品的市场竞争力。

21、定期和不定期组织的本车间的生产工作会议，分析前一段时间生产中存在的问题及。

原因，制定改善方法，布置下一步的生产管理工作计划，及时解决生产中出现的各种问题。

22、构建各种沟通平台和沟通管道，与上下级之间，相关部门之间及所属部下之间实施。

有效的协调、沟通；努力提高自身的沟通能力和沟通水平，从而有效的提高产品质量。

准，操作流程、工艺要求，所使用仪器、设备、工具的使用方法及维修保养方法，使员工的技能能达到公司的要求。

25、每周向部长汇报一次生产任务完成情况，每月对车间管理工作情况进行一次总结，对下个月的车间管理工作进行安排，并报部长批准实施。

26、27、协调处理好部下的工作关系，有效提高工作效率。要以结果为导向进行有效的管理，实施过程控制，做到“日清日结”。

28、领导安排原其他事项。

b、考核指标：

1、车间质量合格率；

2、员工教育与员工流失率；

3、重大品质问题次数；

4、生产当月是否超产。

c、行为禁止：

1、绝对禁止监管组织不力，造成重大质量事故或延迟交货；

2、绝对禁止打骂体罚员工；

3、现场管理混乱，环境不整洁，不卫生；

4、经常性不能及时完成生产计划；

5、忽视车间安全隐患。

四、岗位责任与岗位权限：

1、对未能按期按质完成本车间的生产任务负责。

2、对因管理不到位，造成质量及物料损耗超标或造成批量返工负责。

3、对因工作缺陷，造成质量事故或客户投诉负责。

4、对因管理不到位，造成的安全生产事故负责。

5、对因管理不到位，造成机器设备缺乏维修保养而产生机器设备事故，耽误生产负责。

6、对因管理不到位，造成5s及现场管理混乱或生产秩序混乱负责。

7、对因预防或纠正措施不力，造成生产异常或生产事故重复发生负责。

8、对因管理不到位，造成各类报表无法按时上报或数据误差、失实负责。

9、对因工作安排失当，造成人员工资偏差过大负责。

10、对因管理不当，造成人员流失严重负责。

11、对因培训不到位，造成所属人员技能差或员工质量意识差负责。

12、对其它生产问题或生产事故负责。

b、岗位权限：

1、有权拒收不合格的材料和备品备件；

2、有权根据需要对车间内部人员作出调整；

3、有权对违反各种规章制度、操作规程、安全规程人员作出处理；

4、对公司各种制度的制定有建议权。

五、任职资格：

1、年龄：25至50岁。

2、教育背景：初中及以上学历；

3、培训经历：受过相关生产培训；

4、经验要求：5年以上制造成型企业车间管理工作经验。

5、技能技巧：熟悉公司整个产品的制作过程；对铝制品工序制作有一定的基础；精通生产计划、车间日常工作安排、品质控制。

6、其它要求：具有很好的沟通、协调和推进能力，以及敬业精神和工作激情，工作态度积极乐观，控制力强，修养性好。

项目部后勤主管岗位职责说明书篇十六

说明书。

”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

2.根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准。

6.对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作。

15、及时做好会计凭证、财册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。

17、按照公司财会制度和核算管理有关规定，负责公司各种核算和其他业务往来账工作。

19、负责公司的各项债权债务的清理结算工作。

20、负责固定资产的会计明细核算工作，固定资产辅助明细账，及时办理记账登记手续。

20.正确进行会计核算电算化处理，提高会计核算工作速度和准确性。

1.对原始凭证的真实性、合法性、合理性有监督权;对厂内所有物资有清核权。

2.5年以上财务管理工作经验。具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验。